Steigerung des Bruttogewinns, Optimierung des Umsatzwachstums, Verkürzung der durchschnittlichen Lösungszeit für Support-Tickets, Verbesserung der Leistung des Marketing-Teams - es gibt Dutzende von Prozessen und strategischen Zielen, die sich mit den richtigen KPIs verfolgen lassen.
Wie erledigen Sie also die ersten Schritte? Sie benötigen eine Reihe guter KPIs, die für Ihre speziellen Ziele relevant sind, und Sie müssen lernen, wie Sie eine KPI-Scorecard erstellen, um den Fortschritt in Richtung dieser Ziele effektiv zu verfolgen.
Sind Sie bereit für die ersten Schritte? Im Folgenden finden Sie einen ausführlichen Leitfaden zu KPI-Scorecards sowie Schritte zur Erstellung Ihrer eigenen Scorecard.
Was ist eine KPI-Scorecard?
Beginnen wir damit, was KPIs sind: Key Performance Indicators (KPIs) sind Metriken, die zur Quantifizierung und
nachverfolgung des Fortschritts in Richtung Ihrer Ziele oder Vorgaben
. Was also ist eine KPI-Scorecard?
Stellen Sie sich vor, Sie und Ihre Freunde würden Ihre Ergebnisse beim Bowling oder bei einem Brettspiel auf einer Scorecard nachverfolgen. Es ist eine visuelle Darstellung Ihrer KPIs, die die Nachverfolgung und Messung des Fortschritts bei verschiedenen Zielen erleichtert. Sie verfolgen KPIs auf individueller Ebene, pro Team oder Abteilung oder auf unternehmensweiter Basis.
Vorteile der Verwendung einer KPI-Scorecard
Es ist eine Sache zu verstehen, was eine KPI-Scorecard ist - aber warum sollten Sie sie verwenden? Dafür gibt es viele Gründe:
- KPI-Scorecards machen Ziele und Zielsetzungen leicht erkennbar - und das fördert die Transparenz in Ihrem Unternehmen
- Sie konzentrieren sich auf das Erreichen bestimmter Ziele, was wiederum die Mitarbeiter in die Pflicht nimmt ✨
- KPI-Scorecards sind eine leicht zu lesende Leistungsmessung, mit der Sie die Leistung von Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder sogar der gesamten Organisation nachverfolgen können
- Verwenden Sie KPI-Scorecards als Grundlage für die strategische Planung und projektprognosen
- Da KPI-Scorecards den Schwerpunkt auf bestimmte Ziele legen, sorgen sie dafür, dass alle Beteiligten auf Ihre Gesamtstrategie ausgerichtet sind
- Bei der Nachverfolgung des Fortschritts werden Sie feststellen, dass einige Bereiche nicht so gut vorankommen wie andere - und das gibt Ihnen Einblicke in Bereiche, in denen eine Überarbeitung fällig ist prozessverbesserungen 🛠️
Benutzen Sie Ihre eigenen KPI Dashboards in ClickUp, um Ihren Fortschritt in Richtung Ihrer Ziele zu analysieren und zu visualisieren
Unterschiedliche Arten von KPI Scorecards
Letztendlich können KPI-Scorecards jede Form annehmen, die für Sie und Ihr Team am hilfreichsten ist. Ganz gleich, ob Sie die Gesamtleistung messen oder Ziele für einzelne Mitarbeiter verfolgen, Sie können Diagramme, Grafiken und andere Datenvisualisierungen verwenden, um die Nachverfolgung von Fortschritten zu erleichtern.
Einige KPI-Scorecards zeigen die Daten im Format einer Liste an und verwenden Farben zur Unterscheidung zwischen KPIs, die auf dem richtigen Weg sind, und solchen, die nicht auf dem richtigen Weg sind.
Verschaffen Sie sich mit dieser praktischen Vorlage von ClickUp einen Überblick darüber, welche KPIs fertiggestellt, auf Kurs oder gefährdet sind
Verwenden Sie die
ClickUp KPI-Vorlage
um schnell und einfach eine KPI-Scorecard zu erstellen. Diese KPI-Scorecard-Vorlage ermöglicht benutzerdefinierte Status für jede Aufgabe oder jedes Ziel, Felder, mit denen Sie Ihren KPIs verschiedene Attribute hinzufügen können, benutzerdefinierte Ansichten, die Ihre KPIs aus verschiedenen Blickwinkeln anzeigen, und mehr.
Es gibt zwar viele Möglichkeiten, eine KPI-Scorecard zu erstellen, aber eine Methode ist besonders beliebt - und auf diese gehen wir im Folgenden näher ein. 👀
Die ausgewogene KPI-Scorecard
Die Balanced Scorecard (BSC) ist eine KPI-Scorecard, die von Dr. David Norton, Mitbegründer des Beratungsunternehmens Renaissance Solutions, und Dr. Robert Kaplan, Professor für Leadership Development an der Harvard Business School, entwickelt wurde.
Diese Art von KPI-Scorecard fasst KPIs zusammen, die die Gesamtleistung des Unternehmens aus vier verschiedenen Perspektiven bewerten.
- Die finanzielle Perspektive: Dazu gehören Metriken, die die finanzielle Leistung Ihres Unternehmens bewerten. Gewinnspannen, Einzelziele und Einnahmen sind Beispiele für finanzielle KPIs ✨
- Die Kunden- oder Stakeholderperspektive: KPIs aus der Kundenperspektive messen Faktoren wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Net Promoter Scores usw. Bei Stakeholdern würden Sie wahrscheinlich die Stimmung messen, d. h. wie positiv sie Ihr Unternehmen sehen, ihre Zufriedenheit und andere Messgrößen im Zusammenhang mit dem Engagement und dem Erfolg der Stakeholder
- Interne Prozesse: KPIs für diese Perspektive analysieren, wie gut Ihr Unternehmen arbeitet und wie effizient Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung liefern. Mit diesen Metriken wird der Erfolg von Logistik, Reihenfolge und anderen Geschäftsprozessen gemessen
- Lernen und Wachstum: Diese KPIs betrachten die Dinge aus der Perspektive Ihrer Mitarbeiter. Sie messen z. B. Investitionen in Schulungen, Kompetenzentwicklung, Arbeitsplatzkultur, technologische Tools und Ressourcen sowie das Engagement der Mitarbeiter
Der Name sagt schon alles: Mit der Balanced Scorecard erhalten Sie einen "ausgewogenen" Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens aus vier verschiedenen - und entscheidenden - Blickwinkeln. Sie ermöglicht es Ihnen auch, potenzielle Probleme schnell zu erkennen (z. B. nachlassendes Mitarbeiterengagement oder sinkende Kundenbindung), so dass Sie die Ursache des Problems leicht finden und eine Strategie entwickeln können, um es zu lösen, bevor es außer Kontrolle gerät.
Nutzen Sie die Filter in ClickUp Dashboards, um Ihre Daten aus nahezu jeder Perspektive zu sehen
Das Beste daran? Die Verwendung der Balanced Scorecard schließt nicht aus, dass Sie auch andere KPI-Scorecards erstellen können. Sie können diese Methode nutzen, um die Unternehmensleistung als Ganzes zu bewerten - und auch Scorecards auf Abteilungs- oder Teamebene erstellen, um sie einfacher zu nutzen
projekte zu verwalten und ihren Erfolg zu messen
.
Wie man eine KPI-Scorecard zur Verbesserung der Leistung von Projekten erstellt
Sind Sie bereit, Ihre eigenen KPI-Scorecards zu erstellen? Egal, ob Sie eine allgemeine strategische Karte für Ihr Unternehmen erstellen, Geschäftsziele bewerten oder
nachverfolgung und Verbesserung der Arbeitsabläufe in Projekten
befolgen Sie die nachstehenden Schritte. 🤩
### 1. Definieren Sie den Bereich
Da KPI-Scorecards alles überwachen, von unternehmensweiten organisatorischen Zielen bis hin zum individuellen Erfolg, besteht der erste Schritt darin, den Anwendungsbereich Ihrer Scorecard zu definieren. Vertriebsteams verfolgen bei der Erreichung ihrer Ziele andere KPIs als die KPIs, die ein Unternehmen als Ganzes zur Verfolgung von Geschäftszielen verwenden könnte.
Mit ClickUp Goals haben Sie die Möglichkeit, Einzelziele für verschiedene Teams und Zwecke einzustellen, um den Fortschritt besser zu verfolgen
Wählen Sie zwischen Scorecards für das Unternehmen als Ganzes, für Abteilungen innerhalb des Unternehmens und für Teams, die an bestimmten Projekten arbeiten, oder erstellen Sie Scorecards auf individueller Ebene, um Mitarbeiter zu ermutigen, ihre eigenen Ziele zu erreichen.
### 2. Skizzieren Sie Ihre Ziele
Was wollen Sie mit Ihren KPI-Scorecards erreichen? Möchten Sie Ihre Kundenbindungsraten verbessern oder mehr Website-Besucher generieren? Wie wäre es mit einer Verbesserung
oder Mitarbeiterzufriedenheit?
Wählen Sie ein beliebiges Ziel - aber bevor Sie eine KPI-Scorecard erstellen, müssen Sie diese Ziele klar umreißen und die richtigen KPIs für die Nachverfolgung auf dem Weg dorthin auswählen.
Denken Sie bei der Definition Ihrer Ziele auch an den Zeitrahmen. Wenn Sie beispielsweise die Kundenabwanderung bis zum Ende des nächsten Finanzquartals um einen bestimmten Prozentsatz reduzieren möchten, muss Ihre Scorecard den Fortschritt in Richtung dieses Ziels über den angegebenen Zeitraum widerspiegeln.
Tipp: Probieren Sie die SMART-Kriterien aus!
Haben Sie Schwierigkeiten, Ziele zu definieren? Eine Möglichkeit, sich über Ihre Ziele klar zu werden, besteht darin, die SMART-Kriterien zu befolgen. "SMART" steht für Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant und Zeitgebunden. Wenn Sie diesen Ansatz verwenden, anstatt zu verallgemeinern, werden Ihre Ziele kristallklar.
Sie könnten zum Beispiel das Ziel setzen, Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) zu senken - aber das ist ziemlich vage. Befolgen Sie die SMART-Kriterien, um dieses Ziel zu verfeinern.
- Spezifisch: Sie möchten die Kosten für die Kundenakquise in sozialen Medien senken
- Messbar: Sie wissen, wie viel es derzeit kostet, Kunden über soziale Kanäle zu gewinnen - und Sie werden diese Daten weiter analysieren, während Sie daran arbeiten, die Kosten zu senken
- Erreichbar: Sie können Ihre CAC nicht auf Null senken, aber Sie müssen einen realistischen Prozentsatz zu erledigen
- Relevant: Überlegen Sie, warum Sie dieses Ziel verfolgen - zum Beispiel, weil Ihre CAC schneller steigen als andere Kosten oder weil Ihre CAC für ein Produkt im Vergleich zu einem anderen überproportional hoch sind
- Zeitlich begrenzt: Legen Sie ein realistisches Datum fest, bis zu dem Sie Ihr Ziel voraussichtlich erreichen werden
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### 3. Wählen Sie Ihre KPIs
Wenn Sie Ihre Ziele vollständig umrissen haben, sind Sie bereit, KPIs auszuwählen, richtig? Nicht so schnell!
Machen Sie sich zunächst mit dem Unterschied zwischen KPIs und Metriken vertraut, damit Sie Ihre Scorecard nicht versehentlich mit Metriken anstelle von KPIs füllen. Hier ist der grundlegende Unterschied:
- Metriken: Woran Sie Ihren Erfolg messen
- KPIs: Quantifizierbare Messgrößen für den Fortschritt in Richtung Ihrer Ziele
Nehmen wir das Beispiel der Kundenakquisitionskosten von oben. Die CAC werden am häufigsten als KPI verwendet - mit anderen Worten, Geschäfte nutzen sie zur Nachverfolgung des Fortschritts bei der Optimierung ihrer CAC -, aber sie haben auch die Funktion einer Metrik. Vergleichen Sie Ihre Zahlen mit einem Benchmark oder Branchenstandard. Wenn der durchschnittliche CAC in Ihrer Branche 100 US-Dollar beträgt, vergleichen Sie Ihren CAC mit dieser Metrik, um festzustellen, ob Ihre Kosten höher oder niedriger als der Branchenstandard sind.
Sobald Sie sich über Ihre KPIs und Metriken im Klaren sind, wählen Sie KPIs, die für die Ziele, die Sie erreichen wollen, relevant sind. Es gibt
dutzende von KPIs, aus denen Sie wählen können
nehmen Sie sich also Zeit und wählen Sie diejenigen aus, die am besten zu Ihren Zielen passen.
Tipp: Weniger ist mehr!
Sie könnten eine
das ein paar Dutzend KPIs im Zusammenhang mit Ihren Zielen nachverfolgt - aber oft ist es besser, die Anzahl zu minimieren. Es ist das ganze "man sieht den Wald vor lauter Bäumen nicht"-Rätsel. Sie wollen sich nicht in zu vielen Daten verlieren, und Sie wollen definitiv nicht Ihre gesamte Zeit mit Analysen verbringen, um Ihre Ziele zu erreichen
aktuell.
Kategorisieren Sie Ihre Aufgaben und Pläne und verfolgen Sie den Fortschritt mit der Listenansicht in ClickUp Dashboards
Beginnen Sie mit etwa 10 bis 15 verschiedenen KPIs und gehen Sie von dort aus. Vielleicht stellen Sie fest, dass das Entfernen einiger KPIs oder das Hinzufügen weiterer KPIs die richtige Balance für Ihre speziellen Ziele ist. 🌻
### 4. Entwickeln Sie spezifische Einzelziele, die Sie erreichen wollen
Inzwischen sollten Sie Ihre strategischen Ziele im Kopf haben und eine Liste effektiver Kennzahlen, mit denen Sie den Fortschritt in Richtung dieser Ziele verfolgen können. Die nächste Frage lautet: An welchem Punkt werden Sie Ihr Ziel erreichen?
Wenn Sie die KPIs für den Vertrieb nachverfolgen - vielleicht messen Sie die Nummer der qualifizierten Leads, die letztendlich konvertieren -, ist Ihr Ziel wahrscheinlich, die Zahl der Konversionen zu erhöhen. Aber um wie viel und in welchem Zeitraum?
Die Entwicklung von Einzelzielen bedeutet, dass Sie sich konkrete Nummern ausdenken, die Sie erreichen wollen. Im Falle der Konversionsraten möchten Sie vielleicht Ihre derzeitige Konversionsrate von 10 % auf 15 % erhöhen und diese Zahl innerhalb von drei Monaten erreichen.
### 5. Finden Sie die richtigen tools zur Nachverfolgung Ihrer KPIs
Nun, da Sie Ihre Ziele definiert, KPIs ausgewählt und erreichbare Einzelziele festgelegt haben, sind Sie fast am Ziel. Der letzte Schritt? Wählen Sie ein Tool, das Sie bei der Nachverfolgung dieser KPIs unterstützt.
Einige verwenden hierfür standardmäßig eine Excel-Tabelle - und das ist eine praktikable Option, wenn Sie nur ein paar grundlegende Dinge nachverfolgen wollen. Tabellenkalkulationen bieten Ihnen jedoch möglicherweise nicht alle Funktionen, die Sie benötigen, um den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Geschäftsziele richtig zu visualisieren.
Denken Sie auch daran, dass KPI-Scorecards zum Teil dazu gedacht sind, die Transparenz zu erhöhen - und Tabellenkalkulationen lassen sich nicht so einfach freigeben wie ein KPI-Dashboard, auf das jedes Mitglied Ihres Teams jederzeit Zugriff hat.
Erstellen Sie detaillierte KPI Dashboards in ClickUp und arbeiten Sie mit Teammitgliedern und Stakeholdern zusammen, um alle auf dem Laufenden zu halten
Anstatt Tabellenkalkulationen zu verwenden, sollten Sie eine Projektmanagement-Plattform nutzen. Die besten dieser Plattformen bieten alles, was dazugehört - nicht nur die Möglichkeit zur
mehrere Projekte einfach zu verwalten
, aber auch Spaces für die Überwachung von Analysen, die Erstellung von KPI Dashboards und vieles mehr.
Tipp: Testen Sie ClickUp!
Wenn Sie auf der Suche nach dem einen Tool sind, das alle anderen übertrifft, ist ClickUp genau das Richtige für Sie. Es ist eine Projektmanagement-Plattform, die Ihnen einen riesigen Bereich an Features und Funktionen bietet, darunter die Möglichkeit
und
aufgaben nachverfolgen und nach Prioritäten ordnen
.
Und wenn es um die Nachverfolgung von KPIs geht - da kann ClickUp wirklich glänzen. Anstatt separate Apps oder Software für Ihre KPI-Scorecard zu verwenden, nutzen Sie
ClickUp Ziele
um nachvollziehbare Ziele zu erstellen, die mit Ihrer Arbeit verbunden sind. Noch besser: Mit ClickUp Goals können Sie den Fortschritt auf verschiedene Arten nachverfolgen. Erstellen Sie Einzelziele, monetäre Ziele, numerische Ziele und vieles mehr - alles in einem einfach zu bedienenden Dashboard, das Ihr gesamtes Team auf dem Laufenden hält. 🙌
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Was sind Ihre Ziele? Vielleicht möchten Sie mit der Nachverfolgung von KPIs beginnen, oder vielleicht brauchen Sie eine Plattform, um Aufgaben zu verfolgen, die Zusammenarbeit zu verbessern oder Projekte effizienter zu planen.
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