Top 10 des logiciels de suivi des clients pour obtenir des informations et perfectionner votre produit

Dans un environnement d'entreprise en constante évolution, les données clients ne sont pas seulement utiles, elles sont le moteur de l'innovation et de la croissance. Chaque clic, chaque achat ou chaque interaction recèle une mine d'informations que vous pouvez exploiter pour améliorer votre produit et rester compétitif.

Pour répondre aux attentes souvent insaisissables des clients, vous devez vous plonger plus profondément que jamais dans leurs cœurs et leurs esprits. C'est là qu'un système de suivi des clients entre en jeu. Ces solutions de pointe vous aident à cartographier et à interpréter les comportements et les préférences complexes de vos acheteurs.

Dans cet article, nous vous présentons les 10 meilleurs logiciels de suivi client personnalisés pour 2024 afin de vous aider à adapter votre offre aux besoins de vos clients. ?

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi client personnalisé ?

Les logiciels de suivi client sont des outils puissants qui permettent aux entreprises de surveiller, enregistrer et analyser les interactions et les comportements des clients à travers différents points de contact. Ils fournissent des informations précieuses sur votre clientèle, vous aidant à déchiffrer les préférences, les besoins et les attentes de votre public cible.

Le logiciel collecte des données provenant de sites web, d'applications mobiles, de réseaux sociaux et d'e-mails afin d'établir un profil client complet, ce qui vous permet en fin de compte d'améliorer la satisfaction de vos clients. ?

Les principales fonctionnalités comprennent généralement le suivi des visites sur le site web, l'analyse des historiques d'achat, la surveillance de l'engagement sur les réseaux sociaux et l'enregistrement des interactions avec le service client. Grâce à l'analyse des données, les logiciels de suivi client identifient les tendances, segmentent votre clientèle et personnalisent vos efforts en matière de marketing et de service client.

Ces logiciels jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience client, l'optimisation des stratégies marketing et, au final, la croissance du chiffre d'affaires. Ils vous permettent, à vous et à votre équipe commerciale, de prendre des décisions éclairées, d'adapter vos offres et d'établir des relations durables avec vos clients en veillant à ce que chaque interaction soit significative et productive.

Comment choisir le bon logiciel de suivi client personnalisé

Voici les cinq qualités essentielles à prendre en compte lors du choix du meilleur logiciel de suivi client :

Les 10 meilleurs logiciels de suivi client

Maintenant que vous savez ce qu'est un logiciel de suivi client et comment choisir celui qui vous convient, il est temps d'explorer notre sélection des 10 meilleures solutions disponibles sur le marché. Nous allons examiner en détail leurs fonctionnalités et leurs avantages et vous montrer comment ils peuvent booster la satisfaction de vos clients et vos efforts de suivi, alors restez à l'écoute !

1. ClickUp

ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un qui simplifie les complexités de la gestion de la relation client ( CRM ) et vous permet d'exploiter tout le potentiel de vos données clients. Elle intègre de manière transparente le suivi des pipelines de vente, la gestion des comptes clients et la facilitation de la collaboration interdépartementale.

Ce qui distingue ClickUp, c'est sa polyvalence dans l'analyse des données clients. Avec plus de 15 vues flexibles à votre disposition, vous pouvez obtenir des informations sur les interactions avec les prospects, les parcours clients et bien plus encore. Que vous préfériez une liste ou un tableau simple pour le suivi ou une visualisation complexe des informations via les vues Gantt, Échéancier et Tableau, ClickUp répond à vos besoins. ?

Les fonctionnalités « Objectifs » et « Tableaux de bord » de ClickUp vous permettent de définir les objectifs, les échéanciers et les cibles de vos campagnes tout en effectuant automatiquement le suivi de leur progression. Ces fonctionnalités garantissent une parfaite harmonisation entre votre entonnoir marketing, le planning de votre équipe et la gestion de la charge de travail, vous permettant ainsi de gérer votre calendrier marketing sans effort.

En matière d'analyse des variations de test, la plateforme vous permet de capturer les données relatives au comportement des utilisateurs « avant » et « après », puis de les regrouper clairement dans une liste ou une vue Tableau afin de faciliter la comparaison.

Les meilleures fonctionnalités de ClickUp

Limites de ClickUp

Tarifs ClickUp

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.

Évaluations et avis sur ClickUp

2. HubSpot

HubSpot est un outil réputé et très polyvalent pour le suivi des clients et la gestion de vos relations avec l’entreprise. Il offre une suite complète de fonctionnalités qui simplifient la saisie automatique des données, la gestion des prospects, le suivi des documents, la gestion du pipeline et la gestion des tickets, le tout regroupé dans un seul et même package convivial.

Ce logiciel vous permet de suivre divers aspects de la gestion de la relation client (CRM), notamment l'engagement sur le Web pour identifier de nouveaux prospects, la réalisation des objectifs existants et les activités liées à la relation client grâce à des fonctionnalités de rapports intégrées.

Les intégrations constituent un moyen pratique d'améliorer votre productivité. L'App Marketplace de HubSpot propose une vaste sélection de plus de 1 000 intégrations, dont une pour ClickUp. ?

Les meilleures fonctionnalités de HubSpot

Limites de HubSpot

Tarifs HubSpot

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.

Évaluations et avis HubSpot

3. EngageBay

EngageBay est un logiciel de suivi client performant qui simplifie la manière dont les entreprises gèrent leurs clients. En combinant des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing et d'assistance technique, il permet aux organisations de rationaliser les interactions avec les clients, de suivre efficacement les prospects et d'améliorer le service client.

Le système permet aux entreprises d'enregistrer et de consigner systématiquement les communications avec les clients. Cette approche centralisée capture toutes les interactions, fournissant ainsi des informations précieuses sur les relations avec les clients. ?

Vous pouvez facilement suivre les e-mails et les chats en ligne via un service d'assistance, en regroupant les contacts et les interactions avec les clients, y compris les achats et les envois de formulaires. Parallèlement, le logiciel traduit les données clients en rapports pertinents, vous permettant ainsi de prendre des décisions fondées sur les données, d'identifier les tendances et d'affiner vos stratégies d'engagement client.

Les meilleures fonctionnalités d'EngageBay

Limitations d'EngageBay

Tarifs EngageBay

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuelle.

Évaluations et avis sur EngageBay

4. Monday. com

Avec Monday.com, vous pouvez suivre diverses interactions avec vos clients, de l'historique des achats et des activités par e-mail à la gestion des propositions et aux signatures numériques. Cette approche complète vous offre une vue à 360 degrés de vos relations clients. ?

Avec plus de 50 intégrations, ce logiciel permet à votre équipe de suivre sans effort les interactions avec les clients sur différents canaux, de consolider vos données et de rationaliser votre flux de travail.

Bien que Monday.com offre de nombreuses fonctionnalités adaptées à la gestion de projet et d'équipes, certains utilisateurs trouvent qu'il n'est pas particulièrement convivial. Si votre équipe a besoin d'un outil plus simple, vous pouvez explorer d'autres solutions populaires.

Monday.com : les meilleures fonctionnalités

Limites de Monday.com

Tarifs de Monday.com

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.

Monday. com : évaluations et avis

5. Zoho CRM

Zoho CRM simplifie le suivi client grâce à de puissantes fonctionnalités d'analyse et d'automatisation. Il permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, de prédire le comportement des clients et de rationaliser leurs opérations, ce qui en fait un outil essentiel pour entretenir les relations clients. Vous pouvez obtenir des informations précieuses grâce à des outils d'analyse avancés et créer des parcours clients personnalisés sur différents canaux de communication.

L'assistant IA de Zoho, Zia, aide votre équipe commerciale à naviguer et à effectuer des recherches dans la base de données CRM. En prédisant quand un client est susceptible de faire un nouvel achat, vous pouvez interagir de manière proactive avec lui, lui proposer des produits ou services pertinents et améliorer son expérience.

La fonctionnalité de l'application mobile Zoho CRM se distingue particulièrement, car elle permet aux équipes commerciales d'interagir avec les prospects, d'accéder aux données clients essentielles et de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) lors de leurs déplacements.

Zoho CRM est un choix judicieux, mais peut nécessiter un certain temps d'apprentissage pour ceux qui ne sont pas familiers avec ce type de logiciel. Pour trouver un substitut valable, explorez notre sélection d'alternatives à Zoho.

Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM

Limites de Zoho CRM

Tarifs Zoho CRM

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.

Évaluations et avis sur Zoho CRM

6. Salesforce

Salesforce est un logiciel basé sur le cloud qui sert de hub global pour gérer les différents aspects des relations clients, des coordonnées aux données de vente en passant par les interactions avec le service client.

L'une de ses fonctionnalités phares est son tableau de bord intuitif, qui offre un aperçu rapide et pertinent de vos données de vente. Cette représentation visuelle simplifie le processus de suivi des interactions avec les clients et de la progression des ventes. ?

Vous pouvez rationaliser les informations clients grâce à la fonctionnalité de gestion des contacts, qui centralise toutes les données dans un emplacement accessible. Elle facilite le suivi des interactions avec les clients et améliore la gestion des relations.

Salesforce offre à ses utilisateurs des fonctionnalités d'automatisation qui rationalisent les tâches routinières telles que les e-mails de suivi et les notifications personnalisées en fonction du comportement et des préférences des clients. Cette fonctionnalité réduit non seulement le travail manuel, mais améliore également l'exécution des campagnes et l'engagement des clients.

Vous pouvez également intégrer Salesforce à ClickUp, créant ainsi une puissante synergie qui favorise le partage des données, la collaboration entre les équipes et la gestion de la relation client.

Les meilleures fonctionnalités de Salesforce

Limites de Salesforce

Tarifs Salesforce

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.

