Antes, era quase impossível descobrir como os usuários realmente interagiam com seu produto, aplicativo ou serviço. É claro que existiam plataformas de análise como o Google Analytics, mas a atividade individual dos usuários era um segredo bem guardado.
Isso agora é coisa do passado. Plataformas de adoção digital como o Pendo podem revelar os dados por trás da experiência do usuário e colocá-los em suas mãos.
Recursos como reproduções de sessões e análises de usuários oferecem às equipes de produto uma visão mais ampla do comportamento e da atividade, para que você possa criar experiências ainda melhores para clientes e funcionários.
O Pendo é bem conhecido, mas não é a única ferramenta neste campo. Neste guia, revelamos as 10 melhores alternativas ao Pendo para melhorar a experiência do usuário, além de uma ferramenta empolgante que pode mudar para sempre a forma como sua equipe gerencia produtos. ?
O que é o Pendo?
O Pendo é uma plataforma popular de experiência de produto e adoção digital que permite que as equipes de produto ofereçam melhores experiências ao usuário, com base em dados e insights reais.
Essa plataforma de experiência de produto inclui recursos como análises de usuários, gravação e reprodução de sessões, roteiros de produtos, descoberta e validação de produtos, feedback de usuários e guias e suporte no aplicativo.
O software é uma plataforma completa que pode ser adaptada tanto para a experiência do usuário quanto para a do funcionário, tornando-o uma boa opção para empresas que desejam se concentrar tanto no âmbito externo quanto no interno. ✔️
O que você deve procurar em uma alternativa ao Pendo?
Existem centenas de plataformas alternativas de adoção digital disponíveis, o que não facilita a comparação entre elas. Felizmente, criamos uma lista de verificação simples para ajudá-lo a encontrar a solução de análise certa ou a alternativa ao Pendo.
Veja o que você deve procurar em uma alternativa ao Pendo:
- Recursos: quais recursos são mais importantes? Você está mais focado em uma ampla gama de opções de coleta de dados ou em como o software usa esses dados para oferecer insights?
- Estrutura de preços: Algumas ferramentas têm planos de preços que variam de acordo com o número de usuários, sessões, eventos ou usuários finais. Qual é o mais adequado para você?
- Facilidade de uso: é fácil usar o novo aplicativo? Toda a sua equipe poderia usá-lo com sucesso para coletar feedback dos usuários ou para integrar novos usuários?
- Colaboração: Você consegue compartilhar dados e insights facilmente com outras equipes ou partes interessadas?
- Inteligência artificial (IA): A ferramenta utiliza IA? Isso complementa seus fluxos de trabalho e processos?
A melhor alternativa ao Pendo é aquela que mais se aproxima das suas necessidades. Considere os pontos acima, classifique a importância deles para você e use isso como guia para encontrar a melhor ferramenta para o seu negócio.
As 10 melhores alternativas ao Pendo para usar
O Pendo é uma opção útil para equipes que desejam obter melhores insights sobre o engajamento dos usuários para poder melhorar ainda mais a experiência. No entanto, ele não é a única ferramenta disponível que oferece recursos semelhantes, e sempre vale a pena explorar alternativas ao Pendo para ver se elas são mais adequadas.
Aqui estão 10 das melhores alternativas ao Pendo que achamos que vale a pena considerar este ano.
1. Whatfix
O Whatfix é uma plataforma de adoção digital projetada para melhorar a produtividade do usuário, a conformidade do processo e a descoberta de recursos. Com o Whatfix, as equipes de produto podem observar o comportamento do usuário, rastrear o uso dos recursos, obter feedback e oferecer suporte e orientação aos clientes em tempo real. ⌚
Melhores recursos do Whatfix
- Ofereça treinamento no aplicativo e suporte ao cliente para usuários finais
- Aumente a adoção pelos usuários com orientações e widgets
- Personalize a experiência com segmentação inteligente e contextualização.
Limitações do Whatfix
- Alguns usuários relatam ter dificuldade em implementar o Whatfix junto com outros fornecedores de produtos SaaS.
- A jornada de aprendizagem do Whatfix pode ser um pouco complicada, de acordo com alguns usuários.
