Il cambiamento sul posto di lavoro può essere un'arma a doppio taglio. Da un lato c'è l'entusiasmo dell'innovazione, dall'altro l'incertezza.
Quando la vostra organizzazione lancia una nuova iniziativa, che sia per rispondere a una nuova esigenza del mercato o per aumentare la produttività e la collaborazione, la leadership tende a sentirsi ottimista, mentre i dipendenti si preoccupano dei cambiamenti che li attendono. Da fare perché qualcosa di così promettente crea apprensione?
Le ricerche dimostrano che il 41% dei dipendenti resiste al cambiamento per mancanza di fiducia nella leadership. Gli approcci tradizionali spesso non tengono conto dei ruoli dei dipendenti, con conseguente resistenza e diminuzione della produttività.
Un cambiamento positivo richiede il coinvolgimento di tutti. Il modello ADKAR - Consapevolezza, Desiderio, Conoscenza, Capacità e Rinforzo - aiuta i leader e i dipendenti a gestire il cambiamento in modo efficace e favorisce la titolarità.
In questo blog si analizzerà come gli strumenti di gestione del cambiamento, come il modello ADKAR, possano facilitare le transizioni e potenziare la forza lavoro, trasformando le sfide in opportunità di crescita e sviluppo delle competenze.
Comprendere il modello ADKAR
Il modello di gestione del cambiamento ADKAR è un approccio orientato ai risultati. Il suo scopo è quello di aiutare le organizzazioni a passare al cambiamento desiderato riducendo al minimo le resistenze. Il modello ADKAR si compone di cinque fasi distinte e di elementi che le organizzazioni devono pianificare e sottoporre a verifica una gestione efficace del cambiamento .
L'utilizzo del modello ADKAR si traduce in numerosi vantaggi sia per gli individui che per le organizzazioni:
- Soddisfazione dei dipendenti: Assicura che tutti i dipendenti e il personale di supporto di un'organizzazione siano ben informati e motivati al cambiamento, migliorando la loro soddisfazione
- Miglioramento delle prestazioni organizzative: Aumenta le prestazioni dell'organizzazione con una gestione del cambiamento di esito positivo
- Cambiamento sostenibile: Sottolinea l'importanza del rinforzo durante il cambiamento, che incoraggia metodologie di cambiamento sostenibili
- Riduzione della resistenza: Affronta in modo proattivo i colli di bottiglia e le barriere al cambiamento, riducendo la resistenza, spesso in modo drastico
Oltre ad ADKAR, diversi altri modelli di gestione del cambiamento, come ad esempio Il modello a 8 passaggi di Kotter e l'Analisi del Campo di Forza, aiutano a trasformare i team o le organizzazioni. Nella tabella seguente è riportata una panoramica comparativa di ciascun modello:
Modello | Focus | Componenti chiave | Modello | Focus | Componenti chiave | Modello | Focus | Componenti chiave |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Modello di gestione del cambiamento ADKAR | Cambiamento individuale | Consapevolezza, Desiderio, Conoscenza, Capacità, Rinforzo | ||||||
Modello a 8 fasi di Kotter | Cambiamento organizzativo | Creare urgenza, formare una potente coalizione, creare una visione, comunicare la visione, dare potere all'azione, creare vittorie a breve termine, consolidare i guadagni e ancorare i cambiamenti nella cultura | ||||||
Modello di Lewin per il cambiamento | Scongelare-Cambiare-Ricongelare | Scongelare lo stato esistente, implementare il cambiamento dello stato futuro e ricongelare il nuovo stato | ||||||
McKinsey 7-S Framework | Allineamento organizzativo | Strategia, struttura, sistemi, stile, personale, competenze, valori condivisi | ||||||
Analisi del campo di forze | Forze trainanti e frenanti | Identificazione delle forze che supportano/oppongono la gestione del cambiamento e sviluppo di strategie per aumentare le forze trainanti e ridurre le forze frenanti |
Un confronto tra i modelli di gestione del cambiamento
I 5 elementi del modello ADKAR
ADKAR è un acronimo che sta per:
Consapevolezza: Il fondamento di ADKAR è la comunicazione della necessità del cambiamento. Senza capire perché il cambiamento è necessario, gli stakeholder possono opporre resistenza o disimpegnarsi.
