Bạn còn nhớ khi mới bắt đầu công việc tại một công ty du lịch không?
Mọi thứ đều cảm thấy thú vị — giúp khách hàng lên kế hoạch cho kỳ nghỉ mơ ước, khám phá những điểm đến mới và biến những chuyến du lịch kỳ diệu thành hiện thực. Sau đó, thực tế ập đến: dữ liệu khách hàng nằm rải rác trong các email, vô số công việc theo dõi và danh sách công việc hành chính ngày càng dài khiến bạn không còn thời gian để tập trung vào khách hàng.
Đó là lúc phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) cho công ty du lịch phát huy tác dụng.
Phần mềm CRM du lịch phù hợp sẽ tổ chức các mối quan hệ với khách hàng, giúp bạn tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa và quản lý đặt phòng một cách dễ dàng. Cho dù bạn là một đại lý du lịch độc lập hay điều hành cả một nhóm, một hệ thống CRM vững chắc sẽ giúp bạn duy trì hoạt động bán hàng và giảm thiểu căng thẳng.
Để giúp bạn dễ dàng hơn, chúng tôi đã tổng hợp 10 phần mềm CRM tốt nhất cho các công ty du lịch — vì kinh doanh du lịch thành công phải là những chuyến đi tuyệt vời, không phải những bảng tính lộn xộn.
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
Dưới đây là tổng quan nhanh về các phần mềm CRM tốt nhất cho ngành du lịch, kèm theo các trường hợp sử dụng cụ thể!
- ClickUp : Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý dự án
- Pipedrive: Tốt nhất cho quản lý quy trình bán hàng và giao dịch
- HubSpot CRM: Tốt nhất cho quản lý giao dịch
- Zoho CRM: Tốt nhất cho báo cáo bán hàng và phân tích
- Agile CRM: Giải pháp quản lý kinh doanh tất cả trong một tốt nhất
- Salesforce: Tốt nhất cho tùy chỉnh và tích hợp CRM
- NetHunt CRM: Phần mềm CRM toàn diện tốt nhất cho nhóm bán hàng
- EngageBay: Phần mềm CRM tất cả trong một giá cả phải chăng tốt nhất với tiếp thị đa kênh
- WeTravel: Phần mềm CRM chuyên dụng tốt nhất cho đại lý du lịch
- Freshworks CRM: Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tại sao các đại lý du lịch cần công cụ CRM?
Bạn có các đặt phòng cần theo dõi, truy vấn của khách hàng, thanh toán cần xử lý và hồ sơ khách hàng cần ghi nhớ — và bằng cách nào đó, tất cả phải diễn ra suôn sẻ. Rất dễ mất dấu yêu cầu của khách hàng hoặc quên một việc theo dõi quan trọng khi phải xử lý quá nhiều chi tiết. Nếu không có các công cụ phù hợp, việc theo dõi các tương tác với khách hàng có thể giống như một thách thức không có hồi kết.
Với CRM phù hợp cho hoạt động của công ty du lịch, bạn có thể tự động hóa các công việc thường ngày và quản lý đặt phòng hiệu quả hơn. Tính năng quy trình làm việc CRM cho phép bạn tổ chức ngày làm việc của mình tốt hơn để không phải liên tục cố gắng nhớ các chi tiết. Điều này giúp bạn có thêm thời gian để tập trung vào những việc thực sự quan trọng, đó là cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Một trong những điểm nổi bật nhất là giải pháp CRM du lịch cung cấp thông tin chi tiết quý giá về chỉ số KPI về sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng, giúp bạn theo dõi chất lượng dịch vụ của mình. Bạn sẽ dễ dàng nhận ra công việc nào hiệu quả và cần cải thiện ở đâu.
Ngoài ra, với các tích hợp như trình lập kế hoạch du lịch AI, bạn có thể đưa ra các đề xuất phù hợp hơn, nâng cao mức độ tương tác của khách hàng với dịch vụ của bạn.
👀Bạn có biết? Nhiều CRM cho ngành du lịch và lữ hành tích hợp với Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) như Amadeus, Sabre và Galileo. Kết nối này cho phép các đại lý trực tiếp lấy dữ liệu chuyến bay và khách sạn theo thời gian thực vào phần mềm CRM du lịch, đơn giản hóa việc đặt chỗ và đặt phòng.
