Principaux indicateurs SaaS pour le suivi et l'amélioration de la croissance

Comment définissez-vous la réussite ?

Dans le monde des entreprises modernes, en particulier dans le domaine de la technologie, la réussite est une notion complexe à appréhender. Devenir une licorne, c'est-à-dire atteindre une valorisation d'un milliard de dollars, est considéré comme une réussite. Pourtant, moins de 1 % de ces licornes génèrent un milliard de dollars de chiffre d'affaires ou de trésorerie.

Traditionnellement, la rentabilité était un indicateur de réussite, mais aujourd'hui, les start-ups acceptent les pertes dans le but de bouleverser le marché ou d'enregistrer une croissance spectaculaire. Avec l'évolution des modèles d'entreprise et les nouvelles structures d'investissement, la notion de croissance et de réussite est redéfinie.

Dans ce monde, les indicateurs que vous choisissez vous servent de guide et d'objectif à atteindre. Dans cet article, nous abordons certains des principaux indicateurs SaaS que vous pouvez utiliser pour vous guider vers la réussite.

Que sont les indicateurs SaaS ?

Les indicateurs SaaS (Software as a Service) sont des indicateurs de performance clés (KPI) pour les organisations qui développent et commercialisent des logiciels basés sur le cloud.

Définition et importance des indicateurs SaaS

Contrairement aux KPI traditionnels, les indicateurs SaaS sont conçus en fonction des besoins, des modèles commerciaux et de la croissance des entreprises basées sur un système d'abonnement. Ils sont importants pour :

Mesurez les performances : mappez les jalons importants dans différents domaines, tels que le chiffre d'affaires, la rentabilité, la satisfaction client, le développement de produits, etc.

Surveillez la santé de votre entreprise : utilisez des indicateurs tels que le flux de trésorerie d'exploitation, le taux de consommation de trésorerie, le cycle de conversion de trésorerie, etc. pour surveiller votre capacité à payer vos dettes et à gérer vos investissements.

Stratégie du guide : valider l'acceptation du marché et définir la feuille de route du produit en conséquence.

Orientez-vous vers la croissance : comprenez l'état actuel de l'entreprise afin d'orienter les équipes commerciales, marketing, produit et réussite client vers des objectifs communs.

En substance, les indicateurs SaaS jouent un rôle important dans la réussite de l'entreprise. Voici quelques indicateurs SaaS éprouvés parmi lesquels vous pouvez choisir.

Indicateurs SaaS clés de suivi

Avant de choisir un indicateur, comprenez bien votre objectif commercial. Une start-up en phase de démarrage peut se fixer comme objectif principal l'acquisition de clients et le revenu moyen par client. En revanche, une organisation qui se prépare à une introduction en bourse ou à une vente peut avoir des cibles en matière de rentabilité, de revenus récurrents ou de valeur vie client.

Vous trouverez ci-dessous les indicateurs SaaS importants couramment utilisés par les entreprises. Choisissez ceux qui vous conviennent en fonction du type de produit, du modèle commercial, du coût, de l’étape de croissance de votre entreprise, etc.

1. Revenu mensuel récurrent

L'objectif principal de toute entreprise est de gagner de l'argent. Le revenu mensuel récurrent (MRR) permet justement de suivre cet objectif. Il mesure les ventes/liquidités générées par l'entreprise sur une base mensuelle.

Comment calculer le MRR ?

Le MRR est calculé en multipliant le nombre d'utilisateurs par le montant moyen qu'ils paient chaque mois. En fonction des forfaits de paiement que vous proposez, vous pouvez également calculer le revenu récurrent annuel (ARR).

Pourquoi calculer le MRR ?

Le modèle SaaS repose sur l'acquisition d'un client unique et la génération de revenus à long terme. Le MRR est donc le principal indicateur de la stabilité financière d'une entreprise SaaS.

Si une organisation est capable de générer un MRR de manière constante, elle est considérée comme une réussite et digne d'investissement. Un MRR en hausse est le signe d'une croissance organisationnelle.

