Les équipes du service client sont confrontées à de nombreux défis, qu'il s'agisse de traiter un nombre impressionnant de requêtes, de gérer des clients exigeants ou de se tenir au courant des dernières technologies, tout en s'efforçant de maintenir une qualité de service irréprochable.
C'est là que les outils d'IA pour le service client interviennent pour vous sauver la mise. Ils sont dotés de fonctionnalités avancées qui vous permettent d'augmenter considérablement la satisfaction client et d'alléger la charge de travail de vos employés.
Dans cet article, nous aborderons les principales fonctionnalités des 10 meilleurs outils d'IA pour le service client. Nous mettrons également en avant leurs principaux atouts et soulignerons quelques lacunes afin de vous aider à choisir l'outil qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre domaine d'activité.
Que faut-il rechercher dans les outils d'IA destinés au service client ?
Qu'est-ce qui distingue les meilleurs outils d'IA pour le service client des autres ? Voyons les caractéristiques auxquelles vous devez prêter attention :
- Options de rapports : l'outil doit proposer des tableaux de bord permettant d'analyser les données clients et vous aider à obtenir des informations sur les temps de réponse moyens, les performances de votre équipe, les interactions avec les clients et le niveau de satisfaction vis-à-vis du service.
- Modèles : il doit proposer des modèles prédéfinis que vous pouvez adapter à différents types d'interactions et de scénarios de service client personnalisés.
- Fonctionnalités d'automatisation : la plateforme idéale doit offrir des options permettant de personnaliser les règles d'automatisation à l'aide de déclencheurs et de conditions qui correspondent à vos objectifs.
- Intégrations : il doit pouvoir effectuer des connexions avec les plateformes populaires de collaboration, de gestion de projet, de CRM et de productivité pour offrir des fonctions maximales.
- Évolutivité : il doit être capable de s'adapter aux besoins croissants de votre entreprise et à l'élargissement de votre clientèle.
- Sécurité des données: l'application doit protéger les informations de vos clients et respecter les normes les plus strictes afin d'éviter toute violation.
Top 10 des outils d'IA pour le service client
Nous avons analysé des dizaines d'outils d'IA pour le service client et sélectionné les 10 qui offrent le plus de fonctionnalités grâce à l'apprentissage automatique. Consultez notre sélection et trouvez l'option qui répond à tous vos besoins et vous aide à faire passer votre service client à un tout autre niveau. ?
1. ClickUp
ClickUp est une puissante plateforme de gestion de projet et de tâches pour les entreprises et les petites entreprises, qui offre des centaines d'options pour rationaliser les processus et soutenir la croissance de votre entreprise. Elle convient à un large éventail de services, y compris le service client.
Les fonctionnalités du service client ClickUp vous aident à devenir un champion de la réussite client: divisez vos projets en tâches et sous-tâches, ajoutez plusieurs responsables à une seule entrée et laissez des commentaires pour discuter des tickets et des problèmes avec votre équipe.
C'est ClickUp AI qui a permis à la plateforme de figurer dans notre liste. Cet assistant de rédaction alimenté par l'IA vous aide à automatiser les tâches répétitives et à générer des notes clients, des réponses par e-mail et des rapports de statut afin de maintenir une qualité de service et un engagement client de premier ordre.
Au lieu d'organiser vos processus de service client à partir de zéro, utilisez l'un des plus de 1 000 modèles de ClickUp. Nous vous recommandons le modèle de structure de répartition des tâches du service client de ClickUp, qui vous aide à organiser et à attribuer les tickets, à fixer des délais, à analyser les indicateurs clés de performance et à surveiller les performances. ClickUp propose également des modèles contenant des invites IA et d'autres axés sur l'aide à la vente, la gestion de la relation client, la réussite client, le parcours client, etc.
Enfin, les options CRM haut de gamme de ClickUp vous permettent de créer des bases de données clients, de hiérarchiser les priorités, d'utiliser les formulaires ClickUp pour recueillir les commentaires des clients et de centraliser les activités de communication.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Attribution et hiérarchisation faciles des tâches
- Fonctionnalités CRM pour les entreprises SaaS et autres
- ClickUp AI pour créer des rapports d'état, des réponses aux clients, des notes et des agendas de réunion.
- Les plus de 15 vues de ClickUp pour observer les problèmes, les informations clients et la progression sous différents angles.
