Il team IT è impantanato da ticket di service desk ripetitivi per gli stessi problemi?
Nonostante le risoluzioni documentate, il team spreca ore ogni settimana per cercare le informazioni giuste o ricreare soluzioni da zero. Questo caos rallenta i tempi di risposta e frustra sia il team che gli utenti finali.
Se questa situazione vi suona familiare, è probabile che stiate perdendo tutto il potenziale della gestione delle conoscenze IT.
Il 79% delle organizzazioni IT dispone di una gestione delle conoscenze, solo il 20% dichiara che funziona bene . Questo divario evidenzia la necessità di ottimizzare la gestione delle conoscenze per migliorare l'efficienza e i tempi di risposta.
In questa guida esploreremo la gestione delle conoscenze IT, i motivi per cui è essenziale e come implementarla in modo efficace. Analizzeremo i componenti chiave e forniremo passaggi praticabili per aiutare il team IT a sfruttare tutta la potenza della gestione della conoscenza.
Che cos'è la gestione delle conoscenze IT?
La gestione della conoscenza IT nell'ambito dell'Information Technology Service Management (ITSM) e dell'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) si riferisce alla gestione sistematica delle informazioni all'interno dei servizi IT.
Garantisce che le conoscenze, come le best practice e le soluzioni, siano catturate, archiviate e facilmente accessibili. Ciò migliora l'erogazione dei servizi, riduce i tempi di risoluzione dei ticket e supporta i processi IT allineati con il framework ITIL per le best practice nella gestione dei servizi.
Perché la gestione della conoscenza IT è importante?
La gestione della conoscenza (KM) è la pietra angolare di operazioni IT efficienti. Acquisendo e condividendo sistematicamente le soluzioni ai problemi IT, le organizzazioni possono ridurre significativamente i tempi di risoluzione dei problemi, ridurre al minimo le interruzioni aziendali e migliorare la produttività generale.
Vediamo alcuni vantaggi della gestione della conoscenza:
- **Una base di conoscenze consultabile consente ai tecnici di trovare rapidamente le soluzioni, riducendo i tempi di inattività e lasciandoli liberi di affrontare problemi complessi. Ad istanza, una guida sulla reimpostazione delle password VPN permette agli utenti di gestirla da soli
- Miglioramento del lavoro di squadra: La condivisione di soluzioni documentate favorisce la collaborazione ed evita la duplicazione del lavoro richiesto. Ad esempio, la guida alla risoluzione dei problemi di un tecnico senior può aiutare gli altri a risolvere problemi simili senza reinventare la ruota
- Aumento dell'efficienza: I processi documentati fanno risparmiare tempo e risorse evitando la risoluzione di problemi ripetitivi. Una guida alla configurazione del router, ad esempio, velocizza le nuove configurazioni
- Conservazione delle conoscenze: L'acquisizione delle conoscenze degli esperti garantisce una transizione senza problemi quando il personale lascia l'azienda e facilita l'inserimento dei nuovi assunti. La documentazione sulle impostazioni del firewall fornita da uno specialista in partenza è preziosa per la formazione e il mantenimento della sicurezza
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti: Le risoluzioni rapide fornite da una base di conoscenze aumentano la soddisfazione degli utenti. Ad istanza, una guida alla risoluzione dei problemi può accelerare la risoluzione dei problemi di rete, rendendo i clienti più soddisfatti
Quali sono i tipi di gestione della conoscenza?
Sfruttando vari tipi di strategie di gestione della conoscenza i professionisti IT possono ottimizzare i loro flussi di lavoro, migliorare la risoluzione dei problemi e garantire che le informazioni critiche siano accessibili quando necessario.
- Repository di conoscenza: Si tratta di database centralizzati in cui i professionisti IT memorizzano e accedono a documentazione tecnica, best practice e linee guida di processo, favorendo una rapida risoluzione dei problemi.
Ad esempio, un repository di conoscenze potrebbe includere una guida dettagliata sulla risoluzione dei problemi di rete, consentendo al personale IT di risolvere rapidamente problemi simili. I casi d'uso includono la risoluzione degli incidenti, la documentazione dei processi IT e la gestione delle modifiche.
- **Alcune piattaforme integrano funzioni di KM per semplificare le richieste di servizio, gli incidenti e le modifiche, fornendo l'accesso agli articoli di conoscenza pertinenti.
