Os 10 principais softwares de rastreamento de clientes para obter insights e aperfeiçoar seu produto

No cenário empresarial em constante mudança, os dados dos clientes não são apenas úteis, são a força motriz que alimenta a inovação e o crescimento. Cada clique, compra ou interação contém uma pepita de sabedoria que você pode usar para melhorar seu produto e se manter competitivo.

Para atender às expectativas muitas vezes difíceis de definir dos clientes, você precisa mergulhar mais fundo do que nunca em seus corações e mentes. É aí que entra em cena um sistema de rastreamento de clientes. Essas soluções de ponta ajudam você a mapear e interpretar os comportamentos e preferências complexos dos seus compradores.

Neste artigo, apresentaremos os 10 melhores softwares de rastreamento de clientes para 2024 para ajudá-lo a adaptar sua oferta às necessidades dos seus clientes. ?

O que é um software de rastreamento de clientes?

O software de rastreamento de clientes é uma ferramenta poderosa que permite às empresas monitorar, registrar e analisar as interações e comportamentos dos clientes em vários pontos de contato. Ele fornece informações valiosas sobre sua base de clientes, ajudando você a decifrar as preferências, necessidades e expectativas do seu público-alvo.

O software coleta dados de sites, aplicativos móveis, mídias sociais e e-mails para desenvolver um perfil abrangente do cliente, para que você possa, em última análise, melhorar a satisfação do cliente. ?

Os principais recursos geralmente incluem rastreamento de visitas ao site, análise de históricos de compras, monitoramento do engajamento nas redes sociais e registro das interações com o atendimento ao cliente. Por meio da análise de dados, o software de rastreamento de clientes identifica tendências, segmenta sua base de clientes e personaliza os esforços de marketing e atendimento ao cliente.

Este software é fundamental para melhorar a satisfação e as experiências dos clientes, otimizar as estratégias de marketing e, em última análise, impulsionar o crescimento das receitas. Ele permite que você e sua equipe de vendas tomem decisões informadas, personalizem ofertas e construam relacionamentos duradouros com seus clientes, garantindo que cada interação seja significativa e produtiva.

Como escolher o software de rastreamento de clientes certo

Aqui estão as cinco qualidades essenciais a serem consideradas ao escolher o melhor software de rastreamento de clientes:

Os 10 melhores softwares de rastreamento de clientes

Agora que você sabe o que é um software de rastreamento de clientes e como escolher o mais adequado, é hora de explorar nossa seleção das 10 melhores soluções disponíveis no mercado. Vamos nos aprofundar em seus recursos e benefícios e mostrar como eles podem impulsionar a satisfação do cliente e seus esforços de rastreamento. Fique atento!

1. ClickUp

O ClickUp é uma plataforma de produtividade completa que simplifica as complexidades do gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM ) e permite que você aproveite todo o potencial dos dados dos seus clientes. Ele integra perfeitamente o monitoramento de pipelines de vendas, o gerenciamento de contas de clientes e a facilitação da colaboração entre departamentos.

O que diferencia o ClickUp é sua versatilidade na análise de dados de clientes. Com mais de 15 visualizações flexíveis à sua disposição, você pode obter insights sobre interações com leads, jornadas dos clientes e muito mais. Se você prefere uma lista simples ou um layout de tabela para rastreamento ou uma visualização complexa de informações por meio das visualizações Gantt, Timeline e Board, o ClickUp é a solução ideal. ?

Os recursos ClickUp Goals e Dashboards permitem que você defina objetivos, cronogramas e metas de campanha, enquanto acompanha automaticamente o progresso. Essas funcionalidades garantem que seu funil de marketing, programação da equipe e gerenciamento da carga de trabalho estejam perfeitamente alinhados, permitindo que você execute seu calendário de marketing sem esforço.

Quando se trata de analisar variações de teste, a plataforma permite capturar dados de comportamento do usuário “antes” e “depois”, consolidando-os de forma organizada na Visualização de Lista ou Quadro para facilitar a comparação.

Melhores recursos do ClickUp

Limitações do ClickUp

Preços do ClickUp

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários do ClickUp

2. HubSpot

O HubSpot é uma ferramenta renomada e altamente versátil para acompanhar clientes e gerenciar seus relacionamentos comerciais. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos que simplificam a entrada automática de dados, o gerenciamento de leads, o acompanhamento de documentos, o gerenciamento de pipeline e o emissão de tickets — tudo isso reunido em um único pacote fácil de usar.

Este software permite rastrear vários aspectos do CRM, incluindo o envolvimento na web para identificar novos clientes potenciais, o cumprimento de metas existentes e as atividades de relacionamento com o cliente por meio de recursos de relatórios integrados.

