Dalla teoria del caos all’analisi di marketing, la ricerca intrinsecamente umana di significato spesso ruota attorno alla relazione di causa ed effetto. Per ogni esperienza, cerchiamo di conoscerne la causa. Per ogni azione, vogliamo prevederne le conseguenze o gli effetti.
Questo fenomeno è particolarmente comune nel mondo aziendale, dove ogni lavoro è costituito da una serie di attività correlate, il che significa che quando una va storta, tutto crolla come un castello di carte.
Per evitare che ciò accada, i dirigenti aziendali e i project manager utilizzano uno strumento chiamato diagramma di causa-effetto, che mappa i trigger e le ragioni degli eventi specifici.
In questo articolo del blog vedremo come è possibile utilizzare questi diagrammi di causa-effetto nella propria organizzazione per risolvere problemi complessi.
Che cos’è un diagramma causa-effetto?
Un diagramma causa-effetto è una rappresentazione visiva delle potenziali cause di un determinato evento. Il diagramma parte dal presupposto che ogni causa (ad esempio, una deviazione, un'imperfezione o un errore) sia una fonte di variazione nel risultato finale.
In parole povere, se aggiungi due tazze di zucchero al caffè invece dei due cucchiai consigliati (un errore), otterrai una bevanda troppo dolce! Se aggiungi troppo latte (una deviazione), il caffè risulterà troppo leggero.
Ideati dal famoso teorico dell’organizzazione Kaoru Ishikawa negli anni ’20, i diagrammi causa-effetto, noti anche come diagrammi a lisca di pesce o diagrammi di Ishikawa, sono potenti strumenti per il pensiero sistemico. Aiutano a comprendere e gestire in modo efficace processi industriali complessi.
L'importanza dei diagrammi causa-effetto
In sostanza, un buon diagramma di causa-effetto separa il grano dal loglio. Identifica chiaramente i fattori determinanti, mettendo da parte tutto il resto. Questo può rivelarsi uno straordinario strumento di risoluzione dei problemi in tutti i settori.
Nel mondo degli affari, in particolare nello sviluppo dei prodotti, i team utilizzano il diagramma a lisca di pesce per individuare le cause alla radice di un evento imprevisto.
Ad esempio, in caso di interruzione non pianificata, il team delle operazioni IT potrebbe utilizzare il diagramma a lisca di pesce per comprendere tutti i fattori che hanno contribuito all’evento prima di identificare la causa effettiva.
Nel project management, il diagramma a lisca di pesce viene spesso utilizzato nella pianificazione delle risorse. I project manager simulano diverse versioni del risultato atteso sulla base di una combinazione di fattori causali, quali persone, processi e tecnologia.
Nel controllo qualità, secondo l’approccio di Ishikawa, i team individuano i fattori che contribuiscono al problema, quali misurazioni, materiali, persone, processi, macchinari, ecc., per identificare la causa del prodotto difettoso.
In tutti i settori industriali, i vantaggi dei diagrammi di causa-effetto sono indiscutibili.
- Chiarezza: Comprendere i vari fattori che si intrecciano e che causano il verificarsi di un difetto o di un evento
- Velocità: Accelerare la risoluzione dei problemi sulla base di una mappatura completa di tutti gli elementi correlati nel processo
- Efficienza: Capacità di simulare i potenziali risultati delle modifiche apportate al processo e di adattarsi di conseguenza
- Efficacia: individuare cause e sintomi per comprendere cosa sta realmente accadendo
Vediamo come funzionerebbe nella pratica.
Componenti di un diagramma di causa-effetto
Sebbene sia estremamente semplice, il diagramma causa-effetto comprende un numero di elementi, quali:
Pannelli: Il diagramma causa-effetto è suddiviso in due parti. A sinistra sono riportate tutte le potenziali cause o i fattori che contribuiscono al problema, quali materiali, manodopera, ambiente, ecc. A destra è indicato l’effetto o il problema.
Colonna centrale: la colonna centrale collega i due lati, da sinistra a destra, ed è poi in connessione con i vari fattori contributivi primari e secondari.
Cause primarie: ogni fattore che contribuisce al problema ha in genere una causa primaria. Ad esempio, la scarsa qualità del materiale potrebbe essere la causa primaria del difetto, che viene rappresentata come tale nel diagramma.
Cause secondarie: possono esserci anche cause secondarie del difetto, che accentuano la causa primaria. Ad esempio, lo stoccaggio di materiale di bassa qualità in un magazzino umido potrebbe aver influito sulla produzione.
A seconda della struttura della vostra organizzazione e del processo, potete avere un numero qualsiasi di fattori che contribuiscono al fenomeno, visualizzati sotto forma di «ossa di pesce».
Ora che hai imparato il significato di ciascuna forma presente nel diagramma, passiamo alla creazione di uno di questi.