Évaluations et avis sur Salesforce

7. Pipedrive

Pipedrive vous ouvre la voie vers une efficacité exceptionnelle et une meilleure connaissance de vos clients, révolutionnant ainsi la manière dont vous suivez, gérez et améliorez vos relations clients. Grâce à ce logiciel, vous pouvez construire une vaste base de données de contacts et d'organisations tout en effectuant la maintenance de l'historique détaillé des interactions, afin de ne négliger aucun détail.

L'automatisation occupe une place centrale, du marketing par e-mail au suivi, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : entretenir des relations solides avec vos clients. Avec AI Sales Assistant, vous automatiserez non seulement les tâches répétitives, mais vous déterminerez également quand vos clients seront prêts pour leur prochain achat.

Mais ce n'est pas tout ! ?

Les tableaux de bord visuels et les rapports personnalisables de Pipedrive font office de centre de contrôle analytique personnel, vous permettant d'identifier les goulots d'étranglement, de surveiller les indicateurs de performance, de fixer des objectifs réalistes et de prendre des décisions éclairées.

Si vous trouvez son utilisation difficile, vous pouvez toujours essayer certaines des alternatives à Pipedrive.

Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive

Limites de Pipedrive

Tarifs Pipedrive

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.

Évaluations et avis sur Pipedrive

8. Churn360

Churn360 est votre logiciel incontournable pour la réussite client, dédié à la surveillance du comportement des clients, à la signalisation des risques potentiels de perte de clientèle et au renforcement des efforts de fidélisation . Il offre une vue à 360 degrés de vos clients en intégrant les données de votre système CRM, de vos canaux de communication et de vos rapports financiers, offrant ainsi un aperçu complet du parcours client.

Ce logiciel effectue le suivi des clients tout au long de leur cycle de vie, fournissant aux représentants CX des informations contextuelles essentielles pour une assistance adaptée. Il effectue également l’automatisation des processus de réussite client, rationalisant ainsi votre flux de travail.

La segmentation de Churn360, basée sur des déclencheurs comportementaux, permet de mener des campagnes personnalisées afin de favoriser l'adoption des produits et la satisfaction des clients. De plus, cet outil offre des tableaux de bord partagés, des notifications push et de solides fonctionnalités de suivi des clients. Il s'intègre facilement aux outils SaaS populaires tels qu'Intercom, HubSpot, Gmail, etc.

Les meilleures fonctionnalités de Churn360

Limites de Churn360

Tarifs Churn360

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.

Évaluations et avis sur Churn360

9. Bitrix24

Bitrix24 CRM n'est pas seulement un système de suivi client, c'est aussi votre passerelle vers des campagnes d'e-mails personnalisées et la génération de prospects. Grâce à sa capacité à saisir ou importer des contacts, la plateforme devient votre coffre-fort de données, enregistrant chaque interaction, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de réunions ou d'e-mails. Ce suivi méticuleux brosse un tableau précis du statut de vos relations avec chaque client.

La solution CRM dispose d'un tableau de bord exceptionnel, votre centre de commande pour surveiller l'entonnoir de vente. Elle vous permet d'obtenir des informations, d'identifier les domaines nécessitant une attention particulière et de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie avec vos clients. ?️

Les meilleures fonctionnalités de Bitrix24

Limitations de Bitrix24

Tarifs Bitrix24

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.

Évaluations et avis sur Bitrix24

10. Hiver

Principalement une solution logicielle de gestion des tickets par e-mail, Hiver est la clé d'un service client efficace et fiable, directement depuis votre compte Gmail. Vous pouvez facilement suivre les requêtes des clients jusqu'à ce qu'elles aboutissent à une résolution satisfaisante. ?

Hiver vous permet d'automatiser vos flux de travail, d'effectuer des analyses avancées et de surveiller de près les indicateurs d'assistance essentiels, tels que le temps moyen de résolution et le temps de première réponse, le tout depuis l'interface Gmail. Mais cela ne s'arrête pas aux e-mails. Il propose une extension Chrome pour les développeurs et un widget de chat en direct pour interagir en temps réel avec les visiteurs de votre site web. Vous pouvez également recueillir de précieux commentaires de vos clients grâce à des sondages CSAT sur votre site web.

Les meilleures fonctionnalités de Hiver

Limitations de Hiver

Tarifs Hiver

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuelle.

Évaluations et avis sur Hiver

Préparez-vous à atteindre la réussite grâce au meilleur système de suivi client

Les logiciels de suivi client sont essentiels pour débloquer des informations précieuses sur vos clients. Ces outils offrent de nombreux avantages, de la gestion des prospects à l'analyse des données en temps réel, vous garantissant ainsi une connexion client plus approfondie et une réussite commerciale claire et simple.

Pour gérer sans effort vos relations clients, suivre vos prospects et tirer des enseignements de vos interactions avec vos clients, inscrivez-vous dès aujourd'hui sur ClickUp et commencez à adapter vos produits ou services aux besoins et aux attentes de vos clients. ?