O debate entre CRM e CMS geralmente aparece quando as empresas estão descobrindo como se conectar com seus clientes da melhor maneira.
Ambos são essenciais, mas desempenham funções muito diferentes.
O CRM (Customer Relationship Management, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) tem como objetivo monitorar as interações com os clientes, impulsionar os relacionamentos e aumentar as vendas. O CMS (Content Management System, Sistema de Gerenciamento de Conteúdo), por outro lado, organiza e fornece o seu conteúdo - pense em uma criação de conteúdo tranquila e em uma máquina de comunicação bem lubrificada.
O truque é saber quando usar uma ferramenta em detrimento da outra para tirar o máximo proveito de ambas.
Neste blog, analisaremos as diferenças entre CRM e CMS, mostraremos quando usar cada um deles e revelaremos como eles podem se unir para ajudar sua empresa a crescer.
resumo de 60 segundos
Veja o que você aprenderá nesta postagem do blog:
- O software de CRM (Customer Relationship Management) ajuda as empresas a gerenciar as interações, os dados e os relacionamentos com os clientes, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente
- Os quatro principais tipos de CRM são Operacional (automatiza processos), Analítico (analisa dados), Colaborativo (aprimora a comunicação) e Estratégico (concentra-se em clientes de alto valor)
- Os benefícios do CRM incluem Melhoria da experiência do cliente, gerenciamento eficiente de banco de dados e gerenciamento eficaz de pontos de contato
- O ClickUp CRM integra as funcionalidades de gerenciamento de projetos e CRM para um espaço de trabalho unificado
- O CMS (Content Management System) permite que os usuários criem, gerenciem e publiquem conteúdo digital, simplificando a criação e a manutenção de sites
- O ClickUp para gerenciamento de conteúdo oferece o ClickUp Docs, o ClickUp Brain e modelos para criação e colaboração eficientes de conteúdo
- A integração do CRM e do CMS permite o marketing personalizado, a otimização do conteúdo, o maior envolvimento do cliente e a simplificação das operações
- Algumas tendências em CRM e CMS incluem personalização com IA, análise preditiva, hiperautomação, soluções baseadas em nuvem e envolvimento omnicanal
Entendendo o CRM (Customer Relationship Management)
Um sistema de CRM ajuda as empresas a criar conexões gerenciando as interações com os clientes e organizando dados de vários canais.
A implementação do CRM capacita as equipes a se envolverem de forma eficaz, melhorando a satisfação, a fidelidade e o crescimento. Ao personalizar as experiências e simplificar os dados dos clientes, o CRM transforma a maneira como as empresas abordam e cultivam os relacionamentos com os clientes para um sucesso duradouro.
Você sabia? Um sistema de CRM sólido aumenta o envolvimento do cliente. Pesquisas mostram que 88% dos clientes retornam às empresas em que confiam. Além disso, um aumento de 5% na retenção pode resultar em até 95% mais lucros.
Tipos de CRMs e seus casos de uso
Existem quatro tipos principais de software de CRM, cada um atendendo a diferentes necessidades comerciais. De pequenas empresas a grandes corporações, o processo de CRM correto pode afetar significativamente a forma como você gerencia os relacionamentos com os clientes.
Vamos detalhar os principais tipos de CRM:
1. CRM operacional
O CRM operacional concentra-se na automação e no aprimoramento dos processos vinculados ao relacionamento com o cliente. Ele simplifica as vendas, o marketing e o atendimento ao cliente para melhorar a jornada do cliente.
Por exemplo, a automação de vendas lida com a pontuação de leads e a geração de cotações, enquanto um sistema de gerenciamento de contatos rastreia as interações. As ferramentas de gerenciamento de serviços, como sistemas de tíquetes e bate-papo ao vivo, ajudam a resolver os problemas dos clientes com eficiência.