Come creare un diagramma causa-effetto
La creazione di un diagramma di causa-effetto è anche un modo per comprendere i processi nei minimi dettagli. Quindi, prestate attenzione ed esaminate ogni passaggio.
1. Identifica l’effetto
È preferibile tracciare il diagramma causa-effetto partendo da destra. Prima di prendere qualsiasi decisione, identifica l’effetto, l’errore, il problema o la criticità. Assicurati che la tua definizione dell’effetto sia specifica e facilmente comprensibile da tutte le parti interessate.
Ad esempio, invece di dire “La qualità è diminuita”, potresti definire l’effetto come “Il numero di bug nel codice di produzione è aumentato del 20% negli ultimi tre mesi”.
Ecco alcuni modelli di formulazione del problema da cui trarre ispirazione.
Ora, traccia la sottile linea centrale con una freccia che punta verso l’effetto.
2. Identifica i fattori che contribuiscono al fenomeno
Ricorda che possono esserci innumerevoli fattori che influenzano il risultato in un modo o nell’altro. È consigliabile creare un elenco di tutti i fattori nel tuo diagramma. Per identificare queste principali categorie di fattori, puoi utilizzare uno qualsiasi dei seguenti approcci.
Brainstorming: Riunisci il tuo team per raccogliere idee su una bacheca. Poni domande ai membri del team coinvolti su cosa fanno, come lo fanno e perché.
Ad esempio, potresti convocare analisti aziendali, sviluppatori e tester a una riunione per capire perché il numero di bug è aumentato.
ClickUp Lavagne online è un ottimo strumento per aggiungere post-it, testo, commenti e altro ancora.
Se sei alle prime armi con la collaborazione virtuale o con l’uso del diagramma di Ishikawa, prova il modello di diagramma causa-effetto di ClickUp. Questo modello di lavagna online completamente personalizzabile e adatto ai principianti ti aiuta a mappare le relazioni causali e a identificare efficacemente le cause alla radice.
Se sei alle prime armi, puoi disegnare il diagramma a lisca di pesce anche in Excel.
Mappatura del processo: procedi passaggio dopo passaggio per mappare l’intero processo che porta all’effetto. Ad esempio, nel caso dei bug software, ciò potrebbe comportare passaggi quali:
- Codifica
- Revisione del codice
- Verifica
- Tracciamento dei bug
- Implementazione nella produzione
Lettura aggiuntiva: utilizza un modello di diagramma di flusso qualsiasi per velocizzare questo passaggio.
Utilizzo di un modello: trattandosi di uno strumento molto diffuso, esistono numerosi modelli e schemi che forniscono supporto al diagramma di causa-effetto.
Ad esempio, nel settore manifatturiero, le cinque M — manodopera, materiali, metodi, macchinari e misurazioni — sono identificate come fattori determinanti.
Allo stesso modo, puoi trovarne uno adatto al tuo settore aziendale. Inserisci i fattori che contribuiscono al fenomeno in singoli rettangoli sul lato sinistro. Disegna delle frecce di collegamento verso la linea centrale.
3. Identifica le cause principali
Sotto ciascun fattore determinante, elenca le cause principali. Ad esempio, le possibili cause di un aumento dei bug nel software potrebbero essere le seguenti.
- Codifica: errori di programmazione, errori logici
- Revisione del codice: lacune nei processi, vincoli di tempo per gli sviluppatori senior
- Test: test inadeguati, casi d'uso incompleti
- Monitoraggio dei bug: monitoraggio manuale, descrizioni incomplete dei bug
Traccia dei collegamenti da ciascuna causa primaria alla linea centrale per indicare la relazione causale.
4. Identifica le cause secondarie (se presenti)
A volte, potrebbe esserci una ragione alla base del verificarsi di una qualsiasi delle cause primarie.
Ad esempio, potrebbe verificarsi un aumento degli errori di programmazione dovuto alla mancanza di standard a livello aziendale per la scrittura di codice di alta qualità.
Al di fuori dell’ambito ingegneristico, possono verificarsi errori logici a causa dell’assunzione di candidati inadatti o inesperti.
Traccia dei collegamenti dalla causa secondaria alla causa primaria per mostrare le relazioni estese. Una volta terminato, il tuo diagramma sarà simile a quello riportato di seguito.
5. Verifica l’accuratezza e la validità
Una volta tracciato l’intero diagramma causa-effetto, è il momento di verificare nuovamente tutto. Assicurati che:
- Ogni causa segue una catena logica che porta all’effetto
- Ogni passaggio si inserisce nel quadro operativo dell’effetto che stai studiando
- Eventuali cause di terzo o quarto ordine vengono integrate con precisione
- Tutti i fattori che contribuiscono al fenomeno sono stati analizzati in modo minuzioso, coprendo tutte le cause correlate
Queste sono le nozioni di base. Con alcuni consigli e trucchi, potrai ottenere il massimo dai tuoi diagrammi di causa-effetto. Ecco come.
