Bạn đang ở giữa cuộc gọi, mọi thứ đang diễn ra suôn sẻ, và rồi — bùm — khách hàng tiềm năng của bạn ném ra một câu hỏi khó. 💥
Có thể họ do dự, phản đối giá cả hoặc hoàn toàn im lặng. Bây giờ, bạn đang cố gắng giữ cuộc hội thoại đi đúng hướng.
Kịch bản cuộc gọi bán hàng giúp bạn tránh những tình huống khó xử. Kịch bản phù hợp giúp cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ, giúp bạn xử lý các phản đối như một chuyên gia và đảm bảo các điểm chính của bạn được truyền tải.
Hãy cùng phân tích cách xây dựng một bản ghi âm cuộc trò chuyện giúp bạn dễ dàng chốt giao dịch. 😎
⏰ Tóm tắt 60 giây
Tạo một bản ghi chép cuộc hội thoại bán hàng hiệu quả sẽ đảm bảo cuộc hội thoại diễn ra suôn sẻ, giải quyết các phản đối một cách tự tin và thúc đẩy chuyển đổi. Thực hiện các bước sau để xây dựng một bản ghi chép hiệu quả:
- Xác định kịch bản cuộc hội thoại dựa trên loại cuộc hội thoại
- Duy trì luồng logic để giữ cho các tương tác hấp dẫn và tự nhiên
- Dự đoán các phản đối phổ biến với các câu trả lời chuẩn bị sẵn
- Tùy chỉnh bài thuyết trình của bạn dựa trên dữ liệu CRM, hành vi của khách hàng tiềm năng và xu hướng ngành
- Sử dụng hệ thống tập trung để lưu trữ, tinh chỉnh và cập nhật các bản ghi âm để đảm bảo tính nhất quán
- Đo lường hiệu quả bằng cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác qua điện thoại và các phản đối phổ biến
ClickUp hợp lý hóa quy trình với
- ClickUp CRM: Theo dõi các cuộc hội thoại, phản đối và tương tác của khách hàng tại một nơi
- Phần mềm quản lý dự án bán hàng ClickUp: Quản lý việc phát triển và tối ưu hóa kịch bản bán hàng
- Tài liệu ClickUp: Lưu trữ và cập nhật các bản ghi chép để toàn nhóm thống nhất với nhau
- ClickUp Brain: Tạo phản hồi dựa trên AI và tinh chỉnh tin nhắn trong thời gian thực
Bản ghi chép cuộc trò chuyện bán hàng là gì?
Kịch bản bán hàng là một bản phác thảo có cấu trúc giúp các chuyên gia bán hàng điều hướng cuộc hội thoại một cách hiệu quả. Nó cung cấp các điểm thảo luận chính, hướng dẫn nhân viên bán hàng trong các cuộc thảo luận đồng thời giữ cho cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên và hấp dẫn.
Có một bản ghi âm cuộc trò chuyện mạnh mẽ sẽ giúp giải quyết các phản đối, nêu bật lợi ích của sản phẩm và dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến quyết định mà không nghe có vẻ như đã được luyện tập trước.
🧠 Thú vị: Khái niệm về bài thuyết trình bán hàng có cấu trúc không phải là mới. Các thương nhân La Mã cổ đại đã sử dụng các bài phát biểu được luyện tập kỹ lưỡng để thuyết phục khách hàng tại các chợ.
Kịch bản bán hàng so với kịch bản bán hàng so với cẩm nang bán hàng
Các bản ghi chép cuộc trò chuyện bán hàng, kịch bản và cẩm nang có các mục đích khác nhau. Hiểu được sự khác biệt giữa chúng sẽ giúp bạn chọn cách tiếp cận phù hợp cho từng cuộc giao tiếp bán hàng.
| Aspect | Kịch bản bán hàng | Kịch bản bán hàng | Sổ tay bán hàng |
| Cấu trúc | Khung sườn linh hoạt | Hướng dẫn chi tiết từng từ | Chiến lược toàn diện |
| Sử dụng | Hướng dẫn cuộc hội thoại | Hướng dẫn cách diễn đạt chính xác từng câu | Phù hợp với nhiều tình huống bán hàng |
| Khả năng thích ứng | Thích ứng với các đối tượng khách hàng khác nhau | Tính linh hoạt giới hạn | Cung cấp một khung công việc rộng rãi cho các nhóm |
| Mục đích | Giữ cho cuộc hội thoại tự nhiên và tập trung | Đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp | Cung cấp đào tạo và chiến lược |
🔍 Bạn có biết? Theo HubSpot, 63% chuyên gia bán hàng tham gia vào hoạt động tiếp cận khách hàng tiềm năng và 37% tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất thông qua các cuộc gọi điện thoại trong quá trình nỗ lực này.
