'No hay un método fijo; sólo sé lo que funciona' ✨
Esa es la respuesta que se obtiene cuando se pregunta a un vendedor de alto rendimiento cómo cierra tratos de forma sistemática.
Y sí, puede ser frustrante si estás buscando respuestas que puedas aplicar a tu propio trabajo, pero para muchos expertos, su experiencia proviene de años de prueba y error y observaciones sutiles, no de manuales o sesiones de formación.
Esto es conocimiento tácito.
El filósofo Michael Polanyi articuló por primera vez el término "conocimiento tácito" para referirse a las habilidades o la intuición que adquirimos a través de la experiencia personal pero que no podemos expresar con palabras.
En este blog, exploraremos los orígenes del concepto, su evolución y por qué es esencial capturarlo para el intento correcto de la organización. 🎯
⏰ Resumen de 60 segundos
- El conocimiento tácito es una sensación casi innata de saber algo, adquirida a través de la experiencia personal. Suele ser difícil de articular o documentar
- Se diferencia del conocimiento explícito, estructurado y fácil de compartir a través de manuales o bases de datos
- Los métodos para compartir el conocimiento tácito incluyen la tutoría, la narración de historias y la integración del aprendizaje en los flujos de trabajo
- Captar el conocimiento tácito, aunque difícil, puede ayudar a fomentar la innovación, la colaboración y el crecimiento, al tiempo que se conservan los conocimientos críticos de la organización
- Herramientas como ClickUp ayudan a agilizar la documentación y fomentar el uso compartido del conocimiento
Comprender el conocimiento tácito
**El conocimiento tácito es un conjunto de percepciones y experiencias personales difíciles de articular o documentar, que incluye habilidades, intuiciones, juicios e ideas adquiridas a través de la experiencia personal y el contexto.
Los individuos adquieren continuamente conocimientos personales, que modifican sus comportamientos y percepciones, lo que los convierte en un formulario no capturado de pericia. Este "conocimiento tribal" se extiende de manera informal por las organizaciones. Así es como suele adquirirse:
- Adquiriendo experiencia práctica en situaciones de la vida real
- Observando y siguiendo de cerca a personas con experiencia
- Trabajando en estrecha colaboración con un mentor para aprender a través de la práctica y la retroalimentación
- Escuchando experiencias y lecciones personales
El conocimiento tácito se manifiesta de muchas maneras. Puedes adquirirlo a través de señales no verbales durante la negociación (si te dedicas a las ventas) o cuando creas arte basándote en el instinto y la emoción.
📌 Ejemplo: Durante la incorporación de nuevos empleados, los gestores del conocimiento suelen compartir sus ideas y consejos prácticos, como la forma de desenvolverse en la política de la empresa. Estas ideas no están documentadas, pero tienen un valor incalculable para acelerar su curva de aprendizaje.
Dato curioso: Antiguas civilizaciones, como la sumeria, utilizaban tablillas de arcilla para gestionar el conocimiento y llevar un registro del comercio, las leyes y las historias. Fueron algunos de los primeros intentos de almacenar y compartir el conocimiento colectivo.
Conocimiento implícito vs. conocimiento explícito
Para aprovechar eficazmente los conocimientos organizativos, debe calibrar la diferencia entre conocimiento tácito, implícito y explícito.
