Dalla teoria del caos all'analisi di marketing, la ricerca innata del significato da parte dell'essere umano spesso dipende dalla causa e dall'effetto. Per ogni esperienza, cerchiamo di conoscerne la causa. Per ogni azione, vogliamo prevederne le conseguenze o gli effetti.
Questo è particolarmente comune nel mondo aziendale, dove tutto il lavoro è una serie di attività congiunte, il che significa che quando una va storta, tutto crolla come un castello di carte.
Per evitare che ciò accada, i leader aziendali e i project manager utilizzano uno strumento chiamato diagramma causa-effetto, che mappa i trigger e le ragioni di eventi specifici.
In questo post del blog esploreremo come è possibile utilizzare questi diagrammi causa-effetto nella propria organizzazione per risolvere problemi complessi.
Che cos'è un diagramma causa-effetto?
Un diagramma causa-effetto è una rappresentazione visiva delle potenziali cause di un determinato evento. Il diagramma ipotizza che ogni causa (ad esempio, deviazione, imperfezione o errore) sia una fonte di variazione nel risultato finale.
In termini semplici, se aggiungi due tazze di zucchero al caffè invece dei due cucchiai raccomandati (un errore), otterrai una bevanda troppo dolce! Se aggiungi troppo latte (una deviazione), il caffè risulterà troppo leggero.
Progettati dal famoso teorico dell'organizzazione Kaoru Ishikawa negli anni '20, i diagrammi causa-effetto, chiamati anche diagrammi a lisca di pesce o diagrammi di Ishikawa, sono strumenti potenti per il pensiero sistemico. Aiutano a comprendere e gestire in modo efficace processi industriali complessi.
Importanza dei diagrammi causa-effetto
In sostanza, un buon diagramma causa-effetto separa il grano dal loglio. Identifica chiaramente i fattori che contribuiscono al problema, mettendo da parte tutto il resto. Questo può essere un ottimo strumento per risolvere i problemi in tutti i settori.
Nel mondo aziendale, in particolare nello sviluppo dei prodotti, i team utilizzano il diagramma a lisca di pesce per esplorare le cause alla radice di un evento inaspettato.
Ad esempio, in caso di interruzione imprevista, il team IT Ops potrebbe utilizzare il diagramma a lisca di pesce per comprendere tutti i fattori che hanno contribuito al problema prima di identificarne la causa effettiva.
Nel project management, il diagramma a lisca di pesce viene spesso utilizzato nella pianificazione delle risorse. I project manager simulano versioni del risultato atteso sulla base di una combinazione di fattori causali, quali persone, processi e tecnologia.
Nel controllo qualità, come previsto da Ishikawa, i team espongono i fattori che contribuiscono, come misurazioni, materiali, persone, processi, macchine, ecc. , per identificare cosa ha causato il risultato difettoso.
In tutti i settori industriali, i vantaggi dei diagrammi causa-effetto sono indiscutibili.
- Chiarezza: comprensione dei vari fattori intersecanti che causano il verificarsi di un difetto o di un evento
- Velocità: accelerazione della risoluzione dei problemi sulla base di una mappatura completa di tutti gli elementi correlati nel processo
- Efficienza: capacità di simulare i potenziali risultati delle modifiche apportate al processo e di adattarsi di conseguenza
- Efficacia: delineare cause e sintomi per comprendere cosa sta realmente accadendo
Vediamo come funzionerebbe nel lavoro.
Componenti di un diagramma causa-effetto
Sebbene estremamente semplice, il diagramma causa-effetto include un numero di componenti, quali:
Pannelli: il diagramma causa-effetto è visualizzato in due parti. A sinistra sono riportate tutte le potenziali cause o fattori contributivi, quali materiali, manodopera, ambiente, ecc. A destra è riportato l'effetto o il problema.
Spina dorsale centrale: la spina dorsale centrale collega i due lati, andando da sinistra a destra, e viene quindi effettuata la connessione con i vari fattori primari e secondari che contribuiscono al processo.
Cause primarie: ogni fattore che contribuisce al problema ha in genere una causa primaria. Ad esempio, la scarsa qualità dei materiali potrebbe essere la causa primaria del difetto, che viene visualizzata nel diagramma come tale.
Cause secondarie: possono esserci anche cause secondarie del difetto, che accentuano la causa primaria. Ad esempio, lo stoccaggio di materiale di bassa qualità in un magazzino umido potrebbe aver influito sulla produzione.
A seconda della struttura della tua organizzazione e del processo, puoi avere un numero qualsiasi di fattori contributivi, che vengono visualizzati come ossa di pesce.
Ora che hai imparato il significato di ciascuna forma nel diagramma, passiamo alla creazione di uno schema.
Come creare un diagramma causa-effetto
La creazione di un diagramma causa-effetto è anche un modo per comprendere i processi in modo dettagliato. Quindi, presta attenzione ed esplora ogni passaggio.
1. Identifica l'effetto
Il diagramma causa-effetto va disegnato partendo da destra. Prima di prendere qualsiasi decisione, identifica l'effetto, l'errore, il problema o la questione. Definisci l'effetto in modo specifico e facilmente comprensibile da parte di tutti gli stakeholder.
Ad esempio, invece di dire "La qualità è diminuita", potresti definire l'effetto come "Il numero di bug nel codice di produzione è aumentato del 20% negli ultimi tre mesi".
Ecco alcuni modelli di descrizione dei problemi da cui trarre ispirazione.
Ora disegna la sottile linea centrale con una freccia che punta all'effetto.
2. Identifica i fattori che contribuiscono
Ricorda che possono esserci diversi fattori che influenzano il risultato in un modo o nell'altro. È meglio elencarli tutti nel diagramma. Per identificare queste principali categorie di fattori, puoi utilizzare uno dei seguenti approcci.
Brainstorming: riunisci il tuo team per raccogliere idee su una bacheca. Poni domande ai membri del team interessati su ciò che fanno, come lo fanno e perché.
Ad esempio, potresti organizzare una riunione in cui riunisci analisti aziendali, sviluppatori e tester per capire perché il numero di bug è aumentato.
ClickUp Lavagne online è un ottimo modo per aggiungere note adesive, testo, commenti e altro ancora.
Se sei nuovo alla collaborazione virtuale o all'uso del diagramma di Ishikawa, prova il modello di diagramma causa-effetto di ClickUp. Questo modello di lavagna online completamente personalizzabile e adatto ai principianti aiuta a mappare le relazioni causali e a identificare efficacemente le cause alla radice.
Se sei alle prime armi, puoi anche disegnare il diagramma a lisca di pesce in Excel.
Mappatura del processo: procedi passo dopo passo per mappare l'intero processo che porta all'effetto. Ad esempio, nel caso di bug software, ciò potrebbe comportare passaggi quali:
- Codifica
- Revisione del codice
- Test
- Monitoraggio dei bug
- Implementazione della produzione
Lettura bonus: utilizza qualsiasi modello di diagramma di flusso per accelerare questo passaggio.
Utilizzo di un framework: trattandosi di uno strumento molto diffuso, esistono numerosi framework e modelli che forniscono supporto al diagramma causa-effetto.
Ad esempio, nella produzione, le cinque M (manodopera, materiali, metodi, macchinari e misurazioni) sono identificate come fattori determinanti.
Allo stesso modo, puoi trovarne uno che funzioni nel tuo settore aziendale. Inserisci i fattori che contribuiscono in singoli rettangoli sul lato sinistro. Disegna delle frecce di collegamento alla colonna centrale.
3. Identifica le cause primarie
Elenca le cause primarie sotto ciascun fattore contributivo. Ad esempio, le possibili cause di un aumento dei bug software potrebbero essere le seguenti.
- Codifica: errori di programmazione, errori logici
- Revisione del codice: lacune nel processo, vincoli di tempo per gli sviluppatori senior
- Test: test inadeguati, casi d'uso incompleti
- Monitoraggio dei bug: monitoraggio manuale, descrizioni incomplete dei bug
Disegna dei collegamenti da ciascuna causa primaria alla colonna centrale per indicare la relazione causale.
4. Identifica le cause secondarie (se presenti)
A volte, potrebbe esserci una ragione per cui si verifica una delle cause primarie.
Ad esempio, potrebbe verificarsi un aumento degli errori di programmazione a causa della mancanza di standard aziendali per la scrittura di codice di alta qualità.
Al di fuori del settore ingegneristico, possono verificarsi errori logici a causa dell'assunzione di candidati inadatti o inesperti.
Disegna dei connettori dalla fonte secondaria alla fonte primaria per mostrare le relazioni estese. Una volta terminato, il tuo diagramma sarà simile al seguente.
5. Confermare l'accuratezza e la validità
Una volta disegnato l'intero diagramma causa-effetto, è il momento di convalidare nuovamente tutto. Assicurati che:
- Ogni causa segue una catena logica che porta all'effetto
- Ogni passaggio si inserisce nel quadro operativo dell'effetto che stai studiando
- Le cause di terzo o quarto ordine vengono integrate con precisione
- Tutti i fattori che contribuiscono sono stati esaminati in modo dettagliato, coprendo tutte le cause inclusive
Queste sono le nozioni di base. Con alcuni suggerimenti e trucchi, potrai ottenere il massimo dai tuoi diagrammi causa-effetto. Ecco come.