Tại sao kịch bản bán hàng lại quan trọng
Cuộc hội thoại bán hàng có thể diễn ra theo hàng trăm hướng khác nhau, nhưng những nhân viên bán hàng giỏi nhất luôn giữ được sự kiểm soát. Một bản ghi âm cuộc hội thoại bán hàng mạnh mẽ giúp mọi việc diễn ra suôn sẻ, tập trung và hiệu quả.
Hãy cùng tìm hiểu lợi ích của nó. 👇
Đảm bảo tính nhất quán giữa các nhóm bán hàng
Các nhóm bán hàng mang đến những phong cách khác nhau cho các cuộc hội thoại của họ, nhưng thông điệp chính phải luôn giữ nguyên.
Một bản ghi chép cuộc trò chuyện được cấu trúc tốt đảm bảo mọi nhân viên bán hàng đều nêu bật các điểm giá trị phù hợp, bất kể mức độ kinh nghiệm của họ. Nó cũng giúp nhân viên bán hàng mới nhanh chóng bắt kịp nhịp độ để có thể tham gia các cuộc gọi bán hàng mà không bỏ sót các chi tiết quan trọng.
📌 Ví dụ: Một công ty ra mắt mô hình giá mới. Một số nhân viên bán hàng giải thích rõ ràng, trong khi những người khác khiến khách hàng tiềm năng bối rối. Kịch bản cuộc hội thoại giúp mọi người thống nhất, đảm bảo cuộc hội thoại về giá luôn rõ ràng và thuyết phục.
Tăng cường sự tự tin và giảm bớt sự do dự
Sự không chắc chắn có thể làm chậm quá trình giao dịch.
Khi nhân viên bán hàng không chắc chắn về cách trả lời, họ sẽ do dự, khiến khách hàng tiềm năng mất hứng thú. Một kịch bản hội thoại mạnh mẽ sẽ cho họ hướng đi rõ ràng, giúp họ tập trung và nói chuyện tự tin, ngay cả trong những cuộc hội thoại khó khăn.
📌 Ví dụ: Một SDR nghe câu nói cổ điển 'Nghe hay lắm, nhưng chúng tôi không có ngân sách. ' Nếu không có kế hoạch bán hàng phù hợp, họ có thể bị lúng túng hoặc trả lời một cách vụng về. Kịch bản cuộc hội thoại giúp họ giải quyết vấn đề một cách trơn tru và duy trì cuộc hội thoại.
Giúp vượt qua sự phản đối một cách hiệu quả
Phản đối là cơ hội để làm rõ và xây dựng lòng tin. Một bản ghi chép cuộc trò chuyện tốt cung cấp cho nhân viên bán hàng một cách có cấu trúc để xử lý các mối quan ngại mà không làm mất đà.
Thay vì phản ứng theo tình huống, họ dẫn dắt cuộc hội thoại theo hướng thuyết phục hơn về sản phẩm.
📌 Ví dụ: Một khách hàng tiềm năng nói: "Chúng tôi đã sử dụng một giải pháp khác rồi." Một nhân viên bán hàng theo kịch bản không lùi bước hay ép buộc quá mức. Họ hướng cuộc thảo luận sang các điểm khác biệt, cho thấy lý do tại sao sản phẩm này phù hợp hơn.
🧠 Thông tin thú vị: Sự im lặng trong các cuộc hội thoại bán hàng có thể khiến bạn cảm thấy khó xử, nhưng những khoảng dừng chiến lược sẽ khiến khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng lấp đầy khoảng trống đó — đôi khi bằng những thông tin giúp bạn chốt đơn hàng.
Cách tạo bản ghi âm cuộc trò chuyện bán hàng hiệu quả
Không ai muốn nghe giọng nói cứng nhắc trong một cuộc gọi bán hàng, nhưng nếu không có kế hoạch, bạn có thể sẽ lúng túng tìm kiếm từ ngữ phù hợp. Một kịch bản cuộc hội thoại mạnh mẽ sẽ tạo ra sự cân bằng hoàn hảo, giúp bạn có cấu trúc rõ ràng đồng thời giữ cho cuộc hội thoại tự nhiên và hấp dẫn.
Hãy cùng từng bước xây dựng một bản thảo hiệu quả, đồng thời tìm hiểu một công cụ để bổ sung vào bộ công cụ bán hàng của bạn nhằm thúc đẩy quá trình bán hàng. 🧑💻
Bước #1: Xác định mục tiêu của cuộc hội thoại
Mỗi cuộc hội thoại bán hàng đều có mục đích riêng. Kịch bản hội thoại nên phản ánh mục đích đó, giúp cuộc thảo luận tập trung và hiệu quả.
Trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy làm rõ mục tiêu cần đạt được.
Cách tiếp cận chung chung sẽ không hiệu quả vì khách hàng tiềm năng có những mối quan tâm khác nhau tùy thuộc vào vị trí của họ trong hành trình mua hàng. Tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn bằng cách điều chỉnh các bản ghi âm cuộc trò chuyện cho các giai đoạn khác nhau:
- Cuộc gọi khám phá: Mục tiêu là thu thập thông tin chi tiết, không phải chào hàng ngay lập tức. Bao gồm các câu hỏi mở để khám phá những điểm khó khăn và ưu tiên
- Demo: Khách hàng tiềm năng cần thấy sản phẩm giải quyết vấn đề của họ như thế nào. Nêu bật các tính năng khóa trong khi duy trì cuộc hội thoại tương tác
- Cuộc gọi kết thúc: Các cuộc hội thoại này tập trung vào việc xóa bỏ mọi nghi ngờ cuối cùng. Củng cố giá trị, giải quyết các phản đối còn tồn đọng và hướng dẫn khách hàng tiềm năng đi đến quyết định
🔍 Bạn có biết? Nhân viên bán hàng thường sử dụng một kỹ thuật tâm lý gọi là " thang đồng ý", trong đó họ bắt đầu bằng những câu hỏi nhỏ, dễ đồng ý để khiến khách hàng tiềm năng nói "đồng ý" nhiều lần. Điều này làm tăng cơ hội chốt giao dịch sau này.
Bước #2: Cấu trúc cuộc hội thoại để thu hút sự tham gia
Một bản ghi âm cuộc hội thoại mạnh mẽ giúp các cuộc hội thoại bán hàng diễn ra suôn sẻ và hấp dẫn. Khách hàng tiềm năng duy trì sự quan tâm, các phản đối được giải quyết một cách tự nhiên và nhân viên bán hàng có một lộ trình rõ ràng để thúc đẩy giao dịch.
Nhưng để làm được điều đó, các nhóm cần phần mềm hợp tác bán hàng để ghi chép, tinh chỉnh và hợp tác về các bản ghi âm cuộc trò chuyện theo cách dễ tiếp cận và dễ cập nhật.
Giới thiệu ClickUp, ứng dụng tất cả trong một cho công việc. ClickUp CRM theo dõi mọi tương tác, ghi lại rõ ràng các phản đối, điểm khó khăn và các bước tiếp theo trong khi Phần mềm quản lý dự án bán hàng ClickUp tổ chức việc phát triển kịch bản, giúp dễ dàng thử nghiệm các phương pháp mới và tối ưu hóa tin nhắn.
Cùng nhau, chúng tạo thành một hệ thống liền mạch để cải thiện các cuộc hội thoại bán hàng. 🤝
Từ chi tiết khách hàng và các tương tác trong quá khứ đến kịch bản bán hàng và thông tin chi tiết quan trọng, tất cả đều được sắp xếp gọn gàng và dễ dàng truy cập. Phần hay nhất? Với tính năng Tìm kiếm kết nối được hỗ trợ bởi AI của ClickUp, bạn có thể tìm thấy chính xác những gì bạn đang tìm kiếm ngay lập tức — không còn mất thời gian tìm kiếm trong các tệp tin rải rác.
Điều này có nghĩa là nhóm bán hàng của bạn có thể tập trung vào những việc họ làm tốt nhất: xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch, đồng thời tự tin rằng thông tin chính xác luôn chỉ cách họ một cú nhấp chuột.
Bước #3: Dự đoán và chuẩn bị cho các phản đối
Giá cả, đối thủ cạnh tranh, thời điểm — khách hàng tiềm năng luôn có những lo lắng. Một bản ghi chép cuộc trò chuyện mạnh mẽ sẽ giúp nhân viên bán hàng tự tin đối phó với những thách thức này.
Khi khách hàng tiềm năng do dự, đó là cơ hội để làm rõ, điều chỉnh và củng cố giá trị.
Bắt đầu bằng cách phân loại các phản đối thành các loại:
- Giá cả: 'Giá này có vẻ cao so với những gì chúng tôi đang sử dụng hiện tại'
- So sánh với đối thủ cạnh tranh: 'Chúng tôi cũng đang xem xét [đối thủ]. Điều gì khiến bạn tốt hơn?'
- Thời điểm: 'Chúng tôi chưa sẵn sàng đưa ra quyết định'
- Sự đồng thuận nội bộ: "Tôi cần kiểm tra với nhóm của mình trước khi tiếp tục"
Sau khi các phản đối phổ biến được vạch ra, các câu trả lời nên vượt ra ngoài những lời trấn an chung chung. Nhân viên bán hàng nên dẫn dắt bằng sự tò mò và điều chỉnh cách tiếp cận của mình.
Ví dụ: thay vì phản bác ngay lập tức về vấn đề giá cả, một câu trả lời có cấu trúc tốt có thể là: "Ngân sách luôn là một yếu tố quan trọng. Điều gì là quan trọng nhất khi đánh giá ROI? Tiết kiệm chi phí, hiệu quả hay tác động đến doanh thu?"
Điều này chuyển cuộc hội thoại từ giá cả sang giá trị, giữ cho khách hàng tiềm năng tiếp tục tham gia thay vì phòng thủ.
Bạn muốn có một kho lưu trữ tập trung để lưu trữ nội dung hỗ trợ bán hàng? Các nhóm có thể sử dụng ClickUp Docs để tạo cơ sở kiến thức tập trung cho các bản ghi chép cuộc trò chuyện, kịch bản, hướng dẫn xử lý phản đối và thẻ cạnh tranh.
Vì Docs hỗ trợ cộng tác thời gian thực, các nhà lãnh đạo bán hàng có thể cập nhật tin nhắn ngay lập tức, giúp mọi người luôn đồng bộ.
Ví dụ: nếu một đối thủ cạnh tranh mới gia nhập thị trường, giám đốc bán hàng có thể nhanh chóng thêm một phần với vị trí cập nhật và các phản đối phổ biến. Đại diện bán hàng có thể truy cập các cập nhật này trực tiếp trong quy trình làm việc của họ, đảm bảo họ luôn có các chiến lược mới nhất trong tay.
Ngoài ra, với quyền truy cập và lịch sử phiên bản trong phần mềm cộng tác tài liệu, các nhóm có thể theo dõi các thay đổi và duy trì tính nhất quán trên tất cả các tài liệu bán hàng.
ClickUp là Hệ thống Quản lý Dự án, Bảng điều khiển, CRM + Mở rộng Tốt nhất mà tôi từng gặp! Nó đã giúp tôi tiết kiệm hàng trăm, hàng nghìn giờ, sắp xếp thứ tự ưu tiên + tập trung vào phát triển kinh doanh với doanh thu hàng ngày từ 500.000 đến hàng triệu đô la. Chúng tôi hiện đang chuyển sang theo dõi chuyển đổi + kết quả! YÊU ClickUp!
ClickUp là hệ thống quản lý dự án, bảng điều khiển, CRM + mở rộng quy mô TỐT NHẤT mà tôi từng gặp! Nó đã giúp tôi tiết kiệm hàng trăm, hàng nghìn giờ, sắp xếp thứ tự ưu tiên + tập trung vào phát triển kinh doanh với doanh thu hàng ngày từ 500.000 đến hàng triệu đô la. Chúng tôi đang chuyển sang theo dõi chuyển đổi + kết quả! YÊU ClickUp!
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng AI trong bán hàng để đề xuất các câu hỏi gợi ý trong thời gian thực trong khi gọi điện. AI có thể phát hiện các phản đối ngay khi chúng xuất hiện và cung cấp các câu trả lời tốt nhất ngay lập tức.
Bước #4: Sử dụng dữ liệu và cá nhân hóa để tạo tác động tốt hơn
Tiếp cận cá nhân hóa là yếu tố phân biệt giữa nhân viên bán hàng xuất sắc và những người còn lại. Một khách hàng tiềm năng nhận được một bài thuyết trình được tùy chỉnh dựa trên thách thức cụ thể của họ sẽ có khả năng tương tác cao hơn nhiều.
Bảng điều khiển bán hàng giúp ích trong khía cạnh này bằng cách cung cấp cho nhân viên bán hàng chế độ xem rõ ràng về các thông tin chi tiết quan trọng, giúp họ soạn thảo các thông điệp có sức thuyết phục.
Trước khi liên hệ, nhân viên bán hàng nên tìm hiểu kỹ:
- Tương tác gần đây: Họ đã tham dự hội thảo trực tuyến, tương tác với nội dung hay hỏi về tính năng nào chưa?
- Hoạt động của công ty: Họ đã huy động vốn, mở rộng nhóm hay ra mắt sản phẩm mới chưa?
- Vai trò ra quyết định: Họ là người ra quyết định cuối cùng hay thu thập thông tin cho người khác?
Nhân viên bán hàng có thể sử dụng bối cảnh này để làm cho mỗi điểm tiếp xúc trở nên phù hợp hơn.
Nếu một khách hàng tiềm năng gần đây đã tải xuống báo cáo về tự động hóa, một câu mở đầu mạnh mẽ có thể là: 'Tôi thấy bạn đã xem hướng dẫn của chúng tôi về tự động hóa — các nhóm như của bạn đã cắt giảm 40% công việc thủ công bằng cách sử dụng các chiến lược tương tự. Bạn có tò mò liệu hiệu quả có phải là ưu tiên của bạn hiện tại không?'
Cách tiếp cận này giúp các cuộc hội thoại trở nên tự nhiên, tập trung vào giá trị và khó bị bỏ qua hơn.
📖 Xem thêm: Các mẫu câu ChatGPT tốt nhất cho bán hàng
Ví dụ về kịch bản bán hàng
Bạn không biết bắt đầu từ đâu với bản ghi âm cuộc hội thoại bán hàng của mình? Xem các ví dụ thực tế có thể giúp bạn dễ dàng hơn trong việc xây dựng các cuộc hội thoại tự nhiên và mang lại kết quả.
Hãy cùng nhau phân tích các tình huống khác nhau và cách xử lý chúng. 📝
Tiếp cận ban đầu
Mục tiêu: Thu hút sự quan tâm và thiết lập sự liên quan
"Xin chào [Tên khách hàng tiềm năng], tôi tình cờ biết được [thông tin cụ thể về công ty hoặc vai trò của họ] và muốn liên hệ với bạn. Nhiều nhóm [ngành] mà chúng tôi làm việc cùng đang gặp khó khăn với [vấn đề khó khăn], và chúng tôi đã giúp các công ty như [khách hàng tương tự] giải quyết vấn đề này. Bạn có muốn tìm hiểu cách chúng tôi có thể giúp đỡ không?"
🎯 Tại sao nó hiệu quả: Cá nhân hóa khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy rằng việc tiếp cận là phù hợp, không phải là email hoặc cuộc gọi hàng loạt. Đề cập đến một thách thức chung giúp xây dựng uy tín, và câu hỏi mở khuyến khích sự tham gia.
🧠 Thú vị: Trong bán hàng qua điện thoại, cách bạn nói thường quan trọng hơn nội dung bạn nói. Một giọng điệu ấm áp và tự tin có thể tăng cường sự tin tưởng ngay cả trước khi bạn bắt đầu thuyết phục.
Thiết lập demo sản phẩm
Mục tiêu: Thu hút sự đồng tình để có cuộc hội thoại sâu sắc hơn
'Rất vui được kết nối với bạn! Trước khi bắt đầu bản demo, tôi muốn đảm bảo rằng nó sẽ hữu ích nhất có thể. Thách thức lớn nhất mà nhóm của bạn gặp phải với [quy trình liên quan] là gì? Như vậy, tôi có thể tập trung vào những nội dung có giá trị nhất cho bạn. '
🎯 Tại sao nó hiệu quả: Bắt đầu bằng một câu hỏi sẽ biến buổi giới thiệu thành một cuộc hội thoại thay vì một buổi hướng dẫn chung chung. Hiểu được ưu tiên của họ sẽ giúp điều chỉnh nội dung trình bày, khiến nó trở nên hấp dẫn và phù hợp hơn.
Vượt qua các phản đối về giá
Mục tiêu: Chuyển trọng tâm từ chi phí sang giá trị
"Tôi hiểu quan điểm của bạn về giá cả — đó luôn là một yếu tố quan trọng. Nhiều nhóm mà chúng tôi làm việc cùng cũng có cùng mối quan tâm, nhưng họ nhận thấy rằng [đề xuất giá trị độc đáo] đã giúp họ [lợi ích cụ thể]. Điều quan trọng nhất đối với bạn khi đánh giá ROI là gì — tiết kiệm chi phí, hiệu quả hay tác động đến doanh thu?"
🎯 Tại sao nó hiệu quả: Thừa nhận mối quan tâm mà không bác bỏ nó giúp cuộc hội thoại tiếp tục diễn ra. Đặt lại vấn đề xung quanh giá trị giúp khách hàng tiềm năng suy nghĩ vượt ra ngoài giá cả, từ đó dễ dàng hơn trong việc chứng minh sự hợp lý của khoản đầu tư.
🔍 Bạn có biết? Các nhân viên bán hàng giỏi nhất dành khoảng 20% thời gian cuộc hội thoại để nói và 80% để lắng nghe. Khách hàng tiềm năng nói càng nhiều, cơ hội bán hàng càng cao.
Sự khác biệt cạnh tranh
Mục tiêu: Vị trí so với đối thủ cạnh tranh mà không nói xấu
'Thật tuyệt vời khi bạn đang đánh giá nhiều lựa chọn! Nhiều nhóm so sánh chúng tôi với [đối thủ cạnh tranh] vì cả hai đều cung cấp [tính năng tương tự]. Điểm nổi bật của chúng tôi là [điểm khác biệt chính]. Nếu [lợi ích cụ thể] là ưu tiên của bạn, tôi rất muốn giới thiệu cho bạn cách chúng tôi làm điều này khác biệt. '
🎯 Tại sao nó hiệu quả: Nêu bật những điểm tương đồng giúp thiết lập uy tín, đồng thời tập trung vào những điểm mạnh độc đáo giúp làm rõ sự khác biệt. Giữ giọng điệu trung lập và tập trung vào giá trị giúp cuộc hội thoại không trở nên đối đầu.
Đóng giao dịch
Mục tiêu: Khuyến khích hành động và giải quyết các lo ngại vào phút chót
"Bạn đã chia sẻ rằng [ưu tiên khóa] là trọng tâm chính, và chúng tôi đã trình bày cách chúng tôi có thể giúp bạn. Bạn cần làm gì để tiến tới bước tiếp theo? Chúng tôi sẵn lòng hướng dẫn bạn các chi tiết cuối cùng để giúp bạn thực hiện các bước tiếp theo một cách dễ dàng. "
🎯 Tại sao nó hiệu quả: Đặt việc chốt đơn hàng dưới dạng một cuộc thảo luận thay vì một yêu cầu sẽ giúp giảm áp lực. Khuyến khích khách hàng tiềm năng chia sẻ các bước tiếp theo sẽ giúp họ tiếp tục tham gia vào cuộc trò chuyện đồng thời giải quyết mọi lo lắng vào phút chót.
Điều chỉnh giọng điệu cho từng thông điệp là rất quan trọng. Tuy nhiên, điều này có thể trở nên phức tạp và tốn hàng giờ làm việc của bạn nếu không cẩn thận. Đây chính là lúc bạn cần một trợ lý thông minh để giúp bạn tạo ra thông điệp và giọng điệu hoàn hảo mỗi lần!
Hãy sử dụng ClickUp Brain, trình tạo kịch bản AI tích hợp và trợ lý của ClickUp. Các nhà lãnh đạo bán hàng có thể sử dụng nó để tinh chỉnh các bản ghi âm cuộc trò chuyện trong thời gian thực, đảm bảo nhân viên bán hàng luôn có những phản hồi mạnh mẽ và linh hoạt trong tầm tay
Ví dụ: một quản lý muốn giúp nhóm xử lý các phản đối về giá hiệu quả hơn. Họ có thể nhập một lời nhắc như: 'Tạo một phản hồi ngắn gọn cho phản đối về giá để củng cố giá trị mà không cần giảm giá. Giữ giọng điệu trò chuyện và tự tin. '
ClickUp Brain cung cấp nhiều biến thể, cho phép nhóm so sánh các phương pháp và tinh chỉnh ngôn ngữ. Các nhà lãnh đạo bán hàng có thể chọn phiên bản tốt nhất, chỉnh sửa trực tiếp trong ClickUp Docs và chia sẻ ngay lập tức với nhóm.
AI cũng có thể đề xuất các cải tiến dựa trên các giao dịch thành công trong quá khứ được lưu trữ trong ClickUp CRM. Điều này đảm bảo các phản hồi được hỗ trợ bởi dữ liệu bán hàng thực tế. Đại diện bán hàng có thể truy cập bản ghi cuộc hội thoại được cập nhật trong khi gọi điện, nhanh chóng lấy ra các điểm chính mà không làm gián đoạn luồng cuộc hội thoại. Vâng, và còn nhiều hơn thế nữa. 👇🏼
📖 Cũng nên đọc: Các công cụ năng suất bán hàng tốt nhất để cải thiện hiệu quả
Mẫu bản thảo cuộc trò chuyện
Một khung sườn vững chắc giúp nhân viên bán hàng tự tin khi thích ứng với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Sử dụng mẫu bản ghi chép cuộc trò chuyện bán hàng này để xây dựng một bài thuyết trình hấp dẫn, tự nhiên và trôi chảy:
- Mở đầu: Bắt đầu bằng một câu mở đầu cá nhân hóa dựa trên hoạt động gần đây hoặc xu hướng ngành
📌 Ví dụ: "Tôi thấy gần đây nhóm của bạn đã mở rộng quy mô — nhiều công ty đang phát triển phải đối mặt với những thách thức về quy mô. Công việc của bạn thế nào?"
- Vấn đề cần giải quyết: Nêu bật một thách thức phổ biến mà khách hàng tiềm năng có thể đang gặp phải
📌 Ví dụ: 'Nhiều nhóm gặp khó khăn với các quy trình thủ công làm chậm tiến độ và dẫn đến lỗi. '
- Đề xuất giá trị: Chỉ ra cách giải pháp của bạn giải quyết trực tiếp vấn đề
📌 Ví dụ: 'Nền tảng của chúng tôi tự động hóa quy trình công việc, giúp các nhóm cắt giảm một nửa thời gian quản trị viên và tập trung vào công việc có giá trị cao. '
- Bằng chứng: Củng cố thông điệp của bạn bằng dữ liệu hoặc câu chuyện thành công của khách hàng có liên quan
📌 Ví dụ: 'Một trong những khách hàng của chúng tôi đã giảm 30% thời gian giới thiệu sản phẩm sau khi thực hiện thay đổi này. '
- Gọi hành động: Giữ cho lời kêu gọi hành động mở để khuyến khích cuộc trò chuyện
📌 Ví dụ: 'Sẽ hợp lý nếu tìm hiểu cách thức này có thể áp dụng cho nhóm của bạn không?'
🔍 Bạn có biết? Cung cấp quá nhiều lựa chọn cho khách hàng có thể khiến họ bối rối, dẫn đến tình trạng không thể đưa ra quyết định. Kịch bản bán hàng tốt nhất sẽ đơn giản hóa các lựa chọn để giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định hơn.
Đo lường và cải thiện kịch bản bán hàng của bạn
Một bản thảo bài nói chỉ tốt khi nó có tác động. Đánh giá và cải tiến thường xuyên giúp thông điệp luôn sắc bén, hấp dẫn và hướng đến kết quả.
Hãy cùng tìm hiểu cách thực hiện điều này. 👀
Theo dõi các chỉ số hiệu suất
Phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPI) trong bảng điều khiển bản ghi âm cuộc trò chuyện cụ thể giúp cung cấp bức tranh rõ ràng về hiệu quả của nó. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu giúp xác định điểm mạnh và lĩnh vực cần cải thiện. Tập trung vào:
- Tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường tần suất một bản ghi âm cuộc hội thoại dẫn đến một cuộc họp được đặt, một giao dịch được đóng hoặc bước tiếp theo trong quy trình bán hàng
- Phản đối phổ biến: Xác định các mối quan tâm thường gặp để cải thiện phản hồi và xử lý phản đối hiệu quả hơn
- Thời lượng cuộc gọi và mức độ tương tác: Đánh giá xem khách hàng tiềm năng có tiếp tục tương tác hay mất lãi suất quá nhanh
Kết hợp những hiểu biết này với dữ liệu CRM, bản ghi âm cuộc gọi và các kỹ thuật chốt bán hàng bổ sung để phát hiện các mẫu. Nếu bản ghi âm cuộc hội thoại không dẫn đến các cuộc hội thoại có ý nghĩa, việc điều chỉnh cấu trúc hoặc thông điệp có thể cải thiện kết quả.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Thường xuyên bỏ lỡ những chi tiết quan trọng trong cuộc gọi? Bạn cần một công cụ ghi chú AI và chúng tôi đã phát triển giải pháp hoàn hảo cho bạn!
🧠 Thực tế thú vị: Trong bán hàng qua điện thoại, cách bạn nói thường quan trọng hơn nội dung bạn nói. Một giọng điệu ấm áp và tự tin có thể tăng cường sự tin tưởng ngay cả trước khi bạn bắt đầu thuyết phục.
Thu thập phản hồi
Nhân viên bán hàng là những người ở tuyến đầu, đóng góp vô giá. Khuyến khích họ chia sẻ kinh nghiệm thực tế, bao gồm những phản đối mà họ nghe được và những cụm từ thu hút lãi suất cao nhất.
Xem lại các cuộc gọi đã ghi âm cung cấp những thông tin bổ sung về giọng điệu, nhịp độ và cách khách hàng tiềm năng phản ứng.
Phản hồi của khách hàng cũng đóng một vai trò quan trọng. Các cuộc khảo sát hoặc theo dõi nhanh giúp phát hiện những điểm gây ấn tượng và những điểm cảm thấy gượng gạo. Nhận ra các mẫu phản ứng của khách hàng cho phép điều chỉnh để làm cho bản ghi chép cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên, hấp dẫn và thuyết phục hơn.
🔍 Bạn có biết? Thời gian tốt nhất để thực hiện các cuộc gọi bán hàng là từ 4:00 đến 5:00 chiều, với 11:00 sáng đến 12:00 trưa là thời gian tốt thứ hai. Thứ Tư là ngày hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng, trong khi thứ Hai và chiều thứ Sáu thường là thời gian kém hiệu quả nhất.
Thử nghiệm A/B các biến thể
Những điều chỉnh nhỏ trong cách diễn đạt, đơn đặt hàng hoặc cách giao hàng có thể ảnh hưởng đến kết quả.
Thử nghiệm các phương pháp khác nhau giúp xác định cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng. So sánh tỷ lệ phản hồi, mức độ tương tác và tiến độ giao dịch để xác định phiên bản nào hiệu quả nhất.
Ví dụ: điều chỉnh câu mở đầu có thể dẫn đến sự tương tác cao hơn, hoặc tái cấu trúc các điểm chính có thể cải thiện tính rõ ràng.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Nghe các podcast bán hàng có tính năng phân tích các cuộc gọi thực tế và chia sẻ kinh nghiệm của các chuyên gia. Lắng nghe những người có thành tích xuất sắc nhất trong thực tế có thể mang lại những ý tưởng mới để hoàn thiện kịch bản và cải thiện kỹ năng giao tiếp.
Giữ nội dung luôn sinh động
Kịch bản hội thoại nên phát triển cùng với xu hướng thị trường, kỳ vọng của khách hàng và cập nhật sản phẩm. Việc bám vào các kịch bản lỗi thời có thể khiến cuộc hội thoại trở nên nhàm chán và thiếu liên kết. Việc thường xuyên xem xét và cập nhật thông điệp giúp nội dung luôn mới mẻ và phù hợp với nhu cầu hiện tại.
Nghiên cứu thông điệp của đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành và điểm yếu của khách hàng để hoàn thiện kịch bản.
Việc kết hợp các câu chuyện thành công mới, giải quyết các phản đối mới xuất hiện và điều chỉnh thông điệp dựa trên các thành công bán hàng gần đây giúp duy trì tính phù hợp. Các phiên đào tạo và bài tập đóng vai đảm bảo nhân viên bán hàng cảm thấy thoải mái khi thích ứng với những thay đổi.
🔍 Bạn có biết? Các từ như "hình dung" và "bạn" làm cho lời chào hàng trở nên cá nhân hơn, tăng mức độ tương tác. Trong khi đó, các cụm từ như "tin tôi đi" có thể phản tác dụng vì nghe không chân thành.
Kịch bản bán hàng hiệu quả (Up)
Một bản ghi chép cuộc trò chuyện bán hàng tốt giúp bạn luôn nhạy bén, dễ dàng xử lý các phản đối và không nói như robot. Các nhân viên bán hàng giỏi nhất không làm việc theo cảm hứng — họ điều chỉnh, thử nghiệm và hoàn thiện cho đến khi biết điều gì hiệu quả.
ClickUp giúp bạn thực hiện điều đó một cách đơn giản.
CRM giúp bạn kiểm soát quy trình bán hàng, Docs giúp bạn ghi lại các bản ghi âm cuộc trò chuyện hay nhất và ClickUp Brain — trợ lý AI tích hợp sẵn — cung cấp cho bạn những từ ngữ phù hợp khi bạn cần.
Mọi thứ bạn cần để cải thiện các cuộc hội thoại bán hàng đều có tại một nơi.
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay! ✅