ما هو التسويق المخصص؟ استراتيجيات وأمثلة وأدوات

اختيارات أفلام Netflix، واقتراحات منتجات Amazon، وتوصيات H&M بشأن المقاسات بناءً على المشتريات السابقة، وطباعة Coca-Cola للأسماء على العلب، وتقارير Wrapped السنوية من Spotify. ما الذي يجمع بين كل هذه الأمثلة؟

كلها أمثلة بارزة على كيفية تحويل التخصيص التسويقي التفاعلات اليومية إلى لحظات لا تُنسى للعلامة التجارية.

لا شك أن التسويق هو أحد أهم عوامل نجاح أي شركة. ولكن بما أن كل علامة تجارية تعرف السر وراء نجاحها، فإن المنافسة شديدة. للبقاء في الصدارة، تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم تجربة مخصصة تتوافق مع نقاط الضعف ومسار كل عميل.

في هذه المقالة، سنناقش كيف يمكنك البدء في تنفيذ التخصيص التسويقي في جهودك اليومية لجذب جمهورك المستهدف.

ما هو التخصيص التسويقي؟

تجعل استراتيجية التسويق المخصصة الناجحة العملاء يشعرون أن رسالة العلامة التجارية صُممت خصيصًا لهم، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء.

لهذا السبب يُعرف التسويق المخصص أيضًا باسم التسويق الفردي أو تقديم المحتوى المخصص.

لماذا يعد التسويق المخصص أمرًا مهمًا

قبل بضع سنوات، سعت ستاربكس إلى زيادة إيراداتها من خلال تبني التخصيص الفائق.

بدلاً من مجرد إنشاء تطبيق للطلب عبر الهاتف المحمول، ابتكرت Starbucks ما يشبه وجود باريستا شخصي في جيبك. باستخدام سجل المشتريات وتفضيلات المشروبات وبيانات العملاء، اقترح التطبيق المشروبات التي من المحتمل أن تحبها في الوقت الذي تريدها.

ثم قاموا بتحويل التجربة إلى لعبة من خلال "تحديات النجوم"، مما حوّل الولاء إلى لعبة مجزية. هذا المزيج من التجربة المخصصة والتلعيب جعل العملاء يعودون للمزيد.

وقد أثمرت هذه الجهود. فالتطبيق الآن يساهم بنسبة 31% من مبيعات ستاربكس في الولايات المتحدة، مما يدل على أن استراتيجية التسويق المخصصة الناجحة يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على سلوك الشراء.

كما يقلل التسويق المخصص من الضغط الناتج عن السعي المستمر وراء عملاء جدد. فعندما تقدم تسويقًا ملائمًا ومخصصًا للعملاء الحاليين، فإن ذلك يخلق جاذبية طبيعية للعملاء المحتملين أيضًا.

في الواقع، تشير تقارير McKinsey إلى أن التخصيص يمكن أن يحقق الفوائد التالية:

فوائد التسويق المخصص

ولاء العملاء على المدى الطويل هو نتيجة للتخصيص، والذي يمكن أن يعزز المشاركة أيضًا. فيما يلي بعض مزايا تجربة التسويق المخصص:

أنواع التخصيص التسويقي (مع أمثلة)

88٪ من المتسوقين يقولون إن التجربة لا تقل أهمية عن المنتج نفسه. يساعدك التخصيص على تلبية هذه التوقعات من خلال جعل كل تفاعل أكثر فائدة عن طريق تقديم محتوى ذي صلة.

إليك أنواع التسويق المختلفة التي ستروج لعلامتك التجارية بطريقة مجدية:

1. تخصيص البريد الإلكتروني

لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فعالية لتطبيق التخصيص. باستخدام بيانات العملاء، مثل الأسماء أو سجل المشتريات أو نشاط التصفح، يمكنك إرسال رسائل تبدو مخصصة لكل مستلم.

2. تخصيص الموقع الإلكتروني

غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو المكان الأول الذي يتعرف فيه العملاء على علامتك التجارية، مما يجعل التخصيص هنا أمرًا بالغ الأهمية. يتضمن ذلك تخصيص ما يراه المستخدمون بناءً على عوامل مثل الموقع ونوع الجهاز والسلوك والتفاعل السابق.

يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه البيانات لعرض دعوات مختلفة لاتخاذ إجراءات أو محتوى ذي صلة أو عروض لمختلف المستخدمين. قد يرى العميل العائد قسيمة ولاء خاصة، بينما قد تتم دعوة الزائر الجديد للتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.