Aquí tienes una tabla comparativa que te ayudará. 💪
| Conocimiento tácito, conocimiento implícito, conocimiento explícito | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Definición | Conocimiento obtenido a partir de la experiencia personal y difícil de articular | Conocimiento que no se articula fácilmente pero que se aprende a través de la experiencia | Información tangible, codificada, que se documenta y comparte fácilmente | Naturaleza | Conocimiento subjetivo, implícito o no |
| Naturaleza | Aprendizaje subjetivo, cognitivo y experimental | Conocimientos informales, intuitivos y dependientes del contexto | Conocimientos objetivos, racionales y técnicos | Conocimientos no estructurados | |
| Estructura | No estructurado y dependiente del contexto | Menos estructurado que el conocimiento explícito, pero más que el tácito | Estructurado y organizado, a menudo documentado en manuales/bases de datos | Transferibilidad | Difícil de compartir |
| Transferibilidad | Difícil de transferir y se basa en la interacción personal y la experiencia | Difícil de transferir y a menudo se comparte a través de discusiones o la práctica | Fácilmente transferible a través de la escritura, diagramas o bases de datos | Ejemplos | |
| Ejemplos | Tareas basadas en la destreza, como conducir un coche, cocinar, montar en bicicleta, etc. | Intuición de ventas, interpretación del lenguaje corporal, buenas prácticas en el trabajo, etc. | Información documentada como manuales de usuario, políticas de empresa, informes de investigación, etc. | ||
| Documentación | Difícil de documentar | No documentada formalmente | Fácilmente documentada y almacenada en varios formatos | Documentación |
Conocimiento tácito frente a implícito frente a explícito
Dato curioso: El conocimiento personal (1958) de Michael Polanyi popularizó el concepto de conocimiento tácito. Es famosa su frase: "Sabemos más de lo que podemos decir", que subraya que gran parte de nuestro conocimiento es intuitivo o difícil de articular.
Las ventajas de captar el conocimiento tácito
Piense en esto: Según un estudio realizado en 2023, las pequeñas y medianas empresas podrían evitar costosas interrupciones gestionando el conocimiento tácito de forma más eficaz. ¿El resultado? Menor pérdida de conocimientos y mejor rendimiento -prueba de que incluso los pasos más pequeños en la gestión del conocimiento pueden conducir a grandes resultados
Todo ello pone de relieve por qué la captación del conocimiento tácito, aun siendo un reto, es esencial para impulsar la productividad, fomentar la innovación y obtener una ventaja competitiva.
He aquí cómo ayuda. 💁
Aumento de la productividad y la innovación
Capturar el conocimiento tácito capacita a los empleados para abordar los retos de forma rápida y eficiente. Pueden aprovechar sus conocimientos intuitivos y experiencias del mundo real, lo que les ayuda a resolver problemas más rápidamente, reducir costes y mejorar los flujos de trabajo operativos.
El uso compartido de conocimientos profundos basados en la experiencia alimenta la creatividad, inspirando nuevas ideas y enfoques que pueden diferenciar los productos y servicios en mercados competitivos.
También fomenta una cultura de colaboración entre los miembros del equipo.
Dato curioso: La filosofía postcrítica, defendida una vez más por Michael Polanyi, subraya que todo conocimiento tiene una dimensión personal. Desafía la idea de que el conocimiento puede ser puramente objetivo y celebra la confianza y la intuición que intervienen en nuestra forma de entender el mundo.
Aumentar el capital de conocimiento y la retención
Preservar la memoria institucional es vital para el intento correcto a largo plazo, especialmente cuando los empleados se van o se jubilan. Garantiza que la experiencia y los conocimientos valiosos permanezcan en la organización para salvaguardar la continuidad operativa.
Hacer accesible a los equipos el conocimiento tácito documentado les ayuda a desarrollar nuevas habilidades y a afrontar mejor los retos del mercado. Esta cultura de uso compartido del conocimiento también atrae a los mejores talentos, mostrando la confirmación del compromiso de la empresa con el crecimiento profesional.
Ejemplo: Imagínese a un director de RR.HH. que se jubila con una gran cantidad de conocimientos no escritos sobre el fomento de la satisfacción de los empleados. Su programa de mentores permite a la empresa conservar estas valiosas lecciones, ayudando a mantener una cultura de trabajo positiva.
Además, los nuevos empleados pueden acceder a estas ideas y buenas prácticas de colegas experimentados para contribuir mejor a la organización.
📖 Lea también:
Cómo crear un plan de formación eficaz sobre el conocimiento del producto
Diferencie su empresa en el mercado
Digamos que es capaz de captar los conocimientos de empleados experimentados que destacan en la toma de decisiones y el servicio al cliente. Esto ayuda a su empresa a obtener una ventaja competitiva. Puede integrar estos conocimientos en sus procesos para posicionar a su organización como líder en innovación y satisfacción del cliente.
