Antes era casi imposible averiguar cómo interactuaban realmente los usuarios con su producto, app, o servicio. Por supuesto, existían plataformas de análisis como Google Analytics, pero la actividad individual de los usuarios era un secreto muy bien guardado.
Eso ya es cosa del pasado. Las plataformas de adopción digital como Pendo pueden descubrir los datos que hay detrás de la experiencia del usuario y ponerlos en sus manos.
Funciones como las repeticiones de sesiones y los análisis de usuarios proporcionan a los equipos de producto una mayor comprensión del comportamiento y la actividad, lo que le permite diseñar experiencias aún mejores para los clientes y los empleados.
Pendo es muy conocido, pero no es la única herramienta en este espacio. En esta guía, revelamos las 10 mejores alternativas a Pendo para mejorar la experiencia de los usuarios, además de una herramienta interesante que puede cambiar para siempre la forma en que su equipo gestiona los productos. ?
¿Qué es Pendo?
Pendo es una popular plataforma de experiencia de producto y adopción digital que permite a los equipos de producto ofrecer mejores experiencias de usuario respaldadas por datos e información reales.
Esta plataforma de experiencia de producto incluye funciones como análisis de usuarios, grabación y reproducción de sesiones, hojas de ruta de productos, descubrimiento y validación de productos, comentarios de los usuarios y guías y compatibilidad dentro de la aplicación.
El software es una plataforma todo en uno que se puede adaptar tanto a la experiencia del usuario como a la del empleado, lo que lo convierte en una buena opción para las empresas que desean centrarse tanto en el ámbito externo como en el interno. ✔️
¿Qué debe buscar en una alternativa a Pendo?
Existen cientos de plataformas de adopción digital alternativas, lo que hace que compararlas no sea una tarea fácil. Por suerte, hemos elaborado una sencilla lista de control para ayudarte a encontrar la solución de análisis adecuada o la alternativa a Pendo.
Esto es lo que debe buscar en una alternativa a Pendo:
- Funciones: ¿Qué funciones son las más importantes? ¿Le interesa más disponer de un amplio intervalo de opciones de recopilación de datos o cómo utiliza el software esos datos para ofrecer información?
- Estructura de precios: Algunas herramientas tienen planes de precios que varían en función del número de usuarios, sesiones, eventos o usuarios finales. ¿Cuál es la mejor opción para usted?
- Facilidad de uso: ¿Es fácil utilizar la nueva app? ¿Podría todo su equipo utilizarla con éxito para recopilar comentarios de los usuarios o para la incorporación de nuevos usuarios?
- Colaboración: ¿Puede realizar un uso compartido fácil de datos e información con otros equipos o partes interesadas?
- Inteligencia artificial (IA): ¿La herramienta utiliza IA? ¿Complementa esto sus flujos de trabajo y procesos?
La mejor alternativa a Pendo es aquella que más se ajusta a sus necesidades. Tenga en cuenta los puntos anteriores, clasifíquelos según su importancia y utilícelos como guía para encontrar la mejor herramienta para su empresa.
Las 10 mejores alternativas a Pendo
Pendo es una opción útil para los equipos que desean obtener una mejor perspectiva de la interacción de los usuarios para poder mejorar aún más la experiencia. Sin embargo, no es la única herramienta que ofrece funciones similares, y siempre vale la pena explorar alternativas a Pendo para ver si se adaptan mejor a sus necesidades.
Aquí tienes las 10 mejores alternativas a Pendo que creemos que vale la pena tener en cuenta este año.
1. Whatfix
Whatfix es una plataforma de adopción digital diseñada para mejorar la productividad de los usuarios, el cumplimiento de los procesos y el descubrimiento de funciones. Con Whatfix, los equipos de producto pueden observar el comportamiento de los usuarios, realizar el seguimiento del uso de las funciones, obtener comentarios y ofrecer asistencia y orientación a los clientes en tiempo real. ⌚
Las mejores funciones de Whatfix
- Ofrezca formación y soporte al cliente dentro de la aplicación a los usuarios finales.
- Aumente la adopción por parte de los usuarios con tutoriales y widgets.
- Personalice la experiencia con segmentación inteligente y contextualización.
Limitaciones de Whatfix
- Algunos usuarios informan de que les resulta difícil implementar Whatfix junto con otros proveedores de productos SaaS.
- El proceso de aprendizaje de Whatfix puede resultar algo complicado, según algunos usuarios.
Precios de Whatfix
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Whatfix
- G2: 4,6/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 70 opiniones)
2. Amplitude
Amplitude es una aplicación de software de análisis de productos y seguimiento de eventos. Los equipos pueden utilizar esta alternativa a Pendo para obtener información muy relevante sobre los usuarios y, a continuación, aplicar estos datos para mejorar los productos. La plataforma incluye funciones de análisis, experimentación y optimización, así como datos de clientes. ▶️
Las mejores funciones de Amplitude
- Planifica y implementa pruebas A/B para identificar la mejor opción.
- Cree perfiles de clientes y listas de audiencia con la plataforma de datos de clientes integrada.
- Personalice el contenido futuro con segmentos de audiencia basados en datos.
Limitaciones de Amplitude
- Algunos usuarios desearían que hubiera plantillas que se pudieran personalizar durante el proceso de configuración.
- No se puede crear un panel histórico completo, ya que los datos solo se remontan a los últimos 365 días.
Precios de Amplitude
- Starter: Gratis
- Además: Desde 49 $ al mes para usuarios ilimitados.
- Crecimiento: Ponte en contacto para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Amplitude
- G2: 4,5/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 60 opiniones)
3. WalkMe
WalkMe es una plataforma de adopción digital diseñada para eliminar las fricciones en los productos digitales. El software se superpone a su aplicación web para identificar posibles retos y, a continuación, ofrece recomendaciones prácticas sobre cómo mejorar los flujos de trabajo y el uso del producto. ?
Las mejores funciones de WalkMe
- Comprenda si los flujos de usuarios funcionan según lo previsto o no.
- Ofrezca experiencias digitales personalizadas en el momento adecuado gracias a la automatización.
- Elimine las fricciones para impulsar una mayor productividad y una mayor adopción de funciones.
Limitaciones de WalkMe
- Algunos usuarios informan de que la plataforma tarda en cargarse, lo que puede afectar a la experiencia del usuario en el sitio web.
- Aunque se trata de una plataforma sin código, los usuarios sugieren que es útil contar con alguien en su equipo que tenga conocimientos técnicos de HTML y CSS.
Precios de WalkMe
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de WalkMe
- G2: 4,5/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 60 opiniones)
4. Heap
Heap es una plataforma de información digital que permite a los equipos de producto comprender los recorridos de los usuarios y, a continuación, realizar cambios rápidos para mejorar la retención, la conversión y la experiencia de los usuarios. Los equipos de producto pueden utilizar el software para comprender qué funciona y qué no, con datos reales de los clientes que lo respaldan. ?
Las mejores funciones de Heap
- Obtenga todo el contexto detrás del flujo de trabajo de un usuario con un solo clic.
- Identifica oportunidades para mejorar tu producto con funciones integradas de ciencia de datos.
- Realice un seguimiento y comprenda la interacción con el producto en múltiples dispositivos.
Límites de Heap
- Algunos usuarios echan en falta funciones que sí están presentes en Pendo, como visitas guiadas por el producto y encuestas NPS.
- Heap solo realiza el seguimiento de las interacciones front-end, por lo que necesitarás otra herramienta para realizar el seguimiento de las interacciones con el back-end.
Precios de Heap
- Free
- Crecimiento: Póngase en contacto para conocer los precios.
- Pro: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- Premier: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Heap
- G2: 4,4/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 40 opiniones)
5. Userlane
Userlane es una plataforma de adopción digital diseñada para equipos de producto que desean obtener una vista completa de la experiencia de su aplicación, de modo que puedan comprender la adopción por parte de los usuarios y realizar mejoras. Esta alternativa a Pendo también se puede utilizar para ofrecer soporte al cliente bajo demanda dentro de la aplicación, con contenido relevante para el contexto y guías de usuario muy atractivas. ?
Las mejores funciones de Userlane
- Comprenda el comportamiento de los usuarios en tiempo real en diferentes aplicaciones.
- Analiza los datos sobre el comportamiento de tus clientes para mejorar la experiencia del usuario.
- Crea y despliega contenido automático y relevante con orientación dentro de la aplicación.
Limitaciones de Userlane
- Algunos usuarios desearían que hubiera plantillas para descargar informes disponibles para simplificar la elaboración de informes.
- Según algunos usuarios, puede resultar difícil de gestionar si tienes un gran número de guías.
Precios de Userlane
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Userlane
- G2: 4,7/5 (más de 80 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 40 opiniones)
6. Smartlook
Smartlook es una plataforma digital que ofrece análisis de productos e información visual sobre los usuarios. La plataforma combina datos cualitativos y cuantitativos para ofrecer a los equipos de producto una vista completa de cómo los usuarios experimentan sus apps, de modo que puedan tomar mejores decisiones en el proceso de desarrollo de productos. ?
Las mejores funciones de Smartlook
- Vea qué acciones realizan los usuarios con las herramientas de grabación de sesiones de sesión.
- Utilice mapas de calor de sitios web y aplicaciones móviles para realizar el seguimiento del comportamiento de los usuarios.
- Utilice el análisis de aplicaciones móviles y sitios web para comprender el comportamiento de los usuarios.
Limitaciones de Smartlook
- Algunos usuarios informan de problemas con sesiones que no se graban completamente.
- Según algunos usuarios, la herramienta podría beneficiarse de más opciones de personalización para la elaboración de informes.
Precios de Smartlook
- Free
- Ventaja: A partir de 55 $ al mes.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Smartlook
- G2: 4,6/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
7. Appcues
Appcues es una plataforma de adopción de productos diseñada para equipos de producto que desean mejorar la experiencia de incorporación de los usuarios. La plataforma permite a los equipos crear experiencias personalizadas dentro de la aplicación para los nuevos usuarios mediante el diseño de experiencias, la segmentación inteligente y el seguimiento del comportamiento de los usuarios.
Las mejores funciones de Appcues
- Diseña flujos de incorporación y listas de control personalizadas para los nuevos usuarios.
- Aumente la participación con mensajes deslizantes, información sobre herramientas y puntos de acceso.
- Recopile comentarios de los usuarios con encuestas integradas en la aplicación.
Limitaciones de Appcues
- Algunos usuarios encuentran frustrante el Autoguardado, ya que puede dificultar la prueba de posibles cambios y su rápida reversión.
- Algunos usuarios desearían que Appcues ofreciera análisis más detallados.
Precios de Appcues
- Essentials: Desde 249 $ al mes por tres licencias de usuario.
- Crecimiento: Desde 879 $ al mes por 10 licencias de usuario.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Appcues
- G2: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 100 opiniones)
8. Glassbox
Glassbox es una plataforma de análisis de la experiencia digital del cliente que permite a los equipos crear experiencias más atractivas para los usuarios de aplicaciones y productos digitales. Con esta alternativa a Pendo, los equipos de producto pueden capturar cada interacción del usuario, analizar los recorridos de los clientes y supervisar el rendimiento. ?
Las mejores funciones de Glassbox
- Recopile datos de los usuarios e identifique las tendencias de los usuarios a lo largo del tiempo.
- Identifica problemas e implementa soluciones para mejorar el flujo de usuarios.
- Colabora con otros equipos para el uso compartido de la información y la priorización de las mejoras adecuadas.
Limitaciones de Glassbox
- Algunos usuarios informan de que la experiencia de incorporación y la adición de código a su sitio web supuso un reto.
- Según algunos usuarios, se podría mejorar la gestión del acceso de los usuarios para varios equipos.
Precios de Glassbox
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Glassbox
- G2: 4,9/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 5/5 (más de 40 opiniones)
9. Mixpanel
Mixpanel es una herramienta de análisis de productos y visualización de datos que permite a los equipos de producto tomar decisiones más inteligentes sobre las mejoras. La plataforma permite a cualquier persona ver los datos sobre el comportamiento de los usuarios, realizar un uso compartido de ellos entre los equipos y tomar las decisiones adecuadas para avanzar. ?
Las mejores funciones de Mixpanel
- Reciba actualizaciones en tiempo real sobre cómo interactúan los usuarios con su aplicación.
- Analiza el recorrido del usuario de principio a fin.
- Crea tableros que convierten los datos de los usuarios en gráficos y diagramas muy visuales.
Limitaciones de Mixpanel
- Algunos usuarios expresan su deseo de contar con mejores opciones de personalización para los paneles.
- Según algunos usuarios, puede resultar complicado extraer datos sin procesar para utilizarlos en otras aplicaciones.
Precios de Mixpanel
- Starter: Gratis, gratuito/a
- Crecimiento: Desde 20 $ al mes.
- Corporación: Desde 833 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de Mixpanel
- G2: 4,6/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 100 opiniones)
10. Hotjar
Hotjar es una herramienta de mapas de calor y análisis de comportamiento de sitios web que ofrece a los equipos más información sobre lo que ocurre en su sitio web, más allá de los números básicos. Las funciones de Hotjar incluyen mapas de calor, grabaciones, encuestas, comentarios de los usuarios y entrevistas. ?
Las mejores funciones de Hotjar
- Descubra qué áreas de su sitio web utilizan realmente los visitantes con los mapas de calor.
- Consulte las sesiones de los usuarios para identificar los puntos de fricción en su flujo de usuarios.
- Solicite comentarios u organice entrevistas individuales con usuarios reales del sitio web.
Limitaciones de Hotjar
- Algunos usuarios desearían que la navegación y la experiencia del panel fueran más sencillas.
- Algunos usuarios descubrieron que añadir Hotjar a su sitio web afectaba negativamente a la velocidad de carga de las páginas y al rendimiento.
Precios de Hotjar
- HotJar Observe Basic: Gratis, gratuito/a
- HotJar Observe Plus: 39 $ al mes.
- HotJar Observe Empresa: 99 $+/mes
- HotJar Observe Scale: 213 $+/mes
- HotJar Ask Basic: Gratis, gratuito/a
- HotJar Ask Plus: 59 $ al mes
- HotJar Ask Business: 79 $+/mes
- HotJar Ask Scale: 159 $+/mes
- HotJar Engage Basic: Gratis, gratuito/a
- HotJar Engage Plus: 350 $ al mes
- HotJar Engage Business: 550 $ al mes
- HotJar Engage Scale: Ponte en contacto para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4,3/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 500 opiniones)
Otras herramientas empresariales
Estas alternativas a Pendo son excelentes si buscas una herramienta diferente para analizar el comportamiento de los usuarios y los productos. Tanto si te quedas con Pendo como si eliges uno de sus competidores, seguirás necesitando otras herramientas de gestión de productos que te ayuden a completar tu conjunto de tecnologías.
ClickUp
ClickUp es la mejor plataforma digital para equipos de producto que desean simplificar la experiencia y lanzar actualizaciones más rápidamente. Puede trazar la posición y la visión de su producto, conseguir que su equipo se comprometa con su meta y repetir el proceso más rápidamente gracias a nuestra plataforma de gestión de productos todo en uno.
Utilice ClickUp para crear hojas de ruta de productos inteligentes y organizar comentarios, epics y sprints, todo en un único lugar compartido. Vea todo el ciclo de vida de su producto con vistas a nivel de equipo, flujos de trabajo y automatizaciones, sin necesidad de transferencias manuales.
Gracias a ClickUp AI, puedes optimizar todo el proceso de gestión de productos. Genera documentación sobre los productos, organiza los comentarios de los usuarios y solicita un resumen que puedas incluir en las actualizaciones de los productos, las plantillas de planificación estratégica y las plantillas de toma de decisiones.
ClickUp está diseñado para la colaboración, por lo que su equipo de producto puede trabajar con otros departamentos internos y partes interesadas para intercambiar ideas y compartir datos dentro de una plantilla de estrategia de producto. Los datos que recopile de sus alternativas a Pendo ahora pueden almacenarse en un lugar centralizado, donde todos puedan acceder a ellos y utilizarlos. ?
Las mejores funciones de ClickUp
- Reúna todos los datos sobre el comportamiento de sus usuarios en un único software de gestión de proyectos visual.
- Crea hojas de ruta de productos organizadas.
- Utiliza ClickUp como aplicación de seguimiento de objetivos para motivar a los miembros del equipo a alcanzar sus objetivos.
- Planifica, redacta y comparte información sobre productos con ClickUp Docs.
- Obtenga una vista clara de las hojas de ruta y los ciclos de vida de sus productos con los paneles de ClickUp.
- Colabora con tus equipos de marketing y ventas en las actualizaciones y lanzamientos de productos.
Limitaciones de ClickUp
- Con tantas funciones y opciones de personalización, algunos usuarios pueden encontrar ClickUp abrumador al principio.
- Algunas de las funciones más esperadas de ClickUp AI, como los resúmenes de proyectos y StandUps diarios, aún no están disponibles en la aplicación, pero lo estarán muy pronto.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Business: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 3900 opiniones)
Aprovecha el poder de los datos sobre el comportamiento de los usuarios.
Si tenemos en cuenta todas las herramientas de adopción digital disponibles, existe un amplio abanico de aplicaciones y plataformas que pueden mejorar la forma en que su equipo de producto aborda el desarrollo de la experiencia del usuario. Utilice esta guía para encontrar la mejor alternativa a Pendo para sus necesidades, tanto si su meta es obtener datos más detallados sobre los usuarios como si busca una forma mejor de compartir lo que tiene con su equipo.
A medida que se adentra en el mundo de las alternativas a Pendo, considere otras herramientas que pueden proporcionarle soporte en su camino hacia la creación de los mejores productos posibles. Transforme su forma de abordar la gestión de productos con ClickUp. Regístrese gratis ahora. ✨