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Vous est-il déjà arrivé de parcourir votre fil d'actualité et de tomber sur une publicité qui semblait avoir été faite pour vous ? Eh bien, c'était probablement le cas. 🤓
Ne vous inquiétez pas, cet article ne parle pas de l'agent de la CIA qui vit dans votre téléphone, mais des produits que ces publicités essaient de vous vendre. Et plus précisément, des produits que vous avez achetés et que vous avez absolument adorés.
Vous connaissez ces produits. Ceux qui ont résolu tous les problèmes de niche, qui ont été faciles à prendre en main et qui ont considérablement simplifié votre vie professionnelle. Sans vouloir briser vos illusions, sachez qu'une équipe marketing entière était derrière cette publicité. Et cette équipe l'avait probablement prédit de loin, car vous correspondez à l'un de leurs personas. 🫱🏼🫲🏾
Les personas d'utilisateurs font partie de votre processus de planification marketing qui définit à qui vous vous adressez, comment les atteindre et quoi leur dire. Il s'agit essentiellement d'une personne fictive qui représente votre public cible idéal.
Ces informations sont essentielles non seulement pour les équipes marketing, mais aussi pour les équipes de conception, commerciales et de création de votre organisation. Comprendre vos utilisateurs cibles est essentiel pour améliorer l'expérience client avec votre produit et influencera fortement le développement futur des produits et les messages.
Que vous soyez novice dans la création de personas d'utilisateurs ou que vous cherchiez à actualiser des ressources obsolètes, cet article est fait pour vous ! Apprenez tout ce qu'il faut savoir pour créer un persona d'utilisateur compétitif et efficace grâce à nos définitions clés, éléments, modèles et exemples qui vous aideront à démarrer votre processus.
Qu'est-ce qu'un profil d'utilisateur ?
Un persona utilisateur est un caractère quelque peu fictif et réaliste qui représente les groupes d'utilisateurs les plus importants de votre produit. Nous disons « quelque peu fictif » car, bien que cette personne soit finalement inventée, ses caractéristiques démographiques, son rôle, ses motivations et ses problèmes quotidiens sont basés sur des recherches et des données réelles sur les utilisateurs afin d'aider les entreprises à mieux comprendre les personnes qui font tourner leur activité.
Ainsi, même si Barb, responsable des ressources humaines, est techniquement imaginée par votre équipe, son expérience parlera à de vrais utilisateurs occupant des rôles similaires et leur montrera comment tirer profit de votre produit. Et cela crée de l'empathie !
Vos utilisateurs auront le sentiment d'être pris en compte et, d'une certaine manière, d'être connus de vous. C'est pourquoi ces ressources sont plus détaillées que vous ne le pensez.
Un profil complet définit l'âge, l'emplacement, le mode de vie, les activités quotidiennes et peut-être même les citations potentielles que votre persona utilisateur pourrait prononcer. Nous ne disons pas que vous devez analyser les tendances de l'enfance de Barb, mais il est essentiel de noter qu'elle est une mère de trois enfants de 37 ans, férue de technologie, qui voyage toute l'année tout en jonglant avec son rôle de cadre supérieur à distance.
Pourquoi les personas d'utilisateurs sont-ils utiles ?
Les personas d'utilisateurs (parfois appelés personas d'acheteurs) constituent la première étape pour comprendre ce que chaque client potentiel recherche. Il s'agit de connaître leurs besoins, la manière dont ils aiment qu'on s'adresse à eux, où on peut les joindre et ce qui suscitera leur intérêt.
De plus, votre produit et votre stratégie auront plus de réussite si vous concentrez vos efforts sur un groupe restreint de personnes qui, statistiquement parlant, apprécieront votre produit ou service, plutôt que de diffuser des publicités au hasard.
Votre persona d'utilisateur influence également vos messages, créant une expérience plus personnalisée qui trouve un écho auprès des utilisateurs lorsque votre public cible interagit avec votre contenu ou votre produit. Et plus vous apprenez à connaître votre public, plus vous obtiendrez d'informations précieuses sur les fonctionnalités et les caractéristiques qu'il souhaite réellement voir.
