WhatsApp ra mắt vào năm 2009 và nhanh chóng trở thành ứng dụng nhắn tin văn bản được mọi người, từ học sinh trung học đến các nhóm khởi nghiệp toàn cầu, sử dụng.
Với tất cả sự ồn ào này, rõ ràng WhatsApp có tiềm năng thực sự trong việc giao tiếp với khách hàng. Hãy sử dụng WhatsApp Business — một phiên bản được thiết kế đặc biệt cho, bạn đoán đúng rồi, các tương tác kinh doanh.
Tuy nhiên, câu hỏi quan trọng vẫn còn đó: WhatsApp phù hợp hơn cho sử dụng cá nhân hay có thể hiệu quả cho kinh doanh? WhatsApp Business và WhatsApp Personal có thực sự giống nhau hay hai nền tảng này có sự khác biệt cơ bản?
Hãy phân tích chi tiết các điểm khác biệt và tìm ra lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn. 💡
Giới thiệu về WhatsApp
Vào tháng 6 năm 2024, dàn diễn viên Modern Family được mọi người yêu thích đã trở lại một cách bất ngờ, lần này là trong một quảng cáo WhatsApp!
Tại sao vậy? Để giới thiệu sức mạnh của tính năng trò chuyện nhóm trên WhatsApp.
Với những nét đặc trưng cổ điển của các ký tự và kịch bản chính xác, WhatsApp hứa hẹn mang đến cho người xem trải nghiệm nhắn tin mượt mà. Nhưng WhatsApp có thực sự tốt cho sử dụng hàng ngày không?
Tổng quan về WhatsApp
Không có gì ngạc nhiên khi WhatsApp là ứng dụng nhắn tin di động được sử dụng nhiều nhất trên thế giới.
Với 2 tỷ người dùng hoạt động trên toàn cầu, rõ ràng WhatsApp đã chạm đến trái tim của mọi người ở khắp mọi nơi.
Vậy, điểm khác biệt là gì?
Ngoài tính bảo mật và hoạt động trơn tru trên iOS và Android, ứng dụng này còn miễn phí sử dụng.
Mặc dù hầu như mọi người đều đã nghe nói về WhatsApp, nhưng nhiều người vẫn chưa quen thuộc với phiên bản dành cho doanh nghiệp của nó: WhatsApp Business.
Sự trỗi dậy của WhatsApp Business
Trước khi đi sâu vào chi tiết các tùy chọn của WhatsApp, hãy làm một việc cần làm nhanh:
- WhatsApp Messenger
- WhatsApp Business
- API WhatsApp Business
Mỗi phiên bản đều có mục đích riêng, được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu nhắn tin khác nhau.
Như Mark Zuckerberg đã chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn với Reuters, "Thực tế là nhắn tin kinh doanh có thể sẽ trở thành trụ cột chính tiếp theo của công ty chúng tôi khi chúng tôi nỗ lực kiếm tiền từ WhatsApp và Messenger nhiều hơn. "
Và anh ấy đã đúng!
Trên thực tế, hơn 40 triệu người duyệt danh mục WhatsApp Business mỗi tháng — một thành tích ấn tượng đối với một ứng dụng nhắn tin đơn giản ban đầu.
🌟 Thông tin thú vị: Sau khi bị Facebook từ chối vào năm 2009, đồng sáng lập WhatsApp Brian Acton không từ bỏ. Thay vào đó, anh đã xây dựng WhatsApp—và sau đó Facebook đã mua lại ứng dụng này với giá $19 tỷ vào năm 2014.
Khám phá WhatsApp Cá nhân
WhatsApp Personal là ứng dụng nhắn tin được mọi người ưa chuộng, và có lý do cho điều đó. Hãy cùng khám phá.
