Ưu điểm và nhược điểm của WhatsApp

Hiện nay, có hơn 2 tỷ người đang sử dụng WhatsApp.

Ứng dụng trò chuyện phổ biến này đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các cuộc trò chuyện hàng ngày, chia sẻ dữ liệu và thậm chí là giao tiếp cá nhân và kinh doanh cho mọi người trên khắp thế giới. 🧑‍💻

Nhưng nếu bạn đã từng tham gia subreddit của WhatsApp, bạn sẽ biết rằng nhiều người dùng phải đối mặt với một loạt các vấn đề khó chịu: bị cấm ngẫu nhiên, lỗi gây bực bội khi cố gắng thay đổi số điện thoại, vấn đề sao lưu và lưu trữ phức tạp, mất phương tiện truyền thông và thậm chí là tài khoản bị đánh cắp.

Là người dùng WhatsApp, bạn cần hiểu rõ những ưu và nhược điểm của ứng dụng này, cho dù là sử dụng cho mục đích cá nhân hay kinh doanh.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đánh giá các yếu tố trên trước khi kết thúc bài viết với gợi ý về ứng dụng thay thế WhatsApp tốt nhất dành cho bạn. 🚀

Tổng quan về WhatsApp như một công cụ giao tiếp

Sự phát triển của WhatsApp không phải là ngẫu nhiên — giao diện thân thiện với người dùng, phạm vi phủ sóng toàn cầu và các tính năng thông minh đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp.

Ban đầu được xây dựng để nhắn tin văn bản, giờ đây WhatsApp đã trở thành một nền tảng đáng tin cậy để kết nối tức thì mà không cần đường dây điện thoại hay phí thêm.

Ngoài ra, mã hóa đầu cuối giúp ứng dụng này trở thành lựa chọn an toàn, cho phép mọi người giao tiếp tự do, cho dù là trò chuyện gia đình (bạn có thể tạo nhóm với các liên hệ của mình), cập nhật kinh doanh hay thậm chí tổ chức một bữa tiệc bất ngờ! 🎁

Các tính năng chính của WhatsApp

WhatsApp có nhiều tính năng được thiết kế để giữ cho cuộc hội thoại luôn thú vị. Dưới đây là một số tính năng chính của ứng dụng này:

Ưu điểm của WhatsApp

Từ trò chuyện bình thường đến phối hợp công việc chuyên nghiệp, WhatsApp có rất nhiều tính năng hữu ích.

Dưới đây là một số ưu điểm chính của WhatsApp và một số tính năng mới được phát hành gần đây giúp ứng dụng này trở nên tốt hơn:

1. Giao tiếp toàn cầu miễn phí

WhatsApp cho phép bạn kết nối với mọi người trên toàn thế giới mà không tốn phí SMS đắt đỏ.

Cho dù bạn đang phối hợp một kỳ nghỉ với bạn bè ở nước ngoài hay giữ liên lạc với một thành viên gia đình đang đi du lịch nước ngoài, WhatsApp giúp bạn làm tất cả những việc đó miễn phí và dễ dàng.

2. Mã hóa đầu cuối = bảo mật hàng đầu

Bảo mật vẫn là ưu tiên hàng đầu của WhatsApp, với mã hóa đầu cuối bảo vệ tin nhắn để chỉ người gửi và người nhận mới có thể đọc được.

Ngay cả WhatsApp cũng không thể xem nội dung cuộc hội thoại của bạn, khiến nó giống như một phòng trò chuyện bí mật để sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc công việc.

3. Truy cập đa nền tảng: điện thoại, máy tính để bàn và trình duyệt web

Bạn có thể kết nối ở bất cứ đâu bạn muốn — điện thoại, máy tính để bàn hoặc trình duyệt. Vì vậy, dù trò chuyện khi đang di chuyển hay nhắn tin từ bàn làm việc, WhatsApp đều tương thích với iOS, Android và các thiết bị máy tính để bàn.

4. Tin nhắn nhóm đáng tin cậy

Hoàn hảo cho các cuộc trò chuyện nhóm với gia đình, bạn bè hoặc nhóm công việc, các nhóm WhatsApp cho phép có tối đa 256 thành viên và giúp dễ dàng chỉ định quản trị viên, chia sẻ phương tiện truyền thông và tổ chức kế hoạch.

📌 Ví dụ, việc lên kế hoạch cho một chuyến đi nhóm trở nên suôn sẻ với WhatsApp, nơi mọi người có thể cập nhật kế hoạch du lịch, chia sẻ ảnh và đăng tin tức mới nhất tại một nơi.

