Hãy tưởng tượng bạn đến một bữa tiệc nơi mỗi nhóm nói một ngôn ngữ khác nhau—đội ngũ bán hàng và tiếp thị ở một góc, bộ phận hỗ trợ khách hàng ở góc khác, và những người bạn đang trò chuyện rôm rả ở phía bên kia phòng.
Các nền tảng trò chuyện ngày nay giống như một bữa tiệc vậy.
Có một nền tảng dành cho mọi mục đích, và thật khó để biết nên sử dụng nền tảng nào vào lúc nào.
Sau khi tìm hiểu hầu hết các nền tảng này, tôi đã tổng hợp một danh sách các nền tảng trò chuyện tốt nhất cho mọi cuộc hội thoại — dù bạn đang ở công việc, trò chuyện với bạn bè hay giải đáp truy vấn của khách hàng.
Bạn nên tìm kiếm những yếu tố nào ở các nền tảng trò chuyện?
Theo Forbes, gần 50% nhân viên cho biết giao tiếp kém cản trở năng suất làm việc của họ.
Do đó, để tận dụng tối đa nền tảng trò chuyện của bạn, dưới đây là một số tính năng bạn nên lưu ý khi triển khai giải pháp tiếp theo.
- Hỗ trợ đa kênh: Hãy tìm kiếm các nền tảng trò chuyện tích hợp nhiều kênh giao tiếp — email, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội và tin nhắn SMS
- Tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh: Nền tảng trò chuyện của bạn nên phù hợp với thương hiệu của bạn — các tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh và các tính năng khác giúp mang lại mức độ cá nhân hóa cho trải nghiệm của bạn
- Tự động hóa và chatbot: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc định tuyến tin nhắn giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc của nhóm
- Tích hợp CRM: Một nền tảng trò chuyện được tích hợp tốt giúp tập trung thông tin khách hàng, từ đó dễ dàng theo dõi các tương tác, giám sát tiến độ xử lý các trường hợp và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn
- Theo dõi thời gian thực: Khả năng theo dõi hành vi của khách truy cập và phân tích các trò chuyện theo thời gian thực giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sở thích của họ
15 nền tảng trò chuyện tốt nhất
Giờ đây, khi chúng ta đã biết những tính năng cần lưu ý khi lựa chọn các nền tảng trò chuyện cho tin nhắn tức thì, tôi sẽ chia sẻ danh sách các ứng cử viên hàng đầu của mình:
1. ClickUp (Công cụ hợp tác và quản lý dự án tốt nhất)
Chúng ta ai cũng đã từng trải qua điều này — các công việc bị phân tán, các cuộc hội thoại bị mất tích và các tệp tin dường như biến mất vào hư không kỹ thuật số. Việc tìm kiếm chúng giống như bước vào một mê cung, chỉ để trở lại sau vài giờ mà không có gì ngoài sự bực bội.
ClickUp là giải pháp cho tình trạng hỗn loạn này.
Được thiết kế cho các nhóm ở mọi kích thước (đúng vậy, ngay cả những nhóm ở các châu lục khác nhau), ClickUp giúp mang lại trật tự cho sự hỗn loạn nhờ các tính năng tùy chỉnh giúp tăng cường sự hợp tác trong nhóm, tiết kiệm thời gian và giữ cho mọi người luôn đồng bộ — theo đúng nghĩa đen. ClickUp tích hợp các cuộc hội thoại trực tiếp vào quy trình làm việc của bạn, giúp bạn không còn phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng khác nhau.
Bạn cần tập trung tất cả các cuộc hội thoại đang rải rác? Hãy sử dụng ClickUp Chat, nơi tất cả các cuộc hội thoại quan trọng của bạn cuối cùng cũng được tập trung tại một trung tâm tiện lợi. Trò chuyện trực tiếp với nhóm của bạn ngay trong công việc hoặc tài liệu liên quan để mọi người đều nắm rõ bối cảnh!
Tính năng trò chuyện của ClickUp được tích hợp sẵn trong không gian làm việc của bạn, cho phép bạn thảo luận về công việc, chia sẻ cập nhật và brainstorm ý tưởng mà không cần rời khỏi nền tảng. Tìm hiểu thêm về ClickUp Chat trong video này.
Với các cuộc thảo luận theo chủ đề, đề cập và thông báo thời gian thực, ClickUp giúp việc hợp tác với đồng nghiệp, phân công nhiệm vụ và theo dõi các quyết định quan trọng trở nên đơn giản. Với tính năng "Assigned Comments" trong ClickUp, các bình luận và phản hồi sẽ được chuyển đổi thành các công việc có thể theo dõi, đảm bảo không bị bỏ sót. Và đó mới chỉ là bước đầu.
⭐ Brain MAX hỗ trợ giao tiếp và hợp tác như thế nào
Các cách chính mà Brain MAX hỗ trợ:
- ClickUp Enterprise Search: Tìm kiếm ngay lập tức tin nhắn, tệp tin, công việc và tài liệu trên ClickUp và các nền tảng kết nối, phá vỡ các rào cản thông tin
- Tóm tắt do AI tạo ra: Nhanh chóng nắm bắt nội dung các chủ đề dài hoặc cập nhật dự án nhờ các bản tóm tắt do AI tạo ra, giúp mọi người luôn đồng bộ thông tin
- Chuyển giọng nói thành văn bản : Dictate tin nhắn, ghi chú hoặc công việc mà không cần dùng tay, giúp việc giao tiếp và ghi lại ý tưởng trở nên dễ dàng ngay cả khi đang di chuyển
- Các thao tác liên ứng dụng: Chia sẻ cập nhật, giao công việc và tự động hóa việc theo dõi trên nhiều công cụ mà không cần chuyển đổi cửa sổ
- Hợp tác thời gian thực: Hợp tác thực hiện công việc, thảo luận ý tưởng và chia sẻ phản hồi — tất cả đều được hỗ trợ bởi AI để đảm bảo các cuộc hội thoại luôn có năng suất và tập trung
ClickUp Brain MAX được thiết kế để tăng cường giao tiếp và hợp tác trong nhóm bằng cách mang trợ lý AI trực tiếp đến máy tính để bàn của bạn. Khác với các công cụ trò chuyện truyền thống, Brain MAX hợp nhất các cuộc hội thoại, kiến thức và hành động trên tất cả các ứng dụng công việc của bạn — giúp công việc nhóm trở nên liền mạch và hiệu quả.