El conocimiento tácito también contribuye a una cultura organizativa de aprendizaje continuo. Cuando los empleados reconocen que sus experiencias son valoradas, es más probable que participen en el desarrollo profesional continuo.
Dato curioso: Además de "conocimiento tribal", el conocimiento tácito recibe otros nombres. Entre ellos están "conocimiento experimental" y "conocimiento práctico"; se refieren a la idea de que a veces no se puede explicar cómo se sabe algo.
Agilizar y estandarizar: Utilizar el
Plantilla de procesos y procedimientos ClickUp
para documentar los flujos de trabajo, las buenas prácticas y las lecciones aprendidas en un formato organizado y compartible, garantizando que su equipo pueda acceder fácilmente a valiosos conocimientos tácitos y basarse en ellos.
Cómo convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito
Convertir el conocimiento tácito en explícito implica transformar la experiencia personal y los conocimientos intuitivos en ideas tangibles y compartibles. Hacerlo accesible a toda la organización fomenta la colaboración, la innovación y el aprendizaje continuo entre los equipos.
Es esencial crear una cultura que fomente la documentación y el uso compartido de los conocimientos como si fuera algo natural. Esto significa crear un entorno en el que el uso compartido de conocimientos esté integrado en las operaciones diarias.
Veamos algunos ejemplos
Estrategias de gestión del conocimiento
para captar y compartir el conocimiento tácito. 📃
Paso nº 1: Auditar e identificar las lagunas en los conocimientos existentes
Realice una revisión exhaustiva de su base de conocimientos actual. Examine cada pieza de contenido para:
- Comprensividad: ¿Explica completamente los temas? Busque lagunas y detalles omitidos
- **Comprensibilidad:¿Es el contenido fácil de entender y aplicar? Piense en cómo puede comunicar la información de forma más eficaz
- Aplicabilidad: ¿El contenido capacita a los usuarios para dar los pasos necesarios hacia los resultados esperados? Analice cómo sus empleados aplican esta información
Ejemplo: Imagine una tienda minorista durante el ajetreo de las fiestas. Uno de los empleados experimentados sabe exactamente cómo reorganizar los elementos en el almacén para un acceso más rápido durante las horas punta, pero nunca ha compartido este proceso con los demás. Al documentar su método, la tienda reduce el tiempo de reposición de existencias en un 10%, lo que garantiza que las estanterías permanezcan llenas y los clientes salgan satisfechos.
Además, reflexione sobre los comentarios del equipo o las métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora. La meta es detectar las lagunas de conocimientos o habilidades que podrían beneficiarse de la documentación. También puede utilizar
Software de base de conocimientos
para detectar otros puntos débiles.
**Los monasterios de la Edad Media actuaban como centros de gestión del conocimiento. Los monjes copiaban y conservaban cuidadosamente los textos, garantizando así la supervivencia de conocimientos fundamentales a lo largo de los siglos.
Paso nº 2: Integrar el aprendizaje intencional en los flujos de trabajo diarios
El conocimiento tácito suele pasarse por alto debido a su naturaleza intangible. Captarlo es un proceso intencionado, y las oportunidades de aprendizaje deben integrarse en los flujos de trabajo diarios. He aquí algunas formas de hacerlo:
- Empareje a empleados veteranos con nuevos miembros del equipo para que aprendan de forma práctica. Los nuevos empleados observarán los procesos, realizarán tareas con orientación y reflexionarán juntos sobre los retos, creando un circuito estructurado de retroalimentación.
- Cafés del conocimiento: Facilite debates en grupo sobre temas específicos. Rote a los miembros del equipo entre los grupos para compartir perspectivas diversas. Utilizar el debate final para captar nuevas ideas y avances.
- Comunidades para la práctica: Establezca grupos en los que los empleados puedan reunirse periódicamente para debatir los retos y aportar soluciones. Este enfoque informal fomenta el diálogo permanente y una cultura de colaboración
Ejemplo: Imagina una startup tecnológica en la que un desarrollador senior se empareja con un recién contratado. El veterano les guía a través de la depuración de problemas complejos, transmitiendo años de experiencia en un solo ciclo de proyecto.
