Antes era casi imposible averiguar cómo interactuaban realmente los usuarios con tu producto, aplicación o servicio. Aunque existían plataformas de análisis como Google Analytics, la actividad individual de los usuarios era un secreto muy bien guardado.
Eso es cosa del pasado. Las plataformas de adopción digital como Pendo pueden descubrir los datos que hay detrás de la experiencia del usuario y ponerlos en tus manos.
Funciones como la repetición de sesiones y el análisis de usuarios ofrecen a los equipos de producto una mayor comprensión del comportamiento y la actividad, para que pueda diseñar experiencias aún mejores para clientes y empleados.
Pendo es muy conocido, pero no es la única herramienta en este espacio. En esta guía, estamos descubriendo las 10 mejores alternativas de Pendo para mejorar las experiencias de los usuarios, además de una herramienta emocionante que puede cambiar la forma en que su equipo gestiona los productos para siempre. 👀
¿Qué es Pendo?
Pendo es una popular plataforma de experiencia de producto y adopción digital que empodera a los equipos de producto para ofrecer mejores experiencias de usuario respaldadas por datos e insights reales.
vía Pendo
Esta plataforma de experiencia de producto incluye funciones como análisis de usuarios, grabación y repetición de sesiones y hojas de ruta de productos, descubrimiento de productos y validación, comentarios de los usuarios, y guías y compatibilidad dentro de la app.
Se trata de una plataforma "todo en uno" que puede adaptarse tanto a la experiencia del usuario como a la del empleado, lo que la convierte en un buen candidato para las empresas que quieren centrarse tanto en el exterior como en el interior. ✔️
¿Qué debe buscar en una alternativa a Pendo?
Existen cientos de plataformas alternativas de adopción digital, lo que hace que compararlas no sea una tarea fácil. Por suerte, hemos elaborado una sencilla lista de control para ayudarle a encontrar la solución analítica o alternativa a Pendo más adecuada.
Esto es lo que debe buscar en una alternativa a Pendo:
- Características: ¿Qué funciones son las más importantes? ¿Está más centrado en un amplio intervalo de opciones de recopilación de datos o en cómo el software utiliza esos datos para ofrecer perspectivas?
- Precios Estructura: Algunas herramientas tienen planes de precios que cambian dependiendo del número de usuarios, sesiones, eventos o usuarios finales. ¿Cuál te conviene más?
- Facilidad de uso: ¿Es fácil utilizar la nueva app? ¿Podría todo su equipo utilizarla con éxito para recoger las opiniones de los usuarios o para la incorporación de usuarios?
- Colaboración: ¿Puede compartir fácilmente datos y perspectivas con otros equipos o partes interesadas?
- Inteligencia artificial (IA): ¿Utiliza la herramienta IA? ¿Complementa sus procesos y flujos de trabajo?
La mejor alternativa a Pendo es la que más se ajusta a sus necesidades. Considere los puntos anteriores, clasifique la importancia que tienen para usted y utilícelos para orientarse hacia la mejor herramienta para su empresa.
Las 10 mejores alternativas a Pendo para usar en 2024
Pendo es una opción útil para equipos que quieren una mejor visión del compromiso del usuario para que puedan mejorar la experiencia aún más. Sin embargo, no es la única herramienta que ofrece funciones similares, y siempre vale la pena explorar alternativas a Pendo para ver si son mejores.
Aquí están 10 de las mejores alternativas a Pendo que creemos que vale la pena considerar este año.
1. Whatfix
vía Quéfijo Whatfix es una plataforma de adopción digital diseñada para mejorar la productividad de los usuarios, el cumplimiento de los procesos y el descubrimiento de funciones. Con Whatfix, los equipos de producto pueden observar el comportamiento de los usuarios, realizar un seguimiento del uso de las funciones, obtener comentarios y ofrecer compatibilidad y orientación a los clientes en tiempo real. ⌚
Las mejores funciones de Whatfix
- Proporciona formación dentro de la aplicación y soporte al cliente a los usuarios finales
- Aumentar la adopción por parte de los usuarios con guías y widgets
- Personalizar la experiencia con segmentación inteligente y contextualización
Limitaciones de Whatfix
- Algunos usuarios afirman que les resulta difícil implementar Whatfix junto con otros proveedores de productos SaaS
- El proceso de aprendizaje de Whatfix puede ser algo complicado, según algunos usuarios
Precios de Whatfix
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de Whatfix
- G2: 4.6/5 (300+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (70+ opiniones)
2. Amplitud
vía Amplitud Amplitude es una app, software de análisis de producto y seguimiento de eventos. Los equipos pueden utilizar esta alternativa a Pendo para obtener información muy relevante sobre los usuarios y, a continuación, aplicar estos datos para mejorar los productos. La plataforma incluye funciones de análisis, experimentación y optimización, y datos de clientes. ▶️
Amplitude mejores funciones
- Planificar e implementar pruebas A/B para identificar la mejor opción
- Crear perfiles de clientes y listas de audiencia con la plataforma de datos de clientes integrada
- Personalizar el contenido futuro con segmentos de audiencia basados en datos
Límites de amplitud
- Algunos usuarios desearían que hubiera plantillas que se pudieran personalizar en el proceso de configuración
- No se puede crear un panel histórico completo, con datos que sólo se remontan a los últimos 365 días
Precios de Amplitude
- Inicio: Gratuito/a
- Plus: Desde 49$/mes para usuarios ilimitados
- Crecimiento: Consultar precios
Valoraciones y reseñas sobre Amplitude
- G2: 4,5/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (60+ opiniones)
3. WalkMe
vía WalkMe WalkMe es una plataforma de adopción digital diseñada para eliminar las fricciones en los productos digitales. El software se superpone a tu app web para identificar posibles retos y, a continuación, ofrece recomendaciones prácticas sobre cómo mejorar los flujos de trabajo y el uso del producto. 🙌
Las mejores funciones de WalkMe
- Comprender si los flujos de usuarios funcionan según lo previsto o no
- Ofrezca experiencias digitales personalizadas en el momento adecuado, gracias a la automatización
- Elimine las fricciones para aumentar la productividad y la adopción de funciones
Límites de WalkMe
- Algunos usuarios afirman que la plataforma tarda en cargarse, lo que puede afectar a la experiencia del usuario en el sitio web
- Aunque se trata de una plataforma sin código, los usuarios sugieren que es útil tener a alguien en el equipo con conocimientos técnicos de HTML y CSS
Precios de WalkMe
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de WalkMe
- G2: 4,5/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (60+ opiniones)
4. Montón
vía Pila Heap es una plataforma de información digital que permite a los equipos de producto comprender el recorrido de los usuarios y, a continuación, realizar cambios rápidos para mejorar la retención, la conversión y la experiencia de los usuarios. Los equipos de producto pueden utilizar el software para entender lo que funciona y lo que no, con datos reales de los clientes para respaldarlo. 📈
Heap mejores funciones
- Obtenga todo el contexto que hay detrás del flujo de trabajo de un usuario con un solo clic
- Identifique oportunidades para mejorar su producto con capacidades integradas de ciencia de datos
- Seguimiento y comprensión de la participación en el producto a través de múltiples dispositivos
Límites del montón
- Algunos usuarios echan de menos funciones presentes en Pendo, como visitas guiadas a los productos y encuestas NPS
- Heap sólo hace seguimiento de las interacciones con el front-end, por lo que necesitarías otra herramienta para hacer seguimiento de las interacciones con el back-end
Precios de Heap
- Gratuito
- Crecimiento: Contactar para precios
- Pro: Contactar para precios
- Premier: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de Heap
- G2: 4,4/5 (más de 1.000 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (40+ opiniones)
5. Userlane
vía Línea de usuario Userlane es una plataforma de adopción digital diseñada para equipos de producto que quieren tener una visión completa de la experiencia de su app, para poder entender la adopción del usuario y hacer mejoras. Esta alternativa de Pendo también se puede utilizar para ofrecer soporte al cliente bajo demanda in-app, con contenido relevante para el contexto y guías de usuario muy atractivas. 📑
Mejores funciones de Userlane
- Comprender el comportamiento del usuario en tiempo real a través de diferentes aplicaciones
- Analice los datos de comportamiento de sus clientes para informar mejoras en la experiencia del usuario
- Cree e implemente contenido relevante de forma automática con orientación dentro de la app
Límites de Userlane
- Algunos usuarios desearían que hubiera plantillas de descarga de informes disponibles para simplificar la (elaboración de) informes
- Puede ser difícil de gestionar si se tiene un gran número de guías, según algunos usuarios
Precios de Userlane
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de Userlane
- G2: 4.7/5 (80+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (40+ opiniones)
6. Smartlook
vía Smartlook Smartlook es una plataforma digital que ofrece análisis de productos y perspectivas visuales de los usuarios. La plataforma combina datos cualitativos y cuantitativos para dar a los equipos de producto una visión completa de cómo los usuarios experimentan sus apps, de modo que puedan tomar mejores decisiones en el proceso de desarrollo proceso de toma de decisiones cuando se trata del desarrollo de productos. 📄
Las mejores funciones de Smartlook
- Vea qué acciones realizan los usuarios con las herramientas de grabación de sesiones
- Utilizar mapas de calor de sitios web y apps móviles para hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios
- Utilice los análisis de aplicaciones móviles y sitios web para comprender el comportamiento de los usuarios
Límites de Smartlook
- Algunos usuarios informan de problemas con la (elaboración de) informes de las sesiones
- Según algunos usuarios, la herramienta podría beneficiarse de más opciones de elaboración de informes personalizados
Precios de Smartlook
- Gratuito
- Profesional: A partir de 55 $/mes
- Enterprise: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de Smartlook
- G2: 4.6/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
7. Appcues
vía Aplicaciones Appcues es una plataforma de adopción de productos diseñada para equipos de productos que desean mejorar el proceso de incorporación de usuarios. La plataforma permite a los equipos crear experiencias personalizadas dentro de la app para nuevos usuarios con diseño de experiencias, objetivos inteligentes y seguimiento del comportamiento del usuario.
Mejores funciones de Appcues
- Diseñe flujos y listas de control de incorporación personalizados para los nuevos usuarios
- Aumentar el compromiso con mensajes deslizantes, información sobre herramientas y zonas activas
- Recoge las opiniones de los usuarios con encuestas dentro de la aplicación
Limitaciones de Appcues
- Algunos usuarios consideran que el autoguardado es frustrante, ya que puede dificultar la comprobación de posibles cambios y su rápida reversión
- Algunos usuarios desearían disponer de análisis más detallados en Appcues
Precios de Appcues
- Esenciales: Desde $249/mes por tres licencias de usuario
- Crecimiento: Desde $879/mes por 10 licencias de usuario
- Enterprise: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de Appcues
- G2: 4.6/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (100+ opiniones)
8. Glassbox
vía Caja de cristal Glassbox es una plataforma de análisis de la experiencia del cliente digital que permite a los equipos crear experiencias más atractivas para los usuarios de apps y productos digitales. Con esta alternativa de Pendo, los equipos de producto pueden capturar cada interacción del usuario, analizar los recorridos del cliente y monitorizar el rendimiento. 🤖
Glassbox mejores funciones
- Recopila datos de usuarios e identifica tendencias de usuarios a lo largo del tiempo
- Identificar problemas y desplegar correcciones para mejorar el flujo de usuarios
- Colaborar con otros equipos para compartir información y priorizar las mejoras adecuadas
Límites de Glassbox
- Algunos usuarios informan de que la experiencia de incorporación y la adición de código a su sitio web fue un reto
- La gestión del acceso de usuarios de varios equipos podría mejorarse, según algunos usuarios
Precios de Glassbox
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de Glassbox
- G2: 4.9/5 (500+ opiniones)
- Capterra: 5/5 (40+ opiniones)
9. Mixpanel
vía MixpanelMixpanel es un producto de análisis y herramienta de visualización de datos que permite a los equipos de producto tomar decisiones más inteligentes sobre las mejoras. La plataforma permite a cualquiera ver los datos de comportamiento de los usuarios, compartirlos entre equipos y tomar el camino correcto para avanzar. 📊
Las mejores funciones de Mixpanel
- Obtén actualizaciones en directo sobre cómo interactúan los usuarios con tu app
- Analiza el recorrido del usuario de principio a fin
- Crea Tableros que conviertan los datos de los usuarios en gráficos muy visuales
Límites de Mixpanel
- Algunos usuarios expresan su deseo de disponer de mejores opciones de personalización para los paneles de control
- Según algunos usuarios, puede resultar complicado extraer datos en bruto para utilizarlos en otras aplicaciones
Precios de Mixpanel
- Para principiantes: Gratuito/a
- Crecimiento: Desde $20/mes
- Empresa: Desde 833 $/mes
Valoraciones y reseñas de Mixpanel
- G2: 4.6/5 (1,000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (100+ opiniones)
10. Hotjar
vía Hotjar Hotjar es una herramienta de análisis de comportamiento y mapas de calor de sitios web que ofrece a los equipos más información sobre lo que ocurre en su sitio web, más allá de los números básicos. El conjunto de funciones de Hotjar incluye mapas de calor, grabaciones, encuestas, comentarios de usuarios y entrevistas. 📣
Hotjar mejores funciones
- Vea qué áreas de su sitio web utilizan realmente los visitantes con mapas de calor
- Vea sesiones de usuarios para identificar fricciones en su flujo de usuarios
- Solicite opiniones u organice entrevistas individuales con usuarios reales del sitio web
Límites de Hotjar
- Algunos usuarios desearían que la navegación y el panel de control fueran más sencillos
- Algunos usuarios consideran que añadir Hotjar a su sitio web afecta negativamente a la velocidad de carga de la página y a su rendimiento
Precios de Hotjar
- HotJar Observe Basic: Gratuito/a
- HotJar Observe Plus: $39/mes
- HotJar Observe Business: $99+/mes
- HotJar Observe Scale: $213+/mes
- HotJar Ask Basic: Gratuito/a
- HotJar Ask Plus: $59/mes
- HotJar Ask Business: $79+/mes
- HotJar Ask Scale: $159+/mes
- HotJar Engage Basic: Gratis/a
- HotJar Engage Plus: $350/mes
- HotJar Engage Business: $550/mes
- HotJar Engage Scale: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4.3/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (500+ opiniones)
Otras herramientas para empresas
Estas alternativas a Pendo son geniales si estás buscando una herramienta diferente para el comportamiento de tus usuarios y el análisis de tus productos. Tanto si te quedas con Pendo como si eliges uno de sus competidores, seguirás necesitando otras herramientas de gestión de productos para ayudarle a completar su pila tecnológica.
ClickUp 
Utilice las indicaciones de ClickUp AI para crear rápidamente documentos de requisitos del producto (PDR) en un abrir y cerrar de ojos
ClickUp es la mejor plataforma digital para equipos de producto que desean simplificar la experiencia y enviar actualizaciones más rápidamente. Puede correlacionar sus posición del producto y visión, consiga que su equipo respalde su meta e itere con mayor rapidez gracias a nuestro sistema todo en uno plataforma de gestión de productos .
Utilice ClickUp para crear hojas de ruta de productos inteligentes y organizar comentarios, epics y sprints en un único lugar compartido. Vea todo el ciclo de vida del producto con vistas a nivel de equipo, flujos de trabajo y automatizaciones, sin necesidad de transferencias manuales.
Gracias a ClickUp AI puede agilizar todo el proceso de gestión de productos. Genere documentación sobre el producto, organice los comentarios de los usuarios y solicite un resumen que podrá incluir en las actualizaciones del producto, plantillas de planificación estratégica y plantillas de toma de decisiones .
ClickUp está diseñado para la colaboración, por lo que su equipo de producto puede trabajar con otros departamentos internos y partes interesadas para intercambiar ideas y compartir datos dentro de una plantilla de estrategia de producto . Los datos que recopilas de tus alternativas a Pendo ahora pueden vivir en un lugar central, donde todo el mundo puede acceder a ellos y utilizarlos. 🌻
ClickUp mejores funciones
- Lleva todos los datos de comportamiento de tus usuarios a un solo lugarsoftware visual de gestión de proyectos* Cree hojas de ruta de productos organizadas
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- Planifique, escriba y comparta información sobre productos conDocumentos de ClickUp Obtenga una vista clara de las hojas de ruta y los ciclos de vida de sus productos conPaneles de ClickUp Colabore con sus equipos de marketing y ventas en las actualizaciones y lanzamientos de productos
Limitaciones de ClickUp
- Con tantas funciones y tantas opciones de personalización, ClickUp puede resultar abrumador al principio para algunos usuarios
- Algunas de las funciones más esperadas de ClickUp AI, como los resúmenes de proyectos y de Standup, aún no están disponibles en la aplicación, pero lo estarán próximamente
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $/miembro de ClickUp/mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9.000 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (3,900+ opiniones)
Aproveche el poder de los datos sobre el comportamiento de los usuarios
Si tenemos en cuenta todas las herramientas de adopción digital disponibles, existe un rico panorama de apps y plataformas que pueden mejorar la forma en que su equipo de producto aborda el desarrollo de la experiencia del usuario. Utilice esta guía para ayudarle a encontrar la mejor alternativa a Pendo para sus necesidades, ya sea que su meta sea obtener datos más detallados de los usuarios o encontrar una mejor manera de compartir lo que tiene con su equipo.
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