Jira và ServiceNow là những tên tuổi nổi tiếng trong lĩnh vực theo dõi vấn đề và cung cấp dịch vụ. Mỗi phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng đều cung cấp các công cụ để hợp lý hóa quy trình kinh doanh, thúc đẩy sự hợp tác và cải thiện hiệu quả dịch vụ.
Lợi ích của nền tảng ITSM rất dễ hình dung: Nó có thể giúp các nhóm CNTT nhanh chóng phát hiện và xử lý sự cố, nắm bắt yêu cầu thay đổi, phát hành bản nâng cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, việc chọn chỉ một trong số đó là rất khó và bạn cần phải chắc chắn về lựa chọn của mình trước khi nỗ lực triển khai một nền tảng. Để giúp bạn đưa ra lựa chọn chiến lược, chúng tôi mang đến cho bạn so sánh giữa Jira và ServiceNow, phân tích điểm mạnh và điểm yếu của từng nền tảng ITSM.
Chúng tôi cũng chia sẻ các giải pháp thay thế hứa hẹn mang đến dịch vụ CNTT xuất sắc hơn nữa.
Jira là gì?
Jira là phần mềm theo dõi vấn đề và dự án được phát triển bởi Atlassian. Ban đầu, phần mềm này được thiết kế để hỗ trợ các nhóm phát triển phần mềm nhanh nhẹn, nhưng sau đó đã phát triển để đáp ứng các yêu cầu khác nhau của ngành. Các nhóm trong nhiều ngành sử dụng Jira để lập kế hoạch, theo dõi và quản lý quy trình và công việc của họ.
Trong số nhiều sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, Jira Service Management là một công cụ Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Trước đây được gọi là Jira Service Desk, Jira Service Management kết nối các nhà phát triển, CNTT và các nhóm kinh doanh để đạt được mục tiêu nhanh hơn.
Giá dịch vụ quản lý Jira
Giá hàng tháng cho việc triển khai đám mây Jira Service Management cho một nhóm gồm ba nhân viên hỗ trợ như sau:
- Miễn phí: $0
- Giá tiêu chuẩn: $22.05 mỗi người dùng
- Premium: $49,35 mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
ServiceNow là gì?
ServiceNow là một nền tảng toàn diện để quản lý trải nghiệm khách hàng, cải thiện an ninh mạng, nâng cao trải nghiệm nhân viên và chuyển đổi hoạt động kỹ thuật số. Nói một cách đơn giản, đây là một công cụ năng suất giúp các nhóm đạt được mục tiêu kinh doanh.
Giống như Jira, ServiceNow cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Với mục đích của bài viết này và để đảm bảo tính tương đương trong so sánh giữa ServiceNow và Jira, chúng tôi sẽ tập trung vào sản phẩm Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) của ServiceNow. Quản lý dịch vụ CNTT của ServiceNow bao gồm một số tính năng tương tự như Quản lý dịch vụ Jira.
Giá dịch vụ Quản lý Dịch vụ CNTT của ServiceNow
Giá tùy chỉnh
Jira và ServiceNow: So sánh tính năng
Cả ServiceNow và Jira Service Management đều có một số tính năng chung. Đồng thời, chúng cũng có những tính năng riêng biệt đặc trưng cho từng nền tảng cụ thể. Chúng tôi sẽ so sánh cả hai tính năng này qua lăng kính điểm tương đồng và khác biệt để so sánh Jira và ServiceNow một cách toàn diện nhất có thể.
ServiceNow ITSM so với Jira Service Management: Các tính năng chung
Hãy bắt đầu với những điểm chung. Những điểm này bao gồm:
Quản lý yêu cầu
Cả ServiceNow ITSM và Jira Service Management đều có tính năng quản lý yêu cầu để xử lý, xử lý và đáp ứng các yêu cầu của nhân viên, người dùng hoặc khách hàng. Các yếu tố chung chính bao gồm:
- Danh mục dịch vụ: Người dùng hoặc khách hàng có thể lựa chọn từ thư viện các sản phẩm và dịch vụ được định nghĩa sẵn này
- Cổng thông tin người dùng: Một cổng thông tin tự phục vụ, thân thiện với người dùng, nơi người dùng có thể tìm kiếm giải pháp hoặc gửi và theo dõi yêu cầu dịch vụ của họ
- Phân loại và ưu tiên: Phân loại yêu cầu dựa trên mức độ khẩn cấp, loại yêu cầu hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác để hỗ trợ xử lý hiệu quả
- Tự động hóa quy trình công việc: Tự động hóa công việc với các quy trình công việc có thể cấu hình với các bước và phê duyệt cần thiết
- Theo dõi và báo cáo: Cơ chế theo dõi trạng thái của các yêu cầu và báo cáo về hiệu suất xử lý yêu cầu tổng thể
Chúng cũng có tính năng công cụ hỗ trợ AI — chatbot được nhúng vào cổng thông tin người dùng cho ServiceNow ITSM và các đại lý ảo được tích hợp vào giải pháp Jira Service Management. Các công nghệ này tận dụng các công nghệ như NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) và NLU (Hiểu ngôn ngữ tự nhiên) để cung cấp trí tuệ hội thoại trong xử lý yêu cầu.
Quản lý sự cố
Quản lý sự cố bao gồm một loạt các quy trình ITSM có cấu trúc để xác định, ghi lại, sắp xếp thứ tự ưu tiên và giải quyết các sự cố bất ngờ. Cả hai nền tảng đều có các công cụ chuyên dụng để quản lý sự cố một cách hiệu quả. Chúng bao gồm:
- Xác định và ghi nhật ký sự cố: Người dùng có thể ghi nhật ký sự cố trên nhiều kênh, chẳng hạn như email, cổng thông tin tự phục vụ, v.v., để thu thập thông tin liên quan đến sự cố, chẳng hạn như bản chất hoặc tác động của sự cố
- Phân loại và ưu tiên: Không phải tất cả các sự cố đều cần được chú ý như nhau. Do đó, tính năng này phân loại sự cố dựa trên bản chất, tác động đến hoạt động và các tham số khác. Các sự cố ưu tiên cao sẽ được tự động phân công để giảm thiểu tác động của chúng
- Cộng tác và giao tiếp: Các công cụ này cho phép các nhóm CNTT cộng tác và giao tiếp để đẩy nhanh quá trình giải quyết sự cố. Họ cũng có thể sử dụng các công cụ cộng tác và giao tiếp này để thông báo và hướng dẫn khách hàng hoặc các bên liên quan
- Quản lý quy trình sự cố: Các quy trình công việc có thể định cấu hình xác định chu kỳ quản lý sự cố từ đầu đến cuối, từ ghi nhật ký ban đầu đến điều tra, chẩn đoán và giải quyết. Chúng cung cấp cấu trúc cho việc quản lý sự cố và giúp phân công công việc hoặc theo dõi sự cố một cách hiệu quả
- Quản lý SLA: Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) đảm bảo rằng các sự cố được giải quyết trong dòng thời gian định sẵn và theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
ServiceNow ITSM đưa quản lý sự cố lên một tầm cao mới với tích hợp AIOps, sử dụng machine learning tích hợp sẵn để giảm thiểu sự cố và cung cấp hỗ trợ bối cảnh để giải quyết sự cố với độ trễ tối thiểu.