Tận dụng tính năng cộng tác thời gian thực trên ClickUp Docs để chỉnh sửa tài liệu cùng lúc với nhiều thành viên trong nhóm mà không phải lo lắng về vấn đề kiểm soát phiên bản. Không còn phải thắc mắc “Ai đã chỉnh sửa tài liệu này?”
Khác với các công cụ trò chuyện độc lập, ClickUp tích hợp trò chuyện, quản lý công việc, tài liệu và nhiều tính năng khác trên cùng một nền tảng. Phương pháp "tất cả trong một" này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng cường tính minh bạch và hỗ trợ nhóm duy trì sự tổ chức và tập trung.
Các tính năng nổi bật của ClickUp
- Tích hợp đa nền tảng: Tập trung mọi thứ vào một nơi mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng liên tục. Với hơn 1.000 tích hợp với các công cụ làm việc như Slack, Zoom, Google Workspace và Microsoft Office — tất cả các công cụ yêu thích của bạn đều được chào đón tại đây
- Bình luận được gán: Đảm bảo không có phản hồi nào bị bỏ sót nhờ tính năng Bình luận được gán của ClickUp trong Tài liệu, công việc và Bảng trắng. Bạn có bình luận cụ thể dành cho Sarah ở bộ phận tiếp thị về bản sao quảng cáo mới đó? Chỉ cần @đề cập đến cô ấy trong tài liệu, và thế là xong — giao tiếp tức thì
- Tính năng trò chuyện tích hợp: Thực hiện các cuộc hội thoại tức thì, theo thời gian thực ngay trong các công việc, tài liệu và dự án với ClickUp Chat. Bởi vì những chủ đề email kéo dài mãi mãi đã là chuyện của thập kỷ trước rồi!
- Ghi lại và chia sẻ hướng dẫn: Ghi lại màn hình, quay video và gửi hướng dẫn chi tiết cho nhóm của bạn bằng ClickUp Clips – tính năng tối ưu dành cho những lúc bạn nghĩ “Tôi không thể giải thích điều này qua trò chuyện”. Tin tôi đi, đây chính là giải pháp hoàn hảo để tránh những hiểu lầm trong giao tiếp.
- Hơn 1.000 mẫu để lựa chọn: Bắt đầu nhanh chóng với các mẫu ClickUp sẵn sàng sử dụng cho mọi nhu cầu, từ quá trình onboarding khách hàng đến hợp tác quốc tế. Cần thiết lập nhanh cho một chiến dịch tiếp thị? Có mẫu dành riêng cho điều đó. Đang quản lý một nhóm quốc tế cho việc ra mắt sản phẩm? Cũng có mẫu dành riêng cho điều đó
Những giới hạn của ClickUp
- Với rất nhiều tính năng, ClickUp đòi hỏi một quá trình làm quen. Tuy nhiên, đây là điểm tuyệt vời nhất: Quá trình làm quen diễn ra suôn sẻ, và một khi bạn đã nắm được cách sử dụng, bạn sẽ không thể bị cản bước. 🏃🏻♂️
Giá dịch vụ ClickUp
Đánh giá và nhận xét về ClickUp
- G2: 4,7/5 (hơn 9.000 đánh giá)
- Capterra: 4,7/5 (hơn 4.000 đánh giá)
Dưới đây là chia sẻ của Alfred Titus, Quản lý Hỗ trợ Hành chính tại Quỹ Brighten A Soul, tóm tắt hoàn hảo về trải nghiệm với ClickUp:
Đối với bất kỳ tổ chức nào đang gặp khó khăn trong việc quản lý dự án, ClickUp sẽ hỗ trợ hợp tác thực hiện công việc. Với phần mềm này, mọi người có thể theo dõi các mục trong danh sách việc cần làm và hoàn thành các công việc đó trong thời gian quy định. Nó cũng giúp đội ngũ quản lý dự án theo dõi tiến độ tổng thể của các dự án để đảm bảo các mốc thời gian được tuân thủ.
Đối với bất kỳ tổ chức nào đang gặp khó khăn trong việc quản lý dự án, ClickUp sẽ hỗ trợ hợp tác thực hiện công việc. Với phần mềm này, mọi người có thể theo dõi các mục trong Danh sách công việc và hoàn thành các công việc đó trong thời gian quy định. Nó cũng giúp nhóm quản lý dự án theo dõi tiến độ tổng thể của các dự án để đảm bảo các mốc thời gian được tuân thủ.
2. Slack (Tốt nhất cho giao tiếp nhóm và tích hợp quy trình làm việc)
Giống như ClickUp, Slack là một ứng dụng trò chuyện nâng cao năng suất, cung cấp cho kinh doanh một điểm tập trung duy nhất cho mọi hoạt động, từ thảo luận đến hợp tác.
Một trong những ưu điểm của việc sử dụng Slack là hơn 2.600 tích hợp (đúng vậy, thật đấy).
Vì vậy, nếu bạn bắt đầu sử dụng nền tảng trò chuyện này, nó có khả năng tương thích với tất cả các ứng dụng kinh doanh mà bạn đang sử dụng.
Điểm mạnh của Slack trong quản lý dự án nằm ở khả năng lưu trữ và sắp xếp mọi nội dung giao tiếp — vĩnh viễn (hoặc gần như vậy). Dù là cuộc trò chuyện riêng tư, cuộc họp nhóm hay thậm chí là tin nhắn trao đổi trong Slack Huddles (tính năng gọi điện và video nhanh của họ), mọi thứ đều được lưu trữ tại một nơi duy nhất để dễ dàng truy cập.
