Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng là rất quan trọng đối với kinh doanh của bạn. Phần mềm dịch vụ khách hàng phù hợp sẽ giúp bạn tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng, tạo ra sự khác biệt tích cực và chuẩn bị cho bạn thành công.
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách một số công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất để giúp bạn dễ dàng tìm kiếm công cụ phù hợp.
Các công cụ này có tất cả mọi thứ, từ quản lý phiếu yêu cầu đến trò chuyện trực tiếp và quản lý cơ sở kiến thức. Dù là doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn, bạn đều cần một công cụ hỗ trợ khách hàng phù hợp với nhu cầu riêng của mình.
Danh sách các công cụ phần mềm dịch vụ khách hàng mà chúng tôi tổng hợp sẽ giúp bạn dễ dàng lựa chọn. Chọn một công cụ giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, theo dõi hiệu suất của nhóm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với những khách hàng quý giá của bạn.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong các công cụ hỗ trợ khách hàng?
Khi bắt đầu tìm kiếm các công cụ hỗ trợ khách hàng, bạn sẽ thấy có rất nhiều lựa chọn, với một số công cụ được thiết kế để phục vụ các hàm hoặc lĩnh vực thị trường cụ thể. Để tìm phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, hãy bắt đầu bằng cách hiểu những gì bạn nên tìm kiếm trong một công cụ hỗ trợ khách hàng.
- Dễ sử dụng: Công cụ hỗ trợ khách hàng mà bạn chọn phải trực quan và thân thiện với người dùng cho nhân viên hỗ trợ và khách hàng. Giao diện đơn giản và trực quan sẽ giúp bạn tăng tốc thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả của nhóm
- Hỗ trợ đa kênh: Tìm kiếm các công cụ hỗ trợ khách hàng hỗ trợ các kênh liên lạc khác nhau như email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, điện thoại và ứng dụng nhắn tin. Với sự sẵn có của nhiều kênh, bạn sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách hỗ trợ họ trên kênh mà họ lựa chọn
- Tự động hóa và AI: Phần mềm hỗ trợ khách hàng cung cấp các tính năng tự động hóa, chatbot và các tính năng dựa trên AI, giúp xử lý các công việc thường ngày, cung cấp phản hồi tức thì và chuyển truy vấn đến bộ phận hoặc nhân viên phù hợp. Điều này sẽ cải thiện hiệu quả hỗ trợ và giảm thời gian phản hồi
- Hệ thống phiếu yêu cầu: Một hệ thống phiếu yêu cầu mạnh mẽ giúp tổ chức và sắp xếp các yêu cầu của khách hàng theo mức độ ưu tiên. Công cụ bạn chọn nên cung cấp các tính năng như phân loại phiếu yêu cầu, phân công, đang theo dõi và chuyển cấp
- Tích hợp: Chọn một công cụ hỗ trợ khách hàng tích hợp liền mạch với CRM, phần mềm trợ giúp và các ứng dụng thiết yếu khác mà bạn sử dụng hàng ngày
- Báo cáo và phân tích: Tìm kiếm các công cụ cung cấp báo cáo và phân tích mạnh mẽ. Thông tin chi tiết về tương tác với khách hàng, thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp bạn xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện
- Tùy chỉnh và khả năng mở rộng: Chọn các công cụ có thể tùy chỉnh để thích ứng với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn và mở rộng quy mô khi cơ sở khách hàng của bạn phát triển
- Bảo mật và tuân thủ: Bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định (chẳng hạn như GDPR) là rất quan trọng. Đảm bảo rằng công cụ tuân thủ các giao thức bảo mật tiêu chuẩn ngành và xử lý thông tin nhạy cảm của khách hàng một cách an toàn
- Phản hồi và khảo sát của khách hàng: Kiểm tra xem công cụ có tính năng thu thập phản hồi của khách hàng và thực hiện khảo sát hay không, vì dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết quý giá để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của bạn
- Chi phí và hỗ trợ: Cân nhắc chi phí của công cụ hỗ trợ khách hàng so với các tính năng và hỗ trợ mà nhà cung cấp cung cấp. Đảm bảo có hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy trong trường hợp có bất kỳ vấn đề hoặc truy vấn nào
10 công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất năm 2024
Dưới đây là danh sách 10 công cụ hỗ trợ khách hàng hàng đầu để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong năm 2024. Chúng tôi sẽ giới thiệu các tính năng, giới hạn, giá cả và xếp hạng của chúng.