Au fil du temps, cette trajectoire vous aidera à réaliser des prévisions précises de vos revenus et à planifier efficacement vos investissements, vos effectifs, vos budgets marketing, etc.

Comment améliorer le MRR ?

Le moyen le plus simple d'augmenter le MRR est d'acquérir davantage de clients. Cependant, si vous disposez d'un modèle de tarification basé sur l'utilisation, vous pouvez également tirer parti des initiatives de réussite client pour aider à étendre l'utilisation du produit afin d'augmenter le MRR.

2. Revenu moyen par utilisateur

Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) ou, dans certains cas, le revenu moyen par compte (ARPA) correspond au montant moyen que chaque client/compte verse à l'entreprise SaaS.

Comment calculer l'ARPU ?

Vous pouvez calculer l'ARPA pour n'importe quelle période. La plupart des entreprises le font mensuellement afin de l'aligner sur le MRR.

Pourquoi calculer l'ARPU ?

L'ARPA peut avoir une signification différente selon votre modèle d'entreprise. Voici comment il se présente pour différents types d'entreprises SaaS.

Modèle d'abonnement : pour une entreprise classique proposant des abonnements basés sur le nombre d'utilisateurs, l'ARPU serait constant et donc moins révélateur. Par exemple, si vous proposez un forfait unique à 10 $ pour tous les utilisateurs, votre APRA est de 10 $.

Malgré sa simplicité, ce nombre peut s'avérer utile. Vous pouvez utiliser ces données pour ajuster les frais d'abonnement, repenser les abonnements, proposer des niveaux supplémentaires, etc.

Clients professionnels : si vous servez des clients professionnels, l'ARPA est plus significatif que l'ARPU. Par exemple, pour une entreprise comptant 100 utilisateurs, chacun payant un ARPU de 8 $ par mois, votre chiffre d'affaires pour ce compte serait de 800 $. Une autre entreprise comptant 200 utilisateurs générera un chiffre d'affaires de 1 600 $, même si l'ARPU reste le même.

Vous pouvez utiliser cet indicateur pour élaborer votre stratégie de commercialisation.

Tarification basée sur l'utilisation : la tarification basée sur l'utilisation consiste à facturer des frais pour chaque activité plutôt qu'un abonnement forfaitaire. Si vous facturez 2 $ pour chaque évènement programmé dans le Calendrier, votre ARPU peut varier selon chaque utilisateur/type d'utilisateur.

Le revenu moyen par utilisateur vous aide à valider votre modèle de tarification et à élaborer une stratégie visant à accroître l'activité des utilisateurs sur votre produit.

Comment améliorer l'ARPU ?

Il existe deux méthodes couramment utilisées pour augmenter l'ARPU :

3. Valeur vie client

La valeur vie client (CLTV ou LTV) mesure les revenus générés par client et non par période.

Comment calculer la CLTV ?

Par exemple, si un client reste actif pendant cinq ans, avec un ARPA de 120 $ par an, alors CTLV = 120 $ x 5 = 600 $.

Pourquoi calculer la CLTV ?

Le CLTV est particulièrement significatif dans le domaine du SaaS pour diverses raisons. Avant de les approfondir, il est important de comprendre un autre indicateur SaaS connexe : le coût d'acquisition client.

4. Coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client (CAC) correspond au montant dépensé par une entreprise pour acquérir chaque nouveau client. Il inclut toutes les dépenses commerciales et marketing engagées au cours d'une période donnée.

Comment calculer le CAC ?

Par exemple, si vous avez dépensé 10 000 dollars cette année et acquis 1 000 nouveaux clients, votre CAC = 10 000 dollars / 1 000 = 10 dollars.

Pourquoi calculer le CAC ?

Le CAC est l'une des dépenses les plus importantes d'une entreprise SaaS, à l'exception peut-être du développement de produits lui-même. Il est donc important de comprendre régulièrement le retour sur investissement du CAC. Ce retour sur investissement est calculé selon trois dimensions.

