Los equipos de RR. HH. lo gestionan todo: contratación, incorporación, nóminas, cumplimiento y un flujo interminable de solicitudes urgentes de los empleados.
«¿Puedo trabajar a distancia?» o «¿Cuál es nuestra política de baja por paternidad?»: las preguntas más difíciles llegan en los momentos de mayor actividad.
Tratar estas preguntas constantes a través de correos electrónicos, hojas de cálculo o notas adhesivas conduce a la ineficiencia, la frustración y el posible agotamiento.
Un sistema de tickets de RR. HH. puede cambiar las reglas del juego. Al centralizar, realizar un seguimiento y automatizar todas las solicitudes de los empleados, mantiene a los equipos de RR. HH. organizados, receptivos y sin estrés, para que usted pueda concentrarse en lo que más importa.
¿Suena como la actualización que necesita su departamento de RR. HH.? Únase a nosotros mientras exploramos las 11 herramientas de software de tickets de RR. HH. líderes para simplificar los flujos de trabajo y mejorar la compatibilidad con los empleados.
⏰ Resumen de 60 segundos
He aquí un resumen de los principales sistemas de tickets de RR. HH. y sus casos de uso ideales:
- ClickUp: La mejor opción para gestionar proyectos de RR. HH. y las relaciones con los empleados
- HappyFox: Lo mejor para la automatización de RR. HH. y el autoservicio impulsados por IA
- Zoho Desk: Lo mejor para operaciones de RR. HH. sin problemas dentro del ecosistema Zoho
- Hiver: Lo mejor para la colaboración y la emisión de tickets de RR. HH. basados en Gmail
- HelpScout: Ideal para equipos de RR. HH. que necesitan un sistema de compatibilidad fácil de usar
- HubSpot: Lo mejor para equipos de RR. HH. que necesitan un hub de servicios todo en uno
- Zendesk: Lo mejor para grandes equipos de RR. HH. que necesitan automatización avanzada
- Freshdesk: Lo mejor para la gestión de servicios de RR. HH. multicanal
- *spiceworks: el mejor software de asistencia de RR. HH. gratis, gratuito/a, para equipos pequeños
- Jira Service Management: Lo mejor para la emisión de tickets y la automatización a nivel de corporación
- Deskpro: Lo mejor para la gestión de servicios de RR. HH. personalizables
¿Qué es un sistema de tickets de RR. HH.?
Un sistema de tickets de RR. HH. es una plataforma centralizada que realiza un seguimiento, gestiona y agiliza las solicitudes de los empleados. Sustituye los canales de comunicación dispersos por un flujo de trabajo estructurado, garantizando que cada solicitud de RR. HH. se registre, asigne y resuelva de forma rápida y eficiente.
Pero va más allá de gestionar las consultas de los empleados. Simplifica los procesos de recursos humanos, automatiza las tareas repetitivas y genera información valiosa sobre la satisfacción de los empleados. 💯
Estos son algunos casos de uso reales de un sistema de tickets de RR. HH.:
Ejemplo 1: Problemas de nóminas y compensación
Un empleado nota una deducción misteriosa en su cheque de pago. En lugar de perseguir al departamento de RR. HH. a través de correos electrónicos, envía un ticket. El sistema lo dirige automáticamente al equipo de nóminas, lo que garantiza una resolución rápida y documentada, sin idas y venidas.
Ejemplo 2: Identificación de patrones y quejas frecuentes
Los directores de RR. HH. notan que se acumulan las quejas relacionadas con las vacaciones. En lugar de responder repetidamente a la misma consulta, el sistema de tickets del servicio de asistencia de RR. HH. lo marca como un problema recurrente, con la indicación de que el servicio de asistencia de RR. HH. actualice la base de conocimientos interna o proporcione formación, lo que reduce los tickets futuros.
🔎 ¿Sabías que...? ¡Los sistemas de tickets de RR. HH. y el software de help desk son esencialmente lo mismo! Ya sea RR. HH., TI o soporte al cliente, registran, hacen seguimiento y resuelven solicitudes. Diferentes nombres, misma misión: gestión eficiente de tickets.
Ventajas de implementar un sistema de tickets de RR. HH.
Los RR. HH. son más que políticas y papeleo: se trata de crear una experiencia perfecta para los empleados. Cuando la compatibilidad de RR. HH. es rápida, estructurada y eficiente, todos ganan.
Así es como un sistema de tickets de asistencia de RR. HH. marca la diferencia:
1. Aumento de la satisfacción de los empleados
Dos tercios de los responsables de RR. HH. citan el exceso de trabajo como su mayor desafío, y la lentitud de los sistemas y las respuestas de RR. HH. no hace sino aumentar la frustración. Un sistema de tickets ayuda a los empleados a obtener respuestas más rápidas, una mejor visibilidad del estado y acceso a un portal de autoservicio, sin interminables seguimientos.