Preços do Whatfix
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Whatfix
- G2: 4,6/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 70 avaliações)
2. Amplitude
O Amplitude é um aplicativo de software de análise de produtos e rastreamento de eventos. As equipes podem usar essa alternativa ao Pendo para obter insights altamente relevantes sobre os usuários e, em seguida, aplicar esses dados para melhorar os produtos. A plataforma inclui recursos para análise, experimentação e otimização, além de dados de clientes. ▶️
Melhores recursos do Amplitude
- Planeje e implemente testes A/B para identificar a melhor opção.
- Crie perfis de clientes e listas de público com a plataforma de dados de clientes integrada.
- Personalize o conteúdo futuro com segmentos de público baseados em dados.
Limitações do Amplitude
- Alguns usuários gostariam que houvesse modelos que pudessem ser personalizados no processo de configuração.
- Não é possível criar um painel histórico completo, com dados que remontam apenas aos últimos 365 dias.
Preços do Amplitude
- Inicial: gratuito
- Mais: A partir de US$ 49/mês para usuários ilimitados
- Crescimento: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da Amplitude
- G2: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 60 avaliações)
3. WalkMe
O WalkMe é uma plataforma de adoção digital projetada para eliminar o atrito em produtos digitais. O software se sobrepõe ao seu aplicativo web para identificar possíveis desafios e, em seguida, oferece recomendações práticas sobre como melhorar os fluxos de trabalho e o uso do produto. ?
Melhores recursos do WalkMe
- Entenda se os fluxos de usuários estão funcionando conforme o esperado ou não.
- Ofereça experiências digitais personalizadas no momento certo, graças à automação.
- Elimine o atrito para aumentar a produtividade e a adoção de recursos
Limitações do WalkMe
- Alguns usuários relatam que a plataforma é lenta para carregar, o que pode afetar a experiência do usuário no site.
- Embora seja uma plataforma sem código, os usuários sugerem que é útil ter alguém em sua equipe que seja tecnicamente proficiente em HTML e CSS.
Preços do WalkMe
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do WalkMe
- G2: 4,5/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 60 avaliações)
4. Heap
O Heap é uma plataforma de insights digitais que permite que as equipes de produto entendam as jornadas dos usuários e, então, façam alterações rápidas para melhorar a retenção, a conversão e a experiência do usuário. As equipes de produto podem usar o software para entender o que está funcionando e o que não está, com dados reais dos clientes para comprovar. ?
Melhores recursos do Heap
- Obtenha todo o contexto por trás do fluxo de trabalho de um usuário com um único clique.
- Identifique oportunidades para melhorar seu produto com recursos integrados de ciência de dados.
- Acompanhe e entenda o envolvimento com o produto em vários dispositivos
Limitações do Heap
- Alguns usuários sentem falta de funcionalidades presentes no Pendo, como tours guiados pelo produto e pesquisas NPS.
- O Heap rastreia apenas interações front-end, portanto, você precisará de outra ferramenta para rastrear interações com o back-end.
Preços do Heap
- Gratuito
- Crescimento: entre em contato para obter informações sobre preços
- Prós: Entre em contato para saber os preços
- Premier: entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Heap
- G2: 4,4/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 40 avaliações)
5. Userlane
O Userlane é uma plataforma de adoção digital projetada para equipes de produto que desejam uma visão completa da experiência do aplicativo, para que possam entender a adoção do usuário e fazer melhorias. Essa alternativa ao Pendo também pode ser usada para oferecer suporte ao cliente sob demanda no aplicativo, com conteúdo relevante ao contexto e guias do usuário altamente envolventes. ?
Melhores recursos do Userlane
- Entenda o comportamento do usuário em tempo real em diferentes aplicativos
- Analise os dados de comportamento dos seus clientes para informar melhorias na experiência do usuário.
- Crie e implemente conteúdo automático e relevante com orientações no aplicativo.
Limitações do Userlane
- Alguns usuários gostariam que houvesse modelos de download de relatórios disponíveis para simplificar a geração de relatórios.
- De acordo com alguns usuários, pode ser difícil gerenciar se você tiver um grande número de guias.
Preços do Userlane
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Userlane
- G2: 4,7/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 40 avaliações)
6. Smartlook
O Smartlook é uma plataforma digital que oferece análises de produtos e insights visuais dos usuários. A plataforma combina dados qualitativos e quantitativos para dar às equipes de produto uma visão completa de como os usuários experimentam seus aplicativos, para que possam fazer melhores escolhas no processo de tomada de decisão quando se trata de desenvolvimento de produtos. ?
Melhores recursos do Smartlook
- Veja quais ações os usuários realizam com as ferramentas de gravação de sessão.
- Use mapas de calor de sites e aplicativos móveis para rastrear o comportamento do usuário.
- Use análises de aplicativos móveis e sites para entender o comportamento do usuário.
Limitações do Smartlook
- Alguns usuários relatam problemas com sessões que não são gravadas na íntegra.
- De acordo com alguns usuários, a ferramenta poderia se beneficiar de mais opções de personalização para relatórios.
Preços do Smartlook
- Gratuito
- Prós: A partir de US$ 55/mês
- Empresas: entre em contato para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários do Smartlook
- G2: 4,6/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
7. Appcues
O Appcues é uma plataforma de adoção de produtos projetada para equipes de produtos que desejam melhorar a jornada de integração do usuário. A plataforma permite que as equipes criem experiências personalizadas no aplicativo para novos usuários com design de experiência, segmentação inteligente e rastreamento do comportamento do usuário.
Melhores recursos do Appcues
- Crie fluxos de integração e listas de verificação personalizados para novos usuários.
- Aumente o engajamento com mensagens deslizantes, dicas de ferramentas e pontos de acesso.
- Colete feedback dos usuários com pesquisas no aplicativo
Limitações do Appcues
- Alguns usuários consideram o salvamento automático frustrante, pois pode dificultar o teste de possíveis alterações e sua rápida reversão.
- Alguns usuários gostariam que houvesse análises mais detalhadas disponíveis no Appcues.
Preços do Appcues
- Essentials: A partir de US$ 249/mês para três licenças de usuário
- Crescimento: a partir de US$ 879/mês para 10 licenças de usuário
- Empresa: entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Appcues
- G2: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 100 avaliações)
8. Glassbox
O Glassbox é uma plataforma digital de análise da experiência do cliente que permite às equipes criar experiências mais envolventes para usuários de aplicativos e produtos digitais. Com essa alternativa ao Pendo, as equipes de produto podem capturar todas as interações do usuário, analisar as jornadas dos clientes e monitorar o desempenho. ?
Melhores recursos do Glassbox
- Colete dados dos usuários e identifique as tendências ao longo do tempo.
- Identifique problemas e implemente correções para melhorar o fluxo de usuários.
- Colabore com outras equipes para compartilhar informações e priorizar as melhorias certas.
Limitações do Glassbox
- Alguns usuários relatam que a experiência de integração e a adição de código ao seu site foram um desafio.
- O gerenciamento do acesso dos usuários para várias equipes poderia ser melhorado, de acordo com alguns usuários.
Preços do Glassbox
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Glassbox
- G2: 4,9/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 5/5 (mais de 40 avaliações)
9. Mixpanel
O Mixpanel é uma ferramenta de análise de produtos e visualização de dados que permite que as equipes de produtos tomem decisões mais inteligentes sobre melhorias. A plataforma permite que qualquer pessoa visualize dados de comportamento do usuário, compartilhe-os entre equipes e siga o caminho certo a seguir. ?
Melhores recursos do Mixpanel
- Receba atualizações em tempo real sobre como os usuários estão interagindo com seu aplicativo.
- Analise a jornada do usuário do início ao fim
- Crie painéis que transformam os dados dos usuários em gráficos e tabelas altamente visuais.
Limitações do Mixpanel
- Alguns usuários expressam o desejo de ter melhores opções de personalização para painéis.
- De acordo com alguns usuários, pode ser difícil extrair dados brutos para usar em outros aplicativos.
Preços do Mixpanel
- Inicial: gratuito
- Crescimento: a partir de US$ 20/mês
- Empresa: a partir de US$ 833/mês
Avaliações e comentários do Mixpanel
- G2: 4,6/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 100 avaliações)
10. Hotjar
O Hotjar é uma ferramenta de mapas de calor e análise de comportamento de sites que oferece às equipes mais informações sobre o que está acontecendo em seus sites, além dos números básicos. O conjunto de recursos do Hotjar inclui mapas de calor, gravações, pesquisas, feedback dos usuários e entrevistas. ?
Melhores recursos do Hotjar
- Veja quais áreas do seu site os visitantes realmente utilizam com mapas de calor.
- Visualize as sessões dos usuários para identificar atritos no fluxo de usuários.
- Peça feedback ou marque entrevistas individuais com usuários reais do site.
Limitações do Hotjar
- Alguns usuários gostariam que a navegação e a experiência do painel fossem mais simplificadas.
- Alguns usuários descobriram que adicionar o Hotjar ao seu site afetou negativamente a velocidade de carregamento das páginas e o desempenho.
Preços do Hotjar
- HotJar Observe Basic: Gratuito
- HotJar Observe Plus: US$ 39/mês
- HotJar Observe Business: US$ 99+/mês
- HotJar Observe Scale: US$ 213+/mês
- HotJar Ask Basic: Gratuito
- HotJar Ask Plus: US$ 59/mês
- HotJar Ask Business: US$ 79+/mês
- HotJar Ask Scale: US$ 159+/mês
- HotJar Engage Basic: gratuito
- HotJar Engage Plus: US$ 350/mês
- HotJar Engage Business: US$ 550/mês
- HotJar Engage Scale: Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Hotjar
- G2: 4,3/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 500 avaliações)
Outras ferramentas de negócios
Essas alternativas ao Pendo são ótimas se você estiver procurando uma ferramenta diferente para analisar o comportamento do usuário e o produto. Quer você continue com o Pendo ou escolha um de seus concorrentes, ainda precisará de outras ferramentas de gerenciamento de produtos para ajudar a completar sua pilha de tecnologia.
ClickUp
O ClickUp é a melhor plataforma digital para equipes de produto que desejam simplificar a experiência e enviar atualizações mais rapidamente. Você pode mapear a posição e a visão do seu produto, alinhar sua equipe com seu objetivo e iterar mais rapidamente graças à nossa plataforma de gerenciamento de produtos tudo-em-um.
Use o ClickUp para criar roteiros de produtos inteligentes e organizar feedbacks, épicos e sprints, tudo em um único local compartilhado. Veja todo o ciclo de vida do seu produto com visualizações em nível de equipe, fluxos de trabalho e automações, sem a necessidade de transferências manuais.
Graças ao ClickUp AI, você pode otimizar todo o processo de gerenciamento de produtos. Gere documentação do produto, organize o feedback dos usuários e solicite um resumo que você pode apresentar em atualizações do produto, modelos de planejamento estratégico e modelos de tomada de decisão.
O ClickUp foi desenvolvido para colaboração, para que sua equipe de produto possa trabalhar com outros departamentos internos e partes interessadas para debater ideias e compartilhar dados em um modelo de estratégia de produto. Os dados coletados de suas alternativas ao Pendo agora podem ficar em um local central, onde todos podem acessá-los e utilizá-los.
Melhores recursos do ClickUp
- Reúna todos os seus dados de comportamento do usuário em um único software visual de gerenciamento de projetos.
- Crie roteiros de produtos organizados
- Use o ClickUp como um aplicativo de acompanhamento de metas para motivar os membros da equipe a atingirem seus objetivos.
- Planeje, escreva e compartilhe informações sobre produtos com o ClickUp Docs.
- Tenha uma visão clara dos seus planos e ciclos de vida dos produtos com os painéis do ClickUp.
- Colabore com suas equipes de marketing e vendas em atualizações e lançamentos de produtos.
Limitações do ClickUp
- Com tantos recursos e várias opções de personalização, alguns usuários podem achar o ClickUp um pouco complicado no início.
- Alguns recursos altamente esperados do ClickUp AI, como resumos de projetos e standups, ainda não estão disponíveis no aplicativo, mas serão lançados em breve.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: R$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresas: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.900 avaliações)
Aproveite o poder dos dados de comportamento do usuário
Quando você considera todas as ferramentas de adoção digital disponíveis, há um rico panorama de aplicativos e plataformas que podem aprimorar a maneira como sua equipe de produto aborda o desenvolvimento da experiência do usuário. Use este guia para ajudá-lo a encontrar a melhor alternativa ao Pendo para suas necessidades, seja seu objetivo obter dados mais detalhados sobre os usuários ou encontrar uma maneira melhor de compartilhar o que você tem com sua equipe.
À medida que você se aprofunda no mundo das alternativas ao Pendo, considere outras ferramentas que podem apoiar sua jornada na criação dos melhores produtos possíveis. Transforme a maneira como você aborda o gerenciamento de produtos com o ClickUp. Inscreva-se gratuitamente agora. ✨