3. توصيات المنتجات

تعد التوصية بالمنتجات المناسبة أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا وفعالية للتخصيص. يحلل هذا النهج السلوك السابق لكل مستخدم لاقتراح العناصر التي من المرجح أن يشتريها. يمكن أن يستند إلى سجل الشراء أو أنماط المشاهدة أو التفضيلات أو حتى ملاحظات العملاء.

4. تخصيص الإعلانات

يساعد تخصيص الإعلانات العلامات التجارية على تقديم إعلانات أكثر صلة باستخدام رؤى العملاء لتخصيص الرسائل. تعتمد هذه الطريقة على بيانات مثل نشاط التصفح والمشتريات السابقة والديموغرافيا وحتى الموقع لتشكيل الإعلان الذي يراه الشخص.

بدلاً من عرض نفس الإعلان العام للجميع، تقوم العلامات التجارية بإنشاء محتوى يتوافق مع اهتمامات المستخدم وسلوكه. وتكون هذه الإعلانات أقل تطفلاً لأنها تتعلق بشيء أبدى المستخدم اهتمامه به بالفعل.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح منصات مثل Google وMeta أيضًا التخصيص في الوقت الفعلي باستخدام تنسيقات إعلانية ديناميكية. غالبًا ما تستخدم فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه المنصات لتشغيل إعلانات عالية الاستهداف.

5. روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي

أصبحت روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد أجهزة استجابة مبرمجة. فهي الآن تحلل السلوك والسياق وأنماط التفاعل لتوصية المحتوى والرد على الأسئلة وتوجيه المستخدمين نحو التحويل.

كما أنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يجعلها أداة فعالة لكل من دعم العملاء والتسويق الآلي.

استراتيجية التخصيص: كيف تبدأ

الآن بعد أن تعرفت على الطرق المختلفة للوصول إلى جمهورك المستهدف من خلال التواصل المخصص، إليك كيفية البدء: اجمع البيانات الصحيحة وأنشئ مستودع محتوى موثوق يمكنك تخصيصه على نطاق واسع.

الخطوة 1: جمع بيانات العملاء وتركيزها (CRM/CDP)

لبناء استراتيجية تسويق مخصصة قوية، ابدأ بجمع بيانات مفيدة من مصادر متعددة مثل:

احترم الخصوصية وتواصل بوضوح أثناء جمع البيانات. أخبر العملاء بالمعلومات التي تجمعها وكيف سيتم استخدامها، وامنحهم التحكم من خلال خيارات الاشتراك أو إعدادات الحساب.

بمجرد جمع كل هذه البيانات، قم بإدخالها في نظام مركزي. تساعد أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) في تنظيم معلومات المستخدمين من مختلف القنوات، مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمحادثات المباشرة.

يقدم ClickUp حلاً قويًا وشاملاً: برنامج ClickUp CRM. بفضل نظام شامل لإدارة المهام والموارد وقاعدة بيانات العملاء، يجعل ClickUp CRM تحسين قدرات الفريق وإدارة قنوات المبيعات أمرًا سهلاً وفعالاً.

يوفر أكثر من 1000 تكامل أصلي وتكامل من جهات خارجية، بما في ذلك واجهة برمجة تطبيقات ClickUp، لتمكينك من إنشاء CRM خاص بك في ClickUp.

يمكن لفرق CRM التي تستخدم عروض ClickUp القابلة للتخصيص تتبع نقاط الاتصال مع العملاء المحتملين إلى جانب المهام وسير عمل الحملات. على سبيل المثال، قم بإنشاء عرض قائمة مفلتر حسب مصدر العملاء المحتملين، ثم اربط كل جهة اتصال بمهام البريد الإلكتروني ذات الصلة أو تسلسلات التغذية.

الخطوة 2: قسّم جمهورك إلى شرائح

بمجرد جمع البيانات الصحيحة عن العملاء، فإن الخطوة التالية هي تحويل تلك المعلومات إلى إجراءات.

تتيح لك تقسيم الجمهور تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات أصغر وأكثر تركيزًا بناءً على السمات أو السلوكيات أو التفضيلات المشتركة.

يساعدك التجزئة أيضًا على تحديد الأولويات. قد يقدّر العميل المخلص الوصول المبكر أو المكافآت الحصرية، بينما قد يستجيب العميل غير الراضٍ بشكل أفضل لنهج الدعم أولاً.

يوفر نموذج ClickUp Simple CRM للأفرقة من جميع الأحجام الأدوات الأساسية لإدارة علاقات العملاء بكفاءة.

احصل على نموذج مجاني

إنه يبسط إدارة العملاء من خلال مركزية البيانات وأتمتة سير العمل وتقديم رؤى من ملاحظات العملاء لزيادة المبيعات وتعزيز العلاقات ودعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

الخطوة 3: اختر القنوات وحدد المحتوى المخصص

بمجرد أن تصبح شرائحك جاهزة، فإن الخطوة التالية هي اختيار مكان وكيفية الوصول إلى كل جمهور بمحتوى يتناسب مع طريقة استهلاكهم للمعلومات.

إليك كيفية القيام بذلك:

الخطوة 4: استخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة للتوسع

جرب ClickUp Brain مجانًا

يمكن أن يساعدك المساعد الشخصي للذكاء الاصطناعي في ClickUp، ClickUp Brain، على الاستجابة لسلوك العملاء في الوقت الفعلي. يمكنك إرسال رسالة عيد ميلاد، أو التوصية بمنتجات بناءً على سجل التصفح، أو تعديل الرسائل اعتمادًا على تفاعلات العميل السابقة. تحتوي العديد من الأدوات أيضًا على ميزات أتمتة ترسل هذه الرسائل عند حدوث إجراءات معينة من جانب العميل.

بمجرد إعدادها، تعمل هذه الإجراءات الآلية في الخلفية، مما يحافظ على ملاءمة كل نقطة اتصال وتوقيتها المناسب.

💡 مكافأة: إذا كنت ترغب في إضفاء الحيوية على سير عمل التسويق الخاص بك و:

• ابحث بشكل فوري وبديهي في ClickUp وGoogle Drive وGitHub وOneDrive وSharePoint وجميع تطبيقاتك المتصلة + الويب عن سياق العمل
• استخدم Talk to Text لطرح الأسئلة والإملاء وتنفيذ المهام بالصوت — دون استخدام اليدين، في أي مكان
• استفد من أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude وDeepSeek مباشرة من Brain MAX، مع السياق الكامل لعملك، لإنشاء محتوى واستراتيجيات تسويقية مخصصة..

جرب ClickUp Brain MAX — رفيق سطح مكتب ذكي للغاية يعمل بالذكاء الاصطناعي ويفهمك حقًا، لأنه يعرف عملك. تخلص من تعدد أدوات الذكاء الاصطناعي، واستخدم صوتك لإنشاء سير عمل مخصص، وإنشاء وثائق، وتعيين مهام لأعضاء الفريق، والمزيد.

الخطوة 5: الاختبار والتحسين

يجب أن يكون التخصيص استراتيجية مستمرة. بمجرد بدء حملاتك، من الضروري تتبع ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين

حتى التعديلات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى مكاسب كبيرة في المشاركة 🏆.

💜 إليك كيف يمكن لـ ClickUp مساعدتك

تصور نجاح حملتك التسويقية في الوقت الفعلي باستخدام لوحات معلومات ClickUp. يمكنك إضافة أدوات مصغرة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل التفاعل ونسبة النقر إلى الظهور والتحويلات.

أفضل الأدوات لتخصيص التسويق

فيما يلي بعض من أفضل المنصات التي تساعدك على إنشاء تجارب يهتم بها عملاؤك بالفعل.

1. ClickUp

تخطيط حملة متعددة القنوات هو أمر واحد. أما إدارتها مع الحفاظ على تخصيص كل رسالة وتسليم كل مادة في الوقت المحدد؟ يبدو الأمر معقدًا.

يساعد ClickUp فرق التسويق على مركزية تخطيط الحملات وإدارة المهام وإنشاء المحتوى لتجنب الفوضى.

حدد مواعيد الاستحقاق والتذكيرات والتبعيات باستخدام ClickUp Tasks

ابدأ بتخطيط الحملة. سواء كنت تطلق حملة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة أو الفيديو أو داخل التطبيق، يمكنك تخطيط كل جزء من الحملة في ClickUp Tasks والجداول الزمنية وتقويمات المحتوى.

أنشئ مهام الحملة، وقم بتعيين الفرق، وابدأ سير العمل باستخدام ClickUp Brain

يأخذ ClickUp Brain هذا سير العمل ويضيف إليه مساعدة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي. يمكنك أن تطلب منه صياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة، أو تلخيص التعليقات من حملة سابقة، أو اقتراح عناوين موضوعية للعملاء العائدين.

إليك مقطع فيديو قصير حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في ClickUp لتعزيز جهودك التسويقية:

يولد ClickUp Brain حتى مفاهيم بصرية لأصول الحملة — ما عليك سوى أن تطلب منه شيئًا مثل "إنشاء خمسة صور إعلانية لبيع ملابس خارجية خريفية تستهدف جيل Z" وستحصل على خيارات جاهزة للحملة دون مغادرة مساحة عملك.

علاوة على ذلك، يفهم ClickUp Brain إعداداتك. يمكن أن تساعدك هذه الأداة أنت وفريقك في اختيار أفضل العروض المخصصة إذا كنت تدير حملة متعددة القنوات.

اعرض حملاتك باستخدام عروض ClickUp المخصصة

يمكن لفرق التسويق التي تستخدم ClickUp التبديل بين طرق العرض المختلفة وفقًا لمتطلباتها، بحيث ترى فقط ما تحتاج إلى العمل عليه.

يمكنك استخدام عرض اللوحة للوصول إلى أصولك الإبداعية، وعرض الجدول الزمني لتسلسل الإطلاق، وعرض التقويم لجدولة مكالمات المتابعة مع فريقك. تحدث عن لوحة معلومات تسويقية متعددة الأغراض!

تأكد من إخطار عضو الفريق المناسب في الوقت المناسب باستخدام ClickUp Automations

غالبًا ما تحتوي الحملات التسويقية المخصصة على العديد من المتغيرات المتحركة التي قد يصعب تتبعها يدويًا. وهنا يأتي دور الأتمتة. عندما تصل المهمة إلى مرحلة معينة، يمكن لـ ClickUp Automations تحديث الحالات تلقائيًا وإخطار أعضاء الفريق المعنيين وتطبيق قوالب قوائم المراجعة للحفاظ على سير العمل.

على سبيل المثال، بمجرد الموافقة على مسودة المحتوى، يمكن لـ ClickUp تنبيه المسؤول عن وسائل التواصل الاجتماعي على الفور لجدولة المنشورات، مما يقلل من التأخير والارتباك.

2. HubSpot

غالبًا ما تستخدم فرق التسويق HubSpot لإنشاء مسارات مخصصة للعملاء المحتملين بناءً على كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى. على سبيل المثال، قد ترسل شركة برمجيات سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة إلى شخص قام بتنزيل ورقة بيضاء حول استراتيجية التسعير.

بدلاً من إرسال متابعة عامة، يزود HubSpot جهة الاتصال بدراسات حالة وأدوات عائد الاستثمار ومقارنات المنتجات المصممة خصيصًا لتناسب مرحلتهم المحددة في عملية اتخاذ القرار.

يجمع HubSpot بين بيانات CRM ونشاط المستخدم لتخصيص الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والنماذج وصفحات الهبوط. يمكنك تشغيل الإجراءات بناءً على تعبئة النماذج أو النقرات على البريد الإلكتروني أو الصفحات التي تمت زيارتها، مما يسهل توجيه كل عميل محتمل نحو التحويل بمحتوى يناسب اهتماماته.

3. ActiveCampaign

تساعد ActiveCampaign الشركات على تخصيص التواصل بناءً على سلوك المستخدم التفصيلي. قد تلاحظ علامة تجارية للأثاث أن أحد العملاء شاهد مجموعات غرف النوم ولكنه لم يكمل عملية الشراء.

يمكن للنظام بعد ذلك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يتضمن عناصر مماثلة وعرض شحن مجاني وتذكير بالعودة إلى سلة التسوق.

بفضل أدوات تتبع السلوك واستراتيجية CRM والأتمتة والمحتوى الديناميكي، تتيح ActiveCampaign لفرق التسويق تخصيص الرسائل وفقًا للتفضيلات الفردية.

يمكن تشغيل الحملات من خلال مشاهدات المنتج أو عدم النشاط أو التفاعل عبر البريد الإلكتروني، مما يسهل الحفاظ على الملاءمة طوال رحلة العميل.

التحديات في التسويق المخصص

تشير أبحاث McKinsey إلى أن 65% من العملاء يعتبرون العروض الترويجية المستهدفة أحد الأسباب الرئيسية التي تدفعهم إلى الشراء.

ClickUp يجعل تخصيص التسويق أمرًا سهلاً وممتعًا

التسويق المخصص هو ما يميز الحملات التي لا تُنسى عن تلك التي ينقر عليها الناس ويقرؤونها ويتذكرونها.

ومع ذلك، فإن تحقيق التسويق المخصص ليس بالأمر السهل. تكافح معظم الفرق من أجل تخصيص حملاتها بسبب البيانات المتفرقة وتغير سلوك العملاء والضغط المتزايد لتحقيق المزيد بموارد أقل.

وهنا يأتي دور ClickUp.

يوفر لك ClickUp مكانًا واحدًا لتخطيط الحملات متعددة القنوات وإدارتها وتحسينها بفضل وظائف الذكاء الاصطناعي والأتمتة والعروض المخصصة.

ابدأ في تحويل رؤى العملاء إلى تأثير؛ اشترك في ClickUp!