Sind Sie auf der Suche nach einer Helpdesk-Software, die Ihr Wachstum unterstützt? Help Scout hat zwar Wellen in der Branche geschlagen, ist aber vielleicht nicht jedermanns Sache.
Vielleicht sind Sie auf der Suche nach einer Helpdesk-Software mit einem anderen Flair oder ein paar zusätzlichen Features? Nun, Sie haben Glück. Die digitale Welt ist voll von robusten Alternativen zu Help Scout.
Wenn Sie also bereit sind, die nächste Software für Ihr Geschäft zu entdecken helpdesk-Software lassen Sie uns in diese herausragenden Help Scout-Konkurrenten eintauchen. Sollen wir beginnen?
Was ist Help Scout?
Lernen Sie Help Scout kennen: ein Schlüsselspieler im Universum des Kundendienstes. Im Kern ist Help Scout nicht einfach nur ein weiteres Helpdesk-Tool, sondern eine Plattform, die darauf ausgelegt ist, echte, sinnvolle Unterhaltungen mit Kunden zu fördern.
Mit Features die eine nahtlose Kommunikation ermöglichen und intuitivem Ticket-Management hat sich Help Scout einen Platz in den Herzen vieler Geschäfte verdient.
über Hilfe Pfadfinder So vielfältig die Welt der kleinen und mittleren Unternehmen auch ist, eine Größe passt selten für alle. Einige Teams finden vielleicht, dass Help Scout fast perfekt ist, aber es fehlen vielleicht ein oder zwei Features, die sie sich wünschen, oder sie suchen nach einer anderen Benutzererfahrung.
Deshalb machen sich viele Geschäfte auf die Suche nach Help Scout-Alternativen, die besser zu ihren eigenen Arbeitsrhythmen und Zielen passen.
Help Scout ist zwar großartig, aber lassen Sie uns erkunden, was es da draußen noch gibt, das darauf wartet, Ihr nächster Superstar im Kundenservice zu werden.
Worauf Sie bei einer Alternative zu Help Scout achten sollten
- Nahtlose Benutzererfahrung: Das Besteservice Desk Software ist umso einfacher zu bedienen, je schneller die Teams auf Kundenwünsche reagieren können. Achten Sie auf ein intuitives Design und minimale Lernkurven, um die Produktivität des Teams zu steigern
- Multikanal-Support: Kunden wenden sich heute über mehrere Kanäle an Support-Teams - E-Mail, soziale Medien, Chat und mehr. Eine ideale Kundenservice-Software sollte diese Kanäle zusammenfassen und sicherstellen, dass keine Abfrage übersehen wird
- Erschwingliche Preismodelle: In einem KMU zählt jeder Dollar. Suchen Sie nach Plattformen, die ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis mit skalierbaren Preisen bieten, damit Sie nur für das bezahlen, was Sie wirklich brauchen
- Vielfältige Features: Unterschiedliche Geschäfte, unterschiedliche Bedürfnisse. Suchen Sie nach einem Tool, das ein umfassendes Paket von Desk-Funktionen bietet, wie z. B. Wissensdatenbank-Funktionen oder Software für die Zusammenarbeit bei Anfragen, mit der Sie Ihren kompletten Kundensupport abschließen und Ihren Ansatz individuell gestalten können
- Robuste Integrationen: Die Stärke einer Plattform liegt oft in ihrer Kompatibilität mit anderensoftware für den Kundenerfolgdie Ihre Kundenbetreuer verwenden. Entscheiden Sie sich für Lösungen, die sich problemlos in Ihr bestehendes Softwarepaket integrieren lassen, Arbeitsabläufe rationalisieren und mit mehreren Kanälen arbeiten
- Positive Kundenrezensionen: Mundpropaganda ist von unschätzbarem Wert. Suchen Sie nach Plattformen mit guten Bewertungen; sie zeigen oft Vor- und Nachteile auf, die Sie vielleicht nicht bedacht haben
- Zuverlässiges Kundensupport-Team: Wer unterstützt die Support-Agenten? Eine Lösung für den Kundensupport sollte auch ein starkes Support-Team hinter sich haben. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gewählte Alternative Sie mit reaktionsschnellen, hilfsbereiten Support-Mitarbeitern und Multi-Channel-Support unterstützt, damit Sie nicht im Stich gelassen werden
10 beste Help Scout Alternativen 2024
Jetzt, da Sie und Ihr Support-Team wissen, worauf Sie in einer Welt nach Help Scout achten müssen, stellen wir Ihnen die Kandidaten für den Kundensupport vor.
1. ClickUp 
Einstellen von wiederholenden Aufgaben nach Zeit oder Ereignis in ClickUp
ClickUp ist mehr als eine Alternative zu Help Scout. Es ist eine ganzheitliche Lösung für Geschäfte, die sich nach Organisation und Effizienz sehnen.
Mit Desk-Features wie mehreren Mitarbeitern, benutzerdefinierte Felder und die Möglichkeit aufgaben zu priorisieren hat sich ClickUp als ein Kraftpaket im Bereich der Produktivität positioniert.
Besonders für kundenservice Teams bietet die Plattform im Vergleich zu anderen Help Scout-Alternativen eine unvergleichliche Vielseitigkeit.
Von der Zuweisung von Ressourcen und verwaltung von Clients bis hin zur Nachverfolgung von Tickets für den Kundensupport stellt ClickUp sicher, dass jeder Schritt nahtlos erfolgt.
Die intuitive Benutzeroberfläche und die robusten Integrationen machen ClickUp zu einer herausragenden Wahl für Support-Teams, die über Help Scout hinausgehen.
ClickUp beste Features
- Delegieren Sie Aufgaben effektiv an mehrere Mitglieder Ihres Teams
- Verwenden Sie ClickUp Docs, um Ihre Wissensdatenbank aufzubauen
- Passen Sie Ihren Workspace an die Bedürfnisse Ihres Geschäfts an mitBenutzerdefinierte Felder in ClickUp* Unterscheiden Sie zwischen kritischen Aufgaben und solchen, die warten können
- Sorgen Sie für eine strukturierte Vorgehensweise bei Aufgaben mitClickUp Aufgaben-Checklisten* Führen Sie alle Ihre Informationen zusammen und verknüpfen Sie Ihren gesamten Technologie-Stack mit tiefgreifenden Integrationen
Erstellen Sie schnell eine Helpdesk-Umgebung mit demClickUp Help Desk Vorlage* Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt des Tages unterstützenvorlagen für die Customer Journey
ClickUp Beschränkungen
- Die steilere Lernkurve für Anfänger
- Die benutzerdefinierten Optionen können für einige Support-Teams überfordernd sein
- Die Integration mit einigen Apps von Drittanbietern erfordert Anpassungen
ClickUp Preise
- Free Forever: kostenlos
- Unlimited: $7/Monat pro Benutzer
- Business: $12/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontakt für Preise
ClickUp Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.7/5 (2.000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ Bewertungen)
2. Zendesk
über Zendesk Zendesk ist nicht nur ein weiterer Name in der Kundendienstbranche, sondern auch eine der zuverlässigsten Helpdesk-Software. Zendesk bietet erweiterte Support-Features und wurde von Grund auf entwickelt, um die Kundenkommunikation zu pflegen und zu verbessern.
Es hebt sich von anderen Help-Scout-Alternativen durch seine Einfachheit ab und gewährleistet, dass jede Kundeninteraktion effizient und dennoch persönlich ist.
Die Anpassungsfähigkeit, Skalierbarkeit und die fortschrittlichen Analysefunktionen der Plattform machen sie zu einem Top-Anwärter für Support-Teams jeder Größe, die eine solide Help Scout-Alternative suchen.
Zendesk beste Features
- Nahtlose Integration aller Kommunikationskanäle mit umfassender Customer Messaging-Software
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen mit einem integrierten Wissensdatenbank-Tool
- KI-gestützter Chatbot bietet schnelle Antworten zu jeder Zeit
- Anpassbare Ansichten für Tickets helfen Ihnen, Tickets mühelos zu sortieren und zu priorisieren, was Zendesk zu einem der besten Tools machtticketing-Software auf dem Markt
- Kompatibel mit vielen Apps von Drittanbietern
- Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse aus Daten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Bieten Sie In-App-Support für mobile Benutzer
Beschränkungen von Zendesk
- Der Preis kann für kleinere Teams hoch sein
- Einige erweiterte Features erfordern Integrationen
- Das anfängliche Setup kann sich kompliziert anfühlen
Preise für Zendesk
- Team: $19/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 49 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 99 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Ab 150 $/Monat pro Benutzer
Zendesk Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.2/5 (400+ Bewertungen)
- Capterra: 4.3/5 (100+ Bewertungen)
3. Intercom
über Intercom Intercom ist eine Desk-Lösung, die die Paradigmen des Kundensupports neu definiert.
Mit einem starken Fokus auf Echtzeit-Unterhaltungen kombiniert diese Help-Scout-Alternative Chat-Support, interaktive Produkttouren und differenzierte Techniken zur Kundenbindung.
Das Besondere an dieser Lösung ist, dass sie sich der Förderung echter, dauerhafter Beziehungen verschrieben hat. In einer Zeit, in der Unmittelbarkeit der Schlüssel ist, stellt Intercom sicher, dass Geschäfte ihre Kunden sofort ansprechen, unterstützen und begeistern können.
Intercom beste Features
- Nutzen Sie den Live-Chat, um mit Besuchern in Echtzeit zu kommunizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern
- Schnelle Antworten rund um die Uhr mit Chatbots und Knowledge-Base-Artikeln
- Mit Produkttouren können Sie Benutzer direkt in Ihrer App schulen
- Senden Sie relevante Inhalte an bestimmte Benutzergruppen
- Unterstützen Sie den Support auf der Grundlage des Benutzerverhaltens
- Nahtlos mit gängigen Tools verschmelzen
- Verstehen Sie Kundentrends und -verhalten
Intercom Limits
- Etwas höherer Preis für Startups
- Audio- und Videoanrufe sind keine nativen Features
Intercom Preise
- Starter: $74/Monat
- Pro: Kontaktieren Sie Intercom für die Preisgestaltung
- Premium: Kontaktieren Sie Intercom für die Preisgestaltung
Intercom Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (2.500+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (900+ Bewertungen)
4. Front
über Front Front revolutioniert die E-Mail-Kommunikation, indem es sie in ein Kraftwerk der Zusammenarbeit verwandelt.
Mit seinem einzigartigen Ansatz können Teams mühelos auf E-Mails, Apps, Social-Media-Nachrichten und sogar SMS antworten - alles von einem zentralen Hub aus.
Die Möglichkeit zur Integration mit anderen Tools, Nachverfolgung von Analysen und arbeitsabläufe zu automatisieren macht Front zu einer überzeugenden Wahl für Teams, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten.
Beste Features von Front
- Kombinieren Sie alle Kanäle an einem Ort
- Zusammenarbeit in Echtzeit bei Antworten
- Zeitersparnis durch Automatisierung von Follow-up-E-Mails
- Nahtlose Terminplanung ohne Verlassen der Plattform
- Tiefe Einblicke in Metriken zur Teamleistung
- Synchronisierung mit CRMs, Projektmanagement tools und mehr
- Bleiben Sie auch unterwegs in Verbindung
Front Grenzen
- Erfordert eine andere Denkweise als bei herkömmlichen E-Mails
- Fortgeschrittene Analysen sind auf den teureren Ebenen angesiedelt
- Es könnte eine leichte Lernkurve für Neueinsteiger geben
Front Preise
- Starter: $19/Monat pro Benutzer
- Wachstum: $59/Monat pro Benutzer
- Skala: $99/Monat pro Benutzer
- Premier: 299 $/Monat pro Benutzer
Front Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.7/5 (1.800+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (200+ Bewertungen)
5. Hiver
über Hiver Hiver erweitert Gmail und verwandelt es in einen kollaborativen Hub zur Unterstützung des Kundensupports.
Ohne von der Vertrautheit von Google Mail abzuweichen, können Teams gemeinsame Posteingänge verwalten, Aufgaben zuweisen und sogar Metriken zur Leistungsverfolgung verfolgen.
Die nahtlose Funktionsweise von Hiver stellt sicher, dass sich die Teams auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports konzentrieren können, was es zu einem unschätzbaren Tool für Gmail-zentrierte Teams macht.
Hiver beste Features
- Zentralisierung der Kommunikation für nahtlose Teamarbeit
- Vermeiden Sie sich überschneidende Antworten mit Benachrichtigungen in Echtzeit
- Organisieren und kategorisieren Sie E-Mails für eine rationelle Bearbeitung
- Nachverfolgung der Teamleistung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Vereinfachen Sie sich wiederholende Aufgaben mit Regeln und Workflows
- Rechtzeitige Antworten auch in Spitzenzeiten sicherstellen
- Hiver dient Ihrem Team auch alswissensdatenbank-Softwaredamit Ihr Team schnell auf Informationen zugreifen kann
Grenzen des Lebensraums
- Speziell für Gmail entwickelt, was die Benutzer anderer E-Mail-Plattformen limitiert
- Erweiterte Analysefunktionen sind nur in höheren Versionen verfügbar
- Im Vergleich zu einigen Mitbewerbern gibt es weniger Integrationsmöglichkeiten
Preise für Hiver
- Lite: $15/Monat pro Benutzer
- Pro: $39/Monat pro Benutzer
- Elite: $59/Monat pro Benutzer
Hiver Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.6/5 (800+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (100+ Bewertungen)
6. Freshdesk
über Freshdesk Freshdesk, aus dem bewährten Hause Freshworks, ist unter den Help-Scout-Alternativen für seinen optimierten Kundensupport bekannt.
Als Multi-Channel-Helpdesk-Lösung bietet es viele Automatisierungstools, die die Unterhaltung mit Kunden vereinfachen und verstärken.
Ob es um die Verwaltung von Tickets, die Integration mit Apps von Drittanbietern oder die Bereitstellung von mehrsprachigem Support geht, Freshdesk stellt sicher, dass jede Interaktion zu einer effektiven Lösung führt.
Freshdesk beste Features
- Rationalisierung und Priorisierung von Kundenanfragen
- Konsolidierung von E-Mails, Chats, Anrufen und sozialen Nachrichten
- Einrichten von Ticketversand, Eskalation und Benachrichtigungen
- Nutzen Sie Team Huddles und verknüpfte Tickets für effiziente Teamarbeit
- Reduzieren Sie das Ticketaufkommen mit Selbstbedienungsoptionen wie einer Wissensdatenbank
- Überwachen Sie die Produktivität der Agenten und die Bearbeitungszeit von Tickets
- Erhalten Sie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Einblicke
Grenzen von Freshdesk
- Einige Features können für kleine Geschäfte etwas überwältigend sein
- Die benutzerdefinierte Anpassung kann eine Lernkurve erfordern
- Die Integration mit externen Tools kann gelegentlich schwerfällig sein
Freshdesk-Preise
- Free: kostenlos
- Wachstum: $15/Agent pro Monat
- Pro: $49/Agent pro Monat
- Enterprise: 79 $/Mitarbeiter pro Monat
Freshdesk Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (2.000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (3,000+ Bewertungen)
_Bonus: 10 beste Freshdesk-Alternativen und Konkurrenten im Jahr 2024*
7. ServiceNow
über ServiceNow ServiceNow geht über herkömmliche Help-Scout-Alternativen hinaus und bietet ein breites Array an Cloud-Lösungen zur Automatisierung der Kundenkommunikation und Modernisierung des IT-Service-Managements.
Seine Stärke liegt in der Rationalisierung komplexer Workflows, insbesondere in größeren Organisationen.
Mit einer Reihe von Tools zur Verbesserung des Betriebs, der Zusammenarbeit und des Kundendienstes ist ServiceNow eine umfassende Wahl für Unternehmen, die Robustheit und Skalierbarkeit suchen.
ServiceNow beste Features
- Effizientes Lösen und Analysieren von Incidents
- Nahtlose Einführung neuer Updates
- Erlauben Sie Benutzern, allgemeine Probleme mit dem Feature der Wissensdatenbank selbst zu lösen
- ServiceNow-Funktionen benutzerdefiniert anpassen und erweitern
- Automatisierung und Optimierung des IT-Betriebs mit KI
- Tief in Metriken eintauchen und die Servicebereitstellung verbessern
- Zugriff auf ServiceNow-Funktionen von unterwegs aus
ServiceNow-Einschränkungen
- Für kleine bis mittelgroße Geschäfte könnte es zu viel sein. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, sollten Sie sich die folgenden Informationen ansehenServiceNow-Konkurrenten* Das anfängliche Setup und die benutzerdefinierten Anpassungen können komplex sein
- Add-On-Module und -Features können die Kosten in die Höhe treiben
Preise für ServiceNow
- Kontaktieren Sie ServiceNow für Preise
ServiceNow Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (1.700+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (100+ Bewertungen)
8. Helpwise
über Hilfsweise Helpwise ist ein frischer Wind im Bereich des freigegebenen Posteingangs.
Es macht die Zusammenarbeit per E-Mail zu einem mühelosen Unterfangen und ist ein zuverlässiger Begleiter für Vertriebs-, Support- und Betriebsteams.
Mit unzähligen Features wie automatisierten Workflows, integriertem Chat und Analysen stellt Helpwise sicher, dass kleine Geschäfte ihre E-Mails effizient verwalten können und dabei die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht.
Helpwise beste Features
- Zusammenführen der Kommunikation im Team für eine flüssige Koordination
- Einstellen von Verhaltensweisen für automatisches Tagging, Zuweisung und mehr
- Integrieren Sie beliebte Apps wie Slack, CRM und mehr
- Verhindern Sie gleichzeitige Antworten für eine effiziente Bearbeitung
- Messen Sie die Leistung Ihres Teams mit leistungsstarken Metriken
- Passen Sie das Dashboard an die Bedürfnisse der einzelnen Mitglieder Ihres Teams an
- Wissen, wann Ihre E-Mails gelesen werden
Helpwise Beschränkungen
- Limitierte Funktionen im Basic Plan
- Erweiterte Integrationen sind für höhere Stufen reserviert
- Die Benutzeroberfläche könnte für einige weniger intuitiv erscheinen
Helpwise Preise
- Standard: $15/Monat pro Benutzer
- Premium: $29/Monat pro Benutzer
- Erweitert: $50/Monat pro Benutzer
Helpwise Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.6/5 (100+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (20+ Bewertungen)
9. HubSpot Service Hub
über HubSpot-Dienst-Hub HubSpot Service Hub ist ein Beweis für integrierten Kundenservice.
Es bietet nicht nur Helpdesk-Funktionen, sondern ein ganzes Ökosystem, mit dem Unternehmen ihre Kunden bedienen, zufriedenstellen und an sich binden können.
Mit Features wie Wissensdatenbanken, Feedback-Umfragen und Dashboards zur Berichterstellung stellt der Service Hub sicher, dass jeder Kontaktpunkt eine Gelegenheit ist, Kunden zu begeistern.
Die besten Features von HubSpot Service Hub
- Integrieren Sie E-Mails, Chats und mehr an einem Ort
- Verfassen informativer Artikel in der Wissensdatenbank, um häufige Abfragen zu beantworten
- Schnelle Weiterleitung von Support-Tickets an die richtigen Teams mit den HubSpot Tools für die Ticketverwaltung
- Verstehen Sie die Stimmung Ihrer Kunden
- Analysieren Sie Service-Metriken zur weiteren Optimierung
- Interagieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden
- Organisieren und bearbeiten Sie Kundenprobleme effektiv
HubSpot Service Hub Limits
- Einige erweiterte Features erfordern eine steilere Lernkurve
- Die Integration mit Tools, die nicht zu HubSpot gehören, kann manchmal schwierig sein
- Die benutzerdefinierte Anpassung kann im Vergleich zu Standalone-Lösungen limitiert sein
Preise für HubSpot Service Hubs
- Free
- Starter: $18/Monat
- Professionell: $450/Monat
HubSpot Service Hub Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (10,000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (3,000+ Bewertungen)
10. Zoho Desk
über Zoho-Schreibtisch Zoho Desk ist nicht nur ein Tool für den Kundenservice, es ist ein Erlebnis.
Durch die Schaffung einer reichhaltigen, kontextbezogenen Umgebung für Agenten und Kunden wird die Art und Weise, wie Unternehmen den Support unterstützen, neu definiert.
Mit KI-gesteuerter Unterstützung, Multi-Channel-Funktionen und erweiterter Berichterstellung sorgt Zoho Desk dafür, dass Geschäfte sinnvolle und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können.
Die besten Features von Zoho Desk
- Kontaktaufnahme über E-Mail, soziale Medien, Chat und mehr
- Organisieren, priorisieren und bearbeiten Sie Anfragen
- Beschleunigen Sie die Beantwortung von Support-Tickets und die Zuweisung von Aufgaben mit integrierten Automatisierungen
- Befähigung von Kunden mit Antworten auf Abruf
- Gewinnen Sie Einblicke für kontinuierliche Verbesserungen
- Bilden Sie Teams, um Kunden schneller zu unterstützen
- Machen Sie Zoho Desk mit einer anpassbaren Benutzeroberfläche zu Ihrem persönlichen Tool
Grenzen von Zoho Desk
- Die mobile Anwendung könnte intuitiver sein
- Um alle Features nutzen zu können, ist eine Schulung erforderlich
- Das anfängliche Setup kann etwas zeitaufwändig sein
Zoho Desk Preise
- Standard: $14/Monat pro Benutzer
- Professional: $23/Monat pro Benutzer
- Enterprise: $40/Monat pro Benutzer
- Ultimativ: 52 $/Monat pro Benutzer
Zoho Desk Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4/5 (2.000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.3/5 (6,000+ Bewertungen)
Warum ClickUp die Liste der Help Scout Alternativen anführt
ClickUp bietet eine All-in-One Lösung, die über die Grenzen anderer Help Scout Alternativen hinausgeht, um Kunden zu unterstützen. Die einfache benutzerdefinierte Anpassung und die Integrationsmöglichkeiten machen ClickUp zur ersten Wahl für Geschäfte, die nach einer robusten Help Scout-Alternative suchen.
Mit der Möglichkeit, alles zu verwalten, von Kundenabfragen bis hin zu internen Aufgaben, ist es ein Wendepunkt für kleine und mittlere Geschäfte. Hinzu kommt die Fülle von Ressourcen, die auf ClickUp's Blog und es ist leicht zu erkennen, warum ClickUp sich auszeichnet. Von service-Desk-Software zu vorlagen für die Customer Journey clickUp ist die ganzheitliche Lösung, nach der Teams schon lange gesucht haben.