- Plus de 1 000 modèles, y compris pour les opérations de service client
- Plus de 1 000 intégrations pour rationaliser les données clients
Limitations de ClickUp
- Le nombre d'options disponibles peut sembler écrasant pour les nouveaux utilisateurs.
- Il serait intéressant d'ajouter davantage de niveaux dans la hiérarchie des tâches.
Tarifs ClickUp
- Gratuit pour toujours
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour obtenir un devis
- ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuelle.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 500 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 700 avis)
2. Abbot
Votre équipe d'assistance clientèle travaille-t-elle sur Slack? Si oui, Abbot peut être le super-héros de l'intelligence artificielle dont vous avez besoin pour gérer facilement le service client. Ce chatbot surveille votre activité sur Slack, contrôle les canaux clients, identifie les demandes des clients et les affiche sur le tableau de bord.
Abbot vous permet de configurer des rappels pour répondre aux clients : il vous avertit si des requêtes clients sont encore en attente, garantissant ainsi qu'aucun ticket ne soit oublié. Il résume également les discussions avec les clients et suggère les prochaines étapes à suivre pour gagner du temps et organiser les flux de travail.
Cet outil peut également contribuer à répondre aux demandes des clients : utilisez la documentation pour le former et lui permettre de fournir des réponses précises et exactes aux questions.
Comme le chatbot s'intègre parfaitement à Slack, vous pouvez l'utiliser pour personnaliser les automatisations et déclencher diverses actions en fonction des discussions avec les clients. Utilisez les automatisations prédéfinies d'Abbot ou créez les vôtres avec JavaScript, Python ou C#.
Grâce à la fonctionnalité Insights, vous pouvez suivre le volume des discussions et voir les tickets en retard ou ceux qui ont été ouverts, créés et traités.
Les meilleures fonctionnalités d'Abbot
- S'intègre parfaitement à Slack
- Définir des rappels pour répondre aux clients
- Peut être formé pour résoudre les problèmes en se basant sur votre documentation du service client.
- Automatisations puissantes
Limites de l'abbé
- Fonctionne uniquement dans Slack.
- La création d'automatisations nécessite certaines compétences en programmation.
Tarification Abbot
- Équipe : 49 $/mois par agent
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Abbot
- Aucun avis
3. BrightBot
Égayez votre site web et accueillez vos visiteurs avec BrightBot, un chatbot convivial alimenté par l'IA. ☀️
L'objectif principal de BrightBot est de fournir des réponses informatives et précises aux questions que les gens peuvent se poser lorsqu'ils visitent votre site web. Comment fait-il cela ? Eh bien, pas en lisant dans les pensées ou en devinant, mais en le formant en lui « fournissant » les informations relatives à votre entreprise.
Lorsque vous ouvrez BrightBot, vous disposez de l'option Texte de formation dans le menu situé à gauche de l'écran. Sélectionnez-la et insérez le texte que vous souhaitez que le chatbot utilise comme base pour fournir des informations aux clients.
La section Publier et tester vous permet d'expérimenter le chatbot et de voir s'il répond aux demandes comme le ferait un employé humain.
Chaque discussion avec un client est enregistrée dans la section Chats. Vous pouvez consulter toutes les discussions passées et en cours. Vous pouvez également prendre le relais d'une discussion en cours à tout moment ou laisser un message invitant les visiteurs à choisir s'ils souhaitent discuter avec le bot ou avec un humain.
Les meilleures fonctionnalités de BrightBot
- Installation facile
- Vous permet de prendre en charge les chats avec les clients
- Formation sans effort pour les agents et les équipes d'assistance
- Traite les requêtes courantes pendant que vous vous concentrez sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Limites de BrightBot
- Textes et questions de formation limités
- Manque d'options de personnalisation avancées
Tarifs BrightBot
- À partir de : Gratuit
- En pleine croissance : 49 $/mois par utilisateur
- Évolutivité : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur BrightBot
- Aucun avis
4. Zigpoll
Si vous souhaitez devenir un pro du service client, vous devez être à l'écoute de vos clients, et Zigpoll peut vous aider à les entendre haut et fort. Cette plateforme de commentaires et de sondages clients vous permet de recueillir des informations auprès de vos clients actuels et potentiels et de les utiliser pour développer votre entreprise.
Il propose plusieurs formats de questions que vous pouvez intégrer à votre site web, des échelles d’évaluation aux questions réelles avec des champs de texte. Vous pouvez également contacter vos clients par e-mail ou SMS.