Các tính năng nổi bật của Slack
Dưới đây là một số tính năng mà tôi thấy rất hữu ích cho một nhóm làm việc hiệu quả như nhóm của tôi (và có lẽ cả của bạn):
- Cuộc hội thoại có tổ chức: Giữ cho các cuộc hội thoại được sắp xếp gọn gàng với tính năng bình luận theo chủ đề. Hoàn hảo khi bạn cần nhắn tin nhắc nhở ai đó ngay giữa cuộc hội thoại
- Liên lạc tức thì: Sử dụng Slack Huddles để tổ chức các cuộc họp thoại hoặc video ngẫu hứng, giúp giảm bớt nhu cầu sử dụng các ứng dụng bên ngoài như Zoom hoặc Teams
- Chia sẻ tệp dễ dàng: Dễ dàng chia sẻ tài liệu qua Google Không gian Làm việc hoặc công cụ chia sẻ tệp yêu thích của bạn bằng tính năng kéo và thả
- Hợp tác trực quan: Brainstorm và hợp tác với nhóm của bạn thông qua Canvases, một công cụ Bảng trắng tích hợp sẵn. Hãy xem đây là cách Slack tiếp cận việc lập kế hoạch sáng tạo và tương tác
Những giới hạn của Slack
- Đắt đỏ: Slack có thể khá đắt đỏ, đặc biệt là so với các ứng dụng hoặc nền tảng trò chuyện trực tuyến khác
- Kế hoạch miễn phí có giới hạn: Bạn chỉ được lưu trữ lịch sử tin nhắn trong vòng 90 ngày khi sử dụng kế hoạch miễn phí
- Yêu cầu kế hoạch trả phí: Để truy cập lịch sử tin nhắn cũ, bạn cần đăng ký kế hoạch trả phí
- Thanh bên lộn xộn: Khi các cuộc hội thoại ngày càng nhiều, thanh bên trái có thể trở nên lộn xộn
- Độ phức tạp của tính năng tìm kiếm nâng cao: Mặc dù mạnh mẽ, tính năng tìm kiếm nâng cao của Slack có thể khá khó để làm chủ
Xem thêm: 10 đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Slack
Giá dịch vụ Slack
- Kế hoạch miễn phí
- Gói Pro: 7,25 USD mỗi người dùng mỗi tháng
- Business+: 12,50 USD mỗi người dùng mỗi tháng
- Enterprise Grid: Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Slack
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (Tốt nhất cho tương tác với khách hàng và tin nhắn tùy chỉnh)
Bạn nghĩ rằng "kéo và thả" là hình thức mã hóa nâng cao? Vậy thì hãy làm quen với Intercom, người bạn đồng hành mới của bạn.
Tính năng tùy chỉnh không cần mã của Intercom cho phép ngay cả những người ít am hiểu công nghệ nhất cũng có thể xây dựng các quy trình làm việc hiệu quả. Nó sử dụng các tính năng như đối tượng tùy chỉnh để tạo ra các cấu trúc dữ liệu phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Các tính năng nổi bật của Intercom
- Tự động hóa quy trình làm việc: Tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại với tối thiểu thao tác thủ công
- Dữ liệu và phân tích: Thu thập những thông tin quý giá về hành vi và mô hình tương tác của khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn
- Chatbot: Sử dụng tiện ích trò chuyện để giao tiếp thời gian thực với khách truy cập trang web, cung cấp hỗ trợ tức thì và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng
- Tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba: Kết nối liền mạch với nhiều ứng dụng khác nhau để giúp quy trình làm việc của bạn trở nên trơn tru hơn
- Đối tượng tùy chỉnh: Tùy chỉnh cấu trúc dữ liệu để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể
- Tùy chỉnh không cần mã: Xây dựng các quy trình làm việc tùy chỉnh mà không cần chuyên gia công nghệ hỗ trợ
Những giới hạn của Intercom
- Giá cao: Các kế hoạch của Intercom có thể khá đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup có ngân sách hạn hẹp. Bạn cần cân nhắc các tính năng của nó so với nhu cầu của mình
- Tùy chỉnh email: Trong khi một số người dùng cho rằng tính năng tự động hóa email của Intercom đã đủ dùng, những người khác lại cảm thấy nó thiếu tính linh hoạt và chiều sâu
- Độ phức tạp: Các quy trình định tuyến và tự động hóa cho các phiếu hỗ trợ có thể khiến bạn cảm thấy như đang cố giải một khối Rubik—có thể làm được, nhưng bạn sẽ cần sự kiên nhẫn
- Giao diện người dùng phức tạp: Giao diện người dùng có thể hơi khó tiếp cận ngay từ cái nhìn đầu tiên, với đường cong học tập có thể làm chậm quá trình làm quen của người dùng mới
- Vấn đề hỗ trợ khách hàng: Đáng ngạc nhiên là một số người dùng đã phản ánh về việc phản hồi chậm hoặc nhân viên hỗ trợ không hữu ích khi liên hệ với chính nhóm hỗ trợ của Intercom
Giá dịch vụ Intercom
- Essential: 39 USD/người dùng được cấp phép/tháng
- Nâng cao: 99 USD/người dùng được cấp phép/tháng
- Expert: 139 USD/người dùng được cấp phép/tháng
Đánh giá và nhận xét về Intercom
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.5/5
4. Tidio (Tốt nhất cho trò chuyện trực tiếp và tự động hóa chatbot)
Tidio kết hợp phần mềm trò chuyện trực tiếp và chatbot vào một nền tảng hiện đại, giúp bạn tương tác với khách hàng, quản lý các truy vấn và tăng doanh số — dù bạn đang trò chuyện trực tiếp với khách hàng hay để chatbot xử lý các câu hỏi thường gặp.
Ngoài ra, Tidio tích hợp mượt mà với Facebook Messenger, Instagram và email, giúp tập trung tất cả các kênh giao tiếp của bạn vào một nơi duy nhất.
