Développer un nouveau produit ou service, c'est comme préparer un plat élaboré pour des personnes aux goûts particuliers. ??
Une grande partie de votre réussite dépend de votre capacité à comprendre ce que vos clients cibles recherchent et sont prêts à acheter. Fort de ces connaissances, vous pouvez créer une solution centrée sur l'utilisateur qui a toutes les chances de se vendre.
L'une des meilleures techniques pour adapter les produits aux acheteurs consiste à travailler avec un profil d'utilisateur, c'est-à-dire un profil généralisé de votre client idéal. Cela aide les développeurs à ajouter des fonctionnalités qui trouvent un écho auprès des utilisateurs finaux.
Si vous recherchez un moyen simple de partager les profils des acheteurs avec votre équipe, utilisez les modèles de personas. Ils vous aident à créer des profils clients concis et pertinents afin d'orienter le processus de développement dans la bonne direction. ?
Cet article vous présente 9 superbes modèles de personas qui vous aideront à créer des profils d'utilisateurs nuancés et adaptés à toutes les intentions.
Qu'est-ce qu'un modèle de persona utilisateur ?
Un modèle de persona d'utilisateur vous offre un cadre efficace pour définir de manière cohérente l'état d'esprit, le mode de vie, les points faibles et le comportement de vos clients idéaux. Ce document vous permet de créer un individu imaginaire (ou semi-fictif) avec des objectifs, des actions et des habitudes de consommation prévisibles.
Les équipes produit ont souvent du mal à créer des profils d'utilisateurs précis, car elles doivent les dériver de diverses données démographiques et sondages de marché. C'est comme réaliser une mosaïque avec des centaines de pièces de formes, de couleurs et de tailles différentes.
Une fois que vous avez défini votre persona utilisateur, il ne vous reste plus qu'à le communiquer aux membres concernés de votre équipe. Ce document vous aidera à façonner votre produit ou service afin de cibler avec précision les profils d'acheteurs. ?
Les applications des modèles de personas d'utilisateurs vont au-delà du développement de produits. Les équipes de conception, commerciales et de marketing s'appuient fréquemment sur ces cadres pour atteindre et engager leur public avec plus de confiance.
Qu'est-ce qui fait un bon modèle de persona utilisateur ?
Un modèle de persona idéal répond à vos intentions et à la nature du produit ou du service que vous développez. En général, il doit être :
- Personnalisable : le modèle de persona utilisateur doit éviter les stéréotypes trompeurs et se conformer aux principales catégories de personas utilisateurs, telles que celles basées sur les objectifs, fictives et basées sur les rôles.
- Définis et organisés : assurez-vous que le modèle permet d'aborder des catégories clés telles que l'âge, le sexe, le parcours scolaire et professionnel, ainsi que les points faibles de l'utilisateur. Les sections doivent être faciles à suivre.
- Esthétiquement attrayant : il doit vous permettre d'ajouter des graphiques, des diagrammes, des croquis de caractères et des illustrations afin de rendre le profil réaliste, ce qui aide votre équipe à comprendre les besoins des utilisateurs ?
- Collaboratif : le modèle de persona utilisateur doit être accessible aux différents services impliqués dans le développement du produit ou la campagne marketing, afin qu'ils puissent y ajouter des commentaires en temps réel.
- Observable : il doit comporter plusieurs vues ou dispositions afin d'apporter de nouvelles perspectives au profil et de favoriser la génération de nouvelles idées.
9 modèles de personas à utiliser pour les utilisateurs
Notre sélection des 9 meilleurs modèles de personas d'utilisateurs ou de clients de ClickUp convient à tous les scénarios, qu'il s'agisse du lancement d'un nouveau produit, de l'ajout de mises à jour de fonctionnalités ou de la planification d'une campagne marketing. Parcourez-les et choisissez vos favoris ! ?
1. Modèle de profil d’utilisateur ClickUp
Que vous cherchiez à élargir ou à fidéliser votre clientèle, le modèle de profil utilisateur ClickUp est idéal pour établir le profil de n'importe quel groupe, tel un détective chevronné. ?️
En fonction des besoins de votre équipe de recherche, le modèle peut extraire les données pertinentes de différents groupes d'audience. Par défaut, il trie les personas par secteur d'activité, profession ou domaine de service. Créez plusieurs types de personas pour chacune de ces catégories !
L'utilisation du modèle n'a rien de sorcier. Cliquez sur un profil vierge et le système lancera un formulaire de profil utilisateur pour vous. Personnalisez le profil en ajoutant les informations souhaitées, telles que le nom, le sexe, l'origine ethnique, l'âge, le statut familial, le salaire, la profession et l'utilisation d'Internet.
Ajoutez ou supprimez des éléments pour vous assurer que le profil final contient les données essentielles pour vos collègues. Vous pouvez ajouter n'importe quel fichier image comme photo de profil, principalement pour distinguer le profil des autres personas que vous avez ajoutés.
Imaginons que vous créiez des personas d'utilisateurs pour une application de streaming multimédia. Dans ce cas, les personas d'utilisateurs devraient avoir des attributs tels que l'âge, les motivations pour regarder du contenu vidéo et les frustrations (comme les limites au partage de mots de passe). Si vous souhaitez optimiser le contenu multimédia de l'application, vous pouvez également ajouter des données sur le statut familial, le sexe, le genre préféré et la personnalité.
Une fois que vous avez ajouté les personas d'utilisateurs, créez des tâches dans le modèle et attribuez-les à un ou plusieurs collègues.
3. Modèle de cartographie des récits utilisateurs ClickUp
Si vous recherchez un outil unique pour gérer la recherche et la création de personas, essayez le modèle ClickUp User Story Mapping Template! Ce modèle de Tableau blanc, adapté aux débutants, vous permet d'identifier les personas des utilisateurs et de visualiser les perspectives et les valeurs de vos clients pour pratiquement tous les cas d'utilisation. ?
La cartographie des scénarios utilisateurs peut sembler fastidieuse, car il y a des post-it PARTOUT, mais ce modèle permet de mettre de l'ordre dans la procédure.
Visuellement, vous pouvez transformer le modèle en un réseau complexe reliant les personas d'utilisateurs aux exigences du produit. Comme il s'agit d'un effort minutieux, nous vous recommandons de créer des étapes sur document afin de structurer le processus de cartographie, en particulier pour les équipes distribuées.
Une fois que vous avez préparé le Tableau blanc, invitez votre équipe et commencez à définir les activités des personas d'utilisateurs pertinentes pour votre produit. Par exemple, si vous prévoyez de créer un site web de commerce électronique, vous pouvez retracer le processus depuis l'inscription jusqu'au paiement.
Le modèle vous aide à répondre à des questions telles que :
- Qu'est-ce qui ne convient pas à l'utilisateur cible ?
- Quelles fonctionnalités doivent être ajoutées/mises à jour ?
- Comment un membre ou une équipe particulière peut-il contribuer ?
Vous pouvez compter sur ce modèle pour sauver les équipes Agile des backlogs dysfonctionnels qui se perdent dans les opérations quotidiennes. Vous pourrez ainsi accélérer le travail pour les différentes phases de lancement du produit.
3. Modèle de plan de recherche utilisateur ClickUp
La recherche d'un profil d'utilisateur précède sa création, mais le processus peut s'avérer tout aussi fastidieux. Le modèle de plan de recherche utilisateur ClickUp est exactement ce dont vous avez besoin pour créer et cartographier des profils d'utilisateurs riches et étayés par des données ! ?
Le modèle vous guide à travers toutes les étapes de la création d'un profil type. Vous bénéficiez d'une structure claire et d'éléments prédéfinis : vous ne partez pas de zéro, mais remplissez des champs basés sur un processus de recherche éprouvé. ?
Que vous souhaitiez améliorer votre produit en raison de commentaires négatifs ou que vous envisagiez de lancer une nouvelle fonctionnalité, ce modèle vous aidera à définir des objectifs cohérents, à formuler des hypothèses et à identifier les besoins et les motivations de votre persona.
Vous disposez ainsi d'un document vivant, conçu pour maintenir l'alignement des parties prenantes du produit tout au long du cycle de développement. Pour les équipes plus importantes, vous pouvez résumer les étapes de création des personas dans la section Recherche afin de réduire l'imprévisibilité.
La section « Problématique » décrit les éléments déclencheurs de la recherche utilisateur, tels que l'insatisfaction des clients ou la baisse du nombre de ventes. Une fois la recherche terminée, vous pouvez ajouter les points clés et les comptes rendus afin de communiquer les conclusions au reste de l'équipe. Vous pouvez revenir sur le modèle à tout moment pour mettre à jour les résultats de la recherche. ?
4. Modèle de flux d'utilisateur ClickUp
La micro-analyse de l'expérience utilisateur est un élément important pour adapter les produits et services du point de vue de l'acheteur. Si vous souhaitez vous mettre à la place de votre client moyen, utilisez le modèle de flux utilisateur ClickUp. ?
Le modèle vous aide à créer des diagrammes représentant les flux d'utilisateurs. Vous obtenez ainsi une représentation visuelle du nombre d'étapes que les clients doivent suivre pour achever une activité spécifique. Cela vous permet, à vous et à votre équipe, de vous mettre à la place de l'utilisateur, d'identifier les domaines à améliorer et d'élaborer une stratégie produit fonctionnelle.
Il s'agit d'un autre modèle de Tableau blanc de notre liste. Vous pouvez donc vous attendre à bénéficier de toutes les fonctionnalités de modification en cours et de création de diagrammes pour organiser même les flux d'utilisateurs les plus complexes. ?
Créer un diagramme est un jeu d'enfant : insérez et effectuez des connexions entre les points Départ et Décision , et vous obtiendrez en un clin d'œil un diagramme d'aspect professionnel !
Vous débutez avec les organigrammes ? Utilisez ces trois formes uniques pour visualiser les flux d'utilisateurs :
- Cercle orange : début/fin d'un processus ?
- Rectangle vert : Étape/activité du processus ?
- Diamant rouge : Points de décision (oui/non) ?
Pour aider votre équipe opérationnelle à mieux suivre le processus, ajoutez des captures d'écran illustrant l'expérience de l'utilisateur à différents moments du flux.
5. Modèle d'histoire utilisateur ClickUp
Le modèle ClickUp User Story est un outil puissant qui permet de relier directement les activités des utilisateurs à des tâches concrètes liées à des fonctionnalités spécifiques. C'est un partenaire fiable à toutes les étapes du développement, qui vous aide à esquisser des personas évolutifs à travers les phases interconnectées du lancement d'un produit. ?
Ce modèle de Tableau blanc est destiné au développement, à la mise à jour et au suivi des récits d'utilisateurs pour les équipes Agile et Scrum. Il vous permet de :
- Capturez plusieurs témoignages d'utilisateurs dans une disposition cohérente, par exemple : En tant qu'[utilisateur], je souhaite [objectif] afin que [raison]
- Hiérarchisez les récits à traiter.
- Créez des tâches et des sous-tâches imbriquées et suivez leur progression.
- Vérifiez si les modifications et les ajouts apportés résolvent les frustrations identifiées.
Le modèle est conçu pour gérer plusieurs profils d'utilisateurs simultanément, et leur gestion est extrêmement simple. Comme les autres modèles ClickUp, vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour ajouter du contexte aux demandes de fonctionnalités individuelles. Utilisez les statuts personnalisés pour garder un œil sur les travaux en cours (WIP).
Vous disposez de plus de 15 vues pour surveiller le modèle. Par exemple, essayez la vue Charge de travail pour vous assurer que les récits d'utilisateurs sont répartis de manière égale entre les membres de l'équipe. Utilisez la vue Calendrier pour préparer les mises à jour avant la prochaine phase de publication.
6. Modèle d'études utilisateur ClickUp
Vous avez lancé un nouveau produit, une nouvelle application ou un nouveau site web ? C'est un exploit, mais même si cela semble cliché, votre travail ne s'arrête pas là.
Les personnalités des utilisateurs sont fluctuantes, alors préparez-vous à être submergé par leurs exigences, leurs habitudes, leurs souhaits et leurs objectifs en constante évolution. Heureusement, le modèle d'étude des utilisateurs de ClickUp vous aide à réagir rapidement à ces changements ! ?
Considérez ce modèle comme un portail permettant de passer d'un profil à un autre. Vous disposez de plus de 10 champs personnalisés pour définir les profils cibles mis à jour. Recueillez des données sur des fonctionnalités spécifiques et déterminez les domaines qui nécessitent des recherches supplémentaires.
Mais comment collecter ces données ? Pas de panique ! Le modèle comprend des formulaires de commentaires que vous pouvez envoyer à vos clients existants. Les informations recueillies constitueront la base de vos efforts pour quantifier les impressions des utilisateurs. Vous pouvez y accéder via les vues Insights, Processus de recherche et Actions nécessaires .
Le modèle est suffisamment complet pour analyser la validité des changements proposés. Utilisez des statuts tels que « Rejeté », « Recommandation » et « Analyse » pour faciliter les tâches du prochain sprint. ?