Voici quelques autres façons clés dont votre persona d'utilisateur s'intègre dans votre stratégie marketing globale :
- Contenu : une étude approfondie des utilisateurs vous permettra de déterminer le type de contenu susceptible d'attirer l'attention de votre public et de le convertir en vente. Votre client idéal préfère-t-il les vidéos courtes ? Ou les textes longs ? Les réponses à ces questions varient en fonction du public et vous aideront à établir votre calendrier de contenu futur.
- Canaux : où se trouvent-ils ? Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les clients affluent vers vous, vous devez aller à leur rencontre là où ils se trouvent. Connaître leurs plateformes de réseaux sociaux, leurs sources d'information et les évènements sectoriels favoris vous en apprendra beaucoup sur les préférences de votre public et mettra votre entreprise sur la voie de la réussite en publiant des contenus là où ils sont les plus actifs.
- Campagnes : tous ces éléments fonctionnent ensemble pour vous aider à créer des campagnes marketing réfléchies qui semblent personnalisées pour vos utilisateurs. Savoir ce que votre public aime regarder, où il aime aller, ainsi que ses besoins et intérêts généraux vous permettra de créer des messages qui trouveront un écho auprès de lui.
À partir de là, vous pouvez itérer et améliorer l'expérience utilisateur de votre produit afin de satisfaire davantage vos clients, voire les inciter à partager votre produit de manière organique. Autrement dit, du marketing gratuit. 😍
Éléments d'un persona utilisateur efficace
Aucun client ne veut se sentir comme un simple nombre, il veut être considéré comme une personne réelle, avec des objectifs, des difficultés et des responsabilités bien réels. C'est pourquoi il est essentiel d'être minutieux et réfléchi lors de la création de personas d'utilisateurs, en commençant par ces éléments clés :
Créer un en-tête de persona utilisateur
Votre en-tête est essentiellement la première impression que donne votre persona utilisateur, il doit donc être mémorable. Commencez par une image de votre utilisateur, accompagnée de son nom, de son titre professionnel et d'une citation ou d'une description du persona qui en dit un peu plus à votre équipe sur cette personne.
Cette brève biographie doit être facile à lire et ne pas dépasser une ou deux phrases. Par exemple, si vous dirigez une agence de médias et de publicité dans le secteur de la beauté et du bien-être, les personas d'utilisateurs courants peuvent être des personnes comme Kelly, cofondatrice et PDG d'une petite marque de soins capillaires qui a besoin de quelqu'un pour gérer le marketing numérique afin de pouvoir se concentrer sur les nouveaux produits et la croissance de son entreprise.
En ce qui concerne l'image, la représentation de votre utilisateur doit être réaliste et correspondre aux caractéristiques de base, à la personnalité et au ton de votre client idéal. Cela humanisera vos personas d'utilisateurs et permettra aux parties prenantes de s'identifier plus facilement à votre public cible et de mieux le comprendre.
Une fois que vous avez une idée de l'image de votre utilisateur, nous vous suggérons de rechercher une licence ouverte ou des images d'archives afin que cet élément de votre persona reste simple et pertinent.
Un profil démographique et un contexte détaillés
Les informations contenues dans votre en-tête sont peut-être fictives, mais elles sont toutes issues de recherches ! Et ces recherches transparaissent dans la section démographique de vos personas. N'hésitez pas à entrer autant de détails que nécessaire, en tenant compte du parcours personnel et professionnel de vos clients, de leur environnement utilisateur et de toutes les variables psychologiques susceptibles d'influencer leur mode de vie et leurs choix.
Vous voulez savoir exactement ce qu'il faut inclure dans le profil démographique ? Voici ce que nous entendons par là :
Contexte personnel
Vous n'avez pas besoin d'entrer dans les détails de la vie imaginaire de cette personne, il suffit de brosser un portrait d'elle à travers des détails personnels fictifs. Définissez des caractéristiques importantes telles que l'âge, l'identité sexuelle, l'origine ethnique, le niveau d'éducation et le statut familial de votre persona qui ont un impact sur son travail.
