Không có gì bí mật khi bạn phải đảm bảo khách hàng hài lòng để kinh doanh thành công — trải nghiệm khách hàng là yếu tố khác biệt cuối cùng. Tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu đã phổ biến các công cụ như Help Scout.
Help Scout là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện, hoạt động như một trung tâm cho tất cả các tương tác với khách hàng. Mặc dù cung cấp một bộ công cụ và tính năng ấn tượng, nhưng các tích hợp có thể làm cho nó trở nên mạnh mẽ hơn nữa.
Hãy thư giãn và để chúng tôi hướng dẫn bạn qua 10 tích hợp ứng dụng giúp Help Scout lên một tầm cao mới.
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn tích hợp Help Scout?
Dưới đây là một số yếu tố cần lưu ý khi đánh giá tích hợp cho Help Scout:
- Tích hợp liền mạch: Bạn muốn một giải pháp tích hợp với Help Scout, nhưng còn cơ sở hạ tầng kỹ thuật số lớn hơn thì sao? Hệ thống phải tương thích với các công cụ, nền tảng và công nghệ khác mà bạn sử dụng cho các hoạt động kinh doanh như quản lý mối quan hệ khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tương tác và hơn thế nữa
- Dễ sử dụng: Bạn không muốn mất hàng tuần để cài đặt tích hợp mới hoặc gặp quá nhiều khó khăn khiến nhóm của bạn bỏ cuộc. Tích hợp phải thân thiện với người dùng và dễ sử dụng. Giao diện người dùng trực quan và trải nghiệm khởi động mượt mà sẽ thúc đẩy tốc độ áp dụng
- Tùy chỉnh: Tìm kiếm các tích hợp mà bạn có thể tùy chỉnh tùy theo nhu cầu kinh doanh và sở thích của khách hàng. Điều chỉnh quy trình làm việc cho phép bạn mở rộng trải nghiệm khách hàng bổ ích thông qua cá nhân hóa và hiệu quả
- Tự động hóa: Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng có thể nhanh chóng tăng lên gấp bội, khiến các nhóm của bạn quá tải. Chọn tích hợp cung cấp tính năng tự động hóa để hợp lý hóa các yêu cầu đến và xử lý các công việc thường ngày và lặp đi lặp lại. Việc này sẽ giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn một cách dễ dàng hơn
- Bảo mật và tuân thủ: Các nhóm của bạn có thể phải xử lý dữ liệu nhạy cảm của khách hàng. Do đó, bạn cần bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ nghiêm ngặt để ngăn ngừa sự cố hoặc vi phạm. Các tích hợp tuân theo các phương pháp hay nhất để duy trì an toàn, bảo mật và tuân thủ dữ liệu nên được ưu tiên hàng đầu trong danh sách của bạn
- Khả năng mở rộng: Help Scout phát triển cùng với tổ chức của bạn và các yêu cầu thay đổi của tổ chức. Bạn cũng muốn có cùng mức độ mở rộng trong các tích hợp, vì sẽ có những thời điểm cao điểm và thấp điểm trong quá trình xử lý nhu cầu của khách hàng
- Chi phí so với giá trị: Thay vì chỉ tập trung vào chi phí tích hợp, hãy hình dung giá trị mà nó mang lại cho dịch vụ khách hàng và quy trình hỗ trợ của bạn. Phân tích mức độ phù hợp của nó với Help Scout và các mục tiêu rộng lớn hơn của tổ chức để chứng minh sự hợp lý của khoản đầu tư
10 tích hợp Help Scout tốt nhất để sử dụng trong năm 2024
Bây giờ khi bạn đã hiểu cách phân tích các tích hợp Help Scout, hãy cùng xem xét những tích hợp đáng để bạn đầu tư thời gian.
1. ClickUp
ClickUp và Help Scout có vẻ như không phù hợp với nhau ở cái nhìn đầu tiên, nhưng thực tế lại khác. ClickUp, một công cụ quản lý dự án một cửa, là tiện ích bổ sung mạnh mẽ cho Help Scout để mở khóa nhiều giá trị hơn. Mọi hoạt động kinh doanh đều có thể được chuyển thành một dự án, và điều này cũng áp dụng cho quản lý trải nghiệm khách hàng.