7. Modèle « Voix du client » de ClickUp
Le modèle ClickUp Voice of the Customer est un modèle de persona utilisateur simple qui centralise les données clients collectées à partir de trois sources de données :
- Pages sur les réseaux sociaux
- Sondages et entretiens
- Appels directs au service client
Le modèle présente les informations recueillies dans des sections consultables et codées par couleur. Chaque section comporte des cartes précisant certains aspects de la « voix du client ». ?️
Une fois que vous avez une image complète du profil utilisateur, passez à la section suivante du modèle, qui traite des points suivants :
- Commentaires : Capturez les commentaires clés ou courants. Par exemple, plusieurs clients ont publié sur les réseaux sociaux qu'ils n'étaient pas satisfaits des forfaits proposés pour le produit. Pour en tenir compte, vous ajouterez une entrée libellée « Insatisfaction vis-à-vis des forfaits ».
- Besoins : décrit les besoins des utilisateurs tels qu'ils ressortent des commentaires. En reprenant notre exemple ci-dessus, vous pouvez ajouter ici « Reconsidérer les formules d'abonnement ».
- Exigences : Convertit les besoins en tâches réalisables. Dans le même cas, vous pouvez inscrire ici « Créer davantage de forfaits tarifaires » et donner à votre équipe des tâches concrètes sur lesquelles se concentrer.
L'aspect épuré du modèle est idéal pour ceux qui ont tendance à paniquer à la vue de diagrammes de réseau complexes. ?
8. Modèle ClickUp « Voix du parcours client »
Le modèle ClickUp Voice of the Customer Journey est très similaire à l'option précédente de notre liste, mais dans un format pratique plus adapté à la gestion opérationnelle des produits. Ce modèle est entièrement axé sur la réalisation des tâches. ✔️
Ils vous permettent de rassembler les commentaires provenant de différentes catégories VoC (Voice of Customer, voix du client), notamment les sondages, les appels enregistrés, les comportements en ligne et les réseaux sociaux. ?
Sa principale force réside dans la création de solutions spécifiques à chaque processus. Utilisez une carte pour ajouter des résumés des problèmes qui préoccupent vos utilisateurs, interprétez-les avec votre équipe et notez les solutions juste en dessous des problèmes. Attribuez des tâches et des sous-tâches pour mettre en œuvre la solution.
Il vous suffit essentiellement de définir une source VoC, le problème et la solution, c'est tout. Ce modèle est donc idéal pour traiter les défauts et les inconvénients des produits dans des délais stricts et maintenir de bonnes relations avec vos clients. ?️
Ce modèle opérationnel offre des vues Liste et Tableau claires pour interpréter les données collectées.
9. Modèle de carte du parcours client ClickUp
Vous avez besoin de visualiser le parcours client et d'obtenir plus de conversions de prospects ? Vous serez impressionné par ce que le modèle de carte du parcours client ClickUp peut faire ! ?
Le modèle vous aide à déployer un parcours client complet, en marquant les interactions directes et indirectes des prospects avec votre produit ou votre entreprise. Enregistrez et analysez les points de contact, les expériences et les points de friction des clients.
Une fois que vous avez mappé le parcours, élaborez des solutions pour les trois étapes suivantes :
- Notoriété : définissez des actions pour accroître la visibilité de votre produit. Par exemple, utilisez un service publicitaire ou un influenceur sur les réseaux sociaux.
- Considération : élaborez des stratégies pour accroître l'engagement des utilisateurs et repérer les opportunités de croissance en matière de conversion.
- Conversion : identifiez les facteurs qui motivent la fidélité (ou l'infidélité) d'un utilisateur et incitez-le à acheter ce que vous proposez.
Vous pouvez désigner des membres de votre équipe pour superviser chaque étape et établir des responsabilités tout au long du parcours client. Utilisez la vue « Diagramme de Gantt » pour suivre la progression sous forme d’échéancier.
Il s'agit d'un autre modèle de Tableau blanc qui vous donne accès aux fonctionnalités de ClickUp telles que l'enregistrement d'écran, les automatisations, l'assistant de rédaction IA et la modification en cours pendant que vous créez des personas d'utilisateurs à la volée !
Les êtres humains sont complexes, tout comme les personas d'utilisateurs !
De nombreux produits échouent parce qu'ils sont basés sur des conceptions autoréférentielles qui ne tiennent guère compte de l'utilisateur visé. S'appuyer sur des personas d'utilisateurs bien documentés est le seul moyen éprouvé de créer des produits qui répondent aux besoins des acheteurs. ?
Bien que déchiffrer les profils clients soit une tâche délicate, nos modèles constituent de solides tremplins pour vous propulser vers l'avant. Essayez-en un dès aujourd'hui et commencez immédiatement à entrer en contact avec votre marché cible ! ?