**Desiderio: oltre a creare consapevolezza, i dipendenti devono sentirsi motivati. Evidenziando i vantaggi personali e organizzativi del cambiamento, si può stimolare questa motivazione.
**Conoscenza: la formazione adeguata e le risorse per la condivisione delle conoscenze e delle capacità sono fondamentali. Ciò consente ai dipendenti di affrontare i cambiamenti con fiducia e di contribuire al loro esito positivo.
*abilità: Competenza: Competenza Sviluppo delle competenze dei dipendenti è la chiave per un cambiamento efficace. Le organizzazioni devono fornire strumenti, formazione e sistemi di assistenza per garantire che i dipendenti possano applicare le loro conoscenze.
Rinforzo: Sostenere il cambiamento è un processo continuo. Rinforzare i comportamenti positivi e celebrare le attività cardine per mantenere l'entusiasmo e prevenire la regressione.
Per saperne di più: Per saperne di più Importanza della gestione del cambiamento
Applicazione del modello ADKAR nel mondo reale
Quando si implementa un cambiamento, è necessario adottare un approccio strutturato e trasparente. Il modello ADKAR offre un processo chiaro per ottenere un esito positivo nella gestione del cambiamento.
Una guida di passaggio all'implementazione del modello ADKAR
L'implementazione del modello di gestione del cambiamento ADKAR prevede cinque passaggi:
1. Consapevolezza
- Comunicazione: Creare una documentazione che spieghi la necessità del cambiamento e le potenziali insidie del non intraprenderlo
- Coinvolgimento: Coinvolgere le parti interessate più importanti nelle discussioni e nelle loro implicazioni
- Narrazione: Sviluppare una narrazione avvincente che illustri i vantaggi del cambiamento in modo persuasivo
Creare consapevolezza sul cambiamento per ottenere attenzione e preparare i dipendenti alla partecipazione. Attuare questa fase in tre passaggi, come menzionato sopra
Esempio: Supponiamo di implementare un nuovo sistema CRM per sostituire quello esistente con un'opzione più moderna.
Comunicate la necessità del nuovo CRM ai vostri team incentrati sul cliente, sottolineandone i vantaggi per la gestione dei dati dei clienti. Coinvolgendo il personale del CRM nel processo, si evidenzia come il nuovo sistema migliorerà l'efficienza delle vendite e le capacità di reportistica, aiutando i rappresentanti commerciali a raggiungere i loro traguardi.
2. Desiderio
Comunicazione non significa accettazione. I dipendenti devono vedere il valore del cambiamento in modo da abbracciarlo attivamente e parteciparvi. I punti chiave che seguono evidenziano come sia possibile coltivare il desiderio di partecipazione:
- Benefici: Sottolineare i risultati positivi dell'implementazione del cambiamento a entrambi i livelli, individuale e organizzativo
- Preoccupazioni: Lavorare attivamente per identificare le preoccupazioni (ad esempio, l'impatto del cambiamento sull'orario di lavoro dei dipendenti) per ridurre la resistenza
- Urgenza: Creare consapevolezza e senso di urgenza presentando una prospettiva chiara sul cambiamento attraverso analisi interne (ad esempio, il rapporto costi-benefici e l'impatto economico del cambiamento)
Esempio: Utilizzando lo stesso esempio di implementazione del CRM, potete sottolineare come il nuovo sistema aumenti la produttività del team, migliori la soddisfazione dei clienti e alleggerisca il carico di lavoro dei rappresentanti. Includete le testimonianze dei primi utilizzatori che hanno sperimentato questi vantaggi.
3. Conoscenza
La conoscenza è la pietra miliare dell'implementazione del modello ADKAR, in quanto istruisce i dipendenti sugli impatti del cambiamento sull'organizzazione. Implementare la fase della conoscenza attraverso i seguenti passaggi:
- Formazione: Offrire programmi di formazione completi, progettati per dotare i dipendenti delle nuove competenze necessarie per affrontare il cambiamento in modo efficace
- Assistenza: Assistenza continua per aiutare i dipendenti a superare le difficoltà
- Risorse: Fornire ai leader e ai provider risorse di apprendimento come guide e documentazione tecnica sul cambiamento.
Esempio: Organizzare sessioni di formazione per i dipendenti per esplorare le funzionalità/funzioni del nuovo CRM. Creare un hub di risorse con video e documentazione per favorire l'adozione dello strumento. Utilizzare casi di studio per condividere le conoscenze e illustrare le best practice per sfruttare efficacemente il nuovo sistema.
4. Capacità
Assicuratevi che il team abbia la fiducia e la capacità di attuare i cambiamenti. Come nel caso di tutte le competenze, ciò dipende dal piano, dalla pratica e dalla mentalità. Catalizzare le capacità del team attuatori del cambiamento nei seguenti modi:
- Barriere: Identificare precocemente i problemi che creano barriere, come la mancanza di tecnologia o di strumenti, le inefficienze nei processi, le barriere culturali o le strutture organizzative
- Strumenti: Sfruttare strumenti di IA come i sistemi di raccomandazione per le persone che implementeranno il cambiamento
- Responsabilizzazione: Incoraggiare la titolarità e l'account per promuovere una cultura positiva per il cambiamento graduale
Esempio: Quando si implementa il nuovo CRM, assicurarsi che tutte le risorse necessarie (video di formazione, guide al software, workshop) siano prontamente disponibili per gli utenti. Date ai provider la possibilità di fornire feedback e condividere le loro esperienze per promuovere una cultura della titolarità.
⚡️Archivio modello: 10 modelli gratuiti di gestione del cambiamento con piani di esempio
5. Rinforzo
Monitorate e rafforzate i nuovi comportamenti e processi dei vostri dipendenti dopo l'adozione dei cambiamenti. Utilizzate i seguenti metodi:
- Celebrazione: Riconoscere e premiare le conoscenze degli individui che contribuiscono al cambiamento
- Assistenza: Fornire assistenza e supporto per rafforzare i processi e i comportamenti modificati
- Adattare: Continuare a monitorare lo stato di avanzamento dell'implementazione e apportare le modifiche necessarie
Esempio: Dopo aver lanciato con successo il CRM, organizzare un evento di riconoscimento per celebrare i lavori richiesti dal team. Raccogliere feedback attraverso sondaggi per identificare le sfide e le aree di miglioramento, rafforzando il commit verso una cultura di crescita e adattamento continui.
💡Pro Tip: Usare Moduli ClickUp per raccogliere i feedback dei dipendenti e capire le loro preoccupazioni, i piani di miglioramento potenziali e i suggerimenti per l'adozione di cambiamenti continui.
Esplorare la comunicazione e la responsabilizzazione del team Potenziamento del team e l'esplorazione sono fondamentali per una gestione efficace del cambiamento.
Immaginate una stanza di stakeholder che fanno brainstorming su un imminente cambiamento organizzativo. È improbabile che la discussione verta solo sulla logistica; si tratterà di promuovere un ambiente collaborativo in cui il cambiamento abbia esito positivo perché tutti lo accettano. Affinché ciò accada, ogni voce deve contare Dovrete considerare le prospettive di tutte le persone coinvolte, perché saranno loro, in ultima analisi, i responsabili dell'esito positivo del cambiamento.
La considerazione di più punti di vista può anche far nascere idee innovative che fanno progredire l'organizzazione. Incoraggiando il dialogo aperto, invitate il team a partecipare al viaggio.
Benefici dell'empowerment del team:
Titolarità: Un team dotato di poteri esplora attivamente il cambiamento e le sue implicazioni, sentendosi più sicuro di contribuire con le proprie conoscenze e competenze.
Per esempio, un team viene incoraggiato a proporre gli strumenti di comunicazione e le piattaforme di collaborazione che preferisce durante un'iniziativa a livello aziendale per l'adozione del lavoro da remoto. Coinvolgendo i dipendenti nel processo decisionale, l'organizzazione ha aumentato il consenso e ha individuato gli strumenti più adatti al loro stile di lavoro, con conseguenti transizioni più fluide e maggiore produttività.
Innovazione: Le attività di esplorazione, come le sessioni di brainstorming, portano a idee uniche e innovative che migliorano l'efficienza e l'efficacia dell'attuazione del cambiamento.
Si pensi, ad esempio, a un team di sviluppo software con l'attività di transizione a un flusso di lavoro agile. Organizzando regolarmente "giornate dell'innovazione", il team propone e sperimenta nuovi approcci al project management, migliorando la velocità di consegna e la qualità del prodotto.
Morale: I team dotati di potere hanno un morale e una capacità di adattamento più elevati quando affrontano le sfide.
Per istanza, in un'organizzazione di vendita al dettaglio che sta effettuando un importante aggiornamento del sistema, i manager organizzano regolarmente sessioni di feedback in cui i dipendenti possono esprimere le loro preoccupazioni e i loro suggerimenti. Questo dialogo aperto aumenta il morale del team e consente alla gestione del cambiamento di affrontare i potenziali problemi in modo proattivo, risultando in una transizione più agevole.
**Le attività esplorative aiutano a identificare le potenziali sfide che potrebbero compromettere le operazioni e a prepararsi in anticipo.
Ad esempio, durante una fusione vengono formati dei team interfunzionali per discutere le sfide dell'integrazione. Queste discussioni rivelano il rischio di potenziali differenze culturali e colli di bottiglia operativi. Saperlo in anticipo aiuta l'organizzazione a sviluppare strategie mirate per affrontare questi problemi prima che si aggravino.
**L'esplorazione favorisce la cooperazione e il lavoro di squadra, migliorando la comunicazione e la comprensione del cambiamento.
Per istanza, un'organizzazione sanitaria che sta implementando un nuovo sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR) organizza workshop interdisciplinari per il personale, per condividere intuizioni e costruire conoscenze. Questo favorisce la collaborazione e crea un senso di comunità, facendo sentire il cambiamento come un lavoro collettivo.
Per saperne di più: Esplora i 10 migliori sistemi di gestione delle risorse umane Software di gestione del cambiamento Nel 2024
Implementazione di ADKAR con ClickUp
Pianificare una transizione ADKAR può essere travolgente.
Fortunatamente, questo processo può diventare molto più fluido e gestibile con gli strumenti giusti.
Entrare ClickUp : una piattaforma versatile progettata per migliorare la produttività e la collaborazione. Utilizzando ClickUp, è possibile semplificare ogni passaggio della strategia di gestione del cambiamento ADKAR, garantendo l'allineamento e il coinvolgimento di tutti. Scopriamo come sfruttare efficacemente ClickUp nell'ambito del framework ADKAR.
Gestione delle attività
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Attività di ClickUp
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Scarica questo modello
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Attività di ClickUp
è uno strumento versatile per la gestione del lavoro, individuale o di team. Permette di lavorare con campi personalizzati, dipendenze, date di scadenza, durate stimate, ecc. In questo modo è possibile:
- Identificare e classificare le attività di ADKAR
- Impostare livelli di priorità
- Collegare tra loro attività ADKAR collegate e assegnare membri del team per l'esecuzione delle modifiche
Esempio: Immaginate di avere l'attività di sviluppare un piano di comunicazione per informare gli stakeholder sui cambiamenti imminenti. Impostate un'attività di ClickUp che specifichi cosa deve essere comunicato, chi è responsabile e quando deve essere terminato. Utilizzate i campi personalizzati per assegnare livelli di priorità e date di scadenza per tenere tutto sotto controllo.
Assegnate ai membri del team attività specifiche e stabilite scadenze per garantire un'esecuzione tempestiva. In questo modo, tutti sono tenuti a rendere conto e a concentrarsi su ruoli ugualmente importanti per facilitare la consapevolezza.
Comunicazione centralizzata
mantieni le tue conversazioni su ADKAR in un unico luogo con ClickUp Chat
Collaborate con i membri del team in tempo reale con ClickUp Chattare . Questa funzionalità/funzione consente di:
- Condividere gli aggiornamenti di ADKAR con i membri del team
- Collegare le risorse ADKAR nella finestra della chat
- Collaborare senza problemi in qualsiasi punto dell'area di lavoro
Esempio: Potete condividere aggiornamenti, rispondere a domande e raccogliere feedback sui problemi dei dipendenti. Utilizzate questo spazio per discutere i vantaggi del cambiamento e l'impatto sui singoli ruoli, promuovendo così un senso di urgenza e importanza.
scrivere, modificare e collaborare con facilità su ClickUp Docs
ClickUp offre una piattaforma centralizzata per ospitare tutta la documentazione ADKAR (Consapevolezza, Desiderio, Conoscenza, Abilità, Rinforzo) con Documenti ClickUp . In questo modo è possibile snellire in modo significativo i processi di project management e migliorare l'efficienza complessiva del progetto.
Utilizzate questa funzionalità/funzione per:
- Creare documentazione ADKAR, come diagrammi di flusso del processo che descrivono lo stato di ADKAR o la documentazione per il nuovo cambiamento che si sta implementando
- Collaborare alle idee con il team durante l'esplorazione del team per scoprire prospettive uniche
- Connettere i documenti ai flussi di lavoro ADKAR per consentire a tutte le parti interessate di accedervi facilmente
Visibilità e trasparenza
rimanete aggiornati sullo stato di ADKAR utilizzando le dashboard personalizzabili di ClickUp ClickUp Dashboard migliorano la visibilità delle prestazioni del cambiamento ADKAR. Utilizzando efficacemente questi dashboard, è possibile identificare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per garantire un esito positivo dell'implementazione.
Utilizzate questa funzionalità/funzione per:
- Creare un dashboard che monitori gli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi all'iniziativa di cambiamento
- Personalizzare i dati ADKAR visualizzati sui dashboard
- Centralizzare le metriche di monitoraggio del tempo per monitorare lo stato di ADKAR
- Visualizzare i carichi di lavoro degli implementatori del cambiamento ADKAR in una posizione centrale
👀 Più ne sai: Utilizzate la metodologia di gestione del cambiamento di ProSci, che si concentra sulla creazione di consapevolezza, desiderio, conoscenza, capacità e rinforzo, per coinvolgere efficacemente i dipendenti e favorire una migliore comprensione del cambiamento organizzativo.
Modelli pronti all'uso
ClickUp offre modelli precostituiti che potete utilizzare per implementare facilmente il modello di gestione del cambiamento ADKAR:
1. Piano di gestione del cambiamento ClickUp
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Modello di piano completo per la gestione del cambiamento di ClickUp
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Sfruttate il Piano di gestione del cambiamento ClickUp per semplificare i cambiamenti significativi nella vostra organizzazione. Consente di compiere il primo passaggio verso il processo di gestione del cambiamento, fornendo elementi cruciali per costruire un piano d'azione. Utilizzate questo modello per:
- Sviluppare piani d'azione dettagliati per ogni fase di ADKAR
- Implementare protocolli e monitorare lo stato per guidare il processo ADKAR
- Ottenere un'elevata visibilità sui processi ADKAR separando le attività in corso da quelle in linea
Ulteriori informazioni: Impara come fare Controllare la gestione del cambiamento In modo efficace
2. Lista di controllo per la gestione del cambiamento di ClickUp
Utilizzate il Lista di controllo per la gestione del cambiamento di ClickUp per applicare una gestione attiva del cambiamento e supervisionare il processo ADKAR. Vi aiuta a misurare se la vostra strategia di gestione del cambiamento è pronta per il successo. Questo modello vi aiuta a:
- Identificare gli oggetti del cambiamento
- Delineare i processi e i protocolli rilevanti per il cambiamento
- Preparare i team alla transizione
- Monitoraggio continuo dello stato di avanzamento di ADKAR
È possibile utilizzare anche modelli come il Documento del piano di gestione delle modifiche di ClickUp . Questi aiutano a delineare le strategie per il processo ADKAR e a introdurre rapidamente le modifiche senza disturbare i flussi di lavoro.
Il Modello di proposta di modifica ClickUp consente di creare bozze iniziali per spiegare in dettaglio il processo di modifica.
Ulteriori informazioni: Imparare a presentare una domanda di finanziamento Richiesta di modifica in modo corretto
Sfide e soluzioni nell'applicazione del Modello ADKAR
1. Resistenza al cambiamento
Molti individui resistono al cambiamento perché hanno familiarità e confidenza con i processi esistenti. Questa resistenza passiva può derivare dalla paura dell'ignoto o dallo scetticismo sui benefici del cambiamento.
Da fare:
**Creare forum di discussione in cui i dipendenti possano esprimere le loro preoccupazioni e porre domande. Questa apertura favorisce la fiducia e può alleviare i timori.