ARPA : si le revenu moyen par compte est supérieur à votre CAC, vous êtes sur la bonne voie.

Par exemple, si votre CAC est de 10 $ et votre ARPA de 120 $, votre ratio CAC/ARPA est de 1,2, ce qui est bon.

CLTV : si la valeur vie client est supérieure à votre CAC, vous êtes en bonne posture.

Par exemple, si votre CAC est de 10 $, mais que votre CLTV est de 1 200 $, votre ratio CAC/CLTV est de 120x, ce qui est fantastique !

Il existe une autre raison pour laquelle vous devriez calculer le CAC : pour comprendre votre période de retour sur investissement.

5. Période de récupération

La période de récupération est le temps nécessaire à une entreprise SaaS pour récupérer ses coûts d'acquisition de clients. Elle s'apparente au seuil de rentabilité, au-delà duquel tous les revenus sont considérés comme des bénéfices.

Comment calculer la période de récupération ?

Si vous dépensez 10 $ en CAC et que le client paie un abonnement annuel de 120 $, votre période de récupération est de 10/120 = 0,083, soit un mois.

Cependant, les organisations prennent souvent en compte les marges brutes plutôt que les revenus lorsqu'elles calculent le retour sur investissement. Par exemple, sur un revenu de 120 dollars, si seulement 50 % correspondent à des marges brutes, la période de retour sur investissement est de 10/(120*50 %), soit deux mois.

Pourquoi calculer la période de récupération ?

En termes simples, la période de récupération indique si l'investissement en vaut la peine.

Une trajectoire descendante de la période de récupération indique une entreprise en réussite, ce qui la rend plus attractive pour les investisseurs.

Comment réduire la période de retour sur investissement ?

Les entreprises qui réussissent réduisent leur période de retour sur investissement principalement en réduisant leur CAC. Après une période de temps, disons 3 à 5 ans, une marque peut avoir réussi à établir sa notoriété, sa visibilité, sa crédibilité, son réseau de recommandation, etc. , ce qui réduit le CAC.

Par exemple, les dépenses consacrées au référencement naturel (SEO) au cours des trois premières années peuvent avoir un impact à long terme pendant trois années supplémentaires, contribuant à réduire le coût d'acquisition client (CAC) et à raccourcir les périodes de rentabilisation.

D'autre part, au fil du temps, vous pouvez également renforcer le produit, ajouter des fonctionnalités, etc. et augmenter le revenu moyen par client, ce qui aura pour résultat des périodes de récupération plus courtes.

6. Taux de désabonnement

Il existe deux types de désabonnement : le désabonnement des clients et le désabonnement des revenus. En tant qu'entreprise SaaS, il est bon de mesurer les deux.

Comment calculer le taux de désabonnement des clients ?

Supposons que vous aviez 100 clients au départ et que vous en avez 90 à la fin de l'année, votre taux de désabonnement = (100-90)/100 = 10 %.

Comment calculer le taux de perte de revenus ?

Le taux de désabonnement est un indicateur plus précis de la santé de votre entreprise, car il mesure les flux de trésorerie plutôt que le nombre de clients. Cela est particulièrement utile lorsque votre ARPA varie considérablement.

Dans l'exemple ci-dessus, si les 10 % de clients que vous avez perdus ont contribué à 90 % de votre chiffre d'affaires, votre taux de perte de chiffre d'affaires est de 90 %, même si le taux de perte de clients n'est que de 10 %.

Pourquoi calculer le taux de désabonnement ?

Le taux de désabonnement mesure la perte de clients ou de revenus. Il permet de comprendre :

Comment réduire le taux de désabonnement ?

Bien qu'un certain niveau de désabonnement soit inévitable, il est important de le réduire autant que possible. Voici quelques moyens à faire pour y parvenir.