1. ClickUp
ClickUp là một phần mềm quản lý dự án tất cả trong một phổ biến. Nó có mọi thứ mà một tổ chức cần để quản lý dự án hiệu quả và giúp các nhóm cộng tác liền mạch, bao gồm cả giải pháp hỗ trợ khách hàng.
Phần mềm Dịch vụ Khách hàng của ClickUp là một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện, cung cấp các tính năng mạnh mẽ để quản lý hỗ trợ khách hàng từ đầu đến cuối. Tính năng nhiều người được giao nhiệm vụ của công cụ này cho phép bạn giao nhiều người thực hiện một nhiệm vụ nếu bạn cần ý kiến của nhiều người để giải quyết một vấn đề.
Thảo luận về các phiếu yêu cầu giữa các nhân viên dịch vụ khách hàng trong các nhóm khác nhau để giúp đẩy nhanh thời gian giải quyết. Ví dụ: nếu bạn là một doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng và nhận được phàn nàn của khách hàng về chất lượng vật liệu, chậm trễ trong giao hàng và hóa đơn sai.
ClickUp cho phép bạn nhanh chóng gắn thẻ các thành viên nhóm có liên quan — nhóm sản xuất cho các vấn đề về chất lượng, nhóm hậu cần cho các vấn đề về giao hàng chậm trễ và nhóm tài chính cho các truy vấn về thanh toán — để giải quyết vấn đề.
Công cụ hỗ trợ khách hàng của ClickUp có các trường tùy chỉnh để theo dõi các công việc dựa trên các vấn đề và giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) bản địa để cải thiện quản lý mối quan hệ khách hàng.
Mẫu hỗ trợ khách hàng của ClickUp giúp mang lại trải nghiệm khách hàng chất lượng. Mẫu này giúp giảm chi phí hỗ trợ khách hàng và cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn với các tính năng như tổ chức và sắp xếp thứ tự ưu tiên các truy vấn của khách hàng.
Với các yếu tố như Trạng thái Tùy chỉnh, Trường Tùy chỉnh, Chế độ xem Tùy chỉnh và Quản lý Dự án, mẫu hỗ trợ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tạo tự động hóa tùy chỉnh để thực hiện các hành động nhất quán
- Thêm nhiều người được giao công việc để giải quyết nhanh chóng
- Đặt các trường tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của bạn, chẳng hạn như thêm thông tin khách hàng và trường số để dễ tính toán
- Sắp xếp công việc với ClickUp Priorities bằng bốn cờ — khẩn cấp, cao, bình thường và thấp — và tập trung vào những việc quan trọng
- Sắp xếp công việc bằng thẻ tùy chỉnh và áp dụng bộ lọc để luôn nắm bắt mọi việc
Giới hạn của ClickUp
- Đường cong học tập dốc ở giai đoạn đầu
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/người dùng/tháng
- Kinh doanh: 12 đô la Mỹ/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
2. LiveAgent
LiveAgent bắt đầu là một phần mềm trò chuyện trực tiếp và đã trở thành một sản phẩm hỗ trợ khách hàng đa kênh.
Nền tảng này cung cấp hộp thư đến đa kênh để giúp bạn tìm thấy các cuộc hội thoại của khách hàng từ các kênh khác nhau ở một nơi. LiveAgent cũng cung cấp các tùy chọn tự động hóa và tích hợp để cải thiện năng suất và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý các kênh hỗ trợ qua email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội với LiveAgent.
Các tính năng tốt nhất của LiveAgent
- hơn 130 tính năng tạo phiếu yêu cầu, hơn 200 tích hợp
- Cải thiện năng suất của nhân viên hỗ trợ
- Chế độ xem trò chuyện và phiếu yêu cầu hỗ trợ thống nhất cho từng khách hàng
Giới hạn của LiveAgent
- Không có chatbot
- Người dùng báo cáo sự cố thường xuyên
Giá cả của LiveAgent
- Dùng thử miễn phí có sẵn
- Nhỏ: 9 USD/người dùng/tháng
- Trung bình: 29 USD/người dùng/tháng
- Lớn: 49 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 69 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ đánh giá)
3. Document360
Document 360 là phần mềm cơ sở kiến thức tự phục vụ giúp hợp lý hóa quá trình tạo, tổ chức và chia sẻ kiến thức trong tổ chức của bạn. Đây là một nền tảng thân thiện với người dùng, nhấn mạnh vào việc cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua tự phục vụ.
Triển khai phần mềm dịch vụ khách hàng như Document 360 để giảm khối lượng công việc của nhóm dịch vụ khách hàng, cải thiện lưu lượng truy cập trang web và nâng cao khả năng tự phục vụ của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Document360
- Lọc nội dung để hiển thị thông tin có liên quan
- Thêm tên miền để tăng cường bảo mật
- Cung cấp trợ giúp theo ngữ cảnh theo yêu cầu cho khách hàng
- Kiểm soát phiên bản để quản lý nội dung hiệu quả
Giới hạn của Document360
- Tích hợp với các công cụ khác là một thách thức
- Khó cài đặt
- Không có ứng dụng di động
Giá cả của Document 360
- Miễn phí vĩnh viễn
- Tiêu chuẩn: 199 USD cho mỗi dự án mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: 399 USD cho mỗi dự án mỗi tháng
- Kinh doanh: 529 USD cho mỗi dự án mỗi tháng
- Enterprise: 799 USD cho mỗi dự án mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Document 360
- G2: 4.7/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (190+ đánh giá)
4. Zendesk
Zendesk cung cấp các giải pháp hỗ trợ cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Dịch vụ hỗ trợ của Zendesk được chia thành các gói hỗ trợ cơ bản và gói Zendesk suite.
Các kế hoạch hỗ trợ cơ bản bao gồm hộp thư đến chung và các công cụ cộng tác cơ bản. Các gói dịch vụ của Zendesk cung cấp các kênh bổ sung như thoại, trò chuyện trực tiếp, tự phục vụ, khả năng tự động hóa, công cụ năng suất và các tính năng nâng cao như chatbot.
Với Zendesk, bạn có thể quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- hơn 100 tích hợp sẵn sàng sử dụng
- Hỗ trợ đa kênh
- Hệ thống hỗ trợ khách hàng (Helpdesk) và giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng (CR
- Báo cáo và phân tích
Giới hạn của Zendesk
- Giao diện sơ sài
- Các tính năng nâng cao chỉ có trong các gói cao cấp hơn
Giá cả của Zendesk
- Dùng thử miễn phí có sẵn
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 USD/nhân viên/tháng
- Hỗ trợ chuyên nghiệp: 55 USD/nhân viên/tháng
- Hỗ trợ Enterprise: 115 USD/đại lý/tháng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.500+ đánh giá)
5. Hootsuite
Hootsuite là một nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội cho phép bạn cung cấp dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội. Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh xã hội, theo dõi hiệu suất chiến dịch và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt bằng Hootsuite.
Trả lời câu hỏi của khách hàng, giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt bằng cách hợp lý hóa các nỗ lực trên mạng xã hội.
Các tính năng tốt nhất của Hootsuite
- Hộp thư đến đa nền tảng mạng xã hội
- Lên lịch đăng bài trên nhiều tài khoản mạng xã hội từ một nơi duy nhất
- Bài đăng không giới hạn với tất cả các gói
Giới hạn của Hootsuite
- Giao diện lộn xộn
- Nghe ngóng mạng xã hội có thể đi sâu hơn
- Dịch vụ khách hàng giới hạn
Giá cả của Hootsuite
- Dùng thử miễn phí có sẵn
- Chuyên nghiệp: $99 mỗi tháng
- Nhóm: 249 USD/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Hootsuite
- G2: 4. 1/5 (4.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.500+ đánh giá)
6. HiverHQ
HiverHQ là một bộ phận trợ giúp dựa trên Gmail; đây là một công cụ hỗ trợ khách hàng kết hợp email, trò chuyện trực tiếp, bộ phận trợ giúp và giao tiếp bằng giọng nói trong hộp thư đến Gmail của bạn.
Nằm trong Gmail, HiverHQ giúp bạn trả lời truy vấn của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn không phải mất thời gian chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để hỗ trợ khách hàng. HiverHQ cũng tích hợp WhatsApp.
Các tính năng tốt nhất của HiverHQ
- Tự động chỉ định trò chuyện trực tiếp
- Tích hợp với Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira và Salesforce
- Lên lịch xuất dữ liệu
Giới hạn của HiverQ
- Có thể đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ
- Một số người dùng báo cáo vấn đề thường xuyên bị chậm
Giá cả của HiverHQ
- Dùng thử miễn phí có sẵn
- Lite: $15 mỗi tháng
- Ưu điểm: $39 mỗi tháng
- Elite: $59 mỗi tháng
- Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu cho các doanh nghiệp có hơn 50 người dùng
Đánh giá và nhận xét của HiverHQ
- G2: 4.6/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (150+ đánh giá)
7. Freshdesk
Freshdesk là phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây của Freshworks, cung cấp hỗ trợ đa kênh. Phần mềm này đi kèm với các tính năng tạo phiếu yêu cầu, tự động hóa, tự phục vụ, tùy chỉnh và cộng tác.
Tận dụng Freshdesk để hỗ trợ khách hàng trên kênh mà họ lựa chọn.
Các tính năng tốt nhất của Freshdesk
- Hỗ trợ khách hàng dựa trên AI
- Phân phối theo vòng tròn
- Tự động hóa và báo cáo mạnh mẽ
- hơn 1.000 tích hợp
Giới hạn của Freshdesk
- Chức năng phân tích chỉ có sẵn trong các gói cao cấp
Giá cả của Freshdesk
- Miễn phí vĩnh viễn
- Phí sử dụng: $15 mỗi nhân viên/tháng
- Ưu điểm: $49 mỗi nhân viên/tháng
- Enterprise: 79 USD/đại lý/tháng
Đánh giá và nhận xét về Freshdesk
- G2: 4.4 (3.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5 (3.000+ đánh giá)
8. Sprout Social
Sprout Social là công cụ dịch vụ khách hàng dành cho các doanh nghiệp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh truyền thông xã hội. Sử dụng Sprout Social để quản lý yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh xã hội của bạn ở một nơi.
Nền tảng này cung cấp các tính năng lập lịch, cho phép bạn lập kế hoạch và xuất bản nội dung trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau.
Các tính năng tốt nhất của Sprout Social
- Hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) cho giọng điệu và độ dài của phản hồi
- Lịch trình gửi tin nhắn có thể được thiết lập để chọn thời gian gửi tối ưu
- Phân tích và báo cáo
Giới hạn của Sprout Social
- Đắt tiền
- Giới hạn số lượng hồ sơ mạng xã hội cho mỗi kế hoạch
- Đường cong học tập dốc
Giá cả của Sprout Social
- Dùng thử miễn phí có sẵn
- Tiêu chuẩn: $249 mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: $399 mỗi tháng
- Nâng cao: $499 mỗi tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Sprout Social
- G2: 4. 4/5 (2.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (500+ đánh giá)
9. Help Scout
Help Scout cung cấp hộp thư đến chung, trung tâm trợ giúp, trò chuyện trực tiếp, tính năng AI và hơn thế nữa. Nó cung cấp các tính năng như quy trình công việc và câu trả lời đã lưu để tự động hóa các công việc thủ công và tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn.
Các công cụ tự phục vụ như Beacon cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời, giảm khối lượng hỗ trợ. Help Scout cũng cung cấp báo cáo chi tiết để hiểu rõ hơn về hiệu suất và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và nhân viên hỗ trợ.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Giải pháp dịch vụ khách hàng để lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng
- 10 cơ sở kiến thức để tổ chức nội dung trợ giúp
- Quy trình làm việc tự động hóa
- Ứng dụng di động gốc
Giới hạn của Help Scout
- Báo cáo phức tạp và khó sử dụng
- Bộ lọc spam kém và tùy chọn tìm kiếm không hiệu quả
- Thiếu hỗ trợ qua điện thoại
Giá cả của Help Scout
- Dùng thử miễn phí có sẵn
- Tiêu chuẩn: 20 USD/người dùng/tháng
- Thêm: 40 USD/người dùng/tháng
- Ưu điểm: 65 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4.4/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (200+ đánh giá)
10. Intercom
Intercom kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, bộ phận trợ giúp, hỗ trợ chủ động và giải pháp đa kênh vào một nền tảng duy nhất.
Intercom giúp bạn quản lý các truy vấn của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau từ một nơi duy nhất và giúp nhiều khách hàng cùng một lúc. Khả năng tự động hóa mạnh mẽ của nó sẽ giúp bạn hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại và thu hút khách hàng bằng các thông điệp được nhắm mục tiêu.
Các tính năng tốt nhất của Intercom
- Trợ lý AI để tóm tắt cuộc hội thoại, thay đổi giọng điệu và mở rộng câu trả lời
- Tự động hóa và phân tích mạnh mẽ
- Hỗ trợ tự phục vụ bằng nhiều ngôn ngữ
- Quản lý tất cả giao tiếp với khách hàng từ một ứng dụng duy nhất
Giới hạn của Intercom
- Giá tính theo người dùng được cấp phép khiến chi phí trở nên đắt đỏ hơn cho các doanh nghiệp nhỏ và nhiều tiện ích bổ sung
- Các tour giới thiệu sản phẩm rất phức tạp
Giá Intercom
- Dùng thử miễn phí có sẵn
- Cần thiết: 39 USD/người dùng được cấp phép/tháng
- Nâng cao: 99 USD/người dùng được cấp phép/tháng
- Chuyên gia: 139 USD/người dùng được cấp phép/tháng
Xếp hạng và đánh giá Intercom
- G2: 4.5/5 (2.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
Chọn công cụ hỗ trợ khách hàng phù hợp nhất với bạn
Danh sách các công cụ dịch vụ khách hàng ở trên không phải là danh sách đầy đủ, nhưng tập trung vào một mảng các công cụ phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Chúng tôi đã biên soạn hướng dẫn này để giúp bạn chọn các công cụ hỗ trợ khách hàng phù hợp nhất với nhóm của bạn và nhu cầu hỗ trợ khách hàng.
Trước khi quyết định sử dụng một công cụ, bạn nên dùng thử trước. Tận dụng các bản dùng thử miễn phí hoặc bản demo và đánh giá xem công cụ đó có phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn không. Kiểm tra với đội ngũ hỗ trợ của bạn và hiểu nhu cầu và sở thích của họ để đưa ra lựa chọn sáng suốt.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng thể giúp quản lý dự án, hợp tác và hỗ trợ khách hàng, ClickUp là lựa chọn tốt nhất. Phần mềm khách hàng ClickUp trực quan, thông minh và cho phép hợp tác hiệu quả giữa các nhóm.
Với các tính năng như tự động hóa, AI và các mẫu sẵn sàng sử dụng, ClickUp giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn nỗ lực hơn nữa và giải quyết các truy vấn của khách hàng nhanh hơn.
ClickUp cung cấp nhiều tính năng để giúp khách hàng và đội ngũ hỗ trợ của bạn, đồng thời là một nền tảng nơi mọi nhóm trong tổ chức của bạn có thể làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Đăng ký để khám phá thêm nhiều lợi ích.