Suggerimenti per diagrammi causa-effetto efficaci
Quando un effetto è evidente, come una tazza di caffè così dolce da far venire il mal di denti, è facile mappare le cause. Tuttavia, i problemi aziendali raramente sono così semplici. Qualcosa di apparentemente ovvio, come un bug nel codice, potrebbe avere un numero di cause. Per disegnare e utilizzare in modo efficace i diagrammi causa-effetto, segui queste best practice.
Utilizzateli come struttura di riferimento (non come prova).
Il diagramma causa-effetto non è la prova di un problema. È semplicemente uno strumento che ti aiuta a sviluppare una teoria. Visualizza tutti i fattori che potrebbero causare il problema. Il miglior uso dei diagrammi a lisca di pesce è quello di utilizzarli come struttura per indagare la causa reale del problema.
⚡️Archivio modelli: Modelli di diagrammi a lisca di pesce
Rendilo comprensibile (non complesso)
I diagrammi causa-effetto efficaci devono fornire all'investigatore un elenco completo di tutto ciò che deve essere esaminato. Assicurati quindi di non tralasciare nulla perché ritieni che sia irrilevante o non correlato all'effetto.
Tuttavia, mentre lo fai, fai attenzione a non aggiungere troppi elementi irrilevanti. Ciò potrebbe rendere il diagramma contorto e difficile da interpretare.
Abbraccia la ripetizione (non la ridondanza)
La stessa causa primaria o secondaria può rientrare in due fattori contributivi. Nell'esempio dei bug del software, la mancanza di competenze può essere una causa primaria sia nel codice che nel testing. Sentiti libero di aggiungere entrambi perché sono distinti.
Tuttavia, assicurati di non ripeterti inutilmente. Ad esempio, la mancanza di competenze e la mancanza di esperienza potrebbero significare la stessa cosa in questo contesto e non è necessario ripeterle.
Utilizzalo in modo proattivo (non solo reattivo)
Spesso i team utilizzano il diagramma causa-effetto per risalire alle origini di un problema. Ma non è l'unico modo. È possibile utilizzarlo anche per simulare i potenziali problemi di una scelta che si intende compiere.
Ad esempio, nell'ambito della codifica, supponiamo che l'errore di programmazione sia una causa primaria. Si potrebbe ipotizzare che una modifica nel linguaggio di programmazione possa influire sul risultato. Sulla base di ciò, è possibile simulare in che misura ciò risolverà il problema e prendere decisioni di conseguenza.
Utilizziamo alcuni esempi per illustrare questo concetto.
Esempi di diagrammi causa-effetto
Un diagramma causa-effetto è una rappresentazione semplice della relazione tra le cause e le conseguenze. Puoi scegliere di mappare questo rapporto nella forma che preferisci. Ecco alcuni esempi di diagrammi da cui trarre ispirazione.
Analisi dei processi
Iniziamo con uno degli esempi più semplici di diagramma di flusso di lavoro. Questo diagramma di TIBCO prende in considerazione l'intero processo di alimentazione di una lampada per identificare le possibili cause del suo malfunzionamento.
Gestione della qualità
Il prossimo esempio è tratto dal libro dell'autore originale, Kauro Ishikawa, Guida al controllo della qualità. Questo diagramma illustra tutto ciò che è necessario per preparare "riso delizioso".
Analisi delle cause alla radice
Come suggerisce il nome, un diagramma a lisca di pesce crea una connessione tra varie possibili ragioni utilizzando le lische di un pesce. In questo esempio tratto dalla guida allo studio Six Sigma, il diagramma causa-effetto viene utilizzato per indagare le ragioni dei reclami relativi al servizio dovuti al diametro impreciso della guarnizione.
⚡️Centro modelli: altri modelli di analisi delle cause profonde tra cui scegliere.
Controllo dei problemi
Nel project management, quando si incontra un problema, il diagramma a lisca di pesce è un ottimo strumento di diagnosi. Ecco come eseguire un'analisi delle cause alla radice con un modello.
Il modello di analisi delle cause profonde di ClickUp è un framework di livello intermedio e completamente personalizzabile che consente di analizzare i dati, identificare il nucleo del problema e trovare soluzioni efficaci e sostenibili.
Che tu stia cercando di individuare l'origine di un bug software o di identificare problemi nella tua linea di assemblaggio, questo modello ti aiuterà a risolvere più facilmente i problemi.
