Sind Sie auf der Suche nach einer Helpdesk-Software, die Ihr Wachstum ergänzt? Help Scout hat zwar in der Branche für Aufsehen gesorgt, ist aber möglicherweise nicht jedermanns Sache.
Vielleicht sind Sie auf der Suche nach einer Helpdesk-Software mit einem anderen Flair oder ein paar zusätzlichen Features? Dann haben Sie Glück. Die digitale Welt ist voll von robusten Alternativen zu Help Scout.
Wenn Sie also bereit sind, die nächste Helpdesk-Software für Ihr Geschäft zu entdecken, lassen Sie uns einen Blick auf diese herausragenden Help Scout-Konkurrenten werfen. Fangen wir an?
Was ist Help Scout?
Lernen Sie Help Scout kennen: einen wichtigen Akteur im Bereich Kundenservice. Im Kern ist Help Scout nicht nur ein weiteres Helpdesk-Tool, sondern eine Plattform, die echte, sinnvolle Unterhaltungen fördert.
Mit Features, die eine nahtlose Kommunikation und intuitive Ticketverwaltung ermöglichen, hat sich Help Scout einen Platz in den Herzen vieler Geschäfte erobert.
So vielfältig die Welt der KMUs auch ist, eine Einheitslösung passt selten für alle. Einige Teams finden Help Scout vielleicht fast perfekt, aber es fehlen ihnen vielleicht ein oder zwei Features, die sie sich wünschen, oder sie suchen nach einer anderen Benutzererfahrung.
Aus diesem Grund suchen viele Geschäfte nach Help Scout-Alternativen, die besser zu ihren individuellen Arbeitsabläufen und Zielen passen.
Help Scout ist zwar großartig, aber lassen Sie uns doch einmal erkunden, was es sonst noch gibt, das darauf wartet, Ihr nächster Kundenservice-Superstar zu werden.
Was Sie bei einer Alternative zu Help Scout beachten sollten
- Nahtlose Benutzererfahrung: Die beste Service-Desk-Software ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, schneller auf Kundenanforderungen zu reagieren. Achten Sie auf intuitive Designs und minimale Lernkurven, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
- Multi-Channel-Support: Heutzutage kontaktieren Kunden Support-Teams über verschiedene Kanäle – E-Mail, soziale Medien, Chat und mehr. Eine ideale Kundenservice-Software sollte diese Kanäle zusammenführen, damit keine Abfrage übersehen wird.
- Erschwingliche Preismodelle: In einem KMU zählt jeder Dollar. Suchen Sie nach Plattformen, die Ihnen mit skalierbaren Preisen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie wirklich brauchen.
- Umfangreiche Funktionen: Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen. Finden Sie ein tool, das eine umfassende Suite von Helpdesk-Funktionen bietet, wie z. B. Knowledge-Base-Funktionen oder kollaborative Support-Software für Anfragen, mit denen Sie Ihre gesamte Kundensupport-Suite und Ihren Ansatz benutzerdefiniert anpassen können.
- Robuste Integrationen: Die Stärke einer Plattform liegt oft in ihrer Kompatibilität mit anderer Customer-Success-Software, die Ihre Kundendienstmitarbeiter verwenden. Entscheiden Sie sich für Lösungen, die sich leicht in Ihre bestehende Software integrieren lassen, Workflows optimieren und mit mehreren Kanälen zusammenarbeiten.
- Positive Kundenbewertungen: Mundpropaganda ist von unschätzbarem Wert. Suchen Sie nach Plattformen mit begeisterten Bewertungen; diese heben oft reale Vor- und Nachteile hervor, die Sie vielleicht nicht berücksichtigt haben.
- Zuverlässiges Kundensupport-Team: Wer unterstützt die Support-Mitarbeiter? Eine Kundensupport-Lösung sollte auch über ein starkes Support-Team verfügen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Alternative Sie mit reaktionsschnellen, hilfsbereiten Support-Mitarbeitern und Multi-Channel-Support unterstützt, damit Sie nie im Stich gelassen werden.
Die 10 besten Help Scout-Alternativen
Jetzt, da Sie und Ihr Support-Team wissen, worauf Sie in einer Welt nach Help Scout achten müssen, möchten wir Ihnen die Konkurrenten im Bereich Kundensupport vorstellen.
1. ClickUp
ClickUp ist mehr als nur eine Alternative zu Help Scout. Es ist eine ganzheitliche Lösung, die speziell auf Geschäfte zugeschnitten ist, die Wert auf Organisation und Effizienz legen.
Mit Features wie mehreren Mitarbeitern, benutzerdefinierten Feldern und der Möglichkeit, Aufgaben zu priorisieren, hat sich ClickUp als Kraftpaket im Bereich Produktivität positioniert.
Insbesondere für Kundenservice-Teams bietet die Plattform im Vergleich zu anderen Help Scout-Alternativen eine unvergleichliche Vielseitigkeit.
Von der Zuweisung von Ressourcen über die Verwaltung von Clients bis hin zur Nachverfolgung von Tickets des Kundensupports – ClickUp sorgt dafür, dass jeder Schritt nahtlos abläuft.
Dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche und robusten Integrationen ist es eine hervorragende Wahl für Support-Teams, die nach einer Alternative zu Help Scout suchen.
Die besten Features von ClickUp
- Delegieren Sie Aufgaben effektiv an mehrere Mitglieder des Teams.
- Nutzen Sie ClickUp Dokumente, um Ihre Wissensdatenbank aufzubauen.
- Passen Sie Ihren Workspace mit ClickUp Benutzerdefinierten Feldern an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.
- Unterscheiden Sie zwischen kritischen Aufgaben und solchen, die warten können.
- Sorgen Sie mit ClickUp Task-Checklisten für einen strukturierten Ansatz bei der Erledigung von Aufgaben.
- Führen Sie alle Ihre Informationen zusammen und verbinden Sie Ihren gesamten Tech-Stack mit tiefgreifenden Integrationen.
- Erstellen Sie schnell eine Helpdesk-Umgebung mit der ClickUp-Helpdesk-Vorlage.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden mit diesen Customer-Journey-Vorlagen bei jedem Schritt des Tages unterstützen.
Limitierungen von ClickUp
- Die steilere Lernkurve für Anfänger
- Die Anpassungsoptionen können für manche Support-Teams überwältigend sein.
- Die Integration mit einigen Drittanbieter-Apps erfordert Anpassungen.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
2. Zendesk
Zendesk ist nicht nur ein weiterer Name in der Kundendienstbranche, sondern gehört zu den zuverlässigsten Helpdesk-Softwareprogrammen. Mit seinen fortschrittlichen Support-Features wurde Zendesk von Grund auf dafür entwickelt, die Kundenkommunikation zu fördern und zu verbessern.
Es hebt sich durch seine Einfachheit von anderen Help Scout-Alternativen ab und sorgt dafür, dass jede Kundeninteraktion effizient und dennoch persönlich ist.
Die Anpassungsfähigkeit, Skalierbarkeit und fortschrittlichen Analyse-Features der Plattform machen sie zu einem Top-Anwärter für Support-Teams jeder Größe, die nach einer soliden Help Scout-Alternative suchen.
Die besten Features von Zendesk
- Integrieren Sie alle Kommunikationskanäle nahtlos mit einer umfassenden benutzerdefinierten Kunden-Messaging-Software.
- Befähigen Sie Ihre Kunden mit Self-Service-Optionen mithilfe eines integrierten Knowledge-Base-Tools.
- Der KI-gestützte Chatbot liefert rund um die Uhr schnelle Antworten.
- Dank anpassbarer Ticketansichten können Sie Tickets mühelos sortieren und priorisieren, was Zendesk zu einer der besten Ticketing-Softwarelösungen auf dem Markt macht.
- Kompatibel mit vielen Apps von Drittanbietern
- Gewinnen Sie aus Daten umsetzbare Erkenntnisse, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Bieten Sie In-App-Support für mobile Benutzer
Limitierungen von Zendesk
- Die Preise können für kleinere Teams hoch sein.
- Einige erweiterte Features erfordern Integrationen.
- Das Setup kann zunächst komplex erscheinen.
Preise von Zendesk
- Team: 19 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 49 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 99 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Ab 150 $/Monat pro Benutzer
Zendesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 100 Bewertungen)
3. Intercom
Intercom ist eine Desk-Lösung, die die Paradigmen des Kundensupports neu definiert.
Mit einem starken Fokus auf Echtzeit-Konversationen kombiniert diese Help Scout-Alternative Chat-Support, interaktive Produkt-Touren und differenzierte Techniken zur Kundenbindung.
Was es auszeichnet, ist sein Engagement für den Aufbau echter, dauerhafter Beziehungen. In einer Zeit, in der Schnelligkeit der Schlüssel ist, sorgt Intercom dafür, dass Unternehmen ihre Kunden sofort ansprechen, unterstützen und begeistern können.
Die besten Features von Intercom
- Nutzen Sie den Live-Chat, um in Echtzeit mit Besuchern zu interagieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Sorgen Sie mit Chatbots und Artikeln aus der Wissensdatenbank rund um die Uhr für schnelle Antworten.
- Mit Produkttouren können Sie Benutzer direkt in Ihrer App schulen.
- Senden Sie relevante Inhalte an bestimmte Benutzergruppen
- Passen Sie den Support an das Verhalten der Benutzer an
- Nahtlose Integration mit beliebten tools
- Verstehen Sie Kundentrends und -verhalten
Einschränkungen von Intercom
- Etwas höherer Preis für Start-ups
- Audio- und Videoanrufe sind keine nativen Features.
Preise für Intercom
- Starter: 74 $/Monat
- Pro: Kontaktieren Sie Intercom für Preisinformationen.
- Premium: Wenden Sie sich bezüglich der Preise an Intercom.
Intercom-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 2.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 900 Bewertungen)
4. Front
Front revolutioniert die E-Mail-Kommunikation, indem es sie zu einem Kraftpaket für die Zusammenarbeit macht.
Dank seines einzigartigen Ansatzes können Teams mühelos auf E-Mails, Apps, Social-Media-Nachrichten und sogar SMS reagieren – alles von einem zentralen hub aus.
Die Möglichkeit, andere Tools zu integrieren, die Nachverfolgung von Analysen und Automatisierung von Workflows macht Front zu einer überzeugenden Wahl für Teams, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten.
Die besten Features von Front
- Kombinieren Sie alle Kanäle an einem Ort
- Arbeiten Sie in Echtzeit gemeinsam an Antworten
- Automatisieren Sie Folge-E-Mails, um Zeit zu sparen.
- Planen Sie nahtlos, ohne die Plattform zu verlassen.
- Tauchen Sie tief in die Metriken Ihres Teams ein.
- Führen Sie eine Synchronisierung mit CRMs, Tools für Projektmanagement und mehr durch.
- Bleiben Sie auch unterwegs in Verbindung
Einschränkungen von Front
- Erfordert eine Änderung der Denkweise gegenüber herkömmlichen E-Mails
- Erweiterte Analysen sind in den teureren Tarifen enthalten.
- Für Neulinge könnte es eine leichte Lernkurve geben.
Preise für Front
- Starter: 19 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 59 $/Monat pro Benutzer
- Skalierbarkeit: 99 $/Monat pro Benutzer
- Premier: 299 $/Monat pro Benutzer
Front-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 1.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 200 Bewertungen)
5. Hiver
Hiver erweitert Gmail um zahlreiche Funktionen und verwandelt es in einen kollaborativen hub für den Kundensupport.
Ohne sich von der Vertrautheit von Gmail zu entfernen, können Teams gemeinsame Posteingänge verwalten, Aufgaben zuweisen und sogar Metriken verfolgen.
Die nahtlose Funktionsweise von Hiver sorgt dafür, dass sich Teams auf einen erstklassigen Kundensupport konzentrieren können, was es zu einem unschätzbaren Tool für Gmail-orientierte Teams macht.
Die besten Features von Hiver
- Zentralisieren Sie die Kommunikation für nahtlose Teamarbeit
- Vermeiden Sie doppelte Antworten mit Echtzeit-Benachrichtigungen.
- Organisieren und kategorisieren Sie E-Mails für eine optimierte Bearbeitung.
- Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Teams und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
- Vereinfachen Sie sich wiederkehrende Aufgaben mit Regeln und Workflows.
- Sorgen Sie auch in Spitzenzeiten für zeitnahe Antworten.
- Hiver dient auch als Wissensdatenbank-Software für Ihr Team, sodass Ihr Team schnell auf Informationen zugreifen kann.
Limitierungen von Hiver
- Speziell für Gmail entwickelt, wodurch Benutzer anderer E-Mail-Plattformen eingeschränkt werden.
- Erweiterte Analysen sind nur in höheren Pflanzen verfügbar.
- Im Vergleich zu einigen Mitbewerbern gibt es weniger Integrationsmöglichkeiten.
Preise für Hiver
- Lite: 15 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 39 $/Monat pro Benutzer
- Elite: 59 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Hiver
- G2: 4,6/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 100 Bewertungen)
6. Freshdesk
Freshdesk, aus dem vertrauenswürdigen Hause Freshworks, ist unter den Help Scout-Alternativen für seinen optimierten Kundensupport bekannt.
Als Multi-Channel-Helpdesk-Lösung bietet es viele Tools für die Automatisierung, die Kundengespräche vereinfachen und verbessern.
Ob Ticketverwaltung, Integration mit Drittanbieter-Apps oder mehrsprachiger Support – Freshdesk sorgt dafür, dass jede Interaktion zu einer effektiven Lösung führt.
Die besten Features von Freshdesk
- Optimieren und priorisieren Sie Kundenanfragen
- Konsolidieren Sie E-Mails, Chats, Anrufe und Social-Media-Nachrichten.
- Richten Sie Ticketversand, Eskalation und Benachrichtigungen ein.
- Nutzen Sie Team-Besprechungen und verknüpfte Tickets für eine effiziente Teamarbeit.
- Reduzieren Sie das Ticketaufkommen mit Self-Service-Optionen wie einer Wissensdatenbank.
- Überwachen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Bearbeitungszeit von Tickets.
- Erhalten Sie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Einblicke.
Limitierungen von Freshdesk
- Einige Features könnten für kleine Geschäfte etwas überwältigend sein.
- Benutzerdefinierte Anpassungen können eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern.
- Die Integration mit externen tools kann gelegentlich umständlich sein.
Preise für Freshdesk
- Free
- Wachstum: 15 $ pro Agent und Monat
- Pro: 49 $/Agent pro Monat
- Enterprise: 79 $/Agent pro Monat
Freshdesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
Bonus: Die 10 besten Freshdesk-Alternativen und -Konkurrenten im Jahr 2024
7. ServiceNow
ServiceNow geht über herkömmliche Help Scout-Alternativen hinaus und bietet eine breite Palette an Cloud-Lösungen zur Automatisierung der Kundenkommunikation und Modernisierung des IT-Servicemanagements.
Seine Stärke liegt in der Fähigkeit, komplexe Workflows zu optimieren, insbesondere in größeren Unternehmen.
Mit einer Reihe von Tools zur Verbesserung von Abläufen, Zusammenarbeit und Kundenservice ist ServiceNow eine umfassende Wahl für Unternehmen, die Robustheit und Skalierbarkeit suchen.
Die besten Features von ServiceNow
- Lösen und analysieren Sie Incidents effizient
- Führen Sie nahtlos neue Updates ein
- Ermöglichen Sie Benutzern mit dem Feature der Wissensdatenbank, häufige Probleme selbst zu lösen.
- Benutzerdefinierte Anpassung und Erweiterung der ServiceNow-Funktionen
- Automatisieren und optimieren Sie IT-Abläufe mit KI
- Vertiefen Sie sich in die Metriken und verbessern Sie Ihre Servicebereitstellung.
- Greifen Sie unterwegs auf ServiceNow-Funktionen zu
Limitierungen von ServiceNow
- Für kleine und mittlere Geschäfte könnte es zu umfangreich sein. Wenn das auf Sie zutrifft, sehen Sie sich diese ServiceNow-Konkurrenten an.
- Das Setup und die benutzerdefinierte Anpassung können komplex sein.
- Die Kosten können sich durch Add-On-Module und Features summieren.
Preise für ServiceNow
- Kontaktieren Sie ServiceNow für Preisinformationen.
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceNow
- G2: 4,4/5 (über 1.700 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 100 Bewertungen)
8. Helpwise
Helpwise ist eine willkommene Abwechslung im Bereich der gemeinsamen Posteingänge.
Da es die Zusammenarbeit per E-Mail zu einem mühelosen Unterfangen macht, ist es ein zuverlässiger Begleiter für Vertriebs- und Support-Teams sowie für Betriebsteams.
Mit unzähligen Features wie automatisierten Workflows, integriertem Chat und Analysen sorgt Helpwise dafür, dass kleine Unternehmen E-Mails effizient verwalten können, während die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht.
Die besten Features von Helpwise
- Führen Sie die Teamkommunikation zusammen, um eine reibungslose Koordination zu gewährleisten.
- Legen Sie Einstellungen für automatische Tags, Zuweisungen und mehr fest.
- Integrieren Sie beliebte Apps wie Slack, CRM und mehr.
- Verhindern Sie gleichzeitige Antworten für eine effiziente Bearbeitung
- Messen Sie die Leistung der Teams mit leistungsstarken Metriken
- Passen Sie das Dashboard an die Bedürfnisse jedes Teammitglieds an.
- Erfahren Sie, wann Ihre E-Mails gelesen werden
Limitierungen von Helpwise
- Eingeschränkte Funktionen im Basis-Plan
- Erweiterte Integrationen sind höheren Stufen vorbehalten.
- Die Benutzeroberfläche mag einigen weniger intuitiv erscheinen.
Preise von Helpwise
- Standard: 15 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 29 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 50 $/Monat pro Benutzer
Helpwise-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 20 Bewertungen)
9. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ist ein Beweis für integrierten Kundenservice.
Über die reinen Helpdesk-Funktionen hinaus bietet es ein ganzes Ökosystem, das sicherstellt, dass Unternehmen ihre Kunden bedienen, zufriedenstellen und binden können.
Mit Features wie Wissensdatenbanken, Feedback-Umfragen und Dashboards für die Berichterstellung sorgt der Service Hub dafür, dass jeder Kontaktpunkt eine Gelegenheit ist, Kunden zu begeistern.
Die besten Features von HubSpot Service Hub
- Integrieren Sie E-Mails, Chats und mehr an einem Ort.
- Erstellen Sie informative Artikel in der Wissensdatenbank, um häufig gestellte Abfragen zu beantworten.
- Leiten Sie Support-Tickets mit den Ticket-Management-Tools von HubSpot schnell an die richtigen Teams weiter.
- Verstehen Sie die Stimmung Ihrer Kunden
- Analysieren Sie Servicemetriken, um weitere Optimierungen vorzunehmen.
- Interagieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden
- Organisieren und lösen Sie Kundenprobleme effektiv.
Einschränkungen des HubSpot Service Hub
- Einige erweiterte Features erfordern eine steilere Lernkurve.
- Die Integration mit Nicht-HubSpot-Tools kann manchmal eine Herausforderung sein.
- Die benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten können im Vergleich zu eigenständigen Lösungen eingeschränkt sein.
Preise für HubSpot Service Hub
- Free
- Starter: 18 $/Monat
- Professional: 450 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu HubSpot Service Hub
- G2: 4,4/5 (über 10.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
10. Zoho Desk
Zoho Desk ist nicht nur ein Kundenservice-Tool, sondern ein Erlebnis.
Die Schaffung einer reichhaltigen, kontextbezogenen Umgebung für Agenten und Kunden verändert die Art und Weise, wie Geschäfte Support leisten.
Mit KI-gestützter Unterstützung, Multi-Channel-Funktionen und erweiterter Berichterstellung sorgt Zoho Desk dafür, dass Geschäfte sinnvolle und dauerhafte Beziehungen aufbauen können.
Die besten Features von Zoho Desk
- Kommunizieren Sie per E-Mail, Social Media, Chatten und mehr.
- Organisieren, priorisieren und bearbeiten Sie Anfragen
- Beschleunigen Sie die Beantwortung von Support-Tickets und die Zuweisung von Aufgaben mit integrierten Automatisierungen.
- Befähigen Sie Ihre Kunden mit Antworten auf Abruf
- Gewinnen Sie Einblicke für kontinuierliche Verbesserungen.
- Arbeiten Sie im Team, um Kunden schneller zu unterstützen
- Machen Sie Zoho Desk mit einer anpassbaren Benutzeroberfläche zu Ihrem ganz persönlichen Tool.
Limitierungen von Zoho Desk
- Die mobile Anwendung könnte intuitiver sein.
- Erfordert Schulung für die vollständige Nutzung aller Features
- Das Setup kann etwas zeitaufwändig sein.
Preise für Zoho Desk
- Standard: 14 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 23 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 40 $/Monat pro Benutzer
- Ultimate: 52 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 6.000 Bewertungen)
Warum ClickUp die Liste der Help Scout-Alternativen anführt
ClickUp bietet eine All-in-One-Lösung, die über die Grenzen anderer Help Scout-Alternativen hinausgeht, um Kunden zu unterstützen. Dank seiner einfachen benutzerdefinierten Anpassbarkeit und Integrationsmöglichkeiten ist es die erste Wahl für Geschäfte, die nach einer robusten Help Scout-Alternative suchen.
Mit der Möglichkeit, alles von Abfragen bis hin zu internen Aufgaben zu verwalten, ist es ein echter Game-Changer für kleine und mittlere Unternehmen. Hinzu kommt die Fülle an Ressourcen, die auf dem Blog von ClickUp verfügbar sind, und es ist leicht zu erkennen, warum ClickUp heraussticht. Von Service-Desk-Software bis hin zu Vorlagen für die Customer Journey ist ClickUp die ganzheitliche Lösung, nach der Teams gesucht haben.