Bạn muốn đạt được mục tiêu kinh doanh, nhưng điều đó có thể xảy ra nếu không có con người?
Câu trả lời là một tiếng "không" dứt khoát!
Nhân viên gắn kết tạo nên một tổ chức phát triển mạnh mẽ.
41% nhân viên rời bỏ tổ chức vì các vấn đề liên quan đến văn hóa công ty và thiếu cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Các số liệu thống kê như vậy cho thấy một sự thật quan trọng: đầu tư vào các chiến lược nâng cao phúc lợi cho nhân viên không chỉ mang lại lợi ích—mà còn là điều thiết yếu.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá các chiến lược để cải thiện trải nghiệm của con người (px) tại nơi làm việc, cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên và thực hiện lời hứa về sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Khuyến khích văn hóa tích cực: Tạo môi trường làm việc hỗ trợ, hòa nhập và hấp dẫn
- Trải nghiệm của con người (PX) là cảm nhận của nhân viên. Mục tiêu là làm cho họ cảm thấy được chào đón, hạnh phúc và được lắng nghe
- PX mạnh mẽ dẫn đến: Tỷ lệ thay đổi nhân sự thấp hơn, tuyển dụng tốt hơn, sự tham gia cao hơn, trải nghiệm khách hàng được cải thiện, sự đổi mới
- 7 trụ cột của chiến lược PX: Hiểu rõ lực lượng lao động, sự đồng nhất văn hóa, sự ủng hộ của lãnh đạo, cá nhân hóa, cơ chế phản hồi, phát triển và đào tạo, các sáng kiến về sức khỏe và hạnh phúc
- Đo lường PX: Sử dụng khảo sát, phân tích phản hồi về hiệu suất, theo dõi tỷ lệ duy trì và thay đổi nhân sự
- Giải quyết các thách thức: Môi trường làm việc thù địch, nhân viên bị đánh giá thấp và làm việc từ xa
- Sử dụng công nghệ: Sử dụng phần mềm nhân sự như ClickUp để hợp lý hóa quy trình, tự động hóa công việc và theo dõi dữ liệu nhân viên
- Ưu tiên phản hồi: Thực hiện các vòng phản hồi định kỳ và áp dụng các thông tin thu được
Hiểu về Trải nghiệm Nhân viên
Giả sử bạn vừa gia nhập một nhóm tiếp thị mới. Trải nghiệm của con người là cảm nhận của bạn trong thời gian làm việc với nhóm đó — không chỉ về việc lập kế hoạch chiến dịch mà còn về cách trưởng nhóm đối xử với bạn, đồng nghiệp thân thiện như thế nào và thậm chí thời gian đăng nhập và đăng xuất có thuận tiện hay không.
Điều này bao gồm:
- Cảm giác được chào đón: Nhóm có công nhận thành tích của bạn và những đóng góp của bạn cho công việc không?
- Cảm thấy hạnh phúc: Bạn có thích các phiên brainstorming và dành thời gian với mọi người không?
- Cảm thấy được lắng nghe: Nếu bạn cảm thấy không thoải mái hoặc bế tắc, có ai nhận ra và giúp đỡ bạn không?
Khi mọi thứ đều tốt đẹp, bạn muốn ở lại nhóm, cố gắng hơn và vui vẻ hơn. Nhưng nếu cảm thấy bất công hoặc cô đơn, bạn có thể muốn rời đi.
Sự khác biệt giữa trải nghiệm con người và trải nghiệm nhân viên
Hãy tiếp tục với ví dụ về nhóm tiếp thị. Trải nghiệm nhân viên là tổng hợp tất cả các bước và khoảnh khắc bạn trải qua với tư cách là thành viên của nhóm. Đó là hành trình của bạn với một tổ chức. Các doanh nghiệp cố gắng thiết lập hành trình này theo cách giúp trải nghiệm làm việc của bạn trở nên suôn sẻ và tốt hơn.
Hành trình này bao gồm:
- Tham gia nhóm: Cách bạn được chào đón trong môi trường làm việc
- Tương tác với nhóm: Cách sắp xếp lịch trình để giúp bạn cải thiện và tập trung vào sự phát triển cá nhân
- Từ chức: Điều gì xảy ra khi bạn quyết định nghỉ việc — họ có tạo điều kiện thuận lợi cho bạn chuyển đổi công việc không?
Trải nghiệm nhân viên tập trung vào các bước cụ thể trong suốt vòng đời công việc của bạn, xem liệu mọi thứ có được tổ chức tốt hay không. Nó tập trung hơn vào việc đơn giản hóa quy trình, trong khi trải nghiệm con người là về cảm giác của bạn trong tất cả những khoảnh khắc đó.