Các tính năng nổi bật của Tidio
- Giao tiếp thống nhất: Theo dõi các tương tác trên trò chuyện trực tuyến, Messenger và email — tất cả từ một trang duy nhất
- Trò chuyện thời gian thực: Tương tác trực tiếp với khách truy cập thông qua các tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và rút ngắn thời gian phản hồi
- Chatbot: Tự động hóa các câu hỏi thường gặp của khách hàng với lựa chọn đa dạng các chatbot mà bạn có thể tùy chỉnh để xử lý mọi thứ, từ đề xuất sản phẩm đến các truy vấn hỗ trợ
- Tích hợp sâu rộng: Tích hợp Tidio với các nền tảng thương mại điện tử và bán hàng hàng đầu, biến nó thành công cụ trò chuyện đa năng cho nhóm của bạn
- Ứng dụng di động và máy tính để bàn: Không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào — trả lời khách hàng từ mọi nơi, dù bạn đang dùng điện thoại hay máy tính
Những giới hạn của Tidio
- Hỗ trợ nền tảng mạng xã hội giới hạn: Mặc dù Tidio hoạt động rất tốt trên Messenger và Instagram, nhưng nó không tích hợp với WhatsApp hoặc X (trước đây là Twitter), do đó bạn sẽ bỏ lỡ những kết nối nhanh chóng này
- Trì hoãn thông báo: Người dùng đã phản ánh rằng Tidio có thể chậm trong việc thông báo về các trò chuyện mới, điều này không lý tưởng khi tốc độ là yếu tố quan trọng
- Vấn đề về tab duy nhất: Nếu bạn đang quản lý nhiều trang thương mại điện tử, Tidio sẽ tập hợp tất cả tin nhắn của bạn vào một tab duy nhất. Nghe có vẻ tiện lợi cho đến khi nó trở nên quá chật chội
- Chi phí cao khi mở rộng quy mô: Kế hoạch cơ bản có giá cả phải chăng, nhưng chi phí có thể tăng nhanh khi có thêm người dùng mới hoặc khi số lượng cuộc hội thoại vượt quá giới hạn của kế hoạch
- Khó khăn khi làm nhiều việc cùng lúc: Nhân viên hỗ trợ không thể xử lý nhiều cửa sổ trò chuyện cùng lúc mà không bỏ lỡ thông báo — điều này thật đáng tiếc đối với một nền tảng được xây dựng dựa trên giao tiếp
- Hỗ trợ ngôn ngữ: Tidio không cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ rộng rãi, điều này có thể là rào cản đối với các doanh nghiệp kinh doanh toàn cầu
Giá dịch vụ Tidio
- Kế hoạch miễn phí
- Kế hoạch Starter: 29 USD/tháng/100 cuộc hội thoại
- Kế hoạch Growth: $59/tháng/2000 cuộc hội thoại
- Kế hoạch Tidio+: 749 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét về Tidio
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (Phù hợp nhất cho dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng theo thời gian thực)
Hãy tưởng tượng tình huống này: Bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến và xử lý các thắc mắc của khách hàng về vận chuyển, đổi trả và các chương trình khuyến mãi.
Với LiveChat, bạn có thể xem khách hàng đang gõ gì ngay cả trước khi họ nhấn nút gửi!
Kết hợp điều đó với các câu trả lời mẫu và tin nhắn đa phương tiện (bạn thậm chí có thể thêm các GIF và hình ảnh vui nhộn), dịch vụ khách hàng của bạn chắc chắn sẽ nhận được những đánh giá tuyệt vời.
Các tính năng nổi bật của LiveChat
- Xem trước tin nhắn: Hãy chủ động giải quyết các truy vấn của khách hàng bằng cách xem trước nội dung họ đang gõ trước khi họ nhấn ‘gửi’
- Tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh: Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện để phù hợp với chủ đề và thương hiệu của trang web
- Trả lời mẫu: Tiết kiệm thời gian với các câu trả lời đã được soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp — vì không ai muốn phải gõ cùng một câu trả lời 50 lần mỗi ngày
- Các tính năng được hỗ trợ bởi AI: Tự động hóa tin nhắn, giảm thời gian phản hồi và cải thiện tương tác với khách hàng mà không cần tốn công sức
- Tin nhắn đa phương tiện: Gửi hình ảnh, video và thậm chí cả thẻ sản phẩm trực tiếp trong trò chuyện để mang lại trải nghiệm tương tác hơn
- Chia sẻ tệp và lưu trữ lịch sử cuộc hội thoại: Chia sẻ các tài liệu quan trọng theo thời gian thực và lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc hội thoại để dễ dàng truy cập sau này
Giới hạn của LiveChat
- Độ trễ: Thỉnh thoảng, tin nhắn trò chuyện có thể bị trễ, gây ra sự chậm trễ nhẹ trong cuộc hội thoại—điều này có thể làm mất hứng khi tốc độ là yếu tố quan trọng
- Không có tính năng kiểm tra chính tả tự động: Nhân viên hỗ trợ có thể bỏ sót một số lỗi chính tả do không có công cụ kiểm tra chính tả tự động hóa
Giá dịch vụ LiveChat
- Gói Starter: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nhóm: 41 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về LiveChat
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.6/5
6. Zendesk (Phù hợp nhất cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện và quản lý vé)
Dù bạn là doanh nghiệp nhỏ hay Enterprise toàn cầu, nền tảng trò chuyện Zendesk đều có giải pháp phù hợp cho mọi đối tượng.
Bạn có thể quản lý email, xử lý các cuộc trò chuyện trực tiếp, theo dõi các phiếu hỗ trợ và thậm chí hỗ trợ quá trình đào tạo nhân viên mới.
Phần tôi yêu thích nhất là hệ thống quản lý vé của Zendesk, giúp tập trung các yêu cầu từ email, trò chuyện, cuộc gọi và các kênh nhắn tin xã hội vào một gói dịch vụ gọn gàng.
Các tính năng nổi bật của Zendesk
- Hệ thống quản lý vé hỗ trợ: Chuyển đổi các yêu cầu từ email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội thành các vé hỗ trợ tập trung
- Trò chuyện trực tiếp và nhắn tin: Trò chuyện với khách hàng trên trang web của bạn hoặc thông qua các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp Business và Facebook Messenger
- Cơ sở kiến thức: Xây dựng và quản lý trung tâm hỗ trợ của bạn với các bài viết câu hỏi thường gặp (FAQ), hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ cho khách hàng toàn cầu
- Báo cáo và phân tích: Sử dụng các báo cáo có sẵn để đánh giá hiệu suất của nhóm và theo dõi các tương tác với khách hàng
- Diễn đàn cộng đồng: Tạo các diễn đàn nơi khách hàng có thể tương tác và hỗ trợ nhau giải quyết các vấn đề — giúp giảm bớt khối lượng công việc cho đội ngũ hỗ trợ của bạn
- Hệ thống CRM bán hàng: Tăng cường năng suất bán hàng bằng cách tập trung thông tin khách hàng và cải thiện giao tiếp với nhóm bán hàng
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ để không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào
Những giới hạn của Zendesk
- Giá cao: Các tính năng toàn diện của Zendesk đi kèm với chi phí cao—đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup có ngân sách giới hạn
- Giao diện quá phức tạp: Với quá nhiều tính năng, giao diện người dùng có thể khiến người dùng cảm thấy như lạc vào mê cung, và việc làm quen với nó đòi hỏi nhiều thời gian.
- Tích hợp thương mại điện tử giới hạn: Zendesk không đa năng bằng các nền tảng thương mại điện tử như Shopify hay BigCommerce, điều này có thể là yếu tố quyết định khiến các cửa hàng trực tuyến từ chối sử dụng.