2. Incorporación más rápida de los empleados
Los nuevos empleados no deberían perder el tiempo persiguiendo configuraciones de TI o papeleo. La asignación automatizada de tareas mantiene sincronizados a los departamentos de TI y nóminas y a los gerentes, lo que garantiza que cada paso se gestione de manera eficiente y puntual, para que los empleados empiecen a trabajar desde el primer día.
3. Prestación de servicios de RR. HH. estandarizados: en cualquier lugar y en cualquier momento
La prestación de servicios o el apoyo a los empleados no deberían depender de la ubicación. Un sistema centralizado de prestación y gestión de servicios de RR. HH. garantiza que las políticas y los tiempos de respuesta sean coherentes, ya sea que su equipo sea remoto, híbrido o global.
4. Sin brechas de cumplimiento, plena responsabilidad
Los desafíos de RR. HH., desde las quejas hasta el reconocimiento de políticas, necesitan una documentación adecuada. Un sistema centralizado registra y realiza un seguimiento de cada solicitud, creando un registro listo para auditoría que garantiza la transparencia y mantiene a su empresa en cumplimiento con las leyes laborales.
5. Conversaciones optimizadas, productividad potenciada
Se acabaron los correos electrónicos perdidos o los seguimientos interminables: un sistema de tickets mantiene todas las solicitudes y actualizaciones de RR. HH. en un solo lugar. Los flujos de trabajo automatizados y la gestión y el enrutamiento inteligentes de tickets ayudan a sus equipos a resolver los problemas más rápidamente, mientras que la colaboración fluida garantiza que nada se escape.
6. Marca de empleador más fuerte y mayor retención
Los empleados en un lugar de trabajo con buena compatibilidad son un 68 % menos propensos a irse. Una experiencia de RR. HH. receptiva reduce la frustración, aumenta la lealtad y mantiene a los mejores talentos, al tiempo que refuerza las valoraciones de su empresa como empleador.
📚 Lea también: Los especialistas en RR. HH. hacen malabarismos con un sinfín de solicitudes, tareas de cumplimiento y actualizaciones de políticas. ¿Tiene curiosidad por conocer su secreto? ¡Eche un vistazo entre bastidores a un día en la vida de un director de recursos humanos y vea cómo mantienen los procesos de RR. HH. funcionando como un reloj!
¿Qué debe buscar en un sistema de tickets de RR. HH.?
El sistema de tickets de RR. HH. adecuado se convierte en el hub de sus operaciones de RR. HH., asegurando que cada solicitud llegue a la persona adecuada, se resuelva rápidamente y se almacene para futuras consultas.
Estas son algunas funciones imprescindibles que debe comprobar:
- Proeza de la IA: Clasificar tickets, predecir tendencias y enrutar automáticamente las solicitudes al equipo adecuado. El 61 % de los líderes de RR. HH. invierten en IA y utilizan la automatización inteligente para eliminar tareas administrativas repetitivas, centrándose en las prioridades estratégicas
- Seguridad de los datos: Proteja los datos confidenciales de los empleados, como nóminas, quejas y documentos legales. El acceso basado en roles, el cifrado y los registros de auditoría garantizan el cumplimiento del RGPD, SOC 2 y otras normativas
- Colaboración en tiempo real: Mantenga sincronizados a los equipos de nóminas, prestaciones y cumplimiento normativo con un panel de RR. HH. de uso compartido. Las discusiones en hilos, el seguimiento de tareas y las notificaciones instantáneas garantizan que ninguna solicitud se quede en el tintero
- Personalización: Adapte los flujos de trabajo, las categorías de tickets y los desencadenantes de escalación para que se ajusten a sus procesos de RR. HH. Un sistema flexible que se adapta al crecimiento de su empresa: sin cuellos de botella ni ineficiencias
- Portal de autoservicio: Permita que los empleados encuentren respuestas al instante con una base de conocimientos con motor de búsqueda y preguntas frecuentes. Los estudios demuestran que el 73 % de las personas prefieren las opciones de autoservicio a pedir ayuda, y las solicitudes de RR. HH. no son una excepción
- Facilidad de uso: Adopte una interfaz de usuario elegante e intuitiva. Cuando la navegación es sencilla, sus equipos de RR. HH. resuelven las solicitudes de los empleados más rápido y sin fricciones
💡 Consejo profesional: Las empresas que utilizan análisis de RR. HH. tienen 2,4 veces más probabilidades de superar a sus competidores. Para lograrlo, realice un seguimiento de las métricas clave (volumen de tickets, tiempo de resolución y tasas de escalación) para detectar tendencias y evitar cuellos de botella. Además, el uso de herramientas de (elaboración de) informes para analizar estas métricas permite a los equipos de RR. HH. realizar mejoras basadas en datos y mejorar la prestación de servicios en general.
Los 11 mejores sistemas de tickets de RR. HH. que explorar
Elegir el sistema de tickets de RR. HH. adecuado es crucial para agilizar las operaciones de RR. HH. y mejorar la experiencia de los empleados.
A continuación, se ofrece un desglose de los mejores sistemas a tener en cuenta:
1. ClickUp (el mejor para gestionar proyectos de RR. HH. y las relaciones con los empleados)
Su departamento de RR. HH. es el pegamento que mantiene unida a su empresa, desde la contratación de los mejores talentos hasta el mantenimiento del compromiso de los empleados y todo lo demás. Sin embargo, un sinfín de correos electrónicos y solicitudes de aprobación lo sumen en el caos de los administradores.
Ahí es donde ClickUp cambia las reglas del juego. Como app, aplicación, Todo para el trabajo, simplifica todos los aspectos de su flujo de trabajo, y las operaciones de RR. HH. no son una excepción. Con ClickUp, reúne sus proyectos de RR. HH., documentos y chatea con su equipo en una potente herramienta impulsada por IA con reconocimiento de contexto, eliminando el cambio de contexto y ahorrando más de 3 horas a la semana.
¿Tiene que hacer malabares con múltiples candidatos en diferentes fases de contratación? Con los procesos de contratación personalizables de ClickUp, haga un seguimiento de cada candidato, programe entrevistas y guarde los comentarios, todo en un solo lugar.
Y no se trata solo de contratar. ClickUp le ayuda a recopilar información de los empleados, hacer un seguimiento de su compromiso y aumentar la moral. ¿Necesita un rápido control de pulso? Realice encuestas con los formularios de ClickUp para captar el sentimiento de los empleados y convertir las respuestas en tareas prácticas, y luego sumérjase en los paneles de ClickUp para visualizar el compromiso y las tendencias de los empleados y tomar medidas específicas.
Pero RR. HH. no trabaja en el vacío. Necesita una coordinación perfecta con los gerentes, el departamento de TI, el de finanzas y la dirección. ClickUp facilita la colaboración entre funciones, ya sea para aprobar solicitudes de vacaciones, hacer un seguimiento de las evaluaciones de rendimiento o gestionar el cumplimiento.
¿Y lo mejor? Puede utilizar la solución de RR. HH. de ClickUp para crear una base de conocimientos totalmente integrada, que ofrezca a los empleados acceso instantáneo a políticas, preguntas frecuentes y materiales de incorporación. Ayudará a los profesionales de RR. HH. a dedicar menos tiempo a responder preguntas repetitivas y a centrarse más en lo que importa.
Además, ClickUp Docs le permite centralizar todas las políticas, recursos y bases de conocimientos de la organización en un solo lugar. Edite y actualice fácilmente los documentos según sea necesario y haga uso compartido con los equipos mediante controles de acceso personalizables.
Por último, con las plantillas de RR. HH. gratis, gratuitas, de ClickUp, no tendrá que reinventar la rueda. Evite las molestias de los administradores y utilice herramientas ya preparadas para la incorporación, las revisiones de rendimiento y mucho más.
- Plantilla de POE de RR. HH. de ClickUp: Estandarice los procesos de RR. HH. y garantice la coherencia en todos los departamentos
- Plantilla de la base de conocimientos de RR. HH. de ClickUp: Cree un hub centralizado de políticas de la empresa, preguntas frecuentes y recursos internos para un autoservicio perfecto de los empleados
- Plantilla de manual del empleado de ClickUp: mantenga a los empleados informados y alineados con la cultura, las políticas y las expectativas de la empresa, todo en un documento de fácil acceso
➡️ Leer más: Plantillas gratis de manuales para empleados en Word y ClickUp
Las mejores funciones de ClickUp
- Utilice las dependencias de tareas para programar registros regulares, realizar un seguimiento de los bucles de retroalimentación y garantizar que todos los miembros del equipo obtengan la compatibilidad que necesitan
- Utilice plantillas de evaluación del rendimiento para estandarizar las evaluaciones y garantizar la coherencia entre los departamentos
- Configure automatizaciones inteligentes, desde alertas de cumplimiento hasta aprobaciones de enrutamiento y listas de control de incorporación, para eliminar las tareas manuales de los administradores de RR. HH
- Mejore la sinergia del equipo con comentarios en tiempo real, paneles compartidos y comunicación integrada
- Supervise la disponibilidad de PTO y del equipo mediante las vistas Carga de trabajo de ClickUp para evitar la escasez de personal y optimizar la planificación de la fuerza laboral
- Planifique las necesidades de contratación mediante la previsión de la demanda de mano de obra basada en los cronogramas de los proyectos y las metas de la empresa
📮 ClickUp Insight: Recientemente descubrimos que alrededor del 33 % de los trabajadores del conocimiento envían mensajes a entre una y tres personas al día para obtener el contexto que necesitan. Pero, ¿y si tuvieras toda la información documentada y disponible?
Con ClickUp Brain como gestor de conocimientos de referencia, el cambio de contexto pasa a la historia. Basta con hacer una pregunta directamente desde tu entorno de trabajo, y ClickUp Brain recuperará al instante la información relevante de tu entorno de trabajo o de apps de terceros conectadas
Límites de ClickUp
- Con un amplio conjunto de funciones, los nuevos usuarios pueden necesitar tiempo y formación para dominar las capacidades de ClickUp
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Enterprise: Contacto para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4. 7/5 (más de 10 000 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 4000 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre ClickUp?