2. CRM analítico
CRMs analíticos concentram-se na coleta e análise de dados de clientes para fornecer insights acionáveis. Eles ajudam as empresas a entender melhor seus clientes por meio de ferramentas como:
- Mineração de dados: Extrai padrões e previsões dos dados dos clientes, prevendo comportamentos e tendências futuras
- Armazenamento de dados: Armazena e organiza grandes quantidades de dados, oferecendo uma visão abrangente das interações com os clientes
Com um CRM analítico, as empresas podem identificar os fatores que impulsionam o sucesso das vendas e da retenção de clientes e identificar as necessidades e os problemas diários dos clientes.
3. CRM colaborativo
O CRM colaborativo aprimora a comunicação entre as equipes de vendas e serviços, garantindo o compartilhamento em tempo real das informações dos clientes entre os departamentos. Os principais recursos incluem:
- Gerenciamento de interações: Rastreia as interações com os clientes em vários canais, garantindo mensagens consistentes e ofertas personalizadas
- Gerenciamento de canais: Organiza a comunicação por e-mail, telefone e mídia social para otimizar os esforços de vendas e marketing
- Gerenciamento de documentos: Centraliza os documentos dos clientes, facilitando o acesso e o compartilhamento de arquivos importantes
Esse CRM ajuda a evitar consultas repetidas dos clientes e garante que as equipes tenham as informações mais atualizadas para apoiar cada conversa.
4. CRM estratégico
O CRM estratégico ajuda as empresas a identificar clientes de alto valor e a adaptar estratégias personalizadas. Esse software de CRM gerencia os relacionamentos com os clientes e otimiza os processos de negócios por meio dele:
- Segmentação de clientes: Agrupa os clientes com base em comportamentos, dados demográficos ou necessidades para direcioná-los com eficiência
- Envolvimento do cliente: Desenvolva estratégias de longo prazo para manter os clientes fiéis e aumentar a retenção
- Gerenciamento de dados do cliente: Armazena e gerencia com segurança as informações dos clientes para criar um banco de dados abrangente
Com um CRM estratégico, as empresas podem se concentrar em upselling, cross-selling e impulsionar o crescimento geral.
Fato curioso: O primeiro sistema de CRM, o ACT!, foi lançado em 1987. Naquela época, era apenas um catálogo de endereços digital. Hoje em dia, os CRMs gerenciam ciclos de vendas complexos, análises orientadas por IA e mapeamento da jornada do cliente!
Benefícios de usar um CRM
Um CRM simplifica as interações com os clientes e organiza os dados essenciais em uma plataforma única e acessível. Ele agrega valor em três áreas principais:
- Experiência aprimorada do cliente: Os CRMs centralizam as informações dos clientes, permitindo interações mais personalizadas e eficientes. As equipes podem atender rapidamente às necessidades acessando o histórico completo das interações com os clientes
- Gerenciamento de banco de dados: Um CRM consolida dados de várias fontes, ajudando as empresas a rastrear contatos, monitorar interações e atualizar registros sem problemas
- Gerenciamento eficaz de pontos de contato: Os CRMs rastreiam todas as interações com os clientes, de e-mails a chamadas, garantindo acompanhamentos consistentes e relevantes. Isso fortalece os relacionamentos e melhora a comunicação
Exemplos de plataformas populares de CRM
Escolher o provedor de CRM certo pode ser uma tarefa árdua com opções de CRM como Salesforce, HubSpot e Pipedrive. Vamos dar uma olhada em cada um deles e em seus recursos de CRM:
O Salesforce é um titã no mundo do CRM, oferecendo uma plataforma altamente personalizável e dimensionável. Ele foi projetado para lidar com as necessidades complexas de grandes empresas, fornecendo recursos abrangentes para vendas, marketing e atendimento ao cliente.
