A la hora de resolver problemas, se puede adoptar un enfoque proactivo o reactivo. Proactivo: abordar las causas subyacentes del problema para evitar retos futuros. Reactivo: responder a los problemas a medida que surgen.
Para muchos gestores de proyectos, llegar a la raíz de un problema antes de que descarrile todo el proyecto es clave. Ahorrará tiempo, dinero y recursos valiosos donde más importan. Además, desarrollará conocimientos para crear mejores procesos que faciliten los flujos de trabajo.
Para determinar cuál es el núcleo de un problema, necesita un análisis de la causa raíz. ?
En este artículo, compartiremos diez de las mejores herramientas y técnicas de análisis de la causa raíz. Profundizaremos en qué es el análisis de la causa raíz y cómo elegir las herramientas adecuadas para su empresa.
¿Qué es el análisis de la causa raíz?
El análisis de la causa raíz es el proceso de examinar el origen de un problema utilizando diversas técnicas y herramientas. Es ideal para resolver problemas complejos y ayuda a los equipos a crear y priorizar soluciones para un mejor control de calidad y procesos fluidos.
El proceso consta de varios pasos, entre los que se incluyen:
- Descripción del problema existente
- Análisis de métricas y recopilación de datos
- Identificar las posibles causas
- Lluvia de ideas para encontrar soluciones
- Tomar medidas correctivas
- Observación de los cambios y el rendimiento
El análisis de la causa raíz es un componente clave de la gestión de la calidad, ya que su meta es llegar al fondo de un problema y descubrir qué lo está causando. De esta manera, se evita que surjan problemas similares y causen estragos en un proyecto.
La ventaja del análisis de la causa raíz es que le permite examinar los posibles problemas desde su esencia. Además, está diseñado para evaluar tanto el problema como las soluciones a medida que las implementa.
A medida que recopila datos valiosos sobre los problemas a los que se enfrenta su empresa y la eficacia de las soluciones que prueba, aprende a mejorar los procesos en cada paso del camino. El resultado es una empresa más eficiente y exitosa, capaz de adaptarse a lo que venga después. ?
Cómo elegir la herramienta de análisis de la causa raíz adecuada para un problema específico
Encontrará un número de herramientas y métodos diseñados para facilitar el análisis de las causas fundamentales y optimizar el proceso general. Afortunadamente, además de las herramientas de análisis de pago que hay en el mercado, también existen varias opciones gratuitas para recabar información sobre la causa del problema.
Por supuesto, no todas las herramientas son igual de eficaces. Algunas están pensadas para ayudar a generar ideas para soluciones. Otras están diseñadas para profundizar en las métricas con el fin de realizar el seguimiento de los problemas y determinar qué hay detrás de ellos. Y algunas son herramientas de software de procesos completas diseñadas para integrarse en su trabajo diario. ?️
¿Quiere un análisis eficaz de las causas fundamentales? Esto es lo que debe buscar en las diferentes herramientas y técnicas:
- Integraciones: el RCA es más eficaz cuando se realiza de forma colaborativa. Busque herramientas que le permitan trabajar con los miembros del equipo para desglosar los problemas.
- Herramientas de datos: no se puede averiguar qué falla sin profundizar en las métricas. Elija una herramienta que le permita recopilar datos para informar el proceso.
- Acciones específicas: No basta con saber qué está causando un problema. Necesita una herramienta que le permita tomar medidas específicas, como asignar tareas correctivas al instante.
Las 6 mejores herramientas de software para el análisis de las causas fundamentales
¿Listo para descubrir cuál es la raíz de su problema? Con estas seis herramientas y técnicas de análisis de la causa raíz, tendrá lo que necesita para desglosar un problema. Desde herramientas de software integradas hasta métodos gratis, hay algo para todos. ?
1. ClickUp
ClickUp es un software de gestión de proyectos todo en uno diseñado para centralizar su trabajo en diferentes aplicaciones en una única plataforma colaborativa. Con un amplio conjunto de funciones dinámicas para optimizar cualquier flujo de trabajo, los equipos confían en ClickUp para impulsar la productividad, reducir el tiempo de inactividad y hacer que los procesos sean más eficientes.
Uno de los primeros pasos en el análisis de la causa raíz es describir el problema. Con ClickUp Whiteboards, los equipos pueden adoptar un enfoque visual para este paso. Con cursores en vivo, tareas procesables, incrustación y mucho más, los equipos pueden trabajar en colaboración para identificar la causa raíz y presentar métricas que respalden sus ideas.
El siguiente paso es recopilar datos. Utilice métricas para ver realmente qué está provocando el problema. Con ClickUp Forms, puede realizar encuestas a clientes y empleados para averiguar qué problemas hay y qué los está causando. Estos formularios son totalmente personalizados, lo que le permite recopilar los datos específicos que necesita. Además, son fáciles de compartir, lo que le permite ampliar su alcance para recopilar tanta información como sea posible.
Una vez que se encuentre en la fase de análisis, la vista Tabla de ClickUp será su mejor aliada. Cree hojas de cálculo en segundos y diseñe bases de datos visuales con la información. Utilice estas vistas para analizar sus datos y sentar las bases para los siguientes pasos que le permitirán corregir el problema. ?
Las mejores funciones de ClickUp
- ClickUp AI cuenta con cientos de funciones para diversos casos de uso, que identifican problemas y proponen soluciones.
- Utilice documentos de ClickUp para documentar fácilmente su proceso de RCA y realizar el seguimiento de los datos importantes y los posibles pasos siguientes.
- Más de 1000 plantillas, incluida la plantilla de análisis de la causa raíz de ClickUp, le permiten realizar su trabajo de forma más rápida y eficiente.
Limitaciones de ClickUp
- Por ahora, las herramientas de escritura con ClickUp AI solo están disponibles en escritorios, pero pronto estarán disponibles en dispositivos móviles.
- El número grande de funciones requiere algo de tiempo para aprender a utilizarlas, pero una vez que lo haga, podrá crear procesos más potentes.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain está disponible en todos los planes de pago por 7 $ al mes por cada miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Software de análisis de la causa raíz de Intelex
El software de análisis de causas raíz de Intelex es una herramienta SaaS diseñada para ayudar a las empresas a crear mejores procedimientos de medio ambiente, salud, seguridad y calidad (EHSC). Utiliza diversas metodologías para llegar a la raíz del problema.
Comience registrando los datos de las incidencias en una herramienta a la que todos los miembros del equipo puedan acceder y analizar la información. A continuación, utilice herramientas metodológicas como los diagramas de Ishikawa y el análisis de modos y efectos de fallos (FMEA) para identificar tendencias.
Las mejores funciones de Intelex
- Las técnicas RCA integradas, que incluyen los 5 porqués, las listas de control y el análisis de deficiencias, facilitan la evaluación de los problemas en un solo espacio.
- Las herramientas de flujo de trabajo tienen funciones para identificar las causas fundamentales de los problemas fuera de su organización cuando se producen.
- Los paneles y los informes personalizados facilitan más que nunca el uso compartido de la información con los distintos miembros del equipo.
Limitaciones de Intelex
- Algunos usuarios consideraron que la herramienta era rígida y que las funciones de recopilación de datos podrían ser más reveladoras.
- La interfaz de usuario no es muy intuitiva, especialmente para los usuarios principiantes.
Precios de Intelex
- Gratis: versión de prueba de siete días.
- Personalizado: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Intelex
- G2: 4/5 (más de 10 reseñas)
- Capterra: N/A
3. Apache Skywalking
Apache Skywalking es una herramienta de gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM) diseñada para identificar problemas en las herramientas de software. Creada específicamente para aplicaciones de microservicios, nube y Kubernetes, esta herramienta es útil para los ingenieros de software a cargo de equipos técnicos. ???
Las mejores funciones de Apache Skywalking
- Perfil los códigos en tiempo de ejecución utilizando las funciones integradas de análisis de causas raíz, que identifican el punto exacto en el que se desarrollan los problemas.
- Las herramientas de optimización del rendimiento le permiten crear procesos de mejora continua para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
- Métricas detalladas y plantillas de análisis de la causa raíz para llegar al fondo del problema, de modo que su equipo pueda proponer soluciones.
Limitaciones de Apache Skywalking
- La compleja interfaz puede resultar intimidante, especialmente para los miembros del equipo con menos experiencia.
- Algunos consideraron que la herramienta era más adecuada para proyectos a menor escala.
Precios de Apache Skywalking
- Gratis (herramienta de código abierto)
Valoraciones y reseñas de Apache Skywalking
- G2: N/A
- Capterra: N/A
Bonificación: Echa un vistazo a Las mejores herramientas de gestión de proyectos de código abierto en 2024
4. TapRooT®
TapRooT® es una herramienta de software diseñada para identificar y solucionar problemas causados tanto por equipos como por personas. Utilice esta herramienta para recopilar pruebas del problema, identificar la causa y el efecto de los distintos actores y desarrollar soluciones.
Las mejores funciones de TapRooT®
- Los procesos se diferencian en función de si se trata de una incidencia simple o de un accidente grave, para que puedas reaccionar en consecuencia.
- La guía/módulo Corrective Action Helper® le guía a través de posibles soluciones y agiliza la implementación.
- Los gráficos y gráficos organizan los datos para que sea más fácil identificar tendencias.
Limitaciones de TapRooT®
- Algunos usuarios consideraron que el precio era elevado.
- La herramienta es extremadamente detallada, lo que la convierte en una mejor opción para las grandes empresas.
Precios de TapRooT®
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de TapRooT®
- G2: N/A
- Capterra: N/A
5. AppDynamics de Cisco
AppDynamics es una herramienta tecnológica de Cisco diseñada para identificar las causas fundamentales de los problemas en toda su empresa. Úsela para desglosar los problemas en el software, las aplicaciones, la experiencia del usuario y el estado general de la empresa. La herramienta le permite obtener visibilidad, recopilar datos y automatizar soluciones. ?
Las mejores funciones de AppDynamics
- Amplia compatibilidad con tecnologías, incluyendo Apache, Python y Docker.
- Las herramientas de supervisión y migración agilizan la implementación de soluciones.
- Los mapas de flujo de aplicaciones le permiten identificar el momento exacto en que surgen los problemas.
Limitaciones de AppDynamics
- Una curva de aprendizaje pronunciada significa que hay que asignar recursos para que el equipo se ponga al día.
- Licencias complicadas y funciones de seguridad de datos con límites.
Precios de AppDynamics
- Edición de supervisión de infraestructura: 6 $ al mes por núcleo de CPU.
- Edición Premium: 60 $/mes/núcleo de CPU
- Edición Enterprise: 90 $/mes/núcleo de CPU
- Edición Enterprise para soluciones SAP®: 167 $/mes/núcleo de CPU
- Monitorización de usuarios reales: 0,06 $ al mes por cada 1000 tokens.
Valoraciones y reseñas de AppDynamics
- G2: 4,3/5 (más de 300 reseñas)
- Capterra: 4,5/5 (más de 30 reseñas)
6. Software de análisis de causas raíz Sologic
Causelink® es la herramienta RCA de Sologic. Utiliza técnicas como los 5 porqués, los diagramas de espina de pescado y los cronogramas de incidencias para identificar la causa raíz de un problema. Úsela como herramienta individual, de equipo o de corporación, según el tamaño de su empresa.
Las mejores funciones de Sologic
- Las funciones de formación virtual en RCA facilitan la oferta de oportunidades de desarrollo profesional para todos los miembros del equipo.
- Las múltiples técnicas integradas le permiten analizar los datos de la forma más adecuada para su empresa.
- El método integrado de cinco pasos elimina las conjeturas del RCA.
Limitaciones de Sologic
- Dado que la herramienta cuenta con funciones integradas, no ofrece tantas opciones de personalización como otras herramientas.
- Los precios pueden ser elevados, lo que dificulta su uso por parte de las pequeñas empresas.
Precios de Sologic
- Causelink® Individual: 384 $ al año.
- Equipo de Causelink®: Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios.
- Causelink® Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Sologic
- G2: 4/5 (más de 1 reseña)
- Capterra: N/A
Técnicas de software para el análisis de la causa raíz
Una de las principales ventajas de utilizar herramientas de análisis de la causa raíz es que están diseñadas para ayudar a los equipos a integrar técnicas probadas en sus procesos diarios. Hay muchas formas de llegar a la raíz de un problema, especialmente si se tiene en cuenta el intervalo de problemas al que se enfrentan los equipos en todos los sectores.
Si está buscando una nueva estrategia o se pregunta qué técnica de análisis de la causa raíz se adapta mejor a las necesidades de su equipo, comience aquí con algunos de nuestros ejemplos favoritos:
Diagrama de Pareto
También conocida como análisis de Pareto, esta herramienta RCA es un sencillo gráfico de barras que clasifica los datos en función de su frecuencia. Es útil para identificar los problemas que causan más tiempo de inactividad y destacar dónde debe centrar su esfuerzo. El objetivo principal de un gráfico de Pareto es separar los problemas menores de los mayores. Los equipos recurren a los gráficos y análisis de Pareto para:
- Simplifique el proceso de resolución de problemas.
- Busque una causa única para centrarse en el problema de raíz.
- Destaque los problemas más comunes.
Las 5 preguntas
El método de las 5 preguntas es una herramienta de investigación muy similar a cuando un niño pregunta repetidamente «¿por qué?».
Esto puede resultar frustrante en otros ámbitos de la vida, pero es ideal para el análisis de la causa raíz, ya que le obliga a considerar qué hay detrás de un problema.
Esta herramienta no está pensada para el análisis cuantitativo, sino más bien para un enfoque cualitativo que permita descubrir qué hay detrás de un problema. Se trata de un ejercicio mental que limita su atención a un posible problema y le anima a identificar los múltiples factores que contribuyen a él. La idea es plantear preguntas del tipo «por qué» sobre el problema para comprender qué es lo que falla y por qué puede que no funcione.
Diagrama de espina de pescado
Este método de análisis de la causa raíz recibe su nombre por la figura del diagrama. Es un proceso que desglosa los problemas en subcategorías como máquina, método y materiales. ?
Utilice plantillas de diagramas de espina de pescado cuando no tenga ni idea de qué hay detrás del problema y necesite hacer una gran lluvia de ideas. Esta estrategia se puede utilizar tanto para problemas simples como complejos, desglosando cada subcategoría cada vez más hasta dar con la causa raíz.
Diagrama de dispersión
Un diagrama de dispersión le ayuda a analizar la correlación entre dos conjuntos de datos. La variable independiente (o causa potencial) se representa en el eje x, mientras que la variable dependiente (el efecto observado) se representa en el eje y. Si los puntos se agrupan para formar una línea, significa que existe una relación entre ambos.
Al identificar claramente la causa y el efecto basándose en datos, puede implementar soluciones de forma rápida y eficaz, incluso cuando se utilizan puntos de datos que inicialmente pueden parecer inconexos entre sí.
Identifique y resuelva problemas con el software de análisis de causas raíz.
Con estas herramientas y métodos de análisis de la causa raíz, encontrar el problema y crear soluciones es más fácil que nunca. Elija una herramienta o combine varias en función de las necesidades de su empresa.
Regístrese hoy mismo en ClickUp para empezar a recopilar métricas, identificar problemas y crear soluciones en sus procesos. Con la información de la IA, las pizarras y los formularios, podrá generar rápidamente ideas sobre lo que hay detrás del problema y trabajar en colaboración con su equipo.
Una vez identificado el problema, ClickUp facilita la asignación instantánea de tareas y la creación de un calendario para implementar soluciones. ?