Giá dịch vụ Zendesk
- Nhóm Suite: 55 USD/nhân viên/tháng
- Suite Growth: 89 USD/nhân viên/tháng
- Suite Professional: 115 USD/nhân viên/tháng
- Suite Enterprise: Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.4/5
7. HubSpot (Tốt nhất cho CRM và tự động hóa tiếp thị kết hợp trò chuyện)
HubSpot là một nền tảng trò chuyện phổ biến dành cho các doanh nghiệp có kích thước khác nhau.
Nền tảng này cung cấp các công cụ hỗ trợ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Bạn có thể lưu trữ lên đến một triệu liên hệ mà không có hạn sử dụng.
Điều này đặc biệt hữu ích cho những ai đang phải quản lý hàng trăm bảng tính lộn xộn.
Các tính năng nổi bật của HubSpot
- Cơ sở dữ liệu CRM: Lưu trữ lên đến 1 triệu liên hệ và tất cả các tương tác của bạn tại một nơi duy nhất, không có hạn sử dụng
- Bảng điều khiển tùy chỉnh: Chế độ xem quy trình bán hàng và phân tích tình hình các giao dịch của bạn
- Quản lý công việc: Dễ dàng quản lý và lên lịch các công việc tiếp cận khách hàng, gửi email, đặt lời nhắc nhở và không bao giờ bỏ lỡ hạn chót
- Tiếp thị qua email: Sử dụng các công cụ kéo và thả để tạo email cá nhân hóa hoặc chọn từ các mẫu có sẵn
- Tích hợp Gmail và Outlook: Đồng bộ hóa CRM với hộp thư đến, ghi lại email và theo dõi số lần mở và nhấp chuột theo thời gian thực
- Công cụ tự động hóa và quy trình làm việc: Tự động hóa việc theo dõi, gửi thông báo cá nhân hóa và tương tác với khách hàng tiềm năng mà không cần tốn công sức
Những giới hạn của HubSpot
- Giá cả tăng nhanh chóng: Gói miễn phí của HubSpot rất phù hợp cho người mới bắt đầu, nhưng khi kinh doanh của bạn phát triển, giá cả cũng tăng theo — rất nhanh
- Hợp đồng hàng năm: Một khi đã ký kết, bạn sẽ khó có thể hủy bỏ. HubSpot buộc bạn phải ký hợp đồng hàng năm mà không có tùy chọn chấm dứt sớm
- Chức năng A/B Testing bị giới hạn: Bạn sẽ cần đăng ký kế hoạch Professional ($800/tháng) để có quyền truy cập vào chức năng A/B Testing
- Không phù hợp khi sử dụng như một công cụ riêng lẻ: HubSpot phát huy hiệu quả tốt nhất khi được sử dụng như một nền tảng tất cả trong một. Nếu bạn đang muốn kết hợp nhiều công cụ khác nhau, đây có thể không phải là lựa chọn phù hợp với bạn
Giá cả của HubSpot
- Sales Hub: Giá khởi điểm từ $20/tháng cho hai người dùng
- Marketing Hub: Giá khởi điểm từ $20/tháng cho 1.000 khách hàng tiềm năng
- Service Hub: Giá khởi điểm từ $20/tháng cho hai người dùng (Bao gồm tính năng trò chuyện trực tiếp)
- CRM Suite: Giá từ 20 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét về HubSpot
- G2: 4.4/5
- Capterra: 4.5/5
8. Olark (Phù hợp nhất cho trò chuyện trực tiếp và dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp nhỏ)
Bạn có bao giờ cảm thấy mình đang mất khách hàng chỉ vì họ không thể tìm thấy nút ‘Liên hệ với chúng tôi’ hoặc không thể tìm thấy phần trợ giúp trên trang web của bạn?
Nền tảng trò chuyện trực tuyến đơn giản và tiện lợi của Olark sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
Olark cung cấp các hộp trò chuyện có thể tùy chỉnh và các tính năng dễ sử dụng như công cụ trò chuyện tự động hóa, theo dõi khách truy cập, chuyển tiếp cuộc trò chuyện và chia sẻ tệp cho cả doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp đang phát triển.
Các tính năng nổi bật của Olark
- Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện: Thiết kế hộp trò chuyện sao cho phù hợp với giao diện và phong cách của trang web, hoặc nâng tầm trải nghiệm với PowerUp Hộp Trò Chuyện Không Thương Hiệu
- Công cụ trò chuyện nâng cao: Tối ưu hóa giao tiếp với tính năng chia sẻ tệp, thông báo trên màn hình và chuyển cuộc trò chuyện
- Phân tích trò chuyện: Theo dõi lượng tin nhắn, thêm thẻ tùy chỉnh và nhận báo cáo qua email hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
- Tin nhắn tự động hóa: Tích cực tương tác với khách truy cập thông qua lời chào tự động, định tuyến trò chuyện và các câu trả lời mẫu để tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn
- Trò chuyện có mục tiêu: Tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm nhờ tính năng theo dõi khách truy cập và kích hoạt trò chuyện
Những giới hạn của Olark
- Tích hợp giới hạn: Mặc dù Olark có thể kết nối với một số công cụ CRM và hỗ trợ khách hàng, nhưng số lượng tích hợp của nó giới hạn so với các nền tảng trò chuyện trực tuyến khác
- Hộp trò chuyện cơ bản: Nếu bạn đang tìm kiếm các tính năng bắt mắt như biểu tượng cảm xúc (emoji) hoặc GIF, hộp trò chuyện chỉ hỗ trợ văn bản của Olark có thể sẽ hơi đơn điệu
- Các tính năng nâng cao có thể làm tăng chi phí: Các tính năng tùy chỉnh như Visitor Insights và Co-browsing yêu cầu phí bổ sung, khiến Olark trở nên đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ
Giá cả của Olark
- Kế hoạch Tiêu chuẩn: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Gói Pro: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Olark
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.5/5
9. Re:Amaze (Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng đa kênh và tích hợp trung tâm hỗ trợ)
Bạn đã bao giờ cảm thấy mình đang phải cố gắng cân bằng hàng triệu công việc hỗ trợ khách hàng cùng một lúc chưa? Email, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội và có thể cả phần câu hỏi thường gặp (FAQ) dành cho khách hàng—tất cả có thể khiến bạn cảm thấy quá tải rất nhanh.
Các tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh, tích hợp CRM và quá trình tự động hóa của Re:amaze thực sự là những tính năng ‘tuyệt vời’ dành cho các nhóm!
