Wie man eine Checkliste für den Kundenservice erstellt (mit Vorlagen)

Ein guter Kundenservice kann einen großen Beitrag dazu leisten, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Die Erfahrungen, die ein Kunde mit Ihrem Support-Team macht, können sich jedoch von einer Interaktion zur nächsten stark unterscheiden.

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. von der Wichtigkeit des Problems, dem Servicemitarbeiter, der das Ticket bearbeitet, und davon, ob die Lösung des Problems die Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Produkt und Technik erfordert.

Wenn der Kundenservice-Workflow jedoch einem standardisierten Prozess folgt, können die Auswirkungen dieser Variablen ausgeglichen oder minimiert werden herausforderungen im Kundenservice lösen .

Um Ihre Arbeit als Kundendienstleiter zu erleichtern, können Sie eine Checkliste für den Kundendienst einführen.

In diesem Blog befassen wir uns mit der Erstellung einer Checkliste für den Kundenservice, mit der Sie Ihre Abläufe optimieren und fehlerfreie, konsistente Erfahrungen liefern können.

Was ist eine Checkliste für den Kundenservice?

Eine Checkliste für den Kundenservice definiert Kundenservice-Standards mit Regeln, Richtlinien und Best Practices für das Service-Team, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie listet alle benötigten Ressourcen, die zu befolgenden Schritte und die Reihenfolge, in der diese Schritte befolgt werden sollten, auf.

Warum ist eine Checkliste für den Kundenservice notwendig?

• Die Checkliste wird zu einer Vorlage für alle Mitglieder des Teams, die das Rätselraten bei der Kundenbetreuung oder der Lösung von Abfragen überflüssig macht
• Mit einem wiederholbaren Prozess können Sie menschliche Fehler minimieren, ein berechenbareres Kundenerlebnis bieten und eine gleichbleibende Kundenzufriedenheit erreichen
• Die Checkliste hilft neuen Mitgliedern im Team, sich schneller einzuarbeiten und sicherer mit Kunden umzugehen, da es einen erprobten und getesteten Prozess gibt
• Wenn jeder einem Standard-Workflow folgt, kann der Kundendienstleiter die Leistung des Teams objektiv bewertenkundenerfahrungs-KPIs ## Die abschließende Checkliste für den Kundenservice

Eine Checkliste kann als Leitstern dienen, der Ihrem Team hilft, die Interaktionen mit Kunden sicher und klar zu steuern. Hier finden Sie eine 15-Punkte-Checkliste für den Kundenservice, mit der Ihr Team sofort loslegen kann:

1. Machen Sie Ihr Support-Team leicht erreichbar

Wenn sich Kunden an Ihr Support-Team wenden, haben sie wahrscheinlich ein dringendes Problem, das sofort gelöst werden muss. Eine Verzögerung kann zu Kommunikationslücken und unnötiger Verwirrung führen.

Vergessen Sie nicht, dass das Hauptziel Ihres Teams für den Kundendienst darin besteht, Kundenprobleme zu lösen. Zu erledigen ist das nur, wenn die Kunden Sie erreichen können.

Wie können Sie die Erreichbarkeit Ihres Teams für den Kundendienst verbessern?

• Veröffentlichen Sie die Kontaktinformationen Ihres Teams (E-Mail, Telefonnummer) auf Ihrer Website, im Produkt und in Ihren sozialen Medien
• Implementieren Sie einen Chatbot auf Ihrer Website, um Kunden bei der Beantwortung von Abfragen auf der Einstiegsebene zu unterstützen
• Leiten Sie Abfragen zur schnelleren Beantwortung an die richtigen Kundendienstmitarbeiter weiter

Weiterlesen: Einstellung von Kundendienstzielen zur Verbesserung von Erfahrung und Loyalität

2. Setzen Sie klare Serviceerwartungen

Kundeninteraktionen können sehr unterschiedlich sein. Die Einstellung realistischer Kundenerwartungen ist notwendig, um einen hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten. Definieren Sie mithilfe einer Vorlage für eine Checkliste für den Kundenservice einen Richtwert und schulen Sie Ihr Team, damit es diesen erfüllen kann.

Wie können Sie klare Serviceerwartungen definieren?

• Machen Sie Ihre Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und die Art der Abfragen, die Sie über den Kundendienst zu lösen verpflichten, transparent
• Befolgen Sie eine Checkliste für den Kundendienst, um Ihrem Team Klarheit über Protokolle und Zuständigkeiten zu verschaffen

3. Bieten Sie Optionen zur Selbstbedienung an Mehrere Studien zeigen, dass für die meisten Kunden das Wichtigste, was ein Unternehmen für sie erledigen kann, darin besteht, ihre Zeit wertzuschätzen. Self-Service hilft Ihrem Business, dies wie nie zuvor zu erledigen.

Nicht alle Kunden warten gerne auf eine Antwort vom Team des Kundendienstes.

Sie können davon ausgehen, dass technisch versierte Kunden die DIY-Route wählen und versuchen, ihre Abfragen selbst zu lösen.

Dies kann für beide Seiten von Vorteil sein: Die Kunden erhalten eine schnelle Lösung durch Selbstbedienung, was die Kundenzufriedenheit aufrechterhält, während sich das Team des Kundendienstes auf die Lösung wichtiger Probleme konzentrieren kann.

Wie können Sie Ihren Kunden Selbstbedienungsoptionen anbieten?

• Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank auf Ihrer Website mit einem aktuellen Repository von Help-Center-Artikeln
• Konfigurieren Sie Ihren Chatbot, um häufig gestellte Kundenabfragen zu bearbeiten

Bei ClickUp haben wir ein Repository für Wissensdatenbanken für interne und kundenorientierte Zwecke.

Beispiel: ClickUp's Hilfecenter deckt die verschiedenen Features ab, die ClickUp bietet, einschließlich Vorlagen, Webinare, Integrationen, Anwendungsfälle, Einarbeitung, erste Schritte usw. Kurz gesagt, alles, was Sie brauchen, um zu lernen, wie Sie ClickUp optimal nutzen können.

das Hilfecenter von ClickUp ist ein großartiges Beispiel für die Selbstbedienung, um mit dem Produkt zu beginnen

4. Bereiten Sie vorgefertigte Antworten für wiederkehrende Abfragen vor

Eine McKinsey-Studie ergab, dass 75 % der Kunden erwarten einen "Sofort"-Service innerhalb von fünf Minuten nach der Online-Kontaktaufnahme mit der Marke. Mit vorgefertigten Antworten wird das möglich. Schnelle Antworten beschleunigen die Arbeit der Teams im Kundendienst und verkürzen die Antwortzeit auf Sekunden.

Einige Kunden ziehen es vor, den Kundendienst für allgemeine Abfragen zu kontaktieren. Solche Tickets können den Workload Ihres Teams erhöhen und dessen Bandbreite überfordern.

Sie können solchen Situationen zuvorkommen, indem Sie wiederkehrende Abfragen dokumentieren und Ihr Team für jede Abfrage in der passenden Antwort schulen. Auf diese Weise kann Ihr Team eine große Anzahl von Anfragen schnell bearbeiten.

Wie können Sie mit wiederkehrenden Abfragen umgehen?

• Dokumentieren Sie wiederkehrende Kundenanliegen und vorgefertigte Antworten, um Ihren Chatbot zu schulen
• Veröffentlichen Sie dieses Dokument im Ressourcen Repository auf Ihrer Kundenservice- oder Ticketing-Plattform
• Schulen Sie neue Support-Mitarbeiter im Rahmen ihrer Einarbeitung in Bezug auf wiederkehrende Abfragen

5. Kennen Sie Ihr Produkt in- und auswendig

Die Kunden erwarten, dass Ihr Kundendienstteam die Experten für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sind.

Nur wenn sie über umfassendes Wissen über das Produkt (bis ins Detail) verfügen, werden sie in der Lage sein, zufriedenstellende Antworten auf Abfragen zu geben, Glaubwürdigkeit aufzubauen und das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

Ein Servicemitarbeiter, der sich mit dem Produkt auskennt, kann das Problem des Kunden genau verstehen und es schnell lösen. Im Gegensatz dazu können sich Servicetickets tagelang hinziehen, wenn der Mitarbeiter nicht über das richtige Produkt- oder Servicewissen verfügt, so dass der Kunde frustriert ist.

Wie kann Ihr Kundenservice-Team Produktkenntnisse aufbauen?

• Regelmäßige Sitzungen zu den neuesten Features und Funktionen des Produkts für Ihr Kundenservice-Team durchführen
• Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mitClickUp Dokumente mit einem Repository mit aufgezeichneten Sitzungen, in denen Servicemitarbeiter die vorhandenen Funktionen des Produkts auffrischen können

fügen Sie Ihre Produkt- oder Serviceschulungsressourcen zu ClickUp Docs hinzu, damit die Servicemitarbeiter das Produkt besser verstehen_

Weiterlesen: 30 kostenlose Vorlagen für Checklisten in Word, Excel & ClickUp Docs

6. Hören Sie mehr zu als Sie sprechen

Wenn Sie das Problem nicht in seinem Kern erforschen, wird jede Lösung, die Sie umsetzen, wie ein Pflaster auf eine tiefe Wunde sein. Sie wird das Problem nur oberflächlich abdecken, ohne die darunter liegende Wunde zu behandeln.

Schlimmer noch, eine vorübergehende Lösung könnte dazu führen, dass das Problem wieder auftaucht und eine weitere Unterhaltung mit dem Support für dasselbe oder ein ähnliches Problem erforderlich macht.

Lösungen, die auf einem tiefen Verständnis des Problems beruhen, bieten eine dauerhafte Lösung, vermeiden ein Hin und Her mit dem Kunden und sorgen für eine größere Zufriedenheit mit dem Kundendienstprozess.

Hier sind ein paar gute Tipps, die Sie befolgen sollten

• Stellen Sie bei der Unterhaltung mit dem Support die richtigen Fragen. Dies hilft, winzige Details über die Probleme der Kunden aufzudecken
• Machen Sie ausführliche Notizen, um wichtige Details aus Support-Unterhaltungen festzuhalten. Kunden wissen es zu schätzen, wenn Mitarbeiter ein tiefes Verständnis für ihre Probleme zeigen

7. Fühlen Sie sich in die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein

Ein Schlüssel zu einem exzellenten Kundenservice ist es, dem Kunden das Gefühl zu geben: "Ich bin in guten Händen Servicemitarbeiter müssen Einfühlungsvermögen und Verständnis für die Notlage des Kunden zeigen, während sie die Erwartungen des Kunden zu erfüllen .

Echte Anteilnahme anstelle von kalten und roboterhaften Antworten kann Support-Unterhaltungen in unvergessliche Kundenerlebnisse verwandeln. Dies trägt wesentlich dazu bei, Kundenloyalität aufzubauen und langfristige Beziehungen zu festigen, wodurch mehr Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke werden.

Tipps zum Ausdruck von Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden

• Es könnte so einfach sein wie das Problem, wegen dem der Kunde Sie kontaktiert, anzuerkennen
• Machen Sie die Zeitleisten transparent und lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie ernsthafte Schritte unternehmen, um sein Problem zu lösen
• Setzen Sie die Erwartungen klar, frühzeitig und an mehreren Punkten während der Kundeninteraktion
• Richten Sie für eine proaktive Kommunikation eine Nachverfolgungskadenz ein und informieren Sie den Kunden, wenn sich etwas an seiner Anfrage ändert

Weiterlesen: Beispiel für eine Entschuldigung bei einem Kunden für schlechten Service (Tipps und Vorlagen)

8. Reaktionszeit minimieren

Eine der Säulen eines guten Kundendienstes ist es, so schnell wie möglich auf Kundenwünsche zu reagieren.

Es ist wichtig, eine zuverlässige Strategie zu haben, um Kundenanfragen in kürzester Zeit zu beantworten. Ein ungelöstes Problem könnte die Arbeit beim Kunden ins Stocken bringen, und verzögerte Antworten können die Frustration des Kunden noch verstärken.

Im Extremfall kann ein Muster von verzögerten Support-Antworten zur Kundenabwanderung führen.

Wie können Sie die Reaktionszeit minimieren?

• VerwendenVorlagen für den KundendienstWorkflows wo immer möglich: E-Mail-Antworten, Checklisten für Aufgaben, Berichterstellung, Fehlerbehebung, usw
• Messen Sie die durchschnittliche Antwortzeit auf Support-Tickets in Ihrem Team und machen Sie diese zu einem KPI für die Servicemitarbeiter
• Verwenden Sie die durchschnittliche Reaktionszeit der Branche als Benchmark und setzen Sie sich ein Einzelziel, um die Reaktionszeit Ihres Teams in den nächsten 1-2 Quartalen unter den Branchendurchschnitt zu bringen
• E-Commerce-Startups der Neuzeit haben mit 24×7-Verfügbarkeit und blitzschnellen Antworten einen hohen Maßstab für den Kundenservice gesetzt. Die Kundenerwartungen sind höher als früher. Investieren Sie in KI-gesteuerte Chatbots, die Kundenanfragen sofort beantworten können

9. Bewahren Sie Geduld und Gelassenheit

Kundeninteraktionen können oft schief gehen. Der Schlüssel zu einem guten Kundenservice liegt darin, einen kühlen Kopf zu bewahren. Werden Sie nicht ungeduldig, sondern versuchen Sie zu verstehen, warum Ihre Kunden verärgert sind - hören Sie aktiv zu, was sie sagen.

Schulen Sie die Mitarbeiter des Kundensupports darin, aktiv zuzuhören, und ermutigen Sie sie, klärende Fragen zu stellen, um Missverständnisse zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Tipps für den Umgang mit Kundeninteraktionen

• Hören Sie Ihrem Kunden zu, ohne ihn mit einer Lösung zu überrumpeln, und stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass Sie sein Anliegen verstehen
• Achten Sie auf eine professionelle Sprache und einen respektvollen Ton; wenn Sie ruhig bleiben, wird die Situation nicht eskalieren
• Um die Produktivität Ihres Teams zu steigern, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen/AI tools for customer service* 💡Pro-Tipp: Verwenden ClickUp Gehirn clickUp Brain /%href/, ein KI-gesteuerter Schreibassistent, der taktvolle Antworten im Umgang mit einem unzufriedenen Kunden gibt

kundenbetreuer können mit ClickUp Brain E-Mails in Sekundenschnelle verfassen

10. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Kommunikationslücken können einen guten Kundenservice zunichte machen. Seien Sie transparent, wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen, und stellen Sie sicher, dass sie die Lösung verstehen und wissen, wann das Problem gelöst sein wird. Halten Sie sie in jeder Phase des Lösungsprozesses auf dem Laufenden. Auf diese Weise können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden stärken, was zu einem hervorragenden Kundenerlebnis führt.

Tipps für eine konsistente Kommunikation mit Kunden:

• Setzen Sie effektivemanagement der Kundenkommunikation techniken, um Konsistenz und Kontinuität bei jedem Schritt der Customer Journey zu gewährleisten
• Verwenden SieClickUp Automatisierung zur Erstellung benutzerdefinierter Workflows, um Kunden zeitnah über Statusänderungen zu informieren

erstellen Sie benutzerdefinierte Automatisierungen mit ClickUp Automatisierung

Hier ist ein beispiel für benutzerdefinierte Automatisierungen für Kundensupport-Teams:

• Erstellen Sie ein Problem in GitHub, wenn der Kunde einen Feature-Fehler in Ihrem Produkt berichtet
• AnwendenClickUp's Vorlage für Fehlerberichte auf diese Aufgabe

*Weiterlesen: Wie das Kundensupport-Team von ClickUp ClickUp nutzt

11. Jedes Mal pünktlich nachfassen

Eine schnelle Reaktion auf eine Abfrage ist wichtig. Aber denken Sie daran, dass dies nicht nur eine einmalige Verpflichtung ist, wenn das Ticket erstellt wird. Behandeln Sie jeden Kontakt mit dem Kunden als eine Gelegenheit, ihn zu begeistern und zu beeindrucken. Rechtzeitige Nachfassaktionen müssen während des gesamten Ticketlösungsprozesses Ihr Mantra sein.

Nachdem Sie das Problem gelöst haben, kann die Kommunikation mit dem Kunden manchmal abkühlen. Auch dann ist es wichtig, sich bei Ihren Kunden zu melden, um zu bestätigen, dass Sie die Abfrage zu deren Zufriedenheit gelöst haben. Solche Situationen bieten die Möglichkeit, wertvolles Kundenfeedback zu erhalten.

Wie kann man mit Kunden in Kontakt bleiben?

• senden Sie Umfrage- und Feedback-Formulare an Ihre Kunden, um Einblicke in ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu gewinnen
• Nutzen Sie Ihre Wissensdatenbank, um Produktleitfäden, Best Practices und Anleitungen für Features zu verschicken, die Sie für hilfreich halten
• Bieten Sie einen proaktiven Kundenservice und fragen Sie Benutzer, ob sie nach dem Kauf Unterstützung benötigen

Erwägen Sie die Verwendung von ClickUp's Kundenkontakt Formular Vorlage um Informationen über Kundenanliegen und Feedback zu bestimmten Problemen oder Fehlern zu erhalten. Mit dieser Vorlage können Sie:

• Einen Workflow erstellen, um Kundeninformationen zu sammeln und diese Details in einer organisierten Weise zu speichern
• Den Status während der Bearbeitung der Abfragen aktualisieren, um die Beteiligten über den Fortschritt zu informieren
• Trends und verbesserungswürdige Bereiche für Ihre Kundendienstprozesse überwachen und analysieren

Diese Vorlage herunterladen

ClickUp's Kundenkontakt Formular Vorlage

12. Produktlösungen für Kundenbedürfnisse vorschlagen

Wenn Sie eng mit einem Kunden zusammenarbeiten, um ein Problem zu beheben, sollten Sie sich bemühen, den Anwendungsfall und die Arbeitsabläufe des Unternehmens besser zu verstehen. Kombinieren Sie Ihr Produktwissen und Ihr Verständnis für das Geschäft des Kunden, um zusätzliche Features und Module vorzuschlagen.

Eine kooperative Kundenservice-Strategie schafft nicht nur Upselling-Möglichkeiten, sondern bietet auch die Gelegenheit, zu zeigen, dass Sie mehr als das Übliche tun. Wenn Sie proaktiv Lösungen vorschlagen, die dem Geschäft Ihres Kunden mehr Wert verleihen, können Sie Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke machen.

Wie können Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser verstehen?

• Erstellen Sie eine zentralisierte Datenbank über die Branche, die demografischen Daten, die Kaufabsichten usw. jedes Kunden, um zusätzliche Einblicke in dessen Anliegen zu gewinnen
• Nutzen Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools, um Interaktionen kanalübergreifend zu analysieren und relevante Informationen bereitzustellen

13. Holen Sie regelmäßig Kundenfeedback ein

Der Kundenservice ist wohl die beste Möglichkeit für ein Geschäft, seine kundenzentriertheit . Jede Kundeninteraktion kann eine Fundgrube für Erkenntnisse sein - Vorschläge für Features, potenzielle Verbesserungen, Vorlieben der Benutzer usw.

Es gibt wohl keinen besseren Weg, ein Geschäft kontinuierlich auszubauen, als Ihren Kunden zuzuhören und direkt von ihnen zu lernen. Wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, wissen sie, dass ihre Stimme zählt und wertgeschätzt wird.

Wie sammelt man Kundenfeedback?

Das Einholen von Feedback von Verbrauchern, Benutzern und Partnern ist entscheidend für die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Doch dieses Feedback zu erhalten, kann eine Herausforderung sein. ClickUp's Feedback Formular Vorlage wird Ihnen helfen, den Prozess zu rationalisieren und das Beste aus jedem Kommentar zu machen.

Diese Vorlage herunterladen

ClickUp's Feedback Formulare Vorlage

ClickUp's Feedback Formular Vorlage kann Ihnen helfen:

• Personalisieren Sie Ihre Feedback-Erfassung und sehen Sie alle Eingaben an einem Speicherort, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern
• Entwerfen Sie Umfragen, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Clients zugeschnitten sind, und gewinnen Sie relevante Informationen, um Produktentscheidungen zu steuern
• Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Gedanken und Bedenken zu äußern, und werten Sie die Antworten schnell aus, um Trends und Erkenntnisse aufzudecken
• Beurteilen Sie das Verbesserungspotenzial und entwickeln Sie maßgeschneiderte Strategien, die darauf eingehen

14. Fokus auf kontinuierliche Verbesserung

Ihr Kundenservice-Team steht an der Front und repräsentiert Ihr Geschäft. Da sich Kunden und Kundenbedürfnisse weiterentwickeln, muss sich auch Ihr Team im Kundenservice ständig verbessern.

Legen Sie Metriken fest, um die Leistung des Kundendienstes zu bewerten - das Volumen der bearbeiteten Tickets, die Lösungszeit für Tickets, das durchschnittliche Kundenfeedback, usw. Auf diese Weise wird die Subjektivität beim Feedback an Ihre Mitglieder des Teams beseitigt.

Tipps für die kontinuierliche Verbesserung des Kundendienstes:

• Verwenden Sie speziellesoftware für den Erfolg von Kunden mit Customer Journey Mapping und erweiterten Tools zur Berichterstellung und Analyse
• Studieren Sie die Praktiken Ihrer besten Mitarbeiter, integrieren Sie sie in Ihr Schulungs- und Einführungsprogramm und coachen Sie Ihr Team, um seine Leistung zu verbessern

Checklisten auf ClickUp erstellen

Wenn Sie wissen möchten, mit welchem Tool Sie Ihre Checkliste für den Kundenservice erstellen können, sind Sie bei ClickUp an der richtigen Adresse. ClickUp's CRM hilft Teams, ihre Arbeit zu organisieren, die Produktivität zu steigern und Kundendienstziele effizient zu erreichen. Sie können ClickUp für Kundenservice-Workflows benutzerdefinieren - damit können Ihre Kundenservice-Agenten und -Mitarbeiter:

• Komplexe Support-Tickets in überschaubare Aufgaben und Unteraufgaben zu unterteilen
• Sie Benutzern in verschiedenen Teams zuzuweisen
• Kundenprobleme durch Kommentare zu diskutieren

Auf diese Weise kann Ihr Kundenservice-Team die Kundenorientierung verbessern und bei der Lösung von Kundenabfragen außergewöhnliche Leistungen erbringen.

Die Leichtigkeit und Einfachheit von ClickUp Checkliste Vorlagen machen sie zur offensichtlichen Wahl für Teams im Kundenservice, um Aufgaben effizient zu verwalten.

mit ClickUp Aufgaben-Checklisten können Sie in wenigen Schritten Checklisten erstellen

Schauen wir uns eine Schritt-für-Schritt-Anleitung an, wie Sie eine ClickUp Aufgabe Checkliste :

Schritt 1: Öffnen Sie Ihre Aufgabe

Gehen Sie zu der bestehenden Aufgabe in Ihrem Projekt Space auf ClickUp, zu der Sie Ihre Checkliste hinzufügen möchten.

Schritt 2: Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Checkliste

Sobald Sie die Registerkarte "Action items" in der Nähe der Aufgabenbeschreibung oder des Kommentarbereichs finden, klicken Sie auf das "+"-Symbol, um Ihre Checkliste zu erstellen.

Schritt 3: Fügen Sie Elemente zu Ihrer Checkliste hinzu

Um Elemente zu Ihrer Checkliste hinzuzufügen, geben Sie jedes Element oder jede Aufgabe ein, die Sie abschließen müssen. Sie können auch direkt eine Liste von Elementen/Aufgaben einfügen, und ClickUp fügt automatisch ein neues Element für jede Zeile Ihrer Checkliste hinzu. Mit ClickUp können Sie sogar Elemente per Drag & Drop zwischen verschiedenen Checklisten verschieben.

Schritt 4: Bearbeiten Sie Ihre Checkliste

Wenn Sie auf die Ellipse (...) neben dem Namen der Checkliste klicken, können Sie weitere Elemente hinzufügen, vorhandene Elemente aus der Liste entfernen, die Checkliste umbenennen oder die gesamte Checkliste einem anderen Mitglied des Teams zuweisen.

bearbeiten und personalisieren Sie Ihre Checkliste mit ClickUp's Checklist features_

Schritt 5: Weisen Sie den Benutzern in Ihrem Team Elemente zu

Sie können jedem Element auf Ihrer Checkliste einen verantwortlichen Benutzer (oder "Eigentümer") zuweisen, indem Sie auf das "Zuweisen"-Symbol (normalerweise durch eine graue Silhouette dargestellt) neben dem Element klicken. Auf diese Weise lassen sich Aufgaben innerhalb eines Teams effizient verteilen.

aufgaben zuweisen, Fristen setzen und Prioritäten zuordnen mit ClickUp Checklisten_

Schritt 6: Elemente verschachteln

Die Verschachtelung von Aufgaben unter einer Haupt- oder übergeordneten Aufgabe ermöglicht es Ihnen, eine größere, komplexere Aufgabe in kleinere, überschaubare "Unteraufgaben" zu unterteilen Sie können Elemente bis zu fünf Ebenen tief in ClickUp verschachteln, um eine detaillierte Organisation zu erreichen.

Schritt 7: Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Checklisten

In der Listenansicht von ClickUp wird bei Aufgaben, die mit einer Checkliste verknüpft sind, der Status des Abschlusses der Checkliste neben dem Namen der Aufgabe angezeigt. So können Sie den Fortschritt verschiedener Aufgaben nachverfolgen und fertiggestellte Aufgaben auf einen Blick erkennen.

verwenden Sie die Checklisten von ClickUp, um Ihren Fortschritt bei Aufgaben nachzuverfolgen

Sobald Ihre Checkliste fertig ist, können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden ganz einfach rationalisieren durch ClickUp's Integrationen mit Tools, die Ihr Kundensupport-Team verwendet, darunter Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Google Drive, Microsoft Teams, Outlook und mehr.

*Weiter lesen: 9-Punkte-Checkliste zum Projektmanagement für Manager Wenn Sie neu bei ClickUp sind und mit der Einstellung und Verwaltung Ihres ersten Projekts beginnen möchten, finden Sie hier eine von ClickUp erstellte Vorlage für eine Checkliste, die Sie einfach einfügen und abspielen können:

ClickUp Projekt Checkliste Vorlage

Die ClickUp Projekt Checkliste Vorlage ist eine anfängerfreundliche Vorlage, die alle allgemeinen Anforderungen an ein neues Projekt abdeckt. Sie können ein neues Projekt auf ClickUp von Grund auf in wenigen Minuten einrichten, indem Sie die Struktur von Aufgaben und Unteraufgaben verwenden.

Diese Vorlage herunterladen

ClickUp Projekt Checkliste Vorlage

So können Sie ein Projekt in Gang bringen und durchführen:

• Laden Sie Ihre Teammitglieder in das ClickUp Projekt ein
• Wenn sich das gesamte Team im selben Workspace befindet, können Sie Ihren Teammitgliedern Aufgaben zuweisen
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Aufgaben in der richtigen Reihenfolge ausführt, und diskutieren Sie Aktualisierungen/Feedback über Chats und Kommentare
• Überwachen Sie den gesamten Fortschritt des Projekts mitGantt-Diagramm-Ansicht* Engpässe rechtzeitig erkennen und beheben und sicherstellen, dass das Projekt seine Fristen einhält

💡Pro Tip: Um Ihre Produktivität und Effizienz als Kundendienstmitarbeiter weiter zu steigern, können Sie die gebrauchsfertigen ClickUp Vorlagen nutzen vorlagen für den Kundenservice _um Ihre Workflows im Kundensupport zu rationalisieren.

Liefern Sie außergewöhnliche Kundenservice-Erlebnisse mit ClickUp CRM

A kollaboratives CRM kann die nahtlose Kommunikation und das Freigeben von Daten zwischen mehreren Abteilungen in Ihrem Unternehmen erleichtern. Mit ClickUp's Kundenservice-Projektmanagement-Software können Sie mit Benutzern aus verschiedenen Teams zusammenarbeiten, Aufgaben zuweisen, Fristen nachverfolgen und Kundenbeschwerden fristgerecht bearbeiten.

mit der ClickUp Customer Service Project Management Software wird Ihr Support-Team zum Erfolgsfaktor für den Client

Die Idee ist, mit der richtigen Vorlage zu beginnen, die das Durcheinander der gleichzeitigen Bearbeitung von Tickets, Chats und Hilfestellungen durchbricht und Ihnen hilft, sich auf Ihre Kunden und deren Probleme zu konzentrieren.

ClickUp Vorlage für Kundenservice-Management ClickUp's Vorlage für Kundenservice-Management ist eine großartige Ressource für Ihr Team im Kundenservice, da sie es ihm ermöglicht:

• Kunden, Feedback und Prioritäten mit professioneller Effizienz zu managen
• Die Nachverfolgung Ihrer Clients, Partner und Bewertungen an einem Speicherort
• Zusammenarbeit mit Teams und Abteilungen bei Tickets, Problemen und Lösungen

Diese Vorlage herunterladen

ClickUp Vorlage für Kundenservice-Management

Diese Vorlage vereinfacht den Kundensupport durch benutzerdefinierte Ansichten, Formulare und anpassbare Features wie z. B:

• Listenansicht: Zugriff auf jedes Ticket nach Typ und Eskalation in einer konfigurierbaren Liste
• Board-Ansicht: Sortieren und Überwachen des Fortschritts jedes Tickets mithilfe eines Kanban-Boards mit Drag-and-Drop-Funktion
• Formular-Ansicht: Halten Sie Ihre Formulare für Kundendienstanfragen griffbereit und in Sekundenschnelle einsatzbereit
• Dokumentansicht: Sie können jederzeit auf die Anweisungen zur Verwendung dieser Ansicht der Vorlage zurückgreifen

Effizientes Kundenservice-Management kann zu den effektivsten strategien zur Kundenbindung . Indem Sie sich rechtzeitig um die Probleme Ihrer Kunden kümmern, können Sie zu einem wertvollen Partner für Ihre Kunden werden, ihr Vertrauen gewinnen und langfristige Beziehungen aufbauen.

Transformieren Sie Ihren Kundenservice mit ClickUp

Ein strategischer Fokus auf den Kundenservice kann diesen zu einem echten Unterscheidungsmerkmal für Ihr Geschäft machen.

Die Standardisierung Ihrer Kundenservice-Prozesse kann Ihnen helfen, jedem Kunden ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Eine Checkliste für den Kundenservice ist der perfekte Weg, um Ihre Kundenserviceprozesse zu standardisieren.

Ein spezielles Projektmanagement-Tool wie ClickUp mit seinen umfangreichen Features und vorgefertigten Vorlagen kann Ihren Kundendienstmitarbeitern dabei helfen, jedem Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Melden Sie sich kostenlos bei ClickUp an um die Vorteile zu erfahren.