Công cụ quản lý dự án có thể đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề một cách hợp tác, truyền tải phản hồi của khách hàng đến các nhóm phát triển sản phẩm và cải thiện hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Dưới đây là tổng quan về một số tính năng của ClickUp có thể giúp đạt được kết quả như vậy:
Quản lý công việc
Nhiệm vụ ClickUp là một công cụ thay đổi cuộc chơi trong quản lý hỗ trợ khách hàng. Một yêu cầu mới của khách hàng trong Help Scout sẽ kích hoạt một nhiệm vụ mới trong ClickUp, giúp nhân viên dịch vụ khách hàng không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng và nhập lại thông tin thủ công.
Sau đó, bạn chỉ cần phân công công việc, xác định ưu tiên, cài đặt thời hạn, thêm nhận xét và theo dõi công việc để giải quyết mọi liên lạc của khách hàng!
Quản lý tài liệu
ClickUp Docs là kho lưu trữ tài liệu tập trung. Sử dụng nó để tạo cơ sở kiến thức khách hàng hoặc cộng tác nội bộ để tổng hợp các phương pháp hay nhất, mẹo và thủ thuật; khả năng là vô hạn. Ngoài việc cung cấp thông tin, nó còn thiết lập các quy trình làm việc tự động sẽ khởi động khi đáp ứng các điều kiện kinh doanh nhất định.
Tìm kiếm toàn diện
Tìm mọi thứ với Tìm kiếm toàn cầu trên ClickUp. Tính năng này tận dụng sự gắn kết của cơ sở hạ tầng kỹ thuật số để giúp mọi tài sản có thể tìm kiếm và điều hướng được. Bạn có thể tìm thấy mọi thứ với bộ từ khóa phù hợp, từ tệp tài liệu trên ClickUp Docs đến hộp thư đến được chia sẻ được tạo thông qua tích hợp.
ClickUp Brain
ClickUp Brain là trợ lý AI tất cả trong một. Nó có thể thực hiện các hàm khác nhau, từ tóm tắt trạng thái dự án đến soạn thảo câu trả lời tức thì cho các câu hỏi. Bạn thậm chí có thể sử dụng nó để biên soạn và điền các câu hỏi thường gặp và bài viết hướng dẫn để đáp ứng các yêu cầu tự phục vụ.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Theo dõi thời gian: Ghi lại số giờ làm việc cho một nhiệm vụ với tính năng Theo dõi thời gian tích hợp sẵn của ClickUp
- Theo dõi mục tiêu: Đặt, theo dõi, xem và sắp xếp các mục tiêu và OKR để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu bằng cách sử dụng ClickUp Goals
- Không gian làm việc có thể tùy chỉnh: Thiết kế không gian làm việc theo cách của bạn với nhiều chế độ xem ClickUp như Khối lượng công việc, Danh sách, Bảng và Lịch, đồng thời hiển thị toàn bộ dự án của bạn
- Bản đồ tư duy: Tạo các bản phác thảo trực quan ấn tượng trên Bản đồ Tư duy ClickUp ngay từ đầu hoặc bằng cách sử dụng các nhiệm vụ đã hoàn thành
- Trường tùy chỉnh: Thêm Trường Tùy chỉnh ClickUp vào nhiệm vụ, dự án và tài liệu để tổ chức và theo dõi dữ liệu rõ ràng hơn
Giới hạn của ClickUp
- Danh sách tính năng dài có thể khiến bạn cảm thấy không thể sử dụng nền tảng này một cách tối đa
- Chức năng trò chuyện tích hợp có thể không trực quan như các nền tảng giao tiếp chuyên dụng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
- ClickUp Brain có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Đánh giá và nhận xét ClickUp
- G2: 4.7/5.0 (9.392 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5.0 (4.009 đánh giá)
2. Freshbooks
Mặc dù Freshbooks bắt đầu là một công cụ lập hóa đơn, nhưng hiện nay nó đã trở thành một phần mềm kế toán dựa trên đám mây, có đầy đủ tính năng và nhập liệu kép. Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nó hợp lý hóa các hoạt động khác nhau như lập hóa đơn, chấp nhận thanh toán, theo dõi chi phí, theo dõi giờ tính phí, báo cáo tài chính và hơn thế nữa.
Khi được tích hợp với phần mềm trợ giúp, công cụ kế toán này sẽ cho phép đội ngũ hỗ trợ xem thông tin thanh toán hoặc hóa đơn trực tiếp từ phiếu yêu cầu.