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm CRM cho đại lý du lịch?
Các công cụ CRM cho phép bạn thu thập và lưu trữ thông tin quan trọng về khách hàng, sở thích và lịch sử giao tiếp, tạo ra một hồ sơ toàn diện giúp bạn cung cấp dịch vụ phù hợp và sự quan tâm cá nhân hóa.
Với nhiều lựa chọn có sẵn, việc chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp du lịch có thể rất khó khăn.
Dưới đây là những điều bạn nên tìm kiếm khi lựa chọn một nền tảng quản lý du lịch để mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa:
- Đặt phòng dễ dàng: Hệ thống CRM du lịch nên cung cấp quyền truy cập liền mạch vào các dịch vụ lưu trú, chuyến bay hàng đầu và hơn thế nữa
- Giao tiếp tự động: Tìm kiếm các công cụ CRM tự động hóa giao tiếp với khách hàng, như gửi email, nhắc nhở hoặc cập nhật. Tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo theo dõi nhất quán
- Công cụ báo cáo nâng cao: CRM của bạn nên cung cấp các tính năng báo cáo chi tiết. Theo dõi doanh số, tương tác với khách hàng, quản lý tài khoản và chỉ số hiệu suất để có chế độ xem toàn diện về hoạt động kinh doanh của bạn
- Tích hợp với các công cụ khác: CRM phải tích hợp với các nền tảng khác, chẳng hạn như công cụ đặt phòng hoặc hệ thống thanh toán. Điều này giúp tất cả các công cụ của bạn đồng bộ và hợp lý hóa hoạt động
- Tùy chọn tùy chỉnh: Một CRM nên cung cấp các tính năng có thể tùy chỉnh, chẳng hạn như mẫu CRM, để điều chỉnh hệ thống phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này cho phép bạn điều chỉnh hệ thống phù hợp với quy trình làm việc cụ thể của mình
- Truy cập di động: Du lịch không dừng lại khi bạn rời khỏi bàn làm việc. Phần mềm CRM thân thiện với thiết bị di động cho phép bạn quản lý mọi thứ mọi lúc mọi nơi trên các thiết bị di động của mình
- Đề xuất dựa trên AI: Với các công cụ lập kế hoạch du lịch AI, CRM của bạn sẽ có thể cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng, lịch sử du lịch và hành vi trong quá khứ
- Tính năng bảo mật dữ liệu: CRM của bạn phải cung cấp bảo mật mạnh mẽ, chẳng hạn như mã hóa và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu toàn cầu, để giữ an toàn cho dữ liệu khách hàng
- Giao diện thân thiện với người dùng: Thiết kế trực quan đảm bảo nhóm của bạn có thể dễ dàng điều hướng công cụ, tiết kiệm thời gian quý báu
🧠 Thú vị: Khách sạn Henn-na ở Nagasaki là khách sạn đầu tiên trên thế giới được vận hành hoàn toàn bởi robot đa ngôn ngữ, chủ yếu phụ trách các quy trình check-in và check-out.
Top 10 phần mềm CRM cho đại lý du lịch tốt nhất
Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu cho 10 hệ thống CRM tốt nhất cho đại lý du lịch:
1. ClickUp (Tốt nhất cho mối quan hệ khách hàng và quản lý dự án)
Đứng đầu danh sách của chúng tôi là ClickUp, ứng dụng tất cả trong một cho công việc đồng thời là phần mềm CRM mạnh mẽ cho các công ty du lịch.
ClickUp CRM kết hợp quản lý dự án với CRM, cho phép bạn quản lý mối quan hệ khách hàng và các dự án du lịch từ một giao diện duy nhất, dễ sử dụng. ClickUp có thể là công cụ hữu ích để quản lý dữ liệu khách hàng, giao dịch và liên hệ.
📮ClickUp Insight: Gần 42% nhân viên tri thức thích sử dụng email để giao tiếp trong nhóm. Nhưng điều này có một cái giá phải trả. Vì hầu hết các email chỉ đến tay một số thành viên trong nhóm, kiến thức vẫn bị phân mảnh, cản trở sự hợp tác và ra quyết định nhanh chóng. Để cải thiện hiển thị và tăng tốc hợp tác, hãy tận dụng một ứng dụng đa năng cho công việc như ClickUp, ứng dụng này biến email của bạn thành các nhiệm vụ có thể thực hiện trong vài giây!
Một trong những tính năng nổi bật là cách ClickUp tập trung hóa việc tiếp cận khách hàng. Tích hợp email diễn ra liền mạch và khuyến khích sự hợp tác giữa các nhóm. Bạn có thể chia sẻ cập nhật dự án với khách hàng, giới thiệu khách hàng mới và lưu trữ mọi thứ trong một trung tâm email.
Ngoài ra còn có Bảng điều khiển ClickUp, cung cấp thông tin chi tiết về quy trình bán hàng để giúp bạn thành công trong lĩnh vực du lịch. Sử dụng hơn 50 tiện ích để hiển thị dữ liệu khách hàng tại một địa điểm trung tâm. Đây là cách tuyệt vời để theo dõi khách hàng tiềm năng và tiến độ công việc.
Một lợi ích khác là ClickUp có phạm vi mẫu CRM rộng, bao gồm mẫu hành trình, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tạo hành trình tùy chỉnh. Bạn không cần phải bắt đầu từ đầu!
Ví dụ, Mẫu ClickUp Travel Agency có thể giúp các đại lý du lịch tổ chức và quản lý đặt phòng, lịch trình và thông tin khách hàng. Nó cũng có thể lên lịch dịch vụ với khách sạn, hãng hàng không và các đối tác khác, theo dõi tiến độ của khách hàng qua từng giai đoạn của hành trình và cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.
Mẫu này giúp bạn tổ chức công việc và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hàng đầu, cho dù bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến phiêu lưu đến nhiều thành phố hay một kỳ nghỉ cuối tuần đơn giản.
💈 Bonus: Mẫu Travel Planner của ClickUp là một cách tuyệt vời để sắp xếp các chuyến đi cá nhân. Nó cho phép bạn liệt kê các lựa chọn du lịch tiết kiệm, theo dõi các tệp liên quan đến chuyến đi và tạo danh sách việc cần làm cho từng giai đoạn của chuyến đi.
Hoặc, nếu bạn muốn quản lý quy trình bán hàng và nâng cao khả năng quản lý khách hàng, mẫu CRM của ClickUp sẽ giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng và mối quan hệ với khách hàng, từ đó dễ dàng giám sát từng bước của quy trình.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Sắp xếp chi tiết chuyến đi và hợp tác dễ dàng với ClickUp Docs, giữ cho tất cả thông tin luôn có thể truy cập và bảo mật
- Tạo kế hoạch và phác thảo chuyến đi ngay lập tức và thu hút khách hàng tiềm năng với ClickUp Brain, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả
- Tận dụng tự động hóa ClickUp để tiếp cận và theo dõi khách hàng
- Lập kế hoạch hoạt động hàng ngày, đặt nhắc nhở và tạo Nhiệm vụ ClickUp, biến ClickUp thành trợ lý du lịch cá nhân của bạn
- Tích hợp ClickUp với hơn 1.000 ứng dụng, bao gồm Slack, Lịch Google, Zoom, YouTube và Google Trang tính, để kết nối liền mạch giữa các nền tảng
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng có thể gặp khó khăn trong quá trình học do phạm vi tính năng rộng
Giá ClickUp
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.300+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp
ClickUp là công cụ quản lý dự án và CRM tốt nhất mà tôi từng biết. Tính linh hoạt cho phép bạn thực sự giải quyết tất cả các công việc của mình ở một nơi mà không cần đăng ký nhiều dịch vụ khác.
ClickUp là công cụ quản lý dự án và CRM tốt nhất mà tôi từng biết. Tính linh hoạt của nó cho phép bạn thực sự xử lý tất cả các công việc của mình ở một nơi mà không cần đăng ký nhiều dịch vụ khác.
📖 Đọc thêm: Mẫu biểu mẫu phản hồi miễn phí
2. Pipedrive (Tốt nhất cho quản lý quy trình bán hàng và giao dịch)
Việc điều hành một công ty du lịch đi kèm với những thách thức riêng, đặc biệt là khi phải quản lý nhiều khách hàng, nhà cung cấp và giao dịch cùng một lúc. Sử dụng Pipedrive có thể thay đổi hoàn toàn cách bạn theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý đặt phòng và đảm bảo bạn luôn dẫn đầu trong cuộc đua.
Pipedrive hợp nhất các tương tác với khách hàng, kế hoạch du lịch và các hoạt động theo dõi tại một nơi. Bảng điều khiển trực quan của nó cho phép bạn xem thời gian thực vị trí của từng khách hàng trong quy trình, cho dù họ đang ở giai đoạn ra quyết định hay hoàn thiện hành trình.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Tự động hóa quy trình bán hàng để giải phóng thời gian cho việc cá nhân hóa kế hoạch du lịch của khách hàng
- Đo lường thành công của đặt phòng với báo cáo và phân tích thời gian thực và điều chỉnh chiến lược để đạt kết quả tốt hơn
- Sử dụng bảng Kanban để quản lý khách hàng tiềm năng, đặt phòng và tiến độ trong kênh bán hàng
Giới hạn của Pipedrive
- Thiếu tính năng tự động phát hiện mục nhập trùng lặp, do đó cần phải dọn dẹp thủ công theo định kỳ
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Nâng cao: 34 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Chuyên nghiệp: 64 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Giá: 74 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.3/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
👀 Bạn có biết? 77% tổ chức có kế hoạch tăng cường đầu tư vào các công cụ thông tin bán hàng, bao gồm CRM, để cắt giảm các công việc hành chính và không liên quan đến bán hàng, vốn đang chiếm 30% thời gian của họ.
3. HubSpot CRM (Tốt nhất cho quản lý giao dịch)
HubSpot CRM cho phép bạn tạo và giám sát các chiến dịch tiếp thị đa kênh trong một nền tảng duy nhất, giúp tiếp cận khách hàng một cách liền mạch.
Phần mềm này dễ sử dụng và mặc dù cung cấp nhiều tính năng, giao diện của nó vẫn cực kỳ trực quan.
HubSpot sẽ điều chỉnh CRM để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn. Từ điều chỉnh cách theo dõi đặt phòng đến tùy chỉnh các trường trong CRM, bạn có thể tạo một hệ thống phù hợp với quy trình làm việc của mình.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như theo dõi và nhắc nhở để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả
- Theo dõi các tương tác email, chẳng hạn như mở và nhấp chuột, để đánh giá mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng
- Phân tích hiệu quả bán hàng với các công cụ báo cáo mạnh mẽ để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Giới hạn của HubSpot CRM
- Việc tùy chỉnh bảng điều khiển có thể hơi phức tạp, khiến trải nghiệm người dùng bị chậm lại
Giá HubSpot CRM
- Miễn phí
- Gói cơ bản: 20 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: 1.300 USD/tháng (cho 5 người dùng được cấp phép)
- Enterprise: 4.300 USD/tháng (cho 7 người dùng được cấp phép)
Xếp hạng và đánh giá HubSpot CRM
- G2: 4.4/5 (12.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về HubSpot CRM
HubSpot CRM đã cung cấp các dịch vụ hoàn hảo, giúp hợp lý hóa quy trình tuyển sinh của chúng tôi. Nó giúp chúng tôi dễ dàng liên lạc với các sinh viên tiềm năng. HubSpot CRM cũng cung cấp những thông tin chi tiết rất quan trọng, giúp chúng tôi cải thiện mối quan hệ với các sinh viên tiềm năng.
HubSpot CRM đã cung cấp các dịch vụ hoàn hảo, giúp hợp lý hóa quy trình tuyển sinh của chúng tôi. Nó giúp chúng tôi dễ dàng liên lạc với các sinh viên tiềm năng. HubSpot CRM cũng cung cấp những thông tin chi tiết rất quan trọng, giúp chúng tôi cải thiện mối quan hệ với các sinh viên tiềm năng.
📖 Đọc thêm: ClickUp vs. HubSpot: Công cụ CRM nào là tốt nhất
4. Zoho CRM (Tốt nhất cho báo cáo bán hàng và phân tích)
Mặc dù có đường cong học tập hơi dốc, Zoho CRM đã nhanh chóng trở thành một công cụ phổ biến để quản lý khách hàng du lịch. Tính linh hoạt của nó rất nổi bật. Bạn có thể tùy chỉnh các mô-đun, quy trình làm việc và quy trình để phù hợp với nhu cầu của mình, điều này rất tuyệt vời để quản lý mọi thứ, từ khách hàng tiềm năng đến đặt phòng của khách hàng.
Bạn có thể tạo báo cáo tùy chỉnh cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng của mình. Các tùy chọn biểu đồ đa dạng bao gồm biểu đồ thanh, đường, tròn, bản đồ nhiệt và thậm chí cả biểu đồ phễu và biểu đồ bánh rán.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Tự động hóa quy trình bán hàng để đạt hiệu quả cao với các công cụ tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ
- Hiểu rõ hơn về tương tác với khách hàng và kết nối giữa các thành viên trong nhóm để cải thiện sự hợp tác
- Sử dụng các công cụ AI như Zia và ChatGPT cho các công việc như soạn thảo email và phát hiện sự bất thường
Giới hạn của Zoho CRM
- Nền tảng này đôi khi có thể gặp sự cố chậm trong khi thực hiện các công việc quan trọng
Giá cả của Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 20 USD/người dùng mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/người dùng mỗi tháng
- Enterprise: 50 USD/người dùng mỗi tháng
- Ultimate: 65 USD/người dùng mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.1/5 (2.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Zoho CRM
Nó có tính năng tùy chỉnh tốt nhất. Người dùng có thể tùy chỉnh các trường theo nhu cầu kinh doanh. Trong công việc hàng ngày, tôi làm việc với việc tùy chỉnh các mô-đun. Đánh giá được thu thập và lưu trữ trên G2. com.
Nó có tính năng tùy chỉnh tốt nhất. Người dùng có thể tùy chỉnh các trường theo nhu cầu kinh doanh. Trong công việc hàng ngày, tôi làm việc với việc tùy chỉnh các mô-đun. Đánh giá được thu thập và lưu trữ trên G2. com.
📖 Cũng nên đọc: Mẫu chiến dịch tiếp thị miễn phí
5. Agile CRM (Giải pháp quản lý kinh doanh tất cả trong một tốt nhất)
Điểm độc đáo của Agile CRM là khả năng theo dõi bán hàng. Các tính năng tự động hóa rất hữu ích, đặc biệt là khi quản lý các chiến dịch email và bài đăng trên mạng xã hội.
Một tính năng khác là hệ thống điện thoại tích hợp, cho phép bạn gọi điện cho khách hàng trực tiếp từ nền tảng.
Các tính năng tốt nhất của Agile CRM
- Quản lý khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng với các công cụ như đánh giá khách hàng tiềm năng và xếp hạng sao
- Đơn giản hóa việc quản lý CRM với giao diện trực quan, thân thiện với người dùng
- Nhận hỗ trợ khách hàng vững chắc từ đội ngũ phản hồi nhanh, giúp bạn tối đa hóa phần mềm
Giới hạn của Agile CRM
- Một số tính năng như cửa sổ bật lên khi thoát và thông báo đẩy chưa hoàn thiện hoặc chưa phát triển đầy đủ
Giá cả linh hoạt cho CRM
- Miễn phí: Dành cho 10 người dùng
- Gói cơ bản: 14,99 USD/người dùng/tháng
- Thông thường: 49,99 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 79,99 USD/người dùng mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về phần mềm CRM linh hoạt
- G2: 4/5 (350+ đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Agile CRM
Kết hợp tự động hóa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ vào một nền tảng duy nhất, giảm thiểu nhu cầu sử dụng nhiều công cụ. Giao diện thân thiện với người dùng với chức năng kéo và thả, giúp dễ dàng cài đặt và điều hướng. Khả năng tự động hóa mạnh mẽ cho các công việc như tiếp thị qua email và tự động hóa quy trình làm việc.
Kết hợp tự động hóa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ vào một nền tảng duy nhất, giảm thiểu nhu cầu sử dụng nhiều công cụ. Giao diện thân thiện với người dùng với chức năng kéo và thả, giúp dễ dàng thiết lập và điều hướng. Khả năng tự động hóa mạnh mẽ cho các công việc như tiếp thị qua email và tự động hóa quy trình làm việc.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Một hệ thống quản lý giao tiếp khách hàng (CCM) vững chắc giúp lưu trữ email, tin nhắn và các thông tin theo dõi tại một nơi. Phần mềm CRM phù hợp cho công ty du lịch đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng, từ đó tăng cường sự tương tác và số lượng đặt phòng lặp lại!
6. Salesforce (Tốt nhất cho tùy chỉnh và tích hợp CRM)
Là một lựa chọn mạnh mẽ cho CRM dựa trên đám mây, Salesforce cung cấp nhiều tính năng có thể giúp quản lý mọi thứ, từ dữ liệu khách hàng đến quy trình bán hàng.
Phần mềm này tích hợp quản lý quy trình bán hàng, quản lý liên hệ, tự động hóa tiếp thị, quản lý khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng, trở thành một giải pháp toàn diện để xử lý các mối quan hệ với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Tự động thu thập email, sự kiện và dữ liệu tương tác mà không cần nỗ lực thêm
- Tạo ra các dự báo chính xác và theo thời gian thực để đưa ra quyết định thông minh
- Tự động ghi lại các tương tác quan trọng với khách hàng, cải thiện giao tiếp trong nhóm
Giới hạn của Salesforce
- Một số người dùng cho rằng tính năng dự báo và chấm điểm cơ hội không chính xác, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định
Giá cả của Salesforce
- Gói cơ bản: 25 USD/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm)
- Pro: 100 USD/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 165 USD/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Không giới hạn: 330 USD/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Einstein 1 Sales: 500 USD/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.5/5 (2.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (18.500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Salesforce
Rất dễ sử dụng, với nhiều thông tin và khả năng tạo báo cáo. Khả năng xem tất cả các trường hợp mà mọi người đang làm việc là rất tuyệt vời.
Rất dễ sử dụng, với nhiều thông tin và khả năng tạo báo cáo. Khả năng xem tất cả các trường hợp mà mọi người đang làm việc là rất tuyệt vời.
7. NetHunt CRM (Phần mềm CRM toàn diện tốt nhất cho nhóm bán hàng)
Cung cấp tích hợp trơn tru với Gmail, NetHunt CRM mang chức năng CRM trực tiếp vào trải nghiệm email của bạn mà không yêu cầu bạn phải chuyển đổi nền tảng.
Hỗ trợ khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều với tính năng tạo/lập và phân công yêu cầu hỗ trợ tự động, giúp nhóm luôn cập nhật các yêu cầu của khách hàng mà không cần phải sử dụng nhiều công cụ khác nhau.
Các tính năng tốt nhất của NetHunt CRM
- Tạo khách hàng tiềm năng từ email, tin nhắn trò chuyện và hồ sơ xã hội chỉ với một cú nhấp chuột
- Khởi chạy các chiến dịch email mục tiêu và tự động cập nhật dữ liệu CRM từ kết quả chiến dịch
- Quản lý và theo dõi công việc và hoạt động, chỉ định ngày đáo hạn và tích hợp với lịch
Giới hạn của NetHunt CRM
- Báo cáo trực quan là cơ bản và không cung cấp độ sâu tương tự như các giải pháp CRM khác dành cho đại lý du lịch
Giá cả của NetHunt CRM
- Cơ bản: 30 USD/người dùng mỗi tháng
- Basic Plus: 42 USD/người dùng/tháng
- Kinh doanh: 60 USD/người dùng mỗi tháng
- Business Plus: 84 USD/người dùng/tháng
- Nâng cao: 120 USD/người dùng mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về NetHunt CRM
- G2: 4.6/5 (250+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (150+ đánh giá)
📖 Đọc thêm: Cách tạo bảng điều khiển CRM (với mẫu)
8. EngageBay (Phần mềm CRM tất cả trong một với giá cả phải chăng và tiếp thị đa kênh)
EngageBay có giá cả phải chăng và có các tính năng giúp đơn giản hóa việc quản lý khách hàng, tiếp thị và bán hàng.
Một lợi ích lớn là các tùy chọn giao tiếp với khách hàng đa kênh. Khách hàng có thể liên hệ qua trò chuyện trực tiếp, SMS, mạng xã hội, cuộc gọi điện thoại và biểu mẫu web.
Phần mềm này thuận tiện cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Service Bay cũng ấn tượng không kém, cung cấp hệ thống bán vé, bộ phận trợ giúp, trò chuyện trực tiếp và trả lời tự động — tất cả trong một nơi.
Các tính năng tốt nhất của EngageBay
- Thu thập và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trực tiếp từ biểu mẫu web hoặc các điểm tương tác khác
- Theo dõi cơ hội bán hàng và lên lịch hẹn với các công cụ tự động hóa bán hàng
- Thiết kế các trang web đáp ứng nhanh mà không cần có kiến thức về phát triển web
Giới hạn của EngageBay
- Người dùng đã báo cáo một số sự cố kỹ thuật thỉnh thoảng xảy ra làm gián đoạn quy trình làm việc
Giá cả của EngageBay
- Miễn phí
- Cơ bản: 14,99 USD/người dùng/tháng
- Tăng trưởng: 64,99 USD/người dùng mỗi tháng
- Pro: 119,99 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về EngageBay
- G2: 4.7/5 (450+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (850+ đánh giá)
9. WeTravel (Phần mềm CRM chuyên dụng tốt nhất cho đại lý du lịch)
Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM chuyên dụng được xây dựng dành riêng cho các công ty du lịch, WeTravel là lựa chọn đáng cân nhắc. Phần mềm này có thể tạo các trang đặt phòng giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trả tiền và làm cho quá trình đặt phòng trở nên liền mạch và trực quan.
Một lợi ích lớn khác là hệ thống xử lý thanh toán thông minh với phí giao dịch thấp, lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ.
Các tính năng tốt nhất của WeTravel
- Quản lý đặt chỗ, tài liệu và báo cáo từ một nền tảng duy nhất
- Sử dụng Thẻ WeTravel để thanh toán cho các nhà cung cấp trên toàn cầu
- Cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch cho cả bạn và khách hàng của bạn
Giới hạn của WeTravel
- Một số người dùng cho biết phần mềm này thiếu các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao cho các nhu cầu cụ thể
Giá cả của WeTravel
- Cơ bản: Miễn phí
- Pro: 79 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về WeTravel
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: 4.8/5 (450+ đánh giá)
10. Freshworks CRM (Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ)
Trước đây có tên là Freshsales, Freshworks CRM là một phần mềm CRM được thiết kế đặc biệt cho các công ty du lịch. Phần mềm này dễ sử dụng nhưng lại tích hợp nhiều tính năng mạnh mẽ, kết hợp hoàn hảo giữa tự động hóa bán hàng và tiếp thị.
Điểm tuyệt vời là Freshworks CRM tích hợp rất tốt với các sản phẩm Freshworks khác. Nếu bạn đã sử dụng bộ sản phẩm của họ, CRM này sẽ rất phù hợp.
Các tính năng tốt nhất của Freshworks CRM
- Quản lý quy trình bán hàng dễ dàng với các công cụ trực quan và tính năng tự động hóa
- Sử dụng phân tích thời gian thực để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược
- Thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email có mục tiêu để quản lý khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Giới hạn của Freshworks CRM
- Một số tích hợp của bên thứ ba có thể gây nhầm lẫn và không mượt mà như mong đợi
Giá cả của Freshworks CRM
- Miễn phí
- Tăng trưởng: 18 USD/người dùng mỗi tháng
- Pro: 47 USD/người dùng mỗi tháng
- Enterprise: 83 USD/người dùng mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Freshworks CRM
- G2: 4.5/5 (7.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (600+ đánh giá)
Nâng cao quản lý mối quan hệ khách hàng với ClickUp
Điều hành một doanh nghiệp du lịch thường đồng nghĩa với việc phải làm việc với ngân sách eo hẹp, vì vậy có thể cảm thấy không thể chi trả cho phần mềm CRM đắt tiền. Tuy nhiên, có những lựa chọn tuyệt vời mà không làm bạn phải chi tiêu quá nhiều.
Các phần mềm CRM trong danh sách này cung cấp nhiều tính năng phù hợp với nhu cầu của ngành du lịch mà vẫn thân thiện với ngân sách.
Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp vượt xa chức năng CRM, ClickUp có thể là giải pháp cho bạn. Với khả năng CRM, quản lý dự án, tích hợp và hỗ trợ, ClickUp có thể xử lý mọi thứ, từ các công việc hành chính đơn giản đến các dự án phức tạp.
Đăng ký tài khoản ClickUp miễn phí ngay hôm nay — sắp xếp dữ liệu khách hàng và quản lý danh sách công việc cần làm của bạn tại một nơi!