ServiceNow ist seit geraumer Zeit ein wichtiger Akteur in der IT-Service-Management-Branche (ITSM). Sein Ruf als Anbieter umfassender Service-Desk-Lösungen, Automatisierung von Geschäftsprozessen, IT-Service-Management und digitalen Workflows ist wohlverdient. Allerdings ist es nicht für alle Unternehmen die perfekte Lösung für ihre Anforderungen.
Die Gründe für die Suche nach Alternativen zu ServiceNow als Service-Desk-Software können vielfältig sein: möglicherweise aufgrund des Preises, der Komplexität der Software oder des Bedarfs an Features, die ServiceNow nicht bietet.
Was auch immer Ihre Gründe sind, Sie haben Glück. Wir haben eine Liste der besten ServiceNow-Konkurrenten zusammengestellt, die jeweils einzigartige Stärken und Schwächen als Service-Desk-Tool aufweisen. Wir werden uns mit ihren wichtigsten Features, Vor- und Nachteilen, Preisen und Kundenbewertungen von G2 und Capterra befassen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Sind Sie bereit? Dann legen wir los!
Worauf sollten Sie bei einem ServiceNow-Konkurrenten achten?
Ihr IT-Team muss oft mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen, von Änderungsmanagement, Nachverfolgung von Fehlern und Software-Updates bis hin zum technischen Support für Kunden und Teamkollegen. Hier sind die Features, auf die Sie bei einer Alternative zu ServiceNow achten sollten:
- Umfassendes Projektmanagement: Die Alternative sollte robuste Projekt- und Asset-Management-Features bieten, wie Zeiterfassung, Ressourcenzuweisung und Aufgabenmanagement, um den Service-Desk-Support reibungslos zu unterstützen.
- Tools für die Zusammenarbeit: Nahtlose Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen sind für IT-Support-Netzwerkmanagement-Teams von entscheidender Bedeutung. Suchen Sie nach Tools, die Features wie gemeinsame Workspaces, Echtzeit-Chat und Dokumentenaustausch bieten.
- Integrationsmöglichkeiten: Ihre Service-Desk-Alternative sollte sich nahtlos in andere Tools integrieren lassen, die das Team verwendet, wie z. B. Wissensmanagement-Plattformen, CRMs, Marketing-Automatisierungen oder Kommunikations-Apps.
- Anpassbarkeit und Skalierbarkeit: Das tool sollte an Ihre spezifischen Workflows anpassbar und skalierbar sein, um mit Ihren Anforderungen zu wachsen, wenn Ihr Geschäft expandiert.
- Berichterstellung und Analysen: Umfassende Features für Berichterstellung und Analysen sind erforderlich, um den Fortschritt von Support-Tickets zu verfolgen, Engpässe zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen über die Servicequalität zu treffen.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Ein Service-Desk-Tool, das einfach zu bedienen und zu navigieren ist, kann die Akzeptanz innerhalb des Servicekatalog-Teams erhöhen und die Produktivität verbessern.
- Preise: Berücksichtigen Sie die Preisstruktur des Service-Desk-Tools. Es sollte einen guten Wert für seine Features bieten und zu Ihrem Budget passen.
- Kundensupport: Ein zuverlässiges Support-Team kann von unschätzbarem Wert sein, wenn Probleme auftreten oder Sie Hilfe mit Ihrem Service-Desk-Tool benötigen.
Die 10 besten Konkurrenten und Alternativen zu ServiceNow
Denken Sie daran, dass das ideale Tool je nach Größe des Teams, Branche und spezifischen Anforderungen variieren kann. Daher ist es am besten, mehrere Optionen auszuprobieren, bevor Sie sich entscheiden. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Optionen mit Ihren Lösungen für das Asset- und Incident-Management abwägen. Sehen Sie sich diese 10 besten ServiceNow-Alternativen an:
1. ClickUp
ClickUp steht ganz oben auf unserer Liste und auf einigen anderen – wie der Liste der besten Software für Produktivität und Kollaboration von G2 und der Liste der innovativsten Unternehmen von FastCompany. Mit leistungsstarken CRM-Funktionen, Asset-Management-Features und einer echten Wissensdatenbank-Software mit ClickUp Docs ist es leicht zu verstehen, warum es eine der beliebtesten Alternativen zu ServiceNow ist.
Darüber hinaus bietet ClickUp komplexe Formulare mit bedingter Logik, um Unterhaltungen und Feedback zu sammeln. Diese flexible, intuitive und anpassbare Lösung ist eine hervorragende Option für kleine Unternehmen oder große Teams mit erheblichen geschäftlichen Anforderungen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Die besten Features von ClickUp
- Anpassbare Dashboards machen es einfach, alles, was mit Ihrem Projekt geschieht, an einem Ort zu sehen.
- Die native Zeiterfassung sorgt dafür, dass Ihr Team seine Aufgaben und sein Budget einhält.
- Asset-Management mit komplexem Docs-Feature zur Organisation Ihres Wissenshubs
- Workflow-Automatisierungen reduzieren den Aufwand für die Zuweisung von Aufgaben, die Information der Teammitglieder über den Fortschritt und die Umwandlung von To-Do-Listen in To-Done-Listen.
- Eine nahezu unbegrenzte Auswahl an Vorlagen für IT-Teams hilft Ihnen, Risiken und technische Schulden zu reduzieren, Cybersicherheits-Frameworks zu etablieren und die Kundenbindung durch einen flexiblen Kundensupport zu stärken, sodass Sie bei Ihrem nächsten Projekt nie wieder bei Null anfangen müssen.
Einschränkungen von ClickUp
ClickUp eignet sich am besten für Teams, die vielseitige, hochgradig anpassbare Tools benötigen, um Risiken während der Vorabprüfung zu bewerten, Projekte während des Sprints zu verwalten und Ihre interne Wissensdatenbank in Nachbesprechungen aufzubauen. Wenn Sie lediglich ein einfaches Ticketingsystem und eine einfache Nachverfolgung von Metriken benötigen, ist ClickUp für Ihre Zwecke möglicherweise überdimensioniert.
ClickUp-Preise
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 6.770 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.660 Bewertungen)
2. Zendesk
Zendesk ist eine Kundenservice- und Engagement-Plattform, die Service-Desk-Tools für die Kundeninteraktion bereitstellt, darunter Ticketing- und Knowledge-Base-Features. Es handelt sich um eine robuste Alternative zu ServiceNow, insbesondere für Geschäfte mit Schwerpunkt auf Kundensupport.
Die besten Features von Zendesk
- Omnichannel-Kundensupport und Helpdesk-Lösung (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien)
- KI-gestützte automatisierte Antworten für eine verbesserte Kundenkommunikation
- Self-Service-Optionen mit integrierter Wissensdatenbank
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
Limitierungen von Zendesk
- Eine kurze kostenlose Testversion macht es schwierig, das Produkt zu testen, bevor Sie sich vollständig dazu committen müssen.
- Fehlende erweiterte Features wie Regex
- Nicht genügend benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Benutzer
- Der Preis ist höher als bei einigen anderen Wettbewerbern.
Preise von Zendesk
- Team: 49 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 79 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 99 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 150 $/Monat pro Benutzer
- benutzerdefinierte Enterprise: 215 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5.590 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/ (über 3.640 Bewertungen)
Bonus: IT-Betriebssoftware!
3. SAP
SAP ist ein multinationales Softwareunternehmen, das für seine ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt ist. SAP Service Cloud, eine Komponente der Customer Experience Suite, ist eine der besseren Alternativen zu ServiceNow, die sich auf Kundenservice-Management und Vertrieb konzentriert.
Die besten Features von SAP
- Integrierte Features für Compliance, Sicherheit und Incident Management, die globale Standards erfüllen und übertreffen.
- Eine Autorisierungsmatrix stellt sicher, dass jede Rolle in Ihrem Team zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Zugriff auf geschäftskritische Informationen im Service Desk hat.
- Die Überwachung von Incidents stellt sicher, dass Ihnen kein IT-Problem entgeht.
Einschränkungen von SAP
- Es bietet nicht den 24/7-Live-Support, den ServiceNow bietet.
- Die Plattform ist nur webbasiert und daher nicht besonders gut für IT-Fachleute geeignet, die viel unterwegs sind.
SAP-Preise
Kontaktieren Sie SAP für Preisinformationen.
SAP-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 1.840 Bewertungen)
4. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk ist ein benutzerfreundliches Kundenservice-tool zur Optimierung des Ticketmanagements und zur Förderung der Zusammenarbeit im Team. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang, der eine effiziente Bearbeitung von Kundenabfragen ermöglicht und einen reibungslosen Ablauf gewährleistet.
Die integrierte Plattform und die robusten Features für Berichterstellung und Analyse von ProProfs liefern wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenservice. Mit ProProfs Help Desk können Teams außerdem eine umfassende Kunden-Wissensdatenbank erstellen, wodurch sich ihre Workload verringert und Kunden durch Self-Service-Portaloptionen unterstützt werden. Dank seiner Einfachheit, Effizienz und seinem kundenorientierten Ansatz ist es eine der bemerkenswertesten Alternativen zu ServiceNow.
Die besten Features von ProProfs Help Desk
- Eingehende Anrufe verfolgen und automatisch weiterleiten
- Verwenden Sie gemeinsame Posteingänge, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
- Agenten können vorgefertigte Antworten verwenden, um die Reaktionszeiten zu verbessern.
- Sammeln Sie Kundenfeedback mit NPS, CSAT und anderen Umfragen.
- Optionen für das Incident Management zur internen Nachverfolgung
Limit des ProProfs Help Desk
- Keine Integration sozialer Medien
- Selbstbedienungsportale können für manche eine Herausforderung darstellen.
Preise für ProProfs Help Desk
- Free
- Kostenpflichtig: 20 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (über 15 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 10 Bewertungen)
5. Jira
Jira Service Desk, entwickelt von Atlassian, ist eine weit verbreitete Software für Aufgaben und Wissen, die für ihre Flexibilität und leistungsstarken Features bekannt ist.
Ursprünglich für die Fehler- und Problemverfolgung in der Softwareentwicklung konzipiert, hat sich Jira Service Management weiterentwickelt, um verschiedenen Anforderungen im Projektmanagement und bei Aufgaben gerecht zu werden. Jira Service Management bietet anpassbare Workflows, agile Tools für die Berichterstellung und erweiterte Funktionen für die Nachverfolgung von Problemen. Dank seiner Integrationsmöglichkeiten mit zahlreichen anderen Tools wie Confluence und Bitbucket ist Jira Service Management eine umfassende Lösung für Teams, um großartige Software zu planen, zu verfolgen und zu veröffentlichen.
Auch wenn die Lernkurve für manche vielleicht steil ist, sind die robusten Funktionen von Jira eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die eine umfassende Lösung für die Workflow-Automatisierung suchen.
Die besten Features von Jira
- Anforderungswarteschlangen sammeln Serviceanfragen aus E-Mails, Chatbots, Service-Mitarbeitern und mehr.
- Automatische Einstufung von Incidents nach Dringlichkeit, Service Level Agreements und verfügbaren Servicefachkräften
- Das Self-Service-Portal hilft Mitarbeitern, die benötigten Antworten zu finden, ohne ihr Problem eskalieren zu müssen.
Limitierungen von Jira
- Jira Service Management kann zu langen Ladezeiten führen.
- Zu komplex für alle außer die technisch versiertesten Benutzer
- Die Benutzeroberfläche von Jira Service Desk kann es schwierig machen, die benötigten Features zu finden, wenn Sie sie brauchen (sehen Sie sich diese Jira-Alternativen an ).
Preise für Jira
- Free
- Standard: 7,75 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 15,25 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Rufen Sie Jira an, um Preise zu erfahren.
Jira-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 5.270 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 13.200 Bewertungen)
Erfahren Sie mehr über die besten Marketing-Tools für Start-ups!
6. Help Scout
Help Scout ist eine Service-Management-Plattform, die Kundeninteraktionen eine persönliche Note verleiht. Durch ihren Fokus auf Einfachheit und Personalisierung ist sie eine hervorragende Alternative zu ServiceNow für Unternehmen, die Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellen.
Die besten Features von Help Scout
- Lösen Sie Support-Probleme schnell mit Echtzeit-Chat und Echtzeit-Benachrichtigungen. Nutzen Sie Makros und Vorlagen, um sofort mit Kunden zu kommunizieren.
- Mit automatisiertem Routing und Nachverfolgung der Interaktionen lassen Sie nie wieder etwas liegen.
- Help Scout bietet White-Label-Service-Management mit anpassbarem Branding, damit Ihr Support-Service-Management genau so aussieht und sich so anfühlt, wie Sie es wünschen.
Limitierungen von Help Scout
- Da keine Social-Media-Integrationen vorhanden sind, ist die Nachverfolgung von Kunden auf Twitter und die Reaktion auf ihre Anliegen schwierig.
- Help Scout-Berichte sind nicht darauf ausgelegt, Ihnen auf einfache Weise detaillierte Informationen zu bestimmten Support-Tickets zu liefern.
Preise von Help Scout
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 40 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 65 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 380 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 190 Bewertungen)
7. Freshdesk
Freshdesk ist eine cloudbasierte Plattform für Kundensupport mit robusten Features für Ticketing, Zusammenarbeit, Problemmanagement und Automatisierung. Es ist ein starker Konkurrent von ServiceNow, insbesondere für Unternehmen, die ein intuitives, funktionsreiches Tool für den Kundensupport suchen.
Die besten Features von Freshdesk
- Dank Fernzugriff können Support-Teams sofort eingreifen und Kunden vor Ort unterstützen.
- Das Ticket-Management-System weist Support-Anfragen automatisch zu und priorisiert sie.
- Mit den Collaboration-Tools von Freshdesk können Teammitglieder gemeinsam an einem Ticket arbeiten, um Probleme zu lösen.
Limitierungen von Freshdesk
- Dem Posteingang fehlen einige Features wie eine Suchfunktion, das Speichern von Entwürfen und die Möglichkeit, eine Nachricht an mehrere Empfänger zu senden.
- Es gibt nicht viel Spielraum für benutzerdefinierte Anpassungen von Berichten.
- Die mobile App ist bei weitem nicht so intuitiv wie die Desktop-Plattform.
Preise von Freshdesk
- Free
- Wachstum: 15 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 49 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 79 $/Monat pro Benutzer
Freshdesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 2.750 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.030 Bewertungen)
Bonus: Die 10 besten Alternativen und Konkurrenten zu Freshdesk
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ist eine Service-Management- und Support-Plattform von Salesforce. Sie bietet umfassende Kundendienst- und Asset-Management-Tools und ist damit eine wettbewerbsfähige Alternative zu ServiceNow, insbesondere für Unternehmen, die bereits Salesforce-Produkte einsetzen.
Die besten Features von Salesforce Service Cloud Cloud
- Das SalesForce-System integriert alle Aspekte des Servicemanagements und des Kundensupports in einer einheitlichen Agentenerfahrung.
- Reibungslose Benutzererfahrung sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten
- Erstellen Sie Felder und Tabellen und fügen Sie sogar Ihren eigenen Code hinzu, um das Tool genau nach Ihren Wünschen zu benutzerdefinieren.
Limit der Salesforce Service Cloud
- Kein WYSIWYG-Editor, was die Formatierung erschweren kann
- Die hohe Lernkurve für neue Benutzer
Preise für Salesforce Service Cloud Cloud
- Starter: 25 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 75 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 150 $/Monat pro Benutzer
- Unbegrenzt: 300 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (über 2.270 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 700 Bewertungen)
9. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ein erstklassiges Servicemanagement zu bieten. Als Konkurrent von ServiceNow bietet es einen Bereich mit Features für Ticketmanagement, Automatisierung und Berichterstellung.
Die besten Features von Zoho Desk
- Verfolgen Sie alle Kundeninteraktionen aus einer einzigen Ansicht, unabhängig davon, über welchen Kanal die Unterhaltung begonnen wurde.
- Passen Sie das Tool an Ihre Bedürfnisse an, egal ob Sie Registerkarten umbenennen, Abteilungen hinzufügen oder benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen anpassen möchten.
Limitierungen von Zoho Desk
- Endbenutzer erhalten keine Benachrichtigungen zur Ticketweiterleitung, was die Nachverfolgung von Fällen erschwert.
- Das Sortieren von Tickets nach Konten ist nicht ganz einfach, sodass es schwierig sein kann, eine Übersicht über die Konten mit hoher Priorität zu behalten.
- Kein direkter Chat mit dem Support-Team von Zoho
Preise für Zoho Desk
- Standard: 14 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 23 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 40 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 4.640 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.030 Bewertungen)
10. SupportBee
SupportBee ist ein Ticketingsystem, das mit Blick auf Einfachheit und Kundenzufriedenheit entwickelt wurde. Als Alternative zu ServiceNow bietet es eine unkomplizierte Lösung für die Verwaltung von E-Mails des Kundensupports.
Die besten Features von SupportBee
- Dank des Inbox-Stil-Ticketing müssen sich Teams nicht in einer separaten App anmelden, um Supportanfragen zuzuweisen oder zu beantworten.
- Ein umfassendes Feature für die externe Wissensdatenbank erleichtert es Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu finden, wodurch sich das Anfragevolumen reduziert. Eine separate interne Wissensdatenbank hilft Agenten, die benötigten Antworten zu finden, ohne Tickets eskalieren zu müssen.
Limitierungen von SupportBee
- Es erfasst kein Kundenfeedback zum Support.
- Nicht für Safari oder Firefox optimiert.
- Begrenzte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten verfügbar
- Das Fehlen einer automatischen Archivierungsfunktion führt manchmal zu einem unübersichtlichen Posteingang.
- Keine Formulare verfügbar
Preise von SupportBee
- Startup: 13 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 17 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu SupportBee
- G2: 4,1/5 (5+ Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Kundenbetreuung nach Art von ClickUp
Die Wahl der richtigen Servicemanagement-Software ist entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Jede der oben aufgeführten ServiceNow-Alternativen bietet einzigartige Features, Vor- und Nachteile. Ihre Wahl hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Präferenzen für Ihr Self-Service-Portal und Ihre Konfigurationsmanagement-Lösungen ab.
Wenn Sie jedoch nach einer umfassenden Lösung suchen, die sich durch hervorragenden Kundenservice und robuste Funktionen für Projektmanagement, Produktmanagement und Aufgabenmanagement auszeichnet, ist ClickUp die perfekte agile Lösung für Sie. Mit seiner vielseitigen Funktionalität, seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seinen wettbewerbsfähigen Preisen ist ClickUp die erste Wahl unter den Mitbewerbern und Alternativen von ServiceNow.
Denken Sie daran: Die beste Software ist die, die perfekt zu den Anforderungen Ihres Teams passt. Entdecken Sie also Ihre Optionen, probieren Sie die aus, die Ihnen gefallen, und treffen Sie eine fundierte Entscheidung. Viel Erfolg!