Dưới đây là bảng so sánh để bạn dễ dàng tham khảo:
| Trải nghiệm của nhân viên (PX) | Trải nghiệm nhân viên |
| Tập trung vào cảm xúc, mối quan hệ và trải nghiệm tổng thể: cảm nhận của nhân viên về môi trường làm việc, mục đích và kết nối với những người khác. | Chiến lược này tập trung vào quy trình và hệ thống, bao gồm các điểm tiếp xúc cụ thể như tuyển dụng, onboarding và rời khỏi tổ chức. |
| Ví dụ: Bạn có cảm thấy mình là một phần của nhóm không? Trưởng nhóm có hỗ trợ và động viên bạn không? | Ví dụ: Trưởng nhóm có tổ chức các cuộc họp trước thời hạn không? Tất cả các quan điểm có được lắng nghe không? |
| Mục tiêu: Tạo ra cảm giác thuộc về, hạnh phúc và tin tưởng. | Mục tiêu: Làm cho hành trình của mỗi nhân viên trở nên suôn sẻ, hiệu quả và nhất quán. |
Nói một cách đơn giản, trải nghiệm nhân viên là "điều gì" trong hành trình làm việc, còn trải nghiệm con người là "cảm giác như thế nào" khi là một phần của hành trình đó.
Lợi ích của trải nghiệm nhân viên mạnh mẽ
Khi tổ chức khuyến khích nhân viên, điều đó sẽ thúc đẩy sự tham gia, tinh thần và năng suất — những yếu tố khóa để tạo ra sự tham gia tích cực của nhân viên.
Những hành động nhỏ như tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển hoặc các hoạt động gắn kết nhân viên có thể góp phần vào sự phát triển toàn diện của họ, từ đó nâng cao uy tín của tổ chức.
Dưới đây là năm lợi ích cụ thể khi đầu tư vào các chương trình chăm sóc sức khỏe và phúc lợi cho nhân viên:
- Giảm tỷ lệ nghỉ việc: Ưu tiên trải nghiệm nhân viên và giảm tỷ lệ nghỉ việc đồng thời tiết kiệm chi phí liên quan đến tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
👀 Bạn có biết? Các công ty có thể mất đến sáu tháng hoặc hơn để thu hồi vốn đầu tư vào nhân viên mới.
- Nhân viên chất lượng cao: Trước khi ứng tuyển, hãy nghiên cứu về công ty và tương tác với nhân viên cũ — chất lượng văn hóa doanh nghiệp của bạn tỷ lệ thuận với chất lượng ứng viên mà bạn nhận được
- Tăng mức độ gắn kết: Hãy trân trọng nhân viên, ưu tiên phát triển sự nghiệp của họ, và họ sẽ bắt đầu đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh doanh
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nhân viên hài lòng sẽ đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ của công ty đủ để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và góp phần vào sự hài lòng của khách hàng
- Khảo sát nhân viên tích cực: Việc hứa hẹn và mang lại trải nghiệm nhân viên (px) tích cực sẽ phản ánh trong các khảo sát nội bộ công ty, từ đó thu hút những nhân tài hàng đầu
- Tư duy sáng tạo: Nhân viên hạnh phúc suy nghĩ sáng tạo, thử nghiệm những phương pháp mới và vượt qua giới hạn. Điều này rất quan trọng để phát triển dịch vụ/sản phẩm mới và nâng cao kỹ năng trong một thị trường cạnh tranh
Những lợi ích này có vẻ tuyệt vời để nâng cao tổ chức của bạn không? Tiếp tục đọc để có một kế hoạch PX có cấu trúc và chi tiết cho các mục tiêu nhân sự của quý tiếp theo.
Đọc thêm: 10 chiến lược nhân sự hiệu quả và ví dụ
Chiến lược Trải nghiệm Nhân viên
🧠 Thông tin thú vị: Các sáng kiến nâng cao sự gắn kết của nhân viên có thể tăng lợi nhuận lên 23%.
Sự gia tăng này là mối tương quan đơn giản giữa trải nghiệm của nhân viên và sự gắn bó. Nhân viên càng hạnh phúc và nhiệt tình tại công ty, trải nghiệm công việc của họ sẽ càng tốt.
Xem xét Spotify —nền tảng âm nhạc cá nhân hóa cao nổi tiếng.
Spotify đã xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên của mình bằng cách khuyến khích một văn hóa tư duy phát triển, nhấn mạnh vào sự tiến bộ liên tục, phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp.
Tuyên ngôn Spotify Band Manifesto nêu rõ cam kết của công ty trong việc học hỏi từ thất bại, đón nhận thách thức và khuyến khích nhân viên dám mạo hiểm.
