«No hay un método establecido; simplemente sé lo que funciona. » ✨
Esa es la respuesta que obtienes cuando le preguntas a un vendedor de alto rendimiento cómo consigue cerrar acuerdos de forma constante.
Y sí, puede resultar frustrante si buscas respuestas que puedas aplicar a tu propio trabajo, pero para muchos expertos, su experiencia proviene de años de ensayo y error y observaciones sutiles, no de manuales o sesiones de formación.
Esto es conocimiento tácito.
El filósofo Michael Polanyi acuñó por primera vez el término «conocimiento tácito» para referirse a las habilidades o la intuición que adquirimos a través de la experiencia personal, pero que no podemos expresar con palabras.
En este blog, exploraremos los orígenes y la evolución del concepto, y por qué es esencial captarlo para el éxito de la organización. 🎯
⏰ Resumen de 60 segundos
- El conocimiento tácito es una sensación casi innata de saber algo, adquirida a través de la experiencia personal. A menudo es difícil de expresar o documentar.
- Se diferencia del conocimiento explícito, que está estructurado y tiene un uso compartido fácil a través de manuales o bases de datos.
- Los métodos para el uso compartido del conocimiento tácito incluyen la tutoría, la narración de historias y la integración del aprendizaje en los flujos de trabajo.
- Capturar el conocimiento tácito, aunque difícil, puede ayudar a fomentar la innovación, la colaboración y el crecimiento, al tiempo que se conservan los conocimientos críticos de la organización.
- Herramientas como ClickUp ayudan a optimizar la documentación y fomentan el uso compartido de conocimientos.
Comprender el conocimiento tácito
El conocimiento tácito es un conjunto de ideas y experiencias personales que resulta difícil de expresar o documentar. Incluye habilidades, intuición, criterio e ideas adquiridas a través de la experiencia personal y el contexto.
Las personas adquieren continuamente conocimientos personales que cambian sus comportamientos y percepciones, lo que los convierte en una forma de experiencia no capturada. Este «conocimiento tribal» se difunde de manera informal en todas las organizaciones. Así es como se suele adquirir:
- Adquiera experiencia práctica en situaciones de la vida real.
- Observar y seguir a personas con experiencia
- Trabajar en estrecha colaboración con un mentor para aprender a través de la práctica y la retroalimentación.
- Escuchar experiencias personales y lecciones aprendidas.
El conocimiento tácito se manifiesta de muchas formas. Se puede adquirir a través de señales no verbales durante una negociación (si se trabaja en el equipo de ventas) o al crear arte basándose en el instinto y las emociones.
📌 Ejemplo: al incorporar nuevos empleados, los gestores del conocimiento suelen tener un uso compartido de ideas y consejos prácticos, como navegar por la política de la empresa. Estas ideas no están documentadas, pero son muy valiosas para acelerar su curva de aprendizaje.
🧠 Dato curioso: Las civilizaciones antiguas, como los sumerios, utilizaban tablillas de arcilla para gestionar el conocimiento, llevando registros de comercio, leyes e historias. Estos fueron algunos de los primeros intentos de almacenar y permitir el uso compartido del conocimiento colectivo.
Conocimiento tácito frente a implícito frente a explícito
Para aprovechar eficazmente los conocimientos de la organización, debe evaluar la diferencia entre el conocimiento tácito, implícito y explícito.
