Wie man Ziele für das Kundenbeziehungsmanagement festlegt und erreicht, um das Geschäft auszubauen

Die Einstellung der richtigen CRM-Ziele ist der Unterschied zwischen einer planlosen Kundenstrategie und einem optimierten Wachstumspfad.

Ohne klare Ziele jagen Verkaufsteams den falschen Kunden hinterher, Marketing-Aufwände verfehlen ihr Ziel und die Beziehungen zu Kunden werden schwächer.

Eine klar definierte CRM-Strategie stellt sicher, dass jede Interaktion Ihr Geschäft voranbringt und die Kundenbindung, Effizienz und den langfristigen Erfolg verbessert.

Was sind Ziele im Bereich Kundenbeziehungsmanagement?

CRM-Ziele bringen Ihre Vertriebs- und Marketing-Teams mit dem Kundenservice in Einklang und stellen sicher, dass jede Interaktion Ihr Geschäft vorantreibt.

Ohne sie wird das Kundenbeziehungsmanagement unorganisiert, Chancen werden verpasst und das langfristige Wachstum kommt zum Stillstand. Denken Sie an ein Unternehmen, das Schwierigkeiten hat, Kundenanfragen nachzuverfolgen.

Verkaufsteams versäumen es, Kunden nachzufassen, Marketingkampagnen fühlen sich unzusammenhängend an und die Kundenbindung leidet. Eine gut definierte CRM-Strategie setzt klare Ziele, wie die Verbesserung der Reaktionszeiten oder die Steigerung von Wiederholungskäufen, sodass die Teams genau wissen, was sie priorisieren müssen.

Warum sind Ziele im Bereich Kundenbeziehungsmanagement wichtig?

Ein Unternehmen, das seinen Zyklus im Vertrieb verkürzen möchte, könnte sich zum Ziel setzen, innerhalb einer Stunde auf Leads zu reagieren, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass potenzielle Kunden an die Konkurrenz verloren gehen. Ein anderes Unternehmen, das sich auf die Kundenbindung konzentriert, könnte ein Treueprogramm einführen, mit dem bestehende Kunden für wiederholte Einkäufe belohnt werden.

CRM-Strategie verstehen

Eine CRM-Strategie ist der Plan, der bestimmt, ob Ihr Geschäft dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufbaut oder diese an die Konkurrenz verliert.

Jedes Verkaufsgespräch, jede Marketingkampagne und jede Anfrage an den Kundensupport ist Teil eines größeren Ganzen: Wie gut verwalten Sie Ihre Beziehungen zu Kunden?

Ohne eine solide CRM-Strategie stoßen Geschäfte auf dieselben Probleme:

Vergleichen Sie dies nun mit einem Geschäft mit einer klar definierten CRM-Strategie. Die Vertriebsmitarbeiter wissen genau, wann sie Kontakt aufnehmen müssen, ihre Marketingkampagnen richten sich direkt an die richtige Zielgruppe und ihr Team für Kundenservice antizipiert Probleme, bevor sie zu Problemen werden. Alles greift ineinander.

Was macht eine effektive CRM-Strategie aus?

Nehmen wir an, ein Unternehmen hat mit niedrigen E-Mail-Antwortraten zu kämpfen. Anstatt blindlings mehr E-Mails zu versenden, nutzt es CRM-Daten zur Nachverfolgung des Kundenverhaltens. Beispielsweise, wer E-Mails öffnet, wer klickt und wer sie ignoriert. Auf dieser Grundlage verfeinert es seinen Ansatz, automatisiert die Nachverfolgung und sieht, wie die Interaktion in die Höhe schnellt.

Oder nehmen Sie ein Geschäft, das sich Sorgen um die Kundenbindung macht. Es analysiert Daten zu Wiederholungskäufen, identifiziert Top-Kunden und führt exklusive Angebote ein, die ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden – bevor sie überhaupt in Betracht ziehen, zu einem Konkurrenten zu wechseln.

Das ist es, was eine CRM-Strategie bewirkt. Sie sorgt dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt. Wenn sie richtig erledigt wird, verwandelt sie Gelegenheitskäufer in treue Kunden und sorgt dafür, dass Ihr Geschäft der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist.

Wie setzt man effektive Ziele für das Kundenbeziehungsmanagement?

Wenn Ihre CRM-Ziele nicht spezifisch und messbar sind und nicht mit echten Herausforderungen für Ihr Geschäft verknüpft sind, werden sie keine Ergebnisse bringen. Der Schlüssel liegt darin, den Prozess so zu gliedern, dass Ihre Ziele klar, umsetzbar und nachverfolgbar sind. Zu erledigen ist dies Schritt für Schritt:

Schritt 1: Identifizieren Sie die größten Hindernisse in der Customer Journey

Jedes Ziel im Bereich Kundenbeziehungsmanagement sollte ein echtes Problem lösen, das den Verkauf, das Marketing oder den Kundenservice verlangsamt. Beginnen Sie damit, zu untersuchen, wo Kunden abspringen, sich abwenden oder aufhören zu kaufen.

Fragen Sie sich selbst:

📌 Beispiel: Wenn Ihr Geschäft mit der Kundenbindung zu kämpfen hat, könnte Ihr Ziel im Bereich Kundenbeziehungsmanagement lauten: "Steigerung der Kundenbindung um 15 % in sechs Monaten durch bessere Kundenbindung nach dem Kauf."

Schritt 2: Setzen Sie sich konkrete und messbare Ziele

Vage CRM-Ziele bringen Sie nicht weiter. Anstatt "Kundenerfahrung verbessern" zu definieren, sollten Sie etwas festlegen, das Sie nachverfolgen können:

📌 Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) im nächsten Quartal von 80 % auf 85 %

📌 Verkürzen Sie die Reaktionszeit auf Support-Tickets durch Automatisierung innerhalb eines Jahres von 3 Stunden auf 1 Stunde

📌 Steigern Sie die Anzahl der Wiederholungskäufe um 25 % durch gezielte E-Mails und Treueprogramme

Jedes Ziel sollte eine Metrik und eine Frist enthalten, damit der Fortschritt klar ersichtlich ist.

Schritt 3: Ziele auf verschiedene Kundensegmente abstimmen

Nicht alle Kunden benötigen den gleichen Ansatz. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und setzen Sie Ziele, die ihrem Verhalten entsprechen.

📌 Neue Kunden: Erhöhen Sie die Öffnungsrate von E-Mails beim Onboarding um 20 % innerhalb von 3 Monaten

📌 Treue Kunden: Steigern Sie die Teilnahme am Empfehlungsprogramm um 30 % im nächsten Quartal

📌 Kunden mit Abwanderungsrisiko: Reduzieren Sie die Kündigungen von Abonnements um 15 % mithilfe von Wiedereingliederungskampagnen

So stellen Sie sicher, dass Ihre CRM-Strategie nicht für alle Kunden gleichermaßen gilt, sondern Einzelziele für Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey enthält.

Schritt 4: Automatisierung der Nachverfolgung und Berichterstellung

Manuelle Nachverfolgung von CRM-Zielen? Ineffizient und nicht nachhaltig. Die besten CRM-Systeme automatisieren die Leistungsnachverfolgung, sodass nichts übersehen wird.

Ein CRM-System sollte nicht nur Daten speichern, sondern Ihnen auch dabei helfen, auf diese zu reagieren, bevor Probleme entstehen.

Schritt 5: Eigentümerschaft zuweisen und Teams zur Verantwortung ziehen

Ein CRM-Ziel ohne klare Eigentümerschaft wird nicht effektiv umgesetzt. Für jedes Ziel sollte ein verantwortliches Team oder eine verantwortliche Einzelperson bestimmt werden, um die Rechenschaftspflicht zu gewährleisten.

In ClickUp weist ein einfaches "@" innerhalb einer Aufgabe, eines Chats, eines Dokuments oder an einer beliebigen Stelle in ClickUp die Eigentümerschaft der richtigen Person zu, sodass nichts übersehen wird.

Regelmäßige Check-ins im Team sorgen dafür, dass alle auf dem gleichen Stand und anpassungsfähig bleiben, sodass Sie Ihre Ziele bei Bedarf anpassen können.

Schlüsselziele des Kundenbeziehungsmanagements

Was unterscheidet florierende Unternehmen von solchen, die mit ihren Beziehungen zu Kunden zu kämpfen haben? Klare, gut definierte Ziele für das Kundenbeziehungsmanagement. Die richtigen Ziele stellen sicher, dass jede Interaktion das Engagement steigert, die Loyalität stärkt und den Umsatz fördert.

Hier sind die wesentlichen Ziele des Kundenbeziehungsmanagements, die Ihrem Geschäft dabei helfen, sinnvolle Kundenerfahrungen zu schaffen:

1. Steigern Sie die Kundenbindung und -loyalität

Neue Kunden können Ihr Geschäft in Schwung halten, aber treue Kunden lassen es florieren. Sie geben mehr aus, empfehlen andere weiter und bleiben länger. Dennoch konzentrieren sich viele Unternehmen mehr darauf, neue Käufer zu gewinnen, als die bereits vorhandenen zu pflegen.

*stellen Sie sich zwei Kunden vor

Welcher bringt langfristig mehr Umsatz? Kunde B. Der wahre Wert liegt nicht im ersten Kauf, sondern in der Beziehung, die Sie danach aufbauen.

Wenn Kunden das Unternehmen verlassen, liegt das selten am Preis oder am Produkt. Meistens liegt es daran, dass sie sich übersehen, nicht wertgeschätzt oder von der Marke getrennt fühlen. Ihr CRM sollte Ihnen dabei helfen, diese Wahrnehmung zu ändern, indem Sie jedem Kunden das Gefühl geben, ein VIP zu sein.

Wie binden und halten Sie Ihre Kunden?

📌 Beispiel: Ein Geschäft, das auf Abonnements basiert, hat mit Kunden zu kämpfen, die nach drei Monaten kündigen. Anstatt Last-Minute-Rabatte anzubieten, nutzen sie CRM-Daten, um Anzeichen für eine Abkehr frühzeitig zu erkennen. Sie setzen sich das Ziel, die Kundenbindung innerhalb von sechs Monaten um 20 % zu erhöhen, indem sie ein gestaffeltes Belohnungsprogramm einführen, das Kunden, die länger abonniert bleiben, exklusive Vorteile bietet

2. Verkürzen Sie den Zyklus

Zeit ist ein Deal-Killer. Je länger ein Lead in Ihrer Pipeline verweilt, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er konvertiert. Interessenten verlieren die Zinsen, Konkurrenten schlagen zu und was wie ein sicherer Verkauf aussah, wird zu einer verpassten Gelegenheit.

Stellen Sie sich nun zwei Teams vor:

Wer schließt Geschäfte schneller ab? Team B – jedes Mal. Der Unterschied ist kein Glück, sondern eine CRM-Strategie, die dafür sorgt, dass Leads in Kontakt bleiben und reibungslos durch die Pipeline laufen.

Wie kann der Verkaufsprozess beschleunigt werden?

📌 Beispiel: Ein Softwareunternehmen hat Probleme damit, dass es bei Leads Monate dauert, bis eine Kaufentscheidung getroffen wird. Anstatt sie zappeln zu lassen, setzte sich das Unternehmen das Ziel, den Zyklus im zweiten Quartal um 25 % zu verkürzen, indem es die Nachverfolgung automatisiert, die Kontaktaufnahme auf der Grundlage des Verhaltens der potenziellen Kunden personalisiert und die Nachverfolgung von Geschäften in Echtzeit in sein CRM integriert

Innerhalb weniger Wochen steigen die Antwortraten, die Geschäftsabschlüsse werden schneller abgewickelt und das Team muss weniger Zeit damit verbringen, erfolglosen Leads hinterherzulaufen.

3. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT)

Ein Kunde bittet um Unterstützung. Aus Minuten werden Stunden. Aus Stunden wird Funkstille. Bis sie endlich eine Antwort erhalten, sind sie bereits zur Konkurrenz gewechselt.

So verlieren Geschäfte Kunden; nicht wegen eines schlechten Produkts, sondern wegen einer schlechten Erfahrung. Wenn erst einmal Frustration aufkommt, kann selbst ein einmaliges Problem das Vertrauen dauerhaft schädigen.

Der Unterschied zwischen einem frustrierten und einem treuen Kunden hängt oft davon ab, wie schnell und effektiv seine Anliegen bearbeitet werden. Ihr CRM sollte Ihnen dabei helfen, Probleme zu lösen, bevor sie zum Dealbreaker werden.

Wie können Kundenzufriedenheit und -bindung gesteigert werden?

📌 Beispiel: Ein SaaS-Unternehmen stellt fest, dass Kunden ihre Abonnements nach schlechten Interaktionen mit dem Support kündigen. Das Unternehmen setzt sich das Ziel, die Kundenzufriedenheit innerhalb von sechs Monaten durch die Implementierung einer KI-gesteuerten Ticketpriorisierung, die Verkürzung der Reaktionszeiten und die Nachverfolgung unzufriedener Kunden, bevor diese abwandern, von 80 % auf 90 % zu steigern

Das Ergebnis? Schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden und eine geringere Abwanderungsrate.

4. Steigern Sie die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg

Ein Kunde meldet sich für Ihren Newsletter an. Wochen vergehen, und er hört nie wieder etwas von Ihnen, bis eine generische E-Mail mit Verkaufsangeboten in seinem Posteingang landet. Zu diesem Zeitpunkt erinnert er sich nicht mehr an Ihre Marke, sie ist ihm egal und er wird definitiv nicht darauf klicken.

So verlieren Geschäfte das Interesse, bevor sie überhaupt die Chance hatten, es aufzubauen. Kunden werden täglich mit Marketingbotschaften bombardiert. Wenn Ihre nicht zeitnah, relevant und persönlich ist, ist sie nur Lärm.

Bei Kundenbindung geht es nicht darum, Aktionen zu starten – es geht um konsistente, wertvolle Interaktionen, die Kunden das Gefühl geben, dass sie wichtig sind.

Wie kann man Kunden an sich binden (und verhindern, dass sie sich abwenden)?

📌 Beispiel: Eine Modemarke hat mit niedrigen Öffnungsraten von E-Mails und sinkendem Engagement in den sozialen Medien zu kämpfen. Anstatt allgemeine Aktionen zu starten, setzt sie sich das Ziel, das Engagement im dritten Quartal um 30 % zu steigern, indem sie die Zielgruppen segmentiert und hochpersonalisierte Inhalte wie Produktempfehlungen, Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe und VIP-E-Mails mit frühem Zugang versendet

Das Ergebnis? Mehr Klicks, höhere Konversionsraten und engere Beziehungen zu Ihren Kunden.

5. Optimieren Sie die Kosten für die Kundenakquise (CAC)

Wenn Sie 100 $ für die Gewinnung eines Kunden ausgeben, der nur 50 $ Umsatz generiert, läuft etwas schief. Die Kosten für die Kundenakquise (Customer Acquisition Costs, CAC) können sich schnell auf den Gewinn auswirken – insbesondere, wenn Unternehmen ohne einen strategischen, CRM-gesteuerten Ansatz Geld für Anzeigen und Kampagnen ausgeben.

Aber rücksichtsloses Kostensparen ist keine Lösung. Wenn Sie Budgets kürzen, ohne die Einzelziele zu optimieren, werden Sie am Ende weniger Leads und weniger Konversionen haben und Ihr Aufwand war umsonst. Das Ziel? Die CAC senken und gleichzeitig die Qualität der Leads erhalten (oder sogar steigern).

Wie kann man die CAC senken, ohne die Qualität der Leads zu beeinträchtigen?

📌 Beispiel: Eine schnell wachsende E-Commerce-Marke stellt fest, dass ihre Werbeausgaben steigen, die Konversionsrate jedoch stagniert. Anstatt die Budgets blind zu erhöhen, setzt sie sich das Ziel, die CAC innerhalb von sechs Monaten um 15 % zu senken

All dies hätte durch eine Verfeinerung der Einzelziele für Anzeigen, die Verwendung von Lookalike Audiences und die Einführung eines Kundenempfehlungsprogramms erreicht werden können. Innerhalb weniger Wochen sehen sie qualitativ hochwertigere Leads zu geringeren Kosten.

6. Automatisierung und Optimierung von CRM-Workflows

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Vertriebsmitarbeiter aktualisiert manuell die Details von Leads, ein Marketingmitarbeiter verbringt Stunden damit, Listen mit Kunden zu sortieren, und ein Support-Mitarbeiter verschwendet Zeit damit, Antworten zu kopieren und einzufügen. Jede Minute, die durch manuelle Arbeit verloren geht, ist eine Minute, die NICHT für Kunden aufgewendet wird.

CRM-Workflows sollten automatisiert, nahtlos und intelligent sein, ohne ein Labyrinth aus Tabellenkalkulationen und sich wiederholenden Aufgaben zu sein. Wenn die Automatisierung richtig erledigt ist, können sich Teams auf das Wesentliche konzentrieren: Geschäfte abschließen, Interaktionen personalisieren und Kundenprobleme lösen.

Wie lassen sich Ineffizienzen beseitigen und eine intelligentere Skalierung erreichen?

📌 Beispiel: Das Verkaufsteam eines B2B-Unternehmens erstickt in der manuellen Dateneingabe, was zu langsamen Reaktionszeiten und verpassten Nachfassaktionen führt. Das Team setzt sich das Ziel, die Produktivität im vierten Quartal durch die Automatisierung von Lead-Nachfassaktionen, KI-gesteuerte Priorisierung und Berichterstellung in Echtzeit um 30 % zu steigern

Innerhalb weniger Wochen werden Geschäftsabschlüsse schneller getätigt und das Team ist fokussierter.

7. Stärken Sie die Zusammenarbeit zwischen Teams

Ist es schon einmal vorgekommen, dass ein Kunde den Support wegen eines Problems angerufen hat, nur damit der Mitarbeiter keinen Kontext hat, weil der Vertrieb die Details des Geschäfts nie protokolliert hat? Oder noch schlimmer: Das Marketing schickt einem bereits frustrierten Kunden eine Werbeaktion, ohne dass dieser von einer noch nicht abgeschlossenen Beschwerde weiß? Das passiert, wenn Teams nicht miteinander kommunizieren.

Ein CRM ist nicht nur eine Kontaktdatenbank – es ist das zentrale Nervensystem Ihres Geschäfts. Wenn Vertrieb, Marketing und Kundensupport isoliert arbeiten, erhalten Kunden widersprüchliche Botschaften, einen inkonsistenten Service und eine frustrierende Erfahrung.

Die Lösung? Eine freigegebene Echtzeit-CRM-Strategie, die alle Teams miteinander verbindet.

Wie können Silos aufgebrochen und ein nahtloses Kundenerlebnis geschaffen werden?

📌 Beispiel: Ein SaaS-Unternehmen stellt fest, dass die Anzahl der Kundenbeschwerden über Missverständnisse beim Onboarding zunimmt. Anstatt verschiedenen Abteilungen die Schuld zu geben, setzt es sich das Ziel, die interne Zusammenarbeit durch die Integration von CRM-Tools in allen Teams um 40 % zu verbessern

Mit einem freigegebenen Dashboard für Kunden und abteilungsübergreifenden Workflows werden Übergaben nahtlos, was die Verwirrung der Kunden verringert und die Zufriedenheit steigert.

Hier wird ClickUp Chat zum perfekten Kommunikations-Tool. Sie können es verwenden, um Kundenanliegen zu sichten, Nachrichten und Nachfassaktionen zu planen, Kommentare zuzuweisen (ja, direkt aus dem Chat!) und vieles mehr.

CRM-Tools für die Einstellung und Nachverfolgung von Zielen

Die Einstellung von CRM-Zielen ist nur der erste Schritt. Der Erfolg hängt davon ab, wie Sie diese nachverfolgen und optimieren. Ohne eine ordnungsgemäße Nachverfolgung raten Teams nur über den Fortschritt, versäumen Nachfassaktionen und können sich nicht an die Kundenbedürfnisse anpassen.

Ein gutes CRM-Tool zentralisiert Kundeninteraktionen, automatisiert Workflows und stellt sicher, dass Teams mit Echtzeitdaten auf dem Laufenden bleiben.

Hier erfahren Sie, wie Sie CRM-Tools zur effektiven Festlegung, Nachverfolgung und Optimierung von CRM-Zielen einsetzen können.

Halten Sie Teams mit Echtzeit-Zielen auf Kurs

CRM-Ziele funktionieren nur, wenn Teams Fortschritte in Echtzeit sehen und sich entsprechend anpassen können. Ohne Sichtbarkeit werden Ziele zu statischen Nummern statt zu dynamischen Einzelzielen.

🔹 Schritte zur effektiven Nachverfolgung von Zielen:

Angenommen, ein Team möchte den Zyklus im dritten Quartal um 25 % verkürzen. Anstatt Geschäfte manuell nachzuverfolgen, kann es ClickUp Goals verwenden, um die Pipeline-Bewegung zu überwachen, Status-Updates zu automatisieren und sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter seine Einzelziele kennt.

Treffen Sie datengestützte Entscheidungen mit CRM-Dashboards

Teams können nichts verbessern, was sie nicht messen können. ClickUp Dashboards bieten eine visuelle Aufschlüsselung der CRM-Leistung und erleichtern es, Trends zu erkennen und Strategien anzupassen, bevor Probleme eskalieren.

🔹 Schritte zur effektiven Nutzung von Dashboards:

Automatisierung von Workflows zur Beseitigung von Ineffizienzen

Manuelle CRM-Prozesse verlangsamen Teams. Verpasste Nachfassaktionen, inkonsistente Kundeninteraktionen und langsame Geschäftsabschlüsse kosten Unternehmen wertvolle Zeit und Einnahmen. Durch Automatisierung wird sichergestellt, dass Kunden ohne manuellen Aufwand zeitnah und relevant angesprochen werden.

🔹 Schritte zur effektiven Nutzung von Aufgaben:

Stellen Sie sich ein Marketing-Team vor, das Tausende von Leads bearbeitet. Es fällt ihm schwer, den Überblick über die Nachverfolgung zu behalten. Ein solches Team kann ClickUp Aufgaben und ClickUp Automatisierungen nutzen, um Lead-Zuweisungen zu automatisieren, Erinnerungen an die Nachverfolgung auszulösen und sicherzustellen, dass kein potenzieller Kunde unbeaufsichtigt bleibt.

Zentralisieren Sie die CRM-Dokumentation und -Kommunikation

Verstreute Kundendaten führen zu Fehlkommunikation, Kontextverlust und uneinheitlichen Erfahrungen. Wenn alles an einem Ort aufbewahrt wird, hat jede Abteilung Zugriff auf die gleichen Erkenntnisse.

🔹 Schritte zur effektiven Nutzung von Kollaborations-Tools:

Stellen Sie sich ein schnell wachsendes Start-up vor, das Unstimmigkeiten bei der Art und Weise feststellt, wie Vertriebsmitarbeiter Produktangebote kommunizieren. Durch die Pflege einer gemeinsamen Wissensdatenbank in ClickUp Docs und die Nutzung von ClickUp Chat für Echtzeit-Diskussionen standardisieren sie die Nachrichtenübermittlung und verbessern das Kundenerlebnis.

5. Verwenden Sie Vorlagen für das Kundenbeziehungsmanagement, um schneller zu skalieren

Die manuelle Erstellung von CRM-Nachverfolgungssystemen ist zeitaufwendig und führt zu Inkonsistenzen. Die vorgefertigten Vorlagen von ClickUp bieten Struktur und stellen sicher, dass Teams Best Practices befolgen.

🔹 Schritte zur effektiven Nutzung von CRM- und KPI-Vorlagen:

Instanz: Eine E-Commerce-Marke plant die Expansion in neue Märkte. Sie benötigt ein strukturiertes CRM-System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen. Anstatt ein System von Grund auf neu zu erstellen, kann sie die Vorlage für das CRM von ClickUp verwenden, um die Kontaktaufnahme zu automatisieren, das Engagement nachzuverfolgen und Trends bei der Kundenbindung zu überwachen – alles an einem Ort.

Best Practices für das Erreichen von Zielen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement

Sie können das fortschrittlichste CRM der Welt haben und trotzdem mit Kundenbindung, langsamen Zyklen und schlecht aufeinander abgestimmten Teams zu kämpfen haben.

Beim Kundenbeziehungsmanagement geht es nicht darum, mehr Daten zu haben – es geht darum, diese Daten zu nutzen, um die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit zu ergreifen.

Wenn Ihre Ziele im Bereich Kundenbeziehungsmanagement nicht zum Wachstum Ihres Geschäfts beitragen, fehlt es Ihnen an Folgendem.

1. Behandeln Sie CRM nicht länger wie eine Datenbank

frage: Wann hat Ihr Team das letzte Mal CRM-Erkenntnisse genutzt, um seine Strategie zu ändern?*

Die meisten Teams geben Daten in ihr CRM ein, nutzen sie aber nie als Entscheidungsgrundlage. So wird es eher zu einem Aufzeichnungssystem als zu einem Wachstumsmotor.

🚨 Durchbrechen Sie den Zyklus:

💬 Ändern Sie Ihre Denkweise: Wenn Ihr Verkaufsteam sich auf sein Bauchgefühl verlässt, anstatt auf CRM-Erkenntnisse, könnte es genauso gut mit Excel-Tabellen arbeiten. Die erfolgreichsten Teams lassen sich bei ihren Entscheidungen in Echtzeit von Daten leiten.

2. Treffen Sie CRM-gesteuerte Entscheidungen schneller als Ihre Mitbewerber

Stellen Sie sich zwei Unternehmen vor, die dasselbe Produkt verkaufen.

Wer gewinnt? Unternehmen A. Jedes Mal.

Wie sollte Ihr Plan also aussehen?

🚀 Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, bevor es die Konkurrenz tut:

🔎 Lektion fürs Geschäft: Ein Team, das auf perfekte Daten wartet, bevor es handelt, hat bereits verloren. Schnelligkeit schlägt Perfektion.

3. Ihr CRM ist nicht "zu kompliziert" – Ihr Team nutzt es nur nicht richtig

🚨 Die häufigste Ausrede für eine unzureichende Leistung des CRM: "Unser CRM ist zu komplex."

Übersetzung? "Wir nutzen es nicht effektiv."

📌 Die Lösung? Vereinfachen Sie die CRM-Nutzung, nicht die CRM-Daten.

💬 Einstellungswandel: Das beste CRM ist nicht das einfachste – es ist dasjenige, das Teams dabei hilft, mühelos Maßnahmen zu ergreifen.

4. Kundenbindung ist eine tägliche Disziplin

Unternehmen sind besessen von der Akquise, aber die einfachsten Einnahmen kommen von Kunden, die Sie bereits haben.

Wenn Kundenbindung ein "vierteljährlicher KPI" statt einer täglichen Initiative ist, machen Sie es vielleicht falsch.

🔥 Wie können Sie die Kundenbindung in Ihre CRM-Strategie einbauen?

🔎 Warum es funktioniert: Unternehmen, die proaktiv Signale für eine Abkehr vom Geschäft wie das Nichtöffnen von E-Mails oder inaktive Konten nachverfolgen, können Verlängerungen oft erheblich steigern, indem sie Kunden wieder einbinden, bevor sie sich zum Verlassen entschließen.

5. Automatisieren Sie die kleinen Dinge, damit Sie sich auf die großen Schritte konzentrieren können

Jede manuelle Aufgabe im CRM-Bereich ist Zeit, die nicht in die Beziehung zum Kunden investiert werden kann. Wenn Ihr Team mehr Zeit mit der Aktualisierung von CRM-Datensätzen verbringt als mit der Kundenbetreuung, verlieren Sie.

🤖 Was sollte automatisiert werden?

🔥 CRM Best Practice: Automatisieren Sie alles, was keine menschliche Verbindung erfordert, damit die Teams ihre Zeit für Interaktionen mit hoher Wirkung nutzen können.

6. Wenn Sie Ihre CRM-Strategie nicht weiterentwickeln, geraten Sie ins Hintertreffen

Die Art und Weise, wie Menschen kaufen, interagieren und mit Geschäften umgehen, ändert sich ständig. Wenn Ihre CRM-Strategie noch genauso aussieht wie im letzten Jahr, ist sie bereits veraltet.

🛠 Wie können Sie Ihren CRM-Ansatz weiterentwickeln?

💬 Abschließender Gedanke: Die Unternehmen, die den Erfolg von CRM dominieren, legen ihre Strategien nicht fest und vergessen sie dann – sie entwickeln sich schneller als die Kundenerwartungen.

Steigern Sie das Wachstum Ihres Business mit zielorientierten CRM-Strategien

CRM-Ziele formen die Art und Weise, wie Ihr Geschäft Beziehungen aufbaut, Kunden bindet und den Umsatz steigert. Ohne sie verlangsamt sich der Umsatz, die Kundenbindung schwächt sich ab und Chancen entgehen.

Mit der richtigen Strategie, den richtigen Tools und der richtigen Automatisierung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wird jede Kundeninteraktion zu einem Schritt in Richtung stärkerer Loyalität, schnellerer Zyklen und intelligenterer Entscheidungsfindung.

Ob Sie nun den Aufwand für die Kundenbindung optimieren, Verkaufsprozesse optimieren oder die Zusammenarbeit verbessern möchten – ein zielorientierter CRM-Ansatz stellt sicher, dass Ihre Marketing- und Verkaufsteams aufeinander abgestimmt und proaktiv bleiben.

Sind Sie bereit, Ihre CRM-Erkenntnisse in die Tat umzusetzen? Melden Sie sich bei ClickUp an, um Workflows zu optimieren, CRM-Ziele in Echtzeit nachzuverfolgen und Ihr gesamtes Team auf derselben Seite zu halten.