Nhân viên chịu trách nhiệm quản lý hiệu suất của mình bằng cách lập kế hoạch phát triển cá nhân, trong đó nêu rõ nguyện vọng và các bước hành động cụ thể. Các nhà quản lý xem xét các kế hoạch này, cập nhật thường xuyên và giúp từng cá nhân thăng tiến trong sự nghiệp.
🤖 Để hỗ trợ sự phát triển nghề nghiệp, Spotify cung cấp cho nhân viên cơ hội khám phá các vai trò mới trong công ty thông qua Echo, một thị trường nhân tài nội bộ được hỗ trợ bởi AI.
Do đó, cách tiếp cận tư duy tăng trưởng của Spotify cho thấy cách quản lý hiệu suất và di chuyển nghề nghiệp có thể được tích hợp vào chiến lược trải nghiệm con người, tạo ra một văn hóa nơi nhân viên cảm thấy được động viên, được đánh giá cao và được hỗ trợ để phát huy hết tiềm năng của mình.
Bạn cũng có thể thiết kế một chiến lược như Spotify và nhiều thương hiệu thành công khác. Chỉ cần điều chỉnh hoặc sửa đổi bảy trụ cột này để tạo ra một chiến lược trải nghiệm nhân viên hiệu quả nhằm cải thiện sự hài lòng trong công việc và hiệu suất kinh doanh của lực lượng lao động.
1. Hiểu rõ lực lượng lao động của bạn
Để xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên (px), bạn cần biết ai đang làm việc cho mình. Bạn có thể bắt đầu bằng cách tìm hiểu sâu sắc và chi tiết về lực lượng lao động để nắm được tâm lý của nhân viên.
Điều này vượt xa dữ liệu nhân khẩu học và bao gồm:
- Thực hiện các cuộc khảo sát và đánh giá toàn diện để xác định các thách thức chung và cá nhân
- Xây dựng các nhân vật nhân viên chi tiết để đánh giá sự phù hợp của họ với văn hóa tổ chức
- Lập bản đồ hành trình của nhân viên và xác định các điểm tiếp xúc quan trọng và thời điểm quan trọng
- Nhận ra nhu cầu, động lực và kỳ vọng đa dạng của từng nhân viên để tùy chỉnh trải nghiệm
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng phản hồi nhận được trong các cuộc khảo sát để tạo ra các nhân vật nhân viên và tạo ra các hồ sơ hư cấu tương tự như các đặc điểm, hành vi, động lực, v.v. của nhân viên hiện tại. Sau khi hoàn thành, lập biểu đồ hành trình của các nhân vật nhân viên hư cấu này và so sánh chúng với dữ liệu hiện có.
2. Sự đồng nhất văn hóa
Văn hóa tổ chức và sự thống nhất của nhân viên là yếu tố quan trọng cho sự hợp tác lâu dài. Chúng kết nối các đồng nghiệp, thúc đẩy hành vi, đặt ra kỳ vọng thực tế và tăng sự hài lòng trong công việc.
Một chiến lược trải nghiệm nhân viên (PX) mạnh mẽ phải:
- Xác định rõ ràng và truyền đạt các giá trị cốt lõi của tổ chức và nhận thức về thương hiệu
- Đảm bảo rằng các chính sách nội bộ phản ánh các giá trị này
- Tạo cơ hội cho nhân viên sống và thấm nhuần các nguyên tắc văn hóa của tổ chức
- Khuyến khích một môi trường làm việc bao dung, tôn vinh sự đa dạng và thúc đẩy cảm giác thuộc về
Sự thống nhất về văn hóa đảm bảo nhân viên cảm thấy kết nối với một điều gì đó lớn hơn vai trò của họ, từ đó tăng lòng trung thành và hình thành sự gắn bó về mặt cảm xúc. Điều này góp phần thúc đẩy thành công của tổ chức.
3. Sự ủng hộ từ lãnh đạo
Các tổ chức có thể tạo ra văn hóa nơi nhân viên cảm thấy an toàn bằng cách biến các nhà lãnh đạo thành những người tham gia tích cực và ủng hộ trải nghiệm của nhân viên. Sự ủng hộ mạnh mẽ từ lãnh đạo cũng đảm bảo rằng các sáng kiến này không chỉ là chính sách trên giấy mà là những thực tiễn nghiêm túc được tích hợp vào tổ chức.
Các nhà lãnh đạo nhân sự và kinh doanh nên bắt đầu với những điều sau:
- Mô hình hóa các hành vi tổ chức mong muốn để nếu sự đổi mới được coi trọng, họ sẽ thể hiện sự cởi mở với những ý tưởng mới và sẵn sàng chấp nhận rủi ro
- Đầu tư nguồn lực và ngân sách đáng kể vào các chương trình trải nghiệm nhân viên
- Tập trung vào việc lắng nghe thấu hiểu vượt ra ngoài giao tiếp truyền thống
- Thảo luận và ưu tiên các chỉ số về sự tham gia của nhân viên trong các diễn đàn và cuộc họp đánh giá
Sự cam kết chân thành từ phía lãnh đạo, bất kể trạng thái việc làm của mỗi người, là dấu hiệu của một văn hóa làm việc thân thiện và hòa nhập.
Nghiên cứu trường hợp: Sự chuyển đổi của Microsoft dưới thời Satya Nadella
Dưới sự lãnh đạo của Satya Nadella, Microsoft đã trải qua một sự thay đổi văn hóa đáng kể, áp dụng "tư duy tăng trưởng". Nadella đã xây dựng các mô hình hành vi mong muốn bằng cách khuyến khích sự cởi mở đối với sự đổi mới và chấp nhận rủi ro, đặc biệt là thông qua việc công ty áp dụng điện toán đám mây (Azure) và các thương vụ mua lại như LinkedIn và GitHub.
Sự tham gia tích cực của Nadella trong việc thúc đẩy sự đổi mới và sự đồng cảm cũng lan tỏa đến nhân viên. Ông nhấn mạnh sự an toàn về mặt tâm lý, nơi nhân viên cảm thấy an toàn khi đề xuất những ý tưởng táo bạo mà không sợ thất bại. Các nhà lãnh đạo được kỳ vọng sẽ phản ánh điều này bằng cách hỗ trợ thử nghiệm, ngay cả khi một số sáng kiến không thành công ngay lập tức.
Sự cam kết này không chỉ dừng lại ở lời nói—nó đã trở thành một phần của thực tiễn, với các nhà lãnh đạo thường xuyên tham gia vào các vòng phản hồi, khen thưởng những ý tưởng sáng tạo và ưu tiên trải nghiệm của nhân viên.
4. Các phương pháp cá nhân hóa
Thời đại của trải nghiệm nhân viên đồng nhất đã qua. Các chiến lược hiện đại nhấn mạnh sự cá nhân hóa thông qua:
- Các thỏa thuận công việc linh hoạt như tuần làm việc ngắn, cài đặt làm việc từ xa hoặc giờ làm việc khác nhau
🧠 Thông tin thú vị: Một trong những lợi ích khi làm việc tại ClickUp là môi trường làm việc từ xa và kết hợp. Nhóm của chúng tôi trải rộng trên toàn cầu, từ trụ sở chính ở San Diego, Hoa Kỳ đến Ireland, Vương quốc Anh, Úc, Ấn Độ, Philippines và nhiều nơi khác.
- Các lộ trình học tập và phát triển tùy chỉnh như phân tích khoảng cách kỹ năng và đào tạo có mục tiêu
- Kế hoạch phát triển sự nghiệp cá nhân hóa như chương trình di chuyển nội bộ hoặc tiếp xúc đa chức năng
- Các chương trình thưởng và công nhận toàn diện được thiết kế riêng, chẳng hạn như thẻ thành viên câu lạc bộ thể dục hoặc thiết kế thưởng dựa trên hiệu suất cá nhân
- Công nghệ hỗ trợ hành trình cá nhân hóa của nhân viên như cơ chế phản hồi liên tục, theo dõi tiến độ hoặc đề xuất học tập cá nhân hóa
Siêu cá nhân hóa cho phép nhân viên cảm thấy thoải mái và chứng tỏ rằng tổ chức nhìn nhận và coi trọng họ như những cá nhân độc đáo, không chỉ là nguồn lực.
5. Các cơ chế phản hồi
Phản hồi liên tục, minh bạch và có thể thực hiện được là yếu tố thiết yếu cho sự thành công của tổ chức và sự hài lòng của nhân viên.
Việc cần làm:
- Thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ
- Tạo nhiều kênh để thu thập phản hồi từ nhân viên
- Xây dựng quy trình minh bạch để xử lý phản hồi
- Sử dụng phân tích nâng cao để hiểu cảm xúc và xu hướng
- Đóng vòng phản hồi bằng cách truyền đạt các hành động đã thực hiện
Sự phát triển liên tục là một lý do hấp dẫn để đóng góp cho tổ chức.
6. Đào tạo và phát triển
Đầu tư vào sự phát triển của nhân viên là một thành phần quan trọng của trải nghiệm nhân viên.
Điều này bắt đầu bằng việc phát triển các chương trình phát triển kỹ năng toàn diện, trang bị cho nhân viên các công cụ để hoàn thành xuất sắc vai trò của mình và thích ứng với những thay đổi trong ngành. Cung cấp các cơ hội cố vấn và huấn luyện sẽ thêm phần cá nhân hóa, thúc đẩy mối quan hệ một-một, nơi nhân viên có thể thu được những hiểu biết và hướng dẫn quý giá từ các đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn.
Hỗ trợ học tập liên tục thông qua các nền tảng kỹ thuật số, chẳng hạn như các khóa học trực tuyến, chứng chỉ và hội thảo ảo, đảm bảo nhân viên có sự linh hoạt để nâng cao kỹ năng theo tốc độ của riêng mình. Ngoài ra, việc tạo ra các trải nghiệm học tập liên chức năng và liên bộ phận khuyến khích sự hợp tác, mở rộng tầm nhìn và giúp nhân viên hiểu được đóng góp của họ phù hợp với các mục tiêu chung của tổ chức như thế nào.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Gamify các chương trình đào tạo và phát triển để làm cho chúng trở nên hấp dẫn và vui nhộn hơn. Sử dụng các bài kiểm tra, thách thức và phần thưởng để khuyến khích nhân viên tham gia và học hỏi.
7. Các sáng kiến về sức khỏe và hạnh phúc
Có một sự khác biệt rất lớn giữa việc hứa hẹn cân bằng cuộc sống và công việc và việc thực hiện điều đó. Hầu hết các công ty chỉ làm điều đầu tiên và quên thực hiện điều thứ hai.
Báo cáo của Sê-ri Nghiên cứu Sức khỏe Tâm thần Nhân viên của SHRM cho thấy 44% trong số 1.405 nhân viên được khảo sát tại Mỹ cảm thấy kiệt sức tại nơi làm việc, 45% cảm thấy 'cạn kiệt cảm xúc' và 51% kết thúc một ngày làm việc với cảm giác 'bị vắt kiệt sức'
Đó là lý do tại sao sức khỏe toàn diện đang trở thành một vấn đề quan trọng trong các chiến lược nơi làm việc hiện đại.
Thực hiện theo cách tiếp cận sau:
- Tạo các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần toàn diện
- Hỗ trợ các sáng kiến về sức khỏe thể chất
- Hỗ trợ các nguồn lực về sức khỏe tài chính
- Khuyến khích quản lý stress và đào tạo khả năng phục hồi
- Thực hiện các chính sách hỗ trợ cho những thách thức gia đình và cá nhân
👉🏼 Bạn có thể tham khảo kinh nghiệm của ClickUp.
Chúng tôi vượt ra ngoài các sáng kiến bề mặt bằng cách tích hợp sức khỏe và hạnh phúc vào chiến lược nơi làm việc của mình.
Để hỗ trợ sức khỏe tinh thần, nhân viên ClickUp có quyền truy cập vào các nguồn lực sức khỏe tinh thần như các phiên trị liệu thông qua Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP). Chúng tôi cũng cung cấp PTO không giới hạn, cho phép nhân viên nghỉ phép khi cần thiết để chăm sóc sức khỏe tinh thần hoặc cá nhân.
Về mặt sức khỏe thể chất, ClickUp cung cấp các lợi ích như trợ cấp thiết lập văn phòng tại nhà, đảm bảo nhân viên có môi trường làm việc thoải mái và lành mạnh, đồng thời cung cấp các khoản hoàn trả chi phí chăm sóc sức khỏe có thể được sử dụng cho các khoản phí thành viên phòng tập thể dục hoặc các chi phí liên quan đến sức khỏe khác.
Mặc dù bảy trụ cột này tạo nền tảng vững chắc cho văn hóa nơi làm việc tích cực, nhưng việc thiết kế và triển khai chúng có thể cản trở các công việc hàng ngày — nếu được thực hiện thủ công!
Vậy tại sao chúng ta không tận dụng công nghệ? Tổ chức và tùy chỉnh chiến lược theo nhu cầu trải nghiệm của nhân viên trong tổ chức có thể tăng cường tác động của chiến lược. Xét cho cùng, nơi làm việc hiện đại hỗ trợ hiệu quả, cá nhân hóa và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu — tất cả đều được công nghệ hỗ trợ.
Việc lựa chọn phần mềm tăng cường sự gắn kết của nhân viên để làm trơn tru các vòng phản hồi và theo dõi sự phát triển của nhân viên là điều hoàn toàn hợp lý. Hãy cùng xem nhé!
ClickUp để cải thiện trải nghiệm của nhân viên
ClickUp, giải pháp quản lý nhân sự yêu thích của chúng tôi, cũng có thể là câu trả lời cho vấn đề nhân lực phức tạp của bạn.
Ngoài là một ứng dụng cho mọi công việc, nó còn có chức năng như một phần mềm tương tác với nhân viên có thể tùy chỉnh.
Dưới đây là tất cả các cách mà Nền tảng quản lý nhân sự của ClickUp có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm của nhân viên:
1. Tối ưu hóa quản lý nhân viên
ClickUp tập trung tất cả các công việc nhân sự — tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, đánh giá hiệu suất và phát triển — vào một nền tảng duy nhất. Bằng cách cho phép tùy chỉnh quy trình làm việc, các nhóm nhân sự có thể theo dõi ứng viên, đào tạo nhân viên mới và quản lý sự phát triển của nhân viên một cách liền mạch.
Trường Tùy chỉnh trong ClickUp có thể giúp bạn theo dõi dữ liệu nhân viên quan trọng, chẳng hạn như chứng chỉ, tiến độ đào tạo và chỉ số hiệu suất. Và Tính phụ thuộc nhiệm vụ của ClickUp tự động đảm bảo các công việc, như các bước nhập việc, diễn ra theo đúng thứ tự để tránh chậm trễ.
2. Quy trình onboarding tốt hơn cho nhân viên mới
Nền tảng nhân sự của ClickUp giúp quá trình nhập việc diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và không căng thẳng bằng cách cung cấp:
- Danh sách kiểm tra: Cung cấp hướng dẫn từng bước cho nhân viên mới để hoàn thành các công việc như nộp giấy tờ hoặc thiết lập tài khoản
- Tài liệu & wiki: Lưu trữ tất cả tài liệu đào tạo ở một nơi để dễ dàng truy cập qua ClickUp Docs, với khả năng cập nhật theo thời gian thực
- Mẫu: Sử dụng các mẫu sẵn có để tiết kiệm thời gian và duy trì tính nhất quán
3. Giữ cho giao tiếp rõ ràng và cởi mở
ClickUp khuyến khích đối thoại cởi mở giữa nhân viên, quản lý và lãnh đạo thông qua ClickUp Chat.
Dưới đây là cách nó giúp:
- Cung cấp một địa điểm trung tâm để nhân viên và quản lý giao tiếp với nhau. Điều này có thể giúp cải thiện tinh thần đồng đội và sự hợp tác, đồng thời giúp mọi người luôn đồng nhất với nhau
- Cho phép phản hồi thời gian thực, có thể hữu ích cho cả nhân viên và quản lý. Nhân viên có thể nhận được phản hồi ngay lập tức về công việc của mình, và quản lý có thể cung cấp phản hồi kịp thời
- Có thể tích hợp với Nhiệm vụ ClickUp, cho phép quản lý công việc tốt hơn. Các nhà quản lý có thể phân công nhiệm vụ và theo dõi chúng thông qua Trò chuyện ClickUp, còn nhân viên có thể đặt câu hỏi và yêu cầu giải thích về nhiệm vụ trên cùng một nền tảng nơi công việc được thực hiện
- Giúp cải thiện tinh thần của nhân viên bằng cách cung cấp môi trường làm việc xã hội và hợp tác hơn. Nhân viên có thể trò chuyện về công việc và các sự kiện trong cuộc sống cá nhân, điều này có thể giúp xây dựng mối quan hệ và cải thiện tinh thần đồng đội
4. Theo dõi hiệu suất để giúp nhân viên phát triển
Các công cụ theo dõi hiệu suất của ClickUp giúp các nhà quản lý đặt mục tiêu, theo dõi tiến độ và cung cấp phản hồi kịp thời.
Bảng điều khiển ClickUp, ví dụ, cho phép bạn trực quan hóa xu hướng hiệu suất và xác định các lĩnh vực cần cải thiện bằng cách hợp nhất phản hồi từ các cuộc khảo sát, đánh giá hiệu suất và biểu mẫu tham gia vào một giao diện duy nhất có thể tùy chỉnh.
Là một nhà phân tích kinh doanh, tính năng bảng điều khiển của click-up đã giúp tôi dễ dàng hơn rất nhiều trong việc trình bày dữ liệu một cách đẹp mắt và có mục đích. Tính năng so sánh có thể tùy chỉnh để hiển thị dữ liệu một cách đầy đủ và dễ hiểu.
Là một nhà phân tích kinh doanh, tính năng bảng điều khiển của click-up đã giúp tôi dễ dàng hơn rất nhiều trong việc trình bày dữ liệu một cách đẹp mắt và có mục đích. Tính năng so sánh có thể tùy chỉnh để hiển thị dữ liệu một cách đầy đủ và dễ hiểu.
5. Sử dụng mẫu có sẵn
Ngoài các công cụ này, nếu bạn muốn sử dụng mẫu quy trình nhân sự có cấu trúc, Mẫu hoạt động nhân sự ClickUp chính là thứ bạn cần để quản lý mọi thứ.
Mẫu này tập trung tất cả các hàm nhân sự, từ tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới đến đánh giá hiệu suất và khảo sát mức độ gắn bó. Do đó, mẫu này rất phù hợp để cải thiện trải nghiệm của nhân viên và quản lý hiệu quả các hoạt động của nhân sự.
Với mẫu này, bạn có thể:
- Lên lịch kiểm tra, theo dõi các điểm thảo luận và ghi lại những thông tin hữu ích, tạo ra một vòng phản hồi nhất quán bằng cách sử dụng các tính năng tích hợp để tổ chức và ghi chép các cuộc họp 1:1
- Giải quyết các thách thức và cung cấp thông tin cập nhật tại chỗ với các trường và trạng thái có thể tùy chỉnh
- Sử dụng Tự động hóa ClickUp để gửi nhắc nhở về các phiên phản hồi, nhắc nhở xem xét công việc hoặc cảnh báo quản lý khi đạt được các cột mốc quan trọng
Đo lường Trải nghiệm Nhân viên
Trải nghiệm của con người là tất cả những gì xảy ra trong suốt vòng đời của một nhân viên — từ quá trình nhập việc đến cuộc phỏng vấn khi rời công ty. Để đảm bảo sự thoải mái ở tất cả các giai đoạn này, các tổ chức phải thường xuyên đo lường và phân tích các yếu tố khóa ảnh hưởng đến cảm nhận và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Dưới đây là danh sách ba phương pháp mà bạn có thể áp dụng để đảm bảo hành trình của nhân viên diễn ra suôn sẻ và cải thiện văn hóa tổ chức:
1. Các loại nhân viên tham gia khảo sát
Khảo sát là công cụ mạnh mẽ để đánh giá cách nhân viên nhìn nhận môi trường làm việc và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Dưới đây là một số loại khảo sát trải nghiệm nhân viên:
- Khảo sát mức độ gắn kết: Đánh giá mức độ hài lòng chung về công việc, động lực và kết nối với tổ chức
- Khảo sát nhanh: Khảo sát ngắn, thường xuyên để thu thập phản hồi nhanh về các vấn đề cụ thể như động lực nhóm hoặc khối lượng công việc
- Khảo sát onboarding và exit: Đo lường chất lượng quy trình onboarding và xác định nguyên nhân khiến nhân viên rời đi
Biểu mẫu ClickUp giúp thu thập phản hồi của nhân viên và đo lường trải nghiệm của mọi người một cách hiệu quả. Các biểu mẫu này dễ sử dụng, có thể tùy chỉnh và động. Thông qua chúng, phản hồi sẽ đến đúng nhóm, với các phản hồi được chuyển thành nhiệm vụ có thể theo dõi, cho phép giải quyết kịp thời các vấn đề khác nhau.
2. Phân tích phản hồi về hiệu suất làm việc của nhân viên
Phản hồi về hiệu suất là nguồn thông tin phong phú để hiểu nhu cầu của nhân viên và cơ hội phát triển. Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện việc này:
- Đánh giá 360 độ: Thu thập phản hồi từ đồng nghiệp, quản lý và cấp dưới để có chế độ xem toàn diện về hiệu suất và động lực giữa các cá nhân
- Dữ liệu về việc đạt được mục tiêu: Theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu của cá nhân và nhóm để xác định các mẫu về mức độ gắn kết và động lực
- Các chủ đề phản hồi: Tìm kiếm các chủ đề lặp lại trong đánh giá hiệu suất, chẳng hạn như thách thức về nguồn lực hoặc giao tiếp
3. Vai trò của các chỉ số giữ chân nhân viên và tỷ lệ thay đổi nhân viên
Tỷ lệ giữ chân và tỷ lệ nghỉ việc là những chỉ số quan trọng đánh giá trải nghiệm của nhân viên:
- Chỉ số duy trì nhân viên: Tỷ lệ duy trì nhân viên cao thường cho thấy môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và hỗ trợ. Đo lường tỷ lệ nhân viên làm việc từ năm này sang năm khác và so sánh giữa các bộ phận hoặc vai trò
- Chỉ số thay đổi nhân sự: Phân tích dữ liệu về nhân viên rời công ty để xác định xu hướng, chẳng hạn như lý do nhân viên rời công ty và liệu sự thay đổi nhân sự là tự nguyện hay bắt buộc. Tỷ lệ thay đổi nhân sự cao có thể chỉ ra các vấn đề như quản lý kém, thiếu cơ hội thăng tiến hoặc các vấn đề tại nơi làm việc chưa được giải quyết
- Hậu quả về chi phí: Sử dụng các chỉ số này để tính toán tác động tài chính của việc nhân viên nghỉ việc, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào một chiến lược trải nghiệm nhân viên mạnh mẽ
Quy trình diễn ra như sau:
Thu thập phản hồi ➡ Phân tích điểm yếu và điểm mạnh ➡ Thực hiện thay đổi để tăng cường sự hài lòng trong công việc.
Đọc thêm: Mẫu biểu mẫu phản hồi miễn phí
Giải quyết thách thức trong trải nghiệm nhân viên
Khó có thể nói rằng không có thách thức nào trong quản lý trải nghiệm nhân viên. Dưới đây là ba thách thức cấp bách nhất cùng các giải pháp hiệu quả để giải quyết chúng:
1. Giải quyết môi trường làm việc thù địch
Môi trường làm việc độc hại có thể ảnh hưởng đến tinh thần, sự tin tưởng và giao tiếp của nhân viên, từ đó tác động tiêu cực đến trải nghiệm của nhân viên. Dưới đây là cách bạn có thể xử lý tình huống này:
- Xác định vấn đề: Sử dụng các công cụ phản hồi và khảo sát ẩn danh của nhân viên để phát hiện các hành vi hoặc thực tiễn có vấn đề
- Đặt ra kỳ vọng rõ ràng: Thiết lập và truyền đạt chính sách không khoan nhượng đối với bắt nạt, phân biệt đối xử và quấy rối
- Thúc đẩy trách nhiệm: Đào tạo các nhà lãnh đạo kinh doanh để nhận ra và giải quyết sự thù địch, đồng thời xây dựng văn hóa tôn trọng thông qua các hội thảo và giao tiếp cởi mở
2. Chiến lược thu hút và giữ chân nhân viên bị đánh giá thấp
Nhân viên cảm thấy không được đánh giá đúng mức sẽ có năng suất thấp hơn và tỷ lệ nghỉ việc cao hơn. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể:
- Công nhận đóng góp: Thực hiện các chương trình công nhận thường xuyên để tôn vinh thành tích của cá nhân và nhóm
- Khuyến khích phát triển nhân viên: Cung cấp chương trình cố vấn, đào tạo và cơ hội thăng tiến để thúc đẩy học tập liên tục
- Lắng nghe tích cực: Tạo ra các kênh phản hồi để nhân viên có thể chia sẻ lo ngại và đề xuất, nhấn mạnh tầm quan trọng của họ và sử dụng các đề xuất đó cho việc cải tiến liên tục
3. Quản lý công việc từ xa và chính sách linh hoạt
Sự gia tăng của hình thức làm việc kết hợp và làm việc từ xa đặt ra những thách thức trong việc duy trì kết nối và năng suất. Dưới đây là những việc bạn có thể làm:
- Thúc đẩy kết nối: Sử dụng các hoạt động xây dựng nhóm ảo và kiểm tra thường xuyên để duy trì mối quan hệ và sự hợp tác
- Đảm bảo sự rõ ràng: Đặt ra các kỳ vọng rõ ràng về quản lý hiệu suất và truyền đạt các mục tiêu kinh doanh để làm rõ vai trò của họ
- Hỗ trợ sức khỏe: Cung cấp các nguồn lực như công cụ công thái học, hỗ trợ sức khỏe tinh thần và lịch làm việc linh hoạt để giúp nhân viên duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
Tạo giá trị và cung cấp xác nhận với ClickUp
Xây dựng trải nghiệm chào đón bao gồm tạo ra không gian làm việc tích cực, kênh giao tiếp thông suốt và cơ hội phát triển. Các chuyên gia nhân sự và quản lý nên giữ liên lạc với nhân viên ở cấp cơ sở để nhận ra các vấn đề và tìm ra giải pháp.
Đây không phải là công việc của một người hay một bộ phận. Toàn bộ tổ chức phải hợp tác để cải thiện trải nghiệm của nhân viên — tuy nhiên, điều này không thể thực hiện bằng tay. Không thể khắc phục những lỗ hổng tồn tại hàng thập kỷ chỉ trong vài tháng để cải thiện tỷ lệ giữ chân và thay đổi nhân sự.
Bạn cần một giao diện thân thiện với người dùng, tích hợp với không gian làm việc của bạn, hiểu rõ nhân viên của bạn, hiểu các chính sách của bạn và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, đồng thời tận dụng các mẫu và công cụ để cải thiện trải nghiệm của con người (px).
Bạn cần ClickUp và các tính năng có thể tùy chỉnh của nó, chẳng hạn như nền tảng nhân sự toàn diện và các mẫu có sẵn!
Đăng ký ClickUp miễn phí và làm quen với vô số khả năng cải thiện sự hòa hợp giữa công việc và cuộc sống cho lực lượng lao động của bạn.