Uma maneira conveniente de aumentar sua produtividade é por meio de integrações — o App Marketplace da HubSpot oferece uma vasta seleção de mais de 1.000 integrações, incluindo uma para o ClickUp. ?

Melhores recursos do HubSpot

Limitações do HubSpot

Preços da HubSpot

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários da HubSpot

3. EngageBay

O EngageBay é um software de rastreamento de clientes capaz que simplifica a maneira como as empresas gerenciam seus clientes. Ao combinar recursos de CRM, automação de marketing e help desk, ele permite que as organizações otimizem as interações com os clientes, rastreiem leads de maneira eficaz e melhorem o atendimento ao cliente.

O sistema permite que as empresas registrem e documentem a comunicação com os clientes de forma sistemática. Essa abordagem centralizada captura todas as interações, fornecendo informações valiosas sobre o relacionamento com os clientes. ?

Você pode rastrear facilmente e-mails e chats na web por meio de um help desk, consolidando os contatos e interações dos clientes, incluindo compras e envios de formulários. Ao mesmo tempo, o software traduz os dados dos clientes em relatórios perspicazes, permitindo que você tome decisões baseadas em dados, identifique tendências e refine as estratégias de engajamento do cliente.

Melhores recursos do EngageBay

Limitações do EngageBay

Preços do EngageBay

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários sobre o EngageBay

4. Monday.com

Com o Monday.com, você pode acompanhar várias interações com os clientes, desde o histórico de compras e atividades de e-mail até o gerenciamento de propostas e assinaturas digitais. Essa abordagem abrangente oferece uma visão completa das suas relações com os clientes. ?

Com mais de 50 integrações, o software garante que sua equipe possa acompanhar facilmente as interações com os clientes em vários canais, consolidando seus dados e otimizando seu fluxo de trabalho.

Embora o Monday.com ofereça vários recursos voltados para o gerenciamento de projetos e equipes, alguns usuários relatam que ele não é particularmente fácil de usar. Você pode explorar algumas soluções alternativas populares se sua equipe precisar de uma ferramenta mais simples.

Monday.com: melhores recursos

Limitações do Monday.com

Preços do Monday.com

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários sobre Monday.com

5. Zoho CRM

O Zoho CRM simplifica o acompanhamento de clientes com poderosos recursos de análise e automação. Ele permite que as empresas tomem decisões informadas, prevejam o comportamento dos clientes e otimizem as operações, tornando-o uma ferramenta essencial para cultivar relacionamentos com os clientes. Você pode obter insights valiosos com ferramentas de análise avançadas e criar jornadas personalizadas para os clientes em vários canais de comunicação.

A assistente de IA da Zoho, Zia, ajuda sua equipe de vendas a navegar e pesquisar no banco de dados de CRM. Ao prever quando um cliente provavelmente fará outra compra, você pode interagir com ele de forma proativa, oferecer produtos ou serviços relevantes e melhorar sua experiência.

Um recurso de destaque é o aplicativo móvel do Zoho CRM, que permite que as equipes de vendas interajam com leads, acessem dados essenciais dos clientes e monitorem os principais indicadores de desempenho (KPIs) em qualquer lugar.

O Zoho CRM é uma escolha sensata, mas pode representar uma certa curva de aprendizado para aqueles que não estão muito familiarizados com esse tipo de software. Para encontrar um substituto à altura, explore nossa seleção de alternativas ao Zoho.

Melhores recursos do Zoho CRM

Limitações do Zoho CRM

Preços do Zoho CRM

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários sobre o Zoho CRM

6. Salesforce

O Salesforce é um software baseado em nuvem que funciona como um hub abrangente para gerenciar várias facetas do relacionamento com o cliente, desde informações de contato até dados de vendas e interações de atendimento ao cliente.

Uma de suas características de destaque é o painel intuitivo, que oferece uma visão geral rápida e perspicaz dos seus dados de vendas. Essa representação visual simplifica o processo de rastreamento das interações com os clientes e do progresso das vendas. ?

Você pode otimizar as informações dos clientes com o recurso de gerenciamento de contatos, centralizando todos os dados em um único local acessível. Isso facilita o monitoramento das interações com os clientes e melhora o gerenciamento do relacionamento.

O Salesforce capacita os usuários com seus recursos de automação que simplificam tarefas rotineiras, como e-mails de acompanhamento e notificações personalizadas com base no comportamento e nas preferências do cliente. Esse recurso não apenas reduz o trabalho manual, mas também aprimora a execução de campanhas e o envolvimento do cliente.