O HubSpot se diferencia por oferecer uma plataforma totalmente integrada que combina CRM com automação de marketing, ferramentas de vendas e funcionalidades de atendimento ao cliente. Essa abordagem holística permite que as empresas obtenham uma visão abrangente da jornada do cliente, o que a torna uma excelente opção para quem busca uma solução unificada.
O Pipedrive se destaca por sua simplicidade e foco no gerenciamento do pipeline de vendas. Sua interface intuitiva e o pipeline visual facilitam o acompanhamento dos negócios e do progresso pelas equipes de vendas. Isso o torna particularmente atraente para empresas de pequeno e médio porte que priorizam a facilidade de uso e processos de vendas eficientes. Embora seja forte em vendas, pode lhe faltar a funcionalidade mais ampla de plataformas mais abrangentes.
O ClickUp se diferencia pela integração das funcionalidades de CRM em sua estrutura mais ampla de "tudo o que é aplicativo". Essa abordagem exclusiva permite que as equipes gerenciem relacionamentos com clientes juntamente com tarefas de projetos, documentos e outros fluxos de trabalho em um único espaço de trabalho unificado.
O ClickUp CRM vai além dos sistemas de CRM tradicionais, integrando gerenciamento de projetos, rastreamento de tarefas, compartilhamento de documentos, recursos de relatórios e análises e muito mais. Esse espaço de trabalho unificado elimina a necessidade de várias ferramentas, economizando tempo e dinheiro.
Veja o que você pode fazer com o CRM no ClickUp:
- Crie campos personalizados, fluxos de trabalho e visualizações ClickUp adaptadas aos seus processos de negócios
- Atribua tarefas, compartilhe comentários e acompanhe o progresso, tudo em uma única plataforma
- Lide com tarefas repetitivas, como atribuições de gerenciamento de leads, atualizações de status e e-mails de acompanhamento com o ClickUp Automations
- Integre-se às suas ferramentas favoritas, como e-mail, aplicativos de calendário e plataformas de automação de marketing
- Crie um banco de dados de clientes centralizado no ClickUp, facilitando o acesso e o gerenciamento de todas as informações relacionadas ao cliente pela sua equipe
- Crie ClickUp Dashboards para obter insights em tempo real sobre o pipeline de vendas, o desempenho da equipe e as interações com os clientes
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é fundamental para cultivar relacionamentos sólidos com clientes potenciais e clientes. O ClickUp CRM Template fornece todas as ferramentas essenciais para gerenciar seu pipeline de vendas e rastrear leads, negócios, contas e contatos.
Com esse modelo de CRM, você pode:
- Rastreie leads e oportunidades por meio de pipelines personalizáveis
- Organize os detalhes dos contatos em um banco de dados centralizado para facilitar o acesso
- Priorize as tarefas por estágio de vendas para melhorar o gerenciamento de tarefas
Independentemente de você ter uma pequena empresa ou gerenciar uma grande empresa, o modelo de CRM do ClickUp fornece tudo o que é necessário para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente - tudo em um só lugar!
Você sabia? De acordo com um estudo da Nucleus Research, o ClickUp ajuda as organizações a aumentar a capacidade do projeto em mais de 15%. Isso destaca a eficácia da plataforma na otimização dos fluxos de trabalho e no aumento do desempenho da equipe.
➡️ Leia também: ClickUp vs HubSpot: Qual é a melhor ferramenta de CRM?
📮ClickUp Insight: As equipes de baixo desempenho têm 4 vezes mais probabilidade de lidar com mais de 15 ferramentas, enquanto as equipes de alto desempenho mantêm a eficiência limitando seu kit de ferramentas a 9 ou menos plataformas. Mas que tal usar uma única plataforma?
Como o aplicativo completo para o trabalho, o ClickUp reúne suas tarefas, projetos, documentos, wikis, bate-papo e chamadas em uma única plataforma, completa com fluxos de trabalho alimentados por IA. Pronto para trabalhar de forma mais inteligente? O ClickUp funciona para todas as equipes, torna o trabalho visível e permite que você se concentre no que importa, enquanto a IA cuida do resto.
Entendendo o CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo)
Uma plataforma CMS simplifica a criação, o gerenciamento e a publicação de conteúdo digital sem exigir habilidades técnicas. As principais funções incluem:
- Criação e edição de conteúdo: Formate facilmente textos, imagens, vídeos e documentos com um editor WYSIWYG
- Gerenciamento de mídia: Organize e gerencie arquivos de mídia para uma integração perfeita com o site
- Gerenciamento de design e layout: Personalize os designs de sites usando modelos e editores de arrastar e soltar
- Gerenciamento de usuários: Controle funções e permissões para criação e edição de conteúdo.
Esses recursos fazem das plataformas CMS a opção ideal para empresas que desejam gerenciar o conteúdo on-line com eficiência.
Exemplos de plataformas CMS populares
Os sistemas de gerenciamento de conteúdo, como o WordPress e o Drupal, são amplamente usados para criar e gerenciar sites. Vamos dar uma olhada rápida nessas duas plataformas populares de CMS:
O WordPress oferece flexibilidade e escalabilidade excepcionais, o que o torna uma plataforma versátil para uma ampla gama de sites, desde blogs simples até sites comerciais complexos. Seu extenso ecossistema de plug-ins fornece acesso a uma grande variedade de ferramentas, incluindo aquelas para otimização de SEO, permitindo que os usuários aprimorem sua presença on-line e gerem tráfego.
O Drupal é um poderoso sistema de gerenciamento de conteúdo, preferido pelos desenvolvedores por sua capacidade de criar sites e aplicativos da Web altamente personalizados. Ele se destaca por oferecer personalização avançada e funcionalidades complexas, o que o torna a opção ideal para empresas com requisitos on-line exclusivos e exigentes.
ClickUp: Como o aplicativo completo para o trabalho, o ClickUp eleva os fluxos de trabalho do CMS a um novo patamar para aprimorar a criação de conteúdo e a colaboração. Para começar, o ClickUp Docs permite que a sua equipe crie e organize conteúdo em um hub central, facilitando a colaboração contínua em projetos relacionados a conteúdo. Com recursos como edição em tempo real, comentários em linha e histórico de versões, seus fluxos de trabalho de conteúdo se tornam mais colaborativos e eficientes.
Você também pode incorporar tarefas, vincular documentos e atribuir itens de ação diretamente no documento, garantindo que todos permaneçam concentrados e produtivos. Se quiser criar um repositório de conteúdo voltado para o cliente ou para o exterior com o ClickUp Docs, você poderá publicar seu conteúdo por meio de um link público.
O que diferencia o ClickUp é o ClickUp Brain, um assistente de redação integrado projetado para ajudá-lo a criar conteúdo com mais eficiência. Seja escrevendo uma postagem de blog, elaborando uma cópia de mídia social ou fazendo um brainstorming de estratégias de marketing de conteúdo, o ClickUp Brain pode ajudá-lo a vencer o bloqueio do escritor e a fazer mais em menos tempo.
Se você preferir não começar do zero, a biblioteca do ClickUp com mais de 1.000 modelos de documentos pré-construídos tem tudo o que você precisa. Esses modelos prontos simplificam a criação de conteúdo, facilitando a configuração de um sistema de gerenciamento de conteúdo simplificado e a rápida colocação em prática.
Por exemplo, o ClickUp Content Management Template suporta um fluxo de trabalho de ponta a ponta que abrange tudo, desde a entrada de solicitações e o planejamento com documentos até a manutenção de um calendário editorial e a entrega de conteúdo.
Com este modelo, você pode:
- Configure um sistema para planejar, organizar e acompanhar o conteúdo
- Compartilhe a visibilidade com toda a sua equipe para melhorar a colaboração
- Avalie o desempenho em relação às metas e ajuste as estratégias conforme necessário
O ClickUp é muito versátil e está nos ajudando a administrar uma empresa com faturamento de mais de 20 milhões de euros. Nós o usamos para implementar novos projetos em produção e como uma solução de CRM para a equipe de vendas.
O ClickUp é muito versátil e está nos ajudando a administrar uma empresa com faturamento de mais de 20 milhões de euros. Nós o usamos para implementar novos projetos em produção e como uma solução de CRM para a equipe de vendas.
Fato curioso: Atualmente, há mais de 600 milhões de blogs na Internet! Softwares CMS como o WordPress são responsáveis por mais de 40% de todos os sites, o que os torna a espinha dorsal da Web orientada por conteúdo.
CRM vs. CMS: Principais diferenças
Quando as empresas precisam escolher entre um software de CRM e um CMS, elas devem entender seu foco principal e como eles atendem a diferentes processos de negócios.
Aqui está um detalhamento de suas principais diferenças:
| Recurso | CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) | CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) |
| Foco principal | Gerenciamento de relacionamentos com clientes, vendas e atendimento ao cliente | Gerenciar e publicar conteúdo digital, geralmente para sites |
| Função principal | Acompanhe e gerencie os dados e as interações dos clientes, automatize o marketing, melhore as vendas | Crie, organize e publique conteúdo como artigos, blogs e mídia |
| Processos de negócios | Gerenciamento de pipeline de vendas, envolvimento do cliente e automação de marketing | Criação de conteúdo, edição e gerenciamento da Web |
| Usabilidade | Projetado para equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente | Projetado para criadores de conteúdo, gerentes da Web e profissionais de marketing |
| Principais recursos | Automação de vendas, gerenciamento de contatos, rastreamento de leads, atendimento ao cliente | Criação de conteúdo, gerenciamento de mídia, design de sites, permissões de usuário |
| Público-alvo | Equipes de vendas, equipes de marketing, equipes de atendimento ao cliente | Criadores de conteúdo, desenvolvedores da Web, equipes de marketing digital |
| Recursos de automação | Automatize a pontuação de leads, as campanhas de e-mail e os lembretes de acompanhamento | Automatize os cronogramas de publicação, as atualizações de conteúdo e o gerenciamento de SEO |
| Interação com o cliente | Rastreia as interações com os clientes em vários canais | Gerencia o conteúdo do site, mas não a comunicação direta com o cliente |
Como o CRM e o CMS podem trabalhar juntos
A integração dos sistemas de CRM e CMS ajuda as empresas a aprimorar as experiências dos clientes e a simplificar as operações. Juntos, eles eliminam os silos entre os dados do cliente e o gerenciamento de conteúdo, levando a melhores insights, interações personalizadas e maior eficiência.
Benefícios da integração das ferramentas de CRM e CMS
Aqui estão alguns benefícios de usar as duas ferramentas juntas:
🙌🏾 Marketing personalizado
A combinação de dados de CRM com recursos de CMS permite que as empresas forneçam conteúdo personalizado para segmentos específicos de clientes. Compreender as preferências e as interações anteriores permite criar conteúdo relevante, o que leva a um melhor envolvimento e a conversões mais altas.
🙌🏾 Otimização de conteúdo para segmentos específicos de público-alvo
A integração dos dois sistemas garante que o conteúdo seja otimizado para o público certo. Use-o para identificar tópicos relevantes, refinar estratégias de palavras-chave e criar conteúdo segmentado analisando o comportamento do cliente, o histórico de compras e as interações de suporte. Essa abordagem centrada no cliente vai além do SEO genérico, garantindo que o seu blog aborde os pontos problemáticos reais do usuário e forneça informações valiosas e personalizadas, o que acaba gerando engajamento e conversões.
🙌🏾 Maior envolvimento do cliente
Uma integração perfeita entre CRM e CMS ajuda você a envolver os clientes no momento certo com a mensagem certa. O CRM atua como um centro de inteligência em tempo real, alimentando o CMS com dados dinâmicos do usuário que acionam a entrega de conteúdo contextualmente relevante. Isso inclui elementos interativos, navegação personalizada e ciclos de feedback contínuos, todos alimentados por insights do CRM, criando uma experiência altamente responsiva e envolvente.
🙌🏾 Operações simplificadas
A integração permite um fluxo de trabalho unificado em que as equipes de marketing e atendimento ao cliente podem acessar dados consistentes. Isso reduz as redundâncias, agiliza a comunicação e oferece uma visão de 360 graus dos relacionamentos com os clientes.
Casos de uso mais populares
A integração de seus sistemas de CRM e CMS libera recursos poderosos para o envolvimento personalizado do cliente e fluxos de trabalho simplificados. Ao conectar essas plataformas, as empresas podem aproveitar os dados dos clientes para fornecer conteúdo altamente relevante, otimizar o funil de vendas e aumentar a eficiência geral.
Aqui estão alguns dos casos de uso mais populares e impactantes:
- Fornecimento de conteúdo personalizado: Uso de dados de CRM para exibir dinamicamente conteúdo personalizado, como recomendações de produtos ou publicações em blogs, com base no comportamento individual do cliente
- Mensagens dinâmicas para o cliente: Exibição de ofertas e mensagens personalizadas que refletem as interações anteriores do cliente, criando uma experiência mais envolvente e relevante
- Nutrição de leads direcionada: Fornecimento de conteúdo específico, como materiais educacionais ou estudos de caso, com base no ponto em que o cliente potencial está no funil de vendas, melhorando as taxas de conversão
- Mapeamento aprimorado da jornada do cliente: Aproveitamento de dados integrados para entender e otimizar o caminho do cliente, fornecendo conteúdo relevante em cada ponto de contato
- Colaboração simplificada da equipe: Unificação das operações de CRM e CMS em uma única plataforma, permitindo que as equipes compartilhem facilmente informações, atribuam tarefas e acompanhem o progresso
Usando o ClickUp, você pode integrar suas operações de CRM e CMS em um sistema coeso, resultando em uma experiência mais eficiente e personalizada para sua equipe e seus clientes. Aqui está uma rápida visão geral de como ele pode ajudar:
iniciar a entrega de conteúdo personalizado mediante interesse do lead: Usando o ClickUp, quando um lead sinaliza um interesse específico, como solicitar uma demonstração, você pode acionar um gatilho de automação interna para fornecer suporte imediato e relevante
facilite a criação rápida de conteúdo com ferramentas colaborativas e o ClickUp Brain: Acelere o desenvolvimento de conteúdo personalizado com base no CRM, como FAQs específicas de demonstração, usando o escritor de IA do ClickUp Brain para gerar rascunhos e, em seguida, refiná-los de forma colaborativa no ClickUp Docs
ofereça uma experiência de "luva branca" ao cliente: Ao fornecer conteúdo rápido e personalizado que atenda diretamente aos interesses expressos do lead, você demonstra um alto nível de compreensão e valor, promovendo a confiança e fortalecendo o relacionamento com o cliente
acompanhe o desempenho do conteúdo e otimize-o com base em insights: Integre-se a mais de 1.000 ferramentas ou acompanhe diretamente as interações de leads por meio do ClickUp CRM ou obtenha insights sobre como o seu CMS está ajudando suas iniciativas orientadas por CRM
Considerações sobre a escolha entre CRM e CMS
Para escolher entre um CRM, um CMS ou ambos, é necessário avaliar os principais fatores. Pergunte a si mesmo:
❗️ Quais são os principais objetivos de sua empresa - gerenciamento de relacionamentos ou distribuição de conteúdo?
❗️ Você precisa de insights sobre o cliente para personalização ou de uma plataforma para gerenciamento de conteúdo?
❗️ Como você automatizará as tarefas e integrará os sistemas para obter um fluxo de trabalho tranquilo?
❗️ Qual é a escalabilidade da solução à medida que sua empresa cresce?
Entenda suas necessidades de negócios e fluxos de trabalho. Um CRM é ideal se você se concentrar na geração de leads, nas interações com os clientes e no gerenciamento de campanhas. Ele ajuda a rastrear clientes potenciais, segmentar clientes e criar campanhas personalizadas com recursos de automação para acompanhamento.
Um CMS é a melhor opção para organizar e publicar conteúdo. Ele gerencia sites, blogs e conteúdo digital, garantindo uma publicação tranquila e a colaboração da equipe. Embora não gerencie diretamente as interações com os clientes, ele oferece suporte a estratégias de marketing orientadas por conteúdo.
Tendências e inovações em CRM e CMS
O cenário dos sistemas de CRM e CMS está evoluindo rapidamente, com tendências e inovações que aumentam a eficiência e o envolvimento do cliente. Aqui estão algumas tendências emergentes:
Personalização baseada em IA
As plataformas de CRM e CMS utilizam cada vez mais a IA para analisar os dados dos clientes e oferecer experiências personalizadas em todos os pontos de contato.
Análise preditiva
A análise preditiva orientada por IA está transformando o CRM ao permitir que as empresas antecipem as necessidades e os comportamentos dos clientes, possibilitando intervenções proativas, como ofertas personalizadas e processos de vendas otimizados.
Hiperautomação
Ao integrar a automação de processos robóticos (RPA), a IA e o aprendizado de máquina, as plataformas de CRM e CMS automatizam tarefas repetitivas, simplificam os fluxos de trabalho e melhoram a eficiência operacional.
Plataformas de dados do cliente (CDPs)
As CDPs estão se tornando parte integrante dos ecossistemas de CRM e CMS. Elas unificam os dados dos clientes de várias fontes para fornecer uma visão única do cliente e permitir interações personalizadas em todos os canais.
Soluções baseadas na nuvem
Com 70% das empresas transferindo seu CRM para a nuvem, a escalabilidade e a flexibilidade são aprimoradas, permitindo que as organizações se expandam e se adaptem rapidamente sem ficarem limitadas pela infraestrutura local.
Engajamento omnicanal
79% dos clientes esperam interações consistentes em todos os pontos de contato, mas 55% relatam sentir que interagem com departamentos diferentes em vez de uma organização unificada.
Plataformas com pouco código/nenhum código
As plataformas de CRM e CMS oferecem cada vez mais recursos com pouco ou nenhum código, permitindo que os usuários corporativos personalizem e ampliem as funcionalidades sem conhecimento de codificação.
Segurança e privacidade aprimoradas
Com as crescentes preocupações com a privacidade dos dados, os provedores de CRM e CMS priorizam a segurança e a conformidade, implementando medidas robustas e aderindo às normas de privacidade de dados.
Foco na experiência do cliente (CX)
As plataformas de CRM e CMS se concentram cada vez mais na melhoria da experiência do cliente, oferecendo interações personalizadas, suporte proativo e envolvimento omnicanal contínuo.
Experimente o melhor dos dois mundos usando o ClickUp
Como as expectativas e as experiências dos clientes estão cada vez mais alinhadas, as soluções de CRM e CMS perfeitamente integradas são mais essenciais do que nunca para o crescimento dos negócios.
Essas inovações aumentam a eficiência interna e fortalecem os relacionamentos com os clientes, tornando a jornada digital mais suave e envolvente.
Se você estiver procurando uma solução abrangente que combine gerenciamento de projetos, colaboração de documentos e recursos de CRM, o ClickUp é a solução ideal. Com seus poderosos recursos, o ClickUp CRM pode elevar a experiência do cliente, agilizar o processo de vendas e obter insights valiosos para impulsionar o crescimento.
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