Suggerimenti per creare diagrammi di causa-effetto efficaci
Quando un effetto è evidente, come una tazza di caffè così dolce da far venire il mal di denti, le cause sono facili da mappare. Tuttavia, i problemi aziendali raramente sono così semplici. Qualcosa di apparentemente ovvio, come un bug nel codice, potrebbe avere un numero di cause. Per disegnare e utilizzare efficacemente i diagrammi di causa-effetto, segui queste best practice.
Utilizzalo come schema di riferimento (non come prova)
Il diagramma causa-effetto non è la prova di un problema. È semplicemente uno strumento che aiuta a sviluppare una teoria. Visualizza tutti i fattori che potrebbero causare il problema. Il modo migliore di utilizzare i diagrammi a lisca di pesce è impiegarli come struttura di riferimento per indagare sulla vera causa alla radice del problema.
⚡️Archivio modelli: Modelli di diagrammi a lisca di pesce
Rendilo chiaro e comprensibile (non complesso)
I diagrammi causa-effetto ben fatti devono fornire a chi conduce l’indagine un elenco completo di tutto ciò che deve essere esaminato. Assicurati quindi di non tralasciare nulla solo perché ritieni che sia irrilevante o non correlato all’effetto.
Tuttavia, da fare, fai attenzione a non aggiungere troppi elementi irrilevanti. Ciò potrebbe rendere il diagramma troppo complesso e di difficile interpretazione.
Accetta la ripetizione (non la ridondanza)
La stessa causa primaria o secondaria può rientrare in due fattori contributivi. Nell’esempio dei bug software, la mancanza di competenze può essere una causa primaria sia nell’ambito del codice che in quello del collaudo. Sentiti libero di aggiungere entrambe, poiché si tratta di cause distinte.
Tuttavia, assicurati di non ripeterti inutilmente. Ad esempio, la mancanza di competenze e la mancanza di esperienza potrebbero significare la stessa cosa in questo contesto e non è necessario ripeterle.
Utilizzali in modo proattivo (non solo reattivo)
Spesso i team utilizzano il diagramma causa-effetto per risalire alle origini di un problema. Ma non è l’unico modo. È possibile utilizzarlo anche per simulare i potenziali problemi derivanti da una scelta che si intende compiere.
Ad esempio, nell’ambito della codifica, supponiamo che un errore di programmazione sia una causa primaria. Si potrebbe ipotizzare che un cambiamento nel linguaggio di programmazione possa influire sul risultato. Sulla base di ciò, è possibile simulare in che misura ciò risolverebbe il problema e prendere decisioni di conseguenza.
Vediamo alcuni esempi per illustrare questo concetto.
Esempi di diagrammi causa-effetto
Un diagramma causa-effetto è una rappresentazione semplice della relazione tra le cause e le conseguenze. Puoi scegliere di mappare questo diagramma nella forma che preferisci. Ecco alcuni esempi di diagrammi da cui trarre ispirazione.
Analisi dei processi
Cominciamo con uno degli esempi più semplici di diagramma di flusso di lavoro. Questo diagramma di TIBCO prende in esame l’intero processo di accensione di una lampada per individuare le possibili cause del suo malfunzionamento.
Gestione della qualità
L’esempio seguente è tratto dal libro Guide to Quality Control (Guida al controllo della qualità) di Kauro Ishikawa, l’autore di questo metodo. Questo diagramma illustra tutto ciò che è necessario per preparare un “riso delizioso”.
Analisi delle cause profonde
Come suggerisce il nome, un diagramma a lisca di pesce crea una connessione tra le varie cause possibili utilizzando la struttura delle lische di un pesce. In questo esempio tratto dalla guida allo studio Six Sigma, il diagramma causa-effetto viene utilizzato per analizzare le ragioni dei reclami relativi al servizio dovuti a un diametro della guarnizione non corretto.
⚡️Centro modelli: Altri modelli per l’analisi delle cause profonde tra cui scegliere.
Controllo dei problemi
Nel project management, quando ti imbatti in un problema, il diagramma a lisca di pesce è un ottimo strumento di diagnosi. Ecco come eseguire un’analisi delle cause alla radice utilizzando un modello.
Il modello di analisi delle cause alla radice di ClickUp è uno schema di livello intermedio, completamente personalizzabile, che ti consente di analizzare i dati, identificare il nocciolo del problema e trovare soluzioni efficaci e sostenibili.
Che tu stia cercando di individuare l’origine di un bug nel software o di identificare i problemi nella tua linea di assemblaggio, questo modello semplifica la risoluzione dei problemi.