WhatsApp cá nhân Tính năng cốt lõi
Giống như bất kỳ nền tảng nhắn tin tuyệt vời nào, WhatsApp Personal được trang bị các tính năng thiết yếu đã khiến nó trở thành ứng dụng yêu thích trên toàn thế giới. Các tính năng cốt lõi này bao gồm:
- Mã hóa đầu cuối: Tin nhắn, cuộc gọi và phương tiện truyền thông được bảo vệ để chỉ bạn và người nhận mới có thể đọc được. Ngay cả WhatsApp cũng không thể xem được — an toàn như két sắt ngân hàng
- Cuộc gọi thoại và video: Bạn có thể thực hiện cuộc gọi thoại và video miễn phí, bao gồm cuộc gọi nhóm cho tối đa tám người. Hoàn hảo cho các cuộc họp gia đình ảo hoặc các cuộc gặp gỡ bình thường
- Tin nhắn thoại: Đối với những ai thích nói hơn là gõ, tin nhắn thoại giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn. Chỉ cần ghi âm và gửi đi — người nhận có thể nghe rõ từng chi tiết trong câu chuyện của bạn
- Chia sẻ tài liệu: Không cần email rắc rối! Gửi PDF, bảng tính và slide trực tiếp qua WhatsApp. Vì thực tế là, đôi khi bạn không muốn mở một ứng dụng khác
- Chia sẻ ảnh và video: Chia sẻ ảnh và video mà không gặp vấn đề về chất lượng. Hình ảnh sắc nét, không bị pixel hóa — giấc mơ của mọi nhiếp ảnh gia
- Truy cập trên máy tính: WhatsApp có sẵn trên Mac hoặc PC. Vì việc gõ phím trên bàn phím đầy đủ chỉ… thật tuyệt vời
- Tin nhắn phát sóng: Gửi một tin nhắn đến nhiều người cùng lúc với tính năng phát sóng của WhatsApp. Đây là phòng VIP dành cho nhắn tin văn bản
- Xác minh hai bước: Thêm một lớp bảo mật để ngăn chặn những con mắt tò mò. Tính năng bắt buộc cho bất kỳ ai quan tâm đến dữ liệu của mình
WhatsApp đã nâng cấp ứng dụng của mình với một số tính năng thực sự tuyệt vời. Hãy cùng khám phá một số tính năng mới thú vị nhất:
- Chỉnh sửa tin nhắn: Bạn đã bao giờ nhấn gửi quá nhanh chưa? Giờ đây, bạn có tới 15 phút để chỉnh sửa tin nhắn, giúp bạn tránh được những lỗi chính tả hoặc những khoảnh khắc "ô, không" đáng tiếc
- Chế độ im lặng cho người gọi không biết: Bạn mệt mỏi với các cuộc gọi rác? Giờ đây, bạn có thể tắt tiếng các cuộc gọi từ các số không có trong danh bạ để có trải nghiệm yên tĩnh hơn
- Khóa trò chuyện: Thêm một lớp bảo mật cho các cuộc trò chuyện cụ thể bằng bảo vệ bằng vân tay hoặc mật mã, giữ riêng tư cho các cuộc hội thoại nhất định
- Hình nền trò chuyện được cá nhân hóa: Tùy chỉnh hình nền trò chuyện riêng để nhanh chóng phân biệt các cuộc hội thoại và thêm nét cá nhân
- Hình dán do AI tạo: Mô tả ý tưởng của bạn và AI của WhatsApp sẽ tạo hình dán tùy chỉnh, giúp bạn thể hiện cảm xúc trong các cuộc trò chuyện của mình một cách sinh động hơn
- Tin nhắn được ghim trong nhóm: Giữ thông tin quan trọng ở đầu cuộc trò chuyện nhóm bằng tin nhắn được ghim, giúp mọi người luôn theo dõi cuộc trò chuyện
- Trò chuyện bằng giọng nói Meta AI: Bận tay không thể gõ? Bạn có thể gửi lời nhắc bằng giọng nói đến Meta AI trên WhatsApp
Các trường hợp sử dụng WhatsApp cá nhân
Hãy lấy Emma làm ví dụ, cô ấy đang lên kế hoạch tổ chức bữa tiệc bất ngờ cho bạn thân nhất của mình. Dưới đây là cách WhatsApp Personal giúp cô ấy kiểm soát mọi việc:
- Quản lý bảo mật: Cô ấy thiết lập các cài đặt bảo mật để hạn chế những người có thể xem cập nhật trạng thái của mình (không cho phép tiết lộ thông tin về bữa tiệc)
- Nhắc nhở sự kiện với tin nhắn ghim: Emma ghim địa chỉ và chủ đề bữa tiệc ngay trên đầu cuộc trò chuyện nhóm để không ai quên những chi tiết quan trọng
- Gửi chỉ đường bằng vị trí trực tiếp: Để tránh mọi người bị lạc, Emma chia sẻ vị trí trực tiếp của mình với khách khi họ đang trên đường đến địa điểm
- Hình dán AI để chiến thắng: Emma tạo một vài hình dán AI tùy chỉnh, bao gồm băng rôn "Party Time!" và các biểu tượng cảm xúc vui nhộn để làm cho cuộc trò chuyện thêm sôi nổi
- Chia sẻ màn hình trong cuộc gọi video: Emma chia sẻ màn hình của mình trong cuộc gọi video để hiển thị bố cục mà cô đã lên kế hoạch cho trang trí và chỗ ngồi
- Khóa trò chuyện nhóm: Cô ấy khóa trò chuyện nhóm để giữ bí mật kế hoạch của nhóm — không tiết lộ cho bất kỳ ai không được mời
- Phản hồi lời mời tham dự bằng cách sử dụng thăm dò ý kiến: Thay vì để những người được mời trả lời bằng hàng loạt tin nhắn (mà chúng ta đều biết sẽ nhanh chóng trở nên hỗn loạn), Emma tạo một cuộc thăm dò ý kiến trong cuộc trò chuyện nhóm để mọi người có thể trả lời lời mời tham dự và bỏ phiếu cho các tùy chọn như thức ăn, mã trang phục và hoạt động
qua WhatsApp
- Xóa tin nhắn để dọn dẹp: Sau bữa tiệc, Emma cài đặt tính năng xóa tin nhắn trong nhóm để ảnh và cập nhật của mọi người không làm lộn xộn cuộc trò chuyện mãi mãi
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tăng cường sự phối hợp trong nhóm với tính năng 'Cuộc gọi nhóm đã lên lịch'. Lên kế hoạch cuộc gọi trước với tính năng nhắc nhở đã lên lịch để mọi người luôn đồng bộ.
Ưu điểm của WhatsApp Cá nhân
WhatsApp cung cấp một loạt các lợi ích, khiến nó trở thành một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn cầu:
- Phạm vi toàn cầu: Với hơn 2 tỷ người dùng tại 180 quốc gia, WhatsApp có mặt ở khắp mọi nơi. Tạm biệt cước SMS quốc tế
- Tính khả dụng trên nhiều nền tảng: WhatsApp hoạt động trơn tru trên Android, iOS và thậm chí cả máy tính để bàn, vì vậy bạn luôn giữ liên lạc bất kể sử dụng thiết bị nào
- Không có quảng cáo: Không giống như hầu hết các ứng dụng khác, WhatsApp vẫn hoàn toàn không có quảng cáo, cho phép bạn tận hưởng trải nghiệm nhắn tin không bị gián đoạn
- Hiệu quả về chi phí: WhatsApp miễn phí cho văn bản, cuộc gọi thoại và cuộc gọi video, giúp tiết kiệm chi phí liên lạc quốc tế
- Tỷ lệ mở tin nhắn cao: Tin nhắn WhatsApp có nhiều khả năng được mở và đọc hơn, khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các cập nhật quan trọng và tương tác với khách hàng
- Mã hóa đầu cuối: Bảo mật là ưu tiên số một, với các tính năng bảo mật mạnh mẽ giúp bảo vệ các cuộc hội thoại
- Danh sách phát sóng và nhóm: Quản lý nhiều cuộc hội thoại một cách dễ dàng, cho dù là cập nhật kinh doanh hay tụ họp xã hội
- Chia sẻ vị trí trực tiếp: Tuyệt vời để theo dõi các cuộc gặp gỡ hoặc đảm bảo an toàn cho những người thân yêu
- Dễ sử dụng: Giao diện đơn giản, được thiết kế cho mọi lứa tuổi, giúp người dùng dễ dàng truy cập và sử dụng
Giới hạn của WhatsApp Cá nhân
Mặc dù WhatsApp rất tuyệt vời, nhưng có một số giới hạn đáng lưu ý:
- Phụ thuộc vào Internet: Không có kết nối Internet, WhatsApp không thể sử dụng, không giống như SMS thông thường
- Rủi ro bị tạm ngưng tài khoản: Vi phạm chính sách của WhatsApp có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngưng, điều này gây lo ngại cho các doanh nghiệp phụ thuộc vào ứng dụng này
- Tác động đến sức khỏe tinh thần: Áp lực phải luôn sẵn sàng có thể dẫn đến căng thẳng và "mệt mỏi vì thông báo"
- Sử dụng dung lượng lưu trữ: Chia sẻ phương tiện truyền thông thường xuyên có thể nhanh chóng chiếm dụng dung lượng lưu trữ, đòi hỏi phải dọn dẹp thường xuyên
- Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng cho người dùng cá nhân có thể bị giới hạn và chậm
Khám phá các lựa chọn thay thế: Các ứng dụng thay thế WhatsApp tốt nhất cho giao tiếp hiệu quả hơn
Tìm hiểu sâu hơn về WhatsApp Business
Với 56% nhà tiếp thị đồng ý rằng nhắn tin kinh doanh giúp khách hàng cảm thấy kết nối hơn với doanh nghiệp, hãy khám phá các tính năng cốt lõi của WhatsApp Business và xem liệu nó có phù hợp với bạn không.