Intégrez-les de manière approfondie

Souvent, les clients partent parce qu'ils n'ont pas la patience d'explorer votre produit dans son intégralité. Mettez donc en place un processus d'intégration complet pour vous assurer que chaque utilisateur est à l'aise avec toutes vos fonctionnalités, en particulier celles qui sont importantes pour lui.

Mettez-les en place pour assurer leur réussite

Proposez-leur du matériel pédagogique, tel que des vidéos d'installation, des démonstrations, des modèles, etc.

Concentrez-vous sur la réussite client

Communiquez régulièrement avec vos clients et assurez-vous de leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour assurer leur réussite.

Écoutez les commentaires

Demandez à vos clients ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Investissez dans la compréhension du comportement des clients, grâce à l'analyse des produits, et mettez à jour votre feuille de route en conséquence.

Ayez une stratégie de gestion des risques

Identifiez les clients à risque en fonction de leur utilisation, de leurs commentaires, etc. Contactez-les de manière proactive et évitez leur départ avant qu'il ne se produise.

Affinez le ciblage personnalisé de vos clients

Parfois, malgré tous vos efforts, votre produit peut ne pas convenir au client. Cela signifie qu'il ne s'agissait pas du bon client pour vous dès le départ. Évitez cela grâce à une meilleure segmentation et un meilleur ciblage de la clientèle.

7. Taux de rétention net

Le taux de rétention net (NRR), également appelé rétention de revenus nets, est l'inverse du taux de désabonnement dans le sens où il mesure le pourcentage d'utilisateurs qui restent avec vous à la fin d'une période donnée.

Comment calculer le NRR ?

Supposons que vous disposiez :

Votre NRR est (1200-120-80+500) / 1200 = 1,25 ou 125 %.

Pourquoi calculer le NRR ?

Un NRR positif indique que votre entreprise se développe grâce à ses clients existants. Cela signifie que vous augmentez votre chiffre d'affaires sans engager de coûts d'acquisition supplémentaires.

🎯 Vérification des faits : des études montrent qu'augmenter le taux de fidélisation de la clientèle de 5 % peut améliorer les bénéfices jusqu'à 95 % !

Comment augmenter le NRR ?

Les entreprises augmentent leur NRR en :

8. Utilisateurs actifs

Les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) ou mensuels (MAU) désignent le nombre d'utilisateurs uniques qui interagissent activement avec le produit.

Comment calculer le DAU ?

Dans ce cas, vous pouvez définir le terme « actif » en fonction de ce qu'il signifie pour le produit. Pour une application de e-mail, il peut s'agir simplement de se connecter pour consulter la boîte de réception. Pour une application de Calendrier, il peut s'agir de se connecter, de cliquer sur un évènement existant ou de créer une nouvelle entrée. Pour une application de jeu mobile, il peut s'agir d'une partie jouée.

Souvent, les entreprises SaaS utilisent une version de cet indicateur pour suivre l'adoption des fonctionnalités. De cette façon, vous pouvez surveiller le DAU/MAU pour une fonctionnalité ou un module particulier que vous venez de lancer.

Pourquoi calculer le DAU/MAU ?

Le DAU est un indicateur précoce du taux de désabonnement. Il s'agit d'un indicateur avancé qui permet de réaliser une prévision sur la question de savoir si les utilisateurs vont renouveler leur abonnement ou non.

Comment augmenter le DAU/MAU ?

Outre les différentes tactiques basées sur la fidélisation évoquées ci-dessus, il est également utile d'utiliser le produit lui-même à cette fin. Des notifications mobiles bien pensées ou des communications personnalisées par e-mail, telles que des résumés hebdomadaires des activités ou des évènements à venir, peuvent contribuer à ramener régulièrement les utilisateurs vers l'application.

9. Concentration de la clientèle

La concentration de la clientèle permet de déterminer si vous misez tout sur une seule carte (ou seulement sur quelques-unes).

Comment calculer la concentration de la clientèle ?