Los usuarios están entusiasmados con la adaptabilidad de ClickUp y con la forma en que simplifica las operaciones de RR. HH., destacando su capacidad para consolidar múltiples herramientas en una única plataforma eficiente.
Desde que se implementó ClickUp en mi lugar de trabajo, ha sido una herramienta que ha ayudado enormemente en el control y la gestión de actividades, especialmente en mi departamento de RR. HH. Anteriormente, utilizábamos una herramienta para la contratación, otra para la incorporación y otra para la desvinculación. Hoy en día, prácticamente todos nuestros procesos, formularios, actualizaciones y automatizaciones están dentro de esta herramienta.
Desde que se implementó ClickUp en mi lugar de trabajo, ha sido una herramienta que ha ayudado enormemente en el control y la gestión de actividades, especialmente en mi departamento de RR. HH. Anteriormente, utilizábamos una herramienta para la contratación, otra para la incorporación y otra para la desvinculación. Hoy en día, prácticamente todos nuestros procesos, formularios, actualizaciones y automatizaciones están dentro de esta herramienta.
2. Help Desk de HappyFox (el mejor para la automatización de RR. HH. y el autoservicio basados en IA)
HappyFox es un popular sistema de tickets de RR. HH. que transforma las funciones de RR. HH. con automatización basada en IA y opciones de autoservicio. En lugar de hacer malabarismos con consultas dispersas por correo electrónico, su sistema estructurado de tickets permite a los equipos de RR. HH. consolidar, categorizar y resolver las solicitudes más rápidamente.
Además, HappyFox ofrece informes y análisis sólidos para descubrir información sobre el rendimiento del equipo y las tendencias de los clientes, lo que minimiza la carga de trabajo de la elaboración de informes manuales. Aún mejor, las integraciones perfectas con herramientas populares de la empresa garantizan que su ecosistema de soporte permanezca unificado y eficiente.
Las mejores funciones de HappyFox
- Gestione un número ilimitado de tickets en múltiples buzones de correo de RR. HH. sin límites de volumen
- Capacite a los empleados con autoservicio instantáneo para documentos de políticas, beneficios y preguntas frecuentes
- Resuelva las solicitudes más rápidamente con sugerencias de tickets basadas en IA y recordatorios automatizados
- Obtenga información detallada sobre la plantilla con análisis en tiempo real sobre tendencias de RR. HH., tiempos de respuesta y problemas de los empleados
Límites de la mesa de ayuda de HappyFox
- Las reglas de automatización carecen de la flexibilidad necesaria para ejecutar varias acciones simultáneamente
- Las herramientas completas de (elaboración de) informes solo están disponibles en los planes de nivel superior
Precios de la mesa de ayuda de HappyFox
- Básico: 29 $/mes por agente
- Teams: 69 $/mes por agente
- Pro: 119 $/mes por agente
- Enterprise Pro: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de HappyFox Help Desk
- G2: 4. 5/5 (más de 130 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 90 reseñas)
💡 Consejo profesional: Cuando utilices la IA para optimizar las operaciones de RR. HH., empieza poco a poco y céntrate primero en las áreas de alto impacto y bajo riesgo, como la automatización de la selección de currículums o la respuesta a las preguntas frecuentes de los empleados con chatbots de IA.
Esto genera confianza en los procesos impulsados por IA y minimiza las interrupciones. Una vez que veas que el intento es correcto, amplíalo a áreas más complejas como la planificación de la fuerza laboral y el análisis predictivo.
3. Zoho Desk (el mejor para operaciones de RR. HH. sin fisuras dentro del ecosistema Zoho)
Los departamentos de RR. HH. no trabajan de forma aislada, sino que colaboran a diario con los departamentos de finanzas, TI y legal. Zoho Desk cierra la brecha, asegurando que cada solicitud de los empleados esté enlazada con otros sistemas de RR. HH., datos, actualizaciones de nóminas y configuraciones de TI en un único hub centralizado.
Con su sólida integración CRM, los equipos de RR. HH. obtienen un contexto completo sobre las interacciones de los empleados. Esta visibilidad le ayuda a anticiparse a las preocupaciones de los empleados, personalizar el soporte y mejorar la experiencia del empleado, desde la contratación hasta los controles de rendimiento continuos.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Envío automático de solicitudes al especialista o departamento adecuado: sin cuellos de botella ni retrasos
- Enlazar las solicitudes de servicio a los registros de los empleados para obtener un contexto completo de las interacciones pasadas
- Acelere las resoluciones con sugerencias de tickets basadas en IA y automatización del flujo de trabajo
- Reduzca la carga de trabajo de RR. HH. con una base de conocimientos de autoservicio para políticas, beneficios y preguntas frecuentes
Límites de Zoho Desk
- El diseño basado en CRM puede parecer excesivo para equipos que solo necesitan un proceso básico de emisión de tickets de RR. HH
- Las opciones avanzadas de personalización pueden requerir tiempo adicional de configuración
Precios de Zoho Desk
- Express: 9 $/mes por usuario
- Estándar: 20 $/mes por usuario
- Profesional: 35 $/mes por usuario
- Enterprise: 50 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 (más de 6000 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 2000 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Zoho Desk?
