Trong một thế giới nơi hộp thư đến tràn ngập email rẻ tiền và tin nhắn trực tiếp với những lời chào hàng rẻ tiền, nhiều khách hàng đang tìm kiếm điều gì đó khác biệt — một cuộc hội thoại chân thành với thương hiệu và đại diện của họ mà không bị áp lực phải đưa ra quyết định ngay lập tức.
Đó là lúc tiếp thị hội thoại phát huy tác dụng. Tiếp thị hội thoại mang yếu tố con người vào tiếp thị, thay thế những lời chào hàng cứng nhắc bằng giao tiếp thực sự, không có chuỗi ràng buộc.
Tiếp thị hội thoại tập trung vào việc tạo ra kết nối giữa con người với con người, khiến nó trở thành một chiến lược truyền thông tiếp thị đặc biệt hiệu quả để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Hãy nghĩ về những email mà khách hàng muốn đọc, những quảng cáo mà họ muốn xem đến cuối và những bản sao dài giữ sự chú ý của họ đến cuối cùng.
Tất cả điều này đều có thể thực hiện được nhờ các chiến lược tiếp thị hội thoại thực tế. Với các ứng dụng nhắn tin phù hợp, bạn sẽ có các công cụ để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo kết nối chân thực và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Tiếp thị hội thoại là gì?
Tiếp thị hội thoại là một phương pháp mới, dựa trên đối thoại để tương tác với khách hàng. Kết hợp các kênh truyền thông tự động với các điểm tiếp xúc chiến lược của con người, các nhà tiếp thị có thể tạo ra "vòng lặp hội thoại liên tục" — những cuộc đối thoại liên tục phát triển theo từng tương tác để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Tại sao bạn cần tiếp thị hội thoại?
Các chuyên gia bán hàng và tiếp thị luôn phải đối mặt với áp lực cạnh tranh khốc liệt để nổi bật và thu hút sự chú ý. Trong bối cảnh thị trường ồn ào, việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa dường như là một thách thức không thể vượt qua.
Đó là lý do tại sao tiếp thị hội thoại đã trở thành giải pháp hữu hiệu cho các doanh nghiệp để mở rộng quy mô tương tác một-một. Sử dụng chatbot, trò chuyện trực tiếp và tin nhắn tùy chỉnh, các thương hiệu tương tác với khách hàng ngay lập tức và giải quyết nhu cầu của họ bất kể họ đang ở giai đoạn nào trong quá trình mua hàng.
Thay vì khiến khách hàng phải chờ đợi nhiều ngày để nhận được phản hồi hoặc bỏ mặc họ sau khi họ điền vào biểu mẫu, chiến lược này đảm bảo mọi tương tác đều trực tiếp, tức thì và thực sự nhân văn.
Khoảng 79% công ty báo cáo rằng việc tích hợp bot tiếp thị hội thoại đã cải thiện lòng trung thành của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và doanh thu — mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Bây giờ bạn đã có hiểu biết cơ bản về tiếp thị hội thoại và lợi ích của nó, hãy cùng thảo luận về các yếu tố khóa làm cho phương pháp này trở nên hiệu quả.
Các yếu tố khóa của tiếp thị hội thoại
Để tạo ra một chiến lược tiếp thị hội thoại thành công, bạn cần kết hợp nhiều yếu tố để thu hút khán giả. Mỗi yếu tố sẽ giúp thương hiệu của bạn tiến gần hơn đến việc mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và trực quan.
Cuộc hội thoại diễn ra theo nhịp độ của khách hàng
Tiếp thị hội thoại đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo điều kiện của họ. Thay vì mong đợi khách hàng chỉ tương tác trong giờ làm việc cố định, phương pháp này cho phép khách hàng bắt đầu và kết thúc cuộc hội thoại theo ý muốn.
Hỗ trợ thời gian thực là rất tốt, nhưng sự linh hoạt trong việc phản hồi theo ý khách hàng cũng quan trọng không kém, đặc biệt là khi một ngày bận rộn khiến bạn phải dừng cuộc hội thoại và tiếp tục sau đó.
Cuộc hội thoại có thể mở rộng một cách suôn sẻ
Vì tương tác diễn ra theo nhịp độ của khách hàng, các doanh nghiệp cần một phương pháp có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu của mọi người. Các công cụ AI cho dịch vụ khách hàng rất hữu ích trong trường hợp này, xử lý các câu hỏi thường gặp và cung cấp hỗ trợ tức thì khi không có nhân viên trực tiếp để trò chuyện.
Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng và đưa ra giải pháp mà không cần thay thế tương tác của con người. Sự linh hoạt này giúp trải nghiệm của khách hàng luôn tích cực và hấp dẫn.
Ví dụ, H&M sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn đặt hàng, tìm kiếm sản phẩm và trả hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm suôn sẻ.
Cuộc hội thoại giúp hiểu rõ hơn thông qua bối cảnh
Chúng ta đều biết cảm giác của những cuộc hội thoại không có bối cảnh. Cứng nhắc và lặp đi lặp lại. Với tiếp thị hội thoại, mỗi tương tác đều có bối cảnh và việc truy cập dữ liệu khách hàng giúp luồng hội thoại diễn ra tự nhiên.
Giả sử một khách hàng đã liên hệ với bạn hôm qua để hỏi về sản phẩm và bây giờ họ đang hỏi về quy trình trả hàng. Hệ thống theo ngữ cảnh có nghĩa là đội ngũ hỗ trợ hoặc bot có thể tiếp tục từ lần tương tác cuối cùng, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin chi tiết và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.
Sử dụng CRM và theo dõi các tương tác trên các điểm tiếp xúc đảm bảo luồng thông tin này được truyền từ cuộc trò chuyện này sang cuộc trò chuyện khác. Trải nghiệm của khách hàng được nâng cao khi mỗi tương tác được cung cấp thông tin từ các cuộc hội thoại trước đó, lãi suất đối với sản phẩm hoặc thói quen duyệt web, từ đó hợp lý hóa các phản hồi và củng cố niềm tin vào thương hiệu.
Cuộc hội thoại diễn ra trên các kênh mà khách hàng ưa thích
Tiếp thị hội thoại tiếp cận khách hàng trên các nền tảng mà họ sử dụng nhiều nhất, cho dù đó là ứng dụng trò chuyện như Facebook Messenger, trò chuyện trên web hay thậm chí là SMS. Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng trên các kênh ưa thích của họ, bạn cho phép khách hàng tương tác ở nơi họ cảm thấy thoải mái nhất.
Người tiêu dùng ngày nay đã quen với việc truy cập thông tin nhanh chóng và dễ dàng, vì vậy nếu một tin nhắn trò chuyện nhanh hoặc chatbot có thể giải quyết vấn đề, họ sẽ không phải chờ đợi mãi trên số 1-800 để nhận được câu trả lời.
Cũng nên đọc: 10 ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số
Cách triển khai chiến lược tiếp thị hội thoại
Tạo ra những cuộc hội thoại có ý nghĩa — với nhân viên bán hàng hoặc chatbot — có thể biến khách truy cập thành khách hàng nhanh hơn so với tiếp thị truyền thống. Trên thực tế, khách hàng có 63% khả năng quay lại trang web của bạn sau một cuộc trò chuyện thú vị.
Tuy nhiên, việc kết hợp tiếp thị hội thoại vào quy trình bán hàng và hành trình của khách hàng có thể cần một số kế hoạch.
Để tiếp thị hội thoại hoạt động hiệu quả, bạn phải tạo ra trải nghiệm tập trung vào người dùng thay vì chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm. Các nhóm bán hàng, dịch vụ và tiếp thị của bạn cần ưu tiên xây dựng mối quan hệ hơn là giao dịch.
Hãy xem cách tiếp cận từng bước này để giúp chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn trở nên đối thoại hơn.
Bước #1: Xác định mục tiêu và chỉ số của bạn trước tiên
Trước khi thực sự bắt đầu xây dựng chiến lược hội thoại, hãy nghĩ về thành công sẽ như thế nào đối với bạn.
Bạn đang muốn tăng doanh số bán hàng bằng cách đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa qua Facebook Messenger?
Hoặc có lẽ bạn tập trung hơn vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và quan tâm đến xếp hạng cuộc hội thoại cao?
Dưới đây là một số chỉ số có thể giúp đo lường hiệu quả của tiếp thị hội thoại:
- Bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng: Số lượng khách hàng tiềm năng được tạo, tỷ lệ chuyển đổi hoặc giá trị đơn đặt hàng trung bình
- Mức độ tương tác: Thời gian phản hồi, số lần tương tác hoặc số tin nhắn trao đổi
- Nhận thức: Phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị hoặc tỷ lệ nhấp chuột
- Lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng: Tỷ lệ duy trì, giá trị trọn đời của khách hàng, CSAT hoặc điểm NPS
Bước #2: Xác định thông điệp khóa của bạn
Chìa khóa của tiếp thị hội thoại là giao tiếp rõ ràng, vì vậy việc xác định các điểm chính của thông điệp là rất quan trọng.
Hãy tưởng tượng bạn là khách hàng và nghĩ về điều gì sẽ thu hút sự chú ý của bạn — giảm giá trong thời gian giới hạn? Mời mở khóa nội dung miễn phí để đổi lấy địa chỉ email?
Bắt đầu với một thông điệp đơn giản, hấp dẫn và tập trung vào một điểm chính. Bạn có thể bắt đầu bằng một thông điệp chào mừng hấp dẫn, sau đó để cuộc hội thoại tự nhiên chuyển sang các lĩnh vực khác như phản hồi của khách hàng hoặc đề xuất sản phẩm.
Hãy nhớ giữ cho nội dung ngắn gọn và liên quan.
Bước #3: Quyết định kênh truyền thông nào sẽ sử dụng
Để bắt đầu với tiếp thị hội thoại, hãy tập trung vào các kênh như trang web, ứng dụng nhắn tin và nền tảng xã hội. Hãy xem xét các tùy chọn sau:
- Tự động hóa trò chuyện trực tiếp trên Facebook bằng bot
- Thêm tiện ích trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn
- Tích hợp chatbot Instagram
- Thiết lập chatbot WhatsApp cho doanh nghiệp
Tuy nhiên, không phải tất cả các kênh đều hoạt động theo cùng một cách.
Nếu bạn đang có kế hoạch đề xuất sản phẩm, một nền tảng trò chuyện như Facebook Messenger có thể là lựa chọn lý tưởng. Nhưng nếu mục tiêu của bạn là trả lời câu hỏi của khách hàng, một chatbot trên trang web của bạn có thể phù hợp hơn cho hỗ trợ FAQ.
Bước 4: Đào tạo nhóm của bạn sử dụng các công cụ hội thoại một cách hiệu quả
Các công cụ tiếp thị AI, như chatbot và câu trả lời sẵn có, cho phép bạn tương tác với hàng trăm khách hàng một cách liền mạch. Tuy nhiên, việc sử dụng các công cụ này một cách hiệu quả đòi hỏi một chút kinh nghiệm.
Bạn nên thực hành các tình huống khác nhau để xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng, đặc biệt là vì một số khách hàng có thể cảm thấy thất vọng nếu trải nghiệm chatbot của họ không như mong đợi.
Bạn thậm chí có thể thiết lập thông báo trên thiết bị di động cho bất kỳ tương tác nào cần nhân viên trực tiếp. Đào tạo nhóm của bạn về các công cụ và tình huống thường gặp sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của khách hàng.
Bước #5 Thiết kế và thử nghiệm chatbot trước khi ra mắt
Một chatbot hiệu quả nên cho phép khách hàng tương tác một cách tự nhiên như khi họ giao tiếp với một người thực, tạo ra trải nghiệm phản hồi nhanh, cá nhân hóa và 24/7. Khi chatbot được thiết kế tốt, chúng có thể tăng doanh số lên đến 67%.
Để bắt đầu, hãy xem xét thiết kế sơ đồ luồng chatbot cung cấp nhiều lựa chọn cho các hướng cuộc hội thoại. Nhiều công cụ đi kèm với trình tạo trực quan và thậm chí cả các mẫu chatbot sẵn sàng sử dụng, giúp bạn dễ dàng tạo cấu trúc phù hợp để tương tác trơn tru và có ý nghĩa.
Bước #6: Theo dõi kết quả và tối ưu hóa luồng cuộc hội thoại
Khi chiến lược của bạn đã sẵn sàng, hãy theo dõi kết quả. Điều này rất dễ dàng nếu bạn đã thiết lập các chỉ số rõ ràng. Nếu hiệu suất không như mong muốn, bạn có thể phân tích tỷ lệ bỏ cuộc cho từng tin nhắn chatbot.
Dữ liệu này sẽ cho biết liệu một thông điệp cụ thể có thể làm khách hàng nản lòng hay không, hoặc liệu lãi suất của họ có đang thay đổi hay không.
Mẹo bí mật: Cách Chatbot và AI hội thoại của ClickUp cải thiện quản lý nhiệm vụ và hợp tác nhóm
Mặc dù các nhà tiếp thị ngày nay có nhiều kênh hơn bao giờ hết để tiếp cận khách hàng, nhưng việc vượt qua những ồn ào đã trở nên ngày càng khó khăn. Mỗi người trung bình tiếp xúc với hàng ngàn thông điệp tiếp thị mỗi ngày, nhưng tỷ lệ tương tác vẫn tiếp tục giảm.
Tuy nhiên, tiếp thị hội thoại không chỉ là một kênh tiếp thị mới. Nó đang thay đổi cơ bản cách thức kết nối giữa thương hiệu và khách hàng.
Để tận dụng tối đa tiếp thị hội thoại, bạn cần có các công cụ quản lý dự án tiếp thị phù hợp. Nếu chúng tôi cho bạn biết có một công cụ có thể đáp ứng hầu hết nhu cầu của bạn và giữ mọi thứ được tổ chức, bạn sẽ nghĩ sao?
Đúng vậy, công cụ đó là ClickUp, được thiết kế dành riêng cho các nhóm tiếp thị.
Dưới đây là cách ClickUp có thể giúp bạn tạo, triển khai, giám sát và cải thiện chiến lược và chiến dịch tiếp thị hội thoại của mình:
Tích hợp quản lý công việc với các tính năng hội thoại dựa trên AI
Với hơn 1.000 tích hợp ClickUp, bao gồm chatbot và các công cụ tự động hóa như Zapier, ChatGPT và DALL-E, bạn có thể tự động hóa việc quản lý công việc dựa trên tương tác của khách hàng.
Ví dụ: khi khách hàng đặt câu hỏi, chatbot có thể ngay lập tức nắm bắt truy vấn đó và tạo nhiệm vụ trong ClickUp. Điều này có nghĩa là các thành viên trong nhóm có thể giải quyết vấn đề của khách hàng mà không cần ghi lại từng tương tác bằng tay. Bạn cũng có thể lấy dữ liệu tương tác với khách hàng ngay trong ClickUp để phân tích, từ đó đưa ra các hành động cụ thể.
Ngoài ra, với ClickUp Chat, các nhóm có thể cộng tác liền mạch tại một nơi mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ quản lý dự án và công cụ giao tiếp. Bạn có thể tương tác trực tiếp với đồng nghiệp hoặc tạo nhóm để thu hút nhiều người tham gia vào bất kỳ cuộc hội thoại nào. Bạn thậm chí có thể liên kết các cuộc thảo luận cụ thể với các chiến lược tiếp thị hội thoại hoặc nhiệm vụ chiến dịch có liên quan trong ClickUp và ngược lại, duy trì bối cảnh trong nhiều cuộc hội thoại.
SyncUps trong Trò chuyện giúp bạn dễ dàng tham gia cuộc gọi âm thanh hoặc video với đồng nghiệp, trong khi FollowUps cho phép bạn tạo công việc từ tin nhắn và giao cho người chịu trách nhiệm.
Với tính năng Bình luận được chỉ định trong ClickUp, các bình luận và phản hồi của bạn về bất kỳ nhiệm vụ ClickUp nào sẽ được chuyển thành các mục hành động có thể theo dõi, loại bỏ sự qua lại liên quan đến các nền tảng khác. Tính năng này cũng sắp xếp các chủ đề thảo luận về nhiệm vụ để giảm sự lộn xộn thông tin, giữ mọi thứ liên quan trong tầm tay.
Nghiên cứu điển hình: ClickUp 🤝 Cartoon Network
Nhóm truyền thông xã hội hoạt động nhanh chóng của Cartoon Network từng gặp khó khăn với quy trình làm việc phức tạp trên nhiều công cụ quản lý dự án. Ví dụ, việc chuyển một bài đăng lên các kênh truyền thông xã hội của họ mỗi ngày đòi hỏi phải đồng bộ hóa và cập nhật trên cả công cụ quản lý công việc và công cụ quản lý lịch, gây lãng phí thời gian.
Với ClickUp là nguồn thông tin duy nhất, họ tiết kiệm thời gian và luôn đi trước lịch xuất bản. Thực tế, họ đã tăng gấp đôi sản lượng mà không cần tăng kích thước nhóm.
Và đó chỉ là bước đầu tiên.
Các nhóm tiếp thị có thể sử dụng các tính năng AI của ClickUp để xác định xu hướng, chẳng hạn như câu hỏi thường gặp hoặc các vấn đề thường gặp, cho phép họ điều chỉnh chiến lược của mình. Bằng cách hiểu những gì thu hút khách hàng, các nhóm có thể điều chỉnh thông điệp và ưu đãi của mình để tăng cường sự tương tác.
90% nhà tiếp thị sử dụng AI coi đây là tương lai của việc tạo nội dung.
Trợ lý cá nhân AI của ClickUp, ClickUp Brain, có thể làm nên điều kỳ diệu cho tất cả nhu cầu nội dung của bạn và nâng cao tương tác với khách hàng, khiến nó trở thành một trong những lựa chọn thay thế tốt nhất cho ChatGPT.
Hãy tưởng tượng bạn hỏi, "Có tin tức mới nhất về chiến dịch truyền thông xã hội của chúng ta không?" và nhận được câu trả lời nhanh chóng về tình hình dự án. ClickUp Brain thậm chí còn có thể gợi ý những mẹo hữu ích để nỗ lực tiếp thị hội thoại của bạn trở nên hiệu quả hơn!
Nó cũng hoạt động như một công cụ tóm tắt cho các dự án quy mô lớn cần cập nhật nhanh chóng, ngắn gọn, như trong hỗ trợ khách hàng hoặc tư vấn.
ClickUp Brain tự động tạo các bản cập nhật và báo cáo hàng ngày cho tất cả các dự án, cung cấp cho người dùng một cái nhìn tổng quan rõ ràng về trạng thái, ưu tiên và thời hạn. Nó cũng cung cấp các bản cập nhật kịp thời để giúp nhóm của bạn luôn đi đúng hướng.
Có cuộc họp gấp? Làm việc thông minh và tận dụng ClickUp Brain để tạo tài liệu trước cuộc họp như chương trình nghị sự, các điểm thảo luận và bản trình chiếu.
ClickUp Brain sẽ xem lại các ghi chú cuộc họp trước đó để xác định các lĩnh vực trọng tâm, các chủ đề lặp lại, các câu hỏi chưa được giải quyết và tất cả các chi tiết liên quan đã góp phần vào cuộc họp hiện tại.
ClickUp Brain không chỉ trả lời các truy vấn. Nó còn chủ động điều phối công việc bằng cách:
- Tạo/lập nhiệm vụ theo ngữ cảnh: AI phân tích các cuộc hội thoại trong ClickUp Chat và tự động tạo nhiệm vụ từ các tin nhắn, kèm theo xử lý ngôn ngữ tự nhiên để chỉ định mức độ ưu tiên
- Quản lý phụ thuộc thông minh: Bạn có thể sử dụng ClickUp Brain để tự động xác định và đề xuất các nhiệm vụ phụ thuộc dựa trên bối cảnh cuộc hội thoại và các mẫu lịch sử
👀 Bonus: Khám phá các trường hợp sử dụng ChatGPT để hiểu rõ hơn về cách tận dụng tiềm năng của công cụ AI này để nâng cao chiến lược và cải thiện quy trình làm việc của bạn.
Tất cả các tính năng của ClickUp cho phép bạn điều chỉnh các tương tác tiếp thị dựa trên lịch sử khách hàng và bối cảnh dự án, đồng thời thực hiện các ý tưởng tiếp thị hội thoại một cách dễ dàng.
Ví dụ về tiếp thị hội thoại
Bây giờ bạn đã biết cách xây dựng chiến lược tiếp thị hội thoại hiệu quả, đây là một số ví dụ thực tế để bạn tham khảo thêm.
Hỗ trợ trực tiếp
Mặc dù hỗ trợ trực tiếp ban đầu có vẻ không phải là một hàm tiếp thị, nhưng nó có tác động đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn.
Làm hài lòng khách hàng bằng cách cung cấp đường dây trợ giúp 24/7 hoặc thiết lập tài khoản Twitter riêng để giải đáp thắc mắc. Dịch vụ khách hàng chất lượng cao sẽ giúp tăng doanh số một cách tự nhiên.
📌 Ví dụ:
Nordstrom's Stylist Chat là một ví dụ tuyệt vời về cách hỗ trợ trực tiếp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng có thể tiếp cận với các nhà tạo mẫu cá nhân, những người cung cấp các đề xuất phù hợp với sở thích, kích thước và ngân sách của họ.
Thông qua trò chuyện, khách hàng nhận được sự trợ giúp trong việc phối hợp trang phục cho các dịp cụ thể, như đám cưới hoặc phỏng vấn xin việc. Các nhà tạo mẫu hỗ trợ kết hợp và phối hợp các mục trong danh mục của Nordstrom, tạo ra trải nghiệm mua sắm có hướng dẫn giúp việc lựa chọn phong cách trở nên dễ dàng và thú vị hơn.
Trải nghiệm sau bán hàng
Ngay cả khi sản phẩm của bạn bán chạy như tôm tươi, bạn vẫn cần tập trung vào giao tiếp sau bán hàng.
Một cách tiếp cận đơn giản nhưng hiệu quả là gửi email theo dõi để kiểm tra xem khách hàng có hài lòng với sản phẩm của họ không và họ có thắc mắc gì không. Bước tưởng chừng như nhỏ này có thể giúp tăng đáng kể lượng khách hàng quay lại.
📌 Ví dụ:
Công ty thức ăn cho vật nuôi Chewy thỉnh thoảng gửi thư cảm ơn viết tay hoặc thậm chí là tranh chân dung vật nuôi tùy chỉnh cho khách hàng. Họ cũng chủ động đề nghị hoàn tiền cho những sản phẩm thức ăn cho vật nuôi chưa mở và đề nghị khách hàng tặng cho các trại cứu hộ động vật địa phương. Những hành động cá nhân này gây bất ngờ và làm khách hàng vui mừng, cho thấy họ quan tâm đến vật nuôi chứ không chỉ bán hàng.
Tiếp thị qua email
Thay vì tấn công khách hàng bằng những bản tin chung chung không thu hút được sự chú ý, hãy tập trung vào sự sáng tạo và tương tác chân thành để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.
Tại sao không thêm một cuộc khảo sát nhanh vào email của bạn để hỏi ý kiến phản hồi về trải nghiệm của họ? Bạn thậm chí có thể sử dụng các biểu tượng cảm xúc đơn giản để đánh giá mức độ hài lòng. Bạn càng giúp khách hàng trả lời dễ dàng, họ càng có khả năng tương tác.
📌 Ví dụ:
Booking.com đã làm rất tốt việc biến email marketing trở thành một cuộc hội thoại hữu ích hơn là một chiêu thức bán hàng. Sau khi khách hàng đặt chuyến đi, Booking.com sẽ gửi email theo dõi được cá nhân hóa, bao gồm các mẹo về các điểm tham quan gần đó, các lựa chọn phương tiện di chuyển và các gợi ý về nhà hàng địa phương.
Thay vì chỉ gửi email cảm ơn khách hàng đã đặt phòng, những email này thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về những gì khách du lịch thực sự cần, tạo ra sự tương tác hấp dẫn và mang lại giá trị hơn.
Cá nhân hóa trong tương tác với khách hàng
Một trong những ứng dụng hiệu quả nhất của tiếp thị hội thoại là cá nhân hóa. Nó khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, được đánh giá cao và được thấu hiểu — những phẩm chất quan trọng để xây dựng lòng tin và sự trung thành.
Các cuộc hội thoại được cá nhân hóa mang lại cảm giác gần gũi và thân thiện, khuyến khích khách hàng phản hồi, đặt câu hỏi và khám phá thêm. Sự tương tác này có thể làm sâu sắc hơn mối quan hệ của họ với thương hiệu và tăng khả năng họ quay lại.
📌 Ví dụ:
Sephora là bậc thầy trong việc kết hợp tiếp thị hội thoại với cá nhân hóa. Họ thực hiện điều này thông qua các công cụ như câu đố Color IQ và Skincare IQ, hỏi người dùng về loại da, mối quan tâm và sở thích của họ, sau đó đề xuất các sản phẩm dựa trên những câu trả lời đó.
Nhưng Sephora không dừng lại ở đó — họ còn tiên phong trong công nghệ thử ảo với công cụ Virtual Artist. Công cụ này cho phép người dùng "thử" trang điểm kỹ thuật số, sử dụng AR để giúp họ xem các màu sắc khác nhau trông như thế nào trên da của mình trước khi mua. Các chiến thuật này hiệu quả không chỉ vì tính tương tác mà còn vì chúng loại bỏ sự cản trở trong quá trình ra quyết định, giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng, nhanh chóng và thú vị hơn rất nhiều.
Bán hàng qua cuộc hội thoại trên mạng xã hội
Nghiên cứu cho thấy 72% khách hàng B2B mong muốn các doanh nghiệp hiểu sâu sắc nhu cầu của họ và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Mạng xã hội là nơi tuyệt vời để thực hiện điều này, nhờ sự gần gũi và dễ tiếp cận của cả khách hàng và thương hiệu.
📌 Ví dụ:
Wendy's đã thành thạo nghệ thuật dẫn dắt cuộc hội thoại trên mạng xã hội bằng cách sử dụng giọng điệu độc đáo và táo bạo để thu hút sự tham gia của người theo dõi. Họ thường xuyên trả lời bình luận và thẻ của người dùng bằng những câu trả lời dí dỏm, phù hợp với thương hiệu và thích thú "châm chọc" đối thủ cạnh tranh để khơi dậy sự tương tác.
Lợi ích của tiếp thị hội thoại
Khi được thực hiện hiệu quả, tiếp thị hội thoại có thể giúp các doanh nghiệp nổi bật trong một thị trường đông đúc. Hãy cùng khám phá một số lợi ích chính của nó.
Nâng cao hiệu quả tạo khách hàng tiềm năng
Tiếp thị hội thoại cho phép bạn thu thập thông tin quý giá và đánh giá khách hàng tiềm năng theo thời gian thực bằng cách tương tác với khách truy cập qua tin nhắn trò chuyện trên cửa hàng hoặc trang web của bạn. Điều này đặc biệt hữu ích cho người dùng mới và ẩn danh.
Bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa theo thời gian thực, bạn tạo ra trải nghiệm hấp dẫn, thúc đẩy sự tương tác sâu sắc hơn và tăng cơ hội chuyển đổi.
Tiếp cận khách hàng trên các kênh ưa thích của họ
90% khách hàng thực hiện nghiên cứu trực tuyến —thường trên các nền tảng như TikTok—trước khi mua hàng tại cửa hàng.
Họ tương tác với nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong suốt quá trình mua sắm, vì vậy điều quan trọng là phải đáp ứng mong đợi của họ và kết nối với họ bất kể họ ở đâu.
Bạn có thể thu hút khách hàng trong môi trường ưa thích của họ bằng cách sử dụng nhiều kênh, chẳng hạn như SMS, WhatsApp và nhắn tin tại chỗ.
Áp dụng chiến lược tiếp thị hội thoại đa nền tảng cho phép các thương hiệu nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các cuộc hội thoại phù hợp với ngữ cảnh và có liên quan giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, tăng mức độ hài lòng của khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi.
Làm việc hiệu quả hơn trong nhóm
Chatbot tiếp thị hội thoại đơn giản hóa quy trình giao tiếp, giúp bạn tự động hóa phản hồi và quản lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Bằng cách đào tạo chatbot nhận diện các câu hỏi phổ biến và đưa ra câu trả lời phù hợp, nhóm của bạn có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Sau đó, họ có thể tập trung vào các công việc phức tạp hơn, từ đó cải thiện năng suất và sự hài lòng của khách hàng (và cả sự hài lòng của nhân viên nữa!)
Tăng tốc quá trình bán hàng
Tiếp thị hội thoại cũng tích hợp liền mạch các nỗ lực tiếp thị và bán hàng. Sức mạnh tổng hợp này giúp khách hàng tiến nhanh hơn trong kênh bán hàng.
Ví dụ: chatbot có thể xác định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và gửi trực tiếp đến nhân viên bán hàng hoặc lên lịch cuộc họp trong thời gian thực.
Hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng
Tham gia vào các cuộc hội thoại trực tiếp với khách hàng sẽ cung cấp những thông tin quý giá về sở thích và không thích của họ.
Phản hồi của khách hàng như vậy rất có giá trị và có thể được tận dụng để cải tiến sản phẩm, tinh chỉnh quy trình và cải thiện tương tác và nội dung tổng thể với khách hàng.
Tích hợp tiếp thị hội thoại với các chiến lược khác
Để tối đa hóa tác động của tiếp thị hội thoại, điều cần thiết là phải tích hợp nó với các chiến lược tiếp thị khác.
Cách tiếp cận này không chỉ tăng cường sự tương tác của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch trên nhiều điểm tiếp xúc.
Cách tiếp cận đa kênh
Cách tiếp cận này đảm bảo rằng khách hàng nhận được trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh, chẳng hạn như trang web, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin.
Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, các công ty triển khai chiến lược đa kênh giữ được trung bình 89% khách hàng, so với chỉ 33% đối với những công ty có chiến lược đa kênh yếu.
Bằng cách tích hợp các công cụ như chatbot và AI hội thoại trên các kênh này, các doanh nghiệp có thể duy trì tính liên tục trong tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể. Sự tích hợp này cho phép phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, điều rất quan trọng trong việc giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tạo hành trình khách hàng thống nhất
Tích hợp tiếp thị hội thoại giúp tạo ra một hành trình khách hàng thống nhất, trong đó mỗi tương tác được xây dựng dựa trên tương tác trước đó.
Một báo cáo của Salesforce cho thấy 70% người tiêu dùng cho rằng các quy trình kết nối rất quan trọng để giành được sự tin tưởng của họ.
Bằng cách sử dụng các công cụ tiếp thị hội thoại trên nhiều nền tảng khác nhau, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ cá nhân hóa và thông tin phù hợp ở mọi giai đoạn của hành trình. Sự nhất quán này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Các nghiên cứu cho thấy các thương hiệu có mức độ tương tác với khách hàng cao có thể đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu cao gấp 5,5 lần so với các đối thủ cạnh tranh.
Biến cuộc hội thoại thành chuyển đổi với ClickUp
Tiếp thị hội thoại có hiệu quả trong mọi giai đoạn của hành trình khách hàng trực tuyến.
Cho dù khách truy cập chỉ đang khám phá thương hiệu của bạn, khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm của bạn hay khách hàng hiện tại cần hỗ trợ về giao dịch mua gần đây, tiếp thị hội thoại có thể giúp hướng dẫn khách hàng qua quá trình mua hàng một cách hiệu quả hơn. Đây cũng là một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin và củng cố quản lý mối quan hệ khách hàng.
Và một công cụ có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm này là ClickUp! Với ClickUp, các nhóm có thể theo dõi các yêu cầu, phản hồi kịp thời và phân tích dữ liệu khách hàng tại một nơi, đảm bảo giao tiếp liền mạch. Ngoài ra, các tích hợp và tự động hóa dựa trên AI của ClickUp giúp hợp lý hóa các phản hồi và phân công công việc dựa trên tương tác của khách hàng, nâng cao hiệu quả.
Với những khả năng như vậy, tiềm năng để hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện mối quan hệ với khách hàng là rất lớn.
Còn chần chừ gì nữa? Hãy thử ClickUp ngay hôm nay!