Ce qui distingue Zigpoll des autres outils de sondage et de feedback, ce sont ses tableaux de bord intuitifs qui synthétisent les données des sondages et vous aident à obtenir des informations précieuses sur l'attitude de vos clients envers votre entreprise ou votre produit.
Une autre fonctionnalité remarquable est l'assistant IA personnel, qui analyse les données de réponse et fournit des informations exploitables. De plus, vous pouvez poser des questions dans le chat IA de Zigpoll pour en savoir plus sur les tendances dans votre entreprise et exploiter ces informations pour votre planification stratégique.
Les meilleures fonctionnalités de Zigpoll
- Assistant alimenté par l'IA pour le service client
- Chatbot IA qui répond en fonction des données de l'entreprise collectées
- Tableaux de bord intuitifs pour organiser les demandes des clients
- Plusieurs formats de questions
Limites de Zigpoll
- Écart significatif entre le forfait gratuit et le forfait payant
- Le logo Zigpoll ne peut pas être supprimé des sondages.
Tarifs Zigpoll
- Lite : Gratuit
- Basique : 10 $/mois par utilisateur
- Standard : 25 $/mois par utilisateur
- Plus : 50 $/mois par utilisateur
- Pro : 100 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis Zigpoll
- G2 : 4,3/5 (plus de 20 avis)
- Product Hunt : 5/5 (moins de cinq avis)
5. Tiledesk
Réduire les coûts du service client tout en augmentant le CSAT (score de satisfaction client) semble impossible ? Cela peut devenir réalité si vous utilisez Tiledesk. Cette plateforme conversationnelle open source propose des chatbots IA disponibles 24 h/24 et 7 j/7 que vous pouvez intégrer à votre site web.
En utilisant un chatbot Tiledesk, vous pouvez réduire le nombre d'agents du service client qui travaillent sur l'assistance par chat en direct. Vous pouvez alors les réaffecter à des tâches plus intensives en connaissances et créer une valeur ajoutée pour votre entreprise. Certains clients peuvent insister pour discuter avec un agent humain, et c'est tout à fait normal : Tiledesk vous permet de vous joindre à la discussion à tout moment.
Pour vous faire gagner encore plus de temps, la plateforme propose des modèles de chatbot. Vous les trouverez dans la section Bots de votre tableau de bord après vous être connecté. Choisissez celui qui correspond à vos besoins.
Vous ne souhaitez pas utiliser de modèle ? Le Chatbot Design Studio de Tiledesk vous permet de créer vos propres chatbots sans aucune connaissance en codage. Expérimentez et créez la solution parfaite pour vos besoins. ?
Les meilleures fonctionnalités de Tiledesk
- Chatbots IA faciles à déployer
- Modèles de chatbot IA
- Studio de conception de chatbot sans code
- Les agents humains peuvent prendre le relais des discussions avec les clients à tout moment.
Limites de Tiledesk
- Une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs
- La plateforme pourrait être plus rapide.
Tarifs Tiledesk
- Free Forever
- Basique : 225 € / an (quatre places et 800 discussions inclus)
- Premium : 790 € / an (15 places et 3 000 discussions inclus)
- Personnalisé : contactez-nous pour obtenir un devis
Évaluations et avis sur Tiledesk
- Capterra : 4,5/5 (plus de 130 avis)
- GetApp : 4,5/5 (plus de 140 avis)
6. Yuma IA
Si vous êtes un commerçant Shopify utilisant Gorgias ou Zendesk, Yuma IA peut être le complément idéal à votre processus de service client. Cette plateforme alimentée par l'IA vous permet d'automatiser les réponses aux tickets afin d'augmenter la satisfaction client.
Yuma AI analyse les requêtes des clients et suggère un modèle de réponse. Si aucune réponse n'apparaît, cela signifie que la plateforme ne « connaît » pas la réponse à la requête et laisse un agent humain prendre le relais. Cela rationalise les flux de travail et aide les agents humains à partager leur travail avec Yuma AI, en laissant à l'outil le soin de traiter les tickets répétitifs et routiniers.
Une autre option que vous apprécierez est la personnalisation du style rédactionnel : la plateforme analyse votre style à partir des tickets précédents et s'en sert pour « apprendre » à rédiger en accord avec l'image de votre marque.
