ClearFeed AI là một nền tảng hỗ trợ thu thập các truy vấn của khách hàng từ các nguồn khác nhau và chuyển chúng đến Slack và MS Teams. Các nhóm có thể quản lý nhiều yêu cầu của khách hàng, tăng tốc thời gian phản hồi và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Tuy nhiên, nếu bạn không sử dụng MS Teams hoặc cộng tác trên các kênh Slack, ClearFeed có thể không phù hợp với bạn. Ngoài ra, bạn không thể sử dụng nền tảng này để quản lý vé đầy đủ nếu các công cụ như Zendesk hoặc Jira không phải là một phần của quy trình làm việc của bạn.
Vì vậy, chúng tôi đã chọn ra 10 giải pháp thay thế ClearFeed AI mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng để hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng.
⏰ Tóm tắt 60 giây
Dưới đây là những lựa chọn thay thế ClearFeed AI hàng đầu mà bạn có thể cân nhắc:
- ClickUp : Tốt nhất cho hợp tác và quản lý dự án dựa trên AI
- Zendesk AI: Tốt nhất cho tự động hóa hỗ trợ khách hàng và bán vé dựa trên AI
- Jira Service Management: Tốt nhất cho quản lý dịch vụ CNTT và các nhóm DevOps
- Intercom: Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện và trò chuyện trực tiếp
- Freshdesk: Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng đa kênh với tự động hóa
- Zoho Desk: Tốt nhất cho các giải pháp hỗ trợ khách hàng hiệu quả về chi phí với sự hỗ trợ của AI
- ServiceNow: Tốt nhất cho quản lý dịch vụ CNTT doanh nghiệp và tự động hóa quy trình làm việc
- Salesforce: Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng và quản lý trường hợp tích hợp CRM
- Help Scout: Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa với hộp thư đến chung
- HubSpot Service Hub: Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng tích hợp với tiếp thị và bán hàng
Những tiêu chí cần xem xét khi chọn giải pháp thay thế ClearFeed AI?
Hãy tưởng tượng bạn mất khách hàng vì hệ thống hỗ trợ của bạn không hiệu quả! Rõ ràng, điều này không hiếm gặp — 65% người dùng đã chuyển sang công ty khác do trải nghiệm chăm sóc khách hàng kém!
Mặc dù ClearFeed nhằm mục đích ngăn chặn điều này, nhưng những giới hạn của nó vẫn để lại những lỗ hổng. Vì vậy, đây là một số tính năng bạn nên tìm kiếm trong một giải pháp thay thế ClearFeed để đảm bảo nó được thiết kế toàn diện để nâng cao hỗ trợ khách hàng:
- 👉🏻 Giao diện thân thiện với người dùng: Chọn một công cụ có giao diện người dùng gọn gàng. Đảm bảo công cụ này sắp xếp và hiển thị các yêu cầu của khách hàng một cách gọn gàng. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng một hệ thống xử lý yêu cầu vững chắc và quản lý các yêu cầu hiệu quả hơn
- 👉🏻 Khả năng tự động hóa: Tìm kiếm một công cụ có khả năng tự động hóa AI tích hợp sẵn. Ví dụ: công cụ này phải có thể tự động chuyển tiếp phiếu yêu cầu, giải quyết các truy vấn cơ bản và xử lý các công việc lặp đi lặp lại
- 👉🏻 Hỗ trợ đa kênh: Chọn một công cụ hỗ trợ nhiều kênh liên lạc như email, trò chuyện, trợ giúp, v.v. Vì ClearFeed chỉ hỗ trợ Slack và MS Teams, nên tính linh hoạt bị giới hạn rất nhiều
- 👉🏻 Khả năng tùy chỉnh: Chọn một công cụ có thể được cá nhân hóa. Ví dụ, bạn nên có thể tùy chỉnh quy trình làm việc và đặt các quy tắc tự động hóa cụ thể để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình
- 👉🏻 Tích hợp bên thứ ba: Tìm kiếm một công cụ hỗ trợ tích hợp liền mạch với các công cụ khác trong quy trình làm việc của bạn, như giải pháp trợ giúp, phần mềm CRM, công cụ quản lý dự án, v.v. Điều này sẽ giúp bạn hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng
⏩ Cũng nên đọc: Cách giải quyết các thách thức phổ biến trong dịch vụ khách hàng
10 lựa chọn thay thế ClearFeed AI tốt nhất
Dưới đây là 10 giải pháp thay thế ClearFeed hàng đầu mà bạn có thể sử dụng trong tổ chức của mình:
1. ClickUp (Tốt nhất cho hợp tác và quản lý dự án dựa trên AI)
Mặc dù có vẻ không như vậy, nhưng chất lượng hợp tác nội bộ của công ty bạn có liên quan rất nhiều đến việc hỗ trợ mà công ty cung cấp cho khách hàng.
Ví dụ, các nhóm hợp tác liền mạch sẽ quản lý kiến thức tốt hơn. Mặc dù đây chỉ là một khía cạnh, nhưng nó giúp họ tạo phiếu yêu cầu, giải quyết truy vấn và báo cáo vấn đề chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cao hơn 41% cho khách hàng.
Vì vậy, nếu đây là khó khăn mà công ty bạn đang gặp phải, hãy tải xuống ứng dụng tất cả trong một cho công việc — ClickUp!
📮 ClickUp Insight: Một cuộc khảo sát của ClickUp cho thấy nhân viên tri thức duy trì trung bình 6 kết nối mỗi ngày tại nơi làm việc. Điều này có thể dẫn đến nhiều lần gửi email, trò chuyện qua lại và sử dụng các công cụ quản lý dự án. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tập hợp tất cả các cuộc hội thoại này vào một nơi? Với ClickUp, bạn có thể làm được điều đó! Đây là ứng dụng tất cả trong một cho công việc, kết hợp các dự án, kiến thức và trò chuyện vào một nơi — tất cả được hỗ trợ bởi AI, giúp bạn và nhóm của bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn.
Dưới đây là cách nó đã giúp người dùng này trong các sáng kiến hỗ trợ khách hàng của họ:
Việc áp dụng ClickUp không chỉ cải thiện quy trình của chúng tôi mà còn giúp hình thành Bộ phận Thành công Khách hàng, cho phép chúng tôi tăng từ 2.000 lên 8.000 khách hàng mỗi năm.
Việc áp dụng ClickUp không chỉ cải thiện quy trình của chúng tôi mà còn giúp hình thành Bộ phận Thành công Khách hàng, cho phép chúng tôi tăng từ 2.000 lên 8.000 khách hàng mỗi năm.
Giải pháp Dịch vụ khách hàng của ClickUp có nhiều công cụ và tính năng mà bạn có thể tận dụng. Ví dụ: nó bao gồm các mẫu dịch vụ khách hàng có thể tùy chỉnh giúp đại diện khách hàng sắp xếp thông tin khách hàng, theo dõi phản hồi và cộng tác trong thời gian thực.
Tuy nhiên, một sản phẩm đáng được đề cập đặc biệt là ClickUp Brain — hệ thống AI gốc của nền tảng này.
Brain là trung tâm của ClickUp. Cho dù bạn muốn truy xuất chi tiết về một truy vấn cụ thể hay xem trạng thái của một truy vấn đang chờ xử lý, bạn chỉ cần một cú nhấp chuột. Nó cũng giúp các đội ngũ hỗ trợ khách hàng hợp tác hiệu quả hơn.
Để tìm hiểu thêm về ClickUp Brain, hãy xem video giới thiệu ngắn này! 👇
Bằng cách tập trung hóa giao tiếp, Brain đảm bảo các thành viên trong nhóm có thể thảo luận về các truy vấn của khách hàng, chia sẻ thông tin cập nhật và phân công công việc trong một không gian làm việc thống nhất, giảm thiểu khả năng xảy ra sự chậm trễ hoặc hiểu lầm.
Điều đó không dừng lại ở đó, với Brain, bạn cũng có thể tự động hóa các công việc và tạo quy trình làm việc tùy chỉnh để hợp lý hóa hệ thống hỗ trợ khách hàng của mình — giống như những gì chúng tôi đã làm ở đây:
Một tính năng đáng đề cập khác là ClickUp CRM. Sử dụng tính năng này, bạn có thể trực quan hóa quy trình truy vấn, phân công công việc cho các thành viên trong nhóm và kiểm tra trạng thái, mức độ ưu tiên của họ, v.v.
