El objetivo principal de todos los empleados es dar lo mejor de sí mismos en el trabajo. Sin embargo, solo el 41 % de los empleados actuales considera que está rindiendo al máximo.
Cerrar esta brecha entre el rendimiento y las habilidades y potenciar el crecimiento de los empleados es responsabilidad de la organización. Una forma eficaz de hacerlo es trazar el recorrido del equipo utilizando un mapa del recorrido de los empleados. Si se hace correctamente, aumenta la retención de los empleados, incrementa su compromiso y mejora la experiencia general.
En esta guía, exploraremos el mapeo del recorrido del empleado, incluyendo su definición, cómo beneficia a su organización y cómo crear uno en seis sencillos pasos.
¿Qué es el mapeo del recorrido del empleado?
El recorrido del empleado incluye todo lo que una persona hace, siente e interioriza desde que ve la descripción de su puesto de trabajo en un portal de empleo hasta que abandona su organización.
Este marco, uno de los favoritos de los departamentos de RR. HH., permite a los directivos evaluar todas las facetas de la experiencia de los empleados durante su permanencia en la organización.
El mapeo del recorrido de los empleados le permite visualizar la experiencia de cada empleado en su empresa, desde la contratación hasta su salida. La meta es:
- Identifique áreas de mejora dentro de la experiencia actual de los empleados.
- Cree oportunidades para añadir valor al trabajo de los empleados y genere una experiencia positiva para ellos.
- Recopile comentarios en tiempo real de los empleados sobre lo que les funciona y lo que no en su trabajo.
- Evalúe el nivel de satisfacción de los empleados y tome medidas correctivas para mejorarlo.
- Redacte descripciones de puestos más precisas y relevantes.
- Planifique su presupuesto y destínelo a áreas que aumenten el compromiso de los empleados.
Ventajas del mapeo del recorrido de la experiencia de los empleados para empleados y directivos
Los empleados motivados y comprometidos impulsan el éxito de su organización. Sin embargo, no puede crear valor para los empleados si no sabe cómo está actuando actualmente o qué es lo que ellos consideran esencial. Introduzca los mapas del recorrido de los empleados.
El uso de mapas de recorrido de la experiencia de los empleados ofrece múltiples beneficios tanto para los empleados como para los directivos.
Cómo ayuda a los empleados el mapeo de la experiencia de los empleados
La información obtenida a partir de un mapa del recorrido del empleado ayuda a las organizaciones a encontrar formas de aumentar la satisfacción de los empleados.
A medida que la empresa tome medidas para abordar las deficiencias en la experiencia de los empleados, estos comenzarán a sentirse más felices en sus puestos de trabajo.
Estarán más motivados para realizar un trabajo de alta calidad.
Cómo ayuda a los gerentes el mapeo de la experiencia de los empleados
Un mapa del recorrido del empleado es una puerta de entrada para conocer el rendimiento de sus empleados y lo que les impide alcanzar el éxito. Piense en él como la suma de las experiencias de sus empleados expresadas de una manera muy visual y fácil de entender.
Un mapa visual, como un mapa del recorrido del empleado, permite a las partes interesadas y a los directivos comprender mucho mejor la experiencia del empleado con la organización. Les permite saber qué funciona y qué no funciona en la experiencia actual de los empleados.
Los gerentes aprovechan el mapeo del recorrido de los empleados para mejorar la experiencia de cada empleado dentro de la empresa y obtener una ventaja competitiva en materia de talento.
Cuando los empleados deciden voluntariamente quedarse, los gerentes pueden dedicar su tiempo a crear una reserva de talento de alto rendimiento en lugar de lidiar con altas tasas de rotación de personal. También les ayuda a priorizar recursos, presupuestos, etc., y a aclarar los roles de los empleados.
Además, gracias a la información que proporciona el mapa del recorrido del empleado, los líderes y gerentes pueden encontrar formas de diseñar puestos de trabajo y beneficios que atraigan a talentos de alta calidad y dispongan de una reserva de candidatos interesados para sus necesidades de contratación.
5 fases del recorrido del empleado que debe conocer
Cada empleado pasa por una serie de fases, desde el momento en que solicita un puesto de trabajo hasta que lo abandona. Este recorrido abarca cinco fases del ciclo de vida del empleado:
Fase 1: Contratación
La fase de contratación incluye todos los pasos que conlleva la contratación de un empleado, incluyendo consideraciones importantes como:
- ¿Cuánto tiempo lleva y cuánto cuesta contratar a un candidato potencial?
- La tasa de aceptación de ofertas de trabajo
- La calidad de las nuevas contrataciones
- El atractivo de las ofertas de empleo de la empresa
- Niveles de compromiso de los candidatos durante el proceso de entrevista.
Los equipos de reclutamiento suelen utilizar plantillas de RR. HH. para mejorar esta fase del proceso de contratación.
Por ejemplo, la plantilla del plan de dotación de personal de ClickUp permite a su equipo de RR. HH. crear un plan de dotación de personal completo que:
- Visualiza la disponibilidad de cada miembro del equipo.
- Facilita la asignación de tareas en función de la disponibilidad.
- Ofrece una panorámica completa de todos los miembros del equipo y sus habilidades.
Los responsables de contratación pueden utilizar el plan como base para contratar empleados en función de sus habilidades, experiencia y fondos disponibles.
Fase 2: Incorporación
La fase de incorporación se refiere a las primeras semanas en el puesto de trabajo, durante las cuales los nuevos empleados se familiarizan con los procesos y el personal de la empresa.
Los equipos de RR. HH. suelen crear manuales para empleados con el fin de ayudar a los nuevos contratados a integrarse más rápidamente y aclarar sus roles y responsabilidades. Esto también se puede hacer con la ayuda de un software de incorporación.
Un proceso de incorporación de empleados bien diseñado e implementado ayuda a los empleados a ser más productivos en sus roles y a establecer conexiones duraderas con la organización.
Fase 3: Desarrollo
La fase de desarrollo se centra en ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades y conocimientos a diferentes ritmos.
Esto implica revisar el rendimiento de los empleados para medir la productividad y los resultados, evaluar habilidades sociales como el trabajo en equipo y comprender las aspiraciones profesionales. Esto ayuda a los gerentes a ofrecer oportunidades para ampliar sus habilidades. También crea oportunidades para avances incrementales, como transiciones de roles, promociones, etc.
Los equipos de RR. HH. pueden utilizar diversos programas de gestión del talento para impulsar iniciativas. Algunas empresas también ayudan a los empleados a mejorar sus habilidades o su rendimiento laboral mediante programas de formación que utilizan software de formación especializado.
Fase 4: Retención
La fase de retención implica mantener el rendimiento de los empleados, fomentar su desarrollo y animarlos a seguir contribuyendo al éxito de la empresa.
En esta fase, la empresa debe asegurarse de que los empleados se sientan conectados con su misión y estén motivados para dar lo mejor de sí mismos.
Las organizaciones implementan estrategias para retener el talento, tales como:
- Políticas inclusivas de permiso parental
- Opciones para permisos prolongados y sabáticos
- Programas de recompensas y reconocimiento
- Planes ESOP e incentivos en efectivo para los empleados con mejor rendimiento
- Oportunidad de teletrabajo o trabajo híbrido
- Celebración de aniversarios de trabajo, cumpleaños, etc.
Fase 5: Salida
La fase de salida se refiere a los empleados que abandonan la empresa (ya sea por jubilación, cambios en su vida, etc., o por oportunidades en otras organizaciones). En este caso, el equipo de RR. HH. realiza entrevistas de salida para comprender qué ha fallado en la experiencia del empleado y realizar mejoras.
Seis pasos para crear un mapa del recorrido del empleado
Escuchar a sus empleados en cada fase de su recorrido dentro de la organización constituye la base de un mapa de recorrido de la experiencia de los empleados sólido. Pero, ¿por dónde empezar?
Repasemos los pasos para crear un mapa del recorrido del empleado que le ayudará a comprender las necesidades personalizadas de sus empleados.
Utilice esta lista de control de seis pasos para crear un mapa completo que destaque los hitos importantes, los momentos cruciales y los factores que son importantes para sus empleados.
Paso 1: Defina el perfil de sus empleados
El primer paso para trazar el mapa del recorrido de la experiencia de los empleados es segmentar a sus empleados y crear un perfil de empleado. Evite basar el perfil de sus empleados en detalles como los datos demográficos. En su lugar, segmente a los empleados en función de sus roles (como colaborador individual, jefe de equipo, etc.), grupos (como empleados remotos o presenciales, empleados nuevos o directivos con experiencia, etc.), funciones (como finanzas, marketing, etc.) y niveles.
Por ejemplo, el mapa del recorrido de la experiencia de los empleados de un diseñador principiante será diferente al de un director de marketing de nivel medio.
Una vez que haya definido los perfiles de sus empleados, priorice cuáles son los que debe correlacionar primero.
Consejo profesional: Al crear el perfil del empleado, asegúrese de incluir a los empleados que defienden la empresa y a los antiguos empleados que puedan haber vuelto a incorporarse a ella, para obtener una visión más holística de lo que quieren sus empleados y de los aspectos en los que su organización no ha dado en el blanco.
Paso 2: Identifique los puntos de contacto
A continuación, debe documentar las interacciones a lo largo de la trayectoria del empleado dentro de su organización, desde la contratación hasta la salida. Obtenga información de equipos y departamentos multifuncionales para obtener comentarios más completos.
Para identificar los puntos de contacto adecuados, observe la experiencia de su persona en cinco fases clave y las actividades e intervenciones que tiene implementadas para cada fase:
- Contratación: listas de empleo, procesos de entrevista, negociaciones contractuales y formalización.
- Incorporación: Interacciones desde el primer día hasta la plena integración del empleado en la organización.
- Desarrollo: evaluaciones de rendimiento, oportunidades para desarrollar habilidades, intervenciones de formación, oportunidades de crecimiento.
- Retención: Elementos del trabajo que ayudan a involucrar y mantener contentos a los empleados, por ejemplo, beneficios, política de permisos, satisfacción laboral, reconocimiento, etc.
- Salida: Entrevistas de salida cuando los empleados dimiten, el proceso de salida de la empresa.
Alternativamente, si su organización cuenta con un sistema de progresión de roles establecido, utilice el tiempo como marcador para trazar la experiencia de su persona. Utilice este ejemplo y modifíquelo según le parezca conveniente:
- Día cero (antes del primer día)
- Día uno
- 30 días en
- 60 días en
- 90 días en
- Un año de antigüedad
- Dos años de trayectoria
- Despedida
Paso 3: Comprender las necesidades de los empleados
El tercer paso requiere que correlacione los comentarios de los empleados y el impacto de cada interacción en cada fase del ciclo de vida de los empleados.
Para ello, incluya todos los factores posibles que puedan afectar a la experiencia de sus empleados. Realice una lista de los procesos de cada fase para asegurarse de que cubre todas las experiencias clave de los empleados.
Por ejemplo, supongamos que su empleado se encuentra en la fase de contratación. Los procesos críticos que hay que revisar y correlacionar en el mapa de la experiencia del empleado incluyen:
- Publicar la oferta de empleo en plataformas relevantes como LinkedIn, Glassdoor, etc.
- Contactar con los candidatos mediante correos electrónicos o mensajes personalizados
- Coordinación de entrevistas con el equipo de contratación
- Realizar entrevistas con un cuestionario personalizado.
- Comunicarse con los candidatos sobre el estado de su solicitud
- Organizar eventos de networking virtuales o presenciales para candidatos potenciales.
- Proporcionar recursos y guías prácticas sobre la cultura y los valores de la empresa.
- Ofrece información sobre la estructura del equipo y las posibles trayectorias profesionales dentro de la organización.
Puede trazar el mapa del recorrido de los empleados en varios formatos, como una lista o un cronograma.
Cuando realice una lluvia de ideas con los empleados para comprender sus metas profesionales en el trabajo, utilice una plantilla personalizada y lista para usar, como la plantilla de trayectoria profesional de ClickUp.
Esta plantilla es ideal para:
- Creación de trayectorias profesionales que integren las aspiraciones profesionales personales y los objetivos de la organización.
- Demostrar oportunidades para el compromiso, el crecimiento y el aprendizaje de los empleados.
- Seguimiento del progreso de cada empleado hacia sus metas profesionales para una gestión eficaz del equipo.
- Planificación y establecimiento de hitos S. M. A. R. T para cada miembro del equipo.
Consejo profesional: Utilice plantillas de mapas de carrera para identificar oportunidades de crecimiento profesional y apoyar a sus empleados con una hoja de ruta basada en hitos.
Paso 4: Trace un mapa de la experiencia actual de los empleados
Trazar la experiencia de los empleados incluye integrar todos los momentos clave que son importantes para ellos. Aquí es donde una plantilla de mapa de empatía ayuda a comprender el pensamiento de sus empleados.
Debe elaborar el mapa del recorrido del empleado con el mayor detalle posible, incluyendo los recursos críticos que los empleados necesitan y todos los procesos que deben completar en cada fase.
Dado que hay tantos elementos variables que tener en cuenta, necesita una herramienta muy visual, como los mapas mentales de ClickUp, para visualizar fácilmente el mapa del recorrido del empleado:
Colabore con los empleados para trazar el recorrido y actualizar el contenido con los nodos de arrastrar y soltar de la herramienta. Cree mapas mentales basados en tareas o en nodos, dependiendo del tipo de recorrido del empleado que desee trazar.
Paso 5: Identifique las deficiencias con los comentarios de los empleados en tiempo real
La mejor manera de identificar las deficiencias y las oportunidades de creación de valor dentro de la experiencia actual de sus empleados es obtener información actualizada sobre las metas de sus empleados.
Es necesario conocer las aspiraciones profesionales de sus empleados para garantizar que su experiencia sea fluida y relevante.
Trazar las metas de los empleados es muy fácil con ClickUp Goals:
Utilice esta función para establecer metas rastreables a lo largo del recorrido del empleado. Ya sea que establezca OKR, tarjetas de puntuación semanales para los empleados, etc., todos sus objetivos se pueden definir con cronogramas claros y metas medibles. Además, los gerentes ahorran tiempo gracias al proceso automatizado de seguimiento del progreso.
Una vez que haya esbozado las metas, es el momento de establecer un mecanismo para recopilar comentarios de los empleados basados en fases o en el tiempo. Reúnase con los empleados donde se encuentren y obtenga comentarios sinceros y frescos sobre su recorrido como empleados.
Utilice las siguientes preguntas para descubrir un patrón dentro de cada fase:
- ¿Qué fases tienen comentarios positivos o negativos?
- ¿Existen sentimientos comunes en todas las fases? ¿Se pueden abordar con rapidez?
- ¿Solicita comentarios al instante en lugar de esperar al momento adecuado?
Por ejemplo, si un empleado se queja de que la descripción de su puesto no se ajusta a sus responsabilidades diarias, puede cambiar la descripción del puesto en la fase de contratación.
Aquí tiene una lista de control de herramientas para utilizar y recopilar los comentarios de los empleados de la forma más eficaz:
- Encuestas anónimas para la incorporación de nuevos empleados
- Encuestas NPS con preguntas de seguimiento de texto abierto.
- Entrevistas privadas privadas
- Encuestas anuales sobre el compromiso de los empleados
- Entrevistas de salida
- Reseñas en línea de empleados actuales o antiguos en sitios web como Indeed, Glassdoor, etc.
- Buzones de sugerencias virtuales
Paso 6: Implemente los cambios y mida el éxito
Basándose en los comentarios recibidos, es hora de poner en práctica los comentarios. ¿Por dónde y cómo empezar?
Una vez que comprenda los comentarios y cómo afectan a la experiencia de los empleados, deberá priorizar qué comentarios abordar primero. También deberá tener en cuenta el presupuesto y los recursos necesarios para estos cambios.
Después de ejecutar los cambios, revise los recorridos de sus empleados y evalúelos periódicamente para asegurarse de que se ajustan a las demandas actuales de sus empleados. Medir el éxito de los recorridos de sus empleados es tan importante como crearlos.
Utilice ClickUp Brain para acelerar su proceso de recopilación de información. Cuenta con tres herramientas de IA que le ayudarán a gestionar la información relacionada con los empleados, automatizar tareas, obtener respuestas a preguntas centradas en los empleados y crear contenido personalizado para su equipo, con un asistente de IA como compañero.
A continuación, le ofrecemos una descripción detallada de las tres herramientas de IA que tiene a su disposición:
- AI Knowledge Manager: le proporciona respuestas instantáneas, precisas y contextuales para cualquier información relacionada con sus empleados que se haya recopilado en ClickUp, como cuáles son sus roles actuales, en qué proyectos participan, etc.
- AI Project Manager: le permite automatizar tareas, actualizaciones de progreso e informes de estado para sus empleados, de modo que no tenga que perder tiempo en tareas manuales como crear informes de rendimiento para sus empleados, analizar datos sobre las tasas de finalización de tareas, etc.
- AI Writer for Work: también funciona como asistente de redacción para ayudarle a perfeccionar sus documentos, estilo de redacción, tono y respuestas; la herramienta también le permite crear tablas, transcripciones y plantillas para sus empleados. Algunas aplicaciones comunes incluyen la revisión de errores gramaticales y ortográficos en los resúmenes de proyectos, la creación de correos electrónicos para la comunicación interna, etc.
Aproveche la ayuda de la IA e implemente cambios de forma más inteligente y eficiente.
Qué incluir en un mapa del recorrido del empleado
Un mapa del recorrido del empleado eficaz tiene una serie de elementos imprescindibles y puntos de referencia que se deben seguir. Utilice estos consejos para mejorar la calidad de su mapa del recorrido:
Recopile y analice los comentarios de los empleados
Incorpore los comentarios de los empleados utilizando la plantilla de comentarios de los empleados de ClickUp para que su experiencia sea más inclusiva y equitativa, al tiempo que reduce la brecha entre las expectativas de los empleados.
Aproveche esta plantilla para comprender qué piensan sus empleados sobre la empresa, su cultura corporativa, la gestión, etc. También le ayudará a recopilar comentarios significativos de los empleados y a realizar el seguimiento de sus opiniones a lo largo del tiempo.
La idea es evaluar el estado de ánimo actual de sus empleados y valorar su estado emocional en cada paso del camino, una tarea para una herramienta todo en uno como la plataforma de gestión de RR. HH. ClickUp:
Aproveche este software para recopilar comentarios cualitativos y cuantitativos y crear la mejor experiencia de incorporación. La herramienta ofrece vistas personalizables para alinear al equipo y crear un hub para la información importante de los empleados.
Utilice software ágil para mejorar el mapeo del recorrido de los empleados
Capturar los comentarios de los empleados en el momento adecuado es clave. Y esperar que el equipo lo haga manualmente es una pérdida de tiempo y recursos valiosos. Aquí es donde vale la pena aprovechar un software ágil como ClickUp para implementar metodologías ágiles. Podrá:
- Recopile comentarios de los empleados en diversos puntos de contacto en tiempo real y obtenga información actualizada sobre sus experiencias a medida que se producen.
- Realice un seguimiento de los cambios y las mejoras realizados en función de los comentarios de los empleados y asegúrese de que sus inquietudes se aborden rápidamente.
- Combine diferentes comentarios de equipos, departamentos y roles para promover un entendimiento común de lo que funciona bien e impulsar la colaboración en equipo.
- Repita y adapte su proceso de mapeo del recorrido del empleado y asegúrese de que siga siendo relevante y eficaz.
- Involucre a los empleados en el proceso de elaboración del mapa del recorrido del empleado y mejore sus niveles de compromiso.
Consejo profesional: Integre su programa de experiencia de los empleados en su software de RR. HH. y cree desencadenantes para enviar solicitudes de comentarios cuando un empleado complete determinadas tareas, alcance hitos específicos y mucho más.
Analice cada fase desde múltiples puntos de vista
Cada fase del recorrido del empleado es única, por lo que es necesario examinar minuciosamente sus distintos componentes.
Por ejemplo, ver una fase únicamente desde la perspectiva del empleado puede hacer que se pasen por alto factores cruciales relacionados con los retos empresariales predominantes.
Considere este escenario: supongamos que está analizando la fase de «desarrollo» del recorrido del empleado. Al centrarse únicamente en la experiencia del empleado, es posible que identifique la necesidad de más oportunidades de formación.
Sin embargo, si tiene en cuenta factores adicionales, como los recientes cambios en la tecnología y los estándares del sector, es posible que se dé cuenta de que la falta de recursos de formación se debe a restricciones presupuestarias y a materiales de formación obsoletos, lo que le proporcionará una perspectiva más profunda y amplia con la que trabajar para su equipo.
Evalúe sus metas finales y tenga en cuenta a las personas que participan en el proceso.
Incluir una combinación de roles relevantes en la evaluación le ayudará a definir claramente su mapa del recorrido del empleado. Algunos ejemplos son el equipo de RR. HH., el representante de formación y desarrollo, los representantes de empleados de diferentes departamentos, el equipo de comunicaciones corporativas y los gerentes de primera línea.
Esto le ayudará a comprender:
- Cómo es su mapa de recorrido ideal
- Cómo afectará el recorrido de los empleados a las herramientas y los sistemas de la organización
- Los problemas que está tratando de resolver
- Cómo medir el éxito y alinearlo con las metas finales de la organización.
¿Qué se debe evitar en un mapa del recorrido del empleado?
Veamos ahora qué se debe evitar en un mapa del recorrido del empleado.
No opte por un enfoque con un tamaño único para todos.
No hay dos empleados iguales, ni tampoco lo es su recorrido como empleados en la organización. Cada empleado aporta experiencias, habilidades y aspiraciones únicas. Si no hace el recorrido de los empleados personalizado para adaptarlo a sus necesidades y metas individuales, no podrá impulsar un mayor compromiso, satisfacción y productividad.
Utilice herramientas como mapas mentales, notas adhesivas o pizarras ClickUp para crear un mapa personalizado del recorrido del empleado que funcione:
ClickUp Pizarras le permite convertir las ideas de su equipo en acciones coordinadas desde un lugar centralizado.
Tener una plantilla es fantástico, pero no tenga miedo de personalizarla y crear un mapa del recorrido del empleado personalizado para diferentes perfiles de empleados.
No olvide revisar periódicamente su mapa del recorrido del empleado.
Por supuesto, cada mapa del recorrido del empleado es diferente para cada segmento. Sin embargo, se trata de una entidad en constante evolución que está destinada a cambiar a medida que su organización crece y las necesidades de sus empleados evolucionan. Revise constantemente su mapa y realice los cambios que reflejen la realidad actual.
Creación del mapa del recorrido del empleado: resumen
- Defina el perfil de sus empleados.
- Identifique todos los puntos de contacto para medir
- Comprenda las necesidades de los empleados en cada fase.
- Trace un mapa de la experiencia actual de los empleados desde diversos puntos de vista.
- Utilice los comentarios internos para identificar las deficiencias en la experiencia.
- Personalice y mejore el recorrido del empleado y reevalúelo periódicamente.
- Tenga siempre presente la meta final.
El triple impacto de un buen mapa del recorrido del empleado
El mapeo del recorrido del empleado repercute en la organización de tres maneras interrelacionadas:
Crea una cultura laboral centrada en los empleados
Al recopilar los comentarios de los empleados y tomar medidas informadas, comprenderá los momentos más importantes y cómo afectan a la experiencia de los empleados.
Con información estratégica y datos sobre métricas clave como la rotación, el compromiso y la productividad, su cultura laboral y su proceso de pensamiento se centrarán más en los empleados.
Mejora los índices de satisfacción del cliente
A medida que sus empleados trabajen con un nuevo sentido de propósito, sus clientes estarán más satisfechos con una mayor calidad de servicio. A medida que aumenten los índices de satisfacción de los clientes, es probable que más clientes se fidelicen a su marca y se conviertan en defensores de la misma a largo plazo.
Aumenta la motivación de la plantilla
El mapeo del recorrido del empleado revela aspectos ocultos de su experiencia. Estas experiencias invisibles se convierten en una oportunidad para satisfacer, e incluso superar, las necesidades de los empleados. A medida que mejora la experiencia de los empleados, estos estarán más contentos y motivados.
Cree una experiencia positiva para los empleados desde el primer día con ClickUp
La optimización de la experiencia de los empleados comienza con la elaboración de un mapa del recorrido de cada empleado y la escucha de sus empleados en cada fase. El uso de software ágil como ClickUp ayuda a comprender las metas emocionales, mentales y profesionales de sus empleados. Podrá conectar con los empleados en momentos críticos y obtener sus comentarios sobre lo que les gusta y lo que no funciona.
La información que obtenga del mapa del recorrido de los empleados le ayudará a mejorar y dominar la experiencia de los empleados. Con una actuación oportuna, su organización puede consolidar una posición sólida en la mente de los empleados y ganarse su lealtad a largo plazo.
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Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo se dibuja un mapa de experiencia?
Para dibujar un mapa de la experiencia de los empleados, siga estos pasos:
- Paso 1: Conozca las metas y las necesidades de sus empleados. Utilice esta información para crear el perfil de sus empleados.
- Paso 2: Identifique las personas a las que dar prioridad, así como los puntos de contacto dentro de las experiencias de los empleados en cinco fases: contratación, incorporación, desarrollo, retención y salida.
- Paso 3: Correlaciona el mapa del recorrido de los empleados para cada perfil.
- Paso 4: Recopilar los comentarios de los empleados
- Paso 5: Identifique oportunidades de mejora y cree valor.
- Paso 6: Ejecute los cambios y evalúe el mapa del recorrido del empleado para medir el éxito.