Ad esempio, una piattaforma ServiceNow offre raccomandazioni automatizzate per problemi noti in base al ticket di incidente inviato, accelerando i tempi di risoluzione. Questo supporta casi d'uso come l'evasione delle richieste di servizio, la gestione degli incidenti e il monitoraggio delle modifiche.
- **I CMDB mantengono registri dettagliati degli asset IT e delle loro configurazioni, collegando questi dati agli articoli di conoscenza correlati per migliorare la risoluzione dei problemi e la gestione delle modifiche.
**Ad esempio, un CMDB potrebbe collegare i dettagli della configurazione di un server con un articolo di conoscenza sugli aggiornamenti recenti, aiutando i responsabili IT a comprendere l'impatto delle modifiche sulle prestazioni del sistema. Ciò va a vantaggio del monitoraggio della configurazione, della gestione delle risorse e dell'analisi dell'impatto delle modifiche.
- I sistemi di gestione dei documenti (DMS): I DMS organizzano e gestiscono la documentazione IT, assicurando che tutti i membri del team possano accedere alle versioni più recenti. Inoltre, mantiene il controllo delle versioni per garantire l'accuratezza e la coerenza.
**Ad esempio, un DMS può memorizzare l'ultima versione della politica di sicurezza informatica e monitorare le modifiche nel tempo, garantendo la conformità ai requisiti normativi. I casi d'uso tipici includono gli aggiornamenti delle politiche, la documentazione delle procedure e il controllo delle versioni.
- **Sono repository strutturati di FAQ, guide alla risoluzione dei problemi e articoli su come fare, progettati per supportare il self-service e ridurre il volume delle richieste di assistenza ripetitive.
**Ad esempio, una knowledge base potrebbe includere una FAQ dettagliata sulla reimpostazione delle password degli utenti, riducendo così il numero di ticket dell'helpdesk relativi a problemi di password. Ciò contribuirebbe al supporto self-service, alla gestione delle FAQ e alla risoluzione di problemi comuni.
I componenti chiave della gestione della conoscenza IT
Nei framework ITSM e ITIL, la gestione efficace della conoscenza è la chiave per migliorare il servizio e il processo decisionale. Ecco uno sguardo chiaro ai suoi componenti principali:
Acquisizione della conoscenza
L'acquisizione della conoscenza comporta la trasformazione di preziose intuizioni in formati strutturati. La conoscenza esplicita, come le procedure e le relazioni documentate, è semplice da acquisire. Come l'esperienza dei dipendenti, la conoscenza tacita richiede metodi più sfumati, come interviste o osservazioni. Toyota eccelle nella gestione della conoscenza catturando sia la conoscenza esplicita (fatti e cifre) sia la conoscenza tacita (know-how esperienziale). Utilizza il documento Job Instruction (JI) per standardizzare le attività e garantire la qualità. Inoltre, l'apprendimento pratico e il tutoraggio sono fondamentali, soprattutto in occasione del lancio di nuovi stabilimenti, per trasferire le competenze e mantenere l'efficienza.
Spazio di archiviazione della conoscenza
Un efficace spazio di archiviazione delle conoscenze organizza le informazioni per facilitarne l'accesso e il recupero. I sistemi di gestione della conoscenza funzionano come biblioteche digitali, categorizzando e indicizzando le informazioni in modo sistematico. Una base di conoscenza ben organizzata potrebbe utilizzare tag e categorie per consentire una ricerca rapida di guide alla risoluzione dei problemi o di dettagli di configurazione.
Condivisione della conoscenza
Si tratta di consentire e incoraggiare lo scambio di informazioni all'interno dell'organizzazione. È fondamentale creare una cultura in cui i dipendenti condividano liberamente le loro intuizioni ed esperienze. Strumenti come i wiki interni o le piattaforme di collaborazione facilitano questo processo, ma l'esito positivo si basa anche sulla promozione di un ambiente di supporto.
Un esempio è l'utilizzo di uno strumento di collaborazione per condividere le soluzioni ai problemi IT ricorrenti, promuovendo la risoluzione collettiva dei problemi.
