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🌎 Dato: El 83 % de los trabajadores estadounidenses afirma sufrir estrés diario relacionado con el trabajo. Esto tiene un efecto abrumador en la productividad, la creatividad y las relaciones personales.
Con la volatilidad del mercado laboral, los nuevos roles exigentes y los modelos de teletrabajo o híbridos, hay demasiados factores que influyen en el trabajo actual. Y todos estos factores pueden provocar estrés organizacional.
En esta entrada del blog, ofrecemos una introducción completa al estrés organizacional. Analizamos cómo diagnosticarlo, comprenderlo y mitigarlo en su lugar de trabajo.
⏰ Resumen de 60 segundos
El estrés organizacional es la tensión física, emocional y mental que sufren los empleados debido a las exigencias de su trabajo.
Puede manifestarse en forma de fatiga, irritabilidad, dificultad para concentrarse, incapacidad para dormir y otras dolencias físicas, como dolores de cabeza, dolor de espalda, problemas digestivos, etc.
Tipos de estrés
- Estrés por la carga de trabajo
- El estrés en el rol
- Estrés por el desarrollo profesional
- Cambia el estrés
- Estrés interpersonal
- Estrés económico
El impacto del estrés
Los estudios han demostrado repetidamente que el estrés organizacional tiene un fuerte impacto en la salud física y mental de cada individuo.
- Baja productividad
- Absentismo
- Alta rotación de empleados
- Aumento de los costes sanitarios
- Pérdida de reputación
Estrategias de afrontamiento y gestión del estrés organizacional
Hacer frente al estrés requiere un enfoque estratégico y herramientas sólidas, entre las que se incluyen:
- Gestión eficiente de tareas
- Gestión cuidadosa del tiempo
- Gestión razonable de la carga de trabajo
- Prioridades claras
- Comunicación transparente
- Una iniciativa exhaustiva, holística y para toda la organización destinada a mitigar el estrés
- Crea flujos de trabajo transparentes y sin estrés con ClickUp
¿Qué es el estrés organizacional?
El estrés organizacional o laboral se refiere a la tensión física, emocional y mental que experimentan las personas debido a las exigencias de su trabajo. Esto podría deberse a:
- Roles: Desajuste entre las capacidades de un individuo y el rol que se le ha asignado dentro de la organización
- Responsabilidades: Expectativas poco razonables y responsabilidades abrumadoras que hacen que los empleados se sientan condenados al fracaso
- Entorno: Aspectos culturales e interpersonales que contribuyen al trabajo
En la siguiente sección exploramos algunas de estas causas en detalle.
Tipos de estrés organizacional
El estrés organizacional es algo que no podemos describir con pinceladas generales. Cualquier cosa, desde una reunión programada de repente, un gerente temperamental, hasta una carrera profesional estancada, puede ser estresante.
Sin embargo, unas pocas instancias de alta actividad no suelen provocar estrés. El estrés organizacional suele ser el resultado de una tensión física, emocional o mental durante un periodo prolongado. Para comprender todo el espectro, veamos algunos tipos de estrés laboral.
Estrés por la carga de trabajo
Cuando siempre hay demasiado que hacer (o tareas demasiado complejas), plazos ajustados o un trabajo monótono que no despierta la creatividad, surge el estrés por la carga de trabajo.
Por ejemplo, si sus equipos trabajan en varios proyectos de alta prioridad simultáneamente durante periodos prolongados, pueden sentirse abrumados y con exceso de trabajo, lo que puede provocar estrés.
Estrés en el rol
Cuando hay ambigüedad, conflicto o sobrecarga en las responsabilidades laborales, es probable que los miembros del equipo experimenten estrés por el rol.
Por ejemplo, esperar que un representante de servicio al cliente gestione consultas de soporte técnico sin la formación o capacitación adecuadas puede generar confusión, un rendimiento deficiente y frustración.
Estrés relacionado con el desarrollo profesional
El estrés por el desarrollo profesional surge de la preocupación por el crecimiento profesional y la seguridad en el empleo. Las oportunidades limitadas de promoción, traslados internos, mejora de las habilidades o crecimiento pueden ser estresantes para los empleados. El rápido crecimiento de la tecnología y la IA también se suma al miedo a la obsolescencia.
Estrés por cambio
El cambio es inevitable. A menudo, también lo es el estrés que lo acompaña. Todas las organizaciones pasan por etapas de nuevos sistemas, tecnología, liderazgo, estrategia, etc. La presión para adaptarse a estos cambios suele provocar estrés.
Estrés interpersonal
Una organización es un grupo de personas que necesitan trabajar en armonía unas con otras. Cuando hay desarmonía en forma de conflictos, falta de comunicación, interacciones negativas o colaboración rota, se produce estrés interpersonal.
Estrés económico
El estrés económico surge de la incertidumbre financiera dentro de la organización, como la inseguridad laboral, los bajos salarios o la insuficiencia de recursos. El ejemplo más común es cuando una organización anuncia despidos. Sin embargo, también puede ocurrir cuando los mercados son inestables o cuando los gastos de una persona aumentan (como cuando tiene un hijo o compra una casa).
Al comprender el estrés, es importante tener en cuenta que varios factores aparentemente no relacionados pueden contribuir a la tensión.
Por ejemplo, no seguir los protocolos de salud y seguridad puede hacer que uno se preocupe por su seguridad, lo que provoca estrés.
El acoso sexual no denunciado o no resuelto puede ser un gran factor de estrés. Estas son algunas de las causas más comunes del estrés organizacional.
Las causas del estrés organizacional
Cuando hablamos de los tipos de estrés, exploramos algunas situaciones que conducen al estrés organizacional. Si bien una carga de trabajo pesada o un despido repentino pueden ser desencadenantes, la causa fundamental es más sistémica, como por ejemplo:
Planificación organizacional inadecuada: cualquier organización que no cuente con un plan claro y adaptable es un caldo de cultivo de estrés para todos los empleados. Algunos problemas comunes incluyen prometer al cliente cronogramas poco razonables, contratación/dotación de personal inadecuada, falta de un plan de compensación sólido o ausencia de iniciativas empáticas de diversidad.
Falta de iniciativas para el bienestar de los empleados: Para gestionar el estrés relacionado con el trabajo, se necesitan programas que ayuden a los empleados a identificar y gestionar sus tensiones. Esto podría ser una línea de ayuda para problemas de salud mental, opciones de permisos por duelo, liderazgo sin prejuicios, etc. La falta de estos programas agrava invariablemente el estrés laboral.
Carga para los empleados: Las organizaciones que buscan empoderar a sus empleados también les imponen, sin darse cuenta, la carga de gestionar su propio estrés.
Por ejemplo, si la oficina no es accesible para los miembros del equipo con discapacidad, es responsabilidad del empleado solicitar ayuda. Esto puede ser estresante tanto física como emocionalmente.
Comunicación poco empática: Una organización se define por cómo se comunica con su gente, especialmente si se trata de malas noticias. Cuando se comunica sin empatía, claridad o compasión, cualquier mensaje puede generar confusión y, finalmente, estrés.
Falta de límites: Las organizaciones de rápido crecimiento, especialmente las startups, esperan que sus empleados trabajen muchas horas. Los proveedores de servicios esenciales, como enfermeros y médicos, suelen hacer horas extras con frecuencia. Esto puede afectar al equilibrio entre la vida laboral y personal, y acabar convirtiéndose en estrés crónico.
Liderazgo ineficaz: Los empleados buscan orientación y dirección en sus gerentes. A veces, los gerentes pueden ser excelentes trabajadores individuales, pero no están capacitados para dirigir un equipo. Como resultado, los líderes ineficaces pueden generar equipos confusos que se apresuran a resolver las cosas, lo que causa un gran estrés.
Sea cual sea el tipo o la causa del estrés organizacional, el primer paso para superarlo es comprender los síntomas y el impacto real. Veámoslo.
Síntomas del estrés organizacional
Al igual que una enfermedad física, el estrés también necesita un diagnóstico exhaustivo. En algunos casos, es posible que deba consultar a un médico. A menudo, es posible que pueda ver los síntomas usted mismo.
Estos son algunos de los síntomas más comunes del estrés organizacional.
Fatiga: Los empleados que sufren estrés organizacional se sienten agotados física y mentalmente, de forma desproporcionada al esfuerzo que han realizado. La fatiga persistente reduce los niveles de energía, lo que les dificulta mantener la productividad y la concentración.
Irritabilidad: El estrés puede hacer que los empleados se irriten o se frustren fácilmente, incluso por pequeños inconvenientes. Es posible que observe que alguien que era querido por todos de repente se muestra brusco con los demás o envía correos electrónicos desagradables sin motivo aparente.
Falta de compromiso: Las personas estresadas suelen adoptar una actitud cínica hacia el trabajo. No se muestran entusiastas ante nuevas iniciativas o ideas. También pueden desentenderse de las actividades de la organización, como las salidas de la empresa u otros eventos.
Dificultad para concentrarse: Otro síntoma común del estrés es el deterioro cognitivo, que incluye la incapacidad para concentrarse o procesar la información de manera eficaz. Los empleados pueden tener dificultades para priorizar tareas, tomar decisiones o retener detalles esenciales.
Incapacidad para dormir: Los empleados que sufren estrés suelen tener dificultades para conciliar el sueño o permanecer dormidos, ya que sus mentes siguen preocupadas por cuestiones relacionadas con el trabajo. Esta falta de sueño reparador da como resultado un aumento del cansancio, irritabilidad y una disminución de la capacidad mental para hacer frente a los retos del lugar de trabajo.
Problemas de salud física: En casos avanzados, el estrés crónico puede manifestarse físicamente en forma de dolores de cabeza, hipertensión arterial, tensión muscular o problemas digestivos. Si tiene dolor lumbar y su nueva silla ergonómica no le ha ayudado, considere la posibilidad de consultar a un médico sobre el estrés.
Estos son síntomas a nivel individual. Si cree que son personales y solo afectan al empleado, no podría estar más equivocado.
El impacto del estrés organizacional
El estrés organizacional proyecta una larga sombra sobre problemas que afectan directamente los resultados financieros de la empresa. Veamos algunos de los impactos más significativos a continuación.
Baja productividad
«Los niveles más altos de estrés se asociaron significativamente con niveles más bajos de productividad», escriben los autores de un estudio reciente. Descubrieron que esto es cierto independientemente de la raza, el género, el estado civil o el nivel educativo. En esencia, el estrés reduce su productividad y la de sus empleados.
Absentismo
El Instituto Americano del Estrés estima que un millón de trabajadores faltan cada día al trabajo debido al estrés. De hecho, incluso cuando los empleados están registrados en el trabajo, pasan más de cinco horas a la semana pensando en factores estresantes.
Rotación de personal
el 40 % de la rotación de empleados en el Reino Unido se debe al estrés. El 95 % de los responsables de RR. HH. lo reconocen, y el 46 % lo citan como la razón por la que se marcha la mitad de sus empleados. El coste de contratar, formar e incorporar a nuevos miembros del equipo para sustituir a los que se han marchado puede ascender a millones de dólares.
Costes sanitarios
El estrés laboral cuesta a EE. UU. 190 000 millones de dólares al año en asistencia sanitaria. La prevalencia de problemas relacionados con el estrés, como la depresión, la ansiedad, el deterioro del sistema inmunitario, los problemas digestivos, etc., aumenta las primas de los seguros, además de la pérdida de productividad debido a las bajas por enfermedad o la hospitalización.
En otro nivel, el estrés también agrava el impacto de los malos comportamientos.
Por instancia, el tabaquismo, el abuso del alcohol, la sobrealimentación, el uso de medicamentos sin receta, etc., podrían aumentar, causando otra ola de problemas de salud.
Ampliar el impacto
El estrés no es contagioso. ¿O sí? Un empleado estresado puede crear un ambiente de hostilidad o irritabilidad dentro de su equipo. Si se trata de un gerente, su estrés puede contagiarse al equipo. Con el tiempo, la cultura organizacional se convertirá en una cultura de estrés y agotamiento.
Pérdida de reputación
Si una organización es un entorno hostil o lleno de estrés, la noticia se difundirá rápidamente. A través de redes como LinkedIn, Reddit y sitios web de reseñas sobre organizaciones, los posibles inversores, empleados y clientes se enterarán del estrés que sufren sus equipos. Esto puede tener enormes efectos a largo plazo.
Si aún no está convencido, aquí tiene algunas estadísticas sobre el agotamiento para completarse la imagen.
Estrategias de afrontamiento y gestión del estrés
La mejor manera de reducir el estrés es que las organizaciones creen sistemas diseñados para evitarlo desde el principio. Esto puede ser cualquier cosa, desde comprender la política de permisos hasta gestionar mejor el trabajo con una herramienta sólida de gestión de proyectos como ClickUp. Averigüémoslo.
Aporte claridad y visibilidad con una gestión eficiente de las tareas
Cuando un empleado no sabe qué trabajo tiene que hacer ni cuándo, es probable que se sienta confundido. Esto significa que se presenta todos los días esperando que el gerente le dé instrucciones. Además, sin visibilidad ni siquiera de las metas y tareas a corto plazo, cualquier tipo de planificación se va por la borda.
Para reducir la ansiedad en el lugar de trabajo y mitigar el estrés relacionado con los roles, establece un sistema de gestión de tareas. Las tareas de ClickUp son una forma eficaz de organizar y optimizar el trabajo.
- Tareas: Configure tareas individuales con descripciones claras
- Personas asignadas: aclare las responsabilidades añadiendo personas asignadas y observadores
- Plazos: Planifique el trabajo de manera eficaz con cronogramas razonables
- Dependencias: Gestione las dependencias de las tareas y los flujos de trabajo conectados sin reuniones repentinas
- Colaboración: aclare ideas y requisitos en contexto utilizando los comentarios anidados
- Repetibilidad: Reproduzca procedimientos operativos estándar (POE) y estructuras de proyectos con plantillas de listas de tareas
Si eres nuevo en esto, prueba la plantilla de gestión de tareas de ClickUp. Esta plantilla, fácil de usar para principiantes, puede ayudarte a visualizar tu proyecto en su conjunto, dividirlo en tareas manejables, optimizar los flujos de trabajo, medir el progreso en tiempo real y mucho más.
Gestiona el tiempo de forma inteligente
Básicamente, más del 85 % de los trabajadores o miembros de la fuerza laboral piensan que son productivos. Más del 85 % de los gerentes piensan que se puede mejorar la productividad.
Básicamente, más del 85 % de los trabajadores o miembros de la fuerza laboral piensan que son productivos. Más del 85 % de los gerentes piensan que se puede mejorar la productividad.
Uno de los aspectos clave de la productividad es el tiempo. Cualquier tiempo dedicado a actividades que los empleados no consideran valiosas puede aumentar el estrés de terminar el trabajo.
Por ejemplo, los equipos híbridos a menudo se quejan de estar inundados de reuniones, lo que resulta en que sufren el síndrome de recuperación de reuniones y necesitan dedicar horas extras para completar sus tareas.
Como gestor de proyectos, presta atención al tiempo.
- Estimación: invite a los miembros del equipo a estimar el tiempo que dedicarán a cada tarea y programe en consecuencia
- Seguimiento: Mientras se realiza la tarea, pida a los miembros del equipo que controlen el tiempo para poder comparar las estimaciones con los resultados reales. Además, controle el tiempo dedicado a reuniones, correos electrónicos, etc.
- Optimizar: Planifica el trabajo con tiempo suficiente para mejorar la productividad. Permite una colaboración asíncrona fluida con una herramienta como ClickUp Chat para minimizar las reuniones innecesarias
Asigne la carga de trabajo de forma razonable
En cualquier momento dado, los empleados ya tienen un montón de tareas en las que están trabajando o un trabajo atrasado que deben completar. Asegúrese de tener en cuenta esta carga de trabajo antes de asignarles cualquier trabajo nuevo.