Par exemple, notre Kelly pourrait être une mère de famille de 43 ans vivant à Scottsdale, en Arizona, titulaire d'un doctorat en chimie organique.
Expérience professionnelle
C'est ici que vous approfondissez un peu plus l'aspect pratique des choses. Utilisez les études de marché actuelles pour déterminer le titre de votre utilisateur, son niveau de revenu réaliste, son parcours professionnel et son équilibre entre travail et vie privée.
Environnement utilisateur
De quoi vos utilisateurs ont-ils besoin au quotidien pour terminer leur travail dans un contexte social, physique ou technologique ?
Tenez compte des technologies que vos utilisateurs sont susceptibles d'utiliser. Qu'il s'agisse de leur lieu de travail (au bureau ou à distance), du nombre de collaborateurs avec lesquels ils travaillent, du temps passé en réunion ou de leur fréquence de connexion au cours de la journée, tous ces détails ont leur importance.
Kelly travaille peut-être au bureau presque tous les jours de la semaine, mais elle est rarement assise à son bureau, car elle est occupée à réfléchir à des idées ou à préparer des évènements avec son équipe.
Psychographie
La psychographie est un terme général qui décrit les comportements, les attitudes, les intérêts, les opinions, les points faibles, les motivations et bien plus encore de votre public. En gros, tout ce qui fait de Kelly, Kelly. 💜
N'hésitez pas à faire preuve de créativité et à cibler très précisément un public de niche. Faites-nous confiance : si l'un de vos clients résout un problème grâce à votre produit, il y en a probablement des milliers d'autres comme lui qui pourraient en bénéficier de la même manière, mais qui n'ont tout simplement pas encore trouvé votre entreprise.
Voici quelques-uns des profils psychographiques de Kelly pour vous inspirer :
- Kelly a lancé son entreprise de soins capillaires il y a plus de 20 ans comme activité secondaire pour financer ses études, mais au cours des sept dernières années, celle-ci est devenue son activité principale.
- Kelly était auparavant plus impliquée dans le développement des produits, mais elle passe désormais beaucoup de temps dans les salons professionnels ou à visiter des détaillants potentiels afin de développer la notoriété de sa marque en personne.
- Elle voit beaucoup de valeur dans le marketing numérique et d'affiliation, mais ne sait pas par où commencer. Ses produits sont très présents au niveau local, mais elle souhaite étendre ses ventes à d'autres États.
- Quand Kelly ne travaille pas, elle consacre son temps à ses enfants et consulte rarement son téléphone en dehors des heures de travail. Elle encourage ses employés à faire de même !
Objectif final et motivation de votre persona utilisateur
C'est la grande raison qui motive le comportement et les décisions de vos utilisateurs.
Cette section décrit ce que vos personas utilisateur souhaitent retirer de l'utilisation de votre produit, c'est-à-dire ce qu'ils ont à y gagner. Il est essentiel de définir clairement les objectifs finaux pour comprendre ce que vos personas utilisateur cherchent à accomplir et créer des produits et des messages qui correspondent à leur vision.
De plus, définir leurs motivations quotidiennes et leur objectif professionnel final en tenant compte des problèmes auxquels ils sont confrontés est essentiel pour déterminer si vous avez trouvé le bon public pour votre produit. Pour Kelly, son objectif pourrait être de trouver une agence créative capable de gérer son image de marque et sa présence en ligne de bout en bout.
Vous pouvez également développer ce point en décrivant les facteurs qui motivent son objectif ici. Peut-être que Kelly n'est pas en mesure de gérer les processus de marketing numérique de l'entreprise en interne, mais qu'elle souhaite développer ce domaine de son activité sans ajouter une autre liste de tâches à son emploi du temps. Assurez-vous simplement de couvrir ce que vos utilisateurs veulent accomplir et pourquoi ils le font, et vous serez sur la bonne voie. 🙂
Problèmes et défis courants
Connaître les motivations de vos utilisateurs vous permettra de comprendre facilement les défis courants auxquels ils sont confrontés avec les produits actuels, ainsi que ce qui les inciterait à changer.
Réfléchissez aux obstacles qui peuvent empêcher vos utilisateurs d'atteindre leurs objectifs ou aux questions sans réponse auxquelles ils peuvent être confrontés à plusieurs reprises. Idéalement, votre produit comble une lacune dans leurs flux de travail ou crée une solution qui s'aligne sur leurs opérations quotidiennes.
Pour en revenir à Kelly, elle sait qu'elle passe à côté d'une multitude de clients potentiels en ne tirant pas parti des prospects générés par la publicité sur les réseaux sociaux, d'une présence en ligne plus forte en général et d'une image de marque cohérente. Elle peut également avoir du mal à trouver une agence en laquelle elle a confiance pour plusieurs raisons ! Peut-être d'un point de vue créatif, logistique ou en termes de responsabilité.
Un scénario tiré d'une journée type
Ce scénario n'a rien à voir avec les TikToks « une journée dans la vie » que vous adorez suivre en secret. Il s'agit d'un bref récit décrivant comment vos personas d'utilisateurs découvriront votre produit et interagiront avec lui afin d'atteindre la solution ou les objectifs qu'ils souhaitent.
Loin d'être une description littérale de leur quotidien, votre scénario de persona utilisateur sera rédigé de leur propre point de vue et vous fournira des cas d'utilisation clés pour votre produit à l'avenir !
CONSEIL DE PRO Nous vous suggérons de garder vos scénarios de personas d'utilisateurs à portée de main pour de futurs tests d'utilisabilité et la cartographie du parcours client! Plutôt que de vous plonger dans une analyse chronologique de vos personas, utilisez les informations que vous avez déjà recueillies pour tisser votre histoire. Pas besoin de dépasser 100 mots. 🙌🏼
Comment créer un persona utilisateur
Maintenant que nous avons couvert les éléments essentiels, mettons nos connaissances en pratique en créant un persona utilisateur ! Suivez notre guide étape par étape pour créer des personas pour n'importe quel secteur, produit ou service. Mais nous ne vous laissons pas partir de zéro, continuez à faire défiler pour trouver le modèle de persona utilisateur dont vous rêviez. 🎉
Étape 1 : Recherche
Menez des recherches sur les utilisateurs et recueillez des données sur des utilisateurs réels afin de trouver les informations détaillées ci-dessus, notamment les données démographiques, les comportements et les motivations. Vous pouvez effectuer des recherches à l'ancienne ou passer au crible votre propre logiciel CRM pour envoyer des sondages, mener des entretiens et favoriser de véritables connexions avec les clients tout en collectant des données.
Étape 2 : Recherchez des modèles
Lisez, relisez et organisez vos recherches afin d'identifier les tendances qui se dégagent de vos résultats et de cibler vos utilisateurs. Utilisez ces tendances pour commencer à assembler les histoires de vos utilisateurs. Et n'oubliez pas que vous pouvez créer plusieurs personas !
En fonction de votre produit et des thèmes récurrents que vous identifiez dans vos recherches, vous pourriez découvrir un nouveau marché à exploiter et créer plusieurs personas pour le représenter.
Maintenant que vous avez mené vos recherches sur les utilisateurs et que vous avez une idée des utilisateurs visés, il est temps de tout mettre en place.
Étape 3 : Utilisez toujours, toujours, toujours un modèle !
Les logiciels permettant de mener des sondages auprès des utilisateurs, de gérer les tâches, d'accéder à votre base de données clients et de créer des designs sont tous essentiels dans ce processus. Mais gérer cette longue liste d'outils n'est pas une mince affaire. Plutôt que de répartir votre temps entre une pile technologique complexe et de repartir de zéro pour chaque élément de votre processus de création de personas, commencez par un modèle.
Les meilleurs modèles sont personnalisables, gratuits et s'intègrent à toutes vos autres applications afin de rendre le processus de création de personas utilisateurs beaucoup plus simple et efficace. En gros, tout ce que ClickUp a à faire !
ClickUp est le seul logiciel de productivité suffisamment puissant pour centraliser votre travail, quelle que soit l'application, sur une seule plateforme collaborative. Avec une liste toujours plus longue de fonctionnalités permettant de tout gérer, de la planification de campagnes à l'exécution du processus de conception, ClickUp est votre logiciel tout-en-un pour toutes vos tâches.
Le modèle de persona utilisateur de ClickUp dispose des fonctionnalités dont vous avez besoin pour classer, organiser et accéder facilement à vos profils. Avec quatre vues de projet pour gérer vos profils et 17 champs personnalisés, ce modèle de niveau liste vous permet de mieux comprendre votre public afin de créer des personas percutants.
Affichez vos profils de personas à une vue d'ensemble supérieure à partir de votre liste interactive et obtenez même des informations clés telles que leur tranche d'âge, leur motivation, leur profession, leurs objectifs et leur salaire en un seul coup d'œil. Ces informations peuvent être utilisées pour filtrer, regrouper et trier votre liste de personas en quelques clics, ou classées par sexe sur un tableau Kanban pré-construit.
Le guide de démarrage vous sert de document d'aide personnel pour commencer à utiliser ce modèle comme un pro dès que vous l'appliquez. Et à mesure que votre produit évolue, vous pouvez facilement mettre à jour vos profils d'utilisateurs à partir de votre modèle afin qu'ils soient toujours à jour.
Étape 4 : Recueillir des commentaires
Une fois que vous avez rédigé votre profil utilisateur, il est temps de vérifier votre travail en sollicitant plusieurs fois des commentaires réfléchis. Validez le persona en le partageant avec les parties prenantes, les membres de l'équipe, les clients, les experts, etc.
Recueillez ensuite leurs commentaires et apportez les modifications nécessaires. Il vous faudra peut-être plusieurs itérations avant de parvenir à définir votre persona utilisateur, qui pourra même évoluer à mesure que votre produit mûrit. N'oubliez pas que plus vous consacrerez de temps à peaufiner vos profils, plus ils apporteront de valeur à votre entreprise.
Pour cela, l'utilisation du formulaire « User Persona Form View » dans votre modèle ClickUp est idéale. Une fois qu'un membre de l'équipe ou une partie prenante a soumis une demande sous forme de sondage, ce profil potentiel est directement transformé en une tâche concrète que les équipes marketing et conception peuvent étudier, développer et éventuellement approuver !
Étape 5 : Mettez-les en pratique
Il est temps de mettre vos personas à contribution ! 🎉
Cela peut faire partie de vos OKR et de votre stratégie marketing, mais vos personas d'utilisateurs sont des ressources que toutes les équipes de votre organisation peuvent exploiter. Partagez vos profils avec l'équipe commerciale, les rédacteurs de votre blog, les concepteurs UX et les représentants du service client afin qu'ils puissent mieux comprendre avec qui ils interagissent au quotidien.
À mesure que votre entreprise se développe, ces profils feront partie intégrante des directives de votre marque que vos équipes de conception UX et de gestion des produits devront suivre. Gardez votre public cible à l'esprit lorsque vous prenez des décisions importantes concernant vos produits et que vous créez de nouvelles fonctionnalités, messages et designs, afin qu'ils restent en phase avec votre public.
Améliorez vos personas d'utilisateurs avec ClickUp
Il existe une multitude de modèles de personas d'utilisateurs parmi lesquels choisir, vous n'avez donc pas besoin de vous contenter du premier venu. De plus, votre persona d'utilisateur est une ressource permanente tout au long de votre stratégie marketing, et non un élément ponctuel. Trouver un modèle attrayant et accessible vous sera donc beaucoup plus utile à long terme.
Notre suggestion ? Ne cherchez pas plus loin que ClickUp. 🙂
ClickUp s'intègre à plus de 1 000 autres outils et comprend une vaste bibliothèque de modèles pour tous les cas d'utilisation afin de rationaliser vos processus, y compris un modèle dédié à la création de personas d'utilisateurs !
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