Sie haben zum ersten Mal ein Hotel gebucht, mussten aber stundenlang auf den Check-in warten. Als Sie endlich einchecken konnten, sahen die Zimmer ganz anders aus als auf den Bildern, die Sie online gesehen hatten. Würden Sie dort wieder buchen? Wahrscheinlich nicht.
Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist das Rückgrat der meisten dienstleistungsorientierten Unternehmen. Manchmal kann der Aufbau starker Kundenbeziehungen die Mängel einer nicht ganz perfekten Erfahrung im Hotel- oder Gastgewerbe ausgleichen.
📌 Aus diesem Grund ist CRM-Software für das Gastgewerbe so beliebt und erreichte 2022 einen Wert von sage und schreibe 2 Milliarden US-Dollar.
Durch die Vereinfachung des Prozesses können Hotels ihren Kunden einen besseren Service bieten. Die Belohnung? Positive Bewertungen, wiederholte Buchungen und gestärkte Kundenbeziehungen!
Wir helfen Ihnen dabei, die besten Hotel-CRM-Systeme und ihre wichtigsten Features zu analysieren, damit Sie das für Sie passende System auswählen können. 🧐
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
- ClickUp : Am besten geeignet für die Pflege von Beziehungen zu Gästen und das allgemeine Projektmanagement
- Profitroom: Am besten geeignet, um Direktbuchungen durch Automatisierung von Marketingkampagnen zu steigern.
- Revinate: Am besten geeignet für die Verwaltung von Feedback von Gästen und die Durchführung personalisierter E-Mail-Marketingkampagnen.
- For-Sight: Am besten geeignet für die Integration von CRM mit Business Intelligence zur Analyse von Daten über Gäste
- dailypoint: Am besten geeignet für die Zentralisierung und Bereinigung von Daten über Gäste für präzises Marketing
- SHR Group: Am besten geeignet für die Kombination von CRM mit fortschrittlichem Buchungs- und Ertragsmanagement
- Erfahrung: Am besten geeignet, um mit maßgeschneiderten Engagement-Tools unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
- Salesforce Hospitality Cloud: Ideal für die Nutzung KI-gestützter Erkenntnisse zur Steigerung der Bindung der Gäste
- GUEST: Am besten geeignet für die Automatisierung der Kommunikation der Gäste über mehrere Plattformen hinweg
- Cendyn: Am besten geeignet für die Integration von CRM und PMS, um hyper-personalisierte Erlebnisse für Gäste zu bieten.
Was ist ein Hotel-CRM?
Ein Hotel-CRM ist ein tool, mit dem Unternehmen im Gastgewerbe Beziehungen zu Kunden analysieren und verwalten können. Es konsolidiert und speichert Gästedaten, führt die Nachverfolgung der Präferenzen der Gäste durch, führt die Automatisierung der Kommunikation durch und verbessert den Hotelbetrieb. Darüber hinaus erleichtert ein effizientes CRM-System für Hotels auch alltägliche Aktivitäten wie die Verwaltung von Reservierungen, das Einchecken von Gästen usw. 💯
➡️ Weiterlesen: 12 kostenlose CRM-Vorlagen: Excel, Google Tabellen und ClickUp
Warum brauchen Hotels CRM-Software?
Wenn Sie in der Hotellerie tätig sind, aber noch nie über die Einführung eines Hotel-CRM-Systems nachgedacht haben, finden Sie hier drei Gründe, warum Sie dies tun sollten:
- Personalisiertes Gästeerlebnis: Mit Customer-Relationship-Management-Systemen können Sie die Daten jedes Gastes analysieren, um dessen Vorlieben zu verstehen und benutzerdefinierte Dienstleistungen anzubieten. Dies verbessert die Kundenbindung.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Hotel-CRM-Systeme führen die Kommunikation automatisiert durch. Dies gewährleistet schnellere Antworten und Lösungen für Abfragen, was die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.
- Verbesserte Workflows: Ein CRM-System für das Gastgewerbe sorgt für reibungslosere Workflows und verbessert die täglichen Abläufe für das Hotelpersonal.
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Worauf sollten Sie bei einer CRM-Software für Hotels achten?
Eine CRM-Software für das Gastgewerbe sollte sowohl Ihren betrieblichen Anforderungen als auch Ihren Zielen hinsichtlich der Erfahrung der Gäste entsprechen. Hier sind einige Features, die genau das gewährleisten:
- Zentralisierte Gästeprofile: Suchen Sie nach einem tool, mit dem Sie detaillierte Gästeprofile erstellen und konsolidieren können. Dies beschleunigt Prozesse wie Buchungen, Check-ins usw. und hilft bei Aspekten wie Kontaktmanagement und Servicepersonalisierung.
- Marketing-Automatisierung: Wählen Sie ein tool, das das Marketing automatisiert und es Ihrem Vertriebsteam ermöglicht, personalisierte Angebote, Gutscheine, Coupons usw. zu erstellen und zu versenden. Dies verbessert die Kundenbindung, das Lead-Management und den Erfolg im Geschäft.
- Analysen und Berichterstellung: Implementieren Sie ein CRM, das wertvolle Einblicke in die Vorlieben, Verhaltensweisen, Anforderungen usw. Ihrer Gäste liefert. Auf diese Weise können Sie einen personalisierten Service bieten und die Zufriedenheit Ihrer Gäste verbessern.
- Integrationen von Drittanbietern: Wählen Sie ein Tool, das sich in andere Hotelmanagement-Tools und -Software wie Buchungsmaschinen, Property Management Systeme usw. integrieren lässt, um einen unterbrechungsfreien Workflow zu gewährleisten.
➡️ Weiterlesen: So wählen Sie ein CRM-System für Ihr Geschäft aus
Die 10 besten CRM-Softwareprogramme für Hotels
Hier sind 10 der besten CRM-Softwareprogramme für Hotels, mit denen Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Clients optimal verwalten können:
1. ClickUp (am besten geeignet für die Pflege von Kundenbeziehungen und das allgemeine Projektmanagement)
In der Hotellerie ist effizientes Multitasking oft eine der größten Herausforderungen.
Wenn Ihre Hotelmitarbeiter nicht ständig auf Zack sind, können sie es versäumen, Anfragen von Interessenten und Gästen zu bearbeiten, was sich negativ auf Ihren Ruf auswirkt. Hier kommt ClickUp ins Spiel!
ClickUp, die bevorzugte „Allround-App für die Arbeit”, kombiniert KI-gestützte Funktionen für Projektmanagement und CRM. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln müssen, um Ihren Workflow zu verwalten. Mit ClickUp können Sie komplexe Abläufe im Gastgewerbe von einem einzigen Command-Center aus verwalten.
Verwenden Sie ClickUp CRM, um Ihre gesamte Gästepipeline an einem Ort zu visualisieren. Verwalten Sie Anfragen, Wünsche und andere Probleme, indem Sie in ClickUp benutzerdefinierte Felder erstellen, in denen jedes Detail präzise erfasst wird – von den E-Mail-Adressen der Gäste über Ernährungsgewohnheiten bis hin zu Zimmerwünschen aus früheren Aufenthalten. Mit dieser Gästedatenbank können Sie jedes Aufenthaltserlebnis individuell gestalten und die Zufriedenheit Ihrer Gäste maximieren.
Erstellen Sie benutzerdefinierte ClickUp-Automatisierungen, um Erinnerungen für Nachfassaktionen, Check-ins und Feedback nach dem Aufenthalt zu versenden. Richten Sie Dashboards in ClickUp ein, um Gästedaten, Buchungstrends und Serviceanfragen in Echtzeit zu visualisieren und realistische Prognosen für Auslastung, Umsatz und andere KPIs zu erstellen.
Mit der integrierten Aufgabenverwaltung in ClickUp können Sie Aufgaben an Abteilungen (Rezeption, Housekeeping, Concierge) zuweisen, um einen reibungslosen Check-in zu gewährleisten. Verwenden Sie wiederholende Aufgaben für die tägliche Instandhaltung, Zimmerinspektionen und betriebliche Workflows.
📮 ClickUp Insight: Etwa 41 % der Fachleute bevorzugen Instant Messaging für die Kommunikation im Team. Obwohl dies einen schnellen und effizienten Austausch ermöglicht, sind die Nachrichten oft über mehrere Kanäle, Threads oder Direktnachrichten verteilt, was das spätere Auffinden von Informationen erschwert.
Mit einer integrierten Lösung wie ClickUp Chat werden Ihre Chat-Threads bestimmten Projekten und Aufgaben zugeordnet, sodass Ihre Unterhaltungen im Kontext bleiben und jederzeit verfügbar sind.
Erstellen Sie abteilungsspezifische Chat-Threads (z. B. Rezeption, Housekeeping, Concierge, Wartung). Führen Sie alle Unterhaltungen der Teams im ClickUp Chat durch, um die Abhängigkeit von verstreuten E-Mails oder externen Messaging-Apps zu reduzieren.
Sie können Team-Mitglieder auch mit @mentions für dringende Updates taggen, z. B. für Last-Minute-Anfragen von VIPs oder Zimmerwechsel.
Dieses Testimonial fasst genau zusammen, was ClickUp CRM für Teams leistet:
ClickUp ist das beste Projektmanagement- und CRM-Tool, das ich bisher kennengelernt habe. Dank seiner Vielseitigkeit können Sie alle Ihre Aufgaben an einem Ort erledigen, ohne zahlreiche Abonnements für andere Dienste abschließen zu müssen.
ClickUp ist das beste Projektmanagement- und CRM-Tool, das ich bisher kennengelernt habe. Dank seiner Vielseitigkeit können Sie alle Ihre Aufgaben an einem Ort erledigen, ohne zahlreiche Abonnements für andere Dienste abschließen zu müssen.
Darüber hinaus bietet ClickUp ein spezielles Feature für Ihr Vertriebsteam: ClickUp Sales. Kurz gesagt, dieses Feature automatisiert Ihren gesamten Vertriebsprozess. Weisen Sie Aufgaben zu, setzen Sie Auslöser für Aktualisierungen ein und aktualisieren Sie Prioritäten, um die manuelle Dateneingabe zu minimieren und Ihren Buchungsprozess zu beschleunigen.
ClickUp verfügt außerdem über eine umfangreiche Bibliothek mit gebrauchsfertigen CRM-Vorlagen, wie beispielsweise die ClickUp CRM-Vorlage.
Die anpassbare und anfängerfreundliche ClickUp CRM-Vorlage ermöglicht es Ihnen, Leads zu verfolgen, deren Details zu organisieren und Aufgaben zu priorisieren, um das Management zu verbessern. Auf diese Weise hilft sie Ihnen:
- Organisieren Sie alle Lead-Informationen für einen einfachen Zugriff.
- Verfolgen Sie den Fortschritt und legen Sie Prioritäten für jeden Lead fest.
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch gemeinsame Aufgaben und Updates.
⚡ Bonus: Möchten Sie weitere CRM-Vorlagen, um Ihre Gäste besser zu verwalten? Sehen Sie sich die ClickUp-Vorlage für das Kundenservice-Management und die ClickUp-Vorlage „Stimme des Kunden” an. Verwenden Sie sie, um Clients zu organisieren, ihre Präferenzen zu verfolgen, Feedback zu erhalten und vieles mehr!
Die besten Features von ClickUp
- Planen Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter mit der Workload-Ansicht, um Überbuchungen oder Personalmangel zu vermeiden.
- Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und weisen Sie ihnen Schulungsaufgaben zu, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Speichern Sie SOPs, Schulungsmaterialien und Richtlinien für den Service für Gäste in ClickUp Docs, um einen einfachen Zugriff zu ermöglichen.
- Integrieren Sie ClickUp-Integrationen in Ihr CRM, um die Interaktion mit Gästen und den Datenflow nahtlos zu optimieren.
- Erfassen Sie Gästeinformationen schnell mit ClickUp Formularen und wandeln Sie die Eingaben direkt in umsetzbare Aufgaben für Ihr Team um.
- Nutzen Sie ClickUp Brain, um mühelos eine umfangreiche Abfrage der Wissensdatenbank mit allen Kontakten der Gäste, Rückmeldungen und Informationen zu Projekten durchzuführen.
- Greifen Sie auf die mobile App von ClickUp zu, um unterwegs auf Nachrichten zu antworten, Status zu aktualisieren und Aufgaben zu schließen.
Limitierungen von ClickUp
- Neue Benutzer müssen sich aufgrund der umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten von ClickUp möglicherweise erst einmal einarbeiten.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
2. Profitroom (am besten geeignet zur Steigerung von Direktbuchungen durch Automatisierung der Marketingkampagnen)
Profitroom ist eine Hotel-CRM-Plattform, die sich auf direkte Buchungen von Gästen spezialisiert hat. Sie kann jedoch auch Reservierungen verwalten, benutzerdefinierte Aufenthaltspakete erstellen und gezielte Marketingkampagnen durchführen.
Die beiden Alleinstellungsmerkmale von Profitroom sind die Verbesserung des Gasterlebnisses und die Steigerung der Kundenbindung. Daher erleichtert es neben CRM auch das Channel-Management, Treueprogramme, bezahlte Anzeigen usw.
Die besten Features von Profitroom
- Steigern Sie Direktbuchungen mit maßgeschneiderten Kommunikationskampagnen für Gäste.
- Erhalten Sie Einblicke mit soliden Analyse- und Tools für die Berichterstellung.
- Steigern Sie Ihre Konversionsraten mit dynamischen Preis- und Marketing-Features.
- Integrieren Sie Tools wie Betasi und Clock PMS+ für eine nahtlose Verwaltung des Geschäfts.
Limitierungen von Profitroom
- Schwierig zu bedienende Benutzeroberfläche
- Erweiterte Features erfordern Schulungen
Preise von Profitroom
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Profitroom
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
3. Revinate (Am besten geeignet für die Verwaltung von Gästebewertungen und personalisiertes E-Mail-Marketing)
Eine weitere CRM-Plattform für die Automatisierung von Direktbuchungen, Revinate, ist eine bekannte Lösung, die von vielen Hotels genutzt wird. Sie basiert auf KI und eignet sich daher ideal für die Segmentierung von Gästedaten, Marketing, Kundensupport und Feedback-Management.
Darüber hinaus können Sie mit Revinate Gäste identifizieren, die Sie über OTA (Online Travel Agencies) kontaktieren, und deren Daten für die Nachverfolgung verfolgen, um Leads effektiv zu erfassen.
Die besten Features von Revinate
- Erstellen Sie ganz einfach personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen.
- Zentralisieren Sie Gästeprofile für ein besseres Beziehungsmanagement.
- Analysieren Sie die Präferenzen Ihrer Gäste mithilfe detaillierter Segmentierungstools.
- Nahtlose Integration mit gängigen PMS-Plattformen
Limitierungen von Revinate
- Grundlegende Automatisierungen, die für größere Hotels und Ketten möglicherweise einschränkend sind
- Eingeschränkte Funktionen für die Berichterstellung
Preise von Revinate
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Revinate
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über Revinate?
Sehr benutzerfreundliches System mit einem großartigen Dashboard. Bietet viele Tools, mit denen verschiedene Aspekte der Buchungsvorgänge bei uns gezielt angegangen werden können. Die Filter und Targeting-Funktionen finde ich großartig.
Sehr benutzerfreundliches System mit einem großartigen Dashboard. Bietet viele tools, mit denen verschiedene Aspekte der Buchungsvorgänge bei uns gezielt angegangen werden können. Die Filter und Targeting-Funktionen finde ich großartig.
💡 Profi-Tipp: Möchten Sie Ihre Marketingkampagnen zu einem Erfolg machen? Nutzen Sie die Social-Media-Plattformen, auf denen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist. Probieren Sie zunächst diese Formate aus:
- Zimmertransformationen & Tour-Videos mit trendigen Sounds
- Einblicke hinter die Kulissen für ein authentisches Erlebnis
- „Ein Tag im Leben“ im Hotel für immersives Storytelling
- Herausforderungen im Reisebereich und Zusammenarbeit mit Influencern zur Steigerung der Kundenbindung
4. For-Sight (am besten geeignet für die Integration von CRM mit Business Intelligence zur Analyse von Daten über Gäste)
Die CRM-Software For-Sight eignet sich für Hotelunternehmen, die nach einer umfassenden Lösung suchen. Neben CRM-Lösungen bietet das tool detaillierte Datenanalysen über Gäste und Berichte, mit denen Sie das Verhalten Ihrer Gäste überwachen und ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten können.
Dies macht sie ideal für Treueprogramme und Kontaktmanagement.
Die besten Features von For-Sight
- Konsolidieren Sie Kundendaten über alle Kanäle hinweg, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- Aktivieren Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen, um Wiederbuchungen zu fördern.
- Visualisieren Sie Metriken mit intuitiven Dashboards.
- Integrieren Sie wichtige tools von Drittanbietern wie Oracle, Avvio und Apaleo.
Limitierungen von For-Sight
- Einige Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche als veraltet.
- Eingeschränkte mobile Funktion
For-Sight-Preise
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen von For-Sight
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über For-Sight CRM?
Mit For-Sight Guest Engagement konnten wir die Chancen in unserem gesamten Portfolio maximieren, und die Ergebnisse, die wir erzielt haben, sind äußerst positiv. Allein die prozentualen Steigerungen bei den Direktbuchungen zeigen, welchen Wert die Nutzung von Hoteldaten für die Steigerung der Aktivität hat und wie wichtig Personalisierung für die Steigerung des Engagements ist.
Mit For-Sight Guest Engagement konnten wir die Chancen in unserem gesamten Portfolio maximieren, und die Ergebnisse, die wir erzielt haben, sind äußerst positiv. Allein die prozentuale Steigerung der Direktbuchungen zeigt, welchen Wert die Nutzung von Hoteldaten für die Steigerung der Aktivität hat und wie wichtig Personalisierung für die Steigerung der Kundenbindung ist.
5. dailypoint (Am besten geeignet für die Zentralisierung und Bereinigung von Daten über Gäste für präzises Marketing)
Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM-System für das Gastgewerbe mit fortschrittlichen Funktionen für die zentrale Datenverwaltung (CDM) sind, könnte dailypoint für Sie interessant sein. Mit diesem tool lassen sich zentralisierte Gästeprofile einfach erstellen und abrufen.
Das ist noch nicht alles: Die KI und die fortschrittlichen Algorithmen von dailypoint helfen Ihnen auch dabei, einzigartige Kundensegmente zu entwickeln, sodass Sie Gäste in verschiedene Kategorien einteilen und noch gezielter auf ihre Vorlieben eingehen können.
Die besten Features von dailypoint
- Erstellen Sie mithilfe fortschrittlicher Kundendatenkonsolidierung 360-Grad-Profile für Gäste.
- Automatisieren Sie personalisierte Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg.
- Steigern Sie Ihren Umsatz mit KI-gestützten Upselling-Möglichkeiten.
- Nutzen Sie Features zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, um für die DSGVO gerüstet zu sein.
Limitierungen von dailypoint
- Schwierig einzurichten
- Eingeschränkte Features zur Marketingautomatisierung
Preise von dailypoint
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen von dailypoint
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
6. SHR Group (Am besten geeignet für die Kombination von CRM mit fortschrittlichem Buchungs- und Ertragsmanagement)
Die SHR Group ist eine Premium-CRM-Plattform für Hotels und Casinos. Ihre Lösungen können Ihren Aufwand zur Vereinfachung der Customer Journey wirksam ergänzen. SHR bietet sowohl Hoteltechnologie als auch Dienstleistungen an.
So können Sie sie zusätzlich zum grundlegenden CRM auch für die Reservierungsverwaltung, das Ertragsmanagement, das digitale Marketing und andere Zwecke nutzen. Die Allora-KI-Tools von SHR ermöglichen es Hotelketten, die Präferenzen ihrer Gäste proaktiv zu verstehen und so personalisierte Dienstleistungen durch skalierbare Treueprogramme und gezielte Marketinginitiativen anzubieten.
Die besten Features der SHR Group
- Optimieren Sie die Verteilung mit intelligentem Channel-Management.
- Zentralisieren Sie Daten über Gäste für umsetzbare Erkenntnisse in allen Abteilungen.
- Nutzen Sie Echtzeit-Tools für die Berichterstellung zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.
- Personalisieren Sie die Bindung der Gäste mit flexiblen CRM-Modulen.
Limitierungen der SHR-Gruppe
- Begrenzte Integration von Drittanbietern
- Steile Lernkurve
Preise der SHR Group
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen der SHR Group
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über SHR Group CRM?
Das RMS von SHR ist hervorragend! Mit Hilfe des außergewöhnlichen Support-Teams sind wir in der Lage, die Preise anhand unserer gewählten Strategien zu verwalten. Das System ist fortschrittlich, verfügt über viele Tools und ist benutzerfreundlich. Das Beste daran ist, dass es uns sehr dabei hilft, einen höheren Umsatz zu erzielen!
Das RMS von SHR ist hervorragend! Mit Hilfe des außergewöhnlichen Support-Teams sind wir in der Lage, die Preise anhand unserer gewählten Strategien zu verwalten. Das System ist fortschrittlich, verfügt über viele Tools und ist benutzerfreundlich. Das Beste daran ist, dass es uns sehr dabei hilft, einen besseren Umsatz zu erzielen!
7. Experience (Am besten geeignet für die Gestaltung unvergesslicher Gasterlebnisse mit maßgeschneiderten Engagement-Tools)
Als Nächstes auf der Liste steht eine Hotel-CRM-Plattform, die für ihre Vollständigkeit und Erfahrung bekannt ist. Ganz gleich, welches Ziel Sie verfolgen, dieses tool unterstützt Sie bei all Ihren Vorhaben.
Wenn Sie eine Hotelgruppe betreiben, werden Sie höchstwahrscheinlich von der einheitlichen CRM-Oberfläche von Experience profitieren. Sie hilft Ihnen dabei, alle Vorgänge – von Listings über Zimmer-Upgrades bis hin zu Room-Service-Bestellungen – an einem Ort zu verwalten.
Erleben Sie die besten Features
- Verstehen Sie die Präferenzen Ihrer Gäste dank Echtzeit-Datenanalysen.
- Ermöglichen Sie Upselling und Cross-Selling auf Basis von Daten über Gäste.
- Bieten Sie einen einheitlichen Service mithilfe zentralisierter Profile für Gäste.
- Vereinfachen Sie die Kommunikation zwischen Gästen und Mitarbeitern durch automatisierte Workflows.
Limitierungen der Testversion
- Begrenzte Skalierbarkeit
- Benutzer empfinden die benutzerdefinierte Anpassung als schwierig.
Erleben Sie die Preisgestaltung
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über Experience CRM?
Dank der Experience CRM-Tools konnte ich die Anzahl der korrekt eingegebenen E-Mail-Adressen meiner Clients von 28 % auf 69 % steigern. Dadurch habe ich allein im letzten Quartal 61.408 € durch E-Mail-Kampagnen generiert.
Dank der Experience CRM-Tools konnte ich die Anzahl der korrekt eingegebenen E-Mail-Adressen meiner Clients von 28 % auf 69 % steigern. Dadurch habe ich allein im letzten Quartal 61.408 € durch E-Mail-Kampagnen generiert.
8. Salesforce Hospitality Cloud (am besten geeignet für die Nutzung KI-gestützter Erkenntnisse zur Steigerung der Bindung der Gäste)
Erfahrene Hoteliers wissen, dass die Durchführung von Treueprogrammen eine der besten Möglichkeiten ist, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Genau das vereinfacht Salesforce Hospitality Cloud.
Dieses Tool nutzt KI, um Kundendaten zu vereinheitlichen und Muster zu finden, die Ihnen helfen, überzeugende Kundenbindungsprogramme zu erstellen. Darüber hinaus können Sie Ihr Team durch die Zentralisierung von Ressourcen und die Optimierung der Kommunikation aufeinander abstimmen. Dies erweist sich als hilfreich für einen guten Kundenservice.
Die besten Features von Salesforce Hospitality Cloud
- Vereinheitlichen Sie Gästeprofile über alle Kontaktpunkte hinweg, um eine bessere Kundenbindung zu erreichen.
- Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse, um das Erlebnis der Gäste zu personalisieren.
- Verfolgen Sie wichtige Metriken mithilfe anpassbarer Dashboards.
- Nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Produkten für zusätzlichen Wert
Limitierungen der Salesforce Hospitality Cloud
- Es ist eine steile Lernkurve damit verbunden.
- Benutzerdefinierte Anpassungen benötigen Fachwissen
Preise für Salesforce Hospitality Cloud
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Hospitality Cloud
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
🧠 Wissenswertes: Marriott Rewards ist mit über 14 Millionen Mitgliedern und 2.000 Hotels in 55 Ländern das größte Treueprogramm aller Hotel-Geschäftsbereiche! 🏬
9. GUEST (Am besten geeignet für die Automatisierung der Kommunikation mit Gästen über mehrere Plattformen hinweg)
GUEST ist eine Komplettlösung für Hotels. Sie bietet jedoch auch einen Bereich nützlicher Features für CRM-Zwecke. So automatisiert GUEST beispielsweise die Dateneingabe, segmentiert die Daten und erstellt gut abgestimmte E-Mail-Marketingkampagnen.
GUEST entwirft auch Umfrageformulare zur Messung der Kundenbindung und bietet Lösungen für PMS (Property Management System) und CRS (Central Reservation System).
Die besten Features von GUEST
- Organisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen mit Echtzeit-Kommunikationstools.
- Automatisieren Sie Check-in-/Check-out-Prozesse für ein nahtloses Erlebnis.
- Ermöglichen Sie Direktbuchungen mit benutzerfreundlichen Oberflächen.
- Greifen Sie auf Feedback von Gästen zu, um sich kontinuierlich zu verbessern.
Limitierungen für Gäste
- Begrenzte Integrationsmöglichkeiten
- Es fehlen detaillierte Analysen.
Gast-Preise
- 100 € pro Monat und Hotel (d. h. ca. 103 $ pro Monat und Hotel)
GASTENBEWERTUNGEN UND REZENSIONEN
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
10. Cendyn (am besten geeignet für die Integration von CRM und PMS, um hyper-personalisierte Erlebnisse für Gäste zu bieten)
Schließlich stellt das Hospitality-CRM von Cendyn eine Verbindung zwischen Hoteliers und Gästen durch verschiedene Lösungen wie digitales Marketing, Direktbuchungen, CRS usw. her.
Der CRM-Ansatz von Cendyn basiert auf der Pflege von Beziehungen durch benutzerdefinierte Dienstleistungen, was deutlich auf das ultimative Ziel der Plattform hinweist, ihren Clients durch den Aufbau starker Kundenbeziehungen zu Umsatzsteigerungen zu verhelfen.
Die besten Features von Cendyn
- Personalisieren Sie die Customer Journey Ihrer Gäste mit KI-gestützten Marketing-Tools.
- Zentralisieren Sie Gästeprofile für eine einheitliche Ansicht der Kundendaten.
- Aktivieren Sie erweiterte Segmentierung für gezielte Marketinginitiativen.
- Verfolgen Sie den ROI mit Leistungsanalysen und Tools für die Berichterstellung.
Limitierungen von Cendyn
- Schwierig zu konfigurieren
- Begrenzte Integrationen mit Nischensystemen
Preise von Cendyn
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Cendyn
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über Cendyn?
Cendyn ist sehr benutzerfreundlich, insbesondere die Design-Tools für das E-Mail-Marketing. Der Drag-and-Drop-Editor ist sehr einfach zu bedienen und eignet sich ideal für Marketing-E-Mails und Kampagnen mit Auslösern.
Cendyn ist sehr benutzerfreundlich, insbesondere die Design-Tools für das E-Mail-Marketing. Der Drag-and-Drop-Editor ist sehr einfach zu bedienen und eignet sich ideal für Marketing-E-Mails und Kampagnen mit Auslösern.
✨ Besondere Erwähnungen
Weitere CRM-tools für Hotels, die Sie sich ansehen sollten, sind unter anderem:
- Reputize: Am besten geeignet für die Verwaltung von Bewertungen von Gästen und der Online-Reputation
- ALICE: Am besten geeignet für die Optimierung der Abläufe des Hotelpersonals und personalisierte Kommunikation
- Navis: Am besten geeignet, um durch Personalisierung die Anzahl der Direktbuchungen zu steigern.
Verbessern Sie die Beziehungen zu Ihren Gästen mit der besten CRM-Software für Hotels – ClickUp!
Die Hotellerie ist eine schnelllebige und hart umkämpfte Branche. Ohne die richtigen tools kann es sich wie ein mühsamer Kampf anfühlen, das Wachstum aufrechtzuerhalten und außergewöhnliche Erlebnisse für Gäste zu bieten. Hier kommt die CRM-Software für Hotels ins Spiel und verändert die Spielregeln.
Ein leistungsstarkes Hotel-CRM organisiert nicht nur Gästedaten, sondern beseitigt auch Engpässe, verbessert die Personalisierung und optimiert die Kommunikation, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Ob schnellere Reaktionszeiten, benutzerdefinierte Gästeerlebnisse oder proaktive Servicewiederherstellung – das richtige CRM verwandelt Herausforderungen in Chancen.
ClickUp bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um Ihre Beziehungen zu Gästen zu optimieren, die Effizienz zu steigern und Folgeaufträge zu generieren – alles an einem Ort. Lassen Sie sich nicht von veralteten Prozessen zurückhalten.
Probieren Sie ClickUp noch heute kostenlos aus und transformieren Sie Ihren Hotelbetrieb.