Khách hàng có thể nhận ra khi một thương hiệu thực sự hiểu sản phẩm của mình. Cho dù đó là một chiêu thức bán hàng hay một chiến dịch tiếp thị, kiến thức sâu sắc về sản phẩm sẽ được phản ánh trong tất cả các lĩnh vực này. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin, củng cố thông điệp và mang lại kết quả tốt hơn.
Các nhóm bán hàng, nhà tiếp thị và quản lý thương hiệu đều được hưởng lợi từ sự hiểu biết sâu sắc hơn về các sản phẩm mà họ quảng bá. Tuy nhiên, việc giữ cho mọi người luôn đồng nhất và cập nhật thông tin không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Đó là lúc ClickUp phát huy tác dụng. Từ tập trung thông tin sản phẩm đến hợp lý hóa đào tạo và hợp tác, ClickUp giúp các nhóm tổ chức, truy cập và áp dụng kiến thức sản phẩm một cách liền mạch.
Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ xem xét cách kiến thức về sản phẩm trong tiếp thị có thể giúp bạn kết nối với khách hàng, tạo ra các chiến lược tốt hơn và cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng. 📈
⏰ Tóm tắt 60 giây
Nắm vững kiến thức về sản phẩm là chìa khóa để thành công trong tiếp thị — cải thiện truyền thông, xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là cách để tăng cường chuyên môn của nhóm bạn:
- Cộng tác với các nhóm sản phẩm: Tổ chức các phiên họp thường xuyên để thống nhất về các tính năng, bản cập nhật và nhu cầu của khách hàng
- Tập trung thông tin sản phẩm: Sử dụng cơ sở kiến thức để lưu trữ thông số kỹ thuật, câu hỏi thường gặp và tài liệu đào tạo
- Tổ chức các phiên đào tạo có cấu trúc: Tận dụng các bản demo trực tiếp, phiên hỏi đáp và học tập thực hành để tăng cường khả năng ghi nhớ
- Động não chiến lược chiến dịch: Thúc đẩy các nhóm đa chức năng hợp tác thời gian thực để tinh chỉnh vị trí
- Thúc đẩy học tập liên tục: Thực hiện các phiên chia sẻ kiến thức định kỳ để giữ cho các nỗ lực tiếp thị luôn đi đúng hướng
- Sử dụng các công cụ AI: Tự động hóa việc truy xuất thông tin và nâng cao chất lượng nội dung với những hiểu biết sâu sắc dựa trên AI
ClickUp hợp lý hóa việc quản lý kiến thức sản phẩm bằng:
- Tài liệu ClickUp: Lưu trữ và sắp xếp chi tiết sản phẩm theo định dạng có thể tìm kiếm
- Mẫu Khung Đào tạo ClickUp: Cấu trúc và theo dõi các chương trình đào tạo một cách hiệu quả
- Bảng trắng ClickUp: Động não về các chiến lược truyền thông với các nhóm sản phẩm và tiếp thị
- ClickUp Brain: Truy xuất thông tin chi tiết về sản phẩm ngay lập tức và cải thiện tính rõ ràng của nội dung
- Mục tiêu ClickUp: Đặt ra các mục tiêu có thể đo lường được để điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị phù hợp với kiến thức về sản phẩm
Kiến thức về sản phẩm trong tiếp thị là gì?
Kiến thức về sản phẩm trong tiếp thị có nghĩa là hiểu rõ về sản phẩm, bao gồm các tính năng, lợi ích và cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm là nền tảng của các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Các nhà tiếp thị sử dụng kiến thức về sản phẩm để kết nối với khán giả của họ một cách có ý nghĩa. Ví dụ: khi ra mắt một công cụ năng suất, các nhà tiếp thị nhấn mạnh các tính năng tiết kiệm thời gian và các tình huống thực tế mà công cụ này giúp hợp lý hóa công việc. Điều này làm cho thông điệp trở nên rõ ràng và hấp dẫn, thúc đẩy sự tương tác.
Với sự hiểu biết vững chắc về sản phẩm, đại diện bán hàng và nhóm tiếp thị có thể tạo nội dung mục tiêu. Các bài đăng trên blog, video đào tạo hoặc chiến dịch email giải thích cách sản phẩm giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc nâng cao trải nghiệm. Mọi thông tin truyền đạt đều có liên quan, giúp khách hàng tiềm năng thấy được giá trị của sản phẩm.
Đào tạo kiến thức sản phẩm cũng thúc đẩy các tương tác tự tin với khách hàng. Các nhà tiếp thị có thể trả lời câu hỏi, giải quyết mối quan tâm và cung cấp thông tin chi tiết để hướng dẫn việc ra quyết định. Những cuộc hội thoại có hiểu biết này xây dựng niềm tin và định vị thương hiệu là giải pháp hàng đầu.
🔍 Bạn có biết? 89% người tiêu dùng cho biết nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm khiến họ muốn đến cửa hàng hơn.
Tại sao kiến thức về sản phẩm lại quan trọng trong tiếp thị?
Bạn đã bao giờ thử giải thích một điều mà bạn không hoàn toàn hiểu rõ chưa? Điều này cũng tương tự với kiến thức về sản phẩm trong tiếp thị.
Dưới đây là lý do tại sao kiến thức về sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ hoạt động tiếp thị nào.
- Xây dựng uy tín: Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm của bạn sẽ giúp bạn thiết lập uy tín và giành được lòng tin của khách hàng, từ đó định vị thương hiệu của bạn là thương hiệu đáng tin cậy
- Biến các nhà tiếp thị thành những người ủng hộ thực sự: Hiểu rõ sản phẩm của bạn sẽ giúp bạn trở thành một người kể chuyện đầy nhiệt huyết, kết nối với khách hàng thông qua những hiểu biết độc đáo
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Giải đáp thắc mắc, giải quyết nghi ngờ và đưa ra giải pháp phù hợp giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng
- ⚡️ chuyển đổi: Soạn thảo thông điệp chính xác, phù hợp với nhu cầu và thể hiện giá trị sẽ khuyến khích khách hàng hành động
🔍 Bạn có biết? Quảng cáo truyền hình đầu tiên được phát sóng vào năm 1941, quảng bá đồng hồ Bulova. Quảng cáo chỉ kéo dài 10 giây nhưng đã mở đầu cho thời đại quảng cáo truyền hình.
⚡️Lưu trữ mẫu: Các mẫu nghiên cứu thị trường tốt nhất trong Word & ClickUp
Cách cải thiện kiến thức về sản phẩm trong các nhóm tiếp thị
Kiến thức sản phẩm vững vàng giúp kết nối các sản phẩm của thương hiệu với nhu cầu của khách hàng. Nếu không có kiến thức này, việc điều chỉnh các chiến dịch phù hợp với các tính năng và lợi ích độc đáo của sản phẩm sẽ trở thành thách thức đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng và nhà tiếp thị.
May mắn thay, ClickUp, ứng dụng làm việc toàn diện, giúp đơn giản hóa quá trình này. Ứng dụng này kết nối các nhiệm vụ, tài liệu và sự hợp tác trong một không gian làm việc, giúp các nhóm tiếp thị làm việc trơn tru và xây dựng chuyên môn về sản phẩm.
Dưới đây là cách Phần mềm quản lý sản phẩm của ClickUp có thể cải thiện quy trình làm việc của nhóm. 🔄
Bước #1: Thường xuyên hợp tác với các nhóm
Sự tương tác thường xuyên giữa nhóm tiếp thị và nhóm sản phẩm là điều cần thiết để điều chỉnh các chiến dịch phù hợp với chiến lược quản lý sản phẩm.
Kiểm tra hàng tuần, phiên động não hoặc lộ trình hợp tác giúp các nhà tiếp thị cập nhật các tính năng mới và cách giải quyết vấn đề của khách hàng.
Phần mềm Tiếp thị của ClickUp đơn giản hóa sự hợp tác này thông qua theo dõi dự án, quy trình làm việc nhóm và hợp tác thời gian thực trong một không gian làm việc. Các tính năng như bảng điều khiển chia sẻ và nhắn tin tích hợp giúp mọi người luôn đồng bộ và tập trung vào việc mang lại kết quả ấn tượng.
Nhiệm vụ ClickUp
ClickUp Tasks là trung tâm nơi các nhóm có thể chia nhỏ công việc thành các mục dễ quản lý, phân công trách nhiệm và theo dõi tiến độ.
Đối với các nhóm tiếp thị, điều này có nghĩa là luôn biết các bản cập nhật sản phẩm nào đang được chuẩn bị và những sản phẩm nào đã sẵn sàng để quảng bá.
Trạng thái nhiệm vụ tùy chỉnh của ClickUp giúp tăng thêm sự rõ ràng.
Ví dụ: trong quá trình ra mắt sản phẩm, nhóm sản phẩm có thể tạo một công việc với các cập nhật về tính năng mới và đánh dấu trạng thái của công việc là "Đang phát triển". Khi công việc chuyển sang trạng thái "Đang thử nghiệm", nhóm tiếp thị có thể chuẩn bị các chiến dịch, biết được khi nào các tài sản như hướng dẫn sử dụng hoặc bản demo sẽ sẵn sàng.
Cách tiếp cận này đã mang lại hiệu quả cho Atrato, một công ty dịch vụ tài chính. Họ đã áp dụng ClickUp để hợp lý hóa quy trình công việc và tăng 30% tốc độ phát triển sản phẩm.
Chúng tôi nhận ra rằng mình thiếu một cách hiệu quả để theo dõi các nhiệm vụ và không có cái nhìn rõ ràng về những việc mà nhóm sản phẩm đang làm, vì vậy chúng tôi bắt đầu tìm kiếm một nền tảng mới. Sau đó, chúng tôi tìm thấy ClickUp. Nền tảng này là sự kết hợp hoàn hảo – không quá kỹ thuật và khó hiểu, cũng không quá cơ bản. Nó cho chúng tôi sự linh hoạt để tạo, di chuyển và tổ chức các nhóm và dự án theo cách riêng của họ.
Chúng tôi nhận ra rằng mình thiếu một cách hiệu quả để theo dõi các nhiệm vụ và không có cái nhìn rõ ràng về những việc mà nhóm sản phẩm đang làm, vì vậy chúng tôi bắt đầu tìm kiếm một nền tảng mới. Sau đó, chúng tôi tìm thấy ClickUp. Nền tảng này là sự kết hợp hoàn hảo – không quá kỹ thuật và phức tạp, cũng không quá cơ bản. Nó cho chúng tôi sự linh hoạt để tạo, di chuyển và tổ chức các nhóm và dự án theo cách riêng của họ.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Thiết lập vai trò "chuyên gia kiến thức" trong nhóm của bạn để thường xuyên cập nhật và chia sẻ những hiểu biết mới nhất về sản phẩm. Người này có thể giúp hợp lý hóa việc chia sẻ kiến thức, đảm bảo rằng thông tin có giá trị được chia sẻ một cách nhất quán.
Bước #2: Tập trung kiến thức sản phẩm trong một không gian chia sẻ
Chi tiết sản phẩm có thể dễ dàng bị mất trong các chủ đề email hoặc các tệp tin rải rác, khiến các nhóm tiếp thị khó tiếp cận thông tin chính xác.
Giải pháp nằm ở cơ sở kiến thức nội bộ được chia sẻ, nơi lưu trữ thông số kỹ thuật sản phẩm, câu hỏi thường gặp, trường hợp sử dụng và phản hồi của khách hàng tại một nơi.
Tài liệu ClickUp
ClickUp Docs được thiết kế để đáp ứng nhu cầu này. Nó cho phép các nhóm tổ chức thông tin chi tiết về sản phẩm và liên kết các nhiệm vụ liên quan, giúp mọi thứ dễ dàng truy cập.
Giả sử nhóm sản phẩm của bạn ra mắt bản cập nhật phần mềm mới. Với Tài liệu, họ có thể tạo tài liệu nêu tóm tắt các tính năng của bản cập nhật và nhúng hình ảnh hoặc quy trình làm việc để giải thích chúng.
Sau đó, nhóm tiếp thị có thể tham khảo tài liệu này để soạn thảo thông điệp chiến dịch chính xác, đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Phần hay nhất là tất cả kiến thức bạn tích lũy trong ClickUp (cùng với tất cả các ứng dụng tích hợp) có thể được tìm kiếm một cách hoàn hảo với Tìm kiếm kết nối. Chỉ cần nhập thông tin sản phẩm bạn đang tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên và ClickUp sẽ tìm ra cho bạn!
Mẫu Cơ sở kiến thức ClickUp
Tốt hơn nữa, bạn có thể sử dụng Mẫu Cơ sở kiến thức ClickUp để tạo kho lưu trữ có cấu trúc và có thể tìm kiếm được mà cả nhóm tiếp thị và nhóm sản phẩm đều có thể tin cậy.
Với các phần được cấu trúc cho các bài viết kiến thức, câu hỏi thường gặp và tài nguyên thiết yếu, mẫu này đảm bảo rằng tất cả thông tin được tổ chức tốt và dễ truy cập. Mọi chi tiết được lưu trữ theo cách mô phỏng trải nghiệm của một trung tâm trợ giúp chuyên nghiệp.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Xây dựng kế hoạch đào tạo linh hoạt bao gồm các điểm kiểm tra để đánh giá tiến độ và điều chỉnh các phiên dựa trên phản hồi của nhóm. Cách tiếp cận lặp đi lặp lại này giúp giải quyết mọi lỗ hổng kiến thức và duy trì sự tham gia của nhóm.
📮ClickUp Insight: Một nhân viên tri thức điển hình phải kết nối với trung bình 6 người để hoàn thành công việc. Điều này có nghĩa là phải liên hệ với 6 kết nối cốt lõi hàng ngày để thu thập thông tin cần thiết, sắp xếp các ưu tiên và thúc đẩy dự án tiến triển.
Đó là một thách thức thực sự — việc liên tục theo dõi, nhầm lẫn giữa các phiên bản và hiển thị không rõ ràng làm giảm năng suất của nhóm. Một nền tảng tập trung như ClickUp, với tính năng Tìm kiếm kết nối và Trình quản lý kiến thức AI, giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp bối cảnh ngay lập tức trong tầm tay bạn.
Bước #3: Sử dụng các phiên đào tạo và khung cấu trúc
Mặc dù tài liệu là rất quan trọng, nhưng đào tạo sản phẩm thông qua các phiên tương tác sẽ giúp hiểu sâu hơn về sản phẩm. Các bản demo trực tiếp, hỏi đáp và các bài tập đóng vai giúp các tính năng trở nên cụ thể hơn và dễ nhớ hơn.
Các phiên này khuyến khích giao tiếp cởi mở giữa các nhóm và mang lại cho các chuyên gia tiếp thị sự tự tin để trình bày các tính năng của sản phẩm một cách hiệu quả.
Mẫu khung đào tạo ClickUp
Sử dụng Mẫu Khung Đào tạo ClickUp để cấu trúc và theo dõi các chương trình đào tạo. Mẫu này cho phép bạn tổ chức các phiên, phân công nhiệm vụ theo dõi và giám sát sự tham gia một cách liền mạch.
Kiến thức này cho phép bạn chia nhỏ thông tin phức tạp thành các mô-đun dễ hiểu, sau đó có thể xem lại, thảo luận và sử dụng để tạo các chiến dịch và thông điệp mục tiêu. Với mẫu này, bạn có thể cung cấp bối cảnh sản phẩm cần thiết để giúp nhóm của bạn phát triển các tài liệu hấp dẫn và thúc đẩy việc ra mắt sản phẩm thành công.
Ngoài ra, bạn có thể áp dụng Mẫu kế hoạch triển khai đào tạo ClickUp để đặt các cột mốc và theo dõi tiến độ theo thời gian.
📖 Xem thêm: Phần mềm đào tạo nhân viên trực tuyến tốt nhất
Bước #4: Tận dụng các công cụ hợp tác để động não
Các phiên brainstorming hợp tác cho phép các nhóm của bạn khám phá những cách mới để định vị và quảng bá sản phẩm. Bao gồm các nhóm bán hàng để bổ sung những hiểu biết kỹ thuật, dẫn đến những thông điệp chính xác và hấp dẫn hơn.
Bảng trắng ClickUp
Bảng trắng ClickUp cung cấp không gian trực quan chung để brainstorming trong thời gian thực.
Các nhóm có thể phác thảo quy trình làm việc, lập bản đồ hành trình của khách hàng hoặc tạo ý tưởng chiến dịch mà không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào. Bảng trắng cũng cho phép liên kết công việc trực tiếp, giúp ý tưởng nhanh chóng biến thành mục có thể thực hiện được.
Ví dụ: trong một phiên brainstorming để ra mắt một tính năng, nhóm sản phẩm có thể nêu bật cách tính năng đó giải quyết các thách thức cụ thể của người dùng. Sau đó, nhóm tiếp thị có thể lập bản đồ các ý tưởng truyền thông, kết nối chúng với các công việc của chiến dịch.
Sự hợp tác động lực này giúp kết nối khoảng cách giữa sáng tạo và thực thi.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: "Quy tắc 7" là một nguyên tắc tiếp thị cho rằng khách hàng tiềm năng cần nhìn thấy hoặc nghe thấy một thông điệp bảy lần trước khi hành động.
Bước #5: Thúc đẩy kiến thức sản phẩm liên tục
Kiến thức về sản phẩm không phải là thứ bất biến.
Để đảm bảo nhóm tiếp thị của bạn luôn được cập nhật thông tin, bạn cần tích hợp các vòng phản hồi liên tục. Thường xuyên thu thập thông tin chi tiết từ nhóm sản phẩm về các bản cập nhật tính năng, thay đổi hoặc phản hồi của khách hàng cho phép các nhà tiếp thị luôn bắt kịp với sự phát triển của sản phẩm.
Bạn có thể thiết lập các vòng phản hồi bằng cách lên lịch đồng bộ hóa định kỳ giữa nhóm tiếp thị và nhóm sản phẩm. Các phiên này có thể tập trung vào những phát triển mới, thách thức và câu chuyện thành công, đồng thời là cơ hội đào tạo kiến thức về sản phẩm để giúp nhóm của bạn nắm bắt cách sản phẩm phù hợp với bối cảnh thị trường rộng lớn hơn.
Nhiệm vụ định kỳ ClickUp
Đối với quy trình này, Nhiệm vụ định kỳ của ClickUp là vô giá. Bạn có thể thiết lập các nhiệm vụ này để đồng bộ hóa nhóm, tự động cập nhật cho mọi người về thời gian xem lại các chủ đề quan trọng hoặc tính năng mới.
Các công việc này có thể liên kết đến các tài nguyên liên quan, chẳng hạn như tài liệu đào tạo hoặc tài liệu sản phẩm, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin nào.
Ví dụ: thiết lập một công việc định kỳ hàng tháng để nhóm tiếp thị liên hệ với nhóm sản phẩm để cập nhật thông tin về các thay đổi tính năng. Liên kết các công việc này với cơ sở kiến thức của bạn để bất kỳ thông tin mới nào cũng được thêm vào và chia sẻ với toàn bộ nhóm.
Chúng tôi sử dụng ClickUp cho tất cả các dự án và quản lý công việc, cũng như làm cơ sở kiến thức. Nó cũng được sử dụng để giám sát và cập nhật khung OKR của chúng tôi và một số trường hợp sử dụng khác, bao gồm biểu đồ luồng, biểu mẫu yêu cầu nghỉ phép và quy trình công việc. Thật tuyệt vời khi có thể phục vụ tất cả những điều này trong một sản phẩm, vì mọi thứ có thể được liên kết với nhau rất dễ dàng.
Chúng tôi sử dụng ClickUp cho tất cả các dự án và quản lý công việc, cũng như làm cơ sở kiến thức. Nó cũng được sử dụng để giám sát và cập nhật khung OKR của chúng tôi và một số trường hợp sử dụng khác, bao gồm biểu đồ luồng, biểu mẫu yêu cầu nghỉ phép và quy trình làm việc. Thật tuyệt vời khi có thể phục vụ tất cả những điều này trong một sản phẩm, vì mọi thứ có thể được liên kết với nhau rất dễ dàng.
🔍 Bạn có biết? Các doanh nghiệp kiếm được 36 đô la cho mỗi 1 đô la chi cho tiếp thị qua email.
Bước #6: Sử dụng các công cụ AI để cải thiện khả năng khám phá kiến thức
Việc tiếp cận nhanh chóng kiến thức sản phẩm phù hợp giúp tăng hiệu quả. Thay vì phải lục lọi các tệp tin, các công cụ hỗ trợ AI có thể tìm ra thông tin chính xác cần thiết.
ClickUp Brain
Đây là lúc ClickUp Brain phát huy tác dụng. Tính năng hỗ trợ AI trong ClickUp cho phép bạn đặt câu hỏi và truy cập ngay lập tức thông tin liên quan từ không gian làm việc của mình.
Cho dù đó là cập nhật sản phẩm, tài liệu dự án hay ghi chú liên quan đến nhiệm vụ, ClickUp Brain đều truy xuất hiệu quả tất cả nội dung liên quan để trả lời truy vấn, trở thành công cụ hữu ích giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin.
Ví dụ: nếu nhóm tiếp thị của bạn đang lên kế hoạch cho một chiến dịch và cần biết những thay đổi gần đây của sản phẩm ảnh hưởng như thế nào đến thông điệp, họ có thể đơn giản hỏi: "Có tin tức mới nhất nào về tính năng X không?" hoặc "Bạn có thể cho tôi xem phản hồi gần đây về sản phẩm Y không?"
ClickUp Brain sẽ ngay lập tức lấy các nhiệm vụ, tài liệu và cuộc hội thoại của nhóm có liên quan từ không gian làm việc của bạn.
Khi nhóm của bạn đặt nhiều câu hỏi hơn và tương tác với công cụ, công cụ sẽ trở nên thông minh hơn, hợp lý hóa quá trình chia sẻ kiến thức và đảm bảo mọi người luôn được cập nhật thông tin và thống nhất với nhau.
ClickUp Brain cũng có thể hỗ trợ soạn thảo tài liệu đào tạo, cải thiện tài liệu nội bộ và tạo nội dung hấp dẫn hơn.
Ví dụ: sau một phiên đào tạo, bạn có thể sử dụng nó để nhanh chóng chỉnh sửa bản tóm tắt, bản nháp blog hoặc tài liệu nhắn tin dựa trên thông tin được chia sẻ. Điều này đảm bảo bạn luôn có quyền truy cập vào thông tin chính xác và hữu ích nhất.
📖 Đọc thêm: Ví dụ về video đào tạo: Các phương pháp hay nhất để phát triển nhân viên hiệu quả
Bước #7: Điều chỉnh kiến thức về sản phẩm cho phù hợp với mục tiêu tiếp thị
Sau khi nhóm tiếp thị của bạn có được kiến thức cần thiết về sản phẩm, bước quan trọng tiếp theo là kết hợp kiến thức đó với các mục tiêu tiếp thị rõ ràng.
Khi kiến thức về tiếp thị sản phẩm được áp dụng cho các mục tiêu cụ thể, nó sẽ cung cấp một hướng đi rõ ràng, giúp các nỗ lực tập trung và mang lại hiệu quả. Nếu không có mục tiêu xác định, thông tin chi tiết về sản phẩm có thể bị mất và các nhóm có thể gặp khó khăn trong việc đo lường tiến độ hoặc theo dõi thành công.
🌱 Mẹo phát triển:
Nếu bạn cảm thấy khó giải thích một tính năng, hãy nghĩ về cách bạn sẽ giải thích cho một người bạn. Đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu luôn là chìa khóa thành công!
Mỗi khi bạn tìm hiểu một tính năng mới của sản phẩm, hãy nghĩ về cách tính năng đó giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng. Điều này giống như mở khóa một sức mạnh bí mật!
Để đảm bảo nhóm của bạn áp dụng kiến thức một cách hiệu quả, hãy đặt ra các mục tiêu có thể đo lường được, phản ánh mức độ hiểu biết và truyền đạt các tính năng của sản phẩm.
Các mục tiêu rõ ràng, có thể thực hiện được sẽ hướng dẫn công việc của nhóm và giúp họ đi đúng hướng. Các mục tiêu này có thể tập trung vào việc cải thiện thông điệp sản phẩm, tăng cường sử dụng tính năng hoặc nâng cao sự hài lòng của khách hàng — mỗi mục tiêu đều liên quan đến một phần kiến thức quan trọng về sản phẩm.
Mục tiêu ClickUp
Với ClickUp Goals, bạn có thể tạo các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được và liên kết chúng trực tiếp với các hoạt động tiếp thị của mình. Đặt mục tiêu rõ ràng cho người quản lý sản phẩm, chia nhỏ thành các công việc nhỏ hơn và theo dõi tiến độ khi nhóm của bạn làm việc để đạt được từng mục tiêu.
Ví dụ: giả sử nhóm tiếp thị của bạn muốn cải thiện sự tương tác của khách hàng bằng cách giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tính năng của sản phẩm. Trong trường hợp đó, bạn có thể đặt mục tiêu như 'Tăng mức độ sử dụng tính năng trong quý tiếp theo'
Sau đó, chia mục tiêu đó thành các công việc nhỏ hơn, chẳng hạn như tổ chức các phiên đào tạo về các tính năng mới, cập nhật tài liệu sản phẩm hoặc tạo nội dung để giới thiệu các tính năng của sản phẩm.
Bạn cũng có thể đặt thời hạn và theo dõi tiến độ, điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Khuyến khích các thành viên có kinh nghiệm trong nhóm dẫn dắt các phiên đào tạo, vì họ thường có những hiểu biết thực tế và quý giá để chia sẻ.
Tạo đà tiếp thị với ClickUp
Bạn biết rằng kiến thức về sản phẩm là yếu tố thiết yếu cho thành công trong tiếp thị. Kiến thức này giúp bạn kết nối với khách hàng, trả lời câu hỏi của họ và cho họ thấy sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề của họ như thế nào. Khi bạn có hiểu biết rõ ràng về sản phẩm, bạn có thể giao tiếp một cách tự tin và xây dựng niềm tin lâu dài.
Bạn cần một công cụ kết hợp tất cả mọi thứ để công việc diễn ra suôn sẻ. ClickUp giúp bạn làm chính xác điều đó. Sử dụng ClickUp Docs để lưu trữ chi tiết sản phẩm ở một nơi, Nhiệm vụ để duy trì sự tổ chức và Bảng trắng để brainstorm ý tưởng với nhóm của bạn.
Mọi thứ bạn cần đều trong tầm tay, sẵn sàng hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay! ✅