Un proyecto puede comenzar con un plan bien definido, pero sin un control del marco, los pequeños cambios se convierten rápidamente en plazos incumplidos, excesos presupuestarios y trabajo adicional que nunca se tuvo en cuenta. Los equipos terminan haciendo malabarismos con solicitudes fuera del alcance, luchando por mantenerse al día mientras los entregables se alejan cada vez más.
👀¿Sabías que...? Las investigaciones destacan que los cambios en el alcance son uno de los principales factores que provocan el exceso de costes en los proyectos
La clave para evitarlo no es rechazar todos los cambios, sino garantizar que todas las solicitudes se registren, evalúen y gestionen adecuadamente antes de que perturben el proyecto.
⏰ Resumen de 60 segundos
¿Tiene problemas con la deriva del alcance y los cambios inesperados en los proyectos? A continuación le explicamos cómo mantener el control y los proyectos en marcha:
- Defina claramente el trabajo fuera del alcance desde el principio para evitar malentendidos y solicitudes de última hora
- Utilice planes de gestión del alcance estructurados para evaluar, documentar y aprobar los cambios antes de que afecten a los cronogramas
- Identifique las desviaciones del alcance de forma temprana mediante el seguimiento de las solicitudes de los clientes, las tareas adicionales y los cambios en los entregables
- Evite la desalineación reforzando las expectativas del alcance en cada hito
Con ClickUp, realizar un seguimiento y supervisar de cerca tus proyectos es muy sencillo. Puedes crear documentación basada en IA para definir el alcance de tus proyectos, crear planes de recursos y cronogramas detallados, y crear una matriz de paneles altamente personalizables para ver y gestionar todos los aspectos de tu proyecto.
¿Qué significa «fuera de alcance» en la gestión de proyectos?
Fuera de alcance se refiere a cualquier tarea, requisito o entrega que no se incluyó en el marco original de un proyecto. Se trata de solicitudes adicionales que van más allá del documento de parámetros y no se tuvieron en cuenta en el acuerdo inicial.
Sin un manejo adecuado, pueden dar lugar a:
- Desviación del alcance
- Cronogramas ampliados
- Costes adicionales
Imagina que estás desarrollando una app, aplicación móvil para el proyecto de un cliente. El acuerdo original incluye un sistema de inicio de sesión y un panel para el usuario. A mitad del proyecto, el cliente solicita una función de mensajería en tiempo real.
🚨 ¿Algún problema? Esto no formaba parte del alcance del trabajo aprobado. Si su equipo lo acepta sin ajustarlo:
- Recursos: Equipo desbordado por su capacidad
- Presupuesto: más trabajo, pero sin financiación adicional
- Cronograma: retrasos debido a tareas inesperadas
Esto interrumpe el proyecto y desvía la atención de los resultados reales.
¿Por qué es importante definir «fuera del alcance»?
No definir desde el principio el trabajo que queda fuera del alcance puede provocar retrasos, problemas presupuestarios y expectativas desalineadas. Todas las herramientas de gestión de proyectos hacen hincapié en la definición clara de los límites del proyecto por una razón: mantiene los proyectos en marcha y evita que los equipos se encarguen de trabajo adicional sin las aprobaciones adecuadas.
He aquí por qué es esencial establecer límites claros:
- Evita la desviación del alcance: las solicitudes fuera de alcance no controladas pueden descarrilar el proyecto y agotar los recursos
- Mantiene a los equipos y a las partes interesadas en la misma página: evita confusiones sobre lo que se incluye en la declaración del alcance
- Protege los presupuestos y los cronogramas: garantiza que las tareas inesperadas no provoquen retrasos en los cronogramas ni costos adicionales
- Elimina disputas: un marco de trabajo definido evita argumentos sobre solicitudes inesperadas de los clientes
- Mejora la eficiencia: ayuda a los equipos a centrarse en los resultados sin distraerse con trabajo adicional
Incluso con una planificación cuidadosa, siempre surgirán solicitudes inesperadas de los clientes. La clave está en gestionarlas adecuadamente, sin permitir que alteren el alcance del proyecto.
Más información: Cómo redactar un alcance del trabajo (con ejemplos y plantillas de SOW)
Comprender el alcance de los proyectos
Todo proyecto que se intente correctamente comienza con un alcance claramente definido. Sin él, los equipos se enfrentan a expectativas desalineadas, desviaciones del alcance y agotamiento de los recursos.
El alcance de un proyecto describe lo que se debe entregar, cómo se logrará y qué queda dentro de los límites acordados. Establece las expectativas de las partes interesadas, define los entregables y garantiza que el proyecto se mantenga en el buen camino.
Piense en ello como un plan. No solo destaca lo que está incluido, sino que también deja claro lo que no lo está. Esto evita solicitudes fuera de alcance de última hora que podrían interrumpir el progreso.
Elementos clave para definir el alcance
Para crear una declaración de límites sólida, cada proyecto necesita parámetros claros.
Esto es lo que define los límites de un proyecto:
- Objetivos del proyecto: definen lo que se pretende conseguir con el proyecto. Una app de gestión de tareas puede centrarse en mejorar la productividad del equipo. Si más adelante se solicitan nuevas herramientas de colaboración, podrían quedar fuera del alcance a menos que se planifiquen
- Entregables: Describe lo que se producirá. Se puede incluir un panel, una aplicación móvil y documentación API, mientras que una versión de escritorio requeriría una aprobación formal si se introduce a mitad del proyecto
- Tareas y responsabilidades: asigna funciones a desarrolladores, diseñadores y gestores de proyectos. Si de repente se le pide a un desarrollador que cree materiales de marketing, se trata de una tarea fuera de alcance que no estaba prevista en el plan
Lea también: 12 retos de la gestión de proyectos y cómo resolverlos
- Recursos: Abarca el presupuesto, el personal y las herramientas. Un presupuesto de 100 000 dólares y un equipo de cinco personas deben trabajar dentro de unos límites. Una solicitud de automatización basada en IA a mitad del proyecto puede requerir financiación y aprobaciones adicionales
- Cronograma: define plazos y hitos para realizar el seguimiento del progreso del proyecto. Un lanzamiento MVP de tres meses mantiene las cosas estructuradas, pero añadir funciones de última hora podría alargar el cronograma y provocar retrasos
- Restricciones y exclusiones: Lista lo que no está incluido. Una app, aplicación móvil puede excluir integraciones de terceros en la fase uno. Si se solicita más adelante, debe pasar por ajustes formales del briefing
Sin estos elementos, un proyecto puede salirse rápidamente del alcance, lo que provoca retrasos, costes adicionales y cronogramas prolongados.
Dentro del alcance frente a fuera del alcance
Un documento marco bien definido ayuda a los equipos a distinguir entre el trabajo que está dentro del alcance y el que está fuera. Aquí tienes un desglose claro:
| Aspecto | Dentro del alcance (incluido en el proyecto) | Fuera del alcance (no incluido) |
| Funciones | Autenticación de usuarios, interfaz de usuario del panel | Integraciones personalizadas, nuevas API |
| Tareas | Desarrollo de la funcionalidad básica | Rediseño adicional de la interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX |
| Recursos | Equipo de desarrollo dedicado, presupuesto asignado | Contrataciones adicionales no aprobadas |
| Entregables | Versión beta, documentación | Mantenimiento posterior al lanzamiento |
| Solicitudes de clientes | Cambios dentro del alcance del trabajo | Nuevas funciones importantes que no figuran en el acuerdo original |
Cualquier elemento que no se haya planificado en la documentación inicial debe evaluarse formalmente antes de añadirse. Esto mantiene los proyectos alineados y evita que el trabajo no planificado interrumpa el progreso.
Definir claramente un marco de trabajo desde el principio garantiza que los equipos estén en sintonía, trabajen de manera eficiente y eviten retrasos inesperados en los proyectos.
Ejemplos de elementos fuera del alcance
No todo el trabajo no planificado es obvio al principio. Algunas solicitudes parecen menores, pero pueden descarrilar los cronogramas de los proyectos si no se evalúan adecuadamente. Un documento de alcance bien definido ayuda a evitar adiciones inesperadas, pero cuando los límites no están claros, los proyectos pueden expandirse rápidamente y quedar fuera de control.
A continuación se muestran algunos ejemplos de elementos fuera de alcance que se pasan por alto con frecuencia y que suelen causar problemas:
1. Ampliación de la funcionalidad básica sin aprobación
Se contrata a un equipo de desarrollo para crear una herramienta de automatización del flujo de trabajo con capacidades predefinidas.
A mitad del proyecto, el cliente solicita:
- Recomendaciones de tareas basadas en IA
- Una herramienta de gestión de proyectos integrada
- Integración con software de terceros
Esto no formaba parte del alcance del trabajo, pero el cliente da por sentado que se puede añadir sin cambiar el presupuesto ni el cronograma. Sin una solicitud de cambio formal, el equipo corre el riesgo de asumir trabajo adicional sin compensación.
2. Optimizaciones de rendimiento no planificadas
Un producto de software se desarrolla para funcionar sin problemas en sistemas estándar.
Cerca de la finalización, el cliente solicita:
- Optimización para dispositivos de gama baja
- Migración a una nueva pila tecnológica
- Refactorización de código para una escalabilidad futura
Estos cambios requieren recursos y pruebas adicionales que no se incluyeron en el alcance inicial. Sin controles de alcance claros, los equipos pueden sentirse presionados para adaptarse a estas solicitudes, lo que provoca retrasos y cargas de trabajo prolongadas.
Lea también: 10 plantillas gratuitas de alcance del trabajo en MS Word y documentos ClickUp
3. Medidas de cumplimiento y seguridad no presupuestadas
Una empresa de atención sanitaria contrata a un equipo de desarrollo para crear una herramienta interna. Inicialmente, se incluyeron el cifrado de datos y la autenticación de usuarios.
Más adelante, las exigencias de cumplimiento aumentan y el cliente solicita:
- Medidas de cumplimiento de la HIPAA o el RGPD
- Auditorías de seguridad personalizadas
- Autenticación multifactorial
Aunque son fundamentales para la seguridad, estas funciones requieren recursos adicionales y la intervención de expertos. Si no se incluyen en el acuerdo original, se consideran trabajo fuera del alcance y deben evaluarse adecuadamente antes de su aprobación.
4. Revisiones de diseño adicionales más allá del alcance acordado
Se contrata a un equipo de UI/UX para diseñar un sitio web con tres rondas de revisiones.
Después de entregar la tercera versión, el cliente solicita:
- Una revisión completa de la interfaz de usuario basada en la nueva imagen de marca
- Ilustraciones personalizadas para cada página
- Rediseñar componentes que ya habían sido aprobados
Sin una gestión del alcance, los equipos pueden sentirse obligados a entregar más de lo acordado, lo que conduce a la desviación del alcance y a expectativas desalineadas.
Más información: El camino hacia una gestión eficaz con los fundamentos del seguimiento de proyectos
Cómo gestionar situaciones fuera del alcance
El trabajo fuera de alcance no controlado puede descarrilar proyectos, estirar presupuestos y agotar a los equipos. Un enfoque estructurado garantiza que las solicitudes se evalúen, documenten y aprueben antes de que afecten a los cronogramas y los recursos.
Siga estos pasos para gestionar las solicitudes fuera de alcance y mantener los proyectos en marcha.
Paso 1: Identifique si la solicitud está fuera del alcance
No todas las solicitudes quedan inmediatamente fuera del alcance. Compare la solicitud con la breve descripción, los entregables del proyecto y el acuerdo original. Si nunca se incluyó en el plan del proyecto, es necesario evaluarla más a fondo.
Un cliente puede solicitar un panel de control adicional para la elaboración de informes en un proyecto de software que originalmente solo incluía exportaciones de datos básicos. Si esto no se especificó en el resumen o el marco del proyecto, se considera una solicitud fuera del alcance y debe evaluarse formalmente.
💡Consejo profesional: La plantilla de alcance del trabajo de ClickUp ayuda a los equipos a documentar lo que se acordó inicialmente, lo que facilita señalar nuevas solicitudes antes de que se conviertan en un problema
Paso 2: Evaluar el impacto en los recursos y los cronogramas
Cuando identifique una solicitud como fuera de alcance, evalúe su impacto en los recursos del proyecto. Determine si requiere financiación adicional, si retrasará los plazos y si el equipo actual puede encargarse de las tareas adicionales.
Añadir nuevas funciones a mitad de un proyecto puede requerir más horas de desarrollo, pruebas y trabajo de diseño. Sin tiempo ni recursos adicionales, los resultados finales pueden verse afectados.
Las tareas de ClickUp ayudan a realizar un seguimiento del impacto del trabajo adicional correlacionando las dependencias y resaltando los posibles retrasos en los proyectos antes de confirmar los cambios en el alcance.
Paso 3: Comuníquese con las partes interesadas y el equipo
Discuta la solicitud con el cliente, el equipo del proyecto y las partes interesadas clave. Explique claramente por qué la solicitud queda fuera del alcance del proyecto y describa las posibles soluciones. Si la solicitud es necesaria, determine si se debe reasignar la prioridad del trabajo existente o asignar nuevos recursos.
Si un proyecto de software está a punto de completarse y el cliente solicita una nueva función, los equipos deben decidir si ampliar el cronograma del proyecto o ajustar las prioridades. Sin una comunicación clara, los equipos podrían asumir trabajo adicional sin comprender su impacto total.
El chat de ClickUp permite a los equipos discutir los cambios de alcance en tiempo real, manteniendo las decisiones alineadas sin largos hilos de correo electrónico ni detalles perdidos.
📮ClickUp Insight: El 37 % de los trabajadores envía notas de seguimiento o actas de reuniones para realizar el seguimiento de los elementos de acción, pero el 36 % sigue confiando en otros métodos fragmentados. Sin un sistema unificado para capturar las decisiones, la información clave que necesita puede quedar enterrada en chats, correos electrónicos u hojas de cálculo. A menudo, esto puede provocar que los proyectos se descarrilen y se desvíen del objetivo. La mala comunicación también puede dificultar el proceso de comunicación eficaz y la corrección de las solicitudes fuera de alcance.
Con ClickUp, puedes convertir instantáneamente las conversaciones en tareas procesables en todas tus tareas, chats y documentos, asegurándote de que nada se pase por alto.
Más información: Desarrollar el alcance de un proyecto para una conexión (a internet) más sólida del equipo
Paso 4: Documentar los cambios aprobados en el alcance
Si el equipo aprueba una solicitud, debe documentar formalmente el cambio breve para evitar confusiones futuras. Debe describir lo que se planeó originalmente, lo que se está agregando y cómo afecta al presupuesto, el cronograma y la asignación de recursos.
Cuando un cliente solicita revisiones adicionales más allá del alcance acordado, el equipo debe registrar esos cambios con un historial de aprobación claro que muestre cómo se han gestionado las modificaciones.
ClickUp Docs sirve como un lugar central para realizar el seguimiento de los acuerdos de alcance, mientras que la plantilla del plan de gestión del alcance proporciona una forma estructurada de documentar los ajustes y las aprobaciones del alcance.
Paso 5: Realice un seguimiento de los cambios en el alcance y evite la desviación del mismo
Después de aprobar un cambio en el alcance, los equipos deben supervisar activamente su impacto. Deben realizar un seguimiento de las nuevas tareas en relación con los plazos del proyecto para evitar retrasos inesperados y cambios incontrolados.
La vista de gráfico de Gantt de ClickUp ayuda a los equipos a visualizar cómo los cambios aprobados en el marco afectan a los cronogramas de los proyectos. Estar atento a las dependencias y los hitos evita que un cambio se convierta en múltiples cambios en los plazos.
Un proceso de gestión de marcos estructurado garantiza que los proyectos se mantengan alineados con las metas originales, al tiempo que se mantiene la flexibilidad necesaria para realizar los ajustes necesarios.
El uso de la plantilla de plan de gestión del alcance de ClickUp ayuda a los equipos a formalizar los cambios de alcance, realizar un seguimiento de las aprobaciones y evitar interrupciones inesperadas.
La plantilla le ayudará a:
- Centralice todos los cambios de alcance, lo que facilita el seguimiento de las aprobaciones y modificaciones
- Evite la desviación del alcance definiendo un proceso estructurado para evaluar las solicitudes fuera de alcance
- Evalúe el impacto de los cambios en los recursos, los presupuestos y los cronogramas antes de la confirmación
Sin un seguimiento y una documentación claros, las pequeñas solicitudes pueden convertirse en grandes interrupciones, lo que conlleva la ampliación de los cronogramas y costes adicionales.
Bonus: Plantillas gratuitas para el alcance de proyectos y ejemplos de documentos de alcance
Buenas prácticas en la gestión del alcance
Incluso los proyectos mejor planificados se enfrentan a retos relacionados con el alcance. Un cliente puede dar por sentado que una función está incluida cuando no es así. Una parte interesada puede impulsar cambios de última hora sin darse cuenta de su impacto. Los equipos suelen trabajar bajo la presión de expectativas poco claras, lo que da lugar a que se cuelen trabajos no aprobados.
La gestión del alcance mantiene los proyectos estructurados, al tiempo que permite la flexibilidad necesaria.
