16 najlepszych narzędzi do zarządzania usługami IT (ITSM) w 2024 roku

Nowoczesne organizacje w dużym stopniu polegają na swojej infrastrukturze IT, a nawet krótkotrwałe zakłócenie działania systemów informatycznych może spowodować spustoszenie i wstrzymanie działalności.

I tak, 90% organizacji wdraża solidne systemy zarządzania usługami IT (ITSM), aby zapobiegać przestojom i zapewnić płynne działanie operacji IT.

Podczas mojej wieloletniej pracy w branży pracowałem z wieloma narzędziami ITSM, które skutecznie śledzą procesy, aby nadążyć za stale rozwijającą się technologią.

Na tym blogu przygotowałem listę najlepszych narzędzi do zarządzania usługami IT, abyś mógł zdecydować, które z nich będzie dla Ciebie najlepsze. 👇

**Czego należy szukać w narzędziach ITSM?

Narzędzia do zarządzania usługami IT to ustrukturyzowane podejście do projektowania, zarządzania i obsługi systemów i usług IT, w tym:

• Sprzęt IT (serwery, telefony i drukarki)
• Sprzęt końcowy (komputery PC, laptopy i urządzenia mobilne)
• Usługi programowe (e-mail i VoIP)
• Usługi IT (helpdesk IT i zarządzanie projektami IT)
• Systemy oprogramowania (pakiety biurowe i rozwiązania ERP)

Wybór odpowiedniego narzędzia jest trudny, ponieważ istnieje wiele opcji.

Idealne narzędzie ITSM może być zależne od wymagań biznesowych, jednak poniżej przedstawię kilka niezbędnych cech narzędzi ITSM:

• Przyjazny dla użytkownika interfejs: Narzędzie powinno być intuicyjne. Poruszanie się po oprogramowaniu powinno być łatwe dla zespołu IT i użytkowników końcowych
• Niestandardowość: Narzędzie powinno umożliwiać dostosowanie procesów, cykli pracy i raportowania do własnych potrzeb
• Procesy ITIL: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) to ustandaryzowane ramy dla procesów zarządzania incydentami i zmianami. Pomaga identyfikować i ograniczać ryzyko związane z usługami IT, minimalizując zakłócenia i zwiększając niezawodność usług. Sprawdź, czy narzędzie jest zgodne z ITIL
• Integracja: Oprogramowanie powinno płynnie integrować się z innym oprogramowaniem, takim jak narzędzia monitorujące lub ERP
• Portal samoobsługowy: Najlepiej, jeśli oprogramowanie ITSM posiada portal użytkownika do przesyłania zgłoszeń i uzyskiwania dostępu do rozwiązań, zmniejszając obciążenie wsparcia IT
• Skalowalność: Poszukaj narzędzi do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi IT, które mogą uwzględniać zmiany w miarę rozwoju organizacji i skalować się wraz z rozwojem biznesu
• Dostępność mobilna: Dostęp do narzędzia w podróży jest niezbędny, szczególnie dla zdalnych Teams. Wiele narzędzi ITSM, takich jakClickUp oferuje intuicyjne aplikacje mobilne ułatwiające obsługę

🌟Dodatkowy zasób: Uzyskaj dostęp do najlepszych szablony zarządzania zmianą z przykładami

16 najlepszych narzędzi do zarządzania usługami IT (ITSM Tools)

Zrozumienie potrzeb organizacji jest równie istotne, jak znajomość podstawowych funkcji oprogramowania ITSM. Czy celem jest zwiększenie wydajności? A może poprawa satysfakcji niestandardowych klientów?

Po sporządzeniu mapy celów swojej organizacji możesz zdecydować, które z tych narzędzi ITSM jest dla Ciebie najlepsze.

Oto lista wszystkich programów, z którymi pracowałem i które okazały się skuteczne. 👇

1. ClickUp - Zarządzanie usługami i operacjami IT

Uzyskaj postępy i wgląd w czasie rzeczywistym dzięki ClickUp, kompleksowemu rozwiązaniu dla IT i PMO Rozwiązanie ClickUp dla IT i PMO oferuje zaawansowane funkcje usprawniające cykle pracy i poprawiające widoczność w zarządzaniu operacjami IT. Zrób więcej szybciej dzięki ponad 35 narzędziom ClickUp i setkom gotowych szablonów, które mogą prześcignąć jedne z najlepszych na rynku Oprogramowanie do zarządzania operacjami IT .

💫 Zestaw narzędzi do zarządzania operacjami IT firmy ClickUp, w połączeniu z funkcją współpracy, może zwiększyć terminowość dostaw nawet o 35%.

Zarządzanie procesami i śledzenie incydentów za pomocą Zadania ClickUp ; wykorzystują etykiety i etykiety do rozróżniania błędów oprogramowania, awarii sprzętu itp. Z Priorytety zadań w ClickUp teams zawsze wie, czym zająć się w pierwszej kolejności. Szablon do zarządzania usługami IT ClickUp (ITSM) to świetny szablon umożliwiający rozpoczęcie pracy i ustawienie biurka usług IT w ClickUp w zaledwie kilku krokach.

Pobierz szablon

Szablon do zarządzania usługami IT (ITSM) w ClickUp został zaprojektowany, aby pomóc w zarządzaniu procesem dostarczania usług IT niestandardowym dostawcom.

Ten szablon jest przeznaczony do zarządzania incydentami i wiedzą:

• Używać niestandardowych statusów, aby utworzyć 27 różnych statusów ('Zamknięte', 'Wstrzymane', 'Praca w toku') w celu monitorowania postępów
• Przypisywać niestandardowe pola do kategoryzowania zadań, takich jak "Zgłaszający", "E-mail" i "Biuro" oraz wizualizować dane klientów
• Wykorzystaj funkcje współpracy dla Teams do przypisywania zgłoszeń, ustawienia oś czasu i prowadzenia regularnych dyskusji

🧑‍🏫Inne zalecane szablony

Użyj Szablon raportowania incydentów IT w ClickUp do śledzenia, w jaki sposób występowanie zakłóciło regularne działanie systemu IT i jak ten problem został rozwiązany. Szablon zawiera schemat lub strukturę do opracowania tego dokumentu i utworzenia bazy danych.

Podobnie, szablon Szablon wsparcia IT ClickUp ułatwia wewnętrzne zgłoszenia i problemy IT. Szablon ten umożliwia zespołowi łatwe przesyłanie zgłoszeń, zapewniając, że nic nie zostanie przeoczone.

Najlepsze funkcje ClickUp

• Rozbudowane integracje: Integracja z ponad 1000 aplikacji w celu automatyzacji cyklu pracy i zwiększenia wydajności
• Automatyzacja: Ustawienie zautomatyzowanych cykli pracy za pomocą wyzwalaczy i akcji za pomocąAutomatyzacja ClickUp, usprawniając procesy takie jak zarządzanie zadaniami i raportowanie błędów bez kodowania
• Wiele widoków: UżyjPonad 15 widoków ClickUp'atakich jak Kanban, Tablica, Kalendarz, Lista i Widok osi czasu. Różne sposoby widoku bazy danych zapewniają widoczność elementów infrastruktury, w tym serwerów, urządzeń i aplikacji
• Konfigurowalne szablony: Użyj szablonów SOP ClickUp do raportowania, śledzenia i priorytetyzacji błędów, błędów i innych problemów
• ClickUp Brain **Oszczędzaj czas dzięki aktualizacjom postępów i raportowaniu opartym na AI. Skorzystaj z paska wyszukiwania opartego na AI, aby pobrać dowolne informacje o zasobach IT przechowywane w ogromnej bazie danych w ClickUp i w chmurze, takiej jak Google Drive

Limity ClickUp

• Bogata w funkcje platforma może być początkowo przytłaczająca dla początkujących

Ceny ClickUp

• Free forever
• Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
• Business: $12/miesiąc za użytkownika
• Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
• ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD za członka miesięcznie

oceny i recenzje ClickUp

• G2: 4.7/5 (9,000+ recenzji)
• Capterra: 4,6/5 (ponad 4 000 recenzji)

2. SolarWinds Service Desk

Via: SolarWinds SolarWinds Service Desk to oparta na chmurze platforma do zarządzania usługami IT, która usprawnia świadczenie usług i wsparcie. Została zaprojektowana z myślą o skalowaniu i wsparciu rozwijającego się biznesu.

Jednym z kluczowych powodów, dla których korzystam z tej aplikacji, jest przyjazny dla użytkownika system zarządzania zgłoszeniami. Upraszcza on raportowanie incydentów i śledzenie zgłoszeń, umożliwiając nadawanie im priorytetów i efektywne zarządzanie nimi.

Najlepsze funkcje SolarWinds

• Centralizacja krytycznych informacji za pomocą baz wiedzy i umożliwienie zespołowi samodzielnego rozwiązywania typowych problemów
• Prowadzenie dokładnych inwentaryzacji zasobów sprzętowych i programowych dzięki zarządzaniu aktywami
• Generowanie solidnych raportów na temat kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w celu poprawy jakości usług przy użyciu narzędzi do raportowania i analizy
• Umożliwienie łatwego definiowania, monitorowania i raportowania umów SLA (umów o gwarantowanym poziomie usług) w celu zapewnienia terminowej dostawy dzięki zarządzaniu umowami SLA

Limity SolarWinds

• SolarWinds brakuje solidności i skalowalności narzędzi ITSM klasy Enterprise
• Stroma krzywa uczenia się sprawia, że użytkownicy muszą włożyć dodatkowy wysiłek w zapoznanie się z funkcjami platformy

Ceny SolarWinds

• Essentials: $39/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Advanced: $79/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Premier: $99/miesiąc (rozliczane rocznie)

Oceny i recenzje SolarWinds

• G2: 4.3/5 (ponad 700 recenzji)
• Capterra: 4,6/5 (ponad 500 recenzji)

3. Zendesk Suite

Via: Zendesk Suite Zendesk Suite to kompleksowe narzędzie do zarządzania usługami IT, które centralizuje operacje IT. Skutecznie przestrzega standardowych praktyk w zakresie ITSM i ITIL .

Oparta na chmurze platforma obsługi klienta oferuje szereg narzędzi, które pomagają firmom usprawnić komunikację z klientami.

Najlepsze funkcje Zendesk Suite

• Zapewnienie obsługi klienta za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak e-mail, telefon, czat, SMS, media społecznościowe i strona internetowa
• Płynna integracja narzędzia z istniejącym stosem technologicznym i innymi kluczowymi systemami Business
• Automatyzacja powtarzalnych zadań i cykli pracy, w tym predefiniowanych odpowiedzi na typowe problemy
• Umożliwienie pracownikom samodzielnego znajdowania rozwiązań za pośrednictwem portali samoobsługowych, zmniejszając obciążenie zespołów IT

Limity Zendesk Suite

• Brak zaawansowanych funkcji dla złożonych potrzeb zarządzania usługami IT
• Ceny mogą być wyższe niż w przypadku innych narzędzi ITSM dla dużych organizacji
• Nowi użytkownicy mają do czynienia z krzywą uczenia się, zwłaszcza jeśli przechodzą z tradycyjnego narzędzia do zarządzania usługami

Ceny Zendesk Suite

• Teams: $55/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
• Growth: $89/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
• Profesjonalista: 115 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
• Enterprise: Ceny niestandardowe

Oceny i recenzje Zendesk Suite

• G2: 4.3/5 (ponad 5,800 recenzji)
• Capterra: 4.4/5 (ponad 3,000 recenzji)

4. ServiceNow ITSM

Via: ServiceNow ServiceNow ITSM to oparta na chmurze platforma zaprojektowana w celu usprawnienia świadczenia usług, zwiększenia zadowolenia użytkowników i zwiększenia zwinności organizacji.

Oprogramowanie jest zgodne ze standardami ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Konsoliduje wiele narzędzi IT i starