Công việc thực địa có thể giống như một cuộc chạy đua không ngừng nghỉ. Vừa mới phân công công việc, ngay lập tức bạn phải đối phó với sự thay đổi lịch trình vào phút chót hoặc cố gắng tìm kiếm kỹ thuật viên. Một bản cập nhật bị bỏ sót hoặc một cuộc hẹn trùng lặp có thể làm mọi thứ bị đảo lộn, dẫn đến sự chậm trễ, khách hàng thất vọng và lãng phí thời gian.
Đó là lúc phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường phát huy tác dụng.
Phần mềm này giúp nhóm của bạn kết nối, sắp xếp đơn đặt hàng và công việc diễn ra suôn sẻ mà không có sự lộn xộn như thường lệ. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ thảo luận về mười một nền tảng phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường hàng đầu có thể giúp hoạt động kinh doanh dịch vụ của bạn diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn.
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
Dưới đây là 11 phần mềm quản lý trường tốt nhất để thử:
- ClickUp: Tốt nhất cho việc theo dõi dịch vụ hiện trường và quản lý dự án
- Jobber: Tốt nhất cho việc báo giá và lập hóa đơn một cách hiệu quả
- Housecall Pro: Tốt nhất cho lập lịch tự động và giao tiếp với khách hàng
- Service Fusion: Tốt nhất cho quản lý công việc và điều phối toàn diện
- ServiceTitan: Tốt nhất cho các doanh nghiệp dịch vụ hiện trường cấp doanh nghiệp
- Zuper: Tốt nhất cho quản lý nhân lực và đội xe dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI)
- Zoho FSM: Tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ và các nhóm dịch vụ hiện trường đang phát triển
- Salesforce Field Service: Tốt nhất cho lập lịch và phân tích nâng cao
- Oracle Field Service: Tốt nhất cho tối ưu hóa lực lượng lao động dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI)
- FieldEdge: Phù hợp nhất cho dịch vụ HVAC, ống nước và điện
- Microsoft Dynamics 365 Field Service: Tốt nhất cho các hoạt động và tích hợp quy mô lớn
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường?
Không phải tất cả các phần mềm dịch vụ hiện trường đều giống nhau. Bước quan trọng nhất trong việc lựa chọn phần mềm dịch vụ hiện trường là phân tích nhu cầu và tài liệu hóa quy trình cẩn thận TRƯỚC KHI bạn bắt đầu xem xét phần mềm. Từ đó, bạn cần sẵn sàng chấp nhận tỷ lệ phần trăm nhu cầu và quy trình của mình có thể được xử lý ngay lập tức, tỷ lệ phần trăm có thể được xử lý bằng cách thay đổi quy trình để phù hợp với phần mềm và bất kỳ khoảng trống nào còn lại. Đôi khi, khoảng trống đó có thể được xử lý thông qua tùy chỉnh, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn hiểu mức độ tùy chỉnh có sẵn. Trong nhiều sản phẩm đám mây, có thể bị giới hạn ở các trường do người dùng định nghĩa và có thể không bao gồm các tùy chọn màn hình hoặc quy trình công việc.
Không phải tất cả các phần mềm dịch vụ hiện trường đều giống nhau. Bước quan trọng nhất trong việc lựa chọn phần mềm dịch vụ hiện trường là phân tích nhu cầu và tài liệu hóa quy trình cẩn thận TRƯỚC KHI bạn bắt đầu xem xét phần mềm. Từ đó, bạn cần sẵn sàng chấp nhận tỷ lệ phần trăm nhu cầu và quy trình của mình có thể được xử lý ngay lập tức, tỷ lệ phần trăm có thể được xử lý bằng cách thay đổi quy trình để phù hợp với phần mềm và bất kỳ khoảng trống nào còn lại. Đôi khi, khoảng trống đó có thể được xử lý thông qua tùy chỉnh, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn hiểu mức độ tùy chỉnh có sẵn. Trong nhiều sản phẩm đám mây, có thể bị giới hạn ở các trường do người dùng định nghĩa và có thể không bao gồm các tùy chọn màn hình hoặc quy trình làm việc.
Hoạt động dịch vụ hiện trường rất phức tạp và phần mềm phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt. Nhưng với rất nhiều lựa chọn hứa hẹn sẽ đơn giản hóa quy trình làm việc của bạn, thật khó để biết lựa chọn nào sẽ thực sự mang lại hiệu quả.
Một số yếu tố khóa có thể giúp bạn thu hẹp danh sách và tìm ra phần mềm thực sự phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn:
Lập lịch và phân công công việc nhanh chóng
Nhóm của bạn luôn di chuyển, vì vậy bạn cần phần mềm giúp phân công công việc nhanh chóng và dễ dàng. Tìm kiếm tính năng lập lịch bằng cách kéo và thả, điều phối tự động và cập nhật thời gian thực để mọi người biết họ cần phải ở đâu.
Truy cập di động cho các nhóm làm việc thường xuyên di chuyển
Nếu kỹ thuật viên hiện trường hoặc nhân viên tiện ích của bạn phải dựa vào giấy tờ hoặc gọi điện để cập nhật thông tin, đó là một vấn đề. Một hệ thống FSM tốt nên có ứng dụng di động ổn định với giao diện thân thiện với người dùng, nơi họ có thể xem chi tiết công việc, cập nhật trạng thái và thậm chí nhận chữ ký của khách hàng — tất cả từ điện thoại hoặc máy tính bảng của họ.
Theo dõi thời gian thực để nâng cao hiệu quả
Biết vị trí của nhóm tại bất kỳ thời điểm nào giúp phản hồi nhanh hơn và cập nhật thông tin cho khách hàng tốt hơn. Theo dõi GPS giúp tối ưu hóa lộ trình dễ dàng hơn và tránh những sự chậm trễ không cần thiết.
Quản lý kho hàng thông minh hơn
Không có gì tệ hơn việc kỹ thuật viên đến mà không mang theo các bộ phận phù hợp. Một hệ thống FSM đáng tin cậy sẽ theo dõi mức tồn kho và cho phép bạn đặt hàng thay thế trước khi hết hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và tránh sự thất vọng. Điều này cũng giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Lập hóa đơn dễ dàng & thanh toán nhanh hơn
Việc lập hóa đơn không nên là một công việc nhàm chán. Phần mềm FSM tốt nhất cho phép bạn tạo hóa đơn tại chỗ, chấp nhận thanh toán kỹ thuật số và đồng bộ mọi thứ với phần mềm kế toán của bạn để bạn được thanh toán nhanh hơn.
Quản lý khách hàng tốt hơn
Khách hàng đánh giá cao các bản cập nhật! Tính năng nhắc nhở cuộc hẹn tự động, thời gian đến dự kiến của kỹ thuật viên và theo dõi giúp khách hàng luôn được cập nhật thông tin và cải thiện trải nghiệm của họ.
📖 Đọc thêm: Chiến lược quản lý khách hàng: Hướng dẫn xây dựng mối quan hệ khách hàng vượt trội
Tích hợp mượt mà với các công cụ khác
Phần mềm FSM của bạn nên tương thích với các công cụ quản lý công việc hiện có. Khả năng tích hợp càng mượt mà, bạn càng ít phải thực hiện công việc thủ công để chuyển và quản lý dữ liệu bị phân tán.
Lin hoạt và có khả năng mở rộng để phát triển
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, phần mềm của bạn cũng phải có thể phát triển cùng bạn. Quy trình công việc có thể tùy chỉnh và gói giá linh hoạt đảm bảo bạn được hỗ trợ ngay bây giờ và trong tương lai.
Phần mềm FSM phù hợp sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và góp phần phát triển kinh doanh. Tập trung vào những gì sẽ tiết kiệm thời gian, cải thiện hiệu quả hoạt động và giữ khách hàng hài lòng.
📖 Đọc thêm: Phần mềm quản lý liên hệ hàng đầu cho dịch vụ chuyên nghiệp
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường tốt nhất
Dựa trên danh sách kiểm tra ở trên, chúng tôi đã tổng hợp danh sách các giải pháp quản lý dịch vụ hiện trường tốt nhất để bạn tham khảo.
1. ClickUp (Tốt nhất cho theo dõi dịch vụ hiện trường và quản lý dự án)
ClickUp là ứng dụng tất cả trong một cho công việc, được xây dựng để hợp lý hóa mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh của bạn. Ứng dụng này đơn giản hóa việc lập lịch, quản lý khách hàng và theo dõi công việc, đảm bảo nhóm của bạn có mọi thứ cần thiết để cung cấp dịch vụ hàng đầu.
Bạn mệt mỏi với các hệ thống cứng nhắc, áp dụng chung cho tất cả? ClickUp CRM cho phép bạn tùy chỉnh mọi thứ, từ chế độ xem nhiệm vụ đến trường dữ liệu. Xây dựng các đường ống phù hợp với quy trình làm việc của bạn — cho dù đó là "Yêu cầu mới", "Đã lên lịch" hay "Đã hoàn thành", bạn sẽ luôn biết vị trí của từng công việc.
Bạn có thể chuyển đổi giữa các bảng Kanban (để lập lịch nhanh bằng cách kéo và thả), Chế độ xem danh sách (để xem tóm tắt công việc đơn giản) và Chế độ xem bảng (để xem bố cục theo kiểu bảng tính có cấu trúc), v.v.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Nếu bạn mới sử dụng ClickUp (hoặc CRM), hãy bắt đầu với Mẫu CRM ClickUp được tạo sẵn! Mẫu này được thiết kế để giúp bạn thiết lập CRM tùy chỉnh trong thời gian ngắn với các quy trình sẵn sàng, tính năng cá nhân hóa và tự động hóa bán hàng.
Đó chưa phải là tất cả! Nhiệm vụ ClickUp đơn giản hóa việc quản lý công việc bằng cách cho phép phân công đơn đặt hàng, đặt thời hạn và liên kết các công việc với khách hàng.