Aquí tienes una tabla comparativa que te ayudará. 💪
| Criterios | Conocimiento tácito | Conocimiento implícito | Conocimiento explícito |
| Definición | Conocimiento adquirido a partir de la experiencia personal y difícil de expresar. | Conocimiento que no es fácil de expresar, pero que se aprende a través de la experiencia. | Información tangible y codificada que se puede documentar y tener un uso compartido fácil. |
| Naturaleza | Aprendizaje subjetivo, cognitivo y experimental. | Conocimiento informal, intuitivo y dependiente de la dependencia del contexto. | Conocimiento objetivo, racional y técnico |
| Estructura | No estructurado y sensible al contexto | Menos estructurado que el conocimiento explícito, pero más que el tácito. | Estructurado y organizado, a menudo documentado en manuales/bases de datos. |
| Transferibilidad | Difícil de transferir y depende de la interacción personal y la experiencia. | Difícil de transferir y a menudo con uso compartido a través de debates o la práctica. | Fácilmente transferible a través de escritos, diagramas o bases de datos. |
| Ejemplos | Tareas basadas en habilidades como conducir un coche, cocinar, montar en bicicleta, etc. | Intuición del equipo de ventas, interpretación del lenguaje corporal, buenas prácticas en el trabajo, etc. | Información documentada, como manuales de usuario, políticas de la empresa, informes de investigación, etc. |
| Documentación | Difícil de documentar | No documentado formalmente. | Fácil de documentar y almacenar en varios formatos. |
🧠 Dato curioso: Michael Polanyi popularizó el concepto de «conocimiento tácito» en su obra Personal Knowledge (1958). Es famosa su frase «Sabemos más de lo que podemos expresar», con la que enfatiza lo intuitivo y difícil de articular que es gran parte de nuestro conocimiento.
Las ventajas de capturar el conocimiento tácito
Piénsalo: un estudio de 2023 reveló que las pequeñas y medianas empresas podrían evitar costosas interrupciones gestionando el conocimiento tácito de forma más eficaz. ¿El resultado? Menor pérdida de conocimiento y mejor rendimiento, lo que demuestra que incluso los pasos más pequeños en la gestión del conocimiento pueden dar lugar a grandes resultados.
Esto pone de relieve por qué capturar el conocimiento tácito, aunque sea un reto, es esencial para impulsar la productividad, fomentar la innovación y obtener una ventaja competitiva.
Así es como ayuda. 💁
Aumento de la productividad y la innovación
Capturar el conocimiento tácito permite a los empleados abordar los retos de forma rápida y eficiente. Pueden aprovechar su comprensión intuitiva y sus experiencias del mundo real, lo que les ayuda a resolver problemas más rápidamente, reducir costes y mejorar los flujos de trabajo operativos.
El uso compartido de conocimientos profundos basados en la experiencia alimenta la creatividad e inspira ideas y enfoques novedosos que pueden diferenciar los productos y servicios en mercados competitivos.
También fomenta una cultura colaborativa entre los miembros del equipo.
🧠 Dato curioso: La filosofía poscrítica, defendida una vez más por Michael Polanyi, destaca cómo todo conocimiento tiene una dimensión personal. Desafía la idea de que el conocimiento puede ser puramente objetivo y celebra la confianza y la intuición que intervienen en nuestra forma de entender el mundo.
Mejora el capital de conocimiento y la retención
Preservar la memoria institucional es fundamental para el éxito a largo plazo, especialmente cuando los empleados se van o se jubilan. Garantiza que los valiosos conocimientos y experiencia permanezcan dentro de la organización para salvaguardar la continuidad operativa.
Hacer que el conocimiento tácito documentado sea accesible para los equipos les ayuda a desarrollar nuevas habilidades y a afrontar mejor los retos del mercado. Esta cultura de uso compartido de conocimientos también atrae a los mejores talentos, lo que demuestra el compromiso de la empresa con el crecimiento profesional.
Ejemplo: imagina a un director de RR. HH. que se jubila y que tiene una gran cantidad de conocimientos no escritos sobre cómo fomentar la satisfacción de los empleados. Su programa de mentoría permite a la empresa conservar estas valiosas lecciones, lo que ayuda a mantener una cultura de trabajo positiva.
Además, los nuevos empleados pueden acceder a estos conocimientos y buenas prácticas de compañeros con más experiencia para contribuir mejor a la organización.
Diferencie a su empresa en el mercado
Supongamos que puede recopilar los conocimientos de empleados con experiencia que destacan en la toma de decisiones y la atención al cliente. Esto ayuda a su empresa a obtener una ventaja competitiva. Puede integrar este conocimiento en sus procesos para posicionar a su organización como líder en innovación y satisfacción del cliente.
El conocimiento tácito también contribuye a una cultura organizativa de aprendizaje continuo. Cuando los empleados reconocen que sus experiencias son valoradas, son más propensos a comprometerse con el desarrollo profesional continuo.
🧠 Dato curioso: El conocimiento tácito tiene varios nombres además de «conocimiento tribal». Entre ellos se incluyen «conocimiento experimental» y «conocimiento técnico», que hacen referencia a la idea de que a veces no se puede explicar cómo se sabe algo.
Optimice y estandarice: utilice la plantilla de procesos y procedimientos de ClickUp para documentar los flujos de trabajo, las buenas prácticas y las lecciones aprendidas en un formato organizado y compartible, lo que garantiza que su equipo pueda acceder fácilmente al valioso conocimiento tácito y aprovecharlo.
Cómo convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito
Convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito implica transformar la experiencia personal y los conocimientos intuitivos en ideas tangibles y compartibles. Hacerlo accesible en toda su organización fomenta la colaboración, la innovación y el aprendizaje continuo entre sus equipos.
Es esencial crear una cultura que fomente la documentación y el uso compartido de ideas como si fuera algo natural. Esto significa crear un entorno en el que el uso compartido de conocimientos esté integrado en las operaciones diarias.
Veamos algunas estrategias de gestión del conocimiento para capturar y lograr un uso compartido del conocimiento tácito. 📃
Paso n.º 1: Audite e identifique las lagunas en los conocimientos existentes.
Realice una revisión exhaustiva de su base de conocimientos actual. Examine cada elemento de contenido para:
- Exhaustividad: ¿Explica los temas de forma completa? Busque lagunas y detalles omitidos.
- Facilidad de comprensión: ¿El contenido es fácil de entender y aplicar? Piense en cómo puede comunicar la información de forma más eficaz.
- Aplicabilidad: ¿El contenido permite a los usuarios tomar pasos prácticos para alcanzar los resultados esperados? Analice cómo sus empleados aplican esta información.
Ejemplo: imagina una tienda minorista durante la temporada alta de vacaciones. Uno de los empleados con más experiencia sabe exactamente cómo reorganizar los elementos en el almacén para acceder a ellos más rápidamente durante las horas punta, pero nunca ha compartido este proceso con los demás. Al documentar su método, la tienda reduce el tiempo de reposición en un 10 %, lo que garantiza que las estanterías estén siempre llenas y los clientes salgan satisfechos.
Además, reflexiona sobre los comentarios del equipo o las métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora. El objetivo es identificar cualquier laguna de conocimientos o habilidades que pueda beneficiarse de la documentación. También puedes utilizar software de base de conocimientos para detectar otras debilidades.
🔍 ¿Sabías que...? Los monasterios durante la Edad Media actuaban como centros de gestión del conocimiento. Los monjes copiaban y conservaban cuidadosamente los textos, garantizando la supervivencia de conocimientos fundamentales a lo largo de los siglos.
Paso n.º 2: Incorpora el aprendizaje intencional en los flujos de trabajo diarios
El conocimiento tácito a menudo se pasa por alto debido a su naturaleza intangible. Captarlo es un proceso intencionado, y las oportunidades de aprendizaje deben integrarse en los flujos de trabajo diarios. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:
- Mentoría y observación: Empareje a empleados con experiencia con nuevos miembros del equipo para que aprendan de forma práctica. Los nuevos empleados observarán los procesos, realizarán tareas con orientación y reflexionarán juntos sobre los retos, creando un ciclo de retroalimentación estructurado.
- Cafés del conocimiento: Facilite debates en grupo sobre temas específicos. Rote a los miembros del equipo entre los grupos para garantizar un uso compartido de perspectivas diversas. Aproveche el debate final para captar nuevas ideas y avances.
