Telegram vs. Whatsapp para empresas: ¿Cuál es mejor?

Para captar a sus clientes de forma eficaz, tiene que estar donde ellos están.

Cuando millones de personas en todo el mundo empezaron a utilizar WhatsApp y Telegram para la comunicación personal a través de texto, audio y vídeo, el potencial de negocio de las plataformas se hizo demasiado grande para dejarlo sin explotar.

Con funciones avanzadas, ambas plataformas de mensajería instantánea permiten a las empresas personalizar las interacciones con los clientes, integrarse con herramientas CRM o sistemas ERP y automatizar las respuestas para una comunicación eficiente. entonces, como propietario de una empresa, ¿en qué plataforma debería confiar?

En este blog, responderemos a esta pregunta comparando las funciones y los precios de WhatsApp Business y Telegram. También hablaremos de una herramienta que ofrece una solución más completa para las necesidades de tu empresa

¿Qué es Telegram?

vía Telegrama Lanzado en 2013 por los hermanos Durov, Telegram es un software de mensajería basado en la nube. Es gratuito/a y puede utilizarse en dispositivos móviles y de escritorio para compartir archivos, imágenes y vídeos.

Mientras que cada grupo de Telegram puede tener hasta 200.000 miembros con conversaciones bidireccionales habilitadas, los canales de Telegram permiten compartir mensajes con un número ilimitado de miembros en conversaciones unidireccionales únicamente.

💡 Quick Insight: Las pequeñas empresas pueden utilizar Telegram para relacionarse con sus clientes, difundir mensajes de marketing e incluso facilitar la comunicación interna, especialmente si cuentan con presupuestos limitados.

Funciones de Telegram

Telegram ofrece varias funciones versátiles que se pueden utilizar tanto para la comunicación profesional como personal.

1. Función #1: Mensajería instantánea

Los mensajes instantáneos enviados a través de Telegram pueden incluir texto, vídeo, audio y archivos de hasta 2 GB de tamaño.

Si has iniciado sesión en tu cuenta de Telegram a través de varios dispositivos, cualquier mensaje que escribas en un dispositivo se guardará como borrador en la nube. Esto te permite acceder al borrador en otro dispositivo sincronizado para que las transiciones y la comunicación sean fluidas. Telegram también te permite borrar mensajes independientemente de cuándo se enviaron, lo que mejora la privacidad y la seguridad.

Leer más: Cómo utilizar los distintos tipos de canales de comunicación

2. Función nº 2: Grupos y canales

En Telegram, puedes crear grupos y canales para comunicarte con múltiples usuarios fácilmente. Un grupo puede soportar hasta 200.000 usuarios y puede ser público o privado. Un grupo privado es sólo por invitación, mientras que los grupos públicos se pueden localizar fácilmente utilizando la función de búsqueda.

Los canales, por su parte, se utilizan para difundir mensajes a un público más amplio. Sólo el propietario del canal y los administradores pueden publicar en ellos. Los demás pueden leer, comentar y reaccionar a un mensaje. Si gestionas un canal en Telegram, puedes obtener información sobre aspectos como el crecimiento de usuarios, el número de interacciones y el compromiso de los clientes.

💡 Quick Insight: Las empresas pueden usar grupos para colaboración, soporte al cliente, uso compartido de archivos y creación de comunidades. Los canales son útiles para anuncios de marketing, anuncios y para compartir noticias o actualizaciones exclusivas.

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3. Función #3: Vídeos y llamadas de voz

Los usuarios de Telegram pueden iniciar videollamadas o llamadas de voz con otros miembros en chats privados o de grupo.

vía Telegrama Puedes compartir tu pantalla, silenciar a otros miembros y grabar tus llamadas si es necesario. Con los canales, también puedes iniciar una transmisión en directo para organizar demostraciones de productos, AMAs u otros eventos a pequeña escala para atraer a tu audiencia.

4. Función nº 4: Bots

Telegram permite a desarrolladores externos construir y desplegar bots para realizar varias tareas dentro de la plataforma, como automatizar respuestas e invitaciones, aceptar pagos, etc., utilizando comandos personalizados.

vía Telegrama Estos bots ayudan a automatizar tareas repetitivas y se integran con herramientas como CRM y soluciones analíticas para mejorar la satisfacción del cliente y el compromiso del usuario.

💡 Quick Insight: Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar bots de Telegram para gestionar pedidos, soporte al cliente y generación de leads.

Precios de Telegram

• Gratis para siempre
• Telegram Premium: 4,99 $ al mes

¿Qué es WhatsApp?

vía WhatsApp WhatsApp es una app de mensajería segura propiedad de Meta IA que utilizan personas de todo el mundo para mantenerse conectadas con sus redes personales y profesionales. La aplicación ofrece una forma fiable de conexión a través de texto, voz y videollamadas.

Precisamente por eso, WhatsApp ha ampliado sus servicios para empresas a través de dos productos clave:

• La plataforma WhatsApp Business para medianas y grandes empresas
• La app WhatsApp Business para pequeñas empresas

Más información sobre estos productos más adelante. En primer lugar, exploremos algunas de las funciones que ofrece WhatsApp.

1. Función nº 1: Mensajes de texto

vía WhatsApp Puedes utilizar WhatsApp para enviar mensajes instantáneos a cualquier persona que utilice la aplicación. La app es gratuita, para uso personal y sólo requiere una conexión (a internet) estable.

La app de mensajería permite hacer videollamadas y llamadas de voz, así como enviar notas de voz para comunicarse con claridad. Todas las llamadas y textos están protegidos mediante cifrado de extremo a extremo, de modo que sólo el remitente y el destinatario de un mensaje pueden leerlo o escucharlo.

💡Consejo profesional: Utilizar una tarjeta preaprobada plantilla de plan de comunicación garantiza que los mensajes de su empresa sean coherentes, profesionales y conformes con las políticas y normativas vigentes.

2. Función nº 2: chats de grupo

WhatsApp permite crear chats de grupo con hasta 1.024 participantes a la vez. Los grupos están controlados por administradores que pueden decidir si habilitan las conversaciones bidireccionales o si sólo determinadas personas pueden publicar en el grupo. Los grupos permiten el uso compartido de archivos multimedia, enlaces y documentos de hasta 2 GB de tamaño.

Cuando compartas información sensible, activa la opción "Mensajes que desaparecen", que desaparecen al cabo de un tiempo determinado.

3. Función 3: Plataforma WhatsApp Business

WhatsApp Business Platform está diseñada para que las medianas y grandes empresas interactúen con sus clientes e impulsen el crecimiento de su negocio. Utiliza la API de WhatsApp Business para integrarse con sus aplicaciones empresariales existentes y automatizar los flujos de trabajo para ofrecer mejores experiencias a los clientes.

vía WhatsApp Con la plataforma WhatsApp Business, puede compartir la confirmación del pedido y las actualizaciones de seguimiento con los clientes, ofrecer ofertas personalizadas para volver a captar usuarios y habilitar autenticaciones multifactor y OTP para la verificación.

4. Función 4: App de WhatsApp Business

Si eres propietario de una pequeña empresa y quieres conectar con tus clientes, mostrar tus productos y ofrecer compatibilidad, la aplicación Business es exactamente lo que necesitas. Está disponible tanto en Google Play Store como en Apple App Store.

La aplicación Business te permite crear un perfil de empresa visible para los clientes que viene con una insignia de verificación Meta para comprobar tu autenticidad. Con la flexibilidad de enlazar hasta 10 dispositivos diferentes a tu cuenta de empresa, puedes ofrecer un soporte al cliente sin fisuras con la ayuda de múltiples agentes.

Precios de WhatsApp

• Gratis para siempre
• WhatsApp Business App: Gratis/a
• Plataforma para empresas WhatsApp: Pago por conversación de 24 horas

Telegram vs. WhatsApp: Comparación de funciones

Si buscas agilizar la comunicación en tu empresa, Telegram y WhatsApp son tus mejores opciones. Sin embargo, ambas plataformas ofrecen funciones similares a precios comparables. Entonces, ¿cómo elegir? Vamos a ayudarte a decidir.

La siguiente tabla te dará una idea más detallada de cómo se comparan estas plataformas entre sí.

1. Función nº 1: Funciones de Mensajes

Telegram permite a los usuarios interactuar con individuos o con un público más amplio utilizando chats privados, grupos y canales. Puedes emitir mensajes a un número ilimitado de participantes o crear anuncios interactivos mediante encuestas, cuestionarios y mensajes programados.

WhatsApp ofrece un conjunto de funciones muy similares, que permiten compartir fotos, vídeos, archivos y documentos de forma segura con los contactos y crear grupos para llegar a un público más amplio. La única salvedad es que un grupo de WhatsApp está limitado a 1.024 miembros.

Ganador 🏆

Tanto WhatsApp como Telegram funcionan igual de bien en lo que se refiere a sus funciones de mensajería. Sin embargo, si quieres llegar a un público más amplio, especialmente para promociones de marketing o anuncios, Telegram sería una mejor opción ya que WhatsApp limita los grupos a un máximo de 1.024 miembros.

2. Función nº 2: cifrado de extremo a extremo

El cifrado de extremo a extremo (E2EE) es una función de seguridad clave para tratar con datos sensibles. Telegram no ofrece E2EE para los chats normales, pero su función "Chats secretos" cifra los mensajes, con la opción añadida de autodestruirlos. La plataforma también cifra todas las llamadas de voz y videollamadas con E2EE.

WhatsApp ofrece E2EE para todos tus mensajes, independientemente de si están en tu chat privado o en conversaciones de grupo. Lo mismo ocurre con todos tus mensajes de vídeo, voz y texto, lo que garantiza una comunicación segura.

Ganador 🏆

Los propietarios de empresas encontrarán WhatsApp una mejor opción en este escenario. El cifrado de extremo a extremo por defecto asegura tanto externa como internamente comunicación entre equipos permanece privada y segura en todo momento, sin necesidad de medidas de seguridad adicionales.

3. Función nº 3: copia de seguridad y almacenamiento

La función de almacenamiento ilimitado en la nube de Telegram viene muy bien cuando tienes que hacer copias de seguridad de tus chats y archivos. También añade acceso multidispositivo para garantizar que puedes acceder a tu cuenta y a tus chats desde todos los dispositivos enlazados. Además, no tienes que preocuparte de hacer copias de seguridad de tus datos, ya que la aplicación lo hace automáticamente a intervalos regulares.

WhatsApp, por otro lado, sólo permite el acceso desde un máximo de cuatro dispositivos enlazados a la vez. Tiene almacenamiento local y en la nube, pero depende de Google Drive o iCloud. Hay que hacer copias de seguridad de los chats periódicamente, o se corre el riesgo de perderlos por completo, sobre todo cuando se migra de un dispositivo antiguo a uno nuevo.

Ganador 🏆

Telegram tiene una ventaja sobre WhatsApp aquí ya que no necesitas depender de sistemas de almacenamiento externos o copias de seguridad manuales para acceder a tus conversaciones. Esto es conveniente para las empresas, ya que no tienen que preocuparse por la pérdida de datos importantes. La sincronización entre dispositivos también garantiza que tengas acceso a todas las conversaciones más recientes en cualquier momento.

4. Función 4: Herramientas para empresas

Mientras que funciones como canales y bots te permiten aprovechar Telegram para promociones, comunicación con clientes y compatibilidad, carece de funciones específicas para empresas. Esto hace que sea menos viable para casos de uso avanzados como la automatización, la integración de CRM y otras operaciones.

WhatsApp ofrece herramientas específicas para mensajería de empresa con funciones como catálogos de productos, flujos de conversación, respuestas rápidas y pago seguro. Además, WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, lo que permite a las empresas acceder a un gran número de clientes potenciales.

Ganador 🏆

Cuando se trata de comunicación empresarial, WhatsApp es un claro ganador. Puede automatizar la asistencia, impulsar las ventas, captar clientes e incluso integrarse con aplicaciones de terceros a través de la API de WhatsApp Business. Estas funciones especializadas lo convierten en una herramienta eficaz para empresas de cualquier tamaño.

Telegram vs. WhatsApp en Reddit

Este debate no estaría completo sin la opinión de los propietarios de empresas reales sobre cuál creen que es la mejor opción entre Telegram y WhatsApp Business. Hemos rastreado Reddit para determinar si los usuarios de empresas prefieren Telegram o WhatsApp para sus necesidades.

Un Redditor dijeron que preferirían WhatsApp, ya que cifra automáticamente todas sus conversaciones. En comparación, Telegram sólo cifra los chats secretos y las llamadas de voz y vídeo.

WhatsApp al 100%. Sí, es Meta, pero pendiente de cifrar de extremo a extremo todo su contenido de forma automática para todas las comunicaciones. Meta puede ver los metadatos, pero no el contenido.
Telegram no encripta nada de forma predeterminada, por defecto, así que todas tus comunicaciones pueden ser leídas libremente por la compañía Telegram, y potencialmente por cualquier hacker que pueda entrar en Telegram.

Otro usuario dice que prefiere WhatsApp simplemente porque la mayoría de sus contactos están presentes allí. Telegram aún tiene que hacerse un hueco entre los usuarios.

Uso WhatsApp porque mis contactos usan WhatsApp. No puedo encontrar a todas las personas con las que hablo en Telegram. Pendiente: uso Telegram para grupos de afición y algunos contactos nuevos.

Algunos otros usuarios prefieren Telegram porque sincroniza a la perfección los Mensajes en la nube sin necesidad de copias de seguridad manuales.

Todos los Mensajes se sincronizan en la nube de telegrama al instante, en todos los dispositivos a la vez, es muy cómodo, las copias de seguridad son del siglo pasado.

A pesar de la riqueza de funciones de Telegram, los usuarios en línea prefirieron WhatsApp for Business por su cifrado de extremo a extremo y su mayor alcance.

Conoce ClickUp: la mejor alternativa a Telegram frente a WhatsApp

WhatsApp y Telegram son plataformas de mensajería decentes para usuarios ocasionales. De hecho, WhatsApp tiene una ligera ventaja sobre Telegram debido a sus funciones de comunicación específicas para empresas.

Sin embargo, ambas plataformas carecen de funciones completas de gestión de proyectos para analizar datos de clientes y campañas, colaborar eficazmente en proyectos con miembros del equipo y organizar los flujos de trabajo existentes en la empresa.

Aquí es donde ClickUp ¡entra en el chatear (figuradamente)!

ClickUp gestiona eficazmente todas las comunicaciones de su empresa y ofrece funciones de gestión de tareas con funciones como chatear, IA inteligente y automatización de tareas, gestión de equipos y centralización del flujo de trabajo.

A continuación, te mostramos exactamente cómo ClickUp facilita tu trabajo y por qué es uno de los mejores Telegram o Alternativas a WhatsApp .

1. ClickUp's One Up #1: Chatear con ClickUp

Al reunir sus conversaciones y tareas en una plataforma unificada, Chat ClickUp todo lo que necesitas para comunicarte y colaborar está perfectamente integrado.

Digamos que estás trabajando en el lanzamiento de una campaña de marketing y quieres que el equipo de diseño trabaje en un par de creatividades para el lanzamiento. ClickUp Chat te permite iniciar una conversación con tus diseñadores con una simple @mención.

Funciona directamente dentro de ClickUp para que no se vea obligado a cambiar a otro correo electrónico o app para chatear en equipo para hacer un bucle con tus compañeros. Los comentarios pueden convertirse en tareas y añadirse a la lista de pendientes de un miembro del equipo. La tarea permanece enlazada a la conversación, lo que proporciona a todos los implicados todo el contexto que necesitan para volver a ella más tarde.

Además, puedes iniciar llamadas de audio o videollamadas desde Chatear que resulta útil para compartir actualizaciones rápidas, intercambiar ideas en tiempo real o aclarar elementos que pueden ser demasiado complicados para comunicarlos por texto.

Además, el chat cuenta con la IA propia de ClickUp Cerebro ClickUp -lo que le confiere grandes superpoderes.

ClickUp Brain le sugiere respuestas basadas en la información que obtiene de su espacio de trabajo cada vez que alguien le hace una pregunta. Puede unirse a las llamadas, resumir lo que se ha discutido y crear automáticamente tareas de seguimiento críticas.

**Entre las funciones clave de ClickUp Chat se incluyen las siguientes

• Comunicación unificada: Mantenga todas las discusiones vinculadas a tareas y proyectos, haciendo seguimientos y colaboración sin esfuerzo
• Llamadas de voz y videollamadas: Realiza llamadas de audio o videollamadas directamente desde el chat para resolver dudas o debatir proyectos cara a cara, sin necesidad de aplicaciones adicionales
• Eficacia impulsada por la IA: Crea automáticamente tareas a partir de Mensajes, resume conversaciones con IA CatchUp y encuentra tareas o documentos relacionados con IA Relaciones
• Mensajes en tiempo real: Colaborar al instante, compartir actualizaciones, y las ideas de lluvia de ideas sin retrasos
• Conversaciones por hilos: Manténgase organizado con hilos para asegurarse de que nada se pierde en el chat
• Notificaciones personalizadas: Gestione las alertas y priorice lo más importante para mantenerse centrado

¿Dependes mucho de la mensajería instantánea para tener el trabajo terminado? Utiliza Plantilla de mensajes instantáneos ClickUp para crear una sala de chat interna para su equipo y centralizar la comunicación en equipo.

Descargar esta plantilla

Plantilla de mensajes instantáneos ClickUp

Con esta plantilla, usted puede:

• Seguiretiqueta para chatear en el trabajo y deja de preocuparte por las erratas o los errores gramaticales
• Responda rápidamente utilizando respuestas estandarizadas para las consultas más habituales
• Mantenga la coherencia de la voz y el tono de su marca en todos los mensajes
• Priorice las conversaciones importantes para no perder detalles críticos

💡Pro Tip: Sincroniza hilos de conversación en el Chat con tareas, agilizando.. la colaboración en el lugar de trabajo . Así, cada vez que se discute una idea en un hilo, se puede crear inmediatamente una tarea a partir de ella. De este modo, todo el mundo dispone de contexto suficiente para cada tarea, además de plazos y propiedad claros.

2. ClickUp's One Up #2: Clips de ClickUp

Mientras trabaja en el sitio web para una campaña de marketing, se da cuenta de que sería una buena idea añadir algunos elementos interactivos para mejorar el compromiso del usuario. En lugar de explicárselo a través de una llamada, quiere mostrar a su equipo de diseño lo que hay que terminar. Clips ClickUp es lo que necesitas.

Facilite la comunicación asíncrona por vídeo con ClickUp Clips

Clips se puede utilizar para grabar y explicar flujos de trabajo complejos a los miembros del equipo, clientes y nuevos empleados, eliminando la necesidad de software adicional de pantalla compartida en su pila de tecnología. Todos los clips se guardan en el "hub de clips" para una consulta rápida y sencilla.

Lo mejor es que puedes compartir un Clip con los miembros de tu equipo utilizando un enlace público o enviándoles el archivo descargado. ¿Qué te parece esto para hacer comunicación asíncrona ¿más flexible?

💡Consejo profesional: ClickUp Brain puede transcribir cualquier Clip, facilitando la localización de información específica. Puede escanear las diferentes marcas de tiempo en la transcripción y copiar fragmentos de cualquier parte del vídeo para referencia rápida o documentación.

3. ClickUp's One Up #3: Comentarios asignados a ClickUp

¿Desea recibir comentarios de las partes interesadas sobre los elementos de diseño o la asignación de presupuesto para una campaña?

En lugar de enviar mensajes por separado, utilice Asignar comentarios de ClickUp .

Utilice los comentarios asignados de ClickUp para crear elementos de acción a partir de comentarios y tareas

Es una gran herramienta de comunicación en el lugar de trabajo para notificar a los miembros del equipo cada vez que se requiera una acción por su parte.

Los comentarios que se le asignen se organizarán en una única ubicación para que pueda localizarlos fácilmente. Una vez terminado, podrá resolver el elemento de acción dentro del propio comentario sin complicaciones.

Por qué ClickUp es la opción más inteligente para la colaboración en la empresa

Tanto WhatsApp como Telegram tienen puntos fuertes únicos. Telegram destaca por sus canales públicos, la sincronización perfecta de dispositivos y el almacenamiento en la nube. Para el cifrado de extremo a extremo y funciones específicas de la empresa, WhatsApp es preferible.

Sin embargo, ambas plataformas carecen de funciones de seguimiento de tareas, compatibilidad organizativa y automatización basada en IA.

Si quieres dotar a tu empresa de herramientas de comunicación completas, ClickUp es tu mejor opción. Va más allá de una simple herramienta de comunicación y ofrece un espacio de trabajo todo en uno en el que los equipos no solo pueden colaborar, sino también gestionar tareas, mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y aprovechar la IA para trabajar de forma más inteligente. Registrarse en ClickUp hoy mismo y descubra por qué es la opción más inteligente para una comunicación y participación eficaces en la empresa.