Telegram vs. Whatsapp para empresas: ¿Cuál es mejor?

Para interactuar con tus clientes de forma eficaz, debes estar donde ellos están.

Cuando millones de personas en todo el mundo comenzaron a utilizar WhatsApp y Telegram para comunicarse de forma personal a través de textos, audio y vídeo, el potencial empresarial de estas plataformas se volvió demasiado grande como para dejarlo sin explotar.

Con funciones avanzadas, ambas plataformas de mensajería instantánea permiten a las empresas personalizar las interacciones con los clientes, integrarse con herramientas CRM o sistemas ERP y realizar la automatización de las respuestas para una comunicación eficiente. Entonces, como propietario de una empresa, ¿en qué plataforma debería confiar? ⚡

En este blog, responderemos a esta pregunta comparando las funciones y los precios de WhatsApp Business y Telegram. ¡También hablaremos de una herramienta que ofrece una solución más completa para las necesidades de tu empresa!

¿Qué es Telegram?

Lanzado en 2013 por los hermanos Durov, Telegram es un software de mensajería basado en la nube. Es gratis y se puede utilizar en dispositivos móviles y de escritorio para el uso compartido de archivos, imágenes y vídeos.

Mientras que cada grupo de Telegram puede tener hasta 200 000 miembros con conversaciones bidireccionales habilitadas, los canales de Telegram te permiten compartir mensajes con un número ilimitado de miembros en conversaciones unidireccionales.

Funciones de Telegram

Telegram ofrece varias funciones versátiles que se pueden utilizar tanto para la comunicación profesional como personal.

1. Función n.º 1: mensajería instantánea

Los mensajes instantáneos enviados a través de Telegram pueden incluir texto, vídeo, audio y archivos de hasta 2 GB de tamaño.

Si has iniciado sesión en tu cuenta de Telegram desde varios dispositivos, cualquier mensaje que escribas en un dispositivo se guardará como borrador en la nube. Esto te permite acceder al borrador en otro dispositivo sincronizado para una transición y comunicación fluidas. Telegram también te permite eliminar mensajes independientemente de cuándo se enviaron, lo que mejora la privacidad y la seguridad.

2. Función n.º 2: Grupos y canales

En Telegram, puedes crear grupos y canales para comunicarte fácilmente con varios usuarios. Un grupo puede admitir hasta 200 000 usuarios y puede ser público o privado. Los grupos privados solo se pueden acceder mediante invitación, mientras que los públicos se pueden localizar fácilmente mediante la función de búsqueda.

Los canales, por otro lado, se utilizan para difundir mensajes a un público más amplio. Solo el propietario y los administradores del canal pueden publicar en los canales. Los demás pueden leer, comentar y reaccionar a los mensajes. Si gestionas un canal en Telegram, puedes obtener información sobre aspectos como el crecimiento de usuarios, el número de interacciones y la participación de los clientes.

3. Función n.º 3: Vídeos y videollamadas

Los usuarios de Telegram pueden iniciar videollamadas o llamadas de voz con otros miembros en chats privados o grupales.

Puedes realizar el uso compartido de tu pantalla, silenciar a otros miembros y grabar tus llamadas si es necesario. Con los canales, también puedes iniciar una transmisión en directo para organizar demostraciones de productos, sesiones de preguntas y respuestas u otros eventos a pequeña escala para atraer a tu público.

4. Función n.º 4: bots

Telegram permite a desarrolladores externos crear e implementar bots para realizar diversas tareas dentro de la plataforma, como automatizar respuestas e invitaciones, aceptar pagos, etc., mediante el uso de comandos personalizados.

Estos bots ayudan a automatizar tareas repetitivas y se integran con herramientas como CRM y soluciones de análisis para mejorar la satisfacción del cliente y la participación de los usuarios.

Precios de Telegram

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación de mensajería segura propiedad de Meta IA que utilizan personas de todo el mundo para mantenerse en contacto con sus redes personales y profesionales. La aplicación ofrece una forma fiable de conectarse a través de mensajes de texto, llamadas de voz y videollamadas.

Precisamente por eso, WhatsApp ha ampliado sus servicios para empresas a través de dos productos clave:

Más adelante hablaremos de ello. Primero, veamos algunas de las funciones que ofrece WhatsApp.

1. Función n.º 1: Mensajes de texto

Puedes utilizar WhatsApp para enviar mensajes instantáneos a cualquier persona que utilice la aplicación. La aplicación es gratuita para uso personal y solo requiere una conexión a internet estable.

La aplicación de mensajería te permite realizar videollamadas y llamadas de voz, así como enviar notas de voz para una comunicación clara. Todas las llamadas y mensajes de texto están protegidos mediante cifrado de extremo a extremo, por lo que solo el remitente y el destinatario de un mensaje pueden leerlo o escucharlo.

2. Función n.º 2: Chats grupales

WhatsApp te permite crear chats grupales con hasta 1024 participantes a la vez. Los grupos están controlados por administradores que pueden decidir si habilitar conversaciones bidireccionales o si solo determinadas personas pueden publicar en el grupo. Los grupos permiten el uso compartido de archivos multimedia, enlaces y documentos de hasta 2 GB de tamaño.

Cuando realices el uso compartido de información confidencial, activa la opción «Mensajes que desaparecen», que se borran tras un periodo de tiempo determinado.

3. Función n.º 3: plataforma WhatsApp Business para empresas

WhatsApp Business Platform está diseñada para que las medianas y grandes empresas interactúen con los clientes e impulsen el crecimiento del negocio. Utiliza la API de WhatsApp Business para integrarse con tus aplicaciones empresariales existentes y realizar la automatización de los flujos de trabajo para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Con la plataforma WhatsApp Business, puedes compartir confirmaciones de pedidos y actualizaciones de seguimiento con los clientes, enviar ofertas personalizadas para volver a atraer a los usuarios y habilitar autenticaciones multifactoriales y OTP para la verificación.

4. Función n.º 4: aplicación WhatsApp Business

Si eres propietario de una pequeña empresa y deseas conectar con tus clientes, mostrar tus productos y ofrecer asistencia, la aplicación Business es justo lo que necesitas. Está disponible tanto en Google Play Store como en Apple App Store.

La aplicación Business te permite crear un perfil empresarial visible para los clientes que incluye una insignia de verificación de Meta para acreditar tu autenticidad. Con la flexibilidad de enlazar hasta 10 dispositivos diferentes a tu cuenta empresarial, puedes ofrecer un soporte al cliente fluido con la ayuda de varios agentes.

Precios de WhatsApp

Telegram y WhatsApp: comparación de funciones

Si quieres optimizar la comunicación de tu empresa, Telegram y WhatsApp son tus mejores opciones. Sin embargo, ambas plataformas ofrecen funciones similares a precios comparables. Entonces, ¿cómo elegir? Te ayudamos a decidir.

La siguiente tabla te dará una idea más detallada de cómo se comparan estas plataformas entre sí.

1. Función n.º 1: Funciones de mensajería

Telegram permite a los usuarios interactuar con personas concretas o con un público más amplio mediante chats privados, grupos y canales. Puedes enviar mensajes a un número ilimitado de participantes o crear anuncios interactivos mediante encuestas, cuestionarios y mensajes programados.

WhatsApp ofrece un conjunto de funciones muy similar, que te permite compartir fotos, vídeos, archivos y documentos de forma segura con tus contactos y crear grupos para llegar a un público más amplio. La única salvedad es que los grupos de WhatsApp tienen un límite de 1024 miembros.

2. Función n.º 2: cifrado de extremo a extremo

El cifrado de extremo a extremo (E2EE) es una función de seguridad clave para manejar datos confidenciales. Telegram no ofrece E2EE para los chats normales, pero su función «Chats secretos» cifra los mensajes, con la opción adicional de autodestrucción de los mensajes. La plataforma también cifra todas las videollamadas con E2EE.

WhatsApp ofrece E2EE para todos tus mensajes, independientemente de si se trata de chats privados o conversaciones grupales. Lo mismo se aplica a todos tus mensajes de vídeo, voz y texto, lo que garantiza la seguridad en la comunicación.

3. Función n.º 3: Copia de seguridad y almacenamiento

La función de almacenamiento en la nube ilimitado de Telegram resulta muy útil cuando necesitas hacer una copia de seguridad de tus chats y archivos. También añade acceso desde múltiples dispositivos para garantizar que puedas acceder a tu cuenta y a tus chats desde todos los dispositivos enlazados. Además, no tienes que preocuparte por hacer copias de seguridad de tus datos, ya que la aplicación lo hace automáticamente a intervalos regulares.

WhatsApp, por otro lado, solo permite el acceso desde un máximo de cuatro dispositivos enlazados a la vez. Cuenta con almacenamiento local y en la nube, pero depende de Google Drive o iCloud. Es necesario realizar copias de seguridad de los chats periódicamente, ya que, de lo contrario, se corre el riesgo de perderlos por completo, especialmente al migrar de un dispositivo antiguo a uno nuevo.

4. Función n.º 4: Herramientas empresariales

Aunque funciones como los canales y los bots te permiten aprovechar Telegram para promociones, comunicación con los clientes y asistencia, carece de funciones específicas para empresas. Esto lo hace menos viable para casos de uso avanzados como la automatización, la integración de CRM y otras operaciones.

WhatsApp ofrece herramientas específicas para la mensajería empresarial con funciones como catálogos de productos, flujos de conversación, respuestas rápidas y pagos seguros. Además, WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, lo que proporciona a las empresas acceso a una gran cantidad de clientes potenciales.

Telegram vs. WhatsApp en Reddit

Este debate no estaría completo sin la opinión de los propietarios de empresas sobre cuál es la mejor opción entre Telegram y WhatsApp Business. Hemos rastreado Reddit para determinar si los usuarios empresariales prefieren Telegram o WhatsApp para sus necesidades.

Un usuario de Reddit dijo que prefería WhatsApp, ya que encripta automáticamente todas las conversaciones. En comparación, Telegram solo encripta los chats secretos y las videollamadas.

WhatsApp 100 %. Sí, es Meta, pero cifra automáticamente todo tu contenido de extremo a extremo para todas las comunicaciones. Meta puede ver los metadatos, pero no el contenido. Telegram no cifra nada de forma predeterminada, por lo que todas tus comunicaciones pueden ser leídas libremente por la empresa Telegram y, potencialmente, por cualquier pirata informático que pueda entrar en Telegram.

Otro usuario dice que prefiere WhatsApp simplemente porque la mayoría de sus contactos están allí. Telegram aún no ha encontrado su lugar entre los usuarios.

Yo uso WhatsApp porque mis contactos usan WhatsApp. No encuentro a todas las personas con las que hablo en Telegram. Utilizo Telegram para grupos de aficiones y algunos contactos nuevos.

Otros usuarios prefieren Telegram porque sincroniza los mensajes en la nube sin necesidad de realizar copias de seguridad manuales.

Todos los mensajes se sincronizan al instante en la nube de Telegram, en todos los dispositivos a la vez, lo cual es muy práctico, ya que las copias de seguridad son cosa del siglo pasado.

A pesar de las completas funciones de Telegram, los usuarios en línea prefirieron WhatsApp for Business debido a su cifrado de extremo a extremo y su mayor alcance.

Conoce ClickUp: la mejor alternativa a Telegram y WhatsApp.

WhatsApp y Telegram son plataformas de mensajería adecuadas para usuarios ocasionales. De hecho, WhatsApp tiene una ligera ventaja sobre Telegram debido a sus funciones de comunicación específicas para empresas.

Sin embargo, ambas plataformas carecen de funciones completas de gestión de proyectos para analizar los datos de los clientes y las campañas, colaborar de manera eficiente en proyectos con los miembros del equipo y organizar los flujos de trabajo empresariales existentes.

¡Aquí es donde ClickUp entra en escena (en sentido figurado)!

ClickUp gestiona de forma eficiente todas tus comunicaciones empresariales y ofrece capacidades de gestión de tareas con funciones como chat, IA inteligente, automatización de tareas, gestión de equipos y centralización del flujo de trabajo.

A continuación, te mostramos exactamente cómo ClickUp facilita tu trabajo y por qué es una de las mejores alternativas a Telegram o WhatsApp.

1. ClickUp's One Up n.º 1: ClickUp Chat

Al reunir tus conversaciones y tareas en una plataforma unificada, ClickUp Chat garantiza que todo lo que necesitas para comunicarte y colaborar esté perfectamente integrado.

Supongamos que estás trabajando en el lanzamiento de una campaña de marketing y quieres que el equipo de diseño trabaje en un par de creatividades para el lanzamiento. ClickUp Chat te permite iniciar una conversación con tus diseñadores con una simple mención.

Funciona directamente dentro de ClickUp, por lo que no te ves obligado a cambiar a otra aplicación de correo electrónico o chat de equipo para mantener informados a tus compañeros. Los comentarios se pueden convertir en tareas y añadir a la lista de tareas pendientes de un miembro del equipo. La tarea permanece enlazada a tu conversación, lo que proporciona a todos los involucrados todo el contexto que necesitan cuando vuelven a ella más tarde.

Además, puedes iniciar llamadas de audio o videollamadas desde el chat, lo que resulta útil para compartir actualizaciones rápidas, intercambiar ideas en tiempo real o aclarar elementos que pueden resultar demasiado complicados de comunicar por texto.

Además, Chat se ha mejorado con la IA propia de ClickUp, ClickUp Brain, lo que le confiere unas capacidades extraordinarias.

ClickUp Brain te sugiere respuestas basadas en la información que extrae de tu entorno de trabajo cada vez que alguien te hace una pregunta. Puede unirse a llamadas, resumir lo que se ha discutido y crear automáticamente tareas para seguimientos críticos.

Las funciones clave de ClickUp Chat incluyen:

¿Depende mucho de la mensajería instantánea para realizar su trabajo? Utilice la plantilla de mensajería instantánea de ClickUp para crear una sala de chat interna para su equipo y centralizar la comunicación del equipo.

Descargar esta plantilla

Con esta plantilla, puedes:

2. Ventaja n.º 2 de ClickUp: ClickUp Clips

Mientras trabajas en el sitio web para una campaña de marketing, te das cuenta de que sería una buena idea añadir algunos elementos interactivos para mejorar la participación de los usuarios. En lugar de explicarlo por teléfono, quieres mostrar a tu equipo de diseño lo que está pendiente.

ClickUp Clips es lo que necesitas.

Los clips se pueden utilizar para grabar y explicar flujos de trabajo complejos a los miembros del equipo, los clientes y los nuevos empleados, lo que elimina la necesidad de utilizar software adicional para el uso compartido de la pantalla en su infraestructura tecnológica. Todos los clips se guardan en «el hub de clips» para poder consultarlos de forma rápida y sencilla.

Lo mejor es que puedes compartir un Clip con los miembros del equipo utilizando un enlace público o enviándoles el archivo descargado. ¿Qué te parece para hacer más flexible la comunicación asincrónica?

3. Ventaja n.º 3 de ClickUp: comentarios asignados en ClickUp

¿Quieres conocer la opinión de las partes interesadas sobre los elementos de diseño o la asignación presupuestaria de una campaña?

En lugar de enviar mensajes por separado, utiliza la función «Asignar comentarios» de ClickUp.

Es una excelente herramienta de comunicación en el lugar de trabajo para notificar a los miembros del equipo cada vez que se requiere una acción por su parte.

Los comentarios que se te asignen se organizarán en un solo lugar para que puedas ubicarlos fácilmente. Una vez terminado esto, podrás resolver la acción pendiente dentro del propio comentario sin complicaciones.

Por qué ClickUp es la opción más inteligente para la colaboración empresarial

Tanto WhatsApp como Telegram tienen puntos fuertes únicos. Telegram destaca por sus canales públicos, la sincronización perfecta entre dispositivos y el almacenamiento en la nube. Para el cifrado de extremo a extremo y las funciones específicas para empresas, es preferible WhatsApp.

Sin embargo, ambas plataformas carecen de funciones de seguimiento de tareas, soporte organizativo y automatización basada en IA.

Si quieres potenciar tu empresa con herramientas de comunicación completas, ClickUp es tu mejor opción. Va más allá de una simple herramienta de comunicación y ofrece un entorno de trabajo todo en uno donde los equipos no solo pueden colaborar, sino también gestionar tareas, mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y aprovechar la IA para trabajar de forma más inteligente.

Regístrate hoy mismo en ClickUp y descubre por qué es la opción más inteligente para una comunicación y un compromiso empresariales eficientes.