**Esempio: un'organizzazione sanitaria ha dovuto affrontare la resistenza all'introduzione di un nuovo sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR). La direzione ha organizzato riunioni cittadine in cui i dipendenti potevano esprimere le loro preoccupazioni e ricevere un feedback immediato. Questo approccio ha permesso di affrontare le ansie legate alla transizione e di enfatizzare i vantaggi, come il miglioramento dell'assistenza ai pazienti.
Coinvolgere gli stakeholder: Coinvolgere attivamente i dipendenti nel processo di cambiamento per dare loro un senso di titolarità. Inoltre, la designazione di leader del cambiamento è essenziale nel processo di gestione del cambiamento, in quanto queste persone aiutano a identificare tempestivamente i problemi e a facilitare una transizione più agevole.
Esempio: Un'azienda manifatturiera ha formato dei focus group con i lavoratori di fabbrica e di prima linea per raccogliere input sui nuovi processi. Integrando il feedback dei dipendenti nella strategia di cambiamento, l'organizzazione ha ridotto la resistenza e aumentato l'adesione.
**2. Mancanza di consenso da parte degli stakeholder
Gli stakeholder potrebbero non comprendere appieno o non supportare l'iniziativa di cambiamento, con conseguente diminuzione della motivazione e del commit.
Da fare:
Coinvolgimento precoce: Coinvolgere le parti interessate fin dall'inizio del processo di cambiamento per favorire la comprensione e costruire il commit.
Esempio: Un istituto finanziario ha introdotto un nuovo programma di compliance coinvolgendo inizialmente i principali stakeholder, compresi i dirigenti e i responsabili della compliance, nelle fasi di piano. Questo coinvolgimento ha fatto sì che le loro intuizioni formassero l'iniziativa, risultando in un supporto più forte in tutti i dipartimenti.
Comunicazione personalizzata: Personalizzare la comunicazione in base al pubblico per garantire chiarezza e pertinenza.
**Esempio: durante l'implementazione di un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), un'azienda di vendita al dettaglio ha adattato le presentazioni ai diversi interlocutori, compresi i team commerciali, di marketing e di supporto. Affrontando il tema dei vantaggi specifici che il CRM avrebbe apportato a ciascun gruppo, l'organizzazione ha migliorato l'adesione degli stakeholder e l'entusiasmo nel facilitare il cambiamento.
3. Obiettivi poco chiari
**Obiettivi non definiti o ambigui possono ostacolare l'accettazione e creare confusione tra i dipendenti sulla direzione dell'iniziativa di cambiamento.
Da fare:
Stabilire obiettivi chiari: Impostare obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo (SMART) per guidare il processo di cambiamento.
**Esempio: quando una startup tecnologica ha voluto passare al project management agile, ha stabilito obiettivi chiari, come la riduzione del 20% dei tempi di consegna dei progetti entro sei mesi. Questa chiarezza ha motivato i team e ha fornito un traguardo concreto verso cui lavorare.
Condividere regolarmente gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento: Fornire aggiornamenti continui per informare i provider sullo stato di avanzamento e sugli aggiustamenti degli obiettivi.
**Esempio: un istituto scolastico che ha implementato un nuovo programma di studi ha fornito newsletter regolari e riunioni aggiornate per condividere lo stato di avanzamento degli obiettivi. Questa trasparenza ha contribuito a mantenere lo slancio e a far sì che tutti fossero allineati con l'iniziativa di cambiamento.
Guidare le trasformazioni con esito positivo con ClickUp
Il cambiamento è una parte naturale della crescita organizzativa e una gestione efficace del cambiamento è fondamentale per il suo esito positivo. Il modo corretto di introdurre il cambiamento è accettare che i processi e i flussi di lavoro esistenti si evolvano. Il passaggio dalla zona di comfort è il modo in cui le organizzazioni crescono, e il cambiamento è la strada da percorrere.
ClickUp semplifica questa transizione con molti strumenti, modelli e funzionalità che potenziano i flussi di lavoro e la collaborazione. Usate ClickUp per guidare il processo ADKAR, monitorarlo e mantenere il team allineato in ogni passaggio. Iscrivetevi oggi stesso gratuitamente !