Paso #3: Documentar las lecciones aprendidas
Reflexione periódicamente sobre las lecciones aprendidas en los proyectos y procesos. Concéntrese en captar las habilidades abstractas, las percepciones y las decisiones sobre el terreno que contribuyeron a los intentos correctos o destacaron áreas de mejora.
En
pueden hacer maravillas para captar estos detalles, que a menudo contienen los conocimientos tácitos más valiosos para dar figura a futuras estrategias.
Ejemplo: Imagina una agencia de marketing celebrando una campaña de gran éxito. En
Documentos de ClickUp
en ClickUp Docs, el equipo documenta las técnicas de brainstorming y las estrategias de split-testing, garantizando que puedan repetirse en futuras campañas.
**El formato wiki, creado por Ward Cunningham en 1995, se convirtió en la piedra angular de la gestión del conocimiento. Wikipedia, el ejemplo más famoso, se ha convertido en el mayor repositorio de conocimiento creado de forma colaborativa.
⚙️ Bonificación: Aprenda cómo crear un wiki para compartir ideas y organizarlo todo en un mismo sitio.
Paso #4: Alinear los equipos con la visión organizativa
Para mantener una cultura de aprendizaje continuo, asegúrese de que los empleados entienden y se alinean con las metas más amplias de su organización.
Cuando los equipos reconocen cómo sus conocimientos contribuyen al panorama general, es más probable que identifiquen, compartan y documenten de forma eficaz los valiosos conocimientos tácitos.
Paso #5: Contar historias
Contar historias es uno de los métodos más transferencia de conocimientos estrategias. En ellas se desarrollan las lecciones aprendidas y las experiencias prácticas, y sirven para múltiples propósitos, como:
- Mejorar la retención, ya que las historias son intrínsecamente memorables con sus relatos relacionables que resuenan emocionalmente
- Aportar información contextual que ayude a otros a comprender los matices de experiencias concretas, sobre todo en situaciones complejas en las que no basta con explicaciones directas
- Aumentar el compromiso y la participación a través de un entorno en el que los empleados se sientan cómodos contribuyendo a la comunicación
🔍 ¿Sabías que? Lanzado en 2012, el Gráfico del Conocimiento de Google es una moderna herramienta de gestión del conocimiento que conecta miles de millones de datos y relaciones para mejorar los resultados de las búsquedas. Es un excelente ejemplo de uso compartido del conocimiento impulsado por la tecnología.
Tacit Conocimiento y Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento tácito permite a las organizaciones captar, compartir y utilizar el conocimiento de forma eficaz. Esto garantiza que la información crítica siga siendo accesible y procesable en todos los equipos.
Estas son algunas herramientas que puede utilizar para una gestión eficaz del conocimiento. 👇
- Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)
- Tutoriales en vídeo
- Plataformas de colaboración
- Herramientas de visualización
- Bases de conocimiento internas
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clickUp, la app de todo para el trabajo, ¡elimina las molestias del proceso de documentación! 🤩
Es una herramienta de colaboración versátil que agiliza los flujos de trabajo y organiza y captura datos y perspectivas. Con Gestión del conocimiento ClickUp la app se convierte en el sistema perfecto de gestión del conocimiento.
Veamos algunas de sus funciones. 👀
ClickUp Docs
Cree ClickUp Docs para todas sus bases de conocimiento tácito
Documentos ClickUp
es una excelente herramienta basada en la nube software de gestión del conocimiento diseñado para crear, organizar y gestionar documentos a la vez que permite una colaboración fluida.
Desde la redacción de planos de proyectos y wikis hasta el desarrollo de bases de conocimiento internas, Docs es ideal para equipos que desean consolidar sus flujos de trabajo de documentación.
Los expertos en la materia pueden crear repositorios de buenas prácticas para detallar los flujos de trabajo o los procesos de toma de decisiones. Por ejemplo, un diseñador gráfico puede describir cómo conceptualiza la marca, con tareas enlazadas para la creación de activos e imágenes de referencia incrustadas para facilitar el acceso.
Repositorio de buenas prácticas
Puedes documentar ejemplos reales compartidos durante las sesiones de tutoría.
Por ejemplo, un mentor de ventas puede escribir una guía paso a paso en Docs sobre cómo llevar a cabo negociaciones complejas con clientes. También puede enriquecerla con vídeos incrustados de sesiones de rol
Colaboración en tiempo real
Trabaje con su equipo en tiempo real con ClickUp Docs
También es una forma estupenda de realizar lluvias de ideas o sesiones de resolución de problemas en directo.
Los miembros del equipo pueden co-crear un documento en tiempo real, capturando las complejidades de la discusión. Esto garantiza que el conocimiento tácito se conserve y se contextualice dentro del flujo de trabajo del equipo.
Estructuración jerárquica y capacidad de búsqueda
Cree páginas anidadas para bases de conocimiento tácito departamentales con ClickUp Docs
Puede utilizar páginas anidadas en Docs para categorizar el conocimiento tácito en función del departamento, el proyecto o el tema. Por ejemplo, un equipo de soporte al cliente organiza consejos para gestionar problemas comunes en categorías más amplias como "Consultas sobre facturación" o "Resolución de problemas técnicos"
Docs también ofrece una potente función de búsqueda, que permite a los miembros del equipo localizar rápidamente conocimientos tácitos específicos, como un paso de solución de problemas compartido por un técnico informático.
ClickUp Brain
Edición de bases de conocimiento tácito con ClickUp Brain para facilitar la lectura de la información Cerebro ClickUp es un asistente basado en IA dentro de ClickUp que conecta tareas, documentos, personas y conocimientos organizativos. Durante las sesiones de brainstorming, los miembros del equipo pueden utilizar Brain para redactar resúmenes en tiempo real de los debates, destacando los puntos clave y las estrategias que comparten los expertos.
También enlaza tareas, proyectos y documentos relacionados con un documento, creando un recurso centralizado para el conocimiento específico del equipo.
Pida a ClickUp Brain que resuma la información dentro de su flujo de trabajo diario para almacenarla
Brain también es una excelente forma de recuperar el conocimiento tácito en los flujos de trabajo diarios. Para obtener respuestas contextuales, ¡sólo tiene que hacer preguntas dentro de la plataforma!
Su función de Asistente de Redacción IA genera plantillas completas para documentar la experiencia, proporciona sugerencias gramaticales y de tono, y crea ayudas visuales como tablas o listas de control.
📖 Lea también: Cómo convertirse en gestor de una base de conocimientos
Plantilla de la Base de Conocimientos ClickUp
Plantilla de la base de conocimientos ClickUp
En
Plantilla de la base de conocimientos ClickUp
proporciona un marco bien estructurado para crear una biblioteca digital de información que permita gestionar recursos internos y externos.
Este
Plantilla de base de conocimientos gratuita
se divide en secciones para artículos de conocimiento, preguntas frecuentes y otros recursos, lo que permite a los equipos organizar y acceder a información crítica. Es beneficiosa para crear centros de ayuda y constituye una excelente herramienta para mejorar el soporte al cliente y el uso compartido de conocimientos internos.
Ac'knowledge' Conocimiento Tácito Con ClickUp
El conocimiento tácito se esconde a plena vista: conversaciones informales, reuniones y discusiones en la sala de descanso. Prospera en momentos no registrados y en intercambios informales. Sin embargo, es un recurso inestimable que la formación formal no puede enseñar.
Plataformas como ClickUp facilitan la captura, organización y uso compartido de esta experiencia oculta.
Con funciones como ClickUp Docs, puede centralizar los procesos clave, documentar las ideas y crear una base de conocimientos en la que se puedan realizar búsquedas. ClickUp Brain puede ayudarle a generar contenido, perfeccionar ideas y garantizar que su documentación sea clara e impactante.
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