Par exemple, si vous avez 10 clients payants et que 2 d'entre eux contribuent à 90 % de votre chiffre d'affaires, votre concentration de clientèle peut être exprimée comme suit :

90 % de votre chiffre d'affaires provient de 20 % de vos clients. Il s'agit là d'une situation à haut risque.

Pourquoi calculer la concentration de la clientèle ?

Les entreprises calculent principalement la concentration de leur clientèle afin de comprendre les risques auxquels elles sont exposées. Lorsque les revenus sont distribués plus largement entre différents clients, le risque qu'ils se détournent tous en même temps est très faible.

Cependant, si une grande partie de vos revenus provient d'un ou deux clients, leur départ peut avoir un impact considérable. De plus, ils auront un pouvoir de négociation disproportionné sur vous, ce qui nuit à la réussite de votre entreprise.

Comment réduire la concentration de la clientèle ?

Vous pouvez réduire la concentration de la clientèle à l'aide de deux approches.

Développez votre présence : élargissez vos efforts de vente et acquérez davantage de clients afin de répartir les risques.

Fidélisez vos clients : rédigez des contrats à plus long terme avec vos clients les plus précieux. Renforcez votre stabilité en établissant des relations plus solides et en augmentant le coût du changement de fournisseur.

10. Trésorerie disponible

La trésorerie disponible mesure la durée pendant laquelle une start-up peut survivre avec son solde de trésorerie actuel et son taux de dépenses. Cet indicateur est généralement utilisé dans les start-ups en phase de démarrage qui ne génèrent pas encore de revenus ou de bénéfices significatifs.

Comment calculer la trésorerie disponible ?

Si vous dépensez 10 000 dollars par mois et disposez d'un solde de trésorerie de 100 000 dollars, vous disposez de 10 mois avant de devoir lever des capitaux.

Pourquoi calculer votre trésorerie disponible ?

La trésorerie disponible est un indicateur clé qui vous permet de savoir combien de temps vous avez avant d'obtenir un investissement ou de faire faillite. Cela vous aide de différentes manières.

Plus important encore, connaître votre trésorerie disponible vous aide à approcher les investisseurs en toute confiance, en présentant une valorisation ambitieuse. Par exemple, si vous discutez avec un investisseur et qu'il ne vous reste qu'une semaine de trésorerie disponible, vous aurez peu de confiance ou de pouvoir de négociation. Dans ce cas, vous pourriez finir par accepter un investissement à une valorisation bien inférieure à votre valeur réelle.

Comment augmenter votre trésorerie disponible ?

Le moyen le plus simple d'augmenter votre marge de manœuvre est de réduire vos dépenses. Pour ce faire, vous pouvez :

Selon les personnes interrogées, il existe des dizaines d'exemples de KPI permettant de mesurer la réussite du SaaS.

Les investisseurs pourraient s'intéresser au taux de consommation, au multiple de consommation (le montant que vous dépensez pour générer de nouveaux revenus nets), à la règle des 40, etc. Les indicateurs clés de performance marketing concerneraient les indicateurs de pipeline, tels que le taux de conversion des prospects en opportunités, la durée du cycle de vente, le taux d'activation, etc.

Les équipes financières peuvent souhaiter consulter la marge brute et la marge nette. Le responsable des ressources humaines se concentrera sur le revenu moyen par employé, la durée moyenne d'ancienneté dans l'entreprise, le taux de rotation du personnel, etc. Les indicateurs clés de performance liés à l'expérience client tournent autour du taux de recommandation net, du taux de satisfaction client, etc.

Bien qu'ils fournissent tous des informations utiles, ils n'ont pas tous la même importance pour tous les types d'entreprises SaaS. Commencez par les dix indicateurs commerciaux décrits ci-dessus et dressez une liste de tout ce que vous souhaitez suivre.

Quels que soient les indicateurs que vous choisissez, voici comment vous pouvez les suivre et les utiliser efficacement.