Quản lý vấn đề
Trong khi quản lý sự cố tập trung vào một sự kiện cụ thể và giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, quản lý vấn đề đánh giá nguyên nhân gốc rễ của các sự cố lặp lại và các vấn đề cơ bản. Quản lý vấn đề trên Jira Service Management và ServiceNow ITSM bao gồm các khía cạnh khóa sau:
- Xác định vấn đề: Phát hiện các mẫu sự cố lặp lại hoặc các vấn đề quan trọng có thể cho thấy một vấn đề sâu sắc hơn. Hệ thống giám sát tự động, phân tích sự cố và người dùng thường góp phần vào việc ghi lại và xác định vấn đề
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Các chuyên gia CNTT tiến hành điều tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Điều tra này có thể bao gồm hợp tác liên chức năng, công cụ chẩn đoán đa diện, tài liệu chi tiết, v.v. để xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ
- Cơ sở dữ liệu lỗi đã biết: Cơ sở dữ liệu này chứa danh sách các lỗi đã biết và cách khắc phục. Cơ sở dữ liệu này hoạt động như một cơ sở kiến thức theo ngữ cảnh và một hệ thống ghi chép duy nhất để các đội ngũ hỗ trợ nhanh chóng xác định và giải quyết các sự cố liên quan đến một vấn đề
- Tích hợp quản lý thay đổi: Vì việc giải quyết vấn đề có thể kích hoạt các thay đổi đối với môi trường CNTT hoặc quy trình công việc, quản lý thay đổi đảm bảo rằng các thay đổi đó được thực hiện một cách có kiểm soát và phối hợp để giảm thiểu rủi ro
Ngoài những điều trên, Jira Service Management còn cung cấp các giải pháp thay thế bằng cách sử dụng các sản phẩm của Atlassian như Confluence.
Quản lý thay đổi
Quản lý thay đổi là một quy trình được xác định rõ ràng để lập kế hoạch, triển khai và kiểm soát các thay đổi về hệ thống hoặc dịch vụ CNTT. Quản lý thay đổi hiệu quả mang lại khả năng phục hồi và thích ứng cho quá trình phát triển CNTT, từ đó ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng.
Dưới đây là những gì Jira Service Management và ServiceNow ITSM cung cấp trong phạm vi quản lý thay đổi:
- Tạo/lập yêu cầu thay đổi: Người dùng, chuyên gia CNTT hoặc nhóm dịch vụ có thể gửi yêu cầu thay đổi bằng cách đề xuất sửa đổi dịch vụ CNTT, hệ thống, ứng dụng và cấu hình. Yêu cầu sẽ bao gồm thông tin như lý do thay đổi, mục đích chính, tác động tiềm ẩn, v.v.
- Quy trình phê duyệt thay đổi: Quy trình tùy chỉnh hướng dẫn các yêu cầu thay đổi qua các giai đoạn được xác định trước như nộp/gửi, xem xét, phê duyệt và triển khai để xử lý chúng một cách có kiểm soát. Quy trình này cũng đảm bảo rằng yêu cầu thay đổi đã có được quyền truy cập cần thiết trước khi triển khai
- Phân tích tác động: Các nhóm dịch vụ thực hiện phân tích tác động để đánh giá các ảnh hưởng và hậu quả tiềm ẩn đối với các hệ thống, cấu hình và hệ thống hiện có để cho phép đánh giá rủi ro và lập kế hoạch
- Quản lý phát hành: Cả hai nền tảng đều hỗ trợ lập kế hoạch và quản lý phát hành để phối hợp và kiểm soát việc phát hành các thay đổi quy mô lớn hoặc nhiều giai đoạn.
Ngoài ra, ServiceNow còn cung cấp các tính năng quản lý thay đổi toàn diện và khác biệt, mà chúng ta sẽ thảo luận trong phần so sánh sự khác biệt giữa Jira Service Management và ServiceNow ITSM.
Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)
Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) là kho lưu trữ tập trung tất cả các mục cấu hình cơ sở hạ tầng CNTT (CI). Nền tảng duy nhất, thống nhất này cung cấp chế độ xem toàn diện về tất cả các tài sản CNTT và các chi tiết cụ thể của chúng.
CMDB hỗ trợ các quy trình ITSM bằng các tính năng sau:
- Mục cấu hình: CI là bản ghi của các mục riêng lẻ trong cơ sở hạ tầng CNTT, chẳng hạn như ứng dụng phần mềm, thiết bị mạng, máy chủ, v.v.
