كيفية الاستجابة عند ارتكاب خطأ في العمل

الخطأ من شيم البشر. الجميع يرتكبون أخطاء في العمل.

لقد شعرت جميع المؤسسات تقريبًا بتأثير ذلك في مرحلة ما؛ حيث أفاد 1.3٪ فقط من الفرق بأنهم لم يواجهوا أبدًا مشكلات ناجمة عن أخطاء بشرية.

الفرق، إذن، ليس بين من يرتكب خطأ ومن لا يرتكب خطأ. الفرق يكمن في ما يحدث بعد ذلك.

الخطأ هو حدث، لكن رد فعلك هو اختيار. إن المسؤولية التي تتحملها، والوضوح الذي تضفيه على التواصل، والحل الذي تطرحه، كلها أمور أهم بكثير من الخطأ نفسه.

إذن، كيف يمكنك اتخاذ القرار الصحيح عند حدوث خطأ؟

دعونا نستعرض كيفية التعامل مع الأخطاء في العمل والحد من تكرارها، دون الإضرار بالثقة أو الثقة بالنفس في أثناء ذلك.

أنواع الأخطاء الشائعة في العمل

بعض الأخطاء تكون واضحة على الفور. والبعض الآخر يظهر لاحقًا عندما يحدث عطل ما أو تنحرف المحادثة عن مسارها. لكنها تنقسم إلى أربعة أنماط يمكن التنبؤ بها:

1. أخطاء التواصل

تحدث تحديات التواصل عندما لا تصل الكلمات التي قصدت قولها بالطريقة التي توقعتها، أو لا يتم قولها على الإطلاق.

📌 أمثلة:

2. أخطاء المهام والتنفيذ

تظهر الأخطاء في المهام والتنفيذ عندما لا يتطابق العمل المنجز مع ما كان متوقعًا، ولكنها نادرًا ما تؤدي إلى فصلك من العمل.

📌 أمثلة:

3. أخطاء العمليات والتوثيق

تحدث أخطاء العمليات والتوثيق عندما تعتمد الأنظمة بشكل مفرط على الذاكرة بدلاً من الهيكل. نادراً ما تكون هذه الأخطاء جسيمة في لحظتها، ولكنها تتراكم بمرور الوقت ويمكن أن تسبب ارتباكاً كبيراً.

📌 أمثلة:

4. الأخطاء في العلاقات الشخصية

على عكس الأخطاء المتعلقة بالمهام أو العمليات، لا تكون الأخطاء الشخصية مرئية دائمًا. يتم إنجاز العمل، ولكن هناك شيء ما يبدو غير طبيعي في العلاقة.

📌 أمثلة:

كيفية التعامل مع الأخطاء في العمل

لقد ارتكبت خطأً. ماذا تفعل الآن؟ الطريقة التي تتعامل بها في اللحظات التي تلي ذلك أهم بكثير من الخطأ نفسه. إليك ستة نصائح عملية:

الخطوة 1: حافظ على هدوئك وقم بتقييم الضرر

قبل أن تفعل أي شيء، عليك أن تخرج من حالة الذعر. من الطبيعي تمامًا أن تشعر باندفاع من الإحباط أو القلق أو المشاعر السلبية. لكن هذه المشاعر يمكن أن تشوش على حكمك وتؤثر على صحتك العقلية.

إليك ما يجب فعله:

الخطوة 2: تحمل المسؤولية بسرعة

قد يكون رد فعلك الغريزي هو شرح سبب حدوث الخطأ. لكن تقديم السياق قد يبدو كعذر، حتى لو كان صحيحًا. لذا، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو قبول الخطأ على أنه خطأ عليك تصحيحه.

لذا، توقف قليلاً وقل لنفسك: "لقد ارتكبت هذا الخطأ. ومن مسؤوليتي معالجته". عندما تعترف بالخطأ، فإنك تكتسب السيطرة على الخطوات التالية.