Comment suivre et utiliser efficacement les indicateurs SaaS

Aucun indicateur n'est révélateur en soi. En fait, les indicateurs sont mieux compris lorsqu'ils sont comparés. Il peut s'agir de références sectorielles ou de performances passées.

Par exemple, le capital-risqueur David Sacks suggère que « la start-up qui génère 1 million de dollars de revenus annuels récurrents en dépensant 2 millions de dollars est plus impressionnante que celle qui y parvient en dépensant 5 millions de dollars ». Cela peut être considéré comme une référence dans le secteur.

D'autre part, si vous avez réduit votre CAC de 10 % d'une année sur l'autre, cela montre que vos efforts en matière de marketing et d'équipe commerciale portent leurs fruits. Il s'agit ici d'évaluer les indicateurs en fonction des performances passées.

Pour ces deux méthodes, vous avez besoin d'un logiciel KPI adapté pour suivre et utiliser les indicateurs SaaS. Voici ce que vous devez faire.

Identifiez les indicateurs à suivre pour le suivi

Il existe des dizaines d'indicateurs que vous pouvez suivre, depuis la surveillance de la situation globale jusqu'à l'analyse détaillée des informations granulaires. Cependant, le suivi trop nombreux risquerait de créer plus de confusion que d'apporter des informations utiles.

Choisissez donc les 5 à 7 indicateurs qui vous semblent les plus importants. Si vous êtes une start-up en phase de démarrage, concentrez-vous sur la génération de prospects, les conversions et le CAC. Au cours de votre première année, si vous suivez la valeur vie client, vous n'obtiendrez peut-être pas une image complète, car vous ne disposerez pas de données sur un nombre suffisant de clients ayant parcouru l'ensemble du cycle de vie.

Si vous êtes en étape de croissance, mesurez le MRR, l'ARPU et la trésorerie disponible. À cette étape, vous serez encore en train d'optimiser votre stratégie commerciale et marketing. Par conséquent, vous concentrer trop sur les indicateurs de conversion ou la conformité pourrait vous ralentir.

En tant que start-up mature, pensez à la CLTV, aux revenus d'expansion et aux indicateurs granulaires de l'entonnoir de conversion. À ce stade, si vous avez encore du mal à calculer le CAC, vous êtes dans une situation très délicate.

Tenez compte de votre modèle d’entreprise, de vos objectifs, des attentes des investisseurs et de votre étape de croissance, puis choisissez les indicateurs qui vous conviennent.

Choisissez les bons outils SaaS

Le suivi, la surveillance et les rapports concernant les indicateurs SaaS nécessitent une attention particulière, notamment en raison de la nature dispersée des données dont vous avez besoin. Prenons l'exemple du calcul du coût d'acquisition d'un client.

Pour calculer un indicateur simple comme le CAC, vous avez besoin d'un outil qui s'intègre à une douzaine de sources, y compris une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Plus vos indicateurs deviennent complexes, plus vos outils SaaS prennent de l'importance.

Lorsque vous choisissez l'outil SaaS pour le suivi de vos indicateurs, tenez compte des éléments suivants.

Suivi des objectifs

Votre outil de gestion des indicateurs est-il également une application de suivi des objectifs? Vous permet-il de définir des objectifs pour chaque indicateur et de suivre la progression réalisée pour chacun d'entre eux en temps réel ? ClickUp Objectifs est conçu précisément dans ce but.

Sur ClickUp, vous pouvez définir des cibles sous forme d'achèvement de tâches, de chiffres, de montants monétaires ou d'énoncés vrai/faux, et les suivre en temps réel.

Par exemple, si vous suivez la concentration de la clientèle, vous pouvez vous fixer comme objectif de vérifier si les 20 % des clients les plus importants génèrent moins de 60 % du chiffre d'affaires. Vous pouvez également choisir de définir une alerte à l'intention du directeur de l'équipe commerciale si cette cible n'est pas atteinte.

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques modèles de définition d'objectifs pour vous aider à démarrer.

Intégrations

La saisie manuelle de données dans un outil pour créer un tableau de bord KPI est le pire cauchemar d'un responsable SaaS. Choisissez donc un outil de growth hacking qui s'intègre facilement à un nombre important d'autres outils.

Au-delà de la simple extraction d'informations à partir d'un tableur, il peut être capable d'importer dynamiquement des données provenant de divers outils, tels que HubSpot, Salesforce, Google Forms, Typeform, etc. ClickUp peut faire tout cela et bien plus encore. Grâce à l'API publique de ClickUp, vous pouvez également créer vos propres intégrations personnalisées selon vos besoins.

Visualisation

Les dirigeants de start-ups ont tendance à consulter leurs données chaque semaine, voire chaque jour. Passer en revue des centaines de lignes et de colonnes n'en vaut pas la peine. Ce dont vous avez besoin, ce sont des visualisations de données claires et attrayantes.

Les tableaux de bord ClickUp, dynamiques et entièrement personnalisables, vous aident à obtenir toutes les informations pertinentes en un coup d'œil. Des widgets prédéfinis vous aident au suivi de ce qui compte pour vous, qu'il s'agisse de la productivité de votre équipe, de l'utilisation de votre budget ou de l'aperçu de votre équipe commerciale.

Lorsque vous utilisez ClickUp comme plateforme de gestion de projet pour le marketing et l'équipe commerciale, vous bénéficiez d'une vision à 360 degrés de votre entreprise. Vous pouvez par exemple établir des connexions entre le coût par prospect et le CAC, le tout en un seul endroit.

Modèles et cadres

Un bon outil SaaS pour la création de rapports de performance doit également vous permettre de démarrer rapidement. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser des modèles prédéfinis, comme ceux proposés par ClickUp.

Télécharger ce modèle

Ce modèle de KPI proposé par ClickUp est riche en fonctionnalités et adaptable grâce à des personnalisations granulaires. Utilisez-le pour suivre les indicateurs de performance clés et partagez-le avec toute l'équipe, afin de garantir clarté, visibilité et concentration.

Vous êtes encore en train de définir vos objectifs ? Essayez le modèle SMART Goals de ClickUp.

Intégrez les indicateurs dans votre processus décisionnel.

En général, les leaders du SaaS utilisent ces indicateurs pour attirer des parties prenantes externes, telles que des investisseurs ou des clients. Ils peuvent par exemple affirmer que « les équipes multiplient leur efficacité par trois » dans leurs campagnes commerciales. Ou bien ils peuvent mettre en avant leur ratio CAC/LTV élevé lorsqu'ils présentent leur projet à des investisseurs.

Bien que cela constitue une bonne utilisation des indicateurs, cela passe à côté d'une opportunité importante : la prise de décision interne.

Utilisez les informations issues des données d’indicateurs pour prendre des décisions concernant le développement de produits, la tarification, les ventes, le marketing, le service client, etc.

Tirez parti de l'IA pour faire émerger des informations utiles.

Les entreprises SaaS disposent de petites équipes qui travaillent sur des projets d'envergure. Souvent, elles n'ont pas le temps d'analyser en profondeur les données et d'en tirer des conclusions. Et si vous pouviez automatiser ce processus ?

Choisissez un outil tel que ClickUp Brain qui permet d'obtenir des informations à partir de n'importe quel tableau de bord. Utilisez-le pour recueillir des informations et réfléchir à des idées sans distraire vos collègues.

Évaluez et optimisez

Malgré tous vos efforts, tous les indicateurs ne sont pas pertinents. Par exemple, si votre ARPU est de 10 $ parce que c'est votre seul niveau d'abonnement, il est inutile de créer un rapport d'une page entière à ce sujet.

Pour que vos indicateurs restent pertinents et exploitables, évaluez-les régulièrement. Votre ARR est-il trop large ? Envisagez le MRR. Votre ARPU est-il constant, mais votre ARPA changeant ? Suivez plutôt celui-ci. Votre trésorerie est-elle suffisante pour cinq ans ? Pensez au taux de consommation.