🧠 Bạn có biết? Mọi người kiểm tra điện thoại của họ tới 58 lần mỗi ngày? Đối với người dùng Android, điều đó có nghĩa là khoảng 38 phút mỗi ngày chỉ trên WhatsApp — tạo cơ hội tuyệt vời cho các thương hiệu tương tác với khách hàng trên một nền tảng đáng tin cậy.
Các tính năng cốt lõi của WhatsApp Business
- Hồ sơ WhatsApp Business: Giới thiệu doanh nghiệp của bạn bằng hồ sơ bao gồm logo, mô tả doanh nghiệp, giờ hoạt động và liên kết trang web, tạo một cửa hàng nhỏ ngay trên WhatsApp
- Tin nhắn chào mừng: Tự động gửi tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa đến khách hàng mới để bắt đầu cuộc hội thoại một cách thuận lợi
qua WhatsApp
- Trả lời nhanh: Tiết kiệm thời gian với các câu trả lời nhanh tùy chỉnh cho các câu hỏi thường gặp, giúp bạn trả lời nhanh chóng chỉ với một lần chạm
- Tin nhắn vắng mặt: Đặt trả lời tự động ngoài giờ làm việc để thông báo cho khách hàng khi bạn trở lại, giúp họ luôn cập nhật thông tin
qua WhatsApp
- Nhãn: Sắp xếp và phân loại các cuộc hội thoại bằng nhãn để nhanh chóng tìm và trả lời các tin nhắn quan trọng
- Huy hiệu xác minh Meta: Xây dựng uy tín với huy hiệu xác minh, giúp khách hàng nhận diện tài khoản chính thức của bạn và tăng cường niềm tin
- Danh mục và giỏ hàng: Hiển thị sản phẩm và dịch vụ của bạn thông qua danh mục và cho phép khách hàng thêm mục vào giỏ hàng để dễ dàng duyệt và đặt hàng
qua WhatsApp
- Tin nhắn phát sóng: Tiếp cận nhiều khách hàng cùng lúc bằng cách gửi tin nhắn phát sóng đến danh sách liên hệ của bạn để thông báo hoặc quảng cáo
- Quảng cáo nhấp vào WhatsApp: Thu hút khách hàng mới từ quảng cáo Facebook và Instagram trực tiếp vào cuộc trò chuyện WhatsApp, tạo điểm nhập cuộc hội thoại suôn sẻ
qua WhatsApp
- Nút kêu gọi hành động trên mạng xã hội: Thêm nút "Gửi tin nhắn" vào hồ sơ Facebook và Instagram của bạn để hướng dẫn khách hàng tiềm năng bắt đầu trò chuyện với bạn ngay lập tức
Các phương pháp hay nhất của WhatsApp Business
- Cung cấp giờ làm việc rõ ràng: Cho khách hàng biết khi nào bạn có thể liên lạc và sử dụng tin nhắn vắng mặt ngoài giờ làm việc để duy trì liên lạc nhất quán
- Sử dụng trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp: Thiết lập trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp để tiết kiệm thời gian và hợp lý hóa các tương tác với khách hàng
- Quảng bá kênh WhatsApp của bạn: Sử dụng mã QR, liên kết ngắn và nút mạng xã hội để cho khách hàng biết họ có thể liên hệ với bạn trên WhatsApp
- Tận dụng huy hiệu xác thực Meta: Nhận huy hiệu để tăng sự tin cậy, đặc biệt hữu ích trong các ngành công nghiệp nơi tính xác thực là yếu tố quan trọng
Các trường hợp sử dụng WhatsApp Business
- Bank Mandiri (Ngân hàng): Bank Mandiri sử dụng WhatsApp Business để tương tác lại với khách hàng thông qua các thông báo tự động về xác minh thẻ tín dụng và ưu đãi thanh toán trả góp. Nền tảng này đã giúp tăng 42% thu nhập lãi ròng và 56% tỷ lệ phản hồi xác minh thẻ tín dụng, biến WhatsApp thành kênh chuyển đổi hàng đầu của ngân hàng, vượt qua SMS, bán hàng qua điện thoại và trang web
- Max Life Insurance (Bảo hiểm): Để thu hút khách hàng trên khắp Ấn Độ, Max Life Insurance đã hợp tác với Haptik để triển khai tính năng hỗ trợ ngôn ngữ của WhatsApp Business Platform, cung cấp dịch vụ bằng bảy ngôn ngữ khu vực. Chỉ với hai lần nhấn, khách hàng có thể chọn ngôn ngữ ưa thích, giúp tỷ lệ hoàn thành tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ họ chọn đạt 40%
- Mercedes-Benz Thổ Nhĩ Kỳ (Ô tô): Mercedes-Benz Thổ Nhĩ Kỳ đã tích hợp Nền tảng WhatsApp Business để quảng bá xe tải thương mại, tạo khách hàng tiềm năng và tương tác trực tiếp với khách hàng. Thông qua các chiến dịch kết hợp WhatsApp và các kênh truyền thống, họ đã đạt được 63% tăng trưởng ý định mua hàng và 93% tăng trưởng doanh số, đồng thời giảm 78% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
- Lenovo (Công nghệ): Lenovo Indonesia đã ra mắt WhatsApp Flows để hợp lý hóa việc đặt lịch hẹn dịch vụ, giúp tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 8,2 lần so với trang web của họ và tăng 44,5% mức độ tương tác trên WhatsApp. Kênh tự phục vụ liền mạch này cho phép khách hàng đặt, đổi hoặc hủy lịch hẹn hoàn toàn trong WhatsApp
Ưu điểm của WhatsApp Business
- Tăng cường tương tác với khách hàng: Các kênh nhắn tin cho phép doanh nghiệp duy trì kết nối trong suốt hành trình của khách hàng. Với tốc độ phản hồi nhanh và tự động hóa, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng theo điều kiện của họ
- Tỷ lệ mở cao: WhatsApp tự hào có tỷ lệ mở ấn tượng 98% cho tin nhắn kinh doanh, vượt trội so với các kênh khác
- Sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách gặp gỡ khách hàng ở nơi họ cảm thấy thoải mái nhất, WhatsApp Business giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
- Giao tiếp hiệu quả về chi phí: Tự động hóa và phản hồi nhanh chóng giúp giảm chi phí hoạt động đồng thời tăng hiệu quả
- Tăng trưởng doanh thu: WhatsApp Business giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, với các nghiên cứu cho thấy trò chuyện trực tiếp có thể tác động tích cực đến doanh số và lòng trung thành của khách hàng
Giới hạn của WhatsApp Business
- Giới hạn số lượng tin nhắn: Nếu không xác minh, số lượng tin nhắn gửi đi bị giới hạn ở 5.000 tin nhắn mỗi tháng, điều này có thể gây hạn chế cho các doanh nghiệp lớn hơn
- Không tích hợp bên thứ ba: WhatsApp Business không hỗ trợ API, giới hạn tích hợp với các ứng dụng khác và giảm hiệu quả quy trình làm việc
- Tự động hóa giới hạn: Các tùy chọn tự động hóa trên WhatsApp Business là cơ bản so với WhatsApp Business API, cung cấp các chatbot và định tuyến tin nhắn nâng cao hơn
- Hạn chế sử dụng thiết bị: WhatsApp Business chỉ hỗ trợ hai thiết bị, giới hạn số lượng nhân viên có thể quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng
- Giới hạn danh mục: Tính năng danh mục có phạm vi giới hạn, yêu cầu khách hàng truy cập trang web hoặc nền tảng thương mại điện tử của bạn để xem thêm các tùy chọn khác
- Không có dấu kiểm màu xanh lá cây: Nếu không được xác minh, tài khoản WhatsApp Business sẽ không có dấu kiểm màu xanh lá cây, điều này có thể ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng do nhận thức về lừa đảo tăng cao
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Nếu nhóm của bạn đạt đến giới hạn tin nhắn của WhatsApp Business hoặc khó sắp xếp các cuộc hội thoại với khách hàng, hãy xem xét WhatsApp Business API. Không có giới hạn thiết bị và tự động hóa nâng cao, ứng dụng này được thiết kế cho các nhóm lớn cần lượng tin nhắn cao.
API WhatsApp Business
API WhatsApp Business khác với ứng dụng WhatsApp Business.
Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn, ứng dụng này mở ra cơ hội tiếp cận các công cụ tiếp thị tiên tiến và tích hợp dễ dàng, được thiết kế để xử lý tương tác với khách hàng trên quy mô lớn.
Không giống như ứng dụng Business, API không có giao diện gốc – thay vào đó, nó kết nối trực tiếp với giao diện người dùng của bất kỳ nền tảng tích hợp nào thông qua đối tác kinh doanh Meta.
Thiết lập này cho phép bạn tích hợp phạm vi tiếp cận và sức mạnh của WhatsApp ngay vào các hệ thống hiện có của mình.
Bạn đã tò mò chưa? Hãy xem thêm:
- Kết nối với khách hàng, bất kể họ ở đâu: Gặp gỡ khách hàng tại nơi họ thường hoạt động trên WhatsApp – một không gian quen thuộc và thoải mái để tương tác
- Cuộc hội thoại hai chiều: Thúc đẩy trải nghiệm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ tương tác, hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ hành trình
- Tương tác đáng nhớ: Sử dụng phương tiện truyền thông đa dạng, danh sách sản phẩm động và CTA tương tác để mang đến trải nghiệm hấp dẫn, độc đáo trên quy mô lớn
Mở rộng nỗ lực tiếp thị với API WhatsApp Business
Dưới đây là các trường hợp sử dụng phổ biến minh họa cách các doanh nghiệp sử dụng API để thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- Thông báo: Giữ khách hàng cập nhật thông tin kịp thời với các thông báo như xác nhận đơn đặt hàng, theo dõi vận chuyển hoặc nhắc nhở cuộc hẹn
- Khuyến mãi cá nhân hóa: Tăng cơ hội bán hàng thêm, giải quyết tình trạng bỏ giỏ hàng và gửi các ưu đãi cực kỳ phù hợp để tối đa hóa ROI marketing
- Thương mại: Cho phép khách hàng duyệt, đặt câu hỏi và đặt hàng ngay trong WhatsApp, tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện
- Chăm sóc khách hàng: Tự động hóa các truy vấn thường xuyên bằng luồng hội thoại và chỉ chuyển khách hàng đến nhân viên trực tiếp khi cần thiết, giúp giảm chi phí hỗ trợ
- Xác minh: Đơn giản hóa quá trình xác thực tài khoản bằng mật khẩu an toàn, dùng một lần hoặc lời nhắc đa yếu tố
- Luồng tùy chỉnh: Thiết kế trải nghiệm hội thoại độc đáo của riêng bạn để thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành
📌Ví dụ: Zendesk đã di chuyển từ API tại chỗ sang API đám mây trên WhatsApp Business, loại bỏ 100% chi phí kích hoạt và giảm 90% thời gian kỹ thuật. Với API đám mây, Zendesk đã tăng gấp đôi tốc độ gửi tin nhắn, cải thiện khả năng giải quyết yêu cầu và tăng nhu cầu sử dụng WhatsApp của khách hàng.
Tích hợp ClickUp với API WhatsApp Business
ClickUp đồng nghĩa với quản lý dự án.
Vì vậy, kết hợp các tính năng tự động hóa và tích hợp đa năng của ClickUp với API WhatsApp Business sẽ mở ra cơ hội mới để tự động hóa các công việc và mở rộng quy mô giao tiếp trong các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Dưới đây là cách tận dụng tối đa sự kết hợp mạnh mẽ này:
- Bán hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Đối với các nhóm bán hàng, tích hợp này giúp tự động hóa các công việc trong ClickUp mỗi khi có khách hàng tiềm năng mới được xác định trên các nền tảng như LinkedIn. Sau đó, thông báo có thể được gửi qua WhatsApp khi giao dịch có tiến độ, cho phép nhân viên bán hàng phản hồi nhanh hơn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- CRM: Sử dụng ClickUp CRM để tổ chức các tương tác với khách hàng và theo dõi quy trình bán hàng một cách dễ dàng. Tự động hóa có thể tạo các nhiệm vụ theo dõi và gửi nhắc nhở trên WhatsApp để đảm bảo nhân viên bán hàng tương tác với khách hàng kịp thời
- Quản lý chiến dịch tiếp thị: Hợp lý hóa việc tạo/lập, theo dõi và báo cáo chiến dịch bằng cách quản lý các nhiệm vụ trong ClickUp và sử dụng WhatsApp để gửi thông tin cập nhật tức thì cho các bên liên quan và thành viên nhóm, giúp mọi người luôn đồng bộ
- Theo dõi mục tiêu: Đặt mục tiêu bán hàng hoặc tiếp thị có thể đo lường được với ClickUp Goals và theo dõi tiến độ của chúng bằng các trường tùy chỉnh và chế độ xem trực quan, đồng thời sử dụng WhatsApp để gửi cập nhật trạng thái hoặc ăn mừng các cột mốc quan trọng với nhóm
Giá API WhatsApp và những lưu ý cho doanh nghiệp
Giá API WhatsApp Business được tính theo mô hình dựa trên cuộc hội thoại, tính phí cho mỗi phiên 24 giờ. Dưới đây là chi tiết:
Các loại cuộc hội thoại
Mỗi loại cuộc hội thoại phục vụ một mục đích và mức giá khác nhau:
- Cuộc hội thoại tiếp thị: Được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, loại cuộc hội thoại này có giá cao hơn vì được thiết kế để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng và bán hàng
- Cuộc hội thoại tiện ích: Tin nhắn giao dịch như xác nhận đơn đặt hàng hoặc cập nhật thông tin vận chuyển thuộc loại này và tiết kiệm chi phí hơn so với tin nhắn tiếp thị
- Cuộc hội thoại xác thực: Để xác minh người dùng an toàn (như OTP), cung cấp sự cân bằng giữa bảo mật và giá cả phải chăng
- Cuộc hội thoại dịch vụ: Các tương tác do khách hàng bắt đầu được phân loại là cuộc hội thoại dịch vụ, một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho hỗ trợ và yêu cầu thông tin
Các yếu tố chi phí chính
- Bắt đầu cuộc hội thoại: Chi phí khác nhau tùy thuộc vào việc doanh nghiệp hay khách hàng bắt đầu cuộc hội thoại
- Giá theo quốc gia: Cước phí có thể thay đổi tùy theo quốc gia của người nhận, do đó, đối với đối tượng toàn cầu, hãy xem xét sự khác biệt về chi phí theo khu vực
- Thời lượng phiên: Tất cả các trao đổi trong khoảng thời gian 24 giờ được tính là một cuộc hội thoại, giúp giá cả ổn định cho các tương tác toàn diện
So sánh WhatsApp, WhatsApp Business và WhatsApp Business API
Sự khác biệt chính nằm ở đối tượng người dùng mục tiêu: WhatsApp Messenger dành cho sử dụng cá nhân, WhatsApp Business dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, còn WhatsApp Business API dành cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu tiếp thị nâng cao.
Dưới đây là bảng so sánh nhanh:
| Tính năng | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | API WhatsApp Business |
| Mục đích sử dụng | Cá nhân | Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) | Doanh nghiệp vừa và lớn |
| Tin nhắn | tin nhắn 1:1 | Dịch vụ khách hàng ad hoc, tiếp thị quy mô nhỏ | Chiến dịch nhắn tin hàng loạt, dịch vụ khách hàng chiến lược |
| Truy cập | Ứng dụng, trình duyệt | Ứng dụng, trình duyệt | Yêu cầu Giao diện nhà cung cấp giải pháp |
| Giới hạn thiết bị | Một người dùng, hai thiết bị (điện thoại và máy tính để bàn) | Một người dùng, hai thiết bị (điện thoại và máy tính để bàn) | Không giới hạn người dùng và thiết bị |
| Công cụ kinh doanh | Không có | Hồ sơ doanh nghiệp, danh mục sản phẩm, tin nhắn phát sóng giới hạn và tự động hóa | Hồ sơ kinh doanh, danh mục sản phẩm, tin nhắn phát sóng, chatbot tự động |
| Xác minh dấu tích xanh | Không khả dụng | Không khả dụng | Có sẵn cho tài khoản chính thức |
| Nguồn liên hệ | Danh bạ từ điện thoại | Danh bạ từ điện thoại | Được nhập từ danh sách công việc đã chọn |
| Giá cả | Miễn phí | Miễn phí | Trả phí |
Lựa chọn đúng đắn
Gửi tin nhắn văn bản là phương thức giao tiếp chính của chúng ta trong thời đại này — và giao tiếp hiệu quả có thể tăng năng suất lên đến 72%.
Vì vậy, việc lựa chọn nền tảng phù hợp là rất quan trọng.
Mặc dù WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin tuyệt vời, nhưng các nhóm thường cần một công cụ quản lý dự án riêng để theo dõi, sắp xếp và giữ cho các cuộc hội thoại có thể thực hiện được.
Nhưng với ClickUp, bạn có thể thêm tất cả vào một nơi.
ClickUp Chat: Một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho kinh doanh
ClickUp đã chuyển tất cả các thông tin liên lạc từ các kênh khác nhau như email, trò chuyện và WhatsApp sang một nơi. Vì vậy, bạn biết nơi để tìm thông tin mình cần.
ClickUp đã chuyển tất cả các thông tin liên lạc từ các kênh khác nhau như email, trò chuyện và WhatsApp về một nơi. Vì vậy, bạn biết nơi để tìm thông tin mình cần.
Hãy nghĩ về ClickUp Chat —ứng dụng đa năng—như một nền tảng tập hợp mọi thứ bạn cần—từ trò chuyện nhóm đến cập nhật công việc—vào một không gian gọn gàng, có tổ chức, cho phép bạn:
💬 Nhắn tin ngay lập tức: Với tính năng trò chuyện thời gian thực, bạn có thể tham gia vào các cuộc hội thoại riêng tư hoặc nhóm ngay trong Không gian Làm việc ClickUp.
📝 Phân công công việc và bình luận: Sử dụng @đề cập để phân công bình luận hoặc thông báo cho các thành viên trong nhóm và giữ cho công việc diễn ra suôn sẻ
📂 Chia sẻ tệp và quản lý công việc: Kết nối liền mạch các cuộc trò chuyện với công việc, chia sẻ tài liệu và chỉ định các mục hành động — tất cả từ chế độ xem trò chuyện
🎬 ClickUp Clips: Bỏ qua các cuộc họp không cần thiết và gửi video clip bằng ClickUp Clips để chia sẻ suy nghĩ của bạn một cách trực quan
Việc tạo ra một bầu không khí hợp tác trở nên dễ dàng hơn với các công cụ như ClickUp Docs, ClickUp Whiteboards và ClickUp Brain
- ClickUp Docs: Lý tưởng cho cộng tác thời gian thực, ClickUp Docs cung cấp các tùy chọn định dạng mạnh mẽ, nhúng phương tiện và bình luận, cho phép các nhóm soạn thảo, chia sẻ và hoàn thiện ý tưởng cùng nhau
- Bảng trắng ClickUp: Để brainstorming và lập kế hoạch trực quan, Bảng trắng ClickUp cho phép các nhóm lập bản đồ ý tưởng và chiến lược một cách tương tác, giúp các cuộc họp trở nên hấp dẫn và hiệu quả hơn
- Tự động hóa ClickUp: Lên lịch nhắc nhở, gửi cập nhật và quản lý theo dõi tự động với Tự động hóa ClickUp, giúp mọi người luôn được thông báo mà không cần phải kiểm tra liên tục
- Trợ lý AI ClickUp: ClickUp Brain giúp soạn thảo các tin nhắn rõ ràng, trau chuốt, đảm bảo giao tiếp trong nhóm diễn ra suôn sẻ và mọi người luôn đồng nhất với nhau
Mẫu tin nhắn tức thì của ClickUp
Mẫu tin nhắn tức thì ClickUp được thiết kế để giúp bạn bắt đầu giao tiếp trong nhóm ngay lập tức.
Thiết lập các dự án riêng biệt cho từng chủ đề và mời các thành viên nhóm có liên quan tham gia các cuộc thảo luận có tổ chức.
Để giữ cho không gian làm việc của bạn gọn gàng, hãy sử dụng thanh tìm kiếm của mẫu để tìm các tin nhắn quan trọng và lưu trữ các tin nhắn cũ một cách nhanh chóng. Ngoài ra, hãy bật thông báo để luôn cập nhật và đảm bảo phản hồi kịp thời.
WhatsApp, Tiếp theo là gì? Giao tiếp 360 độ với ClickUp
Bây giờ bạn đã quen thuộc với bộ ứng dụng WhatsApp — Cá nhân, Kinh doanh và API — hãy đối mặt với sự thật: Nhóm của bạn sẽ không thích sử dụng WhatsApp cho công việc.
Ứng dụng này rất phù hợp cho các cuộc trò chuyện bình thường, nhưng đối với kinh doanh thực sự, nó có thể gây rắc rối. Có liên tục nhận được thông báo ping không? Có. Khó theo dõi các chủ đề không? Chắc chắn rồi.
Và rồi còn có không gian lưu trữ, biến mất nhanh hơn cả giờ tan sở. Có lý do tại sao phần mềm giao tiếp dành riêng cho kinh doanh lại tồn tại!
Nếu bạn muốn một nền tảng cho phép nhóm của bạn ngắt kết nối vào giờ ăn tối và duy trì sự tổ chức tại văn phòng, ClickUp là câu trả lời cho bạn. ClickUp tập hợp tất cả các cập nhật dự án, theo dõi nhiệm vụ và giao tiếp nhóm vào một trung tâm.
Với tính năng nhắn tin tức thời, phân công nhiệm vụ, Bảng trắng để brainstorming và thậm chí cả AI để hợp lý hóa quy trình làm việc và giao tiếp của ClickUp, nhóm của bạn có thể tận hưởng môi trường làm việc hoàn hảo mà không ảnh hưởng đến thời gian cá nhân.
Sẵn sàng để công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn? Đăng ký ClickUp miễn phí!