- Bản đồ mối quan hệ: Chứa thông tin về mối quan hệ giữa hai CI riêng biệt
- Phân tích tác động: Đánh giá tác động tiềm ẩn của các thay đổi hoặc sự cố đối với các thành phần cấu hình (CIs) trong môi trường
- Theo dõi phụ thuộc: Xác định các phụ thuộc giữa các CI khác nhau để minh họa tính chất liên kết của chúng
- Phiên bản và lịch sử: Theo dõi tất cả các thay đổi và lưu giữ lịch sử cấu hình
- Tích hợp với các quy trình kinh doanh: Tích hợp CMDB với các quy trình kinh doanh khác nhau hỗ trợ các quy trình công việc và hoạt động như quản lý thay đổi, quản lý sự cố, quản lý vấn đề, lập bản đồ dịch vụ, v.v.
Cả ServiceNow ITSM và Jira Service Management đều đi kèm với CMDB mạnh mẽ để thiết lập một nguồn thông tin duy nhất. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng CMDB chỉ có sẵn trong gói Premium và Enterprise của phần mềm Jira.
Quản lý tài sản
ServiceNow ITSM và Jira Service Management cung cấp tính năng quản lý tài sản để theo dõi, tối ưu hóa và duy trì tài sản CNTT của công ty một cách có hệ thống trong suốt vòng đời của chúng. Quản lý tài sản hiệu quả giúp các tổ chức trở nên có lợi nhuận, năng suất, tiết kiệm chi phí và tuân thủ thông qua các tính năng sau:
- Phát hiện tài sản: Xác định và lập danh mục tất cả tài sản CNTT, bao gồm thiết bị phần cứng, ứng dụng phần mềm và cấu hình
- Quản lý kho: Duy trì kho tài sản CNTT tập trung để giám sát. Cơ sở dữ liệu cũng theo dõi các chi tiết như quyền sở hữu, địa điểm và chủ sở hữu của tài sản
- Quản lý cấu hình: Quản lý cấu hình của các tài sản CNTT để đảm bảo chúng đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn của tổ chức
- Quản lý giấy phép phần mềm: Theo dõi và quản lý giấy phép phần mềm để đảm bảo tuân thủ, tối ưu hóa việc sử dụng và giảm thiểu rủi ro
- Quản lý vòng đời: Theo dõi tài sản trong suốt vòng đời của nó, từ mua sắm đến thanh lý hoặc ngừng sử dụng. Thông tin này cũng có giá trị vô cùng trong việc tối ưu hóa việc sử dụng tài sản và thực hiện bảo trì thường xuyên
Một lần nữa, Quản lý tài sản chỉ có sẵn trong gói Premium và Enterprise của phần mềm Jira.
Quản lý kiến thức
Jira Service Management và ServiceNow ITSM tận dụng các khả năng quản lý kiến thức để trao quyền cho người dùng và nhóm dịch vụ. Nó bao gồm việc tạo, tổ chức và chia sẻ thông tin và hiểu biết một cách có hệ thống bằng cách sử dụng kho lưu trữ tập trung cho tài liệu, giải pháp, bài viết, v.v.
Các tính năng chính bao gồm:
- Tạo/lập cơ sở kiến thức: Tác giả, tạo và biên soạn các bài viết kiến thức bằng trình chỉnh sửa tích hợp để ghi lại các phương pháp hay nhất, giải pháp cho vấn đề và các bước khắc phục sự cố với sự giúp đỡ của tất cả các bên liên quan
- Tổ chức nội dung: Tổ chức tất cả các bài viết kiến thức thành các danh mục và chủ đề logic để dễ dàng điều hướng, tìm kiếm và truy xuất
- Kiểm soát phiên bản: Triển khai phiên bản để theo dõi các thay đổi đối với các bài viết kiến thức và đảm bảo thông tin chính xác, phù hợp và cập nhật
- Cộng tác và đóng góp: Kết nối các nhóm khác nhau để cùng nhau tạo hoặc cải thiện các bài viết kiến thức nhằm thúc đẩy môi trường cải tiến liên tục
- Tự phục vụ: Tích hợp cơ sở kiến thức với các cổng thông tin tự phục vụ để giúp người dùng và khách hàng tìm kiếm giải pháp một cách độc lập và giảm khối lượng yêu cầu hỗ trợ
Cả hai nền tảng đều tận dụng công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML) để làm cho kiến thức trở nên dễ tiếp cận, sẵn có và dễ hiểu.