الخطوة 3: تواصل بوضوح مع مديرك

الآن بعد أن أصبحت قصتك ملكك، فأنت تريد تشكيلها. إليك ما يجب فعله:

يساعدك ذلك على القيام بثلاثة أمور: توضيح ما حدث، وإظهار أنك تولي الأولوية للتواصل، والوعد بمتابعة تركز على إيجاد حل. وهذا يبني الثقة في اللحظة التي قد تنهار فيها.

الخطوة 4: اقترح حلاً واحداً على الأقل

يمكن لأي شخص أن يطرح مشكلة على الطاولة. ما يحتاجه فريقك الآن هو شخص يرشدهم إلى الطريق الصحيح.

لا يجب أن يكون الأمر مثاليًا؛ بل يجب فقط أن يظهر أنك فكرت في الخطوة التالية.

إليك ما يجب فعله:

الخطوة 5: حل المشكلة على الفور

هل قررت الحل؟ رائع.

ماذا بعد؟

قم بإصلاح المشكلة بسرعة، حتى لو كان ذلك يعني العمل لساعات إضافية في البداية. فأنت تريد الحد من الضرر المحتمل وإثبات التزامك. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فاطلبها.

كما يجب التفكير في أسباب حدوث الخطأ. هل كان عملية التعلم غير واضحة؟ هل كان هناك فجوة في التواصل؟ هل تم تجاهل أي نصيحة؟ قم بتدوين ما لاحظته.

الخطوة 6: المتابعة بعد الإصلاح

مسؤوليتك لا تنتهي بإصلاح الخطأ.

توفر المتابعة طمأنينة بأن المشكلة قد تم حلها بالفعل وتظهر أن الخطأ لم يكن مجرد زلة لمرة واحدة.

لذا، بمجرد أن تهدأ الأمور، أرسل متابعة موجزة إلى أي شخص متأثر.

مثل: "مرحبًا بالجميع، أود أن أؤكد لكم أن [الإجراء التصحيحي] قد تم الانتهاء منه. شكرًا لكم على صبركم. كما قمت [بتحديث العملية/الوثيقة] لمنع تكرار ذلك في المستقبل".

هذه الرسالة تفتح صفحة جديدة، وتحسن التعاون في مكان العمل، وتساعدك على التأكد من أن الخطأ يترك إرثًا إيجابيًا.

أمثلة على كيفية الاعتذار بشكل احترافي في العمل

إليك كيفية الاعتذار عن خطأ بشكل احترافي 👇

1. عدم الالتزام بالمواعيد النهائية

إذا كان الموعد النهائي قد انقضى بالفعل، فإليك كيفية التحدث عن الخطأ:

2. إرسال معلومات غير صحيحة

في اللحظة التي تكتشف فيها خطأً في المعلومات التي شاركتها للتو، سترغب في تصحيح السجل بسرعة. فكل دقيقة تمر فيها البيانات الخاطئة، تخلق المزيد من العمل والارتباك للآخرين.

إليك كيفية صياغة اعتذارك:

3. التغاضي عن المهام

كان هناك شخص ما يعتمد عليك، لكنك نسيت. في اعتذارك، عليك أن تظهر أن أولويته هي الآن أولويتك، وأن لديك خطة محددة لضمان ألا يتكرر هذا الخطأ مرة أخرى. إليك ما يجب أن تقوله:

4. سوء التواصل مع العميل

إذا أخطأت في التواصل مع عميل أو قدمت خدمة سيئة لعميل، يجب أن تصحح اعتذارك الحقيقة وتؤكد مجددًا أهدافكما المشتركة. سيكون ردك كما يلي:

5. الأخطاء التي أثرت على الإيرادات

عندما ترتكب خطأً يؤثر على إيرادات شركتك، عليك تقديم اعتذار ووضع خطة تصحيحية تذكر فيها بالضبط كيف ستحل المشكلة. استرشد بالنص التالي:

كيفية المضي قدمًا بعد ارتكاب خطأ

تم إصلاح المشكلة. تم إرسال اعتذارك. الآن يأتي الجزء الصعب: المضي قدمًا.

سيؤثر ذلك في النهاية على كيفية تأثير خطأك على حياتك المهنية وكيفية انتشار عواقبه.

إليك كيفية إعادة بناء نفسك بعد ارتكاب خطأ:

1. إعادة بناء الثقة

بعد ارتكاب خطأ ما، قد يعيد دماغك تكرار هذا الخطأ بشكل متكرر، مما قد يزيد من شعورك بالذنب ويجعلك تشعر بالقلق ويضعف ثقتك بنفسك. أحد المخاوف الرئيسية في هذه المرحلة هو أن هذا الخطأ سيحدد هويتك، ولكن هذا لن يحدث.

تريد قطع هذه الحلقة لترى الخطأ كحدث فردي، وليس تعريفًا لقدراتك. إليك ما يجب فعله:

إذا كنت قلقًا من أن خطأ واحدًا سيطغى على مجمل عملك، فقد تساعدك وجهة نظر مستخدم Reddit هذا:

من واقع خبرتي، أعتقد أن الناس يتذكرون كل الأشياء الجيدة التي تفعلها أكثر بكثير من الأخطاء. فهم يتوقعون أن يخطئ الجميع من حين لآخر. عندما بدأت العمل لأول مرة، اتبعت نهجًا جريئًا وعدوانيًا إلى حد ما، مما أدى في كثير من الأحيان إلى وضع نفسي في مواقف صعبة. وهذا يعني أنني غالبًا ما كنت أبرز بشكل إيجابي، ولكنني أيضًا كنت أرتكب أخطاء في كثير من الأحيان. بشكل عام، لا يقول الناس سوى أشياء إيجابية عن عملي، ولا يتذكر أحد العشرات من الأخطاء التي ارتكبتها.

2. إعادة بناء الثقة مع فريقك

يمكن أن يؤدي الخطأ إلى إحداث شرخ غير مرئي في ثقة فريقك. السؤال الذي يطرحونه دون وعي هو: "هل سيتكرر هذا الأمر؟" عليك الإجابة على هذا السؤال بسلسلة من الإجراءات المتسقة والمتوقعة التي تسد هذا الشرخ نهائياً. إليك ما يجب فعله:

3. حوّل الأخطاء إلى فرص للتعلم

هل تعرف ما هي العلامة الأكثر صدقًا على التعلم من أخطائك في العمل؟

تصحيح المسار. قد يكون ذلك في شكل قائمة مرجعية أو تغيير في العمليات أو أتمتة تحميك أنت وفريقك في المستقبل.

قد ترغب في مشاركة الحل في الاجتماع أو قناة الفريق. تحدث عن المشكلة التي واجهتها وكيف قمت بحلها. هذا يظهر أنك شخص قادر على حل المشكلات.

💡 نصيحة احترافية: استخدم ClickUp BrainGPT لإعادة كتابة الرسائل بعد ارتكاب خطأ.

بعد ارتكاب خطأ في العمل، لا تفرط في الشرح ولا تقلل من التواصل.

BrainGPT، مساعد الكتابة بالذكاء الاصطناعي، يساعدك على إعادة ضبط النبرة قبل إرسال الرسالة.

استخدم BrainGPT من أجل:

• أعد كتابة الرسائل الحساسة بحيث تبدو هادئة ومسؤولة وتطلعية.
• تخلص من اللغة الدفاعية أو العاطفية التي قد تتسلل إلى كلامك تحت ضغط الموقف.
• لخص ما حدث من أخطاء وما تغير، دون الإفراط في الاعتذار.
• قم بصياغة تحديثات متابعة واضحة تركز على الإجراءات، وليس على الأعذار.

كيفية منع الأخطاء المستقبلية في العمل

الأخطاء أمر لا مفر منه، ولكن الأنظمة الصحيحة يمكن أن تقلل من احتمالية حدوثها. العمل اليوم معطل. المهام والوثائق والاتصالات مبعثرة عبر أدوات مختلفة، مما يجعل من السهل عدم ملاحظة الأخطاء.

ClickUp، أول مساحة عمل متكاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي في العالم، توحد جميع أدواتك الرقمية وسير عملك.

يساعدك ذلك على تقليل توسع نطاق العمل من خلال جمع كل ما تحتاجه لإنجاز العمل في مكان واحد.

عندما يكون كل شيء في مكان واحد، تتوقف الفرق عن الاعتماد على الذاكرة وصناديق البريد الوارد وقوائم المهام الذهنية. لا يضيع السياق بين الأدوات. التبعيات واضحة. الملكية واضحة.

ويتم اكتشاف الأخطاء في وقت مبكر لأن العمل أصبح أسهل في التتبع والمراجعة وإعادة النظر.

لنرى كيف:

1. استخدم قوائم المراجعة وإجراءات التشغيل القياسية

تحدث معظم الأخطاء المتكررة لأن الخطوات المهمة تبقى في ذهن الشخص. عندما تبدأ المهمة في أن تصبح مألوفة، فقد حان الوقت لإخراجها من ذهنك ووضعها في نظام.

ClickUp يجعل هذا الأمر سهلاً لأن إجراءات التشغيل القياسية (SOP) والمستندات وقوائم المراجعة موجودة مباشرة داخل العمل.

استخدم نموذج SOP من ClickUp لتدوين الغرض والخطوات وعمليات التسليم مرة واحدة، ثم قم بتطبيق هذه العملية على كل مهمة أو مشروع ذي صلة.

احصل على نموذج مجاني

باستخدام هذا النموذج:

من هناك، حوّل إجراءات التشغيل القياسية إلى قائمة مرجعية قابلة للتنفيذ أو مجموعة من المهام الفرعية داخل المهمة نفسها. بهذه الطريقة، تظهر العملية بالضبط عند بدء العمل. لا يمكنك وضع علامة على المهمة على أنها مكتملة دون الانتقال عبر الخطوات، مما يمنع تخطي أي إجراءات.

⭐ مكافأة: قم بصياغة أو تحسين إجراءات التشغيل القياسية في ClickUp Docs. ثم استخدم ClickUp BrainGPT لتلخيص الخطوات أو إعادة كتابة التعليمات غير الواضحة أو إنشاء قوائم مراجعة سريعة من مستندات العمليات الطويلة.

يساعدك Docs + BrainGPT في الحفاظ على الوثائق واضحة ومحدثة وسهلة المتابعة. كما يقلل من الأخطاء الناتجة عن العمليات القديمة أو الغامضة.

2. تحسين ترتيب أولويات المهام

إليك ما يحدث عندما لا تكون الأولويات واضحة: تعتمد الفرق بشكل افتراضي على الإلحاحية أو الرؤية أو التخمين. تبدأ المهام التابعة في وقت مبكر جدًا أو متأخر جدًا.

ونتيجة لذلك، يتأخر إنجاز الأعمال المهمة.

وإذا كنت تعاني من شلل في تحديد الأولويات، فقد أنشأنا هذا الفيديو لمساعدتك. يقدم لك نصائح واستراتيجيات قابلة للتطبيق لتحديد أولويات المهام في العمل 👇

تساعدك مهام ClickUp على تقسيم العمل إلى مهام فرعية يمكن إدارتها.

يمكنك تعيين مستويات الأولوية ومواعيد الاستحقاق والمسؤولين عن كل مهمة بحيث تكون التوقعات واضحة.

تضيف التبعيات المهمة طبقة أخرى من الحماية. عندما لا يمكن بدء مهمة ما حتى يتم الانتهاء من مهمة أخرى، تمنع التبعيات العمل من المضي قدمًا قبل الأوان. فهي تساعدك على تجنب إعادة العمل بسبب نقص المدخلات.

تضمن هذه الميزة، خاصة بالنسبة لعمليات سير العمل المتكررة، أن يتم التقدم بالترتيب الصحيح.

⭐ مكافأة: اقترن تحديد أولويات المهام بدعم الذكاء الاصطناعي. استخدم ClickUp Brain لتلخيص قوائم المهام بسرعة، وتحديد الأعمال المتأخرة أو المعطلة، أو توضيح الخطوات التالية عند تغيير الأولويات.

3. تنفيذ التعاون والتواصل في الوقت الفعلي

تطلب من زميل لك تحديثًا عن مهمة ما في Slack.

يردون لاحقًا في رسالة بريد إلكتروني، مرفقين ملفًا ولكن دون ذكر السياق المتعلق بالجداول الزمنية أو التبعيات.

والنتيجة؟ يتقدم العمل بناءً على افتراضات. وتؤدي فجوة صغيرة في السياق إلى إعادة العمل أو التأخير أو تبادل الاتصالات غير الضروري.

هذه هي الطريقة التي تحدث بها الأخطاء الناتجة عن سوء التواصل عادةً. لأن المحادثات والعمل مقسمان بين العديد من الأدوات.

ClickUp Chat يحل هذه المشكلة. فهو ينقل محادثات الفريق مباشرة إلى مساحة العمل حيث توجد مهامك. ويوفر عليك التبديل بين رسائل البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة والتعليقات للعثور على السياق أو حتى العمل.

يمكنك التعاون على الفور في مساحة مركزية قابلة للبحث مرتبطة بالعمل.

أهم ميزات ClickUp Chat هي 👇

💡 نصيحة احترافية: بدلاً من كتابة تفسيرات طويلة أو إعادة شرح نفس الخطوات في الدردشة، قم بتسجيل شرح قصير على الشاشة باستخدام Clips. غالبًا ما يزيل مقطع فيديو قصير يوضح كيفية القيام بشيء ما الغموض أكثر من فقرات النص.

استخدم المقاطع من أجل:

• تصفح خطوات العملية بصريًا
• اشرح السياق الذي يصعب فهمه من خلال الكتابة
• وضح الحلول بعد وقوع الخطأ حتى لا يتكرر مرة أخرى
• شارك تعليمات متسقة مع العديد من زملائك في الفريق

بمجرد تسجيل هذه الفيديوهات، قم بتخزينها في Clips Hub حتى يسهل العثور عليها وإعادة استخدامها. بمرور الوقت، سيؤدي ذلك إلى إنشاء قاعدة معرفية خفيفة الوزن من الفيديوهات تقلل من تكرار الأسئلة، وعدم اتساق التنفيذ، والأخطاء الناجمة عن سوء التواصل.

4. اطرح أسئلة توضيحية

قبل أن تطلب توضيحًا من الآخرين، فإن أسرع طريقة لتقليل المخاطر هي التحقق مما إذا كان الجواب موجودًا بالفعل.

ولكن عندما تكون موزعة عبر التطبيقات والملفات والمحادثات، من السهل أن تفقد تتبع الأعمال المهمة.

يعالج ClickUp BrainGPT Enterprise Search هذه المشكلة من خلال استخلاص سياق عميق من جميع الأدوات المتصلة والتطبيقات الخارجية. ويقدم إجابات مفيدة ومخصصة تعكس كيفية سير عملك بالفعل.

يتوفر Enterprise Search من خلال امتداد للمتصفح أو برنامج مرافق لسطح المكتب، ويوفر لك بحثًا موحدًا وإجراءات موحدة عبر مساحة العمل والويب.

يمكنك الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي الخارجية مثل ChatGPT وClaude وGemini، إلى جانب إمكانات الأتمتة. يمكنك فهم السياق والتصرف بناءً عليه دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات.

💡 نصيحة احترافية: يمكن للوكلاء المتميزين مراقبة العمل في الخلفية والتدخل عندما يبدو أن هناك شيئًا غير طبيعي.

استخدم Super Agents من أجل:

• ضع علامة على المهام التي تفتقد الحقول المطلوبة أو المالكين أو تواريخ الاستحقاق
• اكتشف متى يتعطل العمل أو ينتظر إدخال بيانات
• المتابعة الفورية عندما لا يتم حل التبعيات
• اكتشف المخاطر مبكرًا استنادًا إلى الأنماط عبر المهام والمشاريع

نظرًا لأن الوكلاء يفهمون السياق في مكان عملك، فإنهم يتكيفون مع طريقة عمل فريقك. وهذا يجعلهم مفيدين بشكل خاص في منع الأخطاء الصامتة التي تنجم عن الافتراضات والتي تمر دون أن تلاحظها عمليات الفحص اليدوية.

يبدو الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها؟ يوضح لك هذا الفيديو كيفية إعداد وكلائك الخارقين 🤯

5. قم بإعداد عمليات أتمتة لتجنب الأخطاء المتكررة

تحدث المخاطر الناتجة عن التعب في الأعمال المتكررة وتؤدي إلى تعطل سير العمل. يمكنك أتمتة هذه المهام لتوفير الوقت وتجنب الأخطاء البشرية.

باستخدام ClickUp Automations، يمكنك أتمتة الإجراءات الروتينية باستخدام قواعد بسيطة لا تتطلب كتابة أي أكواد برمجية.

بعض المهام التي يمكنك أتمتتها هي:

عندما يحتاج الخطأ إلى تصعيد

بعض الأخطاء تتجاوز الحدود بحيث يصبح الضرر المحتمل أكبر من أن يتم التعامل معه بمفردنا. فيما يلي ثلاث علامات لمعرفة متى يجب تصعيد الأمر:

1. التأثير خارج عن سيطرتك

إذا كان الخطأ يؤثر على فرق أخرى أو أنظمة مشتركة أو متطلبات الامتثال أو علاقات مهمة مع العملاء، فمن المحتمل أن يتطلب اتخاذ قرارات لا تملك صلاحية اتخاذها. حتى لو كنت تفهم المشكلة، فقد لا تكون لديك الرؤية أو الصلاحية لتقييم العواقب الثانوية.

يضمن التصعيد المبكر مشاركة الأطراف المعنية المناسبة قبل تفاقم المشكلة. كما يمنع الإصلاحات الحسنة النية من خلق مخاطر جديدة في أماكن أخرى.

تصعيد الأمر عندما:

2. الحل يتطلب موارد لا تملكها

بعض المشكلات لا يمكن حلها بالجهد وحده. فهي تتطلب موافقات على الميزانية، أو خبرة متخصصة، أو الوصول إلى النظام، أو التنسيق بين الفرق، وهي أمور خارج نطاق دورك.

غالبًا ما تؤدي محاولة المضي قدمًا دون الموارد المناسبة إلى تأخير الحل وزيادة الضرر. يتيح التصعيد للقادة إزالة العوائق بدلاً من تركك لتعويضها.

تصعيد الأمر عندما:

3. هناك نمط أو مخاطر نظامية

قد يكون الخطأ الفردي خطأً بشريًا. أما الأخطاء المتكررة فعادةً ما تشير إلى وجود خلل في العملية أو عدم وضوح المسؤولية أو ثغرات هيكلية. إذا استمرت نفس المشكلة في الظهور على الرغم من الإصلاحات الفردية، فإن الخطر لم يعد محدودًا.

يتضمن التصعيد في هذه المرحلة الكشف عن المشاكل النظامية في وقت مبكر. ويجب معالجتها من جذورها.

تصعيد الأمر عندما:

تخلص من الأخطاء في عملك باستخدام ClickUp

الأخطاء في العمل ليست مسألة "إذا" بل "متى". لكنها لا يجب أن تتكرر. غالبًا ما تنشأ الأخطاء في مكان العمل عن عدم وضوح العمليات، وتخطي بعض الخطوات، وفجوات في التواصل بين الأدوات المتفرقة.

يوفر لك الذكاء الاصطناعي السياقي من ClickUp الهيكل اللازم لمنع هذه الأخطاء. إنها منصة شاملة تساعدك على إنشاء قوائم مراجعة وإجراءات تشغيلية قياسية لتأمين العمليات، واستخدام تبعيات المهام لمنع تخطي الخطوات، وإعداد عمليات أتمتة للتعامل مع عمليات التسليم المتكررة.

باستخدام ClickUp، يمكنك إنشاء مصدر واحد للمعلومات الصحيحة لفريقك وتصميم أخطاء خارج نطاق عملك.

سجل في ClickUp مجانًا لإنجاز المهام بشكل صحيح من المحاولة الأولى ✅

الأسئلة المتكررة

ليس بالضرورة كل خطأ مطبعي صغير، ولكن عليك الإبلاغ عن أي خطأ قد يسبب ضررًا للشركة. استخدم هذه القاعدة البسيطة: إذا كان الخطأ يؤثر على عمل شخص آخر، أو عميل، أو موعد نهائي، أو الميزانية، أو جودة المنتج النهائي، فعليك إبلاغ مديرك.

الإفراط في التفكير هو أن عقلك عالق في حلقة من الماضي. عليك إعادة توجيهه بالقوة إلى المستقبل. إليك ما يجب فعله: امنح نفسك "فترة قلق" محدودة، مثل عشر دقائق، لتشعر بالإحباط أو الخوف. حوّل تركيزك عن طريق السؤال: "ما هو الإجراء الصغير والبناء الذي يمكنني اتخاذه الآن؟" قد يشمل ذلك توثيق الدرس المستفاد أو إعداد قائمة مراجعة وقائية.

ابدأ بالاعتراف بها. لا تدع خطأك يؤثر على رفاهيتك، ولا تخف من عواقبه؛ قل ببساطة وصدق "لقد أخطأت" ووضح تأثير خطأك على فريقك. ثم ركز على ما يمكنك القيام به لتحسين مسؤولية فريقك. في المستقبل، كن الشخص الأكثر توقعًا وشفافية في المشروع. قم بالتسليم مبكرًا، وتواصل عند الحاجة، وساعد زملائك في الفريق حيثما أمكنك ذلك. سيُظهر هذا أنك قد استوعبت الدرس وبنيت ببطء ثقة الفريق التي فقدتها.

نعم، ولكن اعتذر عن الجزء الخاص بك، وليس عن الحدث بأكمله. يمكنك أن تقول شيئًا مثل: "أنا آسف لتغيبي عن الاجتماع. كان يجب أن أطلب توضيحًا في وقت أبكر. دعونا نركز على كيفية إصلاح هذا الأمر معًا". هذا يظهر أنك تفهم دورك في الموقف وتريد التركيز على إعادة كل شيء إلى حالة العمل، وليس إلقاء اللوم على الآخرين.

عليك إنشاء نظام يساعدك على تجنب الوقوع في نفس الخطأ في المرة القادمة. لذا، بعد تصحيح الخطأ مباشرة، اسأل نفسك: "ما التغيير الذي يمكن أن يجعل تكرار هذا الخطأ مستحيلاً؟" ثم قم بتطبيقه. يمكنك إضافة قائمة مراجعة ClickUp، أو أتمتة لإجراء فحوصات مزدوجة، أو خطوة مراجعة إلزامية في إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بك. عندما يصبح هذا جزءًا من سير عملك، فإنك تجعل الإجراء الصحيح هو الإجراء التلقائي.