Các tính năng tốt nhất của Freshbooks
- Sử dụng nó cho lập hóa đơn, kế toán, thanh toán, chi phí, theo dõi thời gian, khả thi của dự án, báo cáo và hơn thế nữa
- Tập hợp thông tin khách hàng, hóa đơn, chi tiết dự án, cuộc hội thoại, báo cáo, v.v. tại một nơi
- Tùy chỉnh báo giá và nhận phê duyệt được ủy quyền chỉ bằng một cú nhấp chuột bằng eSignatures
- Chuyển đổi báo giá thành hóa đơn và chấp nhận tiền đặt cọc hoặc thanh toán theo phương thức thanh toán ưa thích của khách hàng
- Đo lường lợi nhuận của dự án bằng cách sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và giảm chi phí quản lý để tăng lợi nhuận
Giới hạn của Freshbooks
- Việc thêm thành viên nhóm có thể làm tăng tổng chi phí của Freshbooks
- Thiếu tính năng báo cáo tùy chỉnh với các mẫu không đủ linh hoạt
- Ứng dụng di động còn yếu
Giá cả của Freshbooks
- Lite: $19/tháng
- Ưu đãi: $33/tháng
- Premium: $60/tháng
- Chọn: Giá tùy chỉnh
Các thành viên nhóm có thể được thêm vào với chi phí 11 USD/người dùng/tháng.
Đánh giá và nhận xét từ Freshbooks
- G2: 4.5/5.0 (705 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5.0 (4.382 đánh giá)
3. Shopify
Shopify là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến cho phép các doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến của mình. Từ việc tạo cửa hàng trực tuyến chuyên nghiệp đến quản lý các cửa hàng phygital (vật lý + kỹ thuật số), Shopify là một cách tuyệt vời để số hóa doanh nghiệp của bạn và tập trung hóa bán hàng. Giao diện thân thiện với người dùng cho phép chủ cửa hàng tạo danh sách sản phẩm, quản lý hàng tồn kho và xử lý đơn đặt hàng nhanh chóng.
Nó có các công cụ tiếp thị tích hợp giúp các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động tiếp cận hữu cơ hoặc trả phí. Bạn có thể sử dụng các công cụ phát sóng gốc hoặc các kênh liên lạc với khách hàng của bên thứ ba để tương tác với khách hàng và duy trì doanh số bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của Shopify
- Thiết lập các cửa hàng trực tuyến đầy đủ tính năng chỉ với vài cú nhấp chuột bằng Trình chỉnh sửa cửa hàng trực tuyến hoặc Trình tạo cửa hàng Hydrogen & Oxygen
- Quảng bá cửa hàng của bạn và bán sản phẩm của bạn trên nhiều kênh bán hàng như thị trường trực tuyến và mạng xã hội
- Chấp nhận thanh toán bằng Shopify Checkout (trực tuyến) và Shopify POS (ngoại tuyến)
- Tận dụng hơn 60 báo cáo để theo dõi hiệu suất cửa hàng, tối ưu hóa và tận dụng cơ hội
- Kết nối cửa hàng trực tuyến của bạn với các cửa hàng truyền thống bằng Shopify POS
Giới hạn của Shopify
- Thiếu tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh cửa hàng và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng của cửa hàng
- Nó có thể không phù hợp với các doanh nghiệp có danh mục sản phẩm lớn, tích hợp nhiều ứng dụng và mô hình đăng ký
- Điều này có thể nhanh chóng trở nên tốn kém
Giá cả Shopify
- Gói Cơ bản: $29/tháng
- Shopify: $79/tháng
- Nâng cao: $299/tháng
- Ưu đãi: $2,300/tháng
Đánh giá và nhận xét trên Shopify
- G2: 4.4/5.0 (4.520 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5.0 (6.286 đánh giá)
4. CircleLoop
CircleLoop là một hệ thống điện thoại đám mây dành cho kinh doanh có trụ sở tại Anh. Sử dụng hệ thống này cùng với Help Scout để hợp lý hóa giao tiếp và mở rộng khả năng sẵn sàng và khả năng tiếp cận của doanh nghiệp khi có cuộc gọi. Bằng cách tích hợp CircleLoop vào quy trình làm việc của doanh nghiệp, bạn có thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi từ bất kỳ thiết bị nào, cho dù là máy tính để bàn, điện thoại thông minh hay máy tính bảng.
Nó cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý cuộc gọi hiệu quả cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Với các tính năng như chuyển hướng cuộc gọi thông minh và chuyển văn bản thư thoại, nhân viên của bạn luôn có thể nỗ lực hơn nữa trong khi phục vụ khách hàng!
Các tính năng tốt nhất của CircleLoop
- Sử dụng số điện thoại địa phương tại Vương quốc Anh để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi
- Tận hưởng các chức năng cuộc gọi phong phú như cuộc gọi đến/đi, chuyển cuộc gọi, chuyển tiếp, chuyển hướng, thư thoại, v.v.
- Ghi âm cuộc gọi và phân tích số lượng, hiệu suất của nhóm hoặc cá nhân bằng cách sử dụng phân tích dựa trên dữ liệu
- Nhúng nút nhấp để gọi vào trang web kinh doanh của bạn
Giới hạn của CircleLoop
- Chất lượng cuộc gọi có thể kém do chặn cuộc gọi đến, gián đoạn liên tục và các vấn đề trong quá trình chuyển cuộc gọi
- Việc cài đặt IVR và chuyển hướng cuộc gọi rất phức tạp, đặc biệt là khi sử dụng số phản chiếu
Giá của CircleLoop
- Trả theo sử dụng: 5 bảng Anh + VAT/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 15 bảng Anh + VAT/tháng cho mỗi người dùng
- Số bổ sung và số VIP có sẵn với giá £2 (+ VAT) và £3 (+ VAT) cho mỗi người dùng mỗi tháng.
Đánh giá và nhận xét từ CircleLoop
- G2: 4.3/5.0 (12 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5.0 (11 đánh giá)
5. Pipedrive
Pipedrive là nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và công cụ quản lý quy trình bán hàng để trực quan hóa hành trình của khách hàng. Nó theo dõi cách khách hàng tiềm năng di chuyển qua các giai đoạn khác nhau trong chu kỳ bán hàng để quản lý các hoạt động bán hàng một cách chiến lược và dễ dàng hơn. Giao diện kéo và thả đơn giản giúp bạn dễ dàng thiết kế quy trình bán hàng với các giai đoạn có thể tùy chỉnh, chỉ ra các bước hoặc hoạt động khác nhau trong quy trình bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Lưu giữ hồ sơ về tất cả các khách hàng tiềm năng và giao dịch, cùng với trạng thái mới nhất của chúng, đồng thời nhận thông báo về các giao dịch bị hủy bỏ
- Tạo danh mục sản phẩm và dịch vụ có thể tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn
- Tập trung hóa giao tiếp kinh doanh bằng cách tạo cơ sở dữ liệu liên hệ và truy cập các hoạt động, giao tiếp và lịch sử
- Xem lại hiệu suất trong quá khứ và nhận đề xuất để cải thiện chu kỳ bán hàng
- Tích hợp hơn 400 ứng dụng chỉ với một cú nhấp chuột để mở rộng quản lý bán hàng
Giới hạn của Pipedrive
- Bố cục rất khó hiểu và bảng điều khiển không trực quan
- Một số tính năng hữu ích được ẩn đằng sau paywall
- Việc sử dụng có thể gây choáng ngợp
Giá của Pipedrive
- Cần thiết: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Nâng cao: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Chuyên nghiệp: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Power: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
Đánh giá và nhận xét từ Pipedrive
- G2: 4.2/5.0 (1.800 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5.0 (2.949 đánh giá)
6. Census
Census là nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) và giải pháp ETL ngược, tập trung thông tin khách hàng thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, làm sạch và cung cấp cho các ứng dụng kinh doanh.
Cho dù là mạng xã hội, trang web, phần mềm dịch vụ hỗ trợ hay nền tảng tiếp thị, Census hợp nhất tất cả dữ liệu phân tán và thống nhất chúng để phát triển một hồ sơ khách hàng duy nhất. Điều này cho phép các doanh nghiệp có được chế độ xem 360 độ về khách hàng của mình đồng thời hiểu được nhu cầu, sở thích và hành vi của họ.
Các tính năng tốt nhất của Census
- Hợp nhất dữ liệu truyền trực tiếp thời gian thực với dữ liệu lịch sử bằng Census Live Sync để cải thiện sự tương tác với khách hàng
- Xây dựng trên kho dữ liệu hiện có của bạn để loại bỏ mọi silo và đồng bộ nhanh chóng với các bản cập nhật theo đợt bổ sung
- Tận hưởng tính linh hoạt và khả năng mở rộng vô hạn khi Census tự động đồng bộ hóa dữ liệu giữa các công cụ kinh doanh và kho dữ liệu
- Thiết lập thông báo tự động kích hoạt khi khách hàng thực hiện một hoạt động cụ thể để tận dụng mọi cơ hội
- Duy trì bảo mật dữ liệu mạnh mẽ khi Census cảnh báo người dùng trong trường hợp mất kết nối với ứng dụng hoặc cơ sở dữ liệu và chỉ tiếp tục đồng bộ sau khi kết nối lại
Giới hạn điều tra dân số
- Nó có đường cong học tập dốc vì tập trung vào kỹ thuật và yêu cầu kỹ năng kỹ thuật cao
- Nó có mô hình định giá kỳ lạ, người dùng bị tính phí dựa trên số cột, khiến chi phí trở nên đắt đỏ
- Vẫn đang ở giai đoạn sơ khai
Giá theo số lượng người dùng
- Miễn phí
- Chuyên nghiệp: $350/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
- Tích hợp: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ người dùng
- G2: 4.5/5.0 (326 đánh giá)
- Capterra: Không có
7. Không dây
Cordless là trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cho phép và trao quyền cho các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cung cấp dịch vụ xuất sắc. Nó tích hợp với các công cụ bổ sung như CRM và các giải pháp trợ giúp như Help Scout, cho phép nhân viên hỗ trợ truy cập chuyên nghiệp vào thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nó cũng được trang bị các tính năng AI giúp phân tích các cuộc hội thoại, xác định điểm mạnh và lĩnh vực cần cải thiện, đồng thời tạo ra những hiểu biết sâu sắc để nâng cao hiệu suất của nhân viên.
Các tính năng tốt nhất của Cordless
- Sử dụng Ask AI để truy cập thông tin liên quan và tự động giải quyết các thắc mắc của khách hàng
- Theo dõi hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ khách hàng với bảng điều khiển tập trung vào số liệu được cập nhật theo thời gian thực
- Tự động xác định và chỉnh sửa thông tin nhạy cảm của khách hàng từ bản ghi âm và bản ghi chép cuộc gọi
- Thực hiện phân tích cảm xúc để cải thiện chất lượng hỗ trợ và truyền tải sự đồng cảm vào mọi tương tác
Giới hạn không dây
- Tích hợp giới hạn có thể hạn chế việc sử dụng và khả năng áp dụng của sản phẩm
- Đôi khi, lỗi có thể ngăn các cuộc gọi đến đội ngũ hỗ trợ trực tuyến và chuyển hướng các cuộc gọi này đến đội ngũ ngoại tuyến
- Bảng điều khiển có thể cảm thấy kém trực quan và cồng kềnh
Giá cả linh hoạt
- Chuyên nghiệp: 45 €/tháng cho mỗi người dùng
- Tùy chỉnh: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét không dây
- G2: 4.6/5.0 (11 đánh giá)
- Capterra: Không có
8. Olark
Olark là phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực. Cho dù là trả lời câu hỏi hay hỗ trợ trong quá trình bán hàng, Olark cung cấp một loạt các tính năng như lời mời trò chuyện chủ động, phiên duyệt web chung và bản ghi trò chuyện, cho phép các doanh nghiệp tạo ấn tượng đầu tiên lâu dài. Phần mềm này tích hợp liền mạch với bộ phận trợ giúp và nền tảng CRM để mang lại giá trị cho mọi tương tác mới và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa.
Các tính năng tốt nhất của Olark
- Tùy chỉnh hộp trò chuyện để phù hợp với hướng dẫn thương hiệu của bạn
- Tự động hóa trò chuyện trực tiếp để tương tác với khách truy cập trang web trên quy mô lớn đồng thời cá nhân hóa hoạt động tiếp cận dựa trên hành vi của khách truy cập và tin nhắn tùy chỉnh
- Học hỏi từ phân tích trò chuyện trực tiếp và khám phá những thông tin chi tiết có thể hành động từ bản ghi chép trò chuyện chi tiết
- Chuyển đổi hộp trò chuyện thành biểu mẫu khách hàng và thu thập thông tin trực tiếp
Giới hạn của Olark
- Không hỗ trợ chia sẻ hình ảnh
- Tính tương thích với thiết bị di động bị giới hạn
- Ít tích hợp hơn giới hạn khả năng của nó
Giá cả của Olark
Bắt đầu từ 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét của Olark
- G2: 4.3/5.0 (223 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5.0 (471 đánh giá)
9. Mixpanel
Mixpanel là một nền tảng phân tích dữ liệu mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp trích xuất thông tin có ý nghĩa từ dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc từ nhiều nguồn. Nó thu thập dữ liệu toàn diện về sản phẩm và khách hàng của bạn.
Nhờ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với các tính năng khác nhau, theo dõi chuyển đổi qua các kênh và đo lường mức độ tương tác của khách hàng. Sử dụng tính năng này để tối ưu hóa hành trình bán hàng và tăng giá trị sản phẩm của bạn.
Các tính năng tốt nhất của Mixpanel
- Chế độ xem thông tin chi tiết như đường xu hướng, đường dẫn hàng đầu của người dùng, yếu tố thúc đẩy chuyển đổi, tần suất sử dụng, mức độ tương tác và duy trì, v.v
- Tạo bảng tra cứu và duy trì từ điển dữ liệu để quản lý dữ liệu hiệu quả
- Đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và phân tích lưu lượng truy cập trên các kênh tiếp thị khác nhau
- Tạo các nhóm khách hàng chi tiết dựa trên hành vi, sở thích và các dữ liệu khác của người dùng
- Chuyển đổi dữ liệu hoặc câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên thành báo cáo có thể hành động bằng công nghệ AI tạo sinh của Mixpanel, Spark
Giới hạn của Mixpanel
- Nó có đường cong học tập dốc do sự phức tạp của một số tính năng và quá trình giới thiệu sản phẩm kém
- Việc xuất dữ liệu thường phức tạp và dễ gây mất dữ liệu
- Đắt đỏ
Giá cả Mixpanel
- Miễn phí
- Tăng trưởng: $28/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ Mixpanel
- G2: 4.6/5.0 (1.096 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5.0 (130 đánh giá)
10. Highrise
Highrise là một nền tảng CRM được thiết kế bởi Basecamp để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ. Nó giúp quản lý công việc và liên hệ, theo dõi tương tác, hợp tác trong các giao dịch, giám sát khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, v.v. Nền tảng này rất linh hoạt và bạn có thể sử dụng nó để quản lý các dự án, tuyển dụng, thu hút nhân tài, sự kiện, quan hệ công chúng, sản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, v.v.
Các tính năng tốt nhất của Highrise
- Tập trung tất cả thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, đồng thời sắp xếp chúng thành các phân khúc
- Giao tiếp với cơ sở khách hàng và khách hàng tiềm năng từ một nền tảng duy nhất, cho dù đó là email hàng loạt để quảng cáo hay nhắc nhở cá nhân hóa
- Tạo báo cáo chi tiết về hiệu suất và tình trạng của quy trình làm việc
- Sử dụng các mẫu email để tránh phải viết lại từ đầu các bản sao tiếp thị
- Phân loại thông tin khách hàng tiềm năng hoặc chi tiết chiến dịch thành các trường hợp và giao dịch để tổ chức chi tiết
Giới hạn của Highrise
- Dịch vụ này đã ngừng nhận đăng ký mới kể từ tháng 8 năm 2018
- Nó chỉ cung cấp các chức năng cơ bản
Giá Highrise
- Không khả dụng
Đánh giá và nhận xét từ Highrise
- G2: Không có
- Capterra: 4.5/5.0 (130 đánh giá)
Nâng cấp trải nghiệm khách hàng của bạn
Cho dù bạn sử dụng Help Scout hay các giải pháp thay thế Help Scout, 10 tích hợp được chia sẻ ở trên là các ứng dụng yêu thích của mọi nhóm tiếp xúc với khách hàng. Việc thêm các ứng dụng này vào Help Scout sẽ mở rộng phạm vi, khả năng ứng dụng và giá trị của nền tảng.
Mặc dù mỗi tùy chọn đều có những điểm độc đáo riêng, nhưng ClickUp đáp ứng tất cả các yêu cầu về tính năng nâng cao. Cho dù là chuyển đổi phiếu yêu cầu thành nhiệm vụ hay đánh giá hiệu suất của nhóm, ClickUp đều giúp Help Scout trở nên hữu ích và giá trị hơn.
Đăng ký ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về việc tích hợp Help Scout và ClickUp để chuyển đổi trải nghiệm hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của bạn.