ServiceNow ITSM so với Jira Service Management: Những điểm khác biệt đáng chú ý
Bỏ qua những điểm tương đồng, hãy cùng xem xét sự khác biệt giữa ServiceNow ITSM và Jira Service Management.
Quản lý thay đổi (Người chiến thắng: ServiceNow ITSM)
Chúng tôi đã thảo luận về các khả năng quản lý thay đổi của Jira Service Management và ServiceNow ITSM.
Jira Service Management cung cấp các tính năng tiêu biểu như yêu cầu thay đổi, đánh giá rủi ro, phê duyệt, tự động hóa, theo dõi triển khai, kế hoạch thay đổi và lịch thay đổi. Tuy nhiên, ServiceNow ITSM áp dụng cách tiếp cận chi tiết hơn để biến những thay đổi thành hiện thực. Dưới đây là tổng quan về những gì bạn có thể mong đợi:
- Điểm thành công của thay đổi: Điểm số dựa trên những thay đổi rủi ro thấp có thể được tự động hóa để quản lý thay đổi kịp thời và hiệu quả
- Bảng tư vấn thay đổi: Thiết lập bàn làm việc Bảng tư vấn thay đổi (CAB) để họp và thảo luận về các thay đổi có rủi ro cao
- Trí tuệ rủi ro: Các thuật toán dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) để đưa ra dự đoán rủi ro dựa trên dữ liệu trong quá trình
- Quản lý thay đổi đồng thời: Điều phối hoặc xem các thay đổi bằng lịch dòng thời gian tương tác để lên lịch ngừng hoạt động, lịch bảo trì và các thay đổi đã lên kế hoạch
Những tính năng này giúp ServiceNow ITSM đi trước Jira Service Management một bước.
Triển khai Trí tuệ Nhân tạo (Người chiến thắng: ServiceNow ITSM)
Cả Jira Service Management và ServiceNow ITSM đều tận dụng các công cụ AI ở một số sức chứa nhất định. Công cụ đầu tiên sử dụng Atlassian Intelligence, có sẵn trên Atlassian Marketplace, để tích hợp các công nghệ độc quyền và OpenAI. Công cụ thứ hai sử dụng Now Assist, một công cụ AI tạo ra nội dung, để hỗ trợ quản lý dịch vụ CNTT, quản lý dịch vụ khách hàng, cung cấp dịch vụ nhân sự và hơn thế nữa.
Đương nhiên, phạm vi và khả năng ứng dụng của Now Assist rộng hơn Atlassian Intelligence. Là một giải pháp AI tạo ra nội dung, Now Assist có thể giúp tóm tắt trường hợp, tạo/lập nội dung và phát triển mã. Do đó, chúng đồng thời trao quyền cho các đại lý, nhân viên, khách hàng và nhóm phát triển.
Ngược lại, trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI trên Jira Service Management chủ yếu giải đáp thắc mắc của khách hàng và giải quyết các vấn đề. Điều này mang lại cho ServiceNow lợi thế so với Jira Service Management.
Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (Người chiến thắng: Jira Service Management)
Riêng lẻ, Jira Service Management và ServiceNow ITSM là hai giải pháp quản lý dịch vụ doanh nghiệp mạnh mẽ và có khả năng tương đương nhau. Chúng có thể hữu ích cho việc quản lý hoạt động đa phương thức giữa các nhóm kinh doanh — nhân sự, tài chính, pháp lý, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, v.v.
Để duy trì tính linh hoạt này, chúng cung cấp các mô-đun sẵn sàng sử dụng cho các lĩnh vực dịch vụ khác nhau để khách hàng có thể mở rộng khả năng của mình. Nền tảng thống nhất mang lại sự nhất quán cho quản lý hoạt động kinh doanh bất kể nhóm hoặc bộ phận.