Você também pode integrar o Salesforce ao ClickUp, criando uma sinergia poderosa que impulsiona o compartilhamento de dados, a colaboração em equipe e o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Melhores recursos do Salesforce

Limitações do Salesforce

Preços do Salesforce

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários da Salesforce

7. Pipedrive

O Pipedrive é o seu caminho para uma eficiência excelente e um melhor conhecimento dos clientes, revolucionando a forma como você acompanha, gerencia e melhora as relações com os clientes. Com este software, você pode criar um vasto banco de dados de contatos e organizações, mantendo um histórico detalhado de interações, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido.

A automação assume o papel principal, desde o marketing por e-mail até o acompanhamento, permitindo que você redirecione seu foco para o que realmente importa: promover relacionamentos sólidos com os clientes. Com o AI Sales Assistant, você não apenas automatizará tarefas repetitivas, mas também determinará quando seus clientes estarão prontos para a próxima compra.

Mas isso não é tudo! ?

Os painéis visuais e relatórios personalizáveis do Pipedrive funcionam como seu centro de controle de análise pessoal, permitindo que você identifique gargalos, monitore métricas de desempenho, defina metas realistas e tome decisões informadas.

Se você achar difícil de usar, pode sempre experimentar algumas das alternativas ao Pipedrive.

Melhores recursos do Pipedrive

Limitações do Pipedrive

Preços do Pipedrive

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários sobre o Pipedrive

8. Churn360

O Churn360 é o seu software de sucesso do cliente, dedicado a monitorar o comportamento do cliente, sinalizar riscos potenciais de perda e impulsionar os esforços de retenção. Ele fornece uma visão de 360 graus dos seus clientes, integrando dados do seu sistema de CRM, canais de comunicação e relatórios financeiros, oferecendo uma visão geral completa da jornada do cliente.

Este software acompanha os clientes ao longo de seu ciclo de vida, fornecendo aos representantes de CX informações contextuais essenciais para oferecer suporte contextual. Ele também automatiza os processos de sucesso do cliente, otimizando seu fluxo de trabalho.

A segmentação do Churn360 com base em gatilhos de comportamento permite que campanhas personalizadas impulsionem a adoção e a satisfação do produto. Além disso, ele oferece painéis compartilhados, notificações push e recursos robustos de rastreamento de clientes. Essa ferramenta se integra facilmente a ferramentas SaaS populares, como Intercom, HubSpot, Gmail e muito mais.

Melhores recursos do Churn360

Limitações do Churn360

Preços do Churn360

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários do Churn360

9. Bitrix24

O Bitrix24 CRM não é apenas um sistema de rastreamento de clientes; é a sua porta de entrada para campanhas de e-mail personalizadas e geração de leads. Com a capacidade de inserir ou importar contatos, a plataforma se torna o seu cofre de dados, registrando todas as interações, sejam elas telefonemas, reuniões ou e-mails. Esse rastreamento meticuloso traça um quadro vívido do status do seu relacionamento com cada cliente.

A solução de CRM possui um painel excepcional, seu centro de comando para monitorar o funil de vendas. Ele permite que você obtenha insights, identifique áreas que requerem atenção extra e garanta que você está no caminho certo com seus clientes. ?️

Melhores recursos do Bitrix24

Limitações do Bitrix24

Preços do Bitrix24

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários sobre o Bitrix24

10. Hiver

Principalmente uma solução de software de tickets por e-mail, o Hiver é a sua chave para um atendimento ao cliente eficiente e confiável diretamente da sua conta do Gmail. Você pode acompanhar facilmente as consultas dos clientes até que elas cheguem a uma resolução satisfatória. ?

O Hiver permite automatizar fluxos de trabalho, realizar análises avançadas e acompanhar de perto métricas de suporte cruciais, como tempo médio de resolução e tempo de primeira resposta, tudo dentro da interface do Gmail. Mas não se limita a e-mails. Oferece uma extensão do Chrome para desenvolvedores e um widget de chat ao vivo para interações em tempo real com os visitantes do site. Você também pode coletar feedback valioso dos clientes por meio de pesquisas CSAT no seu site.

Principais recursos do Hiver

Limitações do Hiver

Preços do Hiver

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários sobre o Hiver

Prepare-se para o sucesso com o melhor sistema de rastreamento de clientes

O software de rastreamento de clientes é a chave para obter informações valiosas sobre seus clientes. Essas ferramentas oferecem inúmeros benefícios, desde o gerenciamento de leads até a análise de dados em tempo real, garantindo que seu caminho para conexões mais profundas com os clientes e sucesso nos negócios seja claro e direto.

Para gerenciar facilmente o relacionamento com os clientes, monitorar leads e aprender com as interações com os clientes, inscreva-se hoje mesmo no ClickUp e comece a alinhar seu produto ou serviço às necessidades e expectativas dos seus clientes. ?