Las vistas Carga de trabajo y Equipo de ClickUp son una forma estupenda de evitar la sobrecarga de los empleados. Vea quién está haciendo qué, cuánto tiempo tiene disponible, cuándo está de baja, etc., todo en un solo lugar para gestionar los recursos de forma eficaz.
Una forma eficaz e inmediata de hacerlo es con la plantilla de carga de trabajo de los empleados de ClickUp. Te ayuda a supervisar las cargas de trabajo, comprender la capacidad actual, identificar los cuellos de botella y asignar adecuadamente el trabajo a los empleados.
Utilice esta plantilla como una tarjeta semanal del trabajo de su equipo: quién está haciendo qué y a qué ritmo. Realice ajustes, como modificar los plazos o reasignar recursos, basándose en información en tiempo real.
Establezca las prioridades adecuadas
Demasiadas tareas, todas importantes al mismo tiempo, resultan abrumadoras y estresantes. Por lo tanto, utilice una herramienta de priorización para liberar a sus equipos del estrés innecesario. Utilice las prioridades de tareas de ClickUp para marcar una tarea como «urgente», «alta», «normal» o «baja»
Comunicarse con claridad
Ya sea el anuncio de una nueva política de regreso a la oficina o los detalles de un nuevo proyecto, convierta en un hábito comunicarse de forma clara y transparente.
Utiliza textos largos: si vas a escribir un anuncio largo o un cambio en la política, hazlo accesible y legible utilizando una herramienta como ClickUp Docs. Añade tiras, imágenes, texto resaltado, etc. para facilitar su recuerdo.
Prueba los vídeos: ¿Quieres hacer una demostración o formar a alguien? Prueba ClickUp Clips para grabar vídeos fácilmente con la captura de pantalla.
Haga responsable: Cuando se dirija a una persona o equipo específico, utilice @ para etiquetarlos y asegurarse de que reciben su mensaje.
Manténgase conectado: conecte sus mensajes a tareas, documentos, archivos y mucho más dentro del chat de ClickUp para mantener una conversación contextual.
Cree un ambiente de trabajo positivo
Bueno, obviamente es más fácil decirlo que hacerlo, pero hay que intentarlo, ¿no? Aquí tienes algunas formas de ponerlo en práctica.
Forme a sus empleados
Organice talleres y seminarios periódicos sobre temas relacionados con la gestión del estrés, como cómo recuperarse del agotamiento y cómo combatir la fatiga mental. Invite a ponentes externos y expertos en salud mental para que proporcionen a los miembros de su equipo las herramientas adecuadas para sus necesidades relacionadas con el estrés.
Fomenta los límites
Anime activamente a los empleados a establecer límites para su jornada laboral. Esto podría ser desconectarse del correo electrónico del trabajo después del horario laboral o tomarse unos días cada trimestre para vacaciones familiares. Ayúdeles a cultivar el estrés positivo o eustrés, una respuesta normal y saludable a los eventos estresantes.
El punto de partida para establecer límites debe ser la gestión de la sobrecarga de notificaciones. Permita a los miembros del equipo gestionar las notificaciones en ClickUp desactivándolas en los dispositivos móviles y recibiéndolas en los dispositivos de la oficina.
Fomenta un buen equilibrio entre tu vida laboral y personal
Solo trabajo y nada de diversión hacen de Jack un chico aburrido. Fomenta un entorno en el que los empleados se tomen los descansos que necesitan para recargar energías. Incluso podrías reservar presupuestos discrecionales para apoyar sus aficiones o alguna formación, aunque no estén directamente relacionados con el trabajo.
📖 Lectura adicional: Echa un vistazo a algunos ejemplos de conciliación entre la vida laboral y personal.
Todas las ideas anteriores son para que los gestores de proyectos y los líderes de equipos las implementen en su nivel. Entonces, ¿qué pueden hacer RR. HH. y el liderazgo a nivel organizacional? Vamos a averiguarlo.
El rol de RR. HH. y el liderazgo en la mitigación del estrés
Los recursos humanos (RR. HH.) y el liderazgo tienen la responsabilidad de crear programas estratégicos y para toda la organización con el fin de mitigar el estrés. A continuación, se ofrecen algunas ideas.
Mejor contratación: Comience centrándose en garantizar que el candidato sea adecuado para el puesto, a fin de evitar el estrés relacionado con el rol. Redacte descripciones claras de los puestos, establezca expectativas realistas, incorpore a los empleados de forma exhaustiva y prepárelos para que sus intentos sean correctos.
Formación en liderazgo enfocada: forme a sus líderes para que gestionen mejor su propio estrés y el del equipo. Enséñeles a dar feedback, comunicarse de forma eficaz, tomar decisiones difíciles o resolver conflictos en el equipo sin aumentar el estrés.
Feedback de los empleados: Conozca regularmente el pulso de la organización mediante encuestas sobre el bienestar de los empleados. Publique los resultados de forma transparente y tome las medidas necesarias de inmediato.
Políticas personalizadas: basadas en los resultados de la encuesta, diseñe sus políticas para satisfacer las necesidades de los empleados.
Por ejemplo, si los equipos informan que están sobrecargados de trabajo, centre las políticas en la contratación, una mejor asignación de recursos o la automatización.
Prioridades de salud mental: Cree políticas e iniciativas que den prioridad a la salud mental, como programas de asistencia al empleado (EAP), horarios de trabajo flexibles, días de bienestar, programas de gestión del estrés, etc. Asegúrese de que el plan de seguro incluye disposiciones para problemas relacionados con la salud mental.
Colabore con organizaciones sin ánimo de lucro o proveedores de asistencia sanitaria para ofrecer asesoramiento o incluso asistencia médica para problemas de salud mental.
Conversaciones abiertas: Sea abierto a la hora de discutir los problemas de salud mental dentro de la organización. Cree un entorno en el que los empleados puedan hablar con transparencia sobre el estrés sin ser juzgados.
Soporte para todos: Asegúrese de que se escucha la voz de todos los empleados y se satisfacen sus necesidades.
Por ejemplo, es posible que solo tenga un par de empleados con discapacidad. Incluso en ese caso, cree políticas y sistemas para garantizar que se les incluya y se satisfagan sus necesidades específicas.
Gestione eficazmente el estrés organizacional con ClickUp
Si el 83 % de los trabajadores sufren estrés a diario, sin duda se trata de un problema grave. Sin embargo, como seres humanos, tendemos a ignorar el estrés y seguir adelante como si no importara. Las organizaciones hacen lo mismo, hasta que se dan cuenta del verdadero coste financiero, reputacional y humano del estrés.
El estrés organizacional es complejo y multifacético. Trabajar muchas horas de forma habitual puede provocar insomnio, ansiedad, ruptura de relaciones y, en última instancia, afectar a la productividad y la creatividad.
La imposibilidad de tomarse unos días libres para descansar puede ser agobiante y afectar al bienestar de los empleados. Que te asignen un trabajo para el que no estás cualificado o preparado puede provocar graves problemas de autoestima. Y cada uno de ellos se agravó y supuso unas pérdidas de 300 000 millones de dólares para la industria estadounidense.
Por otro lado, abordar el estrés excesivo requiere un enfoque sistémico y estratégico. Una política de permisos flexible o una línea de ayuda gratuita para la salud mental no son suficientes.
De hecho, la mejor manera de gestionar el estrés es cambiar radicalmente nuestra forma de trabajar, adaptándonos eficazmente a un entorno de trabajo virtual que nos sirva a todos.
Un software gratuito de gestión de proyectos como ClickUp es un buen punto de partida. Con ClickUp, puedes gestionar el tiempo, los recursos, las cargas de trabajo y las tareas. Puedes publicar políticas de forma transparente para que los empleados puedan acceder a ellas en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Puede automatizar procesos repetitivos y gestionar notificaciones. También puede establecer metas realistas y alcanzarlas sin estrés.