Yuma IA peut résumer les discussions pour fournir des informations et traiter les tickets en un seul clic. Mieux encore, il « parle » 15 langues, ce qui vous permet d'accéder à une clientèle mondiale. ?
Les meilleures fonctionnalités de Yuma IA
- Cible : les utilisateurs de Shopify.
- S'adapte à votre style d'écriture pour garantir la cohérence de la voix de votre marque.
- Résume les fils de discussion
- Parle 15 langues
Limites de l'IA Yuma
- Intégrations limitées
- Il faudra peut-être un certain temps pour vous familiariser avec la plateforme.
Tarifs de Yuma IA
- Starter+ : 99 $/mois (1 à 3 places)
- Pro : 195 $/mois (1 à 10 places)
- Evolve : 495 $/mois (1 à 20 places)
- Enterprise : Personnalisé
Évaluations et avis sur Yuma IA
- Product Hunt : 5/5 (moins de 10 votes)
7. QuickReplai
Les représentants du service client sont souvent confrontés à deux défis : des temps de réponse trop longs et un volume de requêtes trop important. QuickReplai peut résoudre ces problèmes grâce à des fonctionnalités d'IA qui permettent de répondre plus rapidement et sans stress aux clients.
Cette application n'a pas pour but de remplacer les représentants du service client. Elle les aide plutôt à être plus efficaces en leur suggérant les meilleures réponses aux messages reçus.
QuickReplai utilise des algorithmes d'IA ultra-puissants pour analyser vos messages ou captures d'écran, non seulement leur contenu, mais aussi leur style et leur ton. L'application utilise ces informations pour proposer des réponses utiles, que vous pouvez personnaliser ou utiliser telles quelles.
En fonction de l'image de marque de votre entreprise, vous pouvez ajouter des autocollants et des emojis à vos réponses pour une approche plus personnalisée.
Alliant simplicité et options de communication robustes, QuickReplai convient aussi bien aux particuliers qu'aux petites entreprises et aux grandes entreprises. ?
Les meilleures fonctionnalités de QuickReplay
- Réduit les temps de réponse
- Adapte son style et son ton à votre écriture
- Vous permet de personnaliser les réponses
- Améliore l'efficacité des équipes d'assistance au service client
Limites de QuickReplay
- Manque d'intégrations
- Aucun avis utilisateur car le produit n'est pas encore disponible (en octobre 2024).
Tarifs QuickReplai
- Contactez-nous pour obtenir un devis
Évaluations et avis sur QuickReplai
- Aucun avis
8. ZenCall
Permettez à vos agents de trouver la sérénité avec ZenCall, un outil de gestion des appels téléphoniques basé sur l'IA. ?
Cette application pratique prend les appels téléphoniques à votre place et les traite selon les instructions que vous lui fournissez. Vous serez averti via l'application ZenCall, par SMS ou par e-mail dès que l'agent IA répondra à un appel. L'application transcrit les appels en texte afin que vous puissiez les lire à votre convenance. Bien sûr, vous pouvez également écouter les appels.
Ce qui est fantastique avec cette plateforme, ce sont ses tests instantanés illimités. Vous pouvez faire des essais et vous assurer que votre agent d'appel IA fournit les réponses souhaitées.
ZenCall peut même envoyer des liens aux clients par SMS, ce qui vous permet de rationaliser les commandes, les réservations ou la prise de rendez-vous.
Vous pouvez utiliser l'application pour rediriger les appels : l'agent IA transférera les appels à la personne ou au service spécifique afin de faciliter vos processus de service client.
ZenCall est disponible dans plus de 50 langues, vous permettant ainsi d'offrir un service client personnalisé sur différents marchés.
Les meilleures fonctionnalités de ZenCall
- Traitement du langage naturel
- Redirection des appels
- Tests rapides illimités
- Possibilité d'envoyer des liens par texte, application ou e-mail
Limites de ZenCall
- Disponible uniquement sous forme d'application mobile.
- Le forfait Free offre des fonctions limitées.
Tarifs ZenCall
- Starter : gratuit (30 appels par mois)
- Avancé : 49 $/mois par utilisateur (200 appels par mois)
- Enterprise : 99 $/mois par utilisateur (500 appels par mois, puis 0,19 $ par appel)
Évaluations et avis sur ZenCall
- Aucun avis
9. Brainfish
Il existe de nombreux outils d'IA pour le service client personnalisé, mais aucun n'est comparable à Brainfish. ?
