Ví dụ về Radical Candor: Làm thế nào sự tin tưởng và giao tiếp cởi mở có thể thay đổi công việc

Là sếp, công việc của bạn là đảm bảo công việc diễn ra theo kế hoạch. Bạn cũng phải quan tâm đến nhân viên của mình. Làm thế nào để cân bằng giữa hai khái niệm thường mâu thuẫn này? ⚖️

Đó chính là nội dung cuốn sách Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity. Cuốn sách được viết bởi Kim Scott, một huấn luyện viên CEO cho các công ty nổi tiếng như Dropbox và Twitter.

Radical candor là một phong cách giao tiếp kết hợp giữa sự đồng cảm và sự thẳng thắn. Mục đích của nó là cải thiện văn hóa công việc và giúp các nhà lãnh đạo thoát khỏi những khuôn mẫu độc hại cản trở tiến độ của nhóm.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ mô tả các khái niệm khóa từ cuốn sách, khám phá tác động của chúng đối với nơi làm việc. Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ một số ví dụ thực tế về sự thẳng thắn triệt để và đưa ra những lời khuyên về cách áp dụng những bài học kinh nghiệm này trong vai trò lãnh đạo của bạn

Khái niệm về Radical Candor

Để giúp chúng ta hiểu khái niệm thẳng thắn triệt để, Kim Scott đã thiết kế một ma trận 2×2. Hai trục của ma trận là:

Dưới đây, chúng ta sẽ khám phá từng phần của ma trận bốn góc.

1. Sự không chân thành mang tính thao túng

Sự thành thật giả dối là loại tệ nhất trong bốn loại. Nó ngụ ý giao tiếp không trung thực—nịnh hót trước mặt và nói xấu sau lưng. Hành vi này thường xuất phát từ mong muốn giành chiến thắng trong cuộc đua phổ biến hoặc đạt được lợi thế chính trị. Dù trong trường hợp nào, nó cũng độc hại và đại diện cho sự suy tàn của văn hóa làm việc lành mạnh. ☠️

2. Sự hung hăng khó chịu

Một số nhà lãnh đạo chỉ tập trung vào kết quả mà không xem xét rằng họ đang nói chuyện với một con người sống. Những nhà lãnh đạo như vậy thể hiện những gì tác giả cuốn sách gọi là "Sự hung hăng khó chịu" hoặc "đâm sau lưng". Hành vi này xoay quanh sự trung thực tàn nhẫn, không thể hiện sự đồng cảm, và cuối cùng là vô ích. Nó khiến người đối diện cảm thấy bị tấn công và làm giảm động lực của họ. 🙁

3. Sự đồng cảm phá hoại

Ở phía bên kia của ma trận, chúng ta có Sự đồng cảm phá hoại. Hành vi này hy sinh sự trung thực để lấy sự thân thiện. Nó thường là kết quả của nỗi sợ làm tổn thương cảm xúc của người khác hoặc mong muốn được coi là "sếp tốt". Một người có đặc điểm này sẽ đưa ra những phản hồi mơ hồ, ngọt ngào hoặc tránh phản hồi hoàn toàn. Mặc dù mang lại sự an ủi, hành vi này cản trở khả năng phát triển và trau dồi kỹ năng của mọi người. 🛑

4. Radical Candor

Khi kết hợp "Chăm sóc cá nhân" và "Thách thức trực tiếp", bạn sẽ có "Radical Candor". Từ "radical" có nghĩa là "tận gốc, ảnh hưởng đến bản chất cơ bản của một điều gì đó", trong khi "candor" là một từ khác để chỉ "sự thành thật".

Tác giả mô tả Radical Candor là "phản hồi chân thành, rõ ràng, cụ thể và chân thành." Cô cũng nhấn mạnh rằng việc thách thức người khác là một cách tuyệt vời để thể hiện sự quan tâm của bạn đối với họ. 🙏

Tác động của Radical Candor đối với văn hóa nơi làm việc

Sự thẳng thắn táo bạo có tiềm năng thay đổi văn hóa của một công ty và, từ đó, nâng cao hiệu quả hoạt động của nó. Dưới đây là một số lợi ích bạn có thể mong đợi sau khi chuyển sang mô hình giao tiếp này:

Mẹo chuyên nghiệp: Các công cụ phù hợp giúp giao tiếp hiệu quả và cải thiện hiệu suất dễ dàng hơn. ClickUp là nền tảng quản lý dự án tất cả trong một, tự động hóa các công việc thủ công, tăng khả năng hiển thị công việc và nuôi dưỡng tinh thần làm việc nhóm minh bạch và hiệu quả.

Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ hai câu chuyện có thật về Radical Candor để minh họa ảnh hưởng của nó đối với cá nhân và công ty.

Tác động cá nhân của Radical Candor: Câu chuyện của Joe

Joe Dunn, một nhà truyền giáo, đã chia sẻ một câu chuyện từ khi anh còn là một quản lý dự án trẻ. Như nhiều người khác, anh đang tranh cãi với kiến trúc sư phần mềm về một công việc — kiến trúc sư muốn làm chậm rãi và cẩn thận, trong khi Joe muốn anh hoàn thành càng sớm càng tốt. Sau một hồi tranh cãi gay gắt, kiến trúc sư phần mềm bỏ đi. Joe chắc chắn rằng mình đã chứng minh được quan điểm và đạt được mục đích, cho đến khi anh bị sếp Jim, người đã nghe cuộc tranh cãi, gọi đến.

Thay vì khen ngợi sự tự tin và sự kiên trì của Joe như Joe mong đợi, Jim đã chỉ trích cách làm của anh. Ông giải thích rằng mặc dù Joe đã hoàn thành công việc, nhưng anh đã làm việc đó bằng cách cư xử như một kẻ bắt nạt và nói rõ rằng anh phải từ bỏ cách làm này. 💢

Jim đã từng giúp Joe trong những lúc khó khăn, vì vậy Joe rất tôn trọng anh ấy. Lời nói của anh ấy đã để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng Joe và theo anh ấy suốt một thời gian dài.

Bằng cách hỗ trợ Joe, Jim đã chứng tỏ rằng anh quan tâm đến Joe. Phản ứng nhanh chóng và trung thực của anh là cách anh thách thức Joe một cách trực tiếp. Tình huống này cho thấy phản hồi có thể mạnh mẽ như thế nào khi nó trực tiếp và được hỗ trợ bởi sự tin tưởng.

Tác động của Radical Candor đối với doanh nghiệp: Câu chuyện của Zenhub

Zenhub là một công ty nổi tiếng với công cụ quản lý dự án linh hoạt, đã thay đổi tiêu chuẩn phát triển phần mềm hiện đại. Trong cuốn sách Better Software & Stronger Teams (Phần mềm tốt hơn & Nhóm mạnh mẽ hơn), Zenhub đã chia sẻ kinh nghiệm của mình với phương pháp Radical Candor.

Nhóm kỹ sư nội bộ của công ty nhận ra rằng họ đang bị mắc kẹt trong lối mòn. Tất cả họ đều rất quan tâm đến công việc của mình nhưng không muốn xảy ra xung đột, vì vậy họ chỉ bình luận về những điều tích cực và không bao giờ đề cập đến các vấn đề. Kết quả là, họ lặp đi lặp lại những sai lầm tương tự, khiến công ty phải chịu tổn thất lớn về mặt tài chính. 💸

Sau khi biết đến Radical Candor, họ nhận ra rằng họ cần cải thiện việc đánh giá hiệu suất. Họ đã nâng cấp các cuộc họp tổng kết sau Sprint để bao gồm các cuộc hội thoại thẳng thắn về những gì đã xảy ra và những gì cần cải thiện trong Sprint tiếp theo. Họ sử dụng chiến lược bắt đầu, dừng lại hoặc tiếp tục và phân tích nguyên nhân gốc rễ để xem xét các vấn đề và hành vi của mình.

Mẹo chuyên nghiệp: Nếu bạn muốn áp dụng các kỹ thuật này thông qua các mẫu đánh giá hiệu suất, bạn có thể tham khảo Mẫu ClickUp Start Stop Continue và Mẫu ClickUp Root Cause Analysis.

Bằng cách thực hành Radical Candor, nhóm Zenhub có thể đạt được sự linh hoạt cao hơn, giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện quá trình hướng dẫn. Sai lầm trở thành cơ hội để học hỏi và dạy dỗ. Sự thay đổi trong tư duy rõ ràng đến mức các thực tập sinh đã cải thiện mã của các thành viên cấp cao trong nhóm.