Utilizzo della conoscenza
Questa componente si concentra sull'applicazione delle conoscenze acquisite per ottenere benefici aziendali. Si tratta di integrare la conoscenza nei processi quotidiani e nel processo decisionale. Ad esempio, l'utilizzo della conoscenza di un incidente passato per affinare le procedure di risoluzione dei problemi attuali garantisce che problemi simili vengano risolti in modo più efficiente in futuro.
Il Il Geisinger Medical Group ha migliorato i risultati dell'assistenza sanitaria e ridotto i costi applicando pratiche di gestione della conoscenza. Ha perfezionato le procedure chirurgiche in una lista di controllo dettagliata di 40 passaggi per ottenere un tasso di conformità del 99,95%, con conseguente riduzione delle complicazioni e dei costi. Questo esempio mette in evidenza i vantaggi della gestione della conoscenza nel favorire i risultati aziendali.
Come implementare efficacemente i sistemi di gestione della conoscenza IT
Implementare una solida software di gestione della conoscenza garantisce l'acquisizione, l'organizzazione e l'utilizzo efficiente di informazioni preziose. ClickUp è una suite di project management all-in-one con potenti funzionalità/funzione progettate per semplificare questo processo. ClickUp Gestione della conoscenza offre ai team IT una solida piattaforma per centralizzare, organizzare e sfruttare le informazioni critiche. L'integrazione di ricerca con IA, funzionalità/funzione di collaborazione e autorizzazioni avanzate snellisce i flussi di lavoro e aumenta l'efficienza.
Ecco una guida dettagliata per implementare efficacemente la gestione delle conoscenze IT utilizzando ClickUp, con passaggi specifici e funzionalità/funzione da considerare in ogni fase.
Definire gli obiettivi di gestione della conoscenza
Iniziate con l'impostazione di obiettivi chiari per il vostro sistema di gestione delle conoscenze, come il miglioramento dell'efficienza dei servizi IT o la semplificazione della documentazione. Prima di passare all'implementazione, valutate le esigenze del vostro team IT e identificate le aree chiave in cui il processo di gestione della conoscenza può avere il massimo impatto.
Utilizzare Attività di ClickUp per assegnare le responsabilità e fissare le scadenze per il raggiungimento degli oggetti.
Acquisire e centralizzare le conoscenze
Successivamente, è necessario concentrarsi sulla raccolta e sull'organizzazione di tutte le conoscenze pertinenti in un repository centralizzato. Determinate quali documenti, procedure e approfondimenti esistenti devono essere inclusi.
Importate la vostra base di conoscenze esistente in ClickUp e centralizzate le informazioni con funzionalità/funzione di IA
Con ClickUp, potete beneficiare di tutte le vostre conoscenze in una piattaforma unificata, eliminando la necessità di più strumenti e riducendo il rischio di frammentazione delle informazioni.
Funzionalità/funzione di ClickUp da utilizzare:
- Funzionalità/funzione di importazione: Si possono facilmente inserire basi di conoscenza o documenti esistenti conImportazione ClickUp strumenti
- Modelli di ClickUp Wiki **Usate i modelli wiki precostituiti di ClickUp per strutturare in modo efficiente la vostra base di conoscenza
Utilizza l'IA per un recupero efficiente delle informazioni
Sfruttare ClickUp Brain /IA le funzionalità di ricerca basate sull'IA per rendere efficiente il reperimento delle informazioni. Prima di procedere all'implementazione, pensate al tipo di domande che il vostro team pone di frequente e al modo in cui cerca le informazioni. Queste possono essere delle guide alla risoluzione dei problemi, Documentazione del sistema IT o i protocolli di sicurezza.
Fai qualsiasi domanda e ottieni risposte precise da wiki, documenti e altro all'interno di ClickUp
ClickUp Brain consente di porre domande specifiche e di ricevere risposte precise dalla propria base di conoscenze. La configurazione dell'IA per dare priorità ai contenuti wiki assicura che le conoscenze più rilevanti siano facilmente recuperabili.
Caratteristiche di ClickUp da utilizzare:
- Il Knowledge Manager: Fare domande all'IA per ottenere risposte precise da wiki, documenti, Clip, attività e commenti
- Classifica delle wiki: L'IA dà priorità alle wiki nei risultati della ricerca per garantire che le risorse più accurate siano facilmente accessibili
Organizzare e gestire le risorse di conoscenza
Una volta acquisite le conoscenze, è necessario organizzarle al meglio. Valutate come il vostro team interagisce con le informazioni e identificate i modi migliori per strutturarle e categorizzarle.