Tuy nhiên, Jira Service Management là lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức áp dụng phương pháp Agile hoặc thực tiễn DevOps. Nó cũng giúp Jira Service Management tích hợp liền mạch với hệ sinh thái Jira lớn hơn để bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn từ thị trường Atlassian, giúp quản lý dự án trơn tru hơn.
Dễ sử dụng (Người chiến thắng: Jira Service Management)
Để so sánh mức độ dễ sử dụng của Jira Service Management và ServiceNow ITSM, chúng tôi đã tham khảo các trang web đánh giá của bên thứ ba để thu thập kinh nghiệm trực tiếp. Để tham khảo, chúng tôi đã sử dụng Gartner, G2 và Capterra để có được đánh giá toàn diện và đầy đủ thông tin. Chúng tôi đã chọn bộ lọc "dễ sử dụng" hoặc "giao diện người dùng" (nếu có) để có ý tưởng về quá trình học tập.
Các nhà đánh giá trên Gartner đã ca ngợi ServiceNow ITSM vì tính dễ sử dụng, trong khi Jira Service Management nhận được các đánh giá tương đối trái chiều, mặc dù nghiêng về phía tích cực.
Trên G2, người dùng ServiceNow ITSM phần lớn hài lòng với giao diện người dùng, nhưng một số người đã nêu ra các vấn đề, cho rằng giao diện phức tạp và khó điều hướng. Đối với giao diện người dùng của phần mềm Jira, phản hồi trên G2 rất tích cực.
Cuối cùng, ServiceNow ITSM nhận được nhiều chỉ trích từ các nhà đánh giá trên Capterra, chủ yếu do quá trình học tập khó khăn và giao diện người dùng không trực quan. Mặt khác, Jira Service Management lại giành được sự yêu thích của khách hàng trên Capterra.
Công cụ ITSM Jira có vẻ thân thiện với người dùng và dễ sử dụng hơn so với ServiceNow.
Giá cả (Người chiến thắng: Jira Service Management)
Jira Service Management là người chiến thắng rõ ràng, xét đến việc giải pháp ITSM này đã công khai và minh bạch về giá cả và kế hoạch của mình. Mặc dù ServiceNow ITSM hứa hẹn sẽ điều chỉnh báo giá tùy theo kích thước tổ chức, yêu cầu, v.v., nhưng thực tế là nền tảng này không tiết lộ bất kỳ chi tiết nào về giá cả và kế hoạch.
Và như vậy, Jira đã chiến thắng trong không gian ITSM này.
Tích hợp và tùy chỉnh (Kết quả hòa)
Jira Service Management tích hợp hoàn hảo với hệ sinh thái Atlassian và các nền tảng và ứng dụng của bên thứ ba khác.
Bạn có thể truy cập Atlassian Marketplace và chọn công cụ của bên thứ ba mà bạn muốn. Nó cũng cung cấp các tính năng tùy chỉnh để tạo quy trình công việc, màn hình, biểu mẫu nhập liệu, v.v. cho khách hàng. Là một nền tảng thân thiện với nhà phát triển, Jira cung cấp tài liệu và API sẵn sàng để tùy chỉnh và tích hợp.
ServiceNow ITSM cũng được tích hợp nhiều tính năng tích hợp nhờ các kết nối hệ thống doanh nghiệp tích hợp sẵn và khả năng tương thích với các nền tảng của bên thứ ba. ServiceNow Store là một thị trường cho các ứng dụng và tích hợp.
Điểm bán hàng độc đáo chính của ServiceNow ITSM nằm ở khả năng cung cấp tùy chỉnh mã thấp. Bằng cách làm cho môi trường phát triển trở nên trực quan và tương tác hơn, ServiceNow ITSM dân chủ hóa quá trình phát triển.
Sự tương đồng về hiệu suất khiến việc lựa chọn một giải pháp ưu việt trở nên khó khăn.
Hỗ trợ cộng đồng và hệ sinh thái (Người chiến thắng: Hòa)
Cả Jira và ServiceNow đều có một cộng đồng người dùng và chuyên gia đang phát triển mạnh mẽ.