Analisi comportamentale e previsioni
Questa figura, tratta da uno studio di ricerca, illustra tutte le potenziali cause e sottocause dei problemi di affidabilità del sistema. Utilizza il diagramma a lisca di pesce per creare uno strumento che consenta agli ingegneri dell’affidabilità di modellare, analizzare e prevedere i comportamenti dei sistemi industriali.
Gestione delle informazioni
Questo diagramma di causa-effetto riepiloga tutti gli ostacoli che impediscono alle organizzazioni di gestire i propri dati come risorsa aziendale. Si basa sui contributi di scienziati e dirigenti aziendali provenienti da Australia, Sudafrica e Stati Uniti per stimolare conversazioni su una gestione efficace delle informazioni.
Diagramma a lisca di pesce personalizzabile
Se stai mappando un processo complesso come questo, il modello di diagramma a lisca di pesce di ClickUp è un ottimo punto di partenza. Questo modello di livello intermedio aiuta a classificare tutte le cause in ambiente, macchina, uomo, materiale e metodo per definire le connessioni tra il problema e i fattori che lo influenzano.
Cause ed effetti interconnessi
Allontanandosi dal tradizionale stile a "spina di pesce", questo diagramma aiuta a dimostrare come l'effetto di un processo possa diventare la causa di quello successivo. Si tratta di uno strumento utile per la gestione della qualità, che consente di visualizzare le cause e gli effetti interconnessi di qualsiasi processo.
Come si può vedere dagli esempi sopra riportati, non esiste un unico modo corretto per creare un diagramma di causa-effetto. Esistono diversi strumenti di analisi delle cause profonde adatti alle varie esigenze. Tuttavia, ci sono errori che è possibile evitare.
Errori comuni da evitare
Se utilizzato correttamente, il diagramma causa-effetto è uno strumento potente. Tuttavia, se utilizzato in modo errato, può avere effetti negativi. Ecco alcuni errori da evitare durante la creazione e l’utilizzo del diagramma a lisca di pesce.
Prendere decisioni affrettate
Un buon diagramma di causa-effetto deve essere accurato ed esaustivo. Spesso i team tracciano un diagramma di base e si affrettano a utilizzarlo per il processo decisionale, compromettendone l’utilità.
Disegna il diagramma con cura e in modo completo. Effettua un'analisi approfondita dell'intero processo e assicurati di aver preso in considerazione tutto. Una volta terminato, ricontrolla il tutto.
Definizione imprecisa dei problemi
Il diagramma causa-effetto è utile solo nella misura in cui è accurato. A volte, i team commettono l’errore, anche se in buona fede, di aggiungere al diagramma cause inaccurate o non pertinenti. Potrebbero inoltre creare relazioni causali errate.
Affidati all'assistenza di esperti durante la creazione del diagramma. Verifica il diagramma con diversi esperti in materia per garantirne l'accuratezza.
Scambiare le cause potenziali per dati
Il diagramma di Ishikawa si limita a visualizzare tutte le possibili cause di un effetto o di un evento. Non fornisce necessariamente dati su quale elemento sia la causa dell’evento.
Utilizza il diagramma causa-effetto per formulare delle teorie. Successivamente, verifica in modo indipendente la coerenza logica della teoria e di ciascuna relazione causale prima di giungere a una conclusione.
Mantenere il diagramma statico
Il diagramma di Ishikawa è accurato solo al momento della sua creazione. I processi si evolvono e cambiano nel tempo. Mantenerlo statico significa trascurare i cambiamenti recenti, rendendolo inefficace nella risoluzione dei problemi.
Aggiorna il tuo diagramma di causa-effetto a intervalli regolari. Prima di utilizzarlo per qualsiasi analisi delle cause profonde, assicurati che sia aggiornato.
Crea un effetto positivo con ClickUp
I processi aziendali moderni sono complessi e spesso invisibili. Prendiamo l’esempio del software. Oggi, i team suddividono i grandi software in piccole funzionalità/funzioni e le implementano come unità indipendenti ma interconnesse. Ciò significa che se una funzionalità/funzione non funziona correttamente, la causa potrebbe risiedere nelle innumerevoli altre funzionalità/funzioni a cui è collegata.
In tali scenari, un buon diagramma di causa-effetto può rappresentare un potente strumento visivo per risalire dai problemi alle relative soluzioni. Aiuta a comprendere chiaramente il quadro del problema. Come risultato, è anche possibile modellare e simulare le soluzioni per verificare se porteranno a conseguenze indesiderate.
Che tu stia disegnando un diagramma architettonico complesso in formato causa-effetto o semplicemente mappando i tuoi processi, ClickUp ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per gestirlo. Le lavagne online di ClickUp rappresentano un modo flessibile, personalizzabile e ripetibile per gestire cause ed effetti. Risolvi i problemi in modo efficace. Prova ClickUp gratis oggi stesso.