Creare un potente repository centralizzato con Knowledge Management Hub di ClickUp
L'approccio centralizzato di ClickUp aiuta a mantenere ordine e accessibilità in mezzo a volumi crescenti di informazioni.
Caratteristiche di ClickUp da utilizzare:
- L'hub centrale di ClickUp consente di cercare, ordinare e gestire in modo efficiente le risorse di conoscenza
- UtilizzoVisualizzazioni personalizzate di ClickUp per adattare le informazioni alle esigenze specifiche del team. È possibile implementare tag, categorie o cartelle per semplificare l'accesso e garantire che le informazioni importanti siano sempre a portata di mano
Facilitare la collaborazione e la condivisione delle conoscenze
Riflettete su come il vostro team collabora e su come potete migliorare la condivisione delle conoscenze.
Trasformate le vostre conoscenze in approfondimenti praticabili grazie a riepiloghi/riassunti basati sull'IA, collaborazione in tempo reale e gestione centralizzata
Caratteristiche di ClickUp da utilizzare:
- UtilizzoAutomazioni ClickUp per semplificare il processo di aggiornamento e condivisione delle conoscenze
- Implementare la modifica in tempo reale per consentire a più membri del team di collaborare simultaneamente ai documenti e agli aggiornamenti della base di conoscenze
- UtilizzateFinestra In arrivo di ClickUp per gestire tutti gli aggiornamenti e i commenti di Wiki in un unico posto
Inoltre, la piattaforma consente di incorporare i riepiloghi/riassunti generati dall'IA nelle attività, trasformando le conoscenze in elementi attuabili. Integrazioni ClickUp garantisce la condivisione e l'aggiornamento continuo delle conoscenze, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo.
Implementare autorizzazioni avanzate e controllo delle versioni
Infine, stabilite un controllo sulla vostra base di conoscenze per mantenerne la sicurezza e l'integrità. Considerate chi deve accedere ai diversi tipi di informazioni e come proteggere i dati sensibili.
Mettete in sicurezza la vostra knowledge base con un controllo granulare su chi può visualizzare, modificare e condividere i contenuti
Le autorizzazioni avanzate e il controllo delle versioni di ClickUp garantiscono la sicurezza e l'accuratezza della vostra knowledge base, con visibilità cancellata delle modifiche.
Funzionalità/funzione di ClickUp da utilizzare:
- Autorizzazioni avanzate: Controllo di chi può visualizzare, modificare e condividere i contenuti per mantenere la sicurezza dei dati
- Cronologia delle versioni: Traccia le modifiche, vedi chi ha effettuato gli aggiornamenti e torna alla versione precedente
Ecco cosa Trevor Bekolay, scienziato ricercatore senior e cofondatore di Applied Brain Research, ha parlato dell'utilizzo di ClickUp Brain per implementare la gestione della conoscenza:
Siamo passati da Jira a ClickUp e siamo stati molto soddisfatti del passaggio, in quanto possiamo fare più processi direttamente in ClickUp, come il mantenimento della knowledgebase interna, l'esecuzione e la registrazione dei risultati degli eventi Scrum, il monitoraggio degli obiettivi e del tempo. ClickUp è anche significativamente più veloce e reattivo di Jira. Trevor Bekolay , Scienziato ricercatore senior e cofondatore di Applied Brain Research
Utilizzate i modelli di ClickUp per avere un vantaggio!
ClickUp offre una serie di modelli di modelli di base di conoscenza per iniziare. Modello di base di conoscenza di ClickUp è lo sportello unico per le informazioni del team IT.
**Ecco come utilizzare questo modello per la strategia di gestione delle conoscenze
- Iniziate a impostare la vostra base di conoscenze con colonne, sottopagine e una ricca formattazione per organizzare i contenuti in modo efficace
- Aggiornate il contenuto dell'esempio con le informazioni della vostra organizzazione per adattare il modello alle vostre esigenze.
- Utilizzate il menu Condividi per generare un collegato condivisibile. Distribuite questo collegato per rendere la base di conoscenze accessibile al vostro team e agli stakeholder
- Organizzare il contenuto in modo efficiente:
- Onboarding: Includere sezioni come Per i principianti, Per gli amministratori e Centro assistenza
- Guide pratiche: Fornire guide pratiche su argomenti di project management e Agile Scrum
- Casi d'uso: Includono applicazioni specifiche rilevanti per l'IT, come l'implementazione delle best practice ITSM, l'ottimizzazione dei processi ITIL e il miglioramento della collaborazione del team IT
- Video tutorial: Includere video sulla navigazione dell'area di lavoro e suggerimenti per la collaborazione
- Includere una sezione per le domande frequenti, con risposte chiare e concise alle query più comuni
- Aggiungete un modulo di feedback per raccogliere suggerimenti e domande degli utenti, assicurando un miglioramento continuo della vostra base di conoscenze
Il modello ClickUp per la gestione dei servizi IT (ITSM) è il centro di comando del vostro service desk IT. Sarà la vostra piattaforma unica per la gestione di incidenti, problemi, modifiche, risorse e conoscenze.
Ecco come utilizzare efficacemente questo modello:
- Monitorare il ciclo di vita di ogni ticket utilizzando 27 stati personalizzati, come Chiuso, In attesa e Lavoro in corso (WIP)
- Assegnare i ticket ai membri del team, impostare le Sequenze e utilizzare le notifiche per tenere tutti informati
- Condividere gli aggiornamenti e collaborare con le parti interessate per garantire la riunione di tutti i requisiti di servizio
- Utilizzare le attività cardine integrate per monitorare lo stato e rivedere regolarmente le prestazioni del servizio IT
- Regolate lo stato dei ticket e i flussi di lavoro per adattarli ai vostri specifici processi di gestione dei servizi IT
Best practice per la gestione della conoscenza
Dopo aver implementato efficacemente un sistema di gestione della conoscenza IT con ClickUp, è importante adottare le best practice per ottimizzarne l'impatto.
Ecco le pratiche chiave per trasformare il sistema di gestione delle conoscenze in una risorsa strategica per l'organizzazione.
- Allinea gli obiettivi della conoscenza: Definisci chiaramente i tuoi oggetti, come il miglioramento del servizio clienti, l'accelerazione della risoluzione dei problemi o la promozione dell'innovazione. Assicuratevi che tutti comprendano questi obiettivi per favorire l'allineamento e il coinvolgimento
- Nominare un campione della conoscenza: Designare una persona dedicata alla conoscenzamanager della conoscenza per supervisionare la gestione della conoscenza. Questa persona garantisce l'accessibilità, la pertinenza e il coinvolgimento nel sistema, agendo come principale sostenitore e risolutore di problemi
- Semplificare il consumo di conoscenza: Strutturare le informazioni in modo che siano facilmente digeribili. Utilizzare immagini, video ed elementi interattivi per rendere la base di conoscenze di facile utilizzo e coinvolgimento
- Eseguire verifiche periodiche: rivedere periodicamente la base di conoscenze per identificare e risolvere lacune, informazioni obsolete e ridondanze. Controlli regolari assicurano l'accuratezza e la pertinenza del contenuto
- Monitoraggio e perfezionamento: Monitoraggio delle prestazioni della base di conoscenze per valutarne l'efficacia. Utilizzate i dati per migliorare continuamente e garantire che il sistema raggiunga gli oggetti prefissati
**Leggi anche Abbiamo testato i 10 migliori software di Knowledge Base nel 2024
Quali sono le sfide della gestione della conoscenza?
La gestione efficace della conoscenza presenta spesso diverse sfide. Ecco una panoramica di ogni problema, le potenziali conseguenze e come affrontarle:
Gestire il sovraccarico di informazioni
troppi dati possono sopraffare gli utenti e rendere difficile la ricerca di informazioni rilevanti, causando inefficienze
Soluzione
- Organizzare le informazioni in categorie o cartelle ben definite
- Utilizzare tag e filtri per facilitare la posizione di documenti specifici
- Utilizzare unStrumento di AI per la gestione della conoscenza per un facile reperimento dei documenti rilevanti
- Eseguire revisioni di periodo per garantire che solo le informazioni rilevanti siano in evidenza
Mantenere le informazioni aggiornate
le informazioni non aggiornate possono causare errori e confusione, risultando in un processo decisionale inadeguato e in una riduzione dell'efficacia
Soluzione
- Stabilire intervalli regolari (ad esempio, trimestrali) per la revisione e l'aggiornamento dei contenuti
- Utilizzare strumenti automatizzati o promemoria sul calendario per sollecitare gli aggiornamenti e le revisioni
- Designare i membri del team per la supervisione degli aggiornamenti di sezioni specifiche della base di conoscenze
Incoraggiare la condivisione delle conoscenze
quando i dipendenti sono riluttanti a condividere le loro intuizioni, le conoscenze preziose rimangono isolate, limitando l'efficacia del team
Soluzione
- Riconoscere e premiare i dipendenti che apportano conoscenze preziose
- Impostazione di spazi o forum dedicati dove i membri del team possono scambiare liberamente idee e informazioni
Garantire la sicurezza dei dati
una sicurezza inadeguata può portare ad accessi non autorizzati o a violazioni dei dati, compromettendo le informazioni sensibili e compromettendo la fiducia
Soluzione
- Impostare autorizzazioni di accesso basate sui ruoli per garantire che solo gli utenti autorizzati possano visualizzare o modificare dati specifici
- Esaminare periodicamente i registri di accesso e le autorizzazioni per identificare e affrontare potenziali rischi per la sicurezza
Integrazione con i sistemi esistenti
una scarsa integrazione con gli strumenti esistenti può portare a inefficienze e duplicazioni di lavoro, rallentando i flussi di lavoro
Soluzione
- Selezione di unsoftware di gestione della conoscenza come ClickUp che si integri perfettamente con il software e gli strumenti esistenti
- Sfruttate le API e i connettori di integrazione per sincronizzare i dati tra i sistemi
- Prima dell'implementazione completa, testate le integrazioni per garantire il flusso dei dati e la compatibilità
Come misurare l'esito positivo della Gestione della conoscenza
Misurare l'esito positivo del sistema di gestione delle conoscenze è essenziale per garantire la riunione degli oggetti e la fornitura di valore.
Ecco come valutarne l'efficacia:
Monitoraggio dell'utilizzo e dell'adozione
Monitorate la frequenza e l'ampiezza dell'utilizzo della base di conoscenze.
Metriche: Controllare i registri degli accessi, le visualizzazioni dei documenti e le query di ricerca.
Azioni: Analizzare le risorse a cui si accede più frequentemente per capire cosa è prezioso e identificare le aree da migliorare.
Valutare il feedback degli utenti
Raccogliere il feedback degli utenti per capire la loro soddisfazione e identificare i punti dolenti.
Metodi: Conducete sondaggi e interviste o raccogliete il feedback attraverso moduli incorporati nella base di conoscenza.
Azioni: Utilizzare il feedback per apportare miglioramenti incentrati sull'utente e risolvere eventuali problemi o lacune.
Misurare l'impatto sull'efficienza
Valutare l'impatto della base di conoscenze sull'efficienza del lavoro e sul processo decisionale.
Metriche: Monitoraggio del tempo risparmiato nella ricerca di informazioni, riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi e miglioramento dei tassi di completamento delle attività.
Azioni: Confrontare le metriche delle prestazioni prima e dopo l'implementazione per quantificare i miglioramenti dell'efficienza.
Analizzare il ritorno sull'investimento (ROI)
Determinare l'impatto finanziario del sistema di gestione della conoscenza.
Metriche: Calcolare i risparmi sui costi derivanti dalla riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni e il valore ottenuto grazie alla maggiore produttività.
Azioni: Confrontate questi risparmi con i costi di implementazione e mantenimento del sistema di gestione della conoscenza per valutare il ROI complessivo.
Dai potere al tuo team IT con ClickUp
Trasformate le conoscenze in risorse utilizzabili per massimizzare le competenze e l'efficacia del vostro team IT.
I processi di gestione della conoscenza vanno oltre l'archiviazione delle informazioni. Rendono le conoscenze accessibili e utilizzabili. Tuttavia, è necessario promuovere una cultura in cui la conoscenza venga catturata, condivisa e applicata attivamente per semplificare le operazioni, migliorare la risoluzione dei problemi e promuovere l'innovazione.
Utilizzate ClickUp per organizzare e applicare le conoscenze del vostro team, migliorare l'efficienza operativa e promuovere l'innovazione. Investite oggi stesso in un solido sistema di gestione della conoscenza e guardate il vostro team IT prosperare. Iniziate oggi stesso con ClickUp!