Cộng đồng ServiceNow tự hào có hơn 560.000 thành viên và gần 2,5 triệu bài đăng. Cộng đồng này được chia thành các trung tâm sản phẩm, nhóm ngành và thảo luận của người dùng để giúp bạn điều hướng nhanh chóng.
Jira có Cộng đồng Atlassian phục vụ toàn bộ bộ sản phẩm Atlassian, bao gồm Jira Service Management. Bạn có thể đăng câu hỏi, tham gia thảo luận và học hỏi từ các bài viết và video.
Vì cả hai cộng đồng đều tích cực tương tác với người dùng, nên không có sản phẩm nào rõ ràng là người chiến thắng giữa ServiceNow ITSM và Jira Service Management.
Jira so với ServiceNow trên Reddit
Cuối cùng, chúng tôi đã truy cập Reddit để hiểu người dùng cuối nghĩ gì về Jira và ServiceNow.
Dưới đây là phiên bản tóm tắt những gì chúng tôi tìm thấy về Jira trên ITIL sub:
"Jira Service Desk đã được nâng cấp, hiện là Jira Service Management, đã giải quyết giới hạn trước đây bằng cách cung cấp tính năng tuân thủ ITIL tích hợp sẵn và các quy trình được tối ưu hóa. Mặc dù miễn phí cho các nhóm nhỏ và hỗ trợ điều chỉnh dễ dàng, nhưng nó có tính năng báo cáo sẵn sàng sử dụng hạn chế với sự phức tạp trong việc thiết lập các cấu hình nâng cao hơn. Mặc dù người dùng có thể giải quyết vấn đề này với kiến thức chuyên môn. "
Một người đã sử dụng Jira trong năm năm đã nhận xét về công cụ này trên diễn đàn IT Managers như sau:
"Sau khi sử dụng Jira Service Management cho dịch vụ CNTT và dịch vụ khách hàng, tôi thấy nền tảng này cực kỳ linh hoạt, đặc biệt là về tự động hóa. Mặc dù có một số giới hạn về các hàm dựa trên thời gian so với các giải pháp thay thế đắt tiền hơn , Jira quản lý hiệu quả nhiều chức năng trong một dự án duy nhất bằng cách sử dụng quy trình công việc và loại vấn đề tùy chỉnh. Nhược điểm lớn duy nhất là mỗi dự án chỉ có một địa chỉ email liên kết, nhưng có cách giải quyết. Tôi sẽ giới thiệu nó hơn các phần mềm như ServiceNow và Zendesk. "
Khi một người dùng đăng một truy vấn trên sub sysadmin về lý do tại sao mọi người sử dụng ServiceNow ITSM, bình luận hàng đầu là:
"Vì tôi phải làm, và không, tôi không muốn!"
Nó cần rất nhiều thời gian, tiền bạc và chuyên môn, và sau đó lại cần tiếp tục duy trì, cài đặt để nó có thể phát huy tác dụng. Đáng tiếc là điều này hiếm khi xảy ra! Những người duy nhất tôi gặp nghĩ rằng nó tốt là những người đã quyết định mua nó!"
Khi so sánh hai sản phẩm này, bạn sẽ thấy rằng Jira Service Manager được đánh giá cao chủ yếu nhờ tính hiệu quả về chi phí.
Người dùng cũng thích sự linh hoạt mà Jira Service Management mang lại cho hoạt động kinh doanh. Chi phí là một trở ngại lớn đối với việc áp dụng ServiceNow ITSM, và nó có thể chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn có ngân sách và băng thông để sử dụng các nguồn lực chuyên dụng để quản lý ServiceNow.
Gặp gỡ ClickUp — Giải pháp thay thế tốt nhất cho ServiceNow và Jira
Sau khi đã xem xét kỹ lưỡng giải pháp ITSM, giờ là lúc khám phá các giải pháp thay thế cho Jira Service Management và ServiceNow ITSM.
Hãy để chúng tôi giới thiệu ClickUp — một công cụ quản lý dự án và năng suất mạnh mẽ với các tính năng Quản lý dịch vụ CNTT. Dưới đây là tổng quan về nhiều tính năng mở rộng các khả năng đó:
Bảng điều khiển tương tác phong phú
ClickUp có bảng điều khiển phong phú và tương tác, cho phép các nhóm dịch vụ và phát triển có được chế độ xem tổng quan về dự án và các chỉ số chính. Với hơn 50 tiện ích để tùy chỉnh Bảng điều khiển ClickUp, đây là một nền tảng duy nhất để thu thập thông tin chi tiết có ý nghĩa. Tùy chỉnh bảng điều khiển theo ý muốn của bạn!
Chế độ xem nhiều dự án
Với ClickUp, bạn có thể xem dự án của mình theo nhiều cách khác nhau. Từ Biểu đồ Gantt đến Dòng thời gian, Chế độ xem Bảng đến Lịch, các chế độ xem dự án khác nhau này có thể điều chỉnh theo các yêu cầu khác nhau của nhóm CNTT và các bên liên quan khác. Sự đa dạng mang lại tính linh hoạt cho ITSM.
Biểu mẫu tiếp nhận có thể hành động
Vì quản lý yêu cầu là một phần không thể thiếu trong các quy trình kinh doanh ITSM, ClickUp đơn giản hóa quy trình này bằng cách sử dụng các biểu mẫu tiếp nhận có thể hành động. Với Chế độ xem biểu mẫu ClickUp, bạn có thể chuẩn bị các biểu mẫu có thể tùy chỉnh để thu thập thông tin cụ thể liên quan đến quy trình công việc ITSM của bạn. Bằng cách cung cấp cấu trúc, bối cảnh và tính nhất quán cho các yêu cầu đến, ClickUp giúp quản lý yêu cầu, theo dõi vấn đề và quản lý sự cố trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Tự động hóa quy trình làm việc
ClickUp Automation hỗ trợ các nhóm ITSM bằng cách xử lý các công việc lặp đi lặp lại và thường ngày. Tự động hóa như vậy giúp giảm sự phụ thuộc vào nhân viên, giảm nỗ lực thủ công và tăng năng suất và hiệu quả. Bạn có thể điều chỉnh tự động hóa quy trình làm việc bằng cách xác định các hành động kích hoạt, điều kiện dựa trên quy tắc và các biến khác để đảm bảo các quy trình, phê duyệt và thông báo thường ngày được thực hiện mà không gặp bất kỳ sự cố nào.
ClickUp AI
ClickUp AI sử dụng Trí tuệ nhân tạo và Học máy để phân tích dữ liệu, xác định xu hướng, phân tích dự đoán, v.v. một cách thông minh hơn và dựa trên dữ liệu. Ngoài việc giải quyết các vấn đề tiềm ẩn, tối ưu hóa việc xử lý tài nguyên và cải thiện hiệu suất dịch vụ, ClickUp AI còn có khả năng AI tạo ra nội dung, mở rộng phạm vi ứng dụng của nó ra ngoài ITSM.
Thư viện mẫu
ClickUp lưu trữ một thư viện mẫu phong phú chứa các mẫu có sẵn, có thể cấu hình cho các quy trình và công việc ITSM phổ biến. Các mẫu ITSM từ ClickUp là điểm khởi đầu tuyệt vời cho các doanh nghiệp vì họ không còn phải thiết lập quy trình công việc, nhiệm vụ hoặc dự án từ đầu. Chỉ cần thực hiện các điều chỉnh cần thiết và để ClickUp thiết lập phần còn lại.
Xem thêm: Mẫu hồ sơ khách hàng
Với các tính năng phong phú và giá trị cao, ClickUp vượt xa Jira và ServiceNow. Nền tảng này đáp ứng tất cả các ghi chú phù hợp — nó có nhiều tính năng hơn Jira và có thể trao quyền cho các nhóm ITSM.
Mặt khác, nó cung cấp giá cả minh bạch (và phải chăng) hơn ServiceNow, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiếp cận dễ dàng. Hãy bắt đầu với ClickUp để tăng cường sức mạnh cho các nhóm ITSM của bạn!