Développer un nouveau produit ou service, c'est comme préparer un plat élaboré pour des personnes aux goûts particuliers. 🧑🍳
Une grande partie de votre réussite dépend de la compréhension de ce que les clients cibles recherchent et sont prêts à dépenser. Fort de ces connaissances, vous pouvez créer une solution axée sur l'utilisateur qui a toutes les chances de se vendre.
L'une des meilleures techniques pour adapter les produits aux acheteurs consiste à travailler avec un user persona, un profil généralisé de votre client idéal. Elle permet aux développeurs d'ajouter des fonctionnalités qui trouvent un écho auprès des utilisateurs finaux .
Si vous cherchez un moyen facile de partager les profils d'acheteurs avec votre équipe, rabattez-vous sur les modèles de persona utilisateur. Ils vous aident à construire des profils de clients concis et pertinents pour orienter le processus de développement dans la bonne direction. 🧭
Cet article présentera 9 superbes modèles de persona utilisateur pour vous aider à créer des profils d'acheteurs nuancés et pertinents pour toute intention.
Qu'est-ce qu'un modèle de persona utilisateur ?
Un modèle de persona utilisateur vous offre un modèle efficace pour décrire de manière cohérente l'état d'esprit, le style de vie, les points de douleur et le comportement de vos clients idéaux. Le document vous permet de créer un individu imaginaire (ou semi-fictif) avec des objectifs, des actions et des habitudes de consommation prévisibles.
Les équipes produits ont souvent du mal à créer des profils d'utilisateurs précis, car elles doivent les dériver à partir de diverses données démographiques et de sondages de marché. C'est comme faire une mosaïque avec des centaines de pièces de formes, de couleurs et de tailles différentes.
Mais une fois que vous avez votre persona utilisateur, il ne vous reste plus qu'à le communiquer aux membres concernés de votre équipe. Ce document permettra de donner une forme à votre produit ou service pour cibler avec précision les profils d'acheteurs. 🎯
Les applications des modèles de persona utilisateur vont au-delà du développement de produits. La conception, les équipes commerciales et les services d'assistance à la clientèle sont également concernés les équipes de marketing s'appuient fréquemment sur ces cadres pour atteindre et engager leur public avec une plus grande confiance.
Qu'est-ce qui fait un bon modèle de Persona utilisateur ?
Un modèle de persona utilisateur idéal répond à votre intention et à la nature du produit ou du service que vous développez. En général, il doit être :
- Personnalisable : Le modèle de persona de l'utilisateur doitéviter les stéréotypes trompeurs et se conformer aux principales catégories de persona utilisateur - telles que celles basées sur les objectifs, la fiction et le rôle
- Défini et organisé : Veillez à ce que le modèle permette d'aborder des catégories clés telles que l'âge, le sexe, le parcours éducatif et professionnel, et les points de douleur de l'utilisateur. Les sections doivent être faciles à suivre
- Esthétiquement attrayant : Il doit vous permettre d'ajouter des graphiques, des diagrammes, des croquis de caractères et des illustrations pour que le persona paraisse réaliste, ce qui aide votre équipe à faire preuve d'empathie à l'égard des besoins des utilisateurs 🧚
- Collaboratif : Le modèle de persona utilisateur doit être accessible aux différents services impliqués dans le développement du produit ou la campagne marketing, ce qui leur permet d'ajouter des contributions en temps réel
- Observable : Il doit présenter plusieurs affichages ou dispositions afin d'ajouter de nouvelles perspectives au persona et de promouvoir la génération de nouvelles idées
9 modèles de persona utilisateur à utiliser en 2024
Notre sélection des top 9 modèles de persona utilisateur ou client de ClickUp fonctionnent dans tous les cas de figure, qu'il s'agisse de le lancement d'un nouveau produit , l'ajout de mises à jour de fonctionnalités, ou la planification d'un campagne de marketing . Passez-les en revue et placez vos favoris ! 😎
1. Modèle de Persona de l'utilisateur ClickUp
/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/02/ClickUp-User-Persona-Template.jpeg Modèle de Persona de l'utilisateur ClickUp https://app.clickup.com/signup ?template=kkmvq-14571&department=engineering-produit&_gl=1*237lx6*_gcl_aw*R0NMLjE3MzU4NTg4MDkuQ2owS0NRaUFqOW03QmhEMUFSSNBTnNJSXZEMlFYQVNuSk1rMVFNWGRvYmFqS05mUpPcThXdzFFZjE5dTk3X1o3UDFPUVE3bjFvTllWY2FBdXFVRUFMd193Y0I.*_gcl_au*MTU4ODU2NDc2Ny4xNzM0NDU3NjAy Télécharger ce modèle /$$cta/
Que vous cherchiez à vous développer ou à conserver votre base de clients le Modèle de Persona de l'utilisateur ClickUp est idéal pour établir le profil de n'importe quel groupe à la manière d'un détective chevronné. 🕵️
En fonction des besoins de votre équipe de recherche, le modèle peut extraire les bonnes données de différents groupes d'audience. Par défaut, il trie les personas par secteur d'activité, profession ou champ de services. Créez plusieurs types de personas pour chacune de ces catégories !
L'utilisation du modèle n'a rien de sorcier. Cliquez sur un persona vierge et le système lancera un Formulaire de persona utilisateur pour vous. Personnalisez le profil en ajoutant les détails souhaités, tels que le nom, le sexe, l'origine ethnique, l'âge, le statut marital, le salaire, la profession et l'utilisation d'Internet.
Ajoutez ou supprimez des éléments pour vous assurer que le profil final capture des données essentielles pour vos coéquipiers. Vous pouvez ajouter n'importe quel fichier image comme photo de tête, principalement pour distinguer le profil des autres personas que vous avez ajoutés.
Imaginons que vous créiez des personas d'utilisateur pour une application de diffusion multimédia en continu. Dans ce cas, les personas d'utilisateurs doivent avoir des attributs tels que l'âge, les motivations pour regarder du contenu vidéo et les frustrations (comme les limites au partage de mot de passe). Si vous souhaitez optimiser le contenu multimédia de l'application, vous pouvez également ajouter des données sur le statut marital, le sexe, le genre préféré et la personnalité.
Une fois que vous avez ajouté les personas d'utilisateurs, créez des tâches dans le modèle et assignez-les à un ou plusieurs coéquipiers.
3. ClickUp Modèle de Plan de l'histoire de l'utilisateur
/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/ClickUp-User-Story-Mapping-Template.jpeg Modèle de mappage des histoires d'utilisateurs ClickUp https://app.clickup.com/signup ?template=kkmvq-14591&department=engineering-product&_gl=1*1bn8woh*_gcl_aw*R0NMLjE3MzU4NTg4MDkuQ2owS0NRaUFqOW03QmhEMUFSSNBTnNJSXZEMlFYQVNuSk1rMVFNWGRvYmFqS05mUpPcThXdzFFZjE5dTk3X1o3UDFPUVE3bjFvTllWY2FBdXFVRUFMd193Y0I.*_gcl_au*MTU4ODU2NDc2Ny4xNzM0NDU3NjAy Télécharger ce modèle /$$cta/
Si vous cherchez un outil unique pour gérer la recherche et la création de persona, essayez le modèle Modèle de mappage d'histoires d'utilisateurs ClickUp ! Ce modèle de Tableau blanc convivial pour les débutants vous permet d'identifier des personas d'utilisateurs et de visualiser les perspectives et les valeurs de vos clients pour pratiquement n'importe quel cas d'utilisation. 💃
Le mappage des histoires d'utilisateurs peut sembler écrasant parce qu'il y a des notes autocollantes PARTOUT, mais ce modèle met de l'ordre dans la procédure.
Visuellement, vous pouvez transformer le modèle en un réseau complexe connectant les personas utilisateurs avec
les exigences en matière de productivité
. Étant donné qu'il s'agit d'un effort élaboré, nous recommandons de créer des étapes sur le document pour ajouter une structure au processus de mappage, en particulier pour les équipes distribuées.
Une fois que vous avez préparé le Tableau blanc, invitez votre équipe et commencez à décrire les activités du persona utilisateur en rapport avec votre produit. Par exemple, si vous avez l'intention de mettre en place un site de commerce électronique, vous pouvez retracer le processus depuis l'inscription jusqu'au paiement.
Le modèle vous aide à répondre à des questions telles que :
- Qu'est-ce qui ne convient pas à l'utilisateur cible ?
- Quelles fonctionnalités doivent être ajoutées/mises à jour ?
- Quelle peut être la contribution d'un membre de l'équipe ou d'un service particulier ?
Vous pouvez faire confiance à ce modèle pour sauver les équipes Agile de des backlogs dysfonctionnels qui se perdent dans les activités quotidiennes. De cette façon, vous pouvez accélérer le travail pour les différentes phases de lancement du produit.
3. ClickUp Modèle de plan de recherche utilisateur
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/06/d7a070b0-1000.png Modèle de plan de recherche utilisateur ClickUp /$$$img/
Le modèle de plan de recherche utilisateur ClickUp facilite la définition des objectifs et l'alignement des parties prenantes
La recherche d'un persona utilisateur précède la création d'un persona, mais le processus peut être tout aussi accablant. Le modèle de plan de recherche utilisateur de ClickUp
Modèle de plan de recherche de l'utilisateur ClickUp
est exactement ce qu'il vous faut pour assister la conception et le mappage de personas d'utilisateurs riches et fondés sur des données ! 💪
Le modèle vous guide de A à Z dans l'exercice de construction de persona. Vous bénéficiez d'une structure claire et d'éléments prédéfinis-vous ne partez pas de zéro mais remplissez des champs basés sur un processus de recherche éprouvé. 🧪
Que vous souhaitiez améliorer votre produit en raison de des commentaires négatifs ou envisagez de lancer une nouvelle fonctionnalité, le modèle vous aidera à définir des objectifs cohérents, à poser des questions d'hypothèse et à cerner les besoins et les motivations de votre persona.
Vous disposez d'un document vivant, conçu pour maintenir l'alignement des parties prenantes du produit tout au long du cycle de développement. Pour les équipes plus importantes, vous pouvez résumer les étapes de construction du persona sous Recherche pour réduire l'imprévisibilité.
La section Énoncé du problème décrit les éléments qui déclenchent la recherche d'utilisateurs, tels que l'insatisfaction des clients ou la baisse des nombres de revenus. Une fois l'étude terminée, vous pouvez ajouter des informations clés et des comptes rendus pour communiquer les conclusions au reste de l'équipe. Revenez sur le modèle à tout moment pour mettre à jour les recherches capturées. 🔎
4. Modèle de flux utilisateur ClickUp
Ce modèle de cartographie des utilisateurs vous permet de visualiser des idées complexes comme les flux d'utilisateurs, les wireframes et les diagrammes d'ingénierie
La micro-analyse de l'expérience utilisateur est un élément important de l'adaptation des produits et services du point de vue de l'acheteur. Si vous souhaitez vous mettre à la place de votre client moyen, tirez parti de l'outil
Modèle de flux utilisateur ClickUp
. 👟
Le modèle vous aide construire des diagrammes de flux en décrivant les flux d'utilisateurs, vous obtenez une représentation visuelle du nombre d'étapes que les clients doivent franchir pour achever une activité spécifique. Cela vous permet, à vous et à votre équipe, de comprendre l'utilisateur, d'identifier les points à améliorer et de travailler sur une stratégie d'amélioration stratégie fonctionnelle du produit .
C'est un autre modèle de Tableau blanc sur notre liste, alors attendez-vous à l'ensemble de l'intervalle des fonctionnalités de modification et de diagramme pour organiser même les flux d'utilisateurs les plus flexibles. 🪢
Construire un diagramme est un jeu d'enfant - insérez et connectez les formes des points Départ aux points Décision, et vous aurez un diagramme d'aspect professionnel en un rien de temps !
Vous êtes novice en matière d'organigrammes ? Utilisez ces trois formes uniques pour visualiser les flux des utilisateurs :
- Cercle orange : Début/fin d'un processus 🟠
- Rectangle vert : Étape/activité du processus 🟩 Diamant rouge : étape/activité du processus
- Diamant rouge : Points de décision (oui/non) 🔶
Pour aider votre équipe d'exécution à mieux suivre le processus, ajoutez des captures d'écran de ce que vit l'utilisateur à différents moments du flux.
5. Modèle d'histoire d'utilisateur ClickUp
Utilisez le modèle de récit d'utilisateur ClickUp pour décrire les attentes et les exigences de vos utilisateurs et trouver un moyen d'y répondre
Le modèle
Modèle d'histoire d'utilisateur ClickUp
est un outil puissant pour faire la connexion entre les activités des utilisateurs et les tâches réalisables liées à des fonctionnalités spécifiques. C'est un partenaire fiable à toutes les étapes du développement, qui vous aide à esquisser des personas d'utilisateurs évolutifs à travers les phases interdépendantes de la sortie du produit. 🔗
Ce modèle de Tableau blanc permet d'élaborer, de mettre à jour et de suivre des récits d'utilisateurs pour Les équipes Agile et Scrum . Il vous permet :
- Capturer plusieurs histoires d'utilisateurs dans une disposition cohérente, telle que : en tant qu'utilisateur, je veux que l'objectif soit atteint pour que les objectifs soient atteints
- De hiérarchiser les histoires à traiter
- Créer des tâches et des sous-tâches imbriquées et suivre leur progression
- Vérifier si les changements et les ajouts résolvent les frustrations identifiées
Le modèle est équipé pour gérer plusieurs profils d'utilisateurs simultanément, et leur gestion est super triée. Comme pour les autres modèles ClickUp, vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour contextualiser les demandes de fonctionnalités individuelles. Utilisez des statuts personnalisés pour garder un œil sur les travaux en cours (WIP).
Vous disposez de 15+ affichages pour surveiller le modèle. Par exemple, essayez la vue Charge de travail pour vous assurer que les histoires d'utilisateurs sont distribuées de manière égale entre les coéquipiers. Utilisez la vue Calendrier pour préparer les mises à jour avant la prochaine phase de publication.
6. Modèle d'études utilisateur ClickUp
Le modèle d'études utilisateurs ClickUp vous permet de recueillir les commentaires de vos utilisateurs et d'identifier les fonctionnalités de votre produit/application/site web qui requièrent une attention particulière
Vous avez lancé un nouveau produit, une nouvelle application ou un nouveau site web ? C'est tout un exploit, mais aussi cliché que cela puisse paraître, votre travail ne s'arrête pas là.
Les personnalités des utilisateurs sont fluides, alors préparez-vous à être inondé de.. les exigences changeantes des utilisateurs les routines, les souhaits et les objets des utilisateurs. Heureusement,
Le modèle d'étude des utilisateurs de ClickUp
vous invite, instructions, à répondre à ces changements ! 🦋
Considérez ce modèle comme un portail pour passer d'un persona à un autre. Vous disposez de plus de 10 champs personnalisés pour définir les profils cibles mis à jour. Recueillez des données pour des aspects de fonctionnalités spécifiques et déterminez les domaines qui nécessitent des recherches plus approfondies.
Mais comment collecter ces données ? Détendez-vous ! Le modèle est fourni avec des formulaires de feedback que vous pouvez envoyer aux clients existants. Les informations recueillies seront au cœur de vos efforts pour quantifier les impressions des utilisateurs. Accédez-y via les affichages Insights, Research Process et Needs Action.
Le modèle est suffisamment complet pour analyser la validité des changements proposés. Utilisez des statuts tels que Rejeté, Recommandation et Analyse pour faciliter les tâches du prochain sprint. 🏃
7. Modèle ClickUp Voix du client
Utilisez le modèle ClickUp Voice of the Customer pour décrire les besoins de vos clients, identifier les points à améliorer et définir les étapes suivantes
Le modèle
Modèle ClickUp de la Voix du Client
est un modèle de persona utilisateur sans fioritures qui centralise les données clients collectées à partir de trois sources :
- Les pages de médias sociaux
- Sondages et entretiens
- Appels d'assistance directe aux clients
Le modèle présente les informations collectées dans des sections navigables et codées par couleur. Chaque section comporte des cartes spécifiant des aspects particuliers de la "voix du client" 🗣️
Une fois que vous avez achevé de dresser le portrait de l'utilisateur, passez à la section suivante du modèle, qui porte sur :
- Commentaires: Capture les points de rétroaction clés ou communs. Par exemple, un groupe de clients a publié sur les médias sociaux qu'ils n'étaient pas satisfaits des forfaits du produit. Pour en prendre acte, vous ajouterez une entrée libellée "Mécontentement en matière de tarification"
- Needs: Décrit les besoins des utilisateurs judicieusement dérivés des commentaires. Si l'on considère notre exemple ci-dessus, vous pouvez ajouter ici "Reconsidérer les formules d'abonnement"
- Exigences: Convertit les besoins en tâches réalisables. En suivant le même cas, vous pouvez placer "Créer plus de forfaits" ici et donner à votre équipe des tâches concrètes sur lesquelles se concentrer
L'aspect épuré du modèle est idéal pour les personnes qui ont tendance à paniquer à la vue de diagrammes de réseau complexes. 😜
8. Modèle de parcours de la voix du client ClickUp
Recueillir et classer les attentes et les réactions des clients à l'égard de votre produit/service afin de comprendre ce que vous pouvez faire pour l'améliorer
Le modèle de parcours de la voix du client
Modèle de parcours de la voix du client ClickUp
ressemble beaucoup à l'option précédente de notre liste, mais dans une forme plus pratique et plus en phase avec l'opérationnel gestion des produits . Ce modèle vise à faire en sorte que les choses se fassent. ✔️
Il vous permet d'assembler des commentaires provenant de différentes catégories VoC (Voice of Customer), notamment des sondages, des appels enregistrés, des comportements en ligne et des médias sociaux. 📢
Sa principale force réside dans la création de solutions spécifiques aux processus. Utilisez une carte pour ajouter des résumés des problèmes qui gênent vos utilisateurs, interprétez-les avec votre équipe et notez les résolutions juste en dessous des problèmes. Attribuez des tâches et sous-tâches pour mettre en œuvre la solution.
Vous décrivez essentiellement une source de VoC, le problème et la solution - c'est tout. Ce modèle est donc idéal pour traiter les défauts et les inconvénients d'un produit dans des délais stricts, tout en gardant votre relations avec les clients sur le suivi. 🛤️
S'agissant d'un modèle de niveau opérationnel, il offre une Vue Liste et une Vue Tableau axées sur la clarté pour interpréter les données collectées.
9. Modèle de plan d'itinéraire client ClickUp
Utilisez le modèle de plan d'itinéraire client ClickUp pour représenter les habitudes et les préférences de vos clients et les utiliser pour améliorer votre produit/service
Besoin de visualiser les parcours des clients et obtenir plus de discussions ? Vous serez impressionné par ce que le
Modèle de plan d'itinéraire client ClickUp
à faire ! 😼
Le modèle vous aide à étaler un parcours client étendu, en marquant les interactions directes et indirectes que les prospects ont avec votre produit ou votre entreprise. Enregistrez et analysez les points de contact, les expériences et les points de friction des clients.
Une fois que vous avez planifié le parcours, construisez des solutions pour les trois étapes suivantes :
- Sensibilisation: Précisez les actions à mener pour accroître la visibilité de votre produit. Par exemple, utiliser un service de publicité ou un influenceur sur les médias sociaux
- Considération: Élaborer des stratégies pour accroître l'engagement des utilisateurs et repérer les opportunités de croissance en vue d'une discussion
- Conversion: Identifier le moteur de la fidélité (ou de l'absence de fidélité) d'un utilisateur et l'amener à acheter ce que vous proposez
Vous pouvez charger des membres de l'équipe de superviser chaque étape et d'établir une responsabilité tout au long du parcours du client. Utilisez l'outil Vue diagramme Gantt pour suivre la progression sous forme d'échéancier.
Il s'agit d'un autre modèle de Tableau blanc, vous donnant accès aux fonctionnalités de ClickUp comme l'enregistrement d'écran, les automatisations, Assistant d'écriture IA et la modification en cours en collaboration, tout en établissant des personas d'utilisateurs en cours de route !
Les humains sont complexes, et les User Personas aussi !
De nombreux produits ne décollent pas parce qu'ils sont basés sur des
des conceptions autoréférentielles
sans se soucier de l'utilisateur visé. S'appuyer sur des personas utilisateurs bien documentés est la seule façon éprouvée de créer des produits pour le bien des acheteurs. 💑
Si le décryptage des personas clients est une tâche délicate, nos modèles servent de solides rampes de lancement pour vous propulser vers l'avant. Essayez-en un dès aujourd'hui et commencez à vous connecter avec votre marché cible dès maintenant ! 🤝