Prévoyez du temps pour évaluer et optimiser vos indicateurs SaaS afin qu'ils répondent au mieux à vos besoins.

La mise en place et le suivi de vos indicateurs SaaS vous confronteront à des défis. Voici ce à quoi vous pourriez être confronté et comment les éviter.

Erreurs courantes à éviter lors du suivi des indicateurs SaaS

De par sa nature même, le SaaS est une entreprise disruptive. Les entreprises SaaS font des choses qui n'ont jamais été tentées auparavant, créant ainsi de nouvelles possibilités. Comme dans toute nouveauté, elles commettent des erreurs en cours de route. Voici quelques-unes des plus courantes.

Se concentrer sur les indicateurs de vanité

Le nombre d'abonnés Twitter, les impressions Instagram, la taille de la liste de diffusion... Ce sont là quelques-uns des indicateurs de vanité courants que les entreprises SaaS suivent parce qu'ils sont faciles à mesurer. Parfois, cela crée un certain engouement pour la marque, même si cela ne reflète pas les performances commerciales.

Évitez de vous laisser influencer par des indicateurs superficiels. Concentrez-vous sur vos objectifs d’entreprise. Déterminez les indicateurs pertinents en fonction de vos objectifs.

Choisir quoi plutôt que pourquoi

Les données sont puissantes. Elles peuvent révéler des informations qui, autrement, resteraient cachées. S'appuyer sur les données est un moyen efficace de prendre des décisions. Cependant, les données sont plus efficaces pour montrer quoi que pourquoi. Votre rapport peut indiquer que les ventes dans la région APAC sont en baisse, mais il ne peut pas expliquer pourquoi.

Au lieu d'augmenter aveuglément les efforts de l'équipe commerciale dans cette région, faites confiance aux personnes sur le terrain pour comprendre les raisons. Accordez de l'importance aux informations qualitatives et écoutez les théories. Revenez en arrière et utilisez les données pour valider ces hypothèses.

Ignorer les commentaires des clients

La citation apocryphe d'Henry Ford, « Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides », n'est peut-être pas authentique, mais elle est largement utilisée et très controversée. Les entrepreneurs non conformistes pensent souvent que les clients ne savent pas ce qu'ils veulent. C'est manifestement faux.

Les clients ne savent peut-être pas comment créer des produits qui résolvent leurs problèmes, mais ils sont certainement ceux qui comprennent le mieux leurs problèmes. Ignorer les commentaires des clients, en particulier sur le marché hautement concurrentiel du SaaS, est donc une grave erreur.

Demandez régulièrement l'avis de vos clients.

Suivez les indicateurs SaaS et renforcez la croissance de votre entreprise avec ClickUp

Malgré une activité intense et une évolution rapide, la création d'une entreprise SaaS est un marathon, pas un sprint. Les chefs d'entreprise et les investisseurs courent pendant des années avant d'atteindre un chiffre d'affaires et des bénéfices considérables.

Au cours de cette course, il est facile de se laisser influencer et de dérailler, surtout lorsque l'on est fatigué et découragé. Les indicateurs jouent un rôle clé pour vous permettre de continuer à courir et de rester sur la bonne voie. De bons indicateurs SaaS confirment que le marathon vaut vraiment la peine d'être couru.

Pour être efficaces, les indicateurs SaaS doivent être précis, à jour, pertinents et visuels. ClickUp peut vous aider précisément dans ce domaine.

Avec des intégrations approfondies, des mises à jour en temps réel, des personnalisations et des modèles prédéfinis, ClickUp offre tout ce dont vous avez besoin pour suivre vos stratégies de marketing de croissance. Les puissantes fonctionnalités de gestion de projet sont la cerise sur le gâteau. Qu'attendez-vous ? À vos marques, prêts, essayez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui.