Dans une équipe hautement performante, chacun sait exactement quelles sont ses responsabilités, où il en est et comment tout cela s'inscrit dans les objectifs de l'organisation.
Ces équipes, qui travaillent comme une seule et même entité et dépassent systématiquement leurs cibles, ont une habitude commune : elles suivent et connaissent leurs chiffres à tout moment.
On ne peut pas améliorer ce que l'on ne mesure pas.
On ne peut pas améliorer ce que l'on ne mesure pas.
La première étape vers l'amélioration des performances consiste donc à les mesurer. Cela nous amène au concept des KPI ou indicateurs clés de performance. Les KPI permettent de quantifier en continu les performances des individus, des équipes et de l'ensemble de l'organisation.
Cependant, la définition des KPI n'est que la première étape.
Vous devez également suivre régulièrement votre progression afin de vous assurer que vous et votre équipe pouvez atteindre vos objectifs. C'est là qu'un tableau de bord KPI s'avère utile ! 📈
Qu'est-ce qu'un tableau de bord KPI ?
Un tableau de bord KPI représente visuellement vos indicateurs clés de performance (KPI), vous offrant ainsi une vue détaillée de plusieurs KPI en un seul endroit. À l'aide de graphiques, de diagrammes, de barres de progression, etc., le tableau de bord KPI vous aide à voir rapidement où vous ou votre équipe en êtes par rapport à des objectifs spécifiques. Vous pouvez instantanément évaluer dans quelle mesure vous êtes proche d'atteindre vos objectifs.
Les tableaux de bord KPI permettent à toutes les parties prenantes de bien comprendre les performances de l'organisation à tout moment. Cela permet d'identifier les problèmes et de prendre des mesures correctives si nécessaire.
Voici comment un tableau de bord KPI aide une entreprise :
- Visualisation des données pour une compréhension facile : un tableau de bord KPI rassemble des données complexes provenant de diverses sources de données dans une vue concise. Cela facilite le suivi des performances et permet d'identifier plus facilement les tendances.
- Suivi des progrès vers des objectifs spécifiques : à l'aide d'indicateurs quantitatifs, le tableau de bord aide les équipes à comprendre leurs performances par rapport aux objectifs. Par exemple, une équipe marketing peut suivre des KPI tels que le trafic sur le site web, les taux de discussion, le coût d'acquisition client (CAC), etc. pour comprendre ses performances.
- Aide à la prise de décision : un tableau de bord KPI peut révéler des informations qui vous aideront, vous et votre équipe, à prendre de meilleures décisions. Par exemple, au cours d'une semaine où les prospects sur le site web ont chuté, un tableau de bord KPI marketing pourrait vous indiquer si cela était lié à une baisse du trafic.
- Améliore la communication et la coordination entre les services : les tableaux de bord KPI permettent aux équipes d'avoir une vision transparente des objectifs et de la progression réalisée pour les atteindre. Cela permet aux différents services de rester alignés sur des objectifs communs.
Les tableaux de bord KPI modernes regroupent plusieurs indicateurs clés de performance dans une seule vue, ce qui vous permet de gagner du temps que vous auriez autrement passé à analyser des données provenant de plusieurs sources de données.
Les vues partagées aident les équipes à analyser les performances de manière collaborative et à exploiter les données et les indicateurs pour quantifier la progression.
Vous découvrez les KPI ? Regardez notre vidéo qui vous explique clairement ce que sont les KPI !
Éléments d'un tableau de bord KPI
Le tableau de bord KPI est plus qu'un simple outil de suivi : il offre un aperçu des échéances imminentes et des tâches qui nécessitent une attention urgente, ainsi que leurs propriétaires respectifs. Ce niveau de clarté et de responsabilité permet de prendre des décisions éclairées et d'effectuer des ajustements en temps opportun, afin de maintenir la dynamique vers les objectifs.
Un tableau de bord KPI bien conçu comporte généralement les éléments suivants :
Indicateurs clés
Un tableau de bord KPI présente les indicateurs les plus importants pour l'équipe et l'organisation. Chacun de ces indicateurs est généralement spécifique, quantifiable et mesurable. Par exemple, les indicateurs clés pour une équipe de gestion de produits peuvent inclure le taux d'adoption des fonctionnalités, le NPS (Net Promoter Score), le taux de fidélisation des utilisateurs, le score de satisfaction client (CSAT), etc.
Visualisation des données
De simples diagrammes circulaires et des listes de chiffres peuvent ne pas suffire pour suivre votre progression avec précision. Vous devriez plutôt rechercher un tableau de bord exécutif qui offre des informations complètes grâce à des éléments visuels. Des éléments tels que des graphiques, des jauges, des thermomètres et des barres de progression facilitent le suivi de votre progression.
Un tableau de bord KPI qui visualise les données à l'aide de diagrammes, de graphiques, de fiches d'évaluation, etc. permet aux équipes de comprendre et d'analyser plus facilement et rapidement les données et de décider des prochaines étapes.
Mises à jour en temps réel
Vous souhaitez disposer d'un tableau de bord contenant les données les plus récentes et les plus fiables, afin de pouvoir prendre des décisions éclairées et agir en temps opportun. Idéalement, votre tableau de bord KPI devrait pouvoir mettre à jour automatiquement les données en temps réel ou à intervalles réguliers. Cela garantit que les informations que vous consultez sont toujours à jour et fiables.
Si de nombreuses équipes continuent de créer des tableaux de bord KPI dans Excel, ceux-ci présentent toutefois un inconvénient majeur : ils ne sont pas mis à jour automatiquement. Les outils modernes permettent de mieux répondre à ce besoin en s'intégrant à vos sources de données.
Options de filtrage et d'affichage détaillé
Les tableaux de bord les plus avancés vous offrent des filtres et des options d'affichage détaillé pour voir des indicateurs spécifiques de manière plus détaillée. Par exemple, les tableaux de bord ClickUp disposent de filtres et de boutons pour activer ou désactiver l'affichage détaillé des indicateurs.
Jalons et échéanciers
Il est important pour un chef d'équipe de fixer des jalons afin de maintenir le moral de l'équipe, en particulier pour les objectifs à long terme. Ces jalons servent de points de contrôle qui encouragent les membres de l'équipe en leur montrant de manière visible la progression accomplie.
Les échéanciers, quant à eux, vous fournissent, à vous et à toute votre équipe, une feuille de route claire pour atteindre vos objectifs, vous aidant ainsi à rester motivés et concentrés. Votre tableau de bord KPI devrait pouvoir intégrer ces éléments en plus des indicateurs de performance.
Personnalisation
Le tableau de bord KPI ne peut être vraiment utile que lorsque les utilisateurs peuvent personnaliser l'affichage de leur tableau de bord. Par exemple, un responsable commercial peut souhaiter uniquement voir les KPI globaux des ventes et ajouter des filtres par équipe. À l'inverse, un chef de service peut souhaiter voir les KPI détaillés des performances individuelles et des équipes dans une disposition spécifique.
Votre tableau de bord doit être personnalisable afin que vous n'ayez pas à créer plusieurs tableaux de bord KPI adaptés aux besoins spécifiques de chaque équipe. Vous pouvez également créer un modèle de tableau de bord commun qui peut être réutilisé aussi souvent que nécessaire.
💡Conseil de pro : les tableaux de bord ClickUp sont hautement personnalisables, avec plus de 50 widgets pour créer votre vue de données préférée.
notifications
Certains outils de rapports KPI vous permettent de configurer des alertes et des notifications pour des évènements spécifiques nécessitant une intervention ou une action rapide. Par exemple, vous pouvez configurer une alerte lorsque le trafic de votre site web baisse de plus de 10 % en une semaine.
Interface conviviale
Un tableau de bord KPI est un outil destiné à tous les membres de l'organisation, et pas seulement à ceux qui maîtrisent les technologies. Sa conception doit être intuitive et conviviale, afin de permettre une navigation facile. Toutes les informations clés doivent être facilement accessibles afin que les membres de l'équipe n'aient pas à rechercher longuement les données commerciales importantes. De plus, le fait de rendre le tableau de bord compatible avec les appareils mobiles améliore son utilité, car les équipes peuvent ainsi suivre les mises à jour cruciales partout et à tout moment.
En tant qu'analyste commercial, la fonctionnalité de tableau de bord de ClickUp m'a permis de représenter les données de manière beaucoup plus simple, esthétique et pertinente. La fonctionnalité de comparaison est personnalisée, ce qui permet d'afficher les données de manière complète et compréhensible.
En tant qu'analyste commercial, la fonctionnalité de tableau de bord de ClickUp m'a permis de représenter les données de manière beaucoup plus simple, esthétique et pertinente. La fonctionnalité de comparaison est personnalisable, ce qui permet d'afficher les données de manière complète et compréhensible.
Maintenant que nous savons en quoi consiste un tableau de bord KPI efficace, répondons également à une question qui en déroute plus d'un : quelle est la différence entre les OKR et les KPI ?
Différence entre les KPI et les OKR
Si les KPI et les OKR servent tous deux à mesurer et à suivre les performances, leur objectif et leurs fonctionnalités diffèrent. Alors que les KPI mesurent vos performances par rapport à des indicateurs spécifiques, les OKR définissent votre vision et votre stratégie pour atteindre vos objectifs. Voici une comparaison rapide entre les deux :
| Aspect | KPI | OKR |
|---|---|---|
| Objectif | Pour mesurer et surveiller les performances de manière continue | Pour définir et suivre les objectifs et les résultats mesurables |
| Période couverte | En cours | Généralement trimestriel ou annuel |
| Concentration | Suivez les performances individuelles ou de l'équipe par rapport à des cibles prédéfinies. | Aligner et faire progresser les individus ou les équipes vers la réalisation d'objectifs spécifiques |
| Ce qu'ils mesurent | Points de données quantitatifs | Résultats clés quantifiables liés aux objectifs |
| Structure | Descriptif et impliquant des indicateurs individuels | Prescriptif et favorise la progression vers les objectifs |
| Flexibilité | Statique pendant toute la durée, sauf en cas de modification des cibles. | Mis à jour et révisé selon les besoins. |
| Exemple | Trafic sur le site web Prospects mensuels Chiffre d'affaires Transactions quotidiennes Scores CSAT Coût d'acquisition client (CAC) | Augmenter le trafic sur le site web de 50 % Augmenter les prospects entrants de 20 % Augmenter les revenus de 25 % Améliorer les conversions de 18 % Améliorer le score CSAT de 10 % Réduire le CAC de 15 % |
Différents types de tableaux de bord KPI
Les tableaux de bord KPI diffèrent en termes de conception et de fonctionnalités afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque rôle, des PDG aux managers, en passant par les chefs d'équipe et les collaborateurs individuels au sein d'une organisation.
Comprendre les fonctionnalités et les objectifs distincts de chacun peut vous aider à mettre en œuvre efficacement le cadre KPI le plus pertinent.
Tableau de bord KPI stratégique
Les cadres et la direction de l'organisation ont besoin d'une vue d'ensemble de haut niveau sur les performances de l'entreprise par rapport aux objectifs fixés. Un tableau de bord KPI stratégique fournit cette vue d'ensemble des progrès de l'organisation vers la réalisation de ses objectifs stratégiques et à long terme. Il comprend une vue d'ensemble de la santé de l'entreprise et des données à l'échelle de l'entreprise concernant les performances financières, la satisfaction des clients, etc.
Ce type de tableau de bord KPI exécutif offre :
- Visualisation des objectifs stratégiques : présentation des principaux objectifs de l'organisation et de leur alignement sur la stratégie globale.
- Suivi des résultats à l'échelle de l'organisation : offre un aperçu des performances des différents services et de leur contribution aux objectifs de l'entreprise.
- Assistance à la prise de décision : inclut des informations exploitables et des prévisions qui facilitent la planification stratégique et l'allocation des ressources.
- Informations en temps réel sur les performances : permet aux PDG et aux cadres supérieurs de surveiller la santé de l'organisation et la progression accomplie vers les objectifs fixés.
Tableau de bord analytique des KPI
Les tableaux de bord analytiques des KPI sont plus détaillés que les tableaux de bord stratégiques et fournissent des données et des informations approfondies pour aider les responsables à prendre des décisions. Ils comprennent généralement des données historiques et des fonctionnalités, telles que des filtres et des vues, pour une analyse plus approfondie. Les analystes et les scientifiques des données de votre organisation utiliseraient quotidiennement ces tableaux de bord. Ce sont les meilleurs tableaux de bord KPI à utiliser pour la planification et la stratégie à long terme.
Certaines organisations utilisent un tableau de bord analytique comme source de données principale, avec différentes sections adaptées à des équipes ou des fonctions spécifiques.
Tableau de bord des KPI opérationnels
Le type de tableau de bord KPI le plus couramment utilisé est le tableau de bord opérationnel. Il fournit un aperçu régulier de vos opérations de l'entreprise à un moment donné. Ces tableaux de bord ne comportent généralement pas de fioritures telles que des vues multiples et des barres de progression ; ils se concentrent plutôt sur les performances ou la condition actuelle. Les tableaux de bord KPI opérationnels ont également une disposition plus simple et facile à utiliser.
Ce type de tableau de bord KPI est souvent utilisé par les chefs d'équipe et les cadres intermédiaires ; ses fonctionnalités courantes comprennent :
- KPI spécifiques à l'équipe : détail des objectifs de l'équipe et suivi de la progression par rapport à ces indicateurs.
- Outils de collaboration et d'alignement : garantir que les objectifs de l'équipe correspondent aux objectifs généraux de l'organisation et renforcer la collaboration entre les membres de l'équipe.
- Gestion des performances : aide à évaluer les performances de l'équipe, à identifier les domaines à améliorer et à reconnaître les réalisations.
- Suivi des jalons importants : mettre en avant les réalisations significatives et les échéances à venir pour maintenir la motivation de l'équipe et la garder sur la bonne voie.
Parmi les exemples de tableaux de bord de ce type, on peut citer le suivi quotidien des performances commerciales, le rapport de présence des équipes, le suivi des temps de réponse du service client, le tableau de bord du niveau des stocks, le tableau de bord des KPI commerciaux de l'entreprise, etc. Diverses équipes au sein de l'organisation (ventes, marketing, service client, etc.) peuvent également créer des tableaux de bord opérationnels pour suivre les KPI fonctionnels.
Tableau de bord KPI tactique
Les collaborateurs individuels doivent comprendre l'impact de leur travail sur les objectifs de l'organisation. Leur tableau de bord est plus tactique et se concentre sur les éléments suivants :
- Objectifs et indicateurs individuels : affichage des objectifs individuels et de leur progression pour les atteindre.
- Gestion des tâches : intégration de listes de tâches et d'indicateurs de progression pour aider les individus à gérer leur charge de travail et à établir efficacement leurs priorités.
- Feedback et développement : proposer des moyens de recevoir des commentaires et de suivre le développement et la croissance personnels au sein de l'organisation.
- Visibilité de l'alignement : montrer comment leurs objectifs s'alignent sur ceux de l'équipe et de l'organisation afin de créer un sentiment de contribution et d'appartenance.
Tableau de bord KPI pour la gestion de projet
Les chefs de projet disposent généralement d'un tableau de bord distinct pour chacun de leurs projets. Ce tableau de bord de gestion de projet permet de visualiser l'avancement du projet et de déterminer si les performances globales sont conformes aux attentes.
Un tel tableau de bord inclurait des KPI liés à :
- Allocation et utilisation des ressources
- Suivi du temps
- Statut des tâches achevées
- Utilisation du budget
- Échéanciers des projets
Il aide les chefs de projet en gestion de projet à garder le contrôle sur le projet et à prendre des mesures correctives chaque fois que nécessaire pour remettre certains KPI sur la bonne voie.
Certaines organisations créent également des tableaux de bord KPI personnalisés pour des équipes ou des initiatives spécifiques. Ces tableaux de bord compilent et affichent les données les plus pertinentes pour chaque cas.
Chaque type de tableau de bord KPI garantit que tous les membres de l'organisation, quel que soit leur rôle, sont alignés sur les objectifs stratégiques. En fournissant des données et des informations pertinentes aux employés à tous les niveaux, les tableaux de bord KPI facilitent la prise de décision efficace, améliorent la gestion des performances et favorisent une culture de transparence et de responsabilité.
À lire également : Types de tableaux de bord KPI pour le suivi de votre projet
Comment créer un tableau de bord KPI
Nous allons maintenant vous montrer comment créer un tableau de bord KPI pour vous-même ou votre équipe. Suivez-nous !
Bien que vous puissiez toujours créer ce tableau à l'ancienne dans une feuille Excel, une solution de tableau de bord moderne simplifiera la gestion quotidienne. Parmi toutes les options disponibles, ClickUp se distingue comme une solution complète de gestion de projet qui simplifie le suivi des objectifs et de la progression.
1. Définissez votre objectif
Avant de créer votre tableau de bord KPI, vous devez définir vos objectifs. Lorsque vous fixez des objectifs, gardez à l'esprit qu'ils doivent vous permettre d'avancer vers vos objectifs à long terme.
La meilleure façon de définir des objectifs pertinents est de suivre le cadre SMART : fixez des objectifs qui sont Smart (intelligents), Measurable (mesurables), Achievable (réalisables), Realistic (réalistes) et Time-bound (limités dans le temps). Si vous ne l'avez jamais fait auparavant ou si vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez utiliser le modèle ClickUp Smart Goals pour définir vos objectifs de manière efficace.
Ce modèle personnalisable vous aide à décomposer des objectifs complexes en objectifs plus petits et plus faciles à atteindre. Il vous aide à définir des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps.
La vue Feuille de travail des objectifs SMART vous offre un espace pour réfléchir et stocker toutes vos idées, tandis que la vue Objectifs de l'entreprise vous aide au suivi de tous les objectifs sur lesquels votre équipe travaille.
Une fois que vous avez identifié les objectifs les plus pertinents à suivre dans votre tableau de bord KPI, créez-les dans ClickUp.
💡Conseil de pro : vous définissez des objectifs pour votre équipe ? Impliquez les membres de l'équipe dans la définition des objectifs afin d'obtenir leur adhésion dès le début. Les Tableaux blancs et les cartes mentales ClickUp facilitent la collaboration et le brainstorming.
ClickUp Objectifs vous permet de créer et de suivre vos objectifs et vos KPI de manière visuelle et intuitive.
Avec ClickUp Objectifs, vous pouvez :
- Utilisez des éléments tels que des barres de progression, des diagrammes circulaires et des thermomètres pour visualiser vos objectifs et vos indicateurs.
- Associez vos objectifs à des tâches, des sous-tâches et des checklists, puis suivez leur statut individuellement.
- Partagez vos objectifs avec votre équipe et les parties prenantes, et affichez leur progression et leur alignement.
- Personnalisez votre tableau de bord KPI à l'aide de champs personnalisés, de plusieurs vues et d'intégrations.
- Ajoutez des rappels et des fonctionnalités de commentaires pour permettre des mises à jour régulières et des révisions de votre tableau de bord KPI.
À lire également : Comment définir efficacement les objectifs d'une équipe
2. Identifier les indicateurs pertinents
Maintenant que vous avez défini vos objectifs, déterminons les indicateurs qui vous aideront le mieux à mesurer votre progression vers leur réalisation.
Par exemple, votre objectif peut être d'augmenter votre chiffre d'affaires d'un certain pourcentage. Dans ce cas, vous souhaitez suivre les indicateurs liés aux prospects, aux conversions, à la valeur moyenne des commandes, aux marges bénéficiaires, etc.
Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé dans ClickUp pour suivre ces indicateurs. Il met à jour les données en temps réel, vous n'avez donc jamais à vous soucier de la pertinence des informations. De plus, vous pouvez suivre plusieurs indicateurs dans un seul tableau de bord, ce qui facilite grandement l'analyse.
3. Fixer les cibles
Pour chaque indicateur que vous avez identifié précédemment, fixez-vous des cibles spécifiques (et réalistes !). Par exemple, pour l'indicateur de conversions, vous pourriez vous fixer une cible de 10 % par rapport à vos conversions actuelles.
Les cibles vous aident à mesurer votre progression à tout moment et à rester sur la bonne voie.
ClickUp Objectifs vous permet de définir cinq types de cibles pour chaque objectif :
- Nombre : un intervalle de nombres dont vous pouvez suivre les augmentations ou les diminutions.
- Vrai/Faux : une mesure binaire permettant de savoir si quelque chose a été réalisé ou non.
- Pourcentage : valeur exprimée en pourcentage à utiliser pour des éléments tels que le taux d'achèvement, etc.
- Devise : valeur monétaire par rapport à laquelle vous pouvez suivre les augmentations ou les diminutions.
- Tâche : lorsque vous souhaitez simplement suivre l'achevement d'une tâche, d'une sous-tâche ou d'une liste de tâches.
💡Conseil de pro : vous pouvez également utiliser les jalons ClickUp pour mettre en évidence et suivre les tâches critiques de votre projet.
Voici un exemple de configuration des cibles dans le tableau de bord pour les KPI d'une équipe d'assistance au service client.
Vous pouvez suivre des indicateurs tels que :
- Nombre de cas traités
- Score CSAT moyen
- Temps de réponse moyen
- Nombre d'escalades
Pour les afficher dans le tableau de bord KPI, vous devez ajouter des widgets numériques afin de mesurer en continu les cas traités et les escalades. De même, vous pouvez ajouter un widget de suivi du temps pour suivre les temps de réponse du service client et un widget de progression pour les indicateurs d'engagement des utilisateurs tels que le CSAT.
4. Intégrez vos sources de données
Utilisez les intégrations de ClickUp pour automatiser la collecte de données lorsque cela est possible, par exemple en liant un logiciel de service client pour suivre automatiquement les temps de réponse. ClickUp prend en charge les intégrations natives avec diverses applications, telles que Slack, Everhour, Front et HubSpot, et vous permet de vous connecter à des centaines d'autres via Zapier. Vous pouvez également créer des intégrations personnalisées à l'aide de l'API ClickUp.
De plus, le tableau de bord peut intégrer les données provenant des différentes autres fonctionnalités de ClickUp (telles que les tâches ClickUp et les objectifs ClickUp), ce qui vous permet de suivre les mises à jour de manière cohérente.
5. Créez et personnalisez votre tableau de bord
Lorsque vous élaborez la disposition de votre tableau de bord, veillez à ce qu'il soit visuellement attrayant et convivial. Cela garantira une navigation fluide pour tous les membres de l'équipe. N'hésitez pas à essayer différentes dispositions afin de trouver la combinaison la plus efficace entre esthétique et fonctionnalité. Vous pouvez également essayer différents modèles de tableaux de bord jusqu'à ce que vous trouviez celui qui vous convient parfaitement.
ClickUp vous permet de personnaliser votre tableau de bord comme vous le souhaitez. Outre plus de 50 widgets parmi lesquels choisir, voici quelques autres fonctionnalités de ClickUp qui vous facilitent grandement la tâche :
- Champs personnalisés : utilisez les champs personnalisés de ClickUp pour suivre des indicateurs spécifiques liés à vos KPI, tels que « commentaires des utilisateurs pris en compte » avec une case à cocher ou « résolution des cas le jour même » avec un pourcentage.
- Statuts personnalisés : créez vos propres statuts de tâche uniques (et attribuez-leur un code couleur) grâce aux statuts de tâche personnalisés de ClickUp. Renommez-les ou supprimez-les à mesure que vos flux de travail évoluent.
6. Suivi des indicateurs
Maintenant que vous avez défini vos cibles, il est temps de suivre les indicateurs que vous avez choisis. Un logiciel KPI tel que ClickUp le fera automatiquement pour vous, en mettant à jour les données de votre tableau de bord.
ClickUp Tasks vous aide à organiser et à suivre les tâches liées à chaque objectif pour une gestion efficace. L'interface intuitive de type glisser-déposer simplifie la gestion des tâches et offre plusieurs vues pour un aperçu complet des flux de travail.
Outre la vue Tableau de bord, ClickUp Views vous permet également de visualiser et d'étudier vos données de différentes manières. Par exemple, la vue Liste (idéale pour une analyse détaillée de chaque tâche), l'échéancier (si vous souhaitez afficher les tâches par date et durée), la vue Charge de travail, le diagramme de Gantt, etc.
💡Conseil de pro : vous pouvez créer une tâche dans ClickUp pour vous rappeler de suivre régulièrement vos indicateurs KPI.
Mieux encore, automatisez cette tâche en l'externalisant à ClickUp Brain, l'assistant IA intégré à ClickUp. Vous pouvez lui demander d'analyser les données pour suivre les indicateurs, planifier et envoyer des rapports d'avancement automatisés.
Vous pouvez poser des questions à ClickUp Brain, qui recherchera automatiquement et rapidement dans tous les tableaux de bord de votre environnement de travail pour générer les informations dont vous avez besoin.
Veillez à ce que tous les membres concernés de l'équipe aient accès au tableau de bord KPI. Le partage du tableau de bord favorise la transparence et permet à chacun de rester aligné sur les objectifs de l'organisation et son rôle dans leur réalisation.
Vous vous inquiétez pour la sécurité ? Ne vous en faites pas : vous pouvez définir des permissions d'utilisateur afin de limiter l'accès au tableau de bord aux seules personnes autorisées.
7. Analysez les résultats
Après avoir suivi vos indicateurs pendant un certain temps, analysez les données pour voir si vous êtes en bonne voie pour atteindre vos objectifs. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez rapidement prendre une décision quant aux prochaines étapes à suivre.
ClickUp vous permet de passer rapidement d'un aperçu à des informations détaillées grâce aux filtres et aux fonctionnalités d'affichage détaillé du tableau de bord.
Les diagrammes de Gantt dans ClickUp sont un autre excellent moyen d'obtenir un aperçu de toutes les tâches et indicateurs de votre projet et de voir où vous devez rattraper votre retard. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité glisser-déposer pour ajuster les échéanciers si nécessaire. Ils vous aident également à identifier les dépendances entre les tâches qui vous ralentissent et à trouver la marge qui pourrait être disponible.
💡Conseil de pro : posez une question à ClickUp Brain, qui recherchera instantanément toutes les réponses dans tous les tableaux de bord de votre environnement de travail ClickUp. Réfléchissez maintenant à la manière dont vous allez utiliser le temps ainsi gagné 🙌
8. Évaluer la progression
Outre le suivi et l'analyse des indicateurs individuels, il est également essentiel de faire régulièrement le point et d'évaluer vos performances globales. Ces bilans vous aident à afficher les jalons franchis et à identifier les domaines à améliorer.
💡Conseil de pro : définissez des revues hebdomadaires ou bihebdomadaires à l'aide du Calendrier ClickUp afin d'évaluer la progression par rapport aux KPI et d'ajuster les tâches et les stratégies si nécessaire.
La vue Tableau de ClickUp regroupe les tâches par statut pour vous aider à suivre rapidement la progression et à apporter des ajustements. La nature visuelle du tableau Kanban facilite le suivi et la gestion des objectifs, ce qui vous permet de concentrer vos efforts et vos ressources là où ils sont le plus nécessaires.
Après une évaluation, vous pouvez décider d'ajuster vos cibles ou vos échéanciers, voire de modifier votre stratégie. Compte tenu du caractère dynamique de notre environnement de travail, ces évaluations aident les équipes à rester en phase avec les changements et à conserver leur agilité.
💡Conseil de pro : lorsque vous utilisez le tableau de bord KPI, recueillez les commentaires de votre équipe sur son efficacité et sa facilité d'utilisation. Cherchez en permanence des moyens d'améliorer le tableau de bord KPI de votre organisation.
Des révisions régulières permettent de s'assurer que le tableau de bord continue de répondre à vos besoins et vous aident à célébrer vos réussites afin de booster le moral de vos équipes.
Utilisation du modèle KPI ClickUp
Voilà, en quelques mots, le processus de création d'un tableau de bord. Si vous ne souhaitez pas passer du temps à créer vos propres tableaux de bord, vous pouvez également utiliser le modèle KPI ClickUp pour configurer et suivre rapidement les indicateurs de réussite pour vous et votre équipe.
Ce modèle de tableau de bord KPI vous aide à :
- Obtenez des informations claires sur la progression de votre équipe vers la réalisation des objectifs.
- Assurez-vous que les équipes et les individus sont alignés sur les objectifs.
- Suivez les performances au fil du temps grâce à des visuels faciles à lire.
Après avoir importé le modèle de tableau de bord KPI, prenez le temps de le personnaliser en fonction des objectifs spécifiques et des résultats clés de votre organisation. Vous pouvez utiliser des statuts personnalisés (Achevé, En retard, En bonne voie, Non commencé et À risque) et des champs personnalisés (Progression, Service, Valeur cible, Valeur réelle, KPI, etc.) pour le mettre à jour à votre convenance. Il vous aide également à mieux suivre les KPI grâce au suivi du temps, aux étiquettes et à l'automatisation natifs.
Alors que les dirigeants peuvent utiliser la vue de résumé pour obtenir un aperçu de tous les KPI et de leurs tendances, les responsables de service peuvent suivre la progression de chaque service grâce à la vue OKR par service. De plus, la vue des progrès permet d'afficher une évaluation approfondie de chaque KPI individuel, tandis que l'échéancier est idéal pour suivre les jalons et les échéances.
Exemples de tableaux de bord KPI
Examinons rapidement quelques exemples de tableaux de bord KPI pour voir comment ils peuvent être utilisés pour différents indicateurs et fonctions.
Tableau de bord des campagnes marketing ClickUp
Grâce au tableau de bord des campagnes marketing de ClickUp, les équipes peuvent avoir un aperçu de leurs principales initiatives marketing en un seul coup d'œil.
Prenons l'exemple d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux dans laquelle vous avez identifié des objectifs tels que l'augmentation de la portée, de l'engagement et du nombre d'abonnés.
Pour suivre les performances de la campagne, vous pouvez créer un tableau de bord KPI marketing afin de suivre des indicateurs tels que :
- Impressions par semaine et par mois
- Likes par semaine et par mois
- Likes et partages par canal
- Nombre d'abonnés par semaine, etc.
Tableau de bord ClickUp Aperçu de l'équipe commerciale
Vous pouvez créer et personnaliser un tableau de bord récapitulatif des ventes dans ClickUp afin d'aider votre équipe commerciale à suivre les indicateurs clés de votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez utiliser différents widgets pour créer une représentation visuelle de :
- Chiffre d'affaires brut et net par mois
- Croissance des ventes par région
- Données de vente par canal
- Taux de clôture par mois
- Taux de conversion global
- Ventes par catégorie ou type de produit, etc.
Le suivi de ces indicateurs clés permet aux responsables de l'équipe commerciale de rester au fait du nombre de ventes, de prendre des décisions fondées sur des données et de maintenir tout le monde sur la même longueur d'onde quant à la marche à suivre.
Avec ClickUp, chaque commercial dispose de son propre tableau de bord personnalisé. Il peut ainsi consulter de nombreuses informations importantes sur la progression des projets de ses clients et leur impact sur le chiffre d'affaires, ce qui lui était impossible auparavant.
Avec ClickUp, chaque commercial dispose de son propre tableau de bord personnalisé. Il peut ainsi consulter de nombreuses informations importantes sur la progression des projets de ses clients et leur impact sur le chiffre d'affaires, ce qui lui était impossible auparavant.
Tableau de bord de productivité personnelle ClickUp
Les tableaux de bord ne servent pas uniquement au suivi de la progression de l'équipe. Vous pouvez également utiliser un tableau de bord KPI pour mesurer vos propres performances.
Créez votre tableau de bord ClickUp Personal Productivity Dashboard à votre guise : ajoutez les widgets et les données qui vous importent le plus. Par exemple, un représentant du service client peut souhaiter suivre des indicateurs spécifiques tels que :
- Le nombre total de cas qui leur sont attribués
- Tâches actuellement ouvertes avec eux
- Tâches fermées par eux au cours de la semaine
- Leur temps de traitement moyen pour chaque tâche
- L'évaluation attribuée par les clients
C'est un excellent moyen pour chaque individu de voir où il consacre son temps et si cela correspond à ses objectifs. Si ce n'est pas le cas, il peut rapidement corriger le tir, redéfinir ses priorités et se remettre sur la bonne voie.
Comment utiliser les tableaux de bord KPI pour travailler plus intelligemment
La mise en place d'un tableau de bord KPI qui suit les indicateurs clés peut améliorer les performances globales de l'organisation. En exploitant stratégiquement les tableaux de bord KPI, les équipes peuvent travailler plus intelligemment, en s'assurant que chaque effort contribue directement aux objectifs de l'organisation.
Voici les principaux avantages d'une utilisation efficace d'un tableau de bord KPI :
1. Améliorer la communication des objectifs stratégiques
Les objectifs organisationnels et ceux des équipes nécessitent souvent une coordination entre différentes équipes. Sans plateforme unifiée pour présenter les objectifs et les indicateurs de performance, vous courez le risque d'une mauvaise communication et de la formation de silos de données.
Un tableau de bord KPI clarifie les réalisations individuelles et collectives ainsi que la progression accomplie vers les objectifs dans un format facile à comprendre. Cette visibilité aide les membres de votre équipe à voir leur contribution aux objectifs généraux de l'organisation ; ce contexte les motive et stimule leurs performances.
De plus, de nombreuses plateformes de tableaux de bord intègrent des outils de collaboration, ce qui réduit le besoin d'applications de productivité externes et simplifie votre travail quotidien.
2. Surveillez facilement les activités
Grâce à un logiciel de tableau de bord intelligent avec suivi des tâches en temps réel, les réunions hebdomadaires de mise à jour appartiennent désormais au passé.
Les tableaux de bord tels que celui de ClickUp se mettent à jour en temps réel pour vous montrer l'étendue du travail achevé à tout moment. Plus besoin de suivre le travail sur une douzaine de feuilles de calcul ou d'attendre que différentes équipes vous envoient leurs données pour les compiler dans une seule vue !
Pour tirer le meilleur parti de vos données, choisissez une solution de tableau de bord qui s'intègre parfaitement à votre flux de travail existant. Cela peut signifier choisir une application compatible qui s'intègre à vos principales sources de données ou opter pour une plateforme complète qui offre des rapports KPI détaillés, des visualisations de données et des flux de travail automatisés.
3. Créer des opportunités de gamification
Outre l'analyse des données, les tableaux de bord KPI peuvent introduire des éléments ludiques dans le flux de travail, suscitant l'intérêt de vos employés grâce à la gamification.
Un sondage TalentLMS a montré que la gamification peut considérablement augmenter la productivité et le bonheur au travail, 89 % des employés se sentant plus productifs et 88 % se sentant plus heureux.
Un tableau de bord KPI peut vous aider à mettre en place un système de récompenses basé sur la réalisation de jalons et de cibles spécifiques pour l'entreprise. Vous pouvez également intégrer des systèmes de points, des classements et d'autres éléments compétitifs afin de créer une saine concurrence, à condition que cela ne nuise pas à la collaboration.
4. Favoriser un meilleur travail d'équipe et une plus grande responsabilisation
Les tableaux de bord KPI permettent de relever les défis courants liés au travail d'équipe, tels que le manque de clarté des tâches, les problèmes de communication et le manque de visibilité sur les objectifs généraux de l'organisation.
En affichant vos KPI à côté des objectifs associés, les tableaux de bord clarifient les responsabilités individuelles, réduisent la confusion et identifient rapidement les inefficacités. Ils garantissent également la transparence et renforcent la confiance au sein de votre organisation.
De plus, lorsque les membres de votre équipe peuvent afficher les tâches de chacun, cela encourage le partage des connaissances et le soutien mutuel, ce qui renforce encore davantage le travail d'équipe et la responsabilité.
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Les KPI aident les équipes à clarifier et à se concentrer sur leurs cibles et leurs performances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Ils aident également les individus à voir comment leur effort a un impact sur l'équipe. À l'inverse, ils mettent également en évidence les initiatives et les actions qui ne soutiennent pas les objectifs de l'entreprise et qui devraient être dépriorisées.
Cependant, les KPI efficaces pour une équipe ou même une organisation peuvent ne pas convenir à une autre. Par conséquent, nous vous recommandons d'identifier vos priorités et de sélectionner les KPI appropriés pour mesurer la progression.
L'utilisation d'un logiciel KPI bien conçu peut simplifier ce processus, en éliminant une grande partie des conjectures et en accélérant la progression vers les objectifs.
ClickUp est l'une des solutions les plus conviviales et les plus rentables pour créer des tableaux de bord KPI de haute qualité. Elle améliore vos capacités de rapports grâce à des données en temps réel disponibles à tout moment, vous permettant ainsi de ne plus courir après les données et de vous concentrer sur votre travail stratégique.
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