Cette plateforme de contenu client basée sur l'IA s'alimente à partir des informations de votre base de connaissances et les utilise pour répondre avec assurance aux questions des clients en quelques secondes. L'utilisation de l'application est on ne peut plus simple : rendez-vous sur la page d'accueil, appuyez sur Créer un nouvel article, publiez-le, et Brainfish le mémorisera immédiatement, sans formation ni attente.
Répétez le processus jusqu'à ce que vous ayez téléchargé l'intégralité de la base de connaissances et transformé Brainfish en une puissante solution de service client et de gestion de la clientèle.
Que faire si vos clients souhaitent discuter avec un humain ? Brainfish propose différentes options pour appeler, envoyer un e-mail ou discuter avec un agent humain.
Grâce aux puissantes fonctionnalités d'analyse de la plateforme, vous pouvez comprendre le comportement des clients et trouver des moyens de rendre vos réponses plus pertinentes.
Les meilleures fonctionnalités de Brainfish
- Facile à configurer
- Options d'analyse robustes
- Peut rediriger les clients vers un agent humain à tout moment.
- Plusieurs options d'assistance (e-mail, chat, appel et ticket)
Limites de Brainfish
- Différences significatives entre les forfaits Basic et Growth
- Davantage d'intégrations seraient un plus.
Tarifs Brainfish
- Basique : 59 $/mois (400 utilisateurs)
- Croissance : à partir de 64 $/mois (pour 100 utilisateurs)
- Enterprise : contactez-nous pour obtenir un devis
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur Brainfish
- Product Hunt : 5/5 (moins de cinq avis)
10. MeyaGPT
MeyaGPT est une solution complète de service client basée sur l'IA et optimisée par le dernier modèle d'apprentissage linguistique (LLM) gpt. -3. 5-turbo d'OpenAI. Elle offre des fonctionnalités personnalisables, flexibles et intégrées qui vous aident à améliorer la rapidité et la qualité des réponses aux requêtes.
La configuration de MeyaGPT ne nécessite aucune connaissance en codage : utilisez l'une des sources de données prises en charge par la plateforme pour l'aider à acquérir des informations sur votre entreprise. Explorez votre site web, soumettez votre plan du site ou ajoutez manuellement le texte souhaité. ✨
Contrairement à de nombreux autres chatbots, MeyaGPT vous permet d'intégrer une interface de chat à votre site web et à votre application mobile, garantissant ainsi aux clients un accès depuis n'importe quel appareil.
De puissantes intégrations avec des applications de messagerie telles que Messenger et WhatsApp et des plateformes CRM telles que Salesforce et Zendesk vous permettent d'étendre les fonctions du chatbot et de créer un service client performant.
Le cadre MeyaGPT est extensible avec Python et BFML, ce qui vous permet de personnaliser le chatbot et de l'adapter aux besoins de votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de MeyaGPT
- Chatbot pour sites web et applications mobiles
- Installation sans codage
- S'intègre aux plateformes de communication et CRM les plus courantes.
- Peut être configuré avec BFML et Python.
Limites de MeyaGPT
- Prix relativement élevés
- La maîtrise de toutes les options peut prendre un certain temps.
Tarifs MeyaGPT
- Dev : 99 $/mois (pas de forfait annuel, jusqu'à 500 utilisateurs actifs par mois)
- Pro : 799 $/mois (jusqu'à 5 000 utilisateurs actifs par mois)
- Partenaire : 2 500 $/mois (jusqu'à 15 000 utilisateurs actifs par mois)
*Les prix indiqués pour les forfaits Pro et Partner se réfèrent au modèle de facturation annuelle.
Évaluations et avis sur MeyaGPT
- Product Hunt : 5/5 (moins de cinq avis)
Logiciel de service client basé sur l'IA : offrez la meilleure expérience possible à vos clients
Le service client est un domaine intense, imprévisible et dynamique qui exige de la flexibilité et la capacité de répondre à la volée aux besoins et aux demandes de vos clients.
Les outils d'IA répertoriés peuvent vous aider à traiter toutes sortes de requêtes sans effort. Ils vous font gagner du temps, améliorent votre productivité et, surtout, augmentent la satisfaction de vos clients.
Si vous recherchez un outil de service client basé sur l'IA et doté de puissantes options de gestion de projet et de gestion de la relation client pour rationaliser la gestion des opérations, inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp et révolutionnez votre service client !