Nó cũng tự động hóa nhiều yếu tố trong toàn bộ quy trình hỗ trợ khách hàng — từ cập nhật trạng thái đến phân công công việc — để bạn có thể tập trung vào những việc thực sự cần thiết.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Bạn muốn hợp lý hóa hệ thống quản lý hỗ trợ khách hàng? Điều đó hoàn toàn có thể với Mẫu quản lý dịch vụ khách hàng ClickUp. Với mẫu này, bạn có thể:
- Theo dõi, sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý các truy vấn của khách hàng trong chế độ xem tập trung
- Tự động phân công vé cho các thành viên trong nhóm dựa trên khối lượng công việc hoặc chuyên môn
- Đặt thời hạn và nhận thông báo để đảm bảo giải quyết truy vấn kịp thời
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Quản lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả với Nhiệm vụ ClickUp bằng cách chuyển đổi chúng thành các phiếu theo dõi
- Theo dõi mục tiêu của nhóm một cách dễ dàng với ClickUp Goals và đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đúng hạn
- Cộng tác trên tài liệu trong thời gian thực với ClickUp Docs để chia sẻ kiến thức và tài nguyên
- Hình dung hiệu suất hỗ trợ với Bảng điều khiển ClickUp và tạo báo cáo chi tiết để ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Tích hợp ClickUp một cách liền mạch với Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira và Google Drive để tập trung hóa giao tiếp
- Tìm bất kỳ nhiệm vụ hoặc bình luận nào ngay lập tức với Tìm kiếm toàn cầu ClickUp để tránh bỏ lỡ các cập nhật quan trọng
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới thường cảm thấy công cụ này quá phức tạp do phạm vi tính năng rộng
Giá ClickUp
Đánh giá và nhận xét về ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?
Tôi thích tính tùy chỉnh của ClickUp. Khả năng tạo quy trình làm việc và chế độ xem tùy chỉnh để phù hợp với quy trình làm việc của chúng tôi là một lợi ích lớn cho bộ phận CNTT của tôi. Tính linh hoạt trong việc tổ chức công việc và cột mốc giúp chúng tôi luôn đi đúng hướng, đặc biệt là với các dự án phức tạp. ClickUp cũng tích hợp tốt với các công cụ khác, chẳng hạn như Zapier, cho phép chúng tôi tự động hóa các công việc. ClickUp đã cải thiện sự hợp tác và theo dõi dự án của nhóm tôi.
Tôi thích tính tùy chỉnh của ClickUp. Khả năng tạo quy trình làm việc và chế độ xem tùy chỉnh để phù hợp với quy trình làm việc của chúng tôi là một lợi ích lớn cho bộ phận CNTT của tôi. Tính linh hoạt trong việc tổ chức công việc và cột mốc giúp chúng tôi luôn đi đúng hướng, đặc biệt là với các dự án phức tạp. ClickUp cũng tích hợp tốt với các công cụ khác, chẳng hạn như Zapier, cho phép chúng tôi tự động hóa các công việc. ClickUp đã cải thiện sự hợp tác và theo dõi dự án của nhóm tôi.
2. Zendesk AI (Tốt nhất cho tự động hóa hỗ trợ khách hàng và bán vé dựa trên AI)
Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ có khả năng tự động hóa tiên tiến, các chatbot dựa trên AI và các tùy chọn tự phục vụ của nó có thể thu hút bạn.
Nền tảng này cũng hỗ trợ giao tiếp đa kênh, vì vậy nhóm của bạn có thể dễ dàng chuyển đổi giữa email, trò chuyện và mạng xã hội để xử lý số lượng truy vấn và phiếu yêu cầu của khách hàng không giới hạn. Ngoài ra, Zendesk cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo vững chắc và cũng có thể truy cập trên trình duyệt.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk AI
- Cung cấp chuyển hướng phiếu yêu cầu thông minh đến các nhân viên phù hợp
- Tăng cường hiệu quả với các phản hồi do AI tạo ra và macro
- Cung cấp một thị trường ứng dụng rộng lớn để mở rộng chức năng
- Tích hợp với Salesforce, Slack và Shopify để có quy trình làm việc liền mạch
Giới hạn của Zendesk AI
- Yêu cầu thiết lập phức tạp cho quy trình tự động hóa nâng cao
- Thiếu tính linh hoạt trong báo cáo nếu không có ứng dụng của bên thứ ba
Giá dịch vụ Zendesk AI
- Đội ngũ hỗ trợ: 25 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Team: 69 USD/tháng cho mỗi đại lý
- Suite Professional: $149/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk AI
- G2: 4.3/5 (6.100+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (4.000+ đánh giá)
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Loại bỏ những ồn ào xung quanh AI trong dịch vụ khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn thực tế của chúng tôi về Cách sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng (Các trường hợp sử dụng và công cụ).
3. Jira Service Management (Tốt nhất cho quản lý dịch vụ CNTT và nhóm DevOps)
Tổ chức của bạn có gặp khó khăn trong việc quản lý sự cố, thay đổi hoặc vấn đề không? Jira tự động hóa quy trình làm việc để giải quyết những vấn đề này cho bạn. Đây là công cụ Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) giúp hợp lý hóa các quy trình với các thực tiễn ITIL tích hợp sẵn. Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giảm thời gian ngừng hoạt động và cải thiện chất lượng giải quyết vấn đề.
Nó cũng thúc đẩy sự hợp tác giữa các nhóm DevOps và kỹ thuật bằng cách chuẩn hóa quy trình làm việc. Ngoài ra, nền tảng này cung cấp khả năng quản lý tài sản và cấu hình mạnh mẽ, chứng tỏ là yếu tố cơ bản trong việc đơn giản hóa quá trình khắc phục sự cố.
Các tính năng tốt nhất của Jira Service Management
- Cung cấp cổng thông tin tự phục vụ cho nhân viên và khách hàng
- Hỗ trợ theo dõi SLA và phân tích dịch vụ chi tiết
- Cho phép tùy chỉnh linh hoạt với các quy tắc tự động hóa và API
- Tích hợp với Confluence, Bitbucket và Microsoft Teams để hoạt động trơn tru
Giới hạn của Jira Service Management
- Giới hạn tùy chỉnh trên các gói cấp thấp hơn, hạn chế các tính năng nâng cao
- Thiếu tích hợp hỗ trợ điện thoại để truy vấn bằng giọng nói
Giá dịch vụ Jira Service Management
- Miễn phí vĩnh viễn
- Gói tiêu chuẩn: $19.04/tháng cho mỗi nhân viên
- Premium: $47.82/tháng cho mỗi nhân viên
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Jira Service Management
- G2: 4.2/5 (700+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (700+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Jira Service Management?
Nhìn chung, đây là một nền tảng tốt để quản lý các yêu cầu và sự cố CNTT. Một khi bạn đã nắm được cách thiết lập, nó thực sự giúp hợp lý hóa giao tiếp và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ. Nó đáng tin cậy, nhưng chắc chắn có thể thân thiện với người dùng hơn một chút.
Nhìn chung, đây là một nền tảng tốt để quản lý các yêu cầu và sự cố CNTT. Một khi bạn đã nắm được cách thiết lập, nó thực sự giúp hợp lý hóa giao tiếp và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ. Nó đáng tin cậy, nhưng chắc chắn có thể thân thiện với người dùng hơn một chút.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: 91% khách hàng không hài lòng không phàn nàn — họ chỉ đơn giản là rời bỏ. Vì vậy, hãy theo dõi tình trạng không hoạt động và sự sụt giảm mức độ tương tác để nắm bắt họ trước khi họ rời bỏ. 🚶🏻
4. Intercom (Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng qua cuộc hội thoại và trò chuyện trực tiếp)
Dữ liệu cho thấy 69% khách hàng thích sử dụng chatbot hội thoại để liên hệ với công ty. Intercom chủ yếu cung cấp dịch vụ này. Trợ lý AI của họ có tên là Fin, và bạn có thể triển khai nó để cung cấp câu trả lời chính xác cho khách hàng, cá nhân hóa tương tác với nhà cung cấp và chuyển cuộc hội thoại đến nhân viên phù hợp.
Fin cũng có thể tùy chỉnh cao, vì vậy bạn có thể điều chỉnh giọng điệu của nó để phù hợp với chính sách và quy trình của công ty. Một lợi ích khác của việc sử dụng Intercom là báo cáo chi tiết mà nó cung cấp. Cho dù bạn cần hiểu lý do tại sao một phiếu yêu cầu được tạo ra hay hiệu suất của các nhân viên hỗ trợ, những thông tin chi tiết do AI tạo ra sẽ tiết lộ tất cả.
Các tính năng tốt nhất của Intercom
- Theo dõi tương tác của khách hàng với hộp thư đến thống nhất và các tính năng CRM
- Cho phép tương tác chủ động với các tin nhắn trong ứng dụng và email được nhắm mục tiêu
- Cung cấp quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ
- Tích hợp với Stripe, Marketo và Google Analytics để hiểu rõ hơn về khách hàng
Giới hạn của Intercom
- Giới hạn báo cáo nâng cao cho các gói cao cấp hơn, giảm hiển thị cho các nhóm nhỏ hơn
- Thiếu tính năng tìm kiếm cơ sở kiến thức gốc trong cửa sổ trò chuyện
Giá Intercom
- Cần thiết: 39 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Nâng cao: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Chuyên gia: 139 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
Đánh giá và nhận xét về Intercom
- G2: 4.5/5 (3.300+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Intercom?
Intercom rất dễ sử dụng, tôi sử dụng nó hàng ngày để giữ liên lạc với khách hàng và nó có tất cả các tính năng tôi cần. Tôi thực sự thích tính năng cho phép chúng tôi tạm hoãn vé nếu không muốn đóng nó, tôi cũng thích tính năng cho phép chúng tôi tạo vé back-office. Đội ngũ hỗ trợ của họ cũng rất hữu ích.
Intercom rất dễ sử dụng, tôi sử dụng nó hàng ngày để giữ liên lạc với khách hàng và nó có tất cả các tính năng tôi cần. Tôi thực sự thích tính năng cho phép chúng tôi tạm hoãn vé nếu không muốn đóng nó, tôi cũng thích tính năng cho phép chúng tôi tạo vé back-office. Đội ngũ hỗ trợ của họ cũng rất hữu ích.
5. Freshdesk (Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng đa kênh với tự động hóa)
Freshdesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây khác trong danh sách. Tuy nhiên, nó tự hào có một USP mà các nền tảng khác không có, đó là phân tích cảm xúc dựa trên AI. Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng công cụ này để sắp xếp thứ tự ưu tiên các phiếu yêu cầu bằng cách đánh giá giọng điệu của tin nhắn khách hàng.
Ngoài ra, nền tảng này còn hỗ trợ giao tiếp đa kênh (email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội), cung cấp các tính năng trò chơi hóa và cung cấp cơ sở kiến thức để thúc đẩy tự phục vụ của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Freshdesk
- Tự động hóa việc phân công và trả lời phiếu yêu cầu với Freddy được hỗ trợ bởi AI
- Theo dõi SLA và thời gian phản hồi với giám sát thời gian thực
- Cho phép tùy chỉnh quy tắc tự động hóa cho các công việc lặp đi lặp lại
- Tích hợp với WhatsApp, Zapier và QuickBooks để mở rộng khả năng
Giới hạn của Freshdesk
- Giới hạn phân tích và báo cáo nâng cao cho các gói đăng ký cao cấp
- Chậm lại khi xử lý lượng yêu cầu lớn, ảnh hưởng đến hiệu suất
Giá cả của Freshdesk
- Miễn phí vĩnh viễn
- Phí sử dụng: $18/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: $59/tháng cho mỗi nhân viên
- Enterprise: 95 USD/tháng cho mỗi đại lý
Đánh giá và nhận xét từ Freshdesk
- G2: 4.4/5 (3.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.300+ đánh giá)
🧠 Thú vị: Một người đàn ông từng tweet trực tiếp về dịch vụ kém của hãng hàng không - và nhận được sự trợ giúp nhanh hơn cả những người gọi đến tổng đài! 📳
6. Zoho Desk (Tốt nhất cho giải pháp hỗ trợ khách hàng hiệu quả về chi phí với trợ lý AI)
Nếu bạn muốn một giải pháp hỗ trợ khách hàng hiệu quả về chi phí nhưng không muốn đánh đổi tính năng, Zoho Desk có thể là giải pháp lý tưởng cho bạn. Nó được hỗ trợ bởi AI và tích hợp nhiều tính năng đa năng.
Với Zoho Desk, bạn có thể tự động phân loại và phân công vé bằng Zia—trợ lý AI của Zoho. Nó cũng cho phép bạn nâng cao dịch vụ tự phục vụ khách hàng bằng cách tạo trung tâm trợ giúp và cơ sở kiến thức có thể tùy chỉnh. Ngoài ra, giao diện người dùng của công cụ này rất dễ sử dụng.
Khi bạn khởi chạy bảng điều khiển, bạn có thể xem mọi yêu cầu của khách hàng được sắp xếp theo ngày tạo/lập phiếu yêu cầu. Điều này giúp cho việc sử dụng trở nên rất đơn giản.
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Theo dõi SLA và các trường hợp leo thang với cảnh báo thời gian thực cho các phiếu yêu cầu chưa được giải quyết
- Hỗ trợ nhiều bộ phận trợ giúp đa thương hiệu trong một tài khoản cho các doanh nghiệp quản lý nhiều thương hiệu
- Cho phép cộng tác theo ngữ cảnh với các nhận xét riêng tư và ghi chú được chia sẻ trong các phiếu yêu cầu
- Tích hợp liền mạch với Zoho CRM, Slack và Jira, đảm bảo quy trình làm việc được kết nối
Giới hạn của Zoho Desk
- Yêu cầu thiết lập phức tạp cho quy trình làm việc tùy chỉnh và tự động hóa
- Hạn chế các cuộc gọi API và tích hợp bên thứ ba trên các gói đăng ký cấp thấp hơn
Giá Zoho Desk
- Miễn phí vĩnh viễn
- Tiêu chuẩn: 14 USD/người dùng
- Chuyên nghiệp: 23 USD/người dùng
- Enterprise: 40 USD/người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (6.100+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.100+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Zoho Desk?
Với Zoho Desk, bạn có thể dễ dàng giao tiếp và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh truyền thông. Nó giúp giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn. Nó cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7/365.
Với Zoho Desk, bạn có thể dễ dàng giao tiếp và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh truyền thông. Nó giúp giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn. Nó cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7/365.
7. ServiceNow (Tốt nhất cho quản lý dịch vụ CNTT và tự động hóa quy trình làm việc của doanh nghiệp)
Một công cụ ITSM khác, ServiceNow, được biết đến nhiều nhất với khả năng hỗ trợ cung cấp dịch vụ trên toàn doanh nghiệp với quy trình làm việc đa chức năng. Điều này rất quan trọng trong việc đảm bảo sự hợp tác liền mạch giữa các nhóm, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cung cấp chất lượng dịch vụ nhất quán trong toàn tổ chức.
Ngoài ra, cam kết bảo mật của nó còn giúp nền tảng này trở nên khác biệt. Trong khi các công cụ khác chỉ cho phép bạn tạo phiếu yêu cầu, ServiceNow tăng cường bảo mật với tính năng quản lý rủi ro và tuân thủ tích hợp sẵn.
Nó cũng cung cấp tính năng giám sát tình trạng dịch vụ theo thời gian thực và thông tin dự đoán để giúp bạn đưa ra quyết định chắc chắn, dựa trên dữ liệu.
Các tính năng tốt nhất của ServiceNow
- Nâng cao hiệu quả với các đại lý ảo cho các truy vấn hỗ trợ phổ biến
- Tùy chỉnh quy trình làm việc thông qua nền tảng không cần mã/ít mã
- Cho phép quản lý tài sản CNTT với tính năng theo dõi vòng đời chi tiết
- Tích hợp với Microsoft Teams, Salesforce và Okta
Giới hạn của ServiceNow
- Yêu cầu thiết lập và cấu hình phức tạp
- Thiếu tính linh hoạt cho các doanh nghiệp nhỏ
Giá dịch vụ ServiceNow
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về ServiceNow
- G2: 4.4/5 (2.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (200+ đánh giá)
8. Salesforce (Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng và quản lý trường hợp tích hợp CRM)
nội bộ
Salesforce có lẽ là cái tên nổi tiếng nhất trong danh sách này. Về cơ bản, đây là một công cụ Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) với một số tính năng giúp tăng tốc trực tiếp việc quản lý hỗ trợ khách hàng.
Ví dụ: Salesforce cung cấp các đề xuất dựa trên AI cho các truy vấn của khách hàng để nâng cao năng suất của nhân viên. Nó cũng theo dõi các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh theo thời gian thực, để bạn không phải chuyển qua lại liên tục.
Bạn cũng có thể tạo báo cáo nâng cao và phân tích dự đoán để hiểu rõ hơn về hiệu suất của nhân viên, thời gian giải quyết phiếu yêu cầu, xu hướng hài lòng của khách hàng, v.v.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Tự động hóa quản lý trường hợp với Einstein Bots được hỗ trợ bởi AI
- Hỗ trợ cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng và các nhóm nội bộ
- Cho phép định tuyến đa kênh cho các yêu cầu trò chuyện, email và điện thoại
- Tích hợp hoàn hảo với Slack, Google Workspace và Shopify
Giới hạn của Salesforce
- Yêu cầu gói dịch vụ cao cấp để truy cập các tính năng nâng cao dựa trên AI
- Thiếu khả năng hợp tác thời gian thực mà không cần tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba
Giá cả của Salesforce
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Einstein 1 Sales: 500 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Gói Starter Suite: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng tháng/hàng năm)
- Pro Suite: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét từ Salesforce
- G2: 4.4/5 (5.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (700+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Salesforce?
Nhìn chung, Salesforce là một giải pháp đáng tin cậy giúp cải thiện quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ khách hàng sau khi được triển khai đầy đủ. Tôi rất thích sử dụng nó tại công ty hiện tại. Nó cho phép chúng tôi sử dụng nhiều ứng dụng và dịch vụ quan trọng.
Nhìn chung, Salesforce là một giải pháp đáng tin cậy giúp cải thiện quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ khách hàng sau khi được triển khai đầy đủ. Tôi rất thích sử dụng nó tại công ty hiện tại. Nó cho phép chúng tôi sử dụng nhiều ứng dụng và dịch vụ quan trọng.
9. Help Scout (Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa với hộp thư đến chung)
Đặc biệt lý tưởng cho các nhóm nhỏ, Help Scout là một phần mềm dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp một phạm vi các tính năng hữu ích để cá nhân hóa tương tác với khách hàng mà không quá phức tạp.
Sử dụng nó, bạn và nhóm của bạn có thể cung cấp dịch vụ trò chuyện thời gian thực cho khách hàng. Bạn cũng có thể theo dõi mức độ hài lòng của họ bằng các khảo sát CSAT tích hợp để xác định những điểm yếu tiềm ẩn và cung cấp hỗ trợ tốt hơn.
Help Scout cũng cung cấp bảng điều khiển sẵn có và tùy chỉnh để báo cáo hiệu suất dễ dàng và đi kèm với ứng dụng di động để quản lý vé khi đang di chuyển.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Tự động hóa quy trình làm việc với hệ thống phát hành phiếu yêu cầu dựa trên quy tắc, theo dõi và quản lý SLA
- Cung cấp hộp thư đến chung để nhóm hợp tác giải quyết các truy vấn của khách hàng
- Nâng cao khả năng tự phục vụ với cơ sở kiến thức tích hợp và có thể tùy chỉnh
- Tích hợp liền mạch với Shopify, Trello và Asana, hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ
Giới hạn của Help Scout
- Yêu cầu đăng ký riêng biệt để quản lý nhiều kênh
- Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ giới hạn so với các đối thủ cạnh tranh
Giá cả của Help Scout
- Miễn phí vĩnh viễn
- Gói tiêu chuẩn: $55/tháng
- Ưu đãi đặc biệt: $83/tháng
Đánh giá và nhận xét từ Help Scout
- G2: 4.4/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (200+ đánh giá)
🔍 Bạn có biết? Email dịch vụ khách hàng đầu tiên của Amazon được trả lời bởi chính Jeff Bezos! 😮
10. HubSpot Service Hub (Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng tích hợp với tiếp thị và bán hàng)
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, HubSpot Service Hub cũng có mặt trong danh sách này.
Xem video này để tìm hiểu các hàm chính của nó!
Nếu bạn muốn một công cụ giúp cải thiện quản lý hỗ trợ khách hàng cho cả nhóm tiếp thị và bán hàng, thì đây là lựa chọn phù hợp. Nền tảng này hợp nhất hỗ trợ khách hàng và CRM với tính năng quản lý vé và trường hợp tích hợp để giữ cho các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ luôn đồng bộ.
Nó cũng tự động hóa quy trình làm việc bằng các công cụ hỗ trợ AI, cung cấp bảng điều khiển báo cáo tích hợp để theo dõi các chỉ số hỗ trợ của nhân viên và đồng bộ với các công cụ bán hàng và tiếp thị của HubSpot để mang đến trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot Service Hub
- Hỗ trợ giao tiếp đa kênh qua email, trò chuyện và các nền tảng xã hội
- Cung cấp các công cụ phản hồi của khách hàng và khảo sát để đo lường chất lượng dịch vụ
- Cho phép tạo/lập cơ sở kiến thức để tự phục vụ, giảm yêu cầu hỗ trợ
- Tích hợp với Zoom, Slack và Mailchimp để cải thiện tương tác với khách hàng
Giới hạn của HubSpot Service Hub
- Yêu cầu kế hoạch cấp cao hơn để tự động hóa và báo cáo nâng cao
- Giới hạn chức năng chatbot nếu không tích hợp HubSpot Marketing Hub
Giá dịch vụ HubSpot Service Hub
- Miễn phí vĩnh viễn
- Gói cơ bản: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Chuyên nghiệp: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Enterprise: 150 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
Đánh giá và nhận xét về HubSpot Service Hub
- G2: 4.4/5 (2.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (100+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về HubSpot Service Hub?
Trung tâm dịch vụ là một phương pháp tuyệt vời để tập trung tất cả các vấn đề của khách hàng, giúp nhóm của tôi có thể theo dõi và phản hồi tất cả các mối quan tâm một cách hiệu quả. Nền tảng này rất dễ sử dụng sau khi bạn nắm được những kiến thức cơ bản và cho phép tôi phân công công việc cho nhóm của mình mà không cần trao đổi qua lại. Sau đó, khách hàng có thể theo dõi trạng thái của các phiếu yêu cầu của họ và xem chúng tôi đang làm gì trong thời gian thực.
Trung tâm dịch vụ là một phương pháp tuyệt vời để tập trung tất cả các vấn đề của khách hàng, giúp nhóm của tôi có thể theo dõi và phản hồi tất cả các mối quan tâm một cách hiệu quả. Nền tảng này rất dễ sử dụng sau khi bạn nắm được những kiến thức cơ bản và cho phép tôi phân công công việc cho nhóm của mình mà không cần trao đổi qua lại nhiều lần. Sau đó, khách hàng có thể theo dõi trạng thái của các phiếu yêu cầu của họ và xem chúng tôi đang làm gì trong thời gian thực.
⏩ Xem thêm: Cách tối ưu hóa quy trình quản lý tài liệu của bạn
✨ Đề cập đặc biệt
- Atera: Hợp nhất giám sát từ xa, tự động hóa CNTT và hệ thống phát hành phiếu yêu cầu hỗ trợ dựa trên AI
- SysAid: Tự động hóa quản lý dịch vụ CNTT với quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI và các công cụ tự phục vụ
- LiveAgent: Nâng cao hỗ trợ khách hàng với hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ dựa trên AI, trò chuyện trực tiếp và giao tiếp đa kênh
Quản lý vé trở nên dễ dàng với ClickUp!
ClearFeed là một công cụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy, nhưng nó còn thiếu trong quản lý từ đầu đến cuối. Nó thiếu hệ thống bán vé toàn diện, tự động hóa nâng cao và quy trình làm việc liền mạch. Điều này khiến việc giữ khách hàng hài lòng và kinh doanh suôn sẻ trở nên khó khăn hơn.
Để thực sự nâng cao hỗ trợ khách hàng, bạn cần một giải pháp tất cả trong một như ClickUp.
Nó tự động hóa quản lý nhiệm vụ, giao tiếp thời gian thực và phát hành vé để mọi truy vấn được phân công, sắp xếp theo mức độ ưu tiên và giải quyết hiệu quả. Với sự tích hợp với Slack, Microsoft Teams và Zendesk, ClickUp đơn giản hóa công việc nhóm và tăng tốc độ phản hồi.
Sẵn sàng chuyển đổi hệ thống hỗ trợ kinh doanh của bạn?
Dùng thử ClickUp ngay hôm nay — đăng ký tại đây để dùng thử miễn phí!