5. Cuộc gọi nhóm theo lịch trình

Việc lên kế hoạch cho các cuộc gọi nhóm chưa bao giờ dễ dàng hơn thế, với tùy chọn lên lịch cuộc gọi trước bằng WhatsApp Events, giúp mọi người luôn đồng bộ thông tin.

📌 Ví dụ: Hãy nghĩ về việc lên kế hoạch cho các cuộc gọi video hàng tuần với nhóm làm việc từ xa của bạn. Giờ đây, bạn có thể thiết lập và lên lịch cho các cuộc gọi vào cùng một thời gian hàng tuần, giúp mọi người dễ nhớ và tham gia.

6. Chia sẻ đa phương tiện phong phú: Không chỉ là văn bản

Với WhatsApp, việc chia sẻ ảnh, video, tài liệu và thậm chí cả vị trí trực tiếp trở nên rất đơn giản.

WhatsApp cũng lý tưởng cho các cập nhật chuyên nghiệp, từ gửi tệp dự án cho đồng nghiệp đến chia sẻ chi tiết địa điểm với một nhóm. Ứng dụng này giúp giao tiếp rõ ràng và thân thiện với đa phương tiện.

7. Phản ứng đối với cập nhật trạng thái

Người dùng giờ đây có thể phản hồi trực tiếp các cập nhật trạng thái của bạn bè hoặc liên hệ, thêm biểu tượng "thích" hoặc các phản ứng khác để thể hiện sự đánh giá cao hoặc bình luận theo thời gian thực.

Tính năng này tương tự như phản ứng trên mạng xã hội và rất phù hợp để giữ cho các tương tác nhanh chóng và thân mật.

📌 Ví dụ: Nếu một người bạn đăng về một thành tựu cá nhân lớn, giờ đây bạn có thể "thích" hoặc trả lời trực tiếp trạng thái cập nhật để chúc mừng mà không cần gõ một tin nhắn hoàn chỉnh.

8. Tỷ lệ tương tác cao

Với tỷ lệ mở ấn tượng 98%, WhatsApp là một công cụ mạnh mẽ cho các thương hiệu muốn kết nối với khách hàng.

📌 Ví dụ: khi các công ty gửi thông tin cập nhật đơn đặt hàng qua WhatsApp, khách hàng có nhiều khả năng nhìn thấy những tin nhắn này hơn là email, khiến nó trở thành công cụ lý tưởng cho các chiến dịch có mức độ tương tác cao.

9. Cuộc gọi thoại và video (bao gồm cuộc gọi nhóm)

WhatsApp cung cấp tính năng gọi điện thoại riêng và gọi nhóm cho tối đa tám người tham gia, rất tiện lợi cho các cuộc họp gia đình ảo hoặc kiểm tra nhóm.

Gần đây, họ đã thêm tính năng chia sẻ màn hình, vì vậy giờ đây bạn có thể chia sẻ màn hình của mình trong các cuộc gọi — rất phù hợp để trình chiếu các slide trong các cuộc họp nhóm hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật với các thành viên trong gia đình.

10. Trò chuyện bằng giọng nói Meta AI

Tin nhắn thoại giờ đây còn thông minh hơn! Với tính năng trò chuyện bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI của Meta, bạn có thể ra lệnh ghi âm tin nhắn nhanh chóng và chuyển thành văn bản hoặc gửi dưới dạng ghi chú thoại. Tính năng này rất phù hợp cho những lúc bận rộn khi không thể gõ phím.

11. Hiệu quả về chi phí cho kinh doanh

WhatsApp Business giúp giao tiếp với khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí với các tính năng như hồ sơ kinh doanh, trả lời nhanh và trả lời tự động.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể chia sẻ danh mục sản phẩm trực tiếp trong ứng dụng, cho phép khách hàng duyệt và thêm các mục vào giỏ hàng ảo để đặt hàng dễ dàng.

12. Trải nghiệm không quảng cáo

WhatsApp vẫn hoàn toàn miễn phí quảng cáo trong một thế giới ngập tràn quảng cáo, giữ giao diện gọn gàng và thân thiện với người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm trò chuyện mượt mà, không bị phân tâm.

13. Chỉnh sửa tin nhắn trong vòng 15 phút

Bạn đã bao giờ nhấn "Gửi" quá sớm chưa? Với tính năng chỉnh sửa tin nhắn, giờ đây bạn có tới 15 phút để sửa lỗi chính tả hoặc nhanh chóng chỉnh sửa tin nhắn đã gửi.

📌 Ví dụ: Hãy tưởng tượng bạn nhắn tin cho bạn bè địa điểm sai để hẹn gặp uống cà phê; giờ đây, bạn có thể nhanh chóng chỉnh sửa tin nhắn thay vì gửi tin nhắn sửa lại riêng.

14. Dễ dàng kết nối với khách hàng

Để quảng bá rộng rãi, các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng nhắn tin hàng loạt để quảng cáo và cập nhật thông tin, trong khi quảng cáo nhấp vào WhatsApp sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng từ Facebook và Instagram trực tiếp vào cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, với các nút kêu gọi hành động trên hồ sơ xã hội, WhatsApp biến những người lướt mạng xã hội bình thường thành khách hàng tích cực chỉ với một cú nhấp chuột.

Nhược điểm của WhatsApp

Quay trở lại cuộc hội thoại ban đầu về những nhược điểm của WhatsApp.

Dưới đây là những lý do bạn có thể cân nhắc giới hạn thời gian sử dụng WhatsApp và thử các ứng dụng nhắn tin khác:

1. Dung lượng lưu trữ giới hạn và sử dụng dữ liệu cao

Tính năng tải xuống phương tiện tự động của WhatsApp có thể nhanh chóng tiêu tốn dung lượng lưu trữ của điện thoại, với mỗi cuộc trò chuyện nhóm hoặc chia sẻ tệp đều thêm nhiều ảnh, GIF hoặc video.

2. Không hỗ trợ CRM cho kinh doanh

Đối với những người muốn quản lý giao tiếp cùng với các quy trình công việc khác, WhatsApp có những giới hạn nhất định.

Không có hỗ trợ API trong ứng dụng WhatsApp hoặc WhatsApp Business thông thường, nó không thể tích hợp trực tiếp với các công cụ như CRM, trình quản lý công việc hoặc phần mềm phân tích.

Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng, trái ngược với quy trình làm việc hiệu quả.

3. Tùy chọn hỗ trợ khách hàng giới hạn

Nhiều người dùng báo cáo sự thất vọng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của WhatsApp, mô tả nó là tối thiểu.

Hãy lấy ví dụ về Andy Dale, người đã chia sẻ rằng đội ngũ hỗ trợ chỉ chuyển hướng anh đến các liên kết vô ích khi anh tìm kiếm sự trợ giúp ngoài những gì có trong trung tâm hỗ trợ của họ — một phàn nàn phổ biến của những người dùng cần sự trợ giúp thực sự.

4. Giới hạn thiết bị

WhatsApp chỉ cho phép truy cập từ một điện thoại tại một thời điểm và mặc dù cung cấp truy cập web, điện thoại phải luôn kết nối internet.

Giới hạn này có thể gây khó chịu cho những người dùng cần sự linh hoạt trên nhiều thiết bị, ví dụ như các chủ doanh nghiệp phải quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng trên điện thoại công việc và điện thoại cá nhân cùng một lúc.

5. Dễ bị tấn công và giả mạo

Các giao thức bảo mật của WhatsApp có thể khiến tài khoản dễ bị tấn công.

Ví dụ, John Leahy, một người dùng WhatsApp, đã để lại đánh giá trên Trustpilot nêu rõ cách tin tặc có thể khai thác phương thức xác thực qua điện thoại của ứng dụng để lừa người dùng tiết lộ quyền truy cập.

Điều này có thể dẫn đến mạo danh và vi phạm dữ liệu, một vấn đề nghiêm trọng đối với những người dùng phụ thuộc vào WhatsApp không chỉ để trò chuyện thông thường.

6. Cấm tài khoản tùy ý

Tài khoản có thể bị cấm mà không có lời giải thích rõ ràng, như Steve Bosch đã ghi chú trong một bài đánh giá khác. Mặc dù đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của WhatsApp, anh chỉ nhận được những câu trả lời mơ hồ, tự động, khiến anh không rõ nguyên nhân bị cấm.

7. Giới hạn danh mục

Mặc dù WhatsApp Business cho phép bạn hiển thị sản phẩm qua tính năng danh mục, nhưng nó không rộng rãi như các nền tảng thương mại điện tử chuyên dụng.

Khách hàng thường phải rời khỏi WhatsApp để hoàn thành giao dịch hoặc xem nhiều lựa chọn hơn. Những giới hạn này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm luồng bán hàng liền mạch.

8. Vấn đề sao lưu không có giải pháp khắc phục

Mất dữ liệu trong quá trình chuyển thiết bị là một vấn đề phổ biến khác. Ví dụ, Marian đã mất toàn bộ ảnh trong một năm do sao lưu WhatsApp không thành công. Cô không tìm thấy hỗ trợ để giải quyết vấn đề, dẫn đến mất dữ liệu vĩnh viễn.

9. Một phương tiện lan truyền thông tin sai lệch

WhatsApp thường được sử dụng như một công cụ để lan truyền thông tin sai lệch. Một số người dùng lợi dụng phạm vi tiếp cận của ứng dụng này để thúc đẩy các mục đích cá nhân hoặc chính trị.

Ví dụ, trong đại dịch COVID-19, WhatsApp đã trở thành trung tâm lan truyền thông tin sai lệch về các phương pháp điều trị chưa được xác minh và các rủi ro sức khỏe.

10. Gây ra các vấn đề về sức khỏe tinh thần và thể chất

Các vấn đề sức khỏe như thiếu ngủ và mỏi mắt cũng ngày càng liên quan đến việc sử dụng WhatsApp quá nhiều. Nhiều người dùng, đặc biệt là thanh thiếu niên, cho biết họ khó rời mắt khỏi điện thoại do các cuộc hội thoại và thông báo liên tục.

WhatsApp cũng đã tác động đến sức khỏe tinh thần, đặc biệt là ở những người dùng trẻ tuổi. Tính năng truy cập liên tục và thông báo của ứng dụng có thể dẫn đến sự cô lập xã hội.

Giải pháp thay thế cho WhatsApp

Hiểu rõ những ưu và nhược điểm của WhatsApp có thể giúp bạn quyết định liệu đây có phải là nền tảng phù hợp cho mục đích cá nhân hay kinh doanh. Nếu những giới hạn của WhatsApp khiến bạn mong muốn một giải pháp hiệu quả hơn, hãy thử ClickUp Chat — một công cụ giao tiếp được thiết kế để nâng tầm hợp tác nhóm của bạn.

Trong khi WhatsApp rất phù hợp cho các tin nhắn nhanh và liên lạc thông thường, ClickUp Chat lại tỏa sáng trong môi trường có cấu trúc, tập trung vào nhóm, đặc biệt là khi quản lý dự án là yếu tố quan trọng.

Để thể hiện đầy đủ các tính năng của ClickUp, hãy cùng đi sâu vào cuộc sống của Jack. Jack là quản lý dự án tại một công ty CNTT, quản lý một nhóm, vô số công việc và nhiều tin nhắn đến mức anh không thể theo kịp.

Những tin nhắn dài dòng của Jack: Nhắn tin tức thời & cập nhật trạng thái

Nhóm của Jack đang thực hiện một dự án lớn, nhưng việc theo dõi ai đang làm việc gì trong một biển tin nhắn WhatsApp là điều gần như không thể.

Luôn kết nối với ClickUp Chat

ClickUp Chat biến đổi giao tiếp bằng cách tích hợp trực tiếp vào quy trình làm việc, đảm bảo các cuộc hội thoại dẫn đến kết quả có thể thực hiện được. Với ClickUp Chat, các nhóm có thể:

Các tính năng AI giúp hợp lý hóa giao tiếp trong nhóm

Một trong những thách thức lớn nhất trong giao tiếp nhóm là cập nhật thông tin sau khi vắng mặt hoặc đối phó với các cuộc họp liên tiếp. Các công cụ AI của ClickUp đơn giản hóa quá trình này:

Những công cụ này giúp các nhóm luôn cập nhật thông tin và hành động quyết đoán, ngay cả trong những kỳ cao điểm nhất.

Luôn đồng bộ: Cuộc gọi âm thanh và video

Jack thường lên lịch một cuộc họp ảo để thảo luận về những thay đổi của dự án. Nhưng việc chuyển từ ứng dụng này sang ứng dụng khác không hiệu quả.

Với SyncUps tích hợp của ClickUp cho các cuộc gọi âm thanh và video, Jack và nhóm của anh ấy có thể tham gia cuộc gọi trực tiếp từ trò chuyện.

Không cần phải chuyển sang Zoom hay Teams — ClickUp giữ mọi thứ ở một nơi, giảm bớt "mệt mỏi do họp" và điều chỉnh công việc và giao tiếp.

Vũ khí bí mật của Jack: Clip để cập nhật video

Đôi khi, Jack có những thông tin cập nhật không cần phải họp nhưng quá phức tạp để gửi qua tin nhắn.

Vì vậy, anh ấy sử dụng ClickUp Clips!

Anh ấy quay một video cập nhật ngắn 2 phút và gửi cho nhóm, để họ có thể xem bất cứ khi nào sẵn sàng. Dù là hiển thị luồng quy trình hay giải thích một công việc khó, Clips đảm bảo các cập nhật của Jack rõ ràng mà không làm gián đoạn luồng công việc của mọi người.

Nhắc nhở và tổ chức công việc: Sức mạnh của ClickUp Brain

ClickUp Brain trở thành trợ lý không chính thức của Jack, đặc biệt là đối với những công việc nhỏ nhặt khó chịu. 📝

AI của ClickUp có thể giúp Jack bằng cách tự động nhắc nhở và soạn thảo câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Jack không cần phải nhớ gửi nhắc nhở về dự án hoặc tin nhắn theo dõi — ClickUp Brain sẽ lo việc đó.

Bonus: Cộng tác sáng tạo với Bảng trắng ClickUp

Với thời hạn sắp đến, Jack cần nhanh chóng thu thập những ý tưởng tốt nhất từ nhóm của mình. 💡

Thay vì chuyển sang một nền tảng riêng để brainstorming, Jack mở Bảng trắng ClickUp.

Nhóm có thể thêm ghi chú, vẽ luồng quy trình và trao đổi ý tưởng qua lại trong thời gian thực.

Để có bản phác thảo chi tiết về dự án, ClickUp Docs cho phép nhóm của Jack tạo và chỉnh sửa tài liệu dự án một cách hợp tác trong không gian làm việc của họ.

Mẫu tin nhắn tức thì của ClickUp

Hãy tưởng tượng bạn đang quản lý một nhóm nhỏ và các cuộc hội thoại liên tục diễn ra. Jane ở bộ phận marketing có thông tin cập nhật về một chiến dịch mới, Dan ở bộ phận bán hàng cần phản hồi và Sarah có một câu hỏi nhanh từ khách hàng.

Trong sự hỗn loạn của các cuộc trò chuyện, rất dễ để quên một số điều.

Đó là lúc Mẫu Tin nhắn tức thì của ClickUp phát huy tác dụng — một công cụ được thiết kế sẵn, sẵn sàng sử dụng để tập trung và hợp lý hóa các cuộc hội thoại của nhóm.

Tải xuống mẫu này

Với mẫu này, bạn có thể bỏ qua những rắc rối do các cuộc trò chuyện bị phân tán.

Ứng dụng này giúp bạn: mọi tin nhắn quan trọng đều có thể truy cập được, các cuộc hội thoại được ưu tiên và không có thông tin cập nhật nào bị mất trong số lượng tin nhắn khổng lồ.

Ngoài ra, mẫu này giúp tiết kiệm thời gian bằng cách đảm bảo tính nhất quán và giúp tránh dễ dàng các lỗi chính tả hoặc hiểu lầm.

WhatsApp bị sập? Có lẽ đã đến lúc bạn nên sử dụng ClickUp

Vào tháng 10 năm 2022, WhatsApp đã gặp phải một trong những sự cố lớn nhất, ảnh hưởng đến hàng triệu người dùng tại các thị trường lớn như Ấn Độ và Vương quốc Anh.

Văn bản bị ngừng, cuộc gọi bị ngắt và thậm chí tính năng Trạng thái cũng bị trục trặc. Meta đã nhanh chóng thừa nhận vấn đề và khắc phục sự cố sau gần hai giờ.

Và nếu bạn nghĩ đó chỉ là sự kiện một lần, hãy nghĩ lại — tháng 4 năm 2024 lại mang đến một sự cố đáng thất vọng khác khi người dùng WhatsApp tràn ngập Down Detector, đổ lỗi cho ứng dụng vì vấn đề kết nối trong khi WiFi của họ vẫn hoạt động bình thường.

Meta nhanh chóng xác nhận rằng sự cố này cũng ảnh hưởng đến API kinh doanh của WhatsApp, Messenger và Instagram, gây áp lực lên tất cả các mặt trận. Đây không phải là một vụ tấn công mạng, chỉ là một sự cố mất điện bất ngờ và gây bất tiện.

Mặc dù WhatsApp xử lý tốt các cuộc trò chuyện nhanh, nhưng chúng ta không thể để những trục trặc thỉnh thoảng xảy ra làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và các cuộc hội thoại quan trọng.

Đây là lý do tại sao ClickUp là lựa chọn an toàn hơn nhiều.

Với thời gian hoạt động 99,9%, ClickUp cung cấp các tính năng đảm bảo giao tiếp và quản lý dự án của bạn không bị gián đoạn và luôn có thể truy cập được. Từ nhắn tin thời gian thực đến tích hợp nhiệm vụ, bạn sẽ có một giải pháp thay thế mạnh mẽ, đáng tin cậy giúp bạn duy trì năng suất.

Sẵn sàng nâng cấp? Đăng ký ClickUp và trải nghiệm sự khác biệt! 🎯