A continuación le mostramos cómo mantener los proyectos estructurados sin constantes idas y venidas.
Defina el alcance de manera que no deje lugar a suposiciones
La mayoría de los problemas relacionados con el alcance provienen de una redacción imprecisa.
En lugar de decir «la app incluirá una función de elaboración de informes», defínala claramente:
«La app generará tres tipos de informes: actividad de los usuarios, tendencias de ventas y registros del sistema, disponibles en formato CSV. El equipo excluye los informes personalizados y los análisis en tiempo real, y requiere un cambio de alcance para incluirlos».
Sea específico. Describa exactamente qué está incluido, qué no lo está y qué añadidos requerirán un cambio de alcance.
Utilice periodos de «congelación del alcance» para fijar el enfoque del proyecto
El alcance no es un objetivo móvil y, cuando se discute el espectro del trabajo a mitad del proyecto, se ralentiza la ejecución. La introducción de un periodo de congelación del alcance garantiza que el equipo no se quede atrapado en un bucle infinito de cambios de prioridades.
Durante esta fase:
- No se tienen en cuenta solicitudes de nuevas funciones ni modificaciones
- El enfoque se centra estrictamente en la ejecución, las pruebas y la finalización de los entregables
- Cualquier solicitud de cambio crítico se pone en cola para su evaluación posterior al lanzamiento
Más información: ¿Cómo gestionar de forma proactiva cualquier proyecto?
Establezca un punto de control para los «retos del alcance»
Los equipos suelen asumir trabajo adicional porque se sienten presionados, incluso cuando no lo han planificado.
En lugar de establecer «sí» como valor predeterminado, introduzca un paso de «Desafío de alcance» en el que:
- Teams cuestiona formalmente todas las solicitudes inesperadas
- Los equipos validan si es esencial o simplemente «deseable»
- Las tareas no planificadas se clasifican en urgentes, aplazadas o rechazadas
Esto mantiene los proyectos en marcha sin que los miembros del equipo tengan que absorber trabajo adicional debido a expectativas poco claras.
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Cree un búfer de «riesgo de alcance» en los cronogramas de los proyectos
Los cambios inesperados son inevitables, pero no tienen por qué arruinar los cronogramas. Los equipos de alto rendimiento añaden un búfer de riesgo de alcance, un bloque de tiempo asignado específicamente para gestionar ajustes menores.
En lugar de retrasar entregas importantes, los equipos utilizan este margen para:
- Abordar mejoras imprevistas en el marco de trabajo
- Resolución de pequeños desajustes en las expectativas de los clientes
- Garantizar que haya margen para soluciones de última hora
Esto evita que los cambios de alcance desbaraten los calendarios de proyectos completos.
Incluya el «resumen del alcance» en cada hito importante de sus proyectos
Los equipos no solo deben definir los límites del proyecto, sino que deben reforzarlos. En lugar de dar por sentado que su equipo recuerda los detalles del alcance, deben revisarlos en cada control de hitos.
Un resumen rápido del alcance garantiza:
- Teams revisa las prioridades de los proyectos con regularidad
- Los clientes se mantienen informados sobre lo que se está entregando
- Teams detecta rápidamente el trabajo no aprobado antes de que se convierta en una bola de nieve
Al incorporar recordatorios sobre el alcance en las actualizaciones periódicas de los proyectos, los equipos minimizan los desajustes y evitan trabajo innecesario.
Los equipos que gestionan mejor los proyectos no se basan en políticas de alcance rígidas. Triunfan porque gestionan los cambios de forma inteligente. Cuando mantienen el alcance claro, lo estructuran bien y lo gestionan de forma activa, ejecutan con eficiencia y evitan trabajos inesperados.
Lea también: Pasos clave en el proceso del ciclo de vida del proyecto
Mantenga el control y los proyectos en marcha
Sin un proceso claro de gestión del alcance, los equipos pierden el control del alcance del proyecto, lo que conduce a la desviación del alcance, la prolongación de los cronogramas, los costos adicionales y las expectativas desalineadas. Una sola solicitud de un cliente puede parecer menor, pero sin un seguimiento adecuado, se expande rápidamente y se convierte en trabajo no planificado que interrumpe los entregables.
La clave no es rechazar todos los cambios, sino que los equipos deben evaluar, documentar y alinear activamente todos los ajustes del alcance con las metas del proyecto para mantener la estructura y la eficiencia.
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