Muy detallado y granular. Cree campos, listas de tareas y más a través de apps, aplicaciones del mercado. La incorporación de RR. HH. parece fluida cuando se combinan las listas con los tickets. La parte de automatización también es bastante buena.
Muy detallado y granular. Cree campos, listas de tareas y mucho más a través de apps, aplicaciones del mercado. La incorporación de RR. HH. parece fluida cuando se combinan las listas con los tickets. La parte de automatización también es bastante buena.
4. Hiver (el mejor para la colaboración y la gestión de incidencias de RR. HH. basadas en Gmail)
Hiver convierte Gmail en un servicio de asistencia de RR. HH. con todas las funciones, transformando las solicitudes de correo electrónico dispersas en tickets estructurados y con seguimiento. En lugar de clasificar manualmente los diversos procesos y consultas de RR. HH., los equipos asignan, realizan un seguimiento y resuelven los problemas con claridad, directamente desde su bandeja de entrada.
Gracias a la automatización basada en IA, este sistema de tickets de RR. HH. permite a los equipos priorizar las solicitudes urgentes, simplificar las aprobaciones y separar las discusiones internas de las comunicaciones con los empleados, lo que garantiza una compatibilidad clara y eficiente.
Las mejores funciones de Hiver
- Convierta los correos electrónicos de RR. HH. en tickets estructurados con seguimiento en tiempo real y asignaciones claras
- Reduzca los retrasos en las respuestas con la priorización automatizada de tickets y el enrutamiento inteligente
- Mejore la colaboración de RR. HH. con notas internas y visibilidad de uso compartido del equipo
- Mida la eficiencia con análisis en tiempo real sobre tiempos de respuesta y tendencias de servicio
Límites de invierno
- Diseñado principalmente para Gmail, lo que limita la flexibilidad para los equipos en otras plataformas de correo electrónico
- Carece de funciones avanzadas de gestión de RR. HH. más allá de la emisión de tickets y la colaboración
Precios de invierno
- Free Forever
- Lite: 24 $/mes por usuario
- Crecimiento: 34 $/mes por usuario
- Pro: 59 $/mes por usuario
- Elite: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Hiver
- G2: 4. 6/5 (más de 1000 reseñas)
- Capterra: 4. 7/5 (más de 100 reseñas)
💡 Consejo profesional: Las plantillas de nóminas gratis pueden ahorrar tiempo y minimizar los errores cuando se utilizan de forma eficaz. A continuación, le indicamos cómo aprovecharlas al máximo:
📋 Automatización de los cálculos de impuestos y beneficios para agilizar los procesos
🕒 Seguimiento de los plazos de nóminas y ajuste de recordatorios para evitar retrasos
🔍 Revisar y actualizar periódicamente las plantillas para cumplir con la normativa
5. HelpScout (la mejor opción para equipos de RR. HH. que necesitan un sistema de soporte fácil de usar)
Help Scout redefine el soporte de RR. HH. con un enfoque conversacional que da prioridad a las personas. A diferencia de otros sistemas de tickets de RR. HH., esta herramienta se parece más a una bandeja de entrada de uso compartido, manteniendo las interacciones personales al tiempo que garantiza una gestión estructurada de las solicitudes.
Con la automatización integrada, los equipos de RR. HH. eliminan los retrasos, gestionan los seguimientos y priorizan las tareas de alto impacto. Mientras tanto, los empleados acceden a las políticas y a las preguntas frecuentes al instante, lo que reduce las consultas repetitivas y el volumen de tickets.
Las mejores funciones de Help Scout
- Reduzca los retrasos de RR. HH. con la automatización del flujo de trabajo para seguimientos y recordatorios
- Simplifique la gestión de tareas categorizando, priorizando y realizando un seguimiento de las solicitudes
- Personalice las interacciones de RR. HH. con acceso en tiempo real al historial de los empleados, conversaciones pasadas y registros de actividad
- Mantenga la alineación del equipo con notas internas y detección de colisiones para evitar respuestas duplicadas
Límites de Help Scout
- Los precios aumentan a medida que crece el volumen de contactos, lo que puede no ser adecuado para equipos de RR. HH. más grandes con interacciones frecuentes con los empleados
- Herramientas de gestión de proyectos con límites, como seguimiento de plazos y gestión del conocimiento
Precios de Help Scout
- Free Forever
- Estándar: 55 $/mes por cada 100 contactos
- Además: 83 $/mes por cada 100 contactos
- Ventaja: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4. 4/5 (más de 400 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 200 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Help Scout?
Las respuestas guardadas me ahorran un 80 % de tiempo. También me gusta ver en qué tickets están trabajando los miembros de mi equipo y cómo podemos añadir notas en los tickets. La ventaja de utilizar HelpScout en lugar de un servicio de correo electrónico genérico es que los demás miembros del equipo están automáticamente alineados.
Las respuestas guardadas me ahorran un 80 % de tiempo. También me gusta ver en qué tickets están trabajando los miembros de mi equipo y cómo podemos añadir notas en los tickets. La ventaja de utilizar HelpScout en lugar de un servicio de correo electrónico genérico es que los demás miembros del equipo están automáticamente alineados.
6. HubSpot (Lo mejor para equipos de RR. HH. que necesitan un hub de servicios todo en uno)
¿Ya utiliza HubSpot CRM? Amplíelo a RR. HH. con un sistema de tickets sin fisuras, automatización con IA y una base de datos unificada de interacciones con los empleados.
Con paneles en tiempo real, sus equipos de RR. HH. obtienen visibilidad de las tendencias de servicio, los tiempos de respuesta y la distribución de la carga de trabajo, lo que les ayuda a optimizar el soporte y mejorar la prestación de servicios. La automatización impulsada por IA reduce las tareas manuales, agilizando las aprobaciones, el seguimiento de solicitudes y la resolución de problemas.
Las mejores funciones de HubSpot
- Automatización de la emisión de tickets de RR. HH. con sugerencias de respuesta basadas en IA y asistentes de flujo de trabajo
- Asigne tickets de manera eficiente con el enrutamiento basado en habilidades al especialista de RR. HH. adecuado
- Centralice las consultas de los empleados en un servicio de asistencia totalmente integrado en HubSpot CRM
- Ofrezca compatibilidad omnicanal mediante la conexión (a internet) de correo electrónico, chatear y portales de autoservicio
Límites de HubSpot
- Podría tener un coste prohibitivo para las pequeñas empresas, especialmente si también necesita Marketing o equipos de ventas
- Algunas funciones avanzadas (como las herramientas personalizadas de (elaboración de) informes) requieren planes de nivel superior
Precios de HubSpot
- Free Forever
- Service Hub Starter: 20 $/mes por asiento
- Service Hub Professional: 100 $/mes por asiento
- Service Hub Enterprise: desde 150 $ al mes por asiento
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4. 4/5 (más de 2400 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 100 reseñas)
💡 Consejo profesional: Un servicio de asistencia de RR. HH. bien estructurado se basa en responsabilidades claras, como un buen soporte al cliente. Ahí es donde entra en juego la matriz RACI: mantiene organizadas las solicitudes de la plantilla y garantiza que cada problema sea gestionado por las personas adecuadas, que son:
- Responsable: Representantes de Soporte: gestionan y resuelven las consultas de los empleados
- Responsable: Gerente de RR. HH.: garantiza que los tickets cumplan con los estándares de servicio
- Consultado: TI, legal o nóminas: proporciona experiencia en casos especializados
- Informados: Empleados: manténganse al día de sus solicitudes
¿Quiere definir los roles con precisión y optimizar los procesos de RR. HH.? Estos ejemplos de matrices RACI muestran cómo aumentar la eficiencia de su equipo de RR. HH. 🚀
7. Zendesk (Lo mejor para grandes equipos de RR. HH. que necesitan automatización avanzada)
Los grandes equipos de RR. HH. gestionan cientos de solicitudes diarias, desde la incorporación de nuevos empleados y los ajustes de nómina hasta la aprobación de las bajas. Gestionar este volumen sin retrasos requiere un sistema escalable y estructurado, y ahí es donde entra en juego Zendesk.
Centraliza las consultas de RR. HH. en todos los canales, lo que garantiza que los empleados reciban una compatibilidad precisa y rápida. Este software de tickets basado en IA automatiza las aprobaciones y las escalaciones, mientras que los paneles en tiempo real realizan un seguimiento de los tiempos de respuesta, los retrasos en las solicitudes y las tendencias de servicio.
Las mejores funciones de Zendesk
- Automatización de tareas repetitivas con enrutamiento de tickets basado en IA, respuestas predefinidas y desencadenantes de flujo de trabajo
- Permita una colaboración fluida entre equipos con notas internas, vistas compartidas y tickets enlazados para casos complejos
- Gestione las solicitudes de cumplimiento con pistas de auditoría estructuradas y documentación segura
- Soporte para empleados 24/7 a través de chatbots con IA y portales de autoservicio
Límites de Zendesk
- Las vistas personalizadas requieren una configuración manual para cada usuario, lo que aumenta el esfuerzo administrativo
- Los fallos ocasionales del sistema de venta de entradas interrumpen la eficiencia del flujo de trabajo
Precios de Zendesk
- Suite Team: 55 $/mes por agente (facturación anual)
- Suite Growth: 89 $/mes por agente (facturación anual)
- Suite Professional: 115 $/mes por agente (facturación anual)
- *suite Enterprise: Precios personalizados
- IA avanzada: Disponible como complemento por 50 $ al mes por agente
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4. 3/5 (más de 6000 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 4000 reseñas)
*¿Qué dicen los usuarios reales sobre Zendesk?
Antes de Zendesk, hacíamos el seguimiento de todos los tickets del servicio de asistencia por correo electrónico. Ahora utilizamos su sistema de tickets, así que no tenemos que trabajar en el correo electrónico y podemos asegurarnos de que un ticket se asigne a un usuario para que no haya más de una persona trabajando en lo mismo.
Antes de Zendesk, hacíamos el seguimiento de todos los tickets del servicio de asistencia a través del correo electrónico. Ahora utilizamos su sistema de tickets, así que no tenemos que trabajar en el correo electrónico y podemos asegurarnos de que un ticket se asigne a un usuario para que no haya más de una persona trabajando en lo mismo.
8. Freshdesk (el mejor para la gestión de servicios de RR. HH. multicanal)
Freshdesk hace que la compatibilidad con RR. HH. sea perfecta al centralizar las consultas de los empleados a través de múltiples canales en una plataforma estructurada. Su base de conocimientos inteligente simplifica el autoservicio, mientras que los equipos de RR. HH. gestionan la visibilidad, organizan las preguntas frecuentes y agilizan los flujos de trabajo.
¿Tiene problemas complejos? Asigne dependencias, eleve las solicitudes y asegúrese de que las incidencias principales permanezcan abiertas hasta que se resuelvan todos los problemas. Los análisis basados en IA señalan los problemas recurrentes, lo que permite a los equipos de RR. HH. optimizar los tiempos de respuesta y resolver los cuellos de botella antes de que se agraven.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Establezca SLA personalizados para que coincidan con las prioridades, turnos y flujos de trabajo de los servicios de RR. HH
- Supervise el rendimiento de RR. HH. con informes predefinidos sobre tiempos de respuesta, volumen de tickets y satisfacción de los empleados
- Actualice artículos de conocimiento de forma masiva utilizando la API de Freshdesk para una gestión de contenidos sin problemas
- Colabore de manera eficiente con notas privadas y debates internos, sin obstruir las comunicaciones de los empleados
Límites de Freshdesk
- Los análisis podrían perfeccionarse para realizar un mejor seguimiento del rendimiento de los tickets de RR. HH
- Puede ralentizarse al gestionar varios tickets y ediciones de documentos de gran tamaño
Precios de Freshdesk
- Free Forever
- Crecimiento: 15 $/usuario al mes
- Pro: 49 $/usuario al mes
- Enterprise: 79 $/usuario al mes
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4. 4/5 (más de 3400 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 3300 reseñas)
*¿Qué dicen los usuarios reales sobre Freshdesk?
La base de conocimientos, las respuestas predefinidas y la capacidad de seguimiento y métricas de los tickets del Soporte de RR. HH. de nuestra empresa son increíbles. Los empleados también pueden valorar el servicio que reciben. Incluso podemos crear tickets para las llamadas.
La base de conocimientos, las respuestas predefinidas y la capacidad de seguimiento y métricas de los tickets del Soporte de RR. HH. de nuestra empresa son increíbles. Los empleados también pueden valorar el servicio que reciben. Incluso podemos crear tickets para las llamadas.
🧠 Dato curioso: «Ticket» en el software de tickets de RR. HH. proviene de la antigua práctica de escribir solicitudes en papel y pasarlas de mano en mano. Hoy en día, todo es digital, pero la meta sigue siendo la misma: ¡llevar la solicitud correcta a la persona correcta, rápidamente!
9. Spiceworks (el mejor software de asistencia de RR. HH. gratis, gratuito/a para equipos pequeños)
Spiceworks es un sistema de tickets de RR. HH. gratis, gratuito y diseñado para equipos pequeños que necesitan una solución sencilla y de bajo mantenimiento. Alojado en la nube, elimina la molestia del mantenimiento del servidor y, al mismo tiempo, mantiene las solicitudes de RR. HH. estructuradas y fáciles de seguir.
Su panel intuitivo consolida la emisión de tickets, lo que ayuda a los equipos a priorizar y resolver las solicitudes de los empleados de manera eficiente. La (elaboración de) informes en tiempo real proporciona información valiosa sobre las tendencias de los servicios de RR. HH., lo que facilita el seguimiento de los problemas comunes y la mejora de los flujos de trabajo de respuesta.
Las mejores funciones de Spiceworks
- Automatización de la asignación de tickets en función de la prioridad, la categoría y la carga de trabajo para mantener organizadas las tareas de RR. HH
- Gestione las solicitudes con paneles visuales y flujos de actividad consolidados
- Resuelva problemas sobre la marcha con una app, aplicación de asistencia técnica para dispositivos móviles Android e iOS
- Obtenga información con (la elaboración de) informes avanzados: filtre datos, realice un seguimiento de las tendencias y haga previsiones de las necesidades de servicios de RR. HH
Límites de Spiceworks
- Personalización limitada en comparación con las alternativas de pago
- La versión gratis, gratuita, con publicidad puede no ser adecuada para todos los equipos
Precios de Spiceworks
- Free Forever
Valoraciones y reseñas de Spiceworks
- G2: 4. 3/5 (más de 300 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 500 reseñas)
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10. Jira Service Management (el mejor para la emisión de tickets y la automatización a nivel de corporación)
Jira Service Management ofrece emisión de tickets y automatización a nivel de corporación para profesionales de RR. HH. Creado inicialmente para TI, sus flujos de trabajo flexibles se adaptan a sus aprobaciones de RR. HH. únicas, escalamientos y otras solicitudes de prestación de servicios.
El enrutamiento automatizado, las integraciones de Atlassian y la gestión estructurada de casos mantienen organizadas las tareas de RR. HH. y reducen la carga de trabajo manual. Para una compatibilidad objetiva, también puede crear Centros de ayuda personalizados para diferentes públicos: nuevos empleados, gerentes o exempleados.
Las mejores funciones de Jira Service Management
- Simplifique los procesos de RR. HH. con plantillas de solicitud prediseñadas para contratación, nóminas y prestaciones
- Automatización de aprobaciones y escalamientos para mantener en movimiento las solicitudes de RR. HH. sin necesidad de seguimiento manual
- Proteja los datos confidenciales con controles de acceso basados en roles y permisos de seguridad
- Capacite a los equipos de RR. HH. con un hub de autoservicio para obtener compatibilidad instantánea y acceso a la base de conocimientos
Límites de Jira Service Management
- Puede requerir formación para equipos de recursos humanos no técnicos
- Las funciones premium tienen un precio más elevado
Precios de Jira Service Management
- Gratis para siempre para hasta 3 agentes
- Estándar: 19,04 $/agente al mes
- Premium: 47,82 $/agente al mes
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Jira Service Management
- G2: 4. 2/5 (más de 750 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 700 reseñas)
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11. Deskpro (el mejor para la gestión de servicios de RR. HH. personalizables)
Deskpro es un versátil sistema de tickets de RR. HH. diseñado para organizaciones medianas y grandes que necesitan flexibilidad y escalabilidad. Tanto si se trata de consultas rutinarias de RR. HH. como de casos confidenciales de empleados, Deskpro centraliza todas las solicitudes en un panel estructurado y fácil de gestionar.
Con opciones tanto en las instalaciones como en la nube, se adapta sin esfuerzo, lo que mantiene los flujos de trabajo de RR. HH. fluidos y los tiempos de respuesta eficientes en todos los departamentos.
Las mejores funciones de Deskpro
- Seguimiento de todas las solicitudes de los empleados en todos los canales en un único panel estructurado
- Automatización de la gestión de tickets con desencadenantes, SLA y escalaciones para mantener la fluidez de los flujos de trabajo de RR. HH
- Reduzca las consultas repetitivas con un portal de autoayuda y una base de conocimientos interna
- Obtenga información en tiempo real supervisando los tiempos de respuesta, las tendencias de las solicitudes y el rendimiento de RR. HH
Límites de Deskpro
- Costes adicionales por complementos como la incorporación, la formación de agentes y las certificaciones
- Integraciones complejas que pueden requerir tiempo y esfuerzo de configuración adicionales
Precios de Deskpro
- Teams: 29 $/mes por agente
- Profesional: 59 $/mes por agente
- Enterprise: 99 $/mes por agente
Valoraciones y reseñas de Deskpro
- G2: 4. 3/5 (más de 60 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 30 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Deskpro?
Llevo un par de años usando DeskPro y, en general, mi experiencia con él ha sido muy positiva. DeskPro permite al usuario final crear sus listas personalizadas, ver los tickets por sí mismo y crear su propia funcionalidad personalizada al responder a los tickets o añadir notas. Creo que su Centro de ayuda/Base de conocimientos también es fácil de usar.
Llevo un par de años usando DeskPro y, en general, mi experiencia con él ha sido muy positiva. DeskPro permite al usuario final crear sus listas personalizadas, ver los tickets por sí mismo y crear su funcionalidad personalizada al responder a los tickets/añadir notas. Creo que su Centro de ayuda/Base de conocimientos también es fácil de usar.
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De las solicitudes a los resultados: potencie sus procesos de RR. HH. con ClickUp
La gestión de las solicitudes de RR. HH. no debería parecer una lista interminable de tareas pendientes. Un sistema de tickets sólido no solo organiza las consultas, sino que agiliza las aprobaciones, automatiza las respuestas y garantiza que todos los empleados obtengan rápidamente la compatibilidad que necesitan.
Sin embargo, mientras que otros sistemas de tickets de RR. HH. se centran en resolver solicitudes individuales, ClickUp va más allá de los tickets. Integra la gestión de tareas, la colaboración documental y la automatización impulsada por IA para simplificar y mejorar los flujos de trabajo de prestación de servicios de RR. HH. en cada fase.
Con ClickUp, creará una experiencia de RR. HH. fluida y escalable que aumentará la productividad y la satisfacción de los empleados. Proporcione a su equipo de RR. HH. la excepcional compatibilidad que se merece. ¡Regístrese en ClickUp hoy mismo! 🚀