Analisi e previsioni comportamentali
Questa figura, tratta da uno studio di ricerca, mostra tutte le potenziali cause e sottocausa dei problemi di affidabilità del sistema. Utilizza il diagramma a lisca di pesce per creare uno strumento che consente agli ingegneri dell'affidabilità di modellare, analizzare e prevedere i comportamenti dei sistemi industriali.
Gestione delle informazioni
Questo diagramma causa-effetto riepiloga tutti gli ostacoli che impediscono alle organizzazioni di gestire i propri dati come risorsa aziendale. Si basa sui contributi di scienziati e leader aziendali di Australia, Sudafrica e Stati Uniti per stimolare conversazioni sulla gestione efficace delle informazioni.
Diagramma a lisca di pesce personalizzabile
Se stai mappando un processo complesso come questo, il modello di diagramma a lisca di pesce di ClickUp è un ottimo punto di partenza. Questo modello di livello intermedio aiuta a classificare tutte le cause in ambiente, macchina, uomo, materiale e metodo per definire le connessioni tra il problema e i fattori che lo influenzano.
Cause ed effetti interconnessi
Allontanandosi dal tradizionale stile a lisca di pesce, questo diagramma aiuta a dimostrare come l'effetto di un processo possa diventare la causa di quello successivo. Si tratta di un utile strumento di qualità per visualizzare le cause e gli effetti interconnessi di qualsiasi processo.
Come puoi vedere dagli esempi sopra riportati, non esiste un unico modo corretto per creare un diagramma causa-effetto. Esistono diversi strumenti di analisi delle cause alla radice per le tue varie esigenze. Tuttavia, ci sono errori che puoi evitare.
Errori comuni da evitare
Se utilizzato correttamente, il diagramma causa-effetto è uno strumento potente. Tuttavia, se utilizzato in modo errato, può avere effetti negativi. Ecco alcuni errori da evitare durante la creazione e l'utilizzo del diagramma a lisca di pesce.
Decisioni affrettate
Un buon diagramma causa-effetto deve essere accurato e completo. Spesso i team disegnano un diagramma di base e si affrettano a utilizzarlo per il processo decisionale, compromettendone l'utilità.
Disegna il diagramma con attenzione e in modo completo. Fai una ricerca approfondita sull'intero processo e assicurati di aver considerato tutto. Una volta terminato, ricontrolla.
Definizione imprecisa dei problemi
Il diagramma causa-effetto è utile solo se accurato. A volte, i team commettono l'errore in buona fede di aggiungere al diagramma cause inaccurate o non correlate. Potrebbero anche creare relazioni causali errate.
Ottieni il supporto di esperti durante la creazione del diagramma. Esamina il diagramma con diversi esperti in materia per garantirne l'accuratezza.
Confondere le cause potenziali con i dati
Il diagramma di Ishikawa si limita a visualizzare tutte le possibili cause di un effetto/evento. Non fornisce necessariamente dati su quale elemento sia la causa dell'evento.
Utilizza il diagramma causa-effetto per formulare teorie. Quindi, verifica in modo indipendente la coerenza logica della teoria e di ciascuna relazione causale prima di giungere a una conclusione.
Mantenere il diagramma statico
Il diagramma di Ishikawa è accurato solo al momento della sua creazione. I processi evolvono e cambiano nel tempo. Mantenerlo statico significa perdere di vista i cambiamenti recenti, rendendolo inefficace nella risoluzione dei problemi.
Aggiorna il tuo diagramma causa-effetto a intervalli regolari. Prima di utilizzarlo per qualsiasi analisi delle cause profonde, assicurati che sia aggiornato.
Crea un effetto positivo con ClickUp
I processi aziendali moderni sono complessi e spesso invisibili. Prendiamo come esempio il software. Oggi i team suddividono i software di grandi dimensioni in piccole funzionalità/funzioni e le implementano come unità indipendenti ma interconnesse. Ciò significa che se una funzionalità/funzione non funziona correttamente, la causa potrebbe essere ricercata nelle miriadi di altre funzionalità/funzioni a cui è collegata.
In tali scenari, un buon diagramma causa-effetto può essere un potente strumento visivo per risalire dai problemi alle loro soluzioni. Aiuta a comprendere chiaramente il quadro del problema. Come risultato, è anche possibile modellare e simulare soluzioni per vedere se porteranno a conseguenze indesiderate.
Che tu stia disegnando un diagramma architettonico complesso in formato causa-effetto o semplicemente mappando i tuoi processi, ClickUp ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per gestirlo. Le lavagne online ClickUp sono un modo flessibile, personalizzabile e ripetibile per gestire cause ed effetti. Risolvi i problemi in modo efficace. Prova ClickUp gratis oggi stesso.