Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã làm việc và đánh giá các hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) khác nhau. Một điều tôi quan sát thấy nhất quán trong các ngành là khi các doanh nghiệp chọn công cụ CRM phù hợp, họ sẽ đạt được những cải thiện đáng kể về tối ưu hóa quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng.
Cho dù bạn muốn thiết lập mối quan hệ khách hàng vững chắc cho doanh nghiệp đang phát triển hay nâng cao chiến lược quản lý khách hàng cho các tập đoàn lớn, một giải pháp CRM đáng tin cậy sẽ giúp mang lại những lợi thế đáng kể.
Trong blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về các phần mềm CRM hàng đầu tại Singapore, được lựa chọn dựa trên kinh nghiệm cá nhân của những người đã làm việc tại Singapore và nghiên cứu kỹ lưỡng của nhóm ClickUp. Những khuyến nghị này được tổng hợp để giúp các doanh nghiệp giải quyết một loạt thách thức đặc thù của khu vực này, như tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân 2012 (PDPA).
Những yếu tố cần xem xét khi chọn phần mềm CRM đáng tin cậy tại Singapore?
Giải pháp CRM phù hợp mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng việc tìm kiếm giải pháp phù hợp cần có thời gian. Các nhà cung cấp khác nhau trên thị trường cung cấp một phạm vi sản phẩm với các tính năng khác nhau, bao gồm các tùy chọn dành riêng cho ngành.
Dưới đây là một số yếu tố bạn nên xem xét trước khi đưa ra quyết định cuối cùng:
1. Quản lý liên hệ
Mọi hệ thống CRM đều phụ thuộc rất nhiều vào quản lý liên hệ, vốn là yếu tố thiết yếu để các doanh nghiệp thu thập và tổ chức thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Phần mềm CRM cung cấp chế độ xem 360 độ về các tương tác, giúp xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng. Đảm bảo phần mềm CRM dễ sử dụng và bao gồm các chỉ số chính.
2. Tự động hóa quy trình làm việc
Quy trình CRM tự động hóa giúp đơn giản hóa hoạt động. Tìm kiếm phần mềm có quy tắc tùy chỉnh và tự động hóa lực lượng bán hàng. Tự động hóa quy trình giúp lập chiến lược cho các hoạt động CRM của bạn, chẳng hạn như định tuyến tin nhắn, gửi phản hồi cài sẵn, theo dõi khách hàng tiềm năng, ghi lại thông tin liên lạc và báo cáo một cách liền mạch.
3. Tự động hóa tiếp thị
Giải pháp phần mềm CRM bán hàng ưa thích của bạn nên tự động hóa các công việc tiếp thị và cung cấp thông tin chi tiết để gửi tin nhắn được cá nhân hóa. Giải pháp này phải có khả năng thu thập dữ liệu theo dõi khách hàng tiềm năng để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn và phân tích ROI của chiến dịch để cải thiện các nỗ lực trong tương lai.
4. Tùy chỉnh
Phần mềm CRM tốt nhất cung cấp các tính năng tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng biệt. Chọn các giải pháp cho phép lựa chọn tính năng, báo cáo tùy chỉnh và tích hợp với các công cụ hiện có qua API và plugin.
5. Tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba
Chọn hệ thống CRM tích hợp với các phần mềm kinh doanh thiết yếu. Các nền tảng phổ biến cung cấp tích hợp với các công cụ như QuickBooks và Mailchimp. Các tích hợp khóa bao gồm khách hàng email, hệ thống POS và dịch vụ sao lưu dữ liệu.
6. Tương tác cá nhân hóa
Khách hàng Singapore rất coi trọng trải nghiệm cá nhân hóa. Các phần mềm CRM có tính năng phân khúc khách hàng và giao tiếp mục tiêu có thể giúp các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
7. Tương tác đa kênh
Thị trường Singapore nhấn mạnh vào việc tương tác với khách hàng qua nhiều kênh. Chọn một CRM có thể tích hợp với các kênh truyền thông khác nhau, như mạng xã hội, email và nền tảng nhắn tin, cho phép bạn tương tác với khách hàng một cách liền mạch qua các điểm tiếp xúc khác nhau.
Top 10 phần mềm CRM tốt nhất tại Singapore để sử dụng vào năm 2024
Tìm kiếm phần mềm CRM hoàn hảo ở Singapore có thể đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho hoạt động kinh doanh của bạn trong năm 2024. Tôi đã thử nghiệm kỹ lưỡng 10 giải pháp tốt nhất hiện có để cung cấp cho bạn giải pháp phù hợp nhất.
Hãy xem xét kỹ từng phần mềm và chọn ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của bạn:
1. ClickUp: hệ thống quản lý dự án CRM tất cả trong một tốt nhất
ClickUp được biết đến với nhiều tính năng tổ chức dự án và các thuộc tính CRM chất lượng cao. Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh của nó cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về sự tương tác của khách hàng, khách hàng tiềm năng mới và các chỉ số quan trọng khác. Bạn có thể lọc và nhóm dữ liệu này để tạo báo cáo phù hợp với nhu cầu của mình.
ClickUp cũng cung cấp các tính năng như cài đặt mục tiêu và lập bản đồ tư duy giúp lập kế hoạch và hình dung quy trình CRM của bạn. Điều này cho phép bạn động não ý tưởng, chia nhỏ các hoạt động tiếp cận phức tạp thành các công việc nhỏ hơn và đảm bảo nhóm của bạn luôn thống nhất trong toàn bộ quá trình.
Hơn nữa, các mẫu CRM của ClickUp có thể được tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp. Đây là một cách hiệu quả để quản lý quan hệ khách hàng và các chiến dịch bán hàng.
Điểm khác biệt của công cụ CRM ClickUp là sự tích hợp liền mạch với các công cụ quản lý dự án, tạo ra một nền tảng gắn kết cho cả quản lý công việc và khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Quy trình tùy chỉnh: Tùy chỉnh quy trình bán hàng để phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn
- Tự động hóa ClickUp: Loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng tự động hóa CRM để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả
- Quản lý nhiệm vụ: Liên kết hệ thống CRM của bạn với Nhiệm vụ ClickUp để tạo và theo dõi các nhiệm vụ trong các dự án của bạn. Tích hợp ClickUp: ClickUp cho phép bạn liên kết với các công cụ khác, bao gồm Slack, Google Drive và Outlook, một cách liền mạch
- Tích hợp email: Chuyển email thành công việc, theo dõi lịch sử và cộng tác với khách hàng trực tiếp qua email, tất cả trong ClickUp
- Theo dõi và nhắc nhở thời hạn: Sử dụng Nhắc nhở ClickUp để đặt ngày đáo hạn cho các nhiệm vụ, nhận thông báo tự động và theo dõi tiến độ của bạn một cách nhất quán
- Công cụ cộng tác: Trò chuyện, bình luận và cộng tác thời gian thực là một số công cụ cộng tác của ClickUp giúp giao tiếp nhanh hơn
- Hỗ trợ 24/7: Không bao giờ gặp khó khăn! ClickUp cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 để trả lời các câu hỏi của bạn và giúp bạn luôn đi đúng hướng
- Bảo vệ dữ liệu: Giải quyết các lo ngại về lưu trữ dữ liệu tại địa phương bằng cách lưu trữ dữ liệu khách hàng tại khu vực APAC (Singapore và Sydney)
Giới hạn của ClickUp
- Phức tạp khi sử dụng: Một số người dùng cho rằng nền tảng này phức tạp vì có quá nhiều tính năng
- Độ khó học: Người dùng mới sẽ cần một chút thời gian để làm quen với tất cả các tính năng của hệ thống
Giá ClickUp
- Kế hoạch miễn phí: Bao gồm các tính năng cơ bản với lưu trữ và tích hợp giới hạn
- Gói Không giới hạn: 7 USD/người dùng/tháng
- Gói Doanh nghiệp: 12 USD/người dùng/tháng
- Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 5 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 từ hơn 3.000 đánh giá
- Capterra: 4.7/5 từ hơn 2.000 đánh giá
2. Salesforce: Phù hợp nhất cho các giải pháp CRM toàn diện
Salesforce là một tên tuổi nổi tiếng trong ngành CRM. Nó cung cấp các giải pháp mạnh mẽ và linh hoạt, lý tưởng cho mọi quy mô doanh nghiệp kinh doanh.
Với trí tuệ nhân tạo tích hợp Salesforce Einstein, bạn có thể truy cập vào các tính năng dự báo bán hàng thông minh, đánh giá khách hàng tiềm năng và quản lý cơ hội.
Ngoài ra, phần mềm CRM này còn cung cấp các tính năng phong phú, dễ tùy chỉnh và tích hợp liền mạch với các hệ thống khác. Đặc biệt đối với Singapore, Salesforce cung cấp các tùy chọn lưu trữ dữ liệu, cho phép bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng tại Singapore, từ đó giải quyết các lo ngại về bảo mật dữ liệu tại địa phương.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Cung cấp thông tin chi tiết thông qua bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh
- Tự động hóa quy trình làm việc và quy trình phê duyệt để tăng hiệu quả
- Cho phép truy cập vào nhiều ứng dụng của bên thứ ba, từ đó mở rộng chức năng lên hàng nghìn lần
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo, giúp dự báo doanh số bán hàng trong tương lai bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập được trong quá khứ
- Một phần mềm CRM đầy đủ chức năng cho điện thoại thông minh, hoạt động hiệu quả nhất cho lực lượng lao động ưu tiên sử dụng thiết bị di động như Singapore, với 85% dân số được xác định là am hiểu công nghệ
Giới hạn của Salesforce
- Độ phức tạp: Có thể khiến người dùng mới cảm thấy khó sử dụng do có nhiều tính năng
- Chi phí: Giá cao hơn so với một số đối thủ cạnh tranh, có thể là rào cản đối với các doanh nghiệp nhỏ
- Tùy chỉnh: Yêu cầu kiến thức kỹ thuật để tùy chỉnh và tích hợp nâng cao
Giá cả của Salesforce
- Các tính năng cơ bản: 25 USD/người dùng/tháng cho các tính năng CRM cơ bản
- Chuyên nghiệp: 75 USD/người dùng/tháng với đầy đủ các tính năng CRM
- Enterprise: 150 USD/người dùng/tháng cho các tính năng CRM nâng cao
- Không giới hạn: 300 USD/người dùng/tháng cho bộ đầy đủ các tính năng của Salesforce
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.3/5 từ hơn 12.000 đánh giá
- Capterra: 4.4/5 từ hơn 17.000 đánh giá
3. HubSpot: Tốt nhất cho sự phối hợp giữa tiếp thị và bán hàng
Nền tảng Hubspot CRM ngày càng trở nên phổ biến nhờ giao diện trực quan và nhiều tùy chọn tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Ngoài các tính năng CRM cốt lõi, nó còn cung cấp trình tạo trang đích để thiết kế các trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao, thu hút khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ qua kênh bán hàng.
Nó cũng đi kèm với quản lý mạng xã hội tích hợp, cho phép bạn lên lịch và xuất bản nội dung trực tiếp từ HubSpot. Bằng cách tích hợp liền mạch các hàm khác nhau, nền tảng tất cả trong một này chứng tỏ là cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nền tảng này cung cấp các tính năng như Service Hub và Content Hub để giúp các doanh nghiệp địa phương cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và hợp lý hóa, được 80% các công ty địa phương xem là chìa khóa cho sự phát triển kinh doanh ở Singapore.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Kế hoạch miễn phí phong phú với các tính năng CRM thiết yếu
- Kết nối các công cụ tiếp thị để thực hiện tiếp thị qua email và tiếp thị trên mạng xã hội, v.v
- Tự động hóa quy trình bán hàng và theo dõi hiệu suất
- Quản lý phiếu dịch vụ khách hàng và nâng cao hỗ trợ
- Kết nối liền mạch với nhiều ứng dụng của bên thứ ba
Giới hạn của HubSpot
- Tùy chỉnh giới hạn: Các tùy chọn tùy chỉnh ít hơn so với các phần mềm CRM khác
- Chi phí tính năng nâng cao: Các tính năng tiếp thị và bán hàng nâng cao yêu cầu các gói dịch vụ cấp cao hơn
- Giới hạn dữ liệu: Một số giới hạn về dữ liệu và liên hệ áp dụng cho các gói cấp thấp hơn
Giá HubSpot
- Gói miễn phí: Các tính năng CRM cơ bản với số lượng người dùng không giới hạn
- Gói cơ bản: $50/tháng cho các công cụ nâng cao hơn
- Chuyên nghiệp: 800 USD/tháng với tính năng tự động hóa và phân tích nâng cao
- Enterprise: 3.200 USD/tháng cho tùy chỉnh rộng rãi và các tính năng nâng cao
Xếp hạng và đánh giá của HubSpot
- G2: 4.4/5 từ hơn 7.000 đánh giá
- Capterra: 4.5/5 từ hơn 9.000 đánh giá
Các công ty Singapore đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu về nội dung đa kênh, với 82% chia sẻ nhu cầu về các công cụ giúp tái sử dụng nội dung từ định dạng hoặc kênh này sang định dạng hoặc kênh khác. Singapore cũng là quốc gia có khả năng cao nhất được HubSpot khảo sát cho rằng số lượng kênh ngày càng tăng là một vấn đề khó khăn (40%).
Các công ty Singapore đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu về nội dung đa kênh, với 82% chia sẻ nhu cầu về các công cụ giúp tái sử dụng nội dung từ định dạng hoặc kênh này sang định dạng hoặc kênh khác. Singapore cũng là quốc gia được HubSpot khảo sát có khả năng cao nhất trong việc chỉ ra số lượng kênh ngày càng tăng là một vấn đề khó khăn (40%).
4. HaloCRM: Tốt nhất để tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng
HaloCRM là một công ty tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý dịch vụ. Công ty cung cấp một cổng thông tin tự phục vụ cho phép khách hàng tìm kiếm câu trả lời, truy cập các bài viết trong cơ sở kiến thức và gửi yêu cầu hỗ trợ một cách thuận tiện.
Nó cũng cung cấp phân tích cảm xúc, cung cấp thông tin chi tiết về cảm xúc của khách hàng thông qua phân tích tương tác với đội ngũ hỗ trợ của bạn. Điều này cho phép bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Nền tảng này cho phép bạn quản lý các yêu cầu qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, điện thoại, mạng xã hội và trò chuyện. Điều này đặc biệt hữu ích cho việc thu hút khách hàng ở Singapore, nơi nhiều khách hàng sử dụng các nền tảng khác nhau để kết nối với các doanh nghiệp.
Các tính năng tốt nhất của HaloCRM
- Quản lý và sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp hỗ trợ đa kênh để tương tác liền mạch với khách hàng qua email, trò chuyện, mạng xã hội và hơn thế nữa.
- Hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ bằng tự động hóa
- Cho phép giao tiếp qua email, trò chuyện và các nền tảng mạng xã hội
- Giúp cung cấp báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả hỗ trợ
Giới hạn của HaloCRM
- Giao diện người dùng: Một số người dùng cho rằng giao diện này kém trực quan hơn so với các sản phẩm cạnh tranh
- Tùy chọn tích hợp: Tùy chọn tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba bị giới hạn
- Tùy chỉnh: Ít tùy chọn tùy chỉnh hơn so với các phần mềm CRM khác
Giá cả của HaloCRM
- Cơ bản: 15 USD/người dùng/tháng với các tính năng hỗ trợ thiết yếu
- Pro: 35 USD/người dùng/tháng với tính năng tự động hóa và phân tích nâng cao
- Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn có nhu cầu rộng rãi
Đánh giá và nhận xét về HaloCRM
- G2: 4.5/5 từ hơn 500 đánh giá
- Capterra: 4.6/5 từ hơn 400 đánh giá
5. Monday Sales CRM: Tốt nhất cho quản lý dự án và bán hàng trực quan
Phần mềm CRM Monday Sales được biết đến với giao diện trực quan và khả năng quản lý dự án linh hoạt. Phần mềm này cho phép nhóm bán hàng quản lý quy trình bán hàng và mối quan hệ với khách hàng một cách dễ dàng, tận dụng quy trình làm việc trực quan và tự động hóa.
Monday Sales CRM vượt xa các tính năng cơ bản với các tính năng như theo dõi thời gian để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc. Nó cũng cung cấp một trình tạo biểu mẫu để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng trực tiếp trong nền tảng, giúp hợp lý hóa quá trình thu thập dữ liệu.
Các tính năng tốt nhất của Monday Sales CRM
- Bảng điều khiển trực quan, dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh
- Cung cấp tích hợp liền mạch với các ứng dụng phổ biến như Slack, Google Drive và Outlook
- Dễ dàng theo dõi các kênh bán hàng và các giai đoạn
- Các nhóm có thể dễ dàng hợp tác với công cụ giao tiếp tích hợp
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để nâng cao hiệu quả
Giới hạn của Monday Sales CRM
- Thiết lập phức tạp: Thiết lập ban đầu tốn nhiều thời gian do có nhiều tùy chọn tùy chỉnh
- Độ khó sử dụng: Người dùng có thể cần thời gian để làm quen với giao diện trực quan
- Chi phí: Các gói cao cấp sẽ đắt hơn đối với các nhóm nhỏ
Giá CRM bán hàng Monday
- Cá nhân: Miễn phí cho tối đa 2 người dùng với các tính năng cơ bản
- Cơ bản: 8 USD/người dùng/tháng với các tính năng CRM thiết yếu
- Tiêu chuẩn: 10 USD/người dùng/tháng với tính năng tự động hóa và tích hợp nâng cao
- Pro: 16 USD/người dùng/tháng với các tính năng CRM nâng cao
- Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn
Xếp hạng và đánh giá CRM bán hàng của Monday
- G2: 4.6/5 từ hơn 2.000 đánh giá
- Capterra: 4.5/5 từ hơn 1.500 đánh giá
6. GreenRope: Phù hợp nhất cho tích hợp bán hàng và tiếp thị
Gói hệ thống GreenRope CRM cung cấp một loạt các công cụ cho bán hàng, tiếp thị và tự động hóa. Được thiết kế để đơn giản hóa các quy trình kinh doanh, nó cung cấp tiếp thị qua email nâng cao với các dịch vụ tự động hóa, quản lý sự kiện và đăng ký liền mạch, cùng với phân tích và báo cáo toàn diện.
GreenRope cũng có tính năng lắng nghe xã hội để theo dõi các đề cập đến thương hiệu và cảm nhận của khách hàng, đồng thời theo dõi trang web để hiểu hành vi của khách truy cập và tối ưu hóa nội dung để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Với mức độ phổ biến cao của mạng xã hội tại Singapore (85%), tính năng lắng nghe xã hội của nền tảng này có thể hữu ích khi xây dựng các chiến lược tiếp cận khách hàng địa phương.
Các tính năng tốt nhất của GreenRope
- Bao gồm các mô-đun quản lý mối quan hệ khách hàng cho bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng
- Các tùy chọn cho tiếp thị qua email nâng cao hơn với dịch vụ tự động hóa
- Quản lý sự kiện và đăng ký một cách liền mạch
- Cung cấp phân tích và báo cáo toàn diện
- Tự động hóa các quy trình để cải thiện hiệu suất kinh doanh
Giới hạn của GreenRope
- Giao diện: Một số người dùng cho rằng giao diện cũ kỹ và không dễ sử dụng
- Độ khó sử dụng: Khó sử dụng vì phức tạp và có quá nhiều chức năng
- Hỗ trợ khách hàng: Tùy chọn hỗ trợ khách hàng giới hạn trong các gói cấp thấp hơn
Giá của GreenRope
- Gói cơ bản: $99/tháng cho tối đa 1.000 liên hệ
- Pro: $199/tháng cho tối đa 10.000 liên hệ
- Premium: $299/tháng cho tối đa 50.000 liên hệ
- Enterprise: Giá tùy chỉnh cho nhu cầu rộng hơn
Đánh giá và nhận xét của GreenRope
- G2: 4.3/5 từ hơn 200 đánh giá
- Capterra: 4.4/5 từ hơn 300 đánh giá
7. Pipedrive: Phần mềm quản lý quy trình bán hàng tốt nhất
Pipedrive là phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng nổi bật, được thiết kế riêng cho nhóm bán hàng của doanh nghiệp bạn. Phần mềm này được trang bị các tính năng giao diện thân thiện với người dùng và các công cụ hữu ích trong việc quản lý quy trình bán hàng.
Phần mềm này tự động hóa các công việc bán hàng lặp đi lặp lại và cung cấp các tính năng giao tiếp để tương tác qua email với khách hàng một cách liền mạch. Tích hợp với các công cụ giao tiếp phổ biến như WhatsApp và Facebook Messenger, Piperdrive cho phép giao tiếp hiệu quả với khách hàng Singapore trên các nền tảng ưa thích của họ.
Pipedrive cũng bao gồm các tài liệu bán hàng được giải thích rõ ràng và một ứng dụng di động với tất cả các tính năng cần thiết để quản lý bán hàng khi đang di chuyển. Do đó, phần mềm này là sự lựa chọn tuyệt vời cho các công ty vừa và nhỏ ở Singapore đang muốn nâng cao năng suất bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Quy trình bán hàng trực quan và dễ sử dụng
- Tự động hóa các công việc bán hàng lặp đi lặp lại
- Giao tiếp hài hòa với khách hàng qua email
- Cung cấp các tài liệu bán hàng chi tiết và dễ hiểu
- Phần mềm di động với mọi tính năng có thể tưởng tượng được để quản lý bán hàng khi ở ngoài văn phòng
Giới hạn của Pipedrive
- Tùy chỉnh giới hạn: So với các CRM khác, các tùy chọn tùy chỉnh của phần mềm này bị giới hạn
- Công cụ tiếp thị cơ bản: Tính năng tiếp thị giới hạn, tập trung hơn vào bán hàng
- Chi phí cho tiện ích bổ sung: Các tính năng bổ sung có thể làm tăng chi phí tổng thể
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 12,50 USD/người dùng/tháng cho các tính năng cơ bản
- Nâng cao: 24,90 USD/người dùng/tháng với các tính năng nâng cao
- Chuyên nghiệp: 49,90 USD/người dùng/tháng cho các công cụ nâng cao
- Enterprise: 99 USD/người dùng/tháng để sử dụng đầy đủ các tính năng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: Được đánh giá 4.2/5 từ hơn 2.000 đánh giá
- Capterra: Được đánh giá 4.5/5 từ hơn 1.200 đánh giá
8. Freshsales: Phù hợp nhất cho bán hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI)
Là một thành phần quan trọng của bộ phần mềm Freshworks, Freshsales chuyên cải thiện hiệu quả quy trình bán hàng bằng cách tận dụng phân tích và tự động hóa dựa trên AI.
Nền tảng này tự động hóa các quy trình bán hàng để cải thiện năng suất và cho phép theo dõi tốt hơn với các tính năng như tỷ lệ mở email và theo dõi nhấp chuột. Freshsales cũng cung cấp ứng dụng di động để quản lý các hoạt động bán hàng từ mọi nơi.
Phần mềm này nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng và các chức năng mạnh mẽ được thiết kế đặc biệt cho các nhóm bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của Freshsales
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đề xuất các ý tưởng hoặc giải pháp thực tiễn
- Chấm điểm cho khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác Tự động hóa quy trình bán hàng để cải thiện năng suất
- Tính năng theo dõi tốt hơn trong email để theo dõi số lần nhấp Quản lý hoạt động bán hàng từ mọi nơi với ứng dụng di động
Giới hạn của Freshsales
- Giới hạn tích hợp: Tích hợp hạn chế so với một số đối thủ cạnh tranh
- Độ phức tạp: Một số người dùng cảm thấy các tính năng nâng cao khó cài đặt
- Hỗ trợ: Hỗ trợ khách hàng giới hạn trong các gói cấp thấp hơn
Giá cả của Freshsales
- Kế hoạch miễn phí: Các tính năng cơ bản cho nhóm nhỏ
- Tăng trưởng: 15 USD/người dùng/tháng với các công cụ CRM thiết yếu
- Pro: 39 USD/người dùng/tháng với các tính năng nâng cao
- Enterprise: 69 USD/người dùng/tháng cho các tính năng CRM toàn diện
Đánh giá và nhận xét về Freshsales
- G2: 4.6/5 từ hơn 900 đánh giá
- Capterra: 4.6/5 từ hơn 500 đánh giá
9. Zoho CRM: Tốt nhất về khả năng tùy chỉnh và giá cả phải chăng
Hệ thống Zoho CRM cung cấp cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước nhiều tùy chọn tùy chỉnh và giải pháp giá cả phải chăng. Hệ thống này tự động hóa quy trình làm việc và các công việc thường ngày, đồng thời cho phép giao tiếp qua nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội và trò chuyện
Zoho CRM tích hợp với các công cụ của bên thứ ba khác nhau như phần mềm kế toán QuickBooks, nền tảng tự động hóa tiếp thị và các ứng dụng năng suất. Điều này cho phép các doanh nghiệp Singapore kết nối Zoho CRM với hệ thống công nghệ hiện có của họ để tạo ra một quy trình làm việc thống nhất.
Tìm hiểu cách Zoho CRM đã giúp Display Science, một công ty có trụ sở tại Singapore, mở rộng hoạt động kinh doanh đồng thời tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (PDPA).
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Zia AI cung cấp phân tích và thông tin chi tiết về bán hàng dự đoán
- Tùy chọn tùy chỉnh phong phú cho các mô-đun và trường
- Tự động hóa quy trình làm việc và công việc thường ngày
- Gửi email, giao tiếp qua mạng xã hội và tham gia trò chuyện trên các kênh khác nhau.
- Các công cụ của bên thứ ba như Signpass được tích hợp trơn tru vào các ứng dụng Zoho để tạo điều kiện thuận lợi cho các quy trình ở Singapore
Giới hạn của Zoho CRM
- Giao diện người dùng: Một số người dùng cảm thấy giao diện không trực quan
- Độ khó học: Có thể khó học do có nhiều tùy chọn tùy chỉnh
- Hỗ trợ: Hỗ trợ khách hàng có thể được cải thiện miễn phí và các gói cấp thấp hơn
Giá cả của Zoho CRM
- Kế hoạch miễn phí: Tính năng cơ bản cho tối đa 3 người dùng
- Tiêu chuẩn: 12 USD/người dùng/tháng với các công cụ hệ thống CRM thiết yếu
- Chuyên nghiệp: 20 USD/người dùng/tháng với các tính năng nâng cao
- Enterprise: 35 USD/người dùng/tháng cho các tính năng toàn diện
- Ultimate: 45 USD/người dùng/tháng để truy cập đầy đủ tất cả các tính năng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.0/5 từ hơn 1.700 đánh giá
- Capterra: 4.2/5 từ hơn 2.000 đánh giá
10. Eber: Phù hợp nhất cho tích hợp chương trình khách hàng thân thiết
Eber được thiết kế để tích hợp CRM với các chương trình khách hàng thân thiết, lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tăng cường sự trung thành và tương tác của khách hàng.
Phần mềm này cung cấp các tính năng để tạo và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết, phân loại khách hàng để tiếp thị mục tiêu, tự động hóa các chiến dịch khách hàng thân thiết và tiếp thị, đồng thời thu thập thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng và hiệu suất của chương trình.
Ngoài ra, Eber tích hợp với các hệ thống POS phổ biến tại Singapore, bao gồm Lightspeed Retail và Shopify, để tạo ra một hệ sinh thái dữ liệu thống nhất.
Các tính năng tốt nhất của Eber
- Tạo và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết một cách dễ dàng
- Phân loại khách hàng theo nhu cầu của họ để tiếp thị mục tiêu
- Giúp tự động hóa các chiến dịch tiếp thị và xây dựng lòng trung thành của khách hàng
- Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng và hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết
- Tích hợp với hệ thống POS và các công cụ kinh doanh khác
Giới hạn của Eber
- Độ sâu tính năng: Tính năng CRM giới hạn so với các nền tảng CRM chuyên dụng
- Khả năng mở rộng: Có thể không mở rộng tốt cho các doanh nghiệp rất lớn
- Tùy chỉnh: Ít tùy chọn tùy chỉnh cho các tính năng không liên quan đến lòng trung thành
Giá của Eber
- Gói cơ bản: 29 USD/tháng cho các tính năng cơ bản của chương trình khách hàng thân thiết
- Chuyên nghiệp: $69/tháng kèm công cụ chiến dịch nâng cao
- Kinh doanh: 129 USD/tháng cho các tính năng CRM và khách hàng thân thiết toàn diện
- Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn
Đánh giá và nhận xét của Eber
- G2: 4.5/5 từ hơn 150 đánh giá
- Capterra: 4.6/5 từ hơn 100 đánh giá
Thúc đẩy thành công của startup với CRM phù hợp
Chúng tôi đã xem xét một loạt các phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng ở Singapore, mỗi phần mềm có những đặc điểm riêng biệt nhằm đáp ứng các yêu cầu kinh doanh đa dạng.
Từ các tính năng phong phú của Salesforce đến sự phối hợp giữa tiếp thị và bán hàng của HubSpot và tích hợp quản lý dự án của ClickUp, có một CRM cho mọi nhu cầu. Đánh giá các tùy chọn này để tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho tổ chức của bạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM toàn diện, với các tính năng như quy trình tùy chỉnh, tự động hóa quy trình làm việc, tích hợp liền mạch và quản lý công việc toàn diện, ClickUp là sự lựa chọn tốt nhất cho bạn. Sẵn sàng để chuyển đổi quản lý mối quan hệ khách hàng của bạn?
Đăng ký tài khoản ClickUp miễn phí ngay hôm nay!