Trong khi đó, ClickUp Automations xử lý các công việc theo dõi, nhắc nhở cuộc hẹn và cập nhật trạng thái, giảm nỗ lực thủ công và giữ cho mọi thứ diễn ra hiệu quả. Tự động phân công công việc khi yêu cầu dịch vụ được gửi, cập nhật trạng thái nhiệm vụ khi kỹ thuật viên đăng nhập hoặc đăng xuất và kích hoạt nhắc nhở nếu công việc chưa được đánh dấu là hoàn thành vào cuối ngày.
Việc cài đặt tất cả những thứ đó có vẻ như rất nhiều công việc, nhưng may mắn thay, Mẫu quản lý dịch vụ cơ sở vật chất ClickUp giúp bạn dễ dàng bắt tay vào công việc. Mẫu này được xây dựng để giữ cho các yêu cầu dịch vụ, phân công công việc và lịch trình của kỹ thuật viên được tổ chức gọn gàng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Giảm số lượng tab mở và ứng dụng riêng lẻ với các tích hợp gốc và của bên thứ ba của ClickUp
- Truy cập ClickUp từ mọi thiết bị, cho dù bạn đang ở văn phòng hay đang di chuyển
- Thiết lập các mẫu CRM để tạo hệ thống tập trung cho các sản phẩm và quy trình bán hàng của khách hàng
- Xây dựng mô hình dự báo bán hàng bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử để ra quyết định tốt hơn với ClickUp Brain
- Loại bỏ sự cô lập và tăng tốc độ giao tiếp bằng cách tích hợp email của bạn với ClickUp
- Ghi lại số giờ và đặt ước lượng thời gian với tính năng theo dõi thời gian gốc. Đồng bộ với các công cụ như Toggl và Time Doctor để xem chính xác thời gian thực hiện mỗi công việc
- Theo dõi hiệu suất của kỹ thuật viên và tiến độ công việc trong thời gian thực với Bảng điều khiển ClickUp
- Truy cập hơn 1.000 mẫu ClickUp để chuẩn hóa đơn đặt hàng công việc, danh sách kiểm tra dịch vụ và báo cáo ngay lập tức
📮 ClickUp Insight: Các nhóm có hiệu suất thấp có khả năng phải sử dụng hơn 15 công cụ cao gấp 4 lần, trong khi các nhóm có hiệu suất cao duy trì hiệu quả bằng cách giới hạn bộ công cụ của họ ở 9 nền tảng trở xuống. Nhưng sử dụng một nền tảng thì sao?
Là ứng dụng toàn diện cho công việc, ClickUp tập hợp các nhiệm vụ, dự án, tài liệu, wiki, trò chuyện và cuộc gọi của bạn trên một nền tảng duy nhất, hoàn chỉnh với quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Sẵn sàng làm việc thông minh hơn? ClickUp phù hợp với mọi nhóm, giúp công việc hiển thị rõ ràng và cho phép bạn tập trung vào những việc quan trọng trong khi AI xử lý phần còn lại.
Giới hạn của ClickUp
- Việc tìm hiểu tất cả các tính năng cần có thời gian, nhưng Trung tâm trợ giúp ClickUp có thể giúp bạn đẩy nhanh quá trình này
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp
2. Jobber (Tốt nhất cho việc báo giá và lập hóa đơn một cách hiệu quả)
Jobber giúp dịch vụ hiện trường trở nên đơn giản mà không cắt giảm chi phí. Việc báo giá rất dễ dàng; bạn chỉ cần thêm mô tả và ảnh, khách hàng có thể kiểm tra mọi thứ thông qua Trung tâm khách hàng. Bạn thường xuyên phải gửi báo giá tương tự? Các mẫu giúp bạn không phải bắt đầu lại từ đầu mỗi lần.
Bạn thậm chí có thể tùy chỉnh giá cả — hiển thị tổng giá, chia nhỏ theo từng mục hoặc cung cấp các gói dịch vụ để thúc đẩy bán thêm. Sau khi báo giá được phê duyệt, Jobber sẽ tự động chuyển báo giá thành công việc sẵn sàng để lên lịch và lập hóa đơn.
Các tính năng tốt nhất của Jobber
- Cập nhật trạng thái công việc, chấm công và thu thanh toán ngay từ thiết bị di động
- Gửi các thư theo dõi tự động, nhắc nhở cuộc hẹn và yêu cầu đánh giá trong CRM tích hợp sẵn
- Sử dụng Jobber Copilot để tạo báo giá, soạn thảo email và xử lý các công việc quản trị viên một cách dễ dàng
Giới hạn của Jobber
- Tùy chọn thanh toán theo tiến độ bị giới hạn, chỉ áp dụng cho công việc một lần
- Việc thiếu tùy chọn hợp nhất cho các khách hàng trùng lặp có thể dẫn đến CRM lộn xộn
Giá cả của Jobber
- Cơ bản: 39 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Connect: 119 USD/tháng cho mỗi người dùng và 169 USD/tháng cho tối đa 5 người dùng
- Grow: 199 USD/tháng cho mỗi người dùng và 349 USD/tháng cho tối đa 10 người dùng
- Thêm: 599 USD/tháng cho tối đa 15 người dùng
Đánh giá và nhận xét về Jobber
- G2: 4.5/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
3. Housecall Pro (Tốt nhất cho lập lịch tự động và giao tiếp với khách hàng)
Housecall Pro giới thiệu một hệ thống lập lịch tập trung cho bảo trì định kỳ, cuộc gọi dịch vụ vào phút chót hoặc công việc một lần. Chỉ cần nhấp vào lịch, thêm chi tiết và bạn đã sẵn sàng. Nó lấy khách hàng tiềm năng từ các ứng dụng như Thumbtack trực tiếp vào hệ thống, tự động chuyển chúng thành báo giá, công việc và hóa đơn.
Theo dõi hiệu suất kinh doanh cũng dễ dàng không kém. Housecall Pro cung cấp hơn 35 báo cáo tích hợp sẵn bao gồm công việc, dự toán, gói dịch vụ và thanh toán. Bạn cũng có thể tạo báo cáo tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của mình.
Các tính năng tốt nhất của Housecall Pro
- Tiết kiệm thời gian với các mẫu công việc lưu trữ các quy trình phổ biến, loại bỏ việc phải viết lại hướng dẫn cho các công việc thường ngày
- Tự động hóa việc lập lịch bằng cách kết hợp kỹ thuật viên với công việc dựa trên kỹ năng và tình trạng sẵn sàng của họ
- Nhúng trang đặt lịch hẹn vào trang web của bạn hoặc chia sẻ liên kết trực tiếp
- Ngăn chặn các đặt hàng vào phút chót bằng cách cài đặt thời gian thông báo, đảm bảo nhóm của bạn có đủ thời gian chuẩn bị
- Sử dụng hệ thống điện thoại kinh doanh tích hợp của Housecall Pro, Voice, để có số điện thoại dành riêng cho công việc
Giới hạn của Housecall Pro
- Hệ thống không cảnh báo người dùng nếu một nhân viên đã được đặt lịch cho một công việc hoặc sự kiện khác
- Ghi chú, hình ảnh và các chi tiết khác không phải lúc nào cũng được chuyển sang các công việc hoặc trang khác, dẫn đến việc chuyển trang quá nhiều
Giá cả của Housecall Pro
- Cơ bản: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Essentials: 189 USD/tháng cho tối đa 5 người dùng
- MAX: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Housecall Pro
- G2: 4.3/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Housecall Pro
Nhìn chung, tôi nghĩ Housecall Pro rất phù hợp với các chủ doanh nghiệp nhỏ vì tôi luôn tìm cách giảm khối lượng công việc quản lý khách hàng để có thêm thời gian mở rộng kinh doanh. Đôi khi ứng dụng bị treo khiến tôi không thể lấy được thông tin khách hàng quan trọng.
Nhìn chung, tôi nghĩ Housecall Pro rất phù hợp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ vì tôi luôn tìm cách giảm khối lượng công việc quản lý khách hàng để có thêm thời gian mở rộng kinh doanh. Đôi khi ứng dụng bị treo khiến tôi không thể lấy được thông tin khách hàng quan trọng.
📖 Đọc thêm: Mẫu lịch trình miễn phí trong Excel, Google Trang tính và ClickUp
4. Service Fusion (Tốt nhất cho quản lý công việc và điều phối toàn diện)
Xử lý các mong đợi của khách hàng có thể giống như một công việc toàn thời gian, nhưng Service Fusion giúp đơn giản hóa công việc này. Khách hàng có thể đặt công việc trực tuyến, nhận văn bản tự động trước khi công việc bắt đầu và thậm chí ký xác nhận báo giá mà không cần một cuộc điện thoại nào.
Bảng điều khiển cung cấp cho bạn chế độ xem toàn bộ công việc trong ngày — lập lịch, phân công và thậm chí theo dõi đội xe theo thời gian thực. Việc tạo báo giá công việc rất nhanh chóng vì các dòng dịch vụ và sản phẩm đã được điền sẵn, và chỉ cần vài cú nhấp chuột là có thể chuyển chúng thành công việc. Nhân viên bán hàng có thể quản lý nhiệm vụ, thiết lập các chuyến thăm công trường và theo dõi hoa hồng mà không cần chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau.
Các tính năng tốt nhất của Service Fusion
- Tạo nhiều địa điểm dịch vụ và liên hệ khách hàng trong khi cài đặt điều khoản thanh toán, tùy chọn liên lạc và theo dõi giới thiệu
- Xem tất cả các báo giá và công việc ở một nơi và chia sẻ chi tiết với nhân viên hiện trường qua cuộc gọi hoặc văn bản trực tiếp từ bảng điều khiển
- Đồng bộ với QuickBooks để tự động cập nhật hóa đơn công việc, tiền đặt cọc và xử lý thanh toán, cùng với quyền truy cập vào các chương trình giảm giá độc quyền
- Tự động hóa báo cáo lương với các tính năng theo dõi giờ làm việc, hoạt động từ xa và chấm công của nhân viên
Giới hạn của Service Fusion
- Khó truy cập danh sách hợp đồng bảo trì rõ ràng, dẫn đến công việc thủ công thêm
- Thiếu hỗ trợ hậu cần mạnh mẽ có thể làm chậm quá trình khắc phục sự cố
Giá cả của Service Fusion
- Smarter: 225 USD/tháng (không giới hạn người dùng)
- Cộng thêm: 350 USD/tháng (không giới hạn người dùng)
- Pro: 575 USD/tháng (không giới hạn người dùng)
Đánh giá và nhận xét về Service Fusion
- G2: 4. 1/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (200+ đánh giá)
5. ServiceTitan (Tốt nhất cho các doanh nghiệp quản lý dịch vụ hiện trường cấp doanh nghiệp)
ServiceTitan mở ra một trang chủ giống như bảng điều khiển, cho phép bạn xem ngay doanh số, doanh thu và hiệu suất công việc, để bạn không bao giờ phải đoán tình hình công việc. Phần mềm này phân tích tổng thu nhập từ các hóa đơn công việc đã hoàn thành, đồng thời nêu rõ doanh thu bị mất từ các cuộc gọi chưa được đặt, công việc chưa được chuyển đổi và các trường hợp hủy bỏ.
Trong khi đó, nhóm văn phòng của bạn có thể phân công công việc, lập hóa đơn cho khách hàng và theo dõi xe cộ và phụ tùng, tất cả từ máy tính để bàn. Bảng phân công giúp bạn cập nhật thông tin về xác nhận công việc, thay đổi lịch trình và địa điểm của kỹ thuật viên, với bản đồ trực tiếp hiển thị chính xác vị trí của nhóm bạn.
Và nếu bạn sử dụng các sản phẩm chuyên nghiệp như FleetPro, bạn sẽ có được tính năng theo dõi đội xe tích hợp, xác thực bảng lương và thời gian phản hồi nhanh hơn cho các cuộc gọi khẩn cấp.
Các tính năng tốt nhất của ServiceTitan
- Thực hiện và nhận cuộc gọi của khách hàng trên nền tảng đồng thời tự động liên kết chúng với hồ sơ công việc
- Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn với biểu mẫu đặt lịch trực tuyến được cá nhân hóa và giao tiếp tự động
- Lọc lịch trình theo múi giờ, kỹ thuật viên, loại công việc và nhiều tiêu chí khác để quản lý lịch hẹn và phân công công việc
- Xử lý mọi thứ tại một nơi — nhận đơn đặt hàng công việc, điền biểu mẫu dịch vụ, chấm công và tạo số PO
Giới hạn của ServiceTitan
- Không có quyền truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu, người dùng không thể truy vấn dữ liệu một cách độc lập
- Khả năng báo cáo giới hạn khiến người dùng chỉ có thể sử dụng một bộ dữ liệu cho mỗi báo cáo
Giá cả của ServiceTitan
- Bắt đầu: Giá tùy chỉnh
- Các tính năng cơ bản: Giá tùy chỉnh
- Công việc: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về ServiceTitan
- G2: 4.5/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (200+ đánh giá)
🧠 Bạn có biết? Tối ưu hóa lộ trình bằng AI có thể giảm thời gian di chuyển tới 15%! Điều này không chỉ giúp kỹ thuật viên hoàn thành nhiều công việc hơn mà còn cắt giảm chi phí nhiên liệu và hao mòn xe cộ. Hơn nữa, đây còn là một lợi ích cho môi trường vì giúp giảm lượng khí thải. 🚀🌿
6. Zuper (Tốt nhất cho quản lý nhân lực và đội xe dựa trên trí tuệ nhân tạo)
Zuper cung cấp cho khách hàng của bạn một cổng thông tin tự phục vụ, nơi họ có thể kiểm tra trạng thái công việc, phê duyệt báo giá và thực hiện thanh toán mà không cần qua lại nhiều lần.
Đồng thời, nhóm của bạn sẽ có một hệ thống quản lý dự án giúp mọi thứ được tổ chức có trật tự với các bản cập nhật thời gian thực, chia sẻ tài liệu và các công cụ cộng tác tích hợp sẵn. AI chỉ định kỹ thuật viên phù hợp dựa trên kỹ năng, địa điểm và tình trạng sẵn sàng, trong khi tính năng lập lịch bằng cách kéo và thả giúp thay đổi vào phút chót trở nên dễ dàng.
Định tuyến GPS và rào chắn địa lý đảm bảo thời gian đến chính xác và bảng chấm công tự động theo dõi giờ làm việc và quãng đường di chuyển ở chế độ nền. Hệ thống quản lý hàng tồn kho thời gian thực cho phép nhóm của bạn cập nhật thông tin về hàng tồn kho và tạo điều kiện cho quy trình làm việc diễn ra suôn sẻ từ đầu đến cuối.
Các tính năng tốt nhất của Zuper
- Phân loại khách hàng theo địa điểm, liên kết các công việc dưới một nhiệm vụ cha và thêm các công việc con để theo dõi
- Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ hoàn thành công việc, năng suất của kỹ thuật viên và sự hài lòng của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Chuyển đổi báo giá đã được phê duyệt thành hóa đơn tự động và thu thanh toán tại chỗ với Stripe
- Sửa đổi, ký kết và lưu trữ hợp đồng với tính năng theo dõi dữ liệu tích hợp để tránh bỏ lỡ ngày gia hạn
Giới hạn của Zuper
- Các tùy chọn tùy chỉnh phong phú có thể khiến bạn khó xác định thiết lập lý tưởng nếu không có kinh nghiệm trước đó
- Ứng dụng di động thân thiện với người dùng nhưng đôi khi gặp sự chậm trễ nhỏ trong đồng bộ hóa
Giá cả của Zuper
- Bắt đầu: Giá tùy chỉnh
- Tăng trưởng: Giá tùy chỉnh
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zuper
- G2: 4.7/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (20+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Zuper
Tôi thích tất cả các tính năng thêm công việc, từ việc có thể phân chia khách hàng theo từng địa điểm và vị trí riêng biệt dưới một khách hàng phụ. Tôi cũng thích khả năng lấy lại các công việc đó và thêm công việc con vào công việc mẹ cho nhiều cuộc gọi liên quan đến cùng một vấn đề.
Tôi thích tất cả các tính năng thêm công việc, từ việc có thể phân chia khách hàng theo từng địa điểm và vị trí riêng biệt trong một khách hàng phụ. Tôi cũng thích khả năng lấy lại các công việc đó và thêm công việc con vào công việc mẹ cho nhiều cuộc gọi liên quan đến cùng một vấn đề.
📖 Đọc thêm: Mẫu dịch vụ khách hàng để tổ chức hoạt động hỗ trợ
7. Zoho FSM (Tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ và nhóm dịch vụ hiện trường đang phát triển)
Zoho FSM nổi bật với sự tích hợp sâu vào hệ sinh thái Zoho, kết hợp bán hàng, dịch vụ, lập hóa đơn và kiểm kê hàng tồn kho trong một luồng liền mạch. Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng với Zoho CRM, tự động hóa lập hóa đơn qua Zoho Books và theo dõi các bộ phận với Zoho Inventory.
Phân công kỹ thuật viên phù hợp, theo dõi tiến độ trong thời gian thực và cho phép khách hàng phê duyệt báo giá chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nhóm của bạn có thể gửi báo cáo dịch vụ trực tiếp từ ứng dụng di động, kèm theo chữ ký điện tử. Bạn đang điều hành một doanh nghiệp toàn cầu? Tính năng hỗ trợ đa tiền tệ sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.
Bảng điều khiển cung cấp cho bạn những con số thực sự quan trọng (trạng thái đơn đặt hàng công việc, thời gian đăng ký, xu hướng doanh thu). Các báo cáo tích hợp giúp bạn dễ dàng xem những gì đang hoạt động hiệu quả, phát hiện các vấn đề và đưa ra quyết định thông minh hơn để phát triển kinh doanh.
Các tính năng tốt nhất của Zoho FSM
- Tạo hóa đơn đã điền sẵn và gửi trực tiếp cho khách hàng từ ứng dụng di động Zoho FSM
- Thiết lập thông báo email tự động để giữ khách hàng được thông báo ở các giai đoạn khác nhau hoặc kết nối với các ứng dụng của bên thứ ba để gửi cảnh báo SMS
- Liên kết các dịch vụ, bộ phận và kỹ năng bằng Loại công việc để tạo đơn đặt hàng công việc chính xác, không có lỗi với các mẫu cài đặt sẵn
- Sử dụng biểu đồ Gantt, lưới và lịch để lập lịch và quản lý tài nguyên hiệu quả
Giới hạn của Zoho FSM
- Quản lý và theo dõi các bộ phận ở nhiều địa điểm là một công việc phức tạp
- Một số tính năng thiếu hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng hiệu quả
Giá cả của Zoho FSM
- Miễn phí
- Gói tiêu chuẩn: $30/tháng cho 60 lịch hẹn
- Chuyên nghiệp: $45/tháng cho 60 lịch hẹn
Đánh giá và nhận xét về Zoho FSM
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: 4.6/5 (20+ đánh giá)
8. Salesforce Field Service (Tốt nhất cho lập lịch và phân tích nâng cao)
Phần mềm quản lý dịch vụ Salesforce đi kèm với Bảng điều khiển điều phối giúp bạn phân công kỹ thuật viên phù hợp cho công việc phù hợp dựa trên kỹ năng, tình trạng sẵn sàng và địa điểm. Cần lấp đầy khoảng trống vào phút chót hoặc điều chỉnh lịch trình? Trợ lý AI tích hợp sẽ giúp bạn hoàn thành công việc nhanh chóng.
Bản tóm tắt trước khi làm việc cung cấp cho nhóm của bạn một bức tranh toàn cảnh — lịch sử khách hàng, chi tiết tài sản, các tương tác trong quá khứ — để họ có thể chuẩn bị sẵn sàng thay vì phải tìm kiếm thông tin. Các báo cáo được tự động tạo ra với các bản tóm tắt thông minh và cập nhật thời gian thực, giúp khách hàng luôn được cập nhật về hình ảnh công việc và ghi chú của kỹ thuật viên.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce Field Service
- Cho phép khách hàng kiểm soát các cuộc hẹn và cập nhật thông tin theo thời gian thực với cổng thông tin tự phục vụ
- Nâng cao tỷ lệ sửa chữa lần đầu thành công với Trợ lý Từ xa Hình ảnh, cho phép kỹ thuật viên nhận hướng dẫn chuyên gia ngay lập tức
- Nâng cao hiệu quả và lòng trung thành của khách hàng với Service Cloud, hợp lý hóa hoạt động dịch vụ trên quy mô lớn
- Giúp nhân viên hỗ trợ và khách hàng nhanh chóng tìm ra giải pháp với hệ thống quản lý kiến thức mạnh mẽ
- Tận hưởng ứng dụng di động ưu tiên chế độ ngoại tuyến để công việc không bị gián đoạn
Giới hạn của Salesforce Field Service
- Một số tính năng nâng cao yêu cầu kiến thức sâu về hệ thống, dẫn đến thời gian đào tạo lâu hơn
Giá của Salesforce Field Service
- Dispatcher: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kỹ thuật viên: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nhà thầu: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng hoặc 20 USD cho mỗi lần đăng nhập
- Contractor Plus: 75 USD/tháng cho mỗi người dùng hoặc 30 USD cho mỗi lần đăng nhập
- Field Service Plus: 220 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Einstein 1 Field Service: 600 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Salesforce Field Service
- G2: 4.4/5 (600+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (20+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Salesforce Field Service
Salesforce Field Service là phần mềm tuyệt vời để quản lý các nhóm và tài nguyên tại trường. Tôi thực sự đánh giá cao việc có thể dễ dàng xem lịch trình của kỹ thuật viên và phân công công việc một cách hiệu quả.
Salesforce Field Service là phần mềm tuyệt vời để quản lý các nhóm và tài nguyên tại trường. Tôi thực sự đánh giá cao việc có thể dễ dàng xem lịch trình của kỹ thuật viên và phân công công việc một cách hiệu quả.
9. Oracle Field Service (Tốt nhất cho tối ưu hóa lực lượng lao động dựa trên AI)
Nếu bạn muốn kiểm soát hoàn toàn việc quản lý sức chứa và hạn mức, Oracle Field Service cho phép bạn thiết lập các tham số của riêng mình và xây dựng kế hoạch tài nguyên theo nhu cầu. Các công cụ dự báo của phần mềm này phân tích xu hướng lịch sử, để bạn có thể lập kế hoạch nhu cầu nhân sự tại hiện trường, điều chỉnh cho mùa cao điểm và thậm chí thử nghiệm các tình huống giả định để xem các chiến dịch tiếp thị hoặc khuyến mãi ảnh hưởng đến nhu cầu như thế nào.
Đối với nhân viên hiện trường, Workflow Manager hoạt động như một hướng dẫn tích hợp, hướng dẫn họ từng bước trong công việc đồng thời đảm bảo mọi thứ tuân thủ quy định. Ngay cả nhân viên mới và nhà thầu phụ cũng có thể làm theo, đảm bảo khách hàng luôn nhận được dịch vụ hàng đầu. Trong khi đó, nhân viên điều phối và quản lý có thể xem tiến độ công việc trực tiếp
Các tính năng tốt nhất của Oracle Field Service
- Có chế độ xem chính xác về lượng công việc có thể hoàn thành mỗi ngày và hiển thị sức chứa theo từng phút
- Theo dõi điều kiện giao thông trong thời gian thực và cập nhật ngay lập tức lộ trình di chuyển cho nhân viên di động của bạn
- Phân công kỹ thuật viên phù hợp cho công việc phù hợp bằng cách tính đến kỹ năng, địa điểm, tính sẵn sàng và hiệu suất cá nhân
- Giảm thiểu thời gian lãng phí, làm thêm giờ và các cuộc hẹn bị hủy với cập nhật lịch trình theo thời gian thực
Giới hạn của Oracle Field Service
- Giao diện phức tạp và không thân thiện với người dùng
- Ứng dụng thỉnh thoảng bị treo, gây gián đoạn
- Cập nhật cơ hội có thể chậm chạp và phức tạp
Giá Oracle Field Service
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Oracle Field Service
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
10. FieldEdge (Phù hợp nhất cho dịch vụ HVAC, ống nước và điện)
FieldEdge cung cấp cho bạn một bảng điều phối thông minh, tập hợp mọi thứ vào một nơi — công việc đã được phân công, chưa được phân công và đã hoàn thành. Giá cả cũng rất linh hoạt. Trình bày giá tốt, tốt hơn và tốt nhất có thể tùy chỉnh giúp khách hàng chọn lựa chọn phù hợp đồng thời tăng kích thước phiếu yêu cầu.
Muốn biết kỹ thuật viên nào đang làm việc hiệu quả và ai cần được hướng dẫn thêm? So sánh hiệu suất song song giúp việc này trở nên dễ dàng.
Nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn cũng sẽ làm việc tốt hơn nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi và chỉ số hiệu suất, giúp họ xử lý mọi tương tác với khách hàng một cách hoàn hảo. Ngay cả những chi tiết nhỏ nhất, như mã cổng hoặc tên thú cưng, cũng được lưu trữ để tạo sự thân thiện. Ngoài ra, tính năng theo dõi điện thoại tích hợp cho biết chính xác kênh tiếp thị nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất.
Các tính năng tốt nhất của FieldEdge
- Tạo biểu mẫu tùy chỉnh cho các loại thiết bị khác nhau để đảm bảo dịch vụ chính xác
- Tự động hóa nhắc nhở dịch vụ qua điện thoại, văn bản hoặc email để giảm thiểu việc theo dõi thủ công
- Đồng bộ hóa cập nhật ngay lập tức với tích hợp quản lý dịch vụ hiện trường trực tiếp
- Tăng tỷ lệ gia hạn bằng cách cài đặt thỏa thuận dịch vụ tự động gia hạn với thanh toán định kỳ
Giới hạn của FieldEdge
- Thiếu các tính năng hiện đại như thông báo văn bản cho khách hàng mà nhiều phần mềm ước tính và lập lịch mới hơn có bao gồm
- Nguồn lực đào tạo không đủ, khiến các nhóm khó bắt kịp tiến độ
Giá cả của FieldEdge
- Chọn: Giá tùy chỉnh
- Premier: Giá tùy chỉnh
- Elite: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về FieldEdge
- G2: 4. 1/5 (50+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (300+ đánh giá)
11. Microsoft Dynamics 365 Field Service (Tốt nhất cho các hoạt động và tích hợp quy mô lớn)
Được xây dựng trên D365 CRM, Dynamics 365 Field Service kết nối các thỏa thuận, đơn đặt hàng và công việc đồng thời cho phép bạn tùy chỉnh quy trình công việc và tự động hóa các quy trình. Với sự tích hợp sâu vào Outlook, Teams và các công cụ Microsoft khác, bạn có thể quản lý các yêu cầu dịch vụ mà không cần liên tục chuyển đổi giữa các nền tảng.
Kéo và thả công việc vào Bảng lịch trình, sử dụng Trợ lý lịch trình hỗ trợ AI hoặc dựa vào công cụ định tuyến để tìm kỹ thuật viên phù hợp nhất.
Nhân viên hiện trường của bạn sẽ nhận được tất cả thông tin chi tiết cần thiết qua ứng dụng di động, để họ có thể chuẩn bị sẵn sàng và cập nhật trạng thái công việc theo thời gian thực. Sau khi công việc hoàn thành, tích hợp ERP sẽ xử lý hóa đơn ngay lập tức, đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.
✨ Thông tin thú vị: Microsoft Dynamics 365 Field Service cho phép kỹ thuật viên sử dụng HoloLens (kính thực tế tăng cường) để sửa chữa rảnh tay, cung cấp hướng dẫn thời gian thực trong khi họ làm việc
Các tính năng tốt nhất của Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Giảm chi phí, tối thiểu hóa thời gian di chuyển và duy trì chất lượng dịch vụ hàng đầu với các phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI)
- Tự động tạo đơn đặt hàng công việc từ email, cuộc gọi hoặc cơ hội
- Hiểu các mô-đun một cách dễ dàng miễn là các thành viên trong nhóm nhập thông tin chi tiết, đảm bảo báo cáo có giá trị
Giới hạn của Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Yêu cầu kiến thức kỹ thuật chuyên sâu để thiết lập và quản trị
- Thiếu trạng thái tài khoản hoặc đường ống thống nhất, dẫn đến quy trình bị phân mảnh
Giá Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Dùng thử miễn phí
- Dynamics 365 Field Service: 105 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Dynamics 365 Field Service Contractor: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Microsoft Dynamics 365 Field Service
- G2: 3.9/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (5.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Microsoft Dynamics 365 Field Service
Dịch vụ hiện trường là một công cụ mạnh mẽ, và điều nổi bật nhất là khả năng tối ưu hóa hoạt động hiện trường thông qua sự kết hợp giữa các tính năng lập lịch, quản lý tài nguyên và tương tác với khách hàng.
Dịch vụ hiện trường là một công cụ mạnh mẽ, và điều nổi bật nhất là khả năng tối ưu hóa hoạt động hiện trường thông qua sự kết hợp giữa các tính năng lập lịch, quản lý tài nguyên và tương tác với khách hàng.
Hãy tin tưởng ClickUp là giải pháp dịch vụ hiện trường đáng tin cậy của bạn
Tất cả các công cụ phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường mà chúng tôi đề cập đều được thiết kế để đơn giản hóa việc lập lịch, quản lý khách hàng, điều phối, theo dõi công việc và lập hóa đơn. Chúng tập hợp mọi thứ vào một hệ thống, giúp quản lý hoạt động dễ dàng hơn và duy trì năng suất của nhóm.
Nhưng nếu bạn muốn một giải pháp có thể tùy chỉnh cao và tích hợp nhiều tính năng tự động hóa, ClickUp là lựa chọn đáng để thử. Từ lập lịch đến CRM và mọi thứ khác, ClickUp được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động tại trường.
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay!