Sie haben zum ersten Mal ein Hotel gebucht, mussten aber stundenlang auf den Check-in warten. Als Sie endlich einchecken konnten, sahen die Zimmer ganz anders aus als auf den Bildern im Internet. Würden Sie dort wieder buchen? Wahrscheinlich nicht.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist das Rückgrat der meisten dienstleistungsorientierten Unternehmen. Manchmal können starke Kundenbeziehungen die Mängel einer nicht ganz perfekten Erfahrung im Hotel- oder Gastgewerbe überwinden.
📌 Aus diesem Grund ist CRM-Software für das Gastgewerbe so beliebt und erreichte 2022 einen Marktwert von sage und schreibe 2 Milliarden US-Dollar.
Durch die Vereinfachung des Prozesses können Hotels ihren Kunden einen besseren Service bieten. Die Belohnung? Positive Bewertungen, wiederholte Buchungen und gestärkte Kundenbeziehungen!
Wir helfen Ihnen bei der Analyse der besten Hotel-CRM-Systeme und ihrer wichtigsten Features, damit Sie das für Sie passende System finden. 🧐
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
- ClickUp : Am besten geeignet für die Pflege von Beziehungen zu Gästen und das gesamte Projektmanagement
- Profitroom: Am besten geeignet zur Steigerung von Direktbuchungen durch automatisierte Marketingkampagnen
- Revinate: Am besten geeignet für die Verwaltung von Gästefeedback und personalisiertes E-Mail-Marketing
- For-Sight: Am besten geeignet für die Integration von CRM mit Business Intelligence zur Analyse von Gästedaten
- dailypoint: Am besten geeignet für die Zentralisierung und Bereinigung von Gästedaten für präzises Marketing
- SHR Group: Am besten geeignet für die Kombination von CRM mit fortschrittlichem Buchungs- und Revenue-Management
- Erfahrung: Am besten geeignet, um mit maßgeschneiderten Engagement-Tools unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen
- Salesforce Hospitality Cloud: Am besten geeignet für die Nutzung KI-gestützter Erkenntnisse zur Steigerung der Gästebindung
- GUEST: Am besten geeignet für die Automatisierung der Gästekommunikation über mehrere Plattformen hinweg
- Cendyn: Am besten geeignet für die Integration von CRM und PMS, um hyper-personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten
Was ist ein Hotel-CRM?
Ein Hotel-CRM ist ein Tool, mit dem Unternehmen im Gastgewerbe Kundenbeziehungen analysieren und verwalten können. Es konsolidiert und speichert Gästedaten, verfolgt die Präferenzen der Gäste, automatisiert die Kommunikation und verbessert den Hotelbetrieb. Darüber hinaus erleichtert ein effizientes CRM-System für Hotels auch alltägliche Aktivitäten wie die Reservierungsverwaltung, den Check-in von Gästen usw. 💯
➡️ Weiterlesen: 12 kostenlose CRM-Vorlagen: Excel, Google Tabellen und ClickUp
Warum brauchen Hotels CRM-Software?
Wenn Sie in der Hotellerie tätig sind, aber noch nie über die Einführung eines Hotel-CRM-Systems nachgedacht haben, finden Sie hier drei Gründe, warum Sie dies tun sollten:
- Personalisiertes Gästeerlebnis: Mit Kundenbeziehungsmanagementsystemen können Sie die Daten jedes Gastes analysieren, um seine Präferenzen zu verstehen und personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Dies verbessert die Kundenbindung
- Höhere Kundenzufriedenheit: Hotel-CRM-Systeme automatisieren die Kommunikation. Dies gewährleistet schnellere Antworten und die Lösung von Abfragen, was die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht
- Verbesserte Abläufe: Ein CRM für das Gastgewerbe sorgt für reibungslosere Workflows und verbessert die täglichen Abläufe für das Hotelpersonal
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Was sollten Sie bei einer CRM-Software für Hotels beachten?
Eine CRM-Software für das Gastgewerbe sollte sowohl Ihren betrieblichen Anforderungen als auch Ihren Zielen für das Gästeerlebnis entsprechen. Hier sind einige Features, die genau das gewährleisten:
- Zentralisierte Gastprofile: Suchen Sie nach einem Tool, mit dem Sie detaillierte Gastprofile erstellen und konsolidieren können. Dies beschleunigt Prozesse wie Buchungen, Check-ins usw. und hilft bei Aspekten wie der Kontaktverwaltung und der Personalisierung von Dienstleistungen
- Marketing-Automatisierung: Wählen Sie ein Tool, das das Marketing automatisiert und Ihrem Vertriebsteam die Erstellung und den Versand personalisierter Angebote, Gutscheine, Coupons usw. ermöglicht. Dies verbessert die Kundenbindung, das Lead-Management und den Erfolg Ihres Unternehmens
- Analysen und Berichterstellung: Implementieren Sie ein CRM, das wertvolle Einblicke in die Vorlieben, das Verhalten, die Anforderungen usw. Ihrer Gäste liefert. Auf diese Weise können Sie einen personalisierten Service bieten und die Zufriedenheit Ihrer Gäste verbessern
- Integrationen von Drittanbietern: Wählen Sie ein Tool, das sich in andere Hotelmanagement-Tools und -Software wie Buchungsmaschinen, Property Management Systeme usw. integrieren lässt, um einen unterbrechungsfreien Workflow zu gewährleisten
➡️ Weiterlesen: So wählen Sie ein CRM-System für Ihr Unternehmen aus
Die 10 besten CRM-Softwareprogramme für Hotels
Hier sind 10 der besten CRM-Software für Hotels, um die Beziehungen zu Ihren Clients optimal zu pflegen:
1. ClickUp (Am besten geeignet für die Pflege von Beziehungen zu Gästen und das gesamte Projektmanagement)
In der Hotellerie ist effizientes Multitasking oft eine der größten Herausforderungen.
Wenn Ihr Hotelpersonal nicht ständig auf Zack ist, kann es vorkommen, dass Anfragen von potenziellen Kunden und Gästen nicht bearbeitet werden, was sich negativ auf Ihren Ruf auswirkt. Hier kommt ClickUp ins Spiel!
ClickUp, die von allen bevorzugte "All-in-One-App für die Arbeit", kombiniert KI-gestütztes Projektmanagement und CRM-Funktionen. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln müssen, um Ihren Workflow zu verwalten. Mit ClickUp können Sie komplexe Abläufe im Gastgewerbe von einem einzigen Command-Center aus verwalten.
Verwenden Sie ClickUp CRM, um Ihre gesamte Gästepipeline an einem Ort zu visualisieren. Verwalten Sie Anfragen, Wünsche und andere Probleme, indem Sie in ClickUp benutzerdefinierte Felder erstellen, die jedes Detail präzise erfassen – von den E-Mail-Adressen der Gäste über Ernährungswünsche bis hin zu Zimmerwünschen aus früheren Aufenthalten. Sie können diese Datenbank mit Gästeinformationen nutzen, um jeden Aufenthalt individuell zu gestalten und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu maximieren.
Erstellen Sie benutzerdefinierte ClickUp-Automatisierungen, um Erinnerungen für Nachfassaktionen, Check-ins und Feedback nach dem Aufenthalt zu versenden. Richten Sie Dashboards in ClickUp ein, um Gästedaten, Buchungstrends und Serviceanfragen in Echtzeit zu visualisieren und realistische Prognosen für Auslastung, Umsatz und andere KPIs zu erstellen
Mit der integrierten Aufgabenverwaltung in ClickUp können Sie Aufgaben an Abteilungen (Rezeption, Housekeeping, Concierge) zuweisen und so einen reibungslosen Check-in gewährleisten. Verwenden Sie wiederkehrende Aufgaben für die tägliche Wartung, Zimmerkontrollen und betriebliche Workflows.
📮 ClickUp Insight: Etwa 41 % der Fachleute bevorzugen Instant Messaging für die Kommunikation im Team. Obwohl dies einen schnellen und effizienten Austausch ermöglicht, werden Nachrichten oft über mehrere Kanäle, Threads oder Direktnachrichten verteilt, was das spätere Auffinden von Informationen erschwert.
Mit einer integrierten Lösung wie ClickUp Chat werden Ihre Chat-Threads bestimmten Projekten und Aufgaben zugeordnet, sodass Ihre Unterhaltungen im Kontext bleiben und jederzeit verfügbar sind.
Erstellen Sie abteilungsspezifische Chat-Threads (z. B. Front, Housekeeping, Concierge, Wartung). Speichern Sie alle Unterhaltungen Ihres Teams im ClickUp-Chat und reduzieren Sie so die Abhängigkeit von verstreuten E-Mails oder externen Messaging-Apps.
Sie können Teammitglieder auch mit @mentions für dringende Updates markieren, wie z. B. eine Last-Minute-Anfrage für einen VIP oder einen Zimmerwechsel.
Dieses Kundenfeedback fasst genau zusammen, was ClickUp CRM für Teams leistet:
ClickUp ist das beste Projektmanagement- und CRM-Tool, das ich kenne. Dank seiner Vielseitigkeit können Sie alle Ihre Aufgaben an einem Ort erledigen, ohne zahlreiche Abonnements für andere Dienste abschließen zu müssen.
ClickUp ist das beste Projektmanagement- und CRM-Tool, das ich kenne. Dank seiner Vielseitigkeit können Sie alle Ihre Aufgaben an einem Ort erledigen, ohne zahlreiche Abonnements für andere Dienste abschließen zu müssen.
Darüber hinaus verfügt ClickUp über ein spezielles Feature für Ihr Vertriebsteam: ClickUp Sales. Kurz gesagt, es automatisiert Ihren gesamten Vertriebsprozess. Weisen Sie Aufgaben zu, lösen Sie Aktualisierungen aus und aktualisieren Sie Prioritäten, um manuelle Dateneingaben zu minimieren und Ihren Buchungsprozess zu beschleunigen.
ClickUp verfügt außerdem über eine umfangreiche Bibliothek mit gebrauchsfertigen CRM-Vorlagen, wie beispielsweise die ClickUp CRM-Vorlage.
Die anpassbare und einsteigerfreundliche ClickUp CRM-Vorlage ermöglicht Ihnen die Nachverfolgung von Leads, die Organisation ihrer Details und die Priorisierung von Aufgaben für ein besseres Management. Auf diese Weise hilft sie Ihnen:
- Organisieren Sie alle Lead-Informationen für einen einfachen Zugriff
- Verfolgen Sie Fortschritte und legen Sie Prioritäten für jeden Lead fest
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch gemeinsame Aufgaben und Updates
⚡ Bonus: Sie möchten mehr CRM-Vorlagen für eine bessere Verwaltung Ihrer Gäste? Sehen Sie sich die ClickUp-Vorlage für das Kundenservice-Management und die ClickUp-Vorlage "Stimme des Kunden" an. Verwenden Sie sie, um Clients zu organisieren, ihre Präferenzen nachzuverfolgen, Feedback zu erhalten und vieles mehr!
Die besten Features von ClickUp
- Planen Sie mit der Workload-Ansicht die Dienstpläne Ihrer Mitarbeiter, um Überbuchungen oder Personalmangel zu vermeiden
- Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und weisen Sie ihnen Schulungsaufgaben zu, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
- Speichern Sie SOPs, Schulungsmaterialien und Richtlinien für den Gästeservice in ClickUp-Dokumenten, um jederzeit darauf zugreifen zu können
- Integrieren Sie ClickUp-Integrationen in Ihr CRM, um die Interaktionen mit Gästen und den Datenfluss nahtlos zu optimieren
- Erfassen Sie mit ClickUp Formularen schnell Informationen über Gäste und wandeln Sie diese direkt in umsetzbare Aufgaben für Ihr Team um
- Nutzen Sie ClickUp Brain, um mühelos die umfangreiche Wissensdatenbank mit allen Interaktionen mit Gästen, Feedback und Projektdetails abzufragen
- Greifen Sie auf die mobile App von ClickUp zu, um unterwegs auf Nachrichten zu antworten, Status zu aktualisieren und Aufgaben zu schließen
Einschränkungen von ClickUp
- Neue Benutzer müssen aufgrund der umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten von ClickUp möglicherweise eine gewisse Einarbeitungszeit in Kauf nehmen
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $/Monat pro Benutzer
- Business: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
2. Profitroom (Am besten geeignet zur Steigerung von Direktbuchungen durch automatisierte Marketingkampagnen)
Profitroom ist eine Hotel-CRM-Plattform, die sich auf Direktbuchungen von Gästen spezialisiert hat. Sie kann jedoch auch Reservierungen verwalten, benutzerdefinierte Aufenthaltspakete erstellen und gezielte Marketingkampagnen durchführen.
Die beiden Alleinstellungsmerkmale von Profitroom sind die Verbesserung des Gästeerlebnisses und die Steigerung der Kundenbindung. Daher erleichtert es neben CRM auch das Channel-Management, Treueprogramme, bezahlte Anzeigen usw.
Die besten Features von Profitroom
- Steigern Sie Direktbuchungen mit maßgeschneiderten Kommunikationskampagnen für Gäste
- Erhalten Sie Einblicke mit soliden Analyse- und Berichterstellungstools
- Steigern Sie Ihre Konversionsraten mit dynamischen Preis- und Marketing-Features
- Integrieren Sie Tools wie Betasi und Clock PMS+ für eine nahtlose Geschäftsverwaltung
Einschränkungen von Profitroom
- Schwierig zu bedienende Benutzeroberfläche
- Erweiterte Features erfordern Schulungen
Preise von Profitroom
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen von Profitroom
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
3. Revinate (Am besten geeignet für die Verwaltung von Gästefeedback und personalisiertes E-Mail-Marketing)
Eine weitere CRM-Plattform für die Automatisierung von Direktbuchungen ist Revinate, eine bekannte Lösung, die von vielen Hotels genutzt wird. Sie basiert auf KI und eignet sich daher ideal für die Segmentierung von Gästedaten, Marketing, Kundensupport und Feedback-Management.
Darüber hinaus können Sie mit Revinate Gäste identifizieren, die Sie über OTA (Online Travel Agencies) kontaktieren, und deren Daten nachverfolgen, um Leads effektiv zu erfassen.
Die besten Features von Revinate
- Erstellen Sie ganz einfach personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen
- Zentralisieren Sie Gastprofile für ein besseres Beziehungsmanagement
- Analysieren Sie die Präferenzen Ihrer Gäste mit detaillierten Segmentierungs-Tools
- Nahtlose Integration mit gängigen PMS-Plattformen
Einschränkungen von Revinate
- Grundlegende Automatisierungen, die für größere Hotels und Ketten möglicherweise ein Limit darstellen
- Eingeschränkte Funktionen zur Berichterstellung
Preise von Revinate
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen von Revinate
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen Benutzer aus der Praxis über Revinate?
Sehr benutzerfreundliches System mit einem großartigen Dashboard. Bietet viele Tools, um verschiedene Aspekte der Buchungsvorgänge unserer Gäste als Einzelziele anzusprechen. Ich liebe die Filter und die Zielgruppenansprache.
Sehr benutzerfreundliches System mit einem großartigen Dashboard. Bietet viele Tools, mit denen sich verschiedene Aspekte der Buchungen bei uns als Einzelziele festlegen lassen. Die Filter und die Zielgruppenansprache gefallen mir sehr gut.
💡 Profi-Tipp: Möchten Sie Ihre Marketingkampagnen zu einem Erfolg machen? Nutzen Sie soziale Medien, in denen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist. Probieren Sie zunächst diese Formate aus:
- Videos zu Zimmerumbauten und Hotel-Touren mit trendigen Sounds
- Einblicke hinter die Kulissen für ein authentisches Gefühl
- "Ein Tag im Leben" im Hotel für immersives Storytelling
- Herausforderungen im Reisebereich und Zusammenarbeit mit Influencern zur Steigerung der Kundenbindung
4. For-Sight (Am besten geeignet für die Integration von CRM mit Business Intelligence zur Analyse von Gästedaten)
Die CRM-Software For-Sight eignet sich für Hotelunternehmen, die nach einer umfassenden Lösung suchen. Neben CRM-Lösungen bietet das Tool detaillierte Analysen und Berichte zu Gästen, mit denen Sie das Verhalten Ihrer Gäste überwachen und ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten können.
Das macht sie ideal für Treueprogramme und Kontaktmanagement.
Die besten Features von For-Sight
- Konsolidieren Sie Kundendaten über alle Kanäle hinweg, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen
- Aktivieren Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen, um Wiederbuchungen zu fördern
- Visualisieren Sie Leistungsmetriken mit intuitiven Dashboards
- Integrieren Sie wichtige Tools von Drittanbietern wie Oracle, Avvio und Apaleo
Einschränkungen der For-Sight-Version
- Einige Benutzer finden die Benutzeroberfläche veraltet
- Eingeschränkte mobile Funktionen
For-Sight-Preise
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen von For-Sight
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen Benutzer aus der Praxis über For-Sight CRM?
Mit For-Sight Guest Engagement konnten wir die Möglichkeiten unseres gesamten Portfolios maximieren, und die Ergebnisse sind äußerst positiv. Allein der prozentuale Anstieg der Direktbuchungen zeigt den Wert der Nutzung von Hoteldaten zur Steigerung der Aktivitäten sowie die Bedeutung der Personalisierung für die Erhöhung der Kundenbindung.
Mit For-Sight Guest Engagement konnten wir die Möglichkeiten unseres gesamten Portfolios maximieren, und die Ergebnisse sind äußerst positiv. Allein der prozentuale Anstieg der Direktbuchungen zeigt den Wert der Nutzung von Hoteldaten zur Steigerung der Aktivitäten sowie die Bedeutung der Personalisierung für die Erhöhung der Kundenbindung.
5. dailypoint (Am besten geeignet für die Zentralisierung und Bereinigung von Gästedaten für präzises Marketing)
Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM-System für das Gastgewerbe mit fortschrittlichen Funktionen für die zentrale Datenverwaltung (CDM) sind, könnten die Zinsen von dailypoint für Sie interessant sein. Dieses Tool erleichtert die Erstellung und den Zugriff auf zentralisierte Gastprofile.
Das ist noch nicht alles: Die KI und die fortschrittlichen Algorithmen von dailypoint helfen Ihnen auch dabei, einzigartige Kundensegmente zu entwickeln, sodass Sie Gäste in verschiedene Kategorien einteilen und noch gezielter auf ihre Vorlieben eingehen können.
Die besten Features von dailypoint
- Erstellen Sie mithilfe fortschrittlicher Kundendatenkonsolidierung 360-Grad-Gäste-Profile
- Automatisieren Sie personalisierte Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg
- Steigern Sie Ihren Umsatz mit KI-gesteuerten Upselling-Möglichkeiten
- Nutzen Sie Features zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen für die GDPR-Konformität
Einschränkungen von dailypoint
- Schwierige Einrichtung
- Eingeschränkte Features für die Automatisierung des Marketings
Tagespreis
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen von dailypoint
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
6. SHR Group (Am besten geeignet für die Kombination von CRM mit fortschrittlichem Buchungs- und Ertragsmanagement)
Die SHR Group ist eine Premium-CRM-Plattform für Hotels und Casinos. Ihre Lösungen können Ihren Aufwand für die Optimierung der Customer Journey effektiv ergänzen. SHR bietet sowohl Hoteltechnologie als auch Dienstleistungen an.
So können Sie sie zusätzlich zum grundlegenden CRM auch für die Reservierungsverwaltung, das Revenue Management, das digitale Marketing und andere Zwecke nutzen. Die Allora KI-Tools von SHR ermöglichen Hotelketten, die Präferenzen ihrer Gäste proaktiv zu verstehen und so personalisierte Services durch skalierbare Treueprogramme und gezielte Marketinginitiativen anzubieten.
Die besten Features der SHR Group
- Optimieren Sie Ihre Strategien zur Verteilung mit intelligentem Channel-Management
- Zentralisieren Sie Gastdaten für umsetzbare Erkenntnisse in allen Abteilungen
- Nutzen Sie Tools zur Berichterstellung in Echtzeit für mehr betriebliche Effizienz
- Personalisieren Sie die Interaktion mit Ihren Gästen mit flexiblen CRM-Modulen
Einschränkungen der SHR Group
- Eingeschränkte Integration von Drittanbietern
- Steile Lernkurve
Preise der SHR Group
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen der SHR Group
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen Benutzer aus der Praxis über SHR Group CRM?
Das RMS von SHR ist hervorragend! Mit Hilfe des außergewöhnlichen Support-Teams sind wir in der Lage, die Preise anhand unserer gewählten Strategien zu verwalten. Das System ist fortschrittlich, verfügt über viele Tools und ist benutzerfreundlich. Das Beste daran ist, dass es uns sehr dabei hilft, unseren Umsatz zu steigern!
Das RMS von SHR ist hervorragend! Mit Hilfe des außergewöhnlichen Support-Teams sind wir in der Lage, die Preise anhand unserer gewählten Strategien zu verwalten. Das System ist fortschrittlich, verfügt über viele Tools und ist benutzerfreundlich. Das Beste daran ist, dass es uns sehr dabei hilft, unseren Umsatz zu steigern!
7. Erfahrung (Am besten geeignet für die Gestaltung unvergesslicher Gästeerlebnisse mit maßgeschneiderten Engagement-Tools)
Als Nächstes auf der Liste steht eine Hotel-CRM-Plattform, die für ihre Vollständigkeit und Erfahrung bekannt ist. Ganz gleich, ob Ihr Ziel darin besteht, die Customer Journey zu optimieren oder Ihre Online-Reputation zu verbessern, dieses Tool unterstützt Sie bei allen Ihren Bemühungen.
Wenn Sie eine Hotelgruppe betreiben, werden Sie wahrscheinlich von der einheitlichen CRM-Schnittstelle von Experience profitieren. Sie hilft Ihnen dabei, alle Vorgänge – von Listungen über Zimmer-Upgrades bis hin zu Room-Service-Bestellungen – an einem Ort zu verwalten.
Erleben Sie die besten Features
- Verstehen Sie die Präferenzen Ihrer Gäste dank Echtzeit-Datenanalysen
- Ermöglichen Sie Upselling und Cross-Selling auf Basis von Gastinformationen
- Bieten Sie einen konsistenten Service dank zentralisierter Gastprofile
- Vereinfachen Sie die Kommunikation mit Gästen und Mitarbeitern durch automatisierte Workflows
Einschränkungen
- Eingeschränkte Skalierbarkeit
- Benutzer empfinden die Anpassung als schwierig
Preise testen
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen Benutzer aus der Praxis über Experience CRM?
Dank der Experience CRM-Tools konnte ich die korrekte Eingabe von E-Mail-Adressen meiner Clients von 28 % auf 69 % steigern. Dadurch habe ich allein im letzten Quartal 61.408 € durch E-Mail-Kampagnen generiert.
Dank der Experience CRM-Tools konnte ich die korrekte Eingabe von E-Mail-Adressen meiner Clients von 28 % auf 69 % steigern. Dadurch habe ich allein im letzten Quartal 61.408 € durch E-Mail-Kampagnen generiert.
8. Salesforce Hospitality Cloud (Am besten geeignet für die Nutzung KI-gestützter Erkenntnisse zur Steigerung der Gästebindung)
Erfahrene Hoteliers wissen, dass Treueprogramme eine der besten Möglichkeiten sind, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Genau das vereinfacht Salesforce Hospitality Cloud.
Dieses Tool nutzt KI, um Kundendaten zu vereinheitlichen und Muster zu finden, die Ihnen helfen, überzeugende Kundenbindungsprogramme zu erstellen. Darüber hinaus können Sie Ihr Team durch die Zentralisierung von Ressourcen und die Optimierung der Kommunikation aufeinander abstimmen. Dies erweist sich als hilfreich für einen guten Kundenservice.
Die besten Features der Salesforce Hospitality Cloud
- Vereinheitlichen Sie Gastprofile über alle Kontaktpunkte hinweg für eine bessere Kundenbindung
- Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse, um das Erlebnis Ihrer Gäste zu personalisieren
- Verfolgen Sie wichtige Leistungsmetriken mithilfe anpassbarer Dashboards
- Nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Produkten für zusätzlichen Wert
Einschränkungen der Salesforce Hospitality Cloud
- Es gibt eine steile Lernkurve
- Benutzerdefinierte Anpassungen erfordern Fachwissen
Preise für Salesforce Hospitality Cloud
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Hospitality Cloud
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
🧠 Wissenswertes: Marriott Rewards ist mit über 14 Millionen Mitgliedern und 2.000 Hotels in 55 Ländern das größte Treueprogramm aller Hotelunternehmen! 🏬
9. GUEST (Am besten geeignet für die Automatisierung der Gästekommunikation über mehrere Plattformen hinweg)
GUEST ist eine komplette Hospitality-Lösung für Hotels. Sie verfügt jedoch auch über eine Reihe nützlicher Features für CRM-Zwecke. So automatisiert GUEST beispielsweise die Dateneingabe, segmentiert diese und erstellt gut abgestimmte E-Mail-Marketingkampagnen.
GUEST entwirft auch Formulare zur Erfassung von Umfragen, um die Kundenbindung zu messen, und bietet Lösungen für PMS (Property Management System) und CRS (Central Reservation System).
Die besten Features von GUEST
- Organisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen mit Echtzeit-Kommunikationstools
- Automatisieren Sie Check-in-/Check-out-Prozesse für ein nahtloses Erlebnis
- Ermöglichen Sie Direktbuchungen mit benutzerfreundlichen Oberflächen
- Greifen Sie auf Gästefeedback zu, um sich kontinuierlich zu verbessern
Einschränkungen für GÄSTE
- Eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten
- Fehlende detaillierte Analysen
Preise für GÄSTE
- 100 € pro Monat und Hotel (d. h. ca. 103 $ pro Monat und Hotel)
Bewertungen und Rezensionen von GÄSTEN
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
10. Cendyn (Am besten geeignet für die Integration von CRM und PMS, um hyper-personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten)
Schließlich verbindet das CRM-System für das Gastgewerbe von Cendyn Hoteliers mit Gästen durch verschiedene Lösungen wie digitales Marketing, Direktbuchungen, CRS usw.
Der CRM-Ansatz von Cendyn basiert auf der Pflege von Beziehungen durch personalisierte Dienstleistungen, was deutlich das ultimative Ziel der Plattform verdeutlicht, nämlich ihren Clients durch den Aufbau starker Kundenbeziehungen zu Umsatzwachstum zu verhelfen.
Die besten Features von Cendyn
- Personalisieren Sie die Reise Ihrer Gäste mit KI-gestützten Marketing-Tools
- Zentralisieren Sie Gastprofile für eine einheitliche Ansicht der Kundendaten
- Ermöglichen Sie eine erweiterte Segmentierung für gezielte Marketinginitiativen
- Verfolgen Sie den ROI mit Tools zur Leistungsanalyse und Berichterstellung
Einschränkungen von Cendyn
- Schwierig zu konfigurieren
- Begrenzte Integrationen mit Nischensystemen
Preise von Cendyn
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen von Cendyn
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen Benutzer aus der Praxis über Cendyn?
Cendyn ist sehr benutzerfreundlich, insbesondere die Tools für das E-Mail-Marketing-Design. Der Drag-and-Drop-Editor ist sehr einfach für Marketing-E-Mails und Auslöser-Kampagnen zu verwenden.
Cendyn ist sehr benutzerfreundlich, insbesondere die Tools für das E-Mail-Marketing-Design. Der Drag-and-Drop-Editor ist sehr einfach für Marketing-E-Mails und Auslöser-Kampagnen zu verwenden.
✨ Besonders erwähnenswert
Weitere CRM-Tools für Hotels, die Sie sich ansehen sollten, sind:
- Reputize: Am besten geeignet für die Verwaltung von Gästebewertungen und Online-Reputation
- ALICE: Am besten geeignet für die Optimierung der Abläufe des Hotelpersonals und die personalisierte Kommunikation
- Navis: Am besten geeignet zur Steigerung der Direktbuchungen durch Personalisierung
Verbessern Sie die Beziehungen zu Ihren Gästen mit der besten CRM-Software für Hotels – ClickUp!
Die Hotellerie ist eine schnelllebige und hart umkämpfte Branche. Ohne die richtigen Tools kann es sich wie ein mühsamer Kampf anfühlen, das Wachstum aufrechtzuerhalten und Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Hier kommt Hotel-CRM-Software ins Spiel.
Ein leistungsstarkes Hotel-CRM organisiert nicht nur Gästedaten, sondern beseitigt auch Engpässe, verbessert die Personalisierung und optimiert die Kommunikation, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Ob schnellere Reaktionszeiten, benutzerdefinierte Gästeerlebnisse oder proaktive Servicewiederherstellung – das richtige CRM verwandelt Herausforderungen in Chancen.
ClickUp bietet Ihnen alles, was Sie benötigen, um die Beziehungen zu Ihren Gästen zu optimieren, die Effizienz zu steigern und Wiederholungsgeschäfte zu fördern – alles an einem Ort. Lassen Sie sich nicht von veralteten Prozessen zurückhalten.
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