Áp dụng Radical Candor trong môi trường làm việc

Việc chuyển sang tư duy thẳng thắn triệt để không thể diễn ra trong một sớm một chiều. Nó đòi hỏi nhiều quan sát, tự phản ánh và kiềm chế. Nó cũng cần được thực hiện trong toàn bộ nhóm để đạt được tác động đáng kể. Bạn nên bắt đầu từ bản thân và sau đó truyền bá kiến thức khi có cơ hội. 📣

Nếu bạn muốn thực hành phương pháp này với nhóm của mình, đây là những việc bạn cần làm:

Tầm quan trọng của Radical Candor trong Agile, DevOps và Scrum

Các nhóm kỹ sư phần mềm ngày nay phải linh hoạt để theo kịp nhu cầu cao, thời hạn ngắn và văn hóa làm việc từ xa. Đó là lý do tại sao rất nhiều người trong số họ hiện nay áp dụng các phương pháp Agile, Scrum và DevOps. Radical Candor có thể là chất xúc tác mạnh mẽ cho nhiều nguyên tắc của họ.

Trong Agile, sự cải tiến lặp đi lặp lại diễn ra thông qua phản hồi liên tục. Radical Candor ngụ ý giao tiếp trực tiếp và trung thực, cho phép các nhóm giải quyết vấn đề nhanh chóng, thích ứng với những thay đổi liên tục và tạo ra kết quả cao nhất có thể. 🥇

Radical Candor cũng phù hợp với các giá trị của Scrum, với sự tin tưởng là cốt lõi của cả hai phương pháp:

Khung DevOps nhằm mục đích cải thiện sự hợp tác trong suốt vòng đời của sản phẩm — từ lập kế hoạch đến triển khai. Các nhóm cụ thể, chẳng hạn như phát triển và vận hành, thường làm việc riêng lẻ, dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng về sau. Họ có thể phá vỡ rào cản giao tiếp này với sự trợ giúp của Radical Candor.

Như chúng ta đã thấy trong ví dụ của Zenhub, mô hình này có thể thay đổi cách thức hoạt động của các nhóm và công ty Agile, giúp nhân viên làm việc hiệu quả và độc lập hơn.

Đọc thêm: Khám phá sự khác biệt giữa DevOps và Agile trong hướng dẫn này.

Radical Candor và Xây dựng niềm tin

Theo báo cáo năm 2023 của Gallup, chỉ 23% nhân viên ở Mỹ tin tưởng vào lãnh đạo của tổ chức họ làm việc. Sự thiếu tin tưởng vào lãnh đạo và giữa các thành viên trong nhóm thường dẫn đến bầu không khí căng thẳng, xung đột thường xuyên và tỷ lệ nhân viên rời bỏ công việc cao.

Niềm tin là nền tảng của công việc hợp tác. Các thành viên trong nhóm tin tưởng lẫn nhau sẽ cảm thấy thoải mái khi bày tỏ quan ngại, chia sẻ ý tưởng và chấp nhận rủi ro. Bằng cách đó, họ không chỉ đạt được mục tiêu mà còn vượt qua mục tiêu đó. 🥅

Tuy nhiên, niềm tin phải được xây dựng. Dưới đây là những việc bạn có thể làm để xây dựng niềm tin và củng cố mối quan hệ công việc:

Sự Thẳng Thắn Tột Độ trong Phản Hồi và Giao Tiếp

Theo Kim Scott, phản hồi nên tuân theo nguyên tắc HHIIPP—viết tắt của:

Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Mẫu báo cáo đánh giá ClickUp để thu thập và sắp xếp ý kiến của bạn về hiệu suất dài hạn của nhân viên để bạn có thể đưa ra phản hồi hiệu quả.

Những rủi ro tiềm ẩn của Radical Candor

Nhược điểm đáng chú ý nhất của mô hình Radical Candor là khó thực hiện. Nó đòi hỏi nhiều sự tự nhìn nhận và trí tuệ cảm xúc, những điều không thể dễ dàng dạy được. Nó cũng cần được thực hiện trong toàn bộ nhóm hoặc tổ chức.

Bạn không thể mong đợi mọi người trở thành những người giao tiếp giỏi hơn chỉ sau một đêm. Bạn nên cung cấp giáo dục, đào tạo và hỗ trợ để giúp mọi người thích nghi với phương pháp mới. Đồng thời, nâng cao nhận thức về những thành kiến tiềm ẩn và học cách vượt qua chúng cũng rất quan trọng.

Radical Candor không phải là giải pháp phù hợp cho mọi trường hợp. Không phải tất cả các nền văn hóa, nhóm và thành viên trong nhóm đều giống nhau. Bạn phải linh hoạt trong việc triển khai để không ép buộc những người không cảm thấy thoải mái với nó.

Khi bạn cố gắng thẳng thắn, có khả năng ai đó sẽ hiểu nỗ lực của bạn là sự trung thực quá mức và cảm thấy khó chịu. Trong những trường hợp đó, bạn cần phải nhạy cảm và làm rõ ý định của mình. Một số người cần nhiều thời gian và hỗ trợ hơn những người khác để thích nghi với những phản hồi thường xuyên và thẳng thắn.

Radical Candor là một sự cân bằng liên tục. Bạn phải cố gắng thể hiện sự quan tâm cá nhân mà không sa vào sự đồng cảm phá hoại và thách thức trực tiếp mà không sử dụng sự hung hăng khó chịu. Khi nhận phản hồi, điều chỉnh cách tiếp cận của bạn để đạt được hiệu quả mong muốn.

Các công cụ giúp nhóm của bạn giao tiếp hiệu quả hơn

Một công cụ quản lý dự án như ClickUp giúp hợp lý hóa việc quản lý nhóm, cho phép bạn tập trung vào phát triển mối quan hệ và giao tiếp. Tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng ClickUp để hợp tác liền mạch với nhóm của mình.

Quản lý công việc với Nhiệm vụ ClickUp

ClickUp hoạt động như một không gian làm việc tất cả trong một cho bạn và nhóm của bạn. Chia nhỏ công việc thành các nhiệm vụ và công việc con, phân công chúng và xác định kỳ vọng cho từng nhiệm vụ trong phần mô tả nhiệm vụ. Lưu trữ tất cả thông tin của các thành viên trong nhóm của bạn ở một nơi — từ chi tiết thanh toán và tài liệu đến kết quả phản hồi 360°.

Hình dung các khía cạnh khác nhau của công việc với hơn 15 chế độ xem:

Xây dựng Bảng điều khiển ClickUp của bạn bằng hơn 50 thẻ và theo dõi hiệu suất — từ công việc đang tiến hành (WIP) đến các giai đoạn khác nhau của quá trình tuyển dụng nhân viên. 📊

Chia sẻ ý tưởng với Bảng trắng ClickUp

Bảng trắng ClickUp là một công cụ tuyệt vời để lập bản đồ quy trình, động não và truyền đạt những ý tưởng lớn cho nhóm. Ví dụ: bạn có thể giới thiệu khái niệm Radical Candor cho nhân viên hoặc tạo tài liệu nội bộ có liên quan bằng cách minh họa ma trận trên Bảng trắng. ✏️

Nếu bạn muốn tạo một wiki nơi tất cả các thành viên trong nhóm có thể tìm hiểu về các phương pháp giao tiếp phù hợp, hãy sử dụng ClickUp Docs. Định dạng văn bản để dễ đọc và hiệu đính với sự trợ giúp của ClickUp Brain, trợ lý AI của nền tảng này.

Giao tiếp với chế độ xem Trò chuyện của ClickUp

Mặc dù lý tưởng nhất là bạn nên cung cấp phản hồi trực tiếp hoặc qua cuộc gọi video, nhưng bạn có thể sử dụng chế độ xem Trò chuyện của ClickUp để giao tiếp hàng ngày nhanh hơn. Tạo Trò chuyện cho bất kỳ mục đích nào, từ các cuộc hội thoại bình thường trong toàn nhóm đến các cuộc kiểm tra cá nhân. Nhúng bảng tính, trang web và các tệp đính kèm khác để tham khảo. 📎

Áp dụng Radical Candor với ClickUp

Hãy biến việc triển khai Radical Candor thành một trong những mục tiêu nhân sự tiếp theo của bạn và để nó biến đổi quá trình quản lý nhóm và phản hồi của bạn. Cách tiếp cận này cho phép bạn thúc đẩy giao tiếp cởi mở và xây dựng lòng tin, đặt nền tảng cho sự hợp tác thành công. Nếu bạn làm việc trong môi trường Agile, DevOps hoặc Scrum, Radical Candor sẽ hoàn toàn phù hợp với các quy tắc hiện có của bạn.

Việc triển khai phương pháp này là một nỗ lực đầy tham vọng, nhưng ClickUp giúp nó trở nên khả thi hơn với các tính năng cộng tác toàn diện. Dùng thử nền tảng miễn phí và khám phá bí quyết để trở thành một sếp tuyệt vời!