Steigern Sie den Bruttogewinn, optimieren Sie das Umsatzwachstum, reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Support-Tickets, verbessern Sie die Leistung Ihres Marketingteams – es gibt Dutzende von Prozessen und strategischen Zielen, die mit den richtigen KPIs verfolgt werden können.
Wie fangen Sie also an? Sie benötigen eine Reihe guter KPIs, die für Ihre speziellen Ziele relevant sind, und Sie müssen lernen, wie Sie eine KPI-Scorecard erstellen, um den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele effektiv zu verfolgen.
Sind Sie bereit, loszulegen? Im Folgenden finden Sie einen ausführlichen Leitfaden zu KPI-Scorecards sowie Schritte zur Erstellung Ihrer eigenen Scorecards.
Was ist eine KPI-Scorecard?
Beginnen wir mit der Frage, was KPIs sind: Key Performance Indicators (KPIs) sind Metriken, mit denen Sie den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele quantifizieren und verfolgen können. Was ist also eine KPI-Scorecard?
Stellen Sie sich diese Scorecards wie die Punkteblätter vor, die Sie und Ihre Freunde verwenden, um Ihre Ergebnisse beim Bowling oder beim Brettspielen zu verfolgen. Es handelt sich um eine visuelle Darstellung Ihrer KPIs, die es einfacher macht, den Fortschritt in Richtung verschiedener Ziele zu verfolgen und zu messen. Sie verfolgen KPIs auf individueller Ebene, pro Team oder Abteilung oder auf Unternehmensebene.
Vorteile der Verwendung einer KPI-Scorecard
Es ist eine Sache, zu verstehen, was eine KPI-Scorecard ist – aber warum sollten Sie sie verwenden? Dafür gibt es viele Gründe:
- KPI-Scorecards machen es einfach, Ziele und Vorgaben zu erkennen – und das fördert die Transparenz in Ihrem gesamten Unternehmen.
- Sie sorgen dafür, dass der Fokus auf der Erreichung bestimmter Ziele bleibt, was wiederum die Verantwortlichkeit der Mitarbeiter fördert ✨
- KPI-Scorecards sind eine leicht verständliche Methode zur Leistungsmessung, mit der Sie die Nachverfolgung der Leistung von Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder sogar der gesamten Organisation durchführen können.
- Nutzen Sie KPI-Scorecards als Grundlage für die strategische Planung und Projektprognose.
- Da KPI-Scorecards den Schwerpunkt auf bestimmte Ziele legen, sorgen sie dafür, dass alle Mitarbeiter auf Ihre Gesamtstrategie ausgerichtet bleiben.
- Während der Nachverfolgung des Fortschritts werden Sie feststellen, dass einige Bereiche nicht so gut vorankommen wie andere – und dies gibt Ihnen Einblicke in Bereiche, in denen Prozessverbesserungen erforderlich sind 🛠️.
Verschiedene Arten von KPI-Scorecards
Letztendlich können KPI-Scorecards jede Form annehmen, die für Sie und Ihr Team am hilfreichsten ist. Ganz gleich, ob Sie die Gesamtleistung messen oder die Ziele einzelner Mitarbeiter verfolgen, nutzen Sie ruhig Diagramme, Grafiken und andere Datenvisualisierungen, um die Nachverfolgung des Fortschritts leichter zu gestalten.
Einige KPI-Scorecards zeigen Daten im Listen-Format an und verwenden Farben, um zwischen planmäßigen und nicht planmäßigen KPIs zu unterscheiden.
Verwenden Sie die ClickUp-KPI-Vorlage, um schnell und einfach eine KPI-Scorecard zu erstellen. Diese KPI-Scorecard-Vorlage ermöglicht benutzerdefinierte Status für jede Aufgabe oder jedes Ziel, Felder, in denen Sie Ihren KPIs verschiedene Attribute hinzufügen können, benutzerdefinierte Ansichten, die Ihre KPIs aus verschiedenen Blickwinkeln anzeigen, und vieles mehr.
Es gibt zwar viele Möglichkeiten, eine KPI-Scorecard zu erstellen, aber eine Methode ist besonders beliebt – darauf gehen wir weiter unten näher ein. 👀
Die ausgewogene KPI-Scorecard
Die Balanced Scorecard (BSC) ist eine KPI-Scorecard, die von Dr. David Norton, Mitbegründer der Beratungsfirma Renaissance Solutions, und Dr. Robert Kaplan, Professor für Führungskräfteentwicklung an der Harvard Business School, entwickelt wurde.
Diese Art von KPI-Scorecard fasst KPIs zusammen, die die Gesamtleistung des Unternehmens aus vier verschiedenen Perspektiven bewerten.
- Die finanzielle Perspektive: Dazu gehören Metriken, die die finanzielle Leistung Ihres Unternehmens bewerten. Gewinnmargen, Einzelziele für das Einkommen und Einnahmen sind Beispiele für finanzielle KPIs ✨
- Die Perspektive des Kunden oder Stakeholders: KPIs aus Kundensicht liefern Messwerte für Faktoren wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Net Promoter Score usw. Bei Stakeholdern würden Sie wahrscheinlich die Stimmung messen, darunter, wie positiv sie Ihre Ansicht von Ihrem Unternehmen haben, ihre Zufriedenheit und andere Messwerte im Zusammenhang mit dem Engagement und dem Erfolg der Stakeholder.
- Interne Prozesse: KPIs für diesen Bereich analysieren, wie gut Ihr Unternehmen funktioniert und wie effizient Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen. Diese Metriken messen den Erfolg von Logistik, Auftragsmanagement und anderen Geschäftsprozessen.
- Lernen und Wachstum: Diese KPIs betrachten die Dinge aus der Perspektive Ihrer Mitarbeiter. Sie messen Faktoren wie Investitionen in Schulungen, Kompetenzentwicklung, Arbeitsplatzkultur, technologische tools und Ressourcen sowie das Engagement der Mitarbeiter.
Der Name sagt schon alles: Die Balanced Scorecard bietet Ihnen einen „ausgewogenen” Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens aus vier verschiedenen – und entscheidenden – Blickwinkeln. Außerdem können Sie damit potenzielle Probleme (wie einen Rückgang des Mitarbeiterengagements oder der Kundenbindung) schnell erkennen, sodass Sie die Ursache des Problems leicht finden und eine Strategie entwickeln können, um es zu beheben, bevor es außer Kontrolle gerät.
Das Beste daran? Die Verwendung der Balanced Scorecard schließt die Erstellung anderer KPI-Scorecards nicht aus. Nutzen Sie diese Methodik, um die Unternehmensleistung als Ganzes zu bewerten, und erstellen Sie zusätzlich Scorecards auf Abteilungs- oder Team-Ebene, um Projekte einfacher zu verwalten und ihren Erfolg zu messen.
So erstellen Sie eine KPI-Scorecard zur Verbesserung der Leistung des Projekts
Sind Sie bereit, Ihre eigenen KPI-Scorecards zu erstellen? Unabhängig davon, ob Sie eine allgemeine Strategiekarte für Ihr Unternehmen erstellen, Geschäftsziele bewerten oder Workflows für Projekte nachverfolgen und verbessern möchten, befolgen Sie die folgenden Schritte. 🤩
1. Definieren Sie den Umfang
Da KPI-Scorecards alles überwachen, von unternehmensweiten Organisationszielen bis hin zum individuellen Erfolg, besteht der erste Schritt darin, den Umfang Ihrer Scorecard zu definieren. Vertriebsteams verfolgen bei der Erreichung ihrer Ziele andere KPIs als die KPIs, die ein Unternehmen insgesamt zur Verfolgung seiner Geschäftsziele verwenden könnte.
Wählen Sie zwischen Scorecards für das gesamte Unternehmen, für Abteilungen innerhalb des Unternehmens und für Teams, die an bestimmten Projekten arbeiten, oder erstellen Sie Scorecards auf individueller Ebene, um Mitarbeiter zu motivieren, ihre eigenen Ziele zu erreichen.
2. Skizzieren Sie Ihre Ziele
Was möchten Sie mit Ihren KPI-Scorecards erreichen? Möchten Sie Ihre Kundenbindungsraten verbessern oder mehr Website-Traffic generieren? Wie wäre es mit einer Verbesserung Ihrer Marketingkampagnen oder der Mitarbeiterzufriedenheit?
Wählen Sie ein beliebiges Ziel – aber bevor Sie eine KPI-Scorecard erstellen, müssen Sie diese Ziele klar umreißen und die richtigen KPIs auswählen, die Sie auf dem Weg dorthin für die Nachverfolgung verwenden möchten.
Wenn Sie Ihre Ziele definieren, denken Sie auch über den Zeitrahmen nach. Wenn Sie beispielsweise die Abwanderung bis zum Ende des nächsten Geschäftsquartals um einen bestimmten Prozentsatz reduzieren möchten, muss Ihre Scorecard den Fortschritt in Richtung dieses Ziels über den angegebenen Zeitraum widerspiegeln.
Tipp: Probieren Sie die SMART-Kriterien aus!
Haben Sie Schwierigkeiten, Ziele zu definieren? Eine Möglichkeit, Ihre Ziele klar zu formulieren, ist die Anwendung der SMART-Kriterien. „SMART” steht für Specific (spezifisch), Measurable (messbar), Achievable (erreichbar), Relevant (relevant) und Time-bound (zeitgebunden). Mit diesem Ansatz anstelle einer Verallgemeinerung werden Ihre Ziele klar und deutlich.
Sie könnten sich beispielsweise das Ziel setzen, Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) zu senken – aber das ist ziemlich vage. Befolgen Sie die SMART-Kriterien, um dieses Ziel zu präzisieren.
- Spezifisch: Sie möchten die Kosten für die Kundenakquise in sozialen Medien senken.
- Messbar: Sie wissen, wie viel es derzeit kostet, Kunden über soziale Kanäle zu gewinnen – und Sie werden diese Daten weiterhin analysieren, während Sie daran arbeiten, die Kosten zu senken.
- Erreichbar: Sie können Ihre CAC nicht auf null senken, aber Sie müssen einen realistischen Prozentsatz als Einzelziel festlegen.
- Relevant: Überlegen Sie sich, warum Sie dieses Ziel verfolgen – beispielsweise weil Ihre CAC schneller steigt als andere Kosten oder weil Ihre CAC für ein Produkt im Vergleich zu einem anderen unverhältnismäßig hoch ist.
- Zeitgebunden: Legen Sie ein realistisches Datum fest, bis zu dem Sie Ihr Ziel voraussichtlich erreichen werden.
3. Wählen Sie Ihre KPIs aus
Nachdem Sie Ihre Ziele klar definiert haben, können Sie nun die KPIs auswählen, oder? Nicht so schnell!
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den Unterschied zwischen KPIs und Metriken kennen, damit Sie Ihre Scorecard nicht versehentlich mit Metriken statt mit KPIs füllen. Hier ist der grundlegende Unterschied:
- Metriken: Woran messen Sie Ihren Erfolg?
- KPIs: Quantifizierbare Messgrößen für den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele
Nehmen wir das Beispiel der Kundenakquisitionskosten aus dem obigen Abschnitt. CAC wird am häufigsten als KPI verwendet – mit anderen Worten, Unternehmen nutzen ihn zur Nachverfolgung des Fortschritts bei der Optimierung ihrer CAC –, aber er hat auch eine Funktion als Metrik. Vergleichen Sie Ihre Zahlen mit einem Benchmark oder Industriestandard. Wenn die durchschnittlichen CAC in Ihrer Branche 100 Dollar betragen, vergleichen Sie Ihre CAC mit dieser Metrik, um festzustellen, ob Ihre Kosten über oder unter dem Industriestandard liegen.
Sobald Sie sich über Ihre KPIs und Metriken im Klaren sind, wählen Sie KPIs aus, die für die Ziele, die Sie erreichen möchten, relevant sind. Es stehen Dutzende von KPIs zur Auswahl, nehmen Sie sich also Zeit und wählen Sie diejenigen aus, die am besten zu Ihren Zielen passen.
Tipp: Weniger ist mehr!
Sie könnten ein KPI-Dashboard erstellen, das mehrere Dutzend KPIs im Zusammenhang mit Ihren Zielen nachverfolgt – oft ist es jedoch besser, sich auf wenige zu beschränken. Es ist wie bei dem Sprichwort „Vor lauter Bäumen den Wald nicht sehen“. Sie möchten sich nicht in zu vielen Daten verlieren und ganz sicher nicht Ihre gesamte Zeit mit Analysen verbringen, um Ihre KPI-Berichte auf dem neuesten Stand zu halten.
Beginnen Sie mit etwa 10 bis 15 verschiedenen KPIs und gehen Sie von dort aus weiter. Möglicherweise stellen Sie fest, dass das Entfernen einiger oder das Hinzufügen einiger weiterer KPIs die richtige Balance für Ihre speziellen Ziele darstellt. 🌻
4. Entwickeln Sie konkrete Einzelziele, die Sie erreichen möchten
Mittlerweile sollten Sie Ihre strategischen Ziele und eine Liste effektiver KPIs im Kopf haben, mit denen Sie die Nachverfolgung des Fortschritts zur Erreichung dieser Ziele durchführen können. Die nächste Frage lautet: Wann werden Sie Ihr Ziel erreichen?
Wenn Sie Vertriebs-KPIs nachverfolgen – beispielsweise die Anzahl qualifizierter Leads, die letztendlich zu Conversions führen –, ist Ihr Ziel wahrscheinlich, die Anzahl der Conversions zu steigern. Aber um wie viel und über welchen Zeitraum?
Einzelziele zu entwickeln bedeutet, konkrete Zahlen festzulegen, die es zu erreichen gilt. Im Falle der Konversionsraten möchten Sie vielleicht Ihre derzeitige Konversionsrate von 10 % auf 15 % steigern und dieses Ziel innerhalb von drei Monaten erreichen.
5. Finden Sie die richtigen tools für die Nachverfolgung Ihrer KPIs
Nachdem Sie Ihre Ziele definiert, KPIs ausgewählt und erreichbare Einzelziele festgelegt haben, sind Sie fast am Ziel. Der letzte Schritt? Wählen Sie ein tool, mit dem Sie die KPIs verfolgen können.
Manche verwenden hierfür standardmäßig eine Excel-Tabelle – und das ist auch eine praktikable Option, wenn Sie nur ein paar grundlegende Dinge zur Nachverfolgung verfolgen. Aber Tabellenkalkulationen bieten Ihnen möglicherweise nicht alle Funktionen, die Sie benötigen, um den Fortschritt zu Ihrem Geschäftsziel richtig zu visualisieren.
Denken Sie auch daran, dass KPI-Scorecards unter anderem dazu dienen, die Transparenz zu erhöhen – und Tabellenkalkulationen lassen sich nicht so einfach freigeben wie ein KPI-Dashboard, auf das jedes Mitglied Ihres Teams jederzeit Zugriff hat.
Anstatt auf Tabellenkalkulationen zurückzugreifen, sollten Sie die Verwendung einer Plattform für Projektmanagement in Betracht ziehen. Die besten dieser Plattformen bieten alle erdenklichen Funktionen – nicht nur die Möglichkeit, mehrere Projekte einfach zu verwalten, sondern auch Spaces, in denen Sie Analysen überwachen, KPI-Dashboards erstellen und vieles mehr können.
Tipp: Probieren Sie ClickUp aus!
Wenn Sie nach einem Tool suchen, das alles kann, ist ClickUp genau das Richtige für Sie. Es handelt sich um eine Plattform für Projektmanagement, die Ihnen einen breiten Bereich an Features und Funktionen bietet, darunter die Möglichkeit, Projekte zu planen und die Nachverfolgung von Aufgaben durchzuführen und diese zu priorisieren.
Und wenn es um die Nachverfolgung von KPIs geht, glänzt ClickUp wirklich. Anstatt separate Apps oder Software für Ihre KPI-Scorecard zu verwenden, nutzen Sie ClickUp Goals, um verfolgbare Ziele zu erstellen, die mit Ihrer Arbeit verbunden sind. Noch besser: Mit ClickUp Goals können Sie den Fortschritt auf verschiedene Arten verfolgen. Erstellen Sie Aufgaben-Ziele, finanzielle Ziele, numerische Ziele und mehr – alles in einem benutzerfreundlichen Dashboard, das Ihr gesamtes Team auf Kurs hält. 🙌
Erreichen Sie Ihre Ziele mit ClickUp
Was sind Ihre Ziele? Vielleicht möchten Sie mit der Nachverfolgung von KPIs beginnen, oder Sie benötigen eine Plattform, um Aufgaben zu verfolgen, die Zusammenarbeit zu verbessern oder Projekte effizienter zu planen.
Warum nicht alles oben Genannte? ClickUp bietet Ihnen die Features, um all diese Ziele zu erreichen und noch mehr. Melden Sie sich kostenlos an und entdecken Sie alle Möglichkeiten, wie ClickUp Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.