- Comunidades para la práctica: Establezca grupos en los que los empleados puedan tener reuniones periódicas para debatir retos y proponer soluciones. Este enfoque informal fomenta el diálogo continuo y una cultura colaborativa.
Ejemplo: imagina una startup tecnológica en la que un desarrollador sénior trabaja en pareja con un nuevo empleado. El sénior le guía en la resolución de problemas complejos, transmitiéndole sus años de experiencia en un solo ciclo de proyecto.
Paso n.º 3: Documentar las lecciones aprendidas
Reflexione periódicamente sobre las lecciones aprendidas de los proyectos y procesos. Céntrese en capturar habilidades abstractas, conocimientos y decisiones tomadas sobre la marcha que contribuyeron a los intentos correctos o pusieron de relieve áreas susceptibles de mejora.
El uso de plantillas wiki puede ser muy útil para capturar estos detalles, que a menudo contienen el conocimiento tácito más valioso para dar forma a las estrategias futuras.
Ejemplo: imagina una agencia de marketing celebrando el gran éxito de una campaña. Con ClickUp Docs, el equipo documenta las técnicas de brainstorming y las estrategias de pruebas A/B, lo que garantiza que se puedan replicar en futuras campañas.
🧠 Dato curioso: El formato wiki, creado por Ward Cunningham en 1995, se convirtió en la piedra angular de la gestión del conocimiento. Wikipedia, el ejemplo más famoso, se ha convertido en el mayor repositorio de conocimiento creado de forma colaborativa.
⚙️ Bonus: Aprende a crear una wiki para el uso compartido de ideas y la organización de todo en un solo lugar.
Paso n.º 4: Alinear los equipos con la visión de la organización
Para mantener una cultura de aprendizaje continuo, asegúrate de que los empleados comprendan y se alineen con las metas generales de tu organización.
Cuando los equipos reconocen cómo sus conocimientos contribuyen al panorama general, son más propensos a identificar, realizar el uso compartido y documentar de manera eficaz el valioso conocimiento tácito.
Paso n.º 5: Narración de historias
Contar historias es una de las estrategias más eficaces para transferir conocimientos. Permite profundizar en las lecciones aprendidas y las experiencias prácticas, y tiene múltiples fines, como por ejemplo:
- Mejora la retención , ya que las historias son intrínsecamente memorables gracias a sus narrativas identificables que resuenan emocionalmente.
- Proporcionar información contextual que ayude a otros a comprender los matices de experiencias específicas, especialmente en situaciones complejas en las que las explicaciones directas no son suficientes.
- Mejorar el compromiso y la participación a través de un entorno en el que los empleados se sientan cómodos contribuyendo en
🔍 ¿Sabías que...? Lanzado en 2012, el Knowledge Graph de Google es una moderna herramienta de gestión del conocimiento que conecta miles de millones de datos y relaciones para mejorar los resultados de búsqueda. Es un excelente ejemplo del uso compartido de conocimientos impulsado por la tecnología.
Conocimiento tácito y gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento tácito permite a las organizaciones capturar, compartir y utilizar el conocimiento de manera eficaz. Esto garantiza que la información crítica siga siendo accesible y útil para todos los equipos.
Aquí tienes algunas herramientas que puedes utilizar para una gestión eficaz del conocimiento. 👇
- Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)
- Tutoriales en vídeo
- Plataformas colaborativas
- Herramientas de visualización
- Bases de conocimiento internas
ClickUp, la aplicación que lo tiene todo para el trabajo, elimina las complicaciones del proceso de documentación.
Es una herramienta de colaboración versátil que optimiza los flujos de trabajo y organiza y captura datos e información. Con ClickUp Knowledge Management, la aplicación se convierte en el sistema de gestión del conocimiento perfecto.
Veamos algunas de sus funciones. 👀
ClickUp Documenti
ClickUp Docs es un excelente software de gestión del conocimiento basado en la nube, diseñado para crear, organizar y gestionar documentos, al tiempo que permite una colaboración fluida.
Desde la redacción de planos de proyectos y wikis hasta el desarrollo de bases de conocimientos internas, Docs es ideal para equipos que desean consolidar sus flujos de trabajo de documentación.
Los expertos en la materia pueden crear repositorios de buenas prácticas para detallar los flujos de trabajo o los procesos de toma de decisiones. Por ejemplo, un diseñador gráfico podría esbozar cómo conceptualiza la marca, completándolo con tareas enlazadas para la creación de activos y referencias visuales incrustadas para facilitar el acceso.
Repositorio de buenas prácticas
Puede documentar ejemplos reales compartidos durante las sesiones de tutoría.
Por ejemplo, un mentor del equipo de ventas podría escribir una guía paso a paso en documentos sobre cómo llevar a cabo negociaciones complejas con clientes. ¡También puede enriquecerla con vídeos incrustados de sesiones de role-playing!
Colaboración en tiempo real
También es una forma estupenda de hacer una lluvia de ideas o llevar a cabo sesiones de resolución de problemas en directo.
Los miembros del equipo pueden crear conjuntamente un documento en tiempo real, capturando las complejidades de la discusión. Esto garantiza que el conocimiento tácito se conserve y contextualice dentro del flujo de trabajo del equipo.
Estructuración jerárquica y facilidad de búsqueda
Puede utilizar páginas anidadas en Docs para clasificar el conocimiento tácito por departamento, proyecto o tema. Por ejemplo, un equipo de soporte al cliente organiza consejos para gestionar problemas comunes en categorías más amplias, como «Consultas sobre facturación» o «Solución de problemas técnicos».
Docs también ofrece una sólida función de búsqueda, lo que garantiza que los miembros del equipo puedan localizar rápidamente conocimientos tácitos específicos, como los pasos para solucionar un problema utilizados de forma compartida por un técnico informático.
ClickUp Brain
ClickUp Brain es un asistente basado en IA dentro de ClickUp que conecta tareas, documentos, personas y conocimientos organizativos. Durante las sesiones de brainstorming, los miembros del equipo pueden utilizar Brain para redactar resúmenes en tiempo real de los debates, destacando las conclusiones clave y las estrategias que comparten los expertos.
También vincula tareas, proyectos y documentos relacionados a un Doc, creando un recurso centralizado para el conocimiento específico del equipo.
Brain también es una excelente manera de recuperar el conocimiento tácito en los flujos de trabajo diarios. Para obtener respuestas contextuales, solo tienes que hacer preguntas dentro de la plataforma.
Su función de asistente de redacción con IA genera plantillas completas para documentar conocimientos especializados, ofrece sugerencias gramaticales y de tono, y crea ayudas visuales como tablas o listas de control.
📖 Lea también: Cómo convertirse en gestor de bases de conocimiento
Plantilla de la base de conocimientos de ClickUp
La plantilla de base de conocimientos de ClickUp proporciona un marco bien estructurado para crear una biblioteca de información digital con la que gestionar recursos internos y externos.
Esta plantilla gratuita de base de conocimientos se divide en secciones para artículos de conocimiento, preguntas frecuentes y otros recursos, lo que permite a los equipos organizar y acceder a información crítica. Es útil para crear centros de ayuda y constituye una excelente herramienta para mejorar el soporte al cliente y el intercambio de conocimientos internos.
Ac‘knowledge’ Conocimiento tácito con ClickUp
El conocimiento tácito se esconde a plena vista: en conversaciones casuales, reuniones y charlas en la sala de descanso. Prospera en momentos no registrados e intercambios informales. Sin embargo, es un recurso invaluable que la formación formal no puede enseñar.
Plataformas como ClickUp facilitan la captura, organización y uso compartido de esta experiencia oculta.
Con funciones como ClickUp Docs, puedes centralizar procesos clave, documentar conocimientos y crear una base de conocimientos con función de búsqueda. ClickUp Brain puede ayudarte a generar contenido, perfeccionar ideas y garantizar que tu documentación sea clara y eficaz.
¿Está listo para aprovechar el poder del conocimiento tácito de su equipo?
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