Các tính năng nổi bật của Re:amaze
- Hỗ trợ đa kênh: Quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ trò chuyện trực tuyến, email, mạng xã hội, tin nhắn SMS, VOIP và thậm chí cả cơ sở kiến thức FAQ trên một nền tảng thống nhất
- Quy trình làm việc tự động: Tăng tốc thời gian phản hồi và nâng cao năng suất bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như phân loại và trả lời phiếu yêu cầu
- Tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh: Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện của bạn để phù hợp với phong cách thương hiệu và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Theo dõi thời gian thực: Theo dõi khách truy cập trực tiếp trên trang web của bạn và chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện, cung cấp hỗ trợ trước khi khách hàng yêu cầu
- Công cụ hợp tác nhóm: Phân công công việc, thêm ghi chú nội bộ và hợp tác hiệu quả với đội ngũ của bạn để giải quyết các thắc mắc của khách hàng
- Phân tích và báo cáo: Đo lường hiệu suất, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các báo cáo chi tiết
- Hỗ trợ đa phương tiện: Dễ dàng xử lý các tệp đính kèm, dù là hình ảnh, video hay tệp tin
Giới hạn của Re:amaze
- Đường cong học tập dốc hơn: Với quá nhiều tính năng, các nhóm nhỏ có thể cảm thấy choáng ngợp khi bắt đầu
- Giao diện rườm rà: Giao diện cần được tối ưu hóa hơn nữa — đôi khi các công việc đơn giản lại đòi hỏi quá nhiều cú nhấp chuột
- Giới hạn của chatbot: Chatbot đôi khi không hiểu đúng ý định của khách hàng, dẫn đến các phản hồi không phù hợp
- Không tích hợp WhatsApp: Mặc dù có tính linh hoạt cao, Re:amaze hiện vẫn chưa hỗ trợ WhatsApp
- Hỗ trợ ngôn ngữ: Re:amaze không hỗ trợ sẵn các ngôn ngữ phổ biến như tiếng Tây Ban Nha
Giá cả của Re:amaze
- Basic: 29 USD/thành viên nhóm/tháng
- Pro: 49 USD/thành viên nhóm/tháng
- Plus: 69 USD/thành viên nhóm/tháng
Đánh giá và nhận xét về Re:amaze
- G2: 4.6/5
- Capterra: 4.8/5
10. LiveAgent (Tốt nhất cho giải pháp tổng đài hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến tất cả trong một)
Sẽ thế nào nếu bạn có thể theo dõi và trả lời các câu hỏi của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau mà không tốn chút công sức nào?
Đây chính là lợi thế mà bạn sẽ có được khi sử dụng LiveAgent.
Hơn nữa, ngoài việc tập trung hóa dịch vụ hỗ trợ, LiveAgent còn cho phép bạn theo dõi khách truy cập trang web của mình theo thời gian thực.
Các tính năng nổi bật của LiveAgent
- Cuộc gọi video tích hợp: Trò chuyện trực tiếp với khách hàng ngay trên nền tảng
- Hệ thống quản lý vé: Chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng từ mọi kênh — email, tin nhắn trên mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp và hơn thế nữa — thành các vé để quản lý dễ dàng hơn
- Hỗ trợ đa kênh: Xử lý các yêu cầu của khách hàng qua email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, cuộc gọi video và thậm chí cả diễn đàn, tất cả tại một nơi duy nhất
- Theo dõi trang web: Theo dõi cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn và gửi lời mời trò chuyện được cá nhân hóa theo thời gian thực
Những giới hạn của LiveAgent
- Tích hợp giới hạn: Mặc dù LiveAgent nổi trội trong quản lý giao tiếp, nhưng nó cần có thêm các tùy chọn tích hợp với các công cụ kinh doanh khác
- Không có chatbot AI: Khác với một số đối thủ cạnh tranh, LiveAgent không cung cấp chatbot AI để thực hiện quá trình tự động hóa trả lời, điều này có thể làm chậm thời gian phản hồi đối với các truy vấn thường gặp
Giá cả của LiveAgent
- Miễn phí vĩnh viễn
- Kế hoạch Small: 9 USD/tháng cho mỗi người dùng.
- Kế hoạch Medium: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng.
- Kế hoạch Lớn: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng.
- Gói Enterprise: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về LiveAgent
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (Tốt nhất cho trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ qua giọng nói)
Bạn đã bao giờ mong muốn có thể trò chuyện với khách hàng đồng thời cho phép họ tham gia cuộc gọi mà không cần rời khỏi nền tảng đó chưa?
Hãy làm quen với ClickDesk, giải pháp kết hợp trò chuyện trực tuyến và hỗ trợ qua giọng nói được ưa chuộng.
Gần đây tôi đã thử dùng và rất ấn tượng với cách nền tảng này kết hợp các cuộc hội thoại thời gian thực, hỗ trợ giọng nói và tích hợp mạng xã hội vào một nền tảng duy nhất.
Các tính năng nổi bật của ClickDesk
- Trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ qua điện thoại: Quản lý các cuộc trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại với khách hàng ngay trên nền tảng, mang đến cho họ nhiều cách thức để liên hệ và nhận hỗ trợ
- Tích hợp mạng xã hội: Cho phép khách hàng kết nối qua Facebook và X (trước đây là Twitter) để có thêm sự linh hoạt trong giao tiếp
- Phân tích thời gian thực: Theo dõi hiệu suất trò chuyện và hành vi của khách truy cập thông qua dữ liệu thời gian thực để cải thiện hỗ trợ khách hàng và tăng cường tương tác
- Tiện ích nhấp để gọi: Cho phép thực hiện cuộc gọi thoại ngay lập tức qua trang web chỉ với một cú nhấp chuột, giúp khách hàng nhận được hỗ trợ ngay lập tức mà không cần rời khỏi trang
- Tích hợp ứng dụng của bên thứ ba: Tích hợp một cách liền mạch với các hệ thống CRM, công cụ tiếp thị qua email và phần mềm hỗ trợ khách hàng để tối ưu hóa việc quản lý khách hàng
Những giới hạn của ClickDesk
- Các tính năng cơ bản của chatbot: ClickDesk cung cấp khả năng tự động hóa giới hạn với chatbot, khiến nó không đủ mạnh mẽ để xử lý các truy vấn thường gặp mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên
- Không hỗ trợ cuộc gọi video: Mặc dù có tính năng gọi thoại và trò chuyện trực tiếp, ClickDesk lại thiếu tính năng gọi video tích hợp, điều này có thể là một nhược điểm đối với các nhóm cần tương tác trực tiếp với khách hàng
Giá dịch vụ ClickDesk
- Kế hoạch Lite: Miễn phí
- Gói Pro: 14,99 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Kế hoạch Plus: $24,99/tháng cho mỗi nhân viên
- Gói Enterprise: $39,99/tháng cho mỗi nhân viên
Đánh giá và nhận xét về ClickDesk
- G2: 3. 8/5
- Capterra: 3.4/5
12. Acquire (Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng với tính năng duyệt web chung và trò chuyện video)
Bạn biết đấy, dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua video dự kiến sẽ tăng trưởng 150% trong những năm tới. Ý tôi là, điều đó hoàn toàn hợp lý. Bạn có mong muốn có thể thực hiện một cuộc gọi video nhanh với khách hàng đang bối rối hoặc chia sẻ màn hình để giải quyết vấn đề chỉ trong vài giây không?
Acquire là một nền tảng đang tận dụng tối đa xu hướng này.
Tính năng trò chuyện trực tiếp tích hợp hỗ trợ video và VoIP giúp công cụ này trở nên hoàn hảo cho dịch vụ khách hàng trực tiếp, mặt đối mặt.
Tận dụng các tính năng tốt nhất
- Cuộc gọi video & VoIP: Tổ chức cuộc gọi video một chiều hoặc hai chiều và kết nối với khách hàng qua VoIP, tất cả đều được tích hợp sẵn trong nền tảng — không cần tải xuống thêm
- Chia sẻ trình duyệt và màn hình: Tương tác trực tiếp với trình duyệt của khách hàng, hướng dẫn họ điền biểu mẫu, thực hiện các thao tác nhấp chuột và đưa ra quyết định theo thời gian thực
- Chế độ xem tổng hợp cho nhân viên hỗ trợ: Quản lý tất cả các cuộc hội thoại với khách hàng — từ trò chuyện trực tiếp đến chatbot — trên một bảng điều khiển duy nhất để mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng liền mạch
- Tích hợp cơ sở kiến thức: Tự động đề xuất các bài viết hỗ trợ trong quá trình trò chuyện, giúp giảm thiểu nhu cầu hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên
Hạn chế khi sử dụng
- Không có công cụ tiếp thị chủ động: Acquire nổi trội trong lĩnh vực trò chuyện trực tiếp nhưng thiếu các tính năng tiếp thị chủ động có trên các nền tảng trò chuyện khác
- Kênh tiếp thị giới hạn: Không tích hợp Facebook Messenger và các tùy chọn tin nhắn SMS cơ bản giới hạn tiềm năng tiếp thị của nó
Xem bảng giá
- Kế hoạch dịch vụ: 500 USD/tháng, cộng thêm 25 USD cho mỗi nhân viên hỗ trợ/tháng
- Kế hoạch Giải pháp Tích hợp: $2.000/tháng, cộng thêm $45 cho mỗi nhân viên/tháng
Thu thập đánh giá và nhận xét
- G2: 4.3/5
- Capterra: Chưa có đủ đánh giá
12. Facebook Messenger (Phù hợp nhất cho giao tiếp với khách hàng trên mạng xã hội)
Hãy thừa nhận điều này: hầu như ai cũng đã có mặt trên Facebook — chính xác là 3 tỷ người dùng hoạt động. Vậy tại sao không sử dụng Facebook Messenger làm nền tảng hỗ trợ khách hàng chính của bạn?
Nó miễn phí, quen thuộc và cho phép bạn kết nối với khách hàng ở nơi họ cảm thấy thoải mái nhất.
Các tính năng nổi bật của Facebook Messenger
- Chia sẻ tệp: Dễ dàng gửi tệp, tài liệu và hình ảnh trong các cuộc trò chuyện, giống như khi gửi qua email — giúp giao tiếp với khách hàng trở nên nhanh chóng và suôn sẻ hơn
- Tin nhắn thoại và video: Gửi tin nhắn thoại hoặc video nhanh chóng để tạo sự cá nhân hóa hơn khi tin nhắn văn bản không đủ sức thuyết phục
- Bot tự động: Thiết lập các chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng, thu thập phản hồi và thậm chí quảng bá dịch vụ của bạn — hoàn hảo để giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ
- Trò chuyện nhóm: Phối hợp với các nhóm hoặc khách hàng theo thời gian thực bằng cách cài đặt các cuộc trò chuyện nhóm — lý tưởng cho giao tiếp theo dự án hoặc hợp tác với khách hàng theo thời gian thực
- Chia sẻ địa điểm: Chia sẻ địa điểm của bạn theo thời gian thực, rất hữu ích cho các doanh nghiệp kinh doanh quản lý dịch vụ giao hàng hoặc dịch vụ trực tiếp
- Cài đặt liên hệ tùy chỉnh: Tùy chỉnh màu sắc trò chuyện cho từng khách hàng hoặc tắt tiếng các cuộc hội thoại khi bạn cần nghỉ ngơi
Những giới hạn của Facebook Messenger
- Không phải ai cũng dùng Facebook: Được rồi, trái với những gì chúng tôi đã đề cập ở phần mở đầu, một số người đã từ chối sử dụng mạng xã hội, vì vậy bạn có thể vẫn cần một nền tảng trò chuyện trực tuyến để sao lưu
- Mong đợi phản hồi ngay lập tức: Khách hàng mong đợi bạn trả lời nhanh chóng. May mắn thay, bạn có thể cài đặt giờ làm việc để quản lý kỳ vọng của họ
Giá dịch vụ Facebook Messenger
- Gói miễn phí
Đánh giá và nhận xét về Facebook Messenger
- G2: 4.2/5
- Capterra: 4.3/5
14. WhatsApp (Tốt nhất cho nhắn tin kinh doanh và dịch vụ khách hàng)
Tôi dùng WhatsApp; bạn dùng WhatsApp; 50 triệu doanh nghiệp dùng WhatsApp.
Chờ đã, gì cơ?
Đúng vậy, các startup và doanh nghiệp trên toàn thế giới đang chuyển sang sử dụng WhatsApp để kết nối với đối tượng khách hàng của mình.
Chúng ta đều biết cách nó hoạt động trên phương diện cá nhân, nhưng nó mang lại lợi ích gì cho kinh doanh? Hãy cùng tìm hiểu.
Các tính năng nổi bật của WhatsApp
- Hồ sơ kinh doanh: Tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty bằng cách thêm địa chỉ kinh doanh, trang web và nhiều thông tin khác. Biểu tượng xác minh bên cạnh tên của bạn giúp xây dựng niềm tin với khách hàng
- Trả lời nhanh: Tiết kiệm thời gian bằng cách cài đặt các tin nhắn đã soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp. Chỉ cần nhấn “/” và lựa chọn câu trả lời nhanh — không cần phải gõ đi gõ lại cùng một nội dung!
- Thông điệp chào mừng và thông báo vắng mặt: Tự động chào đón khách hàng và thậm chí gửi thông báo vắng mặt khi bạn không trực tuyến — vì ấn tượng đầu tiên rất quan trọng và không ai thích phải chờ đợi
- Nhãn: Sắp xếp danh bạ và các cuộc trò chuyện bằng các nhãn như ‘Khách hàng mới’ hoặc ‘VIP’. Điều này giúp bạn dễ dàng lọc các cuộc hội thoại một cách nhanh chóng
- Catalog và bộ sưu tập: Trưng bày sản phẩm của bạn trong catalog. Khách hàng có thể duyệt xem mà không cần rời khỏi WhatsApp
- Tin nhắn tương tác: Thêm các nút để trả lời nhanh và lời kêu gọi hành động (CTA) giúp điều hướng dễ dàng. Không còn phải gõ tay nữa — chỉ cần nhấp và bắt đầu!
Những giới hạn của WhatsApp
- Không hỗ trợ số VoIP: Rất tiếc, WhatsApp hiện không còn hỗ trợ số VoIP. Bạn sẽ cần một thẻ SIM vật lý
- Mỗi thiết bị chỉ dùng một tài khoản: Bạn chỉ có thể sử dụng một tài khoản trên mỗi thiết bị tại một thời điểm, điều này có thể giới hạn khả năng tiếp cận đối với các nhóm lớn hơn
- Nguy cơ gửi quá nhiều tin nhắn: Hãy cẩn thận để không làm phiền khách hàng bằng quá nhiều tin nhắn—điều này có thể khiến họ cảm thấy khó chịu rất nhanh!
- Liên kết với Facebook: Do WhatsApp có quyền sở hữu của Facebook, điều này có thể là yếu tố quyết định khiến những ai e ngại gã khổng lồ mạng xã hội này phải cân nhắc.
Giá cước WhatsApp
- Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về WhatsApp
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4,7/5
Hãy xem qua các lựa chọn thay thế WhatsApp này!
15. WeChat (Phù hợp nhất cho giao tiếp toàn cầu và tích hợp thanh toán di động)
Hơn một tỷ người sử dụng WeChat mỗi tháng. Đây là một nền tảng mạnh mẽ cho việc nhắn tin cá nhân và nhóm, các chiến dịch tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
Tuy nhiên, vì WeChat có trụ sở tại Trung Quốc, hãy tìm hiểu xem ứng dụng này sẽ hoạt động như thế nào đối với hoạt động kinh doanh quốc tế của bạn.
Các tính năng nổi bật của WeChat
- Tài khoản chính thức WeChat: Tạo hồ sơ kinh doanh đã được xác minh và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giống như việc bạn có một trang web nhỏ ngay trong WeChat. Bạn có thể đăng bài viết, tổ chức các chương trình khuyến mãi và xây dựng uy tín cho thương hiệu của mình
- Ứng dụng nhỏ WeChat: Tạo các ứng dụng nhỏ để tương tác với người dùng mà không cần họ phải thoát khỏi ứng dụng. Hãy xem đây như những ứng dụng nằm trong hệ sinh thái WeChat, phục vụ mọi nhu cầu từ thương mại điện tử đến dịch vụ khách hàng
- Cửa hàng WeChat: Cài đặt cửa hàng trực tuyến ngay trên WeChat! Khách hàng của bạn có thể duyệt sản phẩm, mua hàng và thậm chí nhận hỗ trợ khách hàng — tất cả chỉ trong một nơi
- Tích hợp thanh toán: Cho phép thực hiện các giao dịch mượt mà thông qua thanh toán trực tuyến với WeChat Pay.
- WeChat CRM: Thu thập dữ liệu về các tương tác và hành vi của khách hàng. Bạn có thể theo dõi khi họ đề cập đến thương hiệu của bạn, cung cấp hỗ trợ và sử dụng những thông tin này để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình
- Phát trực tiếp và kênh trên WeChat: Tạo video ngắn và tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp để tương tác với khán giả
Những giới hạn của WeChat
- Quy trình cài đặt phức tạp: Việc cài đặt tài khoản WeChat chính thức có thể khá phức tạp, đặc biệt đối với các doanh nghiệp không phải của Trung Quốc. Bạn sẽ phải trải qua một số thủ tục rườm rà và trả phí xác minh.
- Liên quan đến Trung Quốc: WeChat chiếm ưu thế tại Trung Quốc, nhưng nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh trên phạm vi toàn cầu, bạn sẽ cần các nền tảng khác để tiếp cận khách hàng quốc tế.
- Khả năng tùy chỉnh giới hạn: Mặc dù nền tảng này cung cấp các công cụ mạnh mẽ, nhưng các tùy chọn tùy chỉnh dành cho kinh doanh lại bị giới hạn hơn so với các ứng dụng độc lập
Giá dịch vụ WeChat
- Các công ty nước ngoài: Giá khởi điểm từ $500, và có thêm phí xác minh $99/năm
ClickUp: Tốt cho trò chuyện, còn tuyệt vời hơn cho giao tiếp
Hãy tập trung vào cuộc hội thoại quan trọng nhất—tìm kiếm một nền tảng trò chuyện phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của công ty bạn.
Với vô số lựa chọn hiện nay, mỗi nền tảng đều tự xưng là tốt nhất theo cách riêng, ClickUp nổi bật vì một lý do đơn giản: nó cung cấp chính xác những gì bạn cần mà không có những tính năng thừa thãi. Tại sao phải lãng phí thời gian (và tiền bạc) vào những tính năng mà bạn sẽ không bao giờ sử dụng?
ClickUp được thiết kế để mang đến cho bạn trải nghiệm quản lý dự án hiệu quả nhất và được trang bị đầy đủ các công cụ giúp nhóm và khách hàng của bạn luôn hài lòng.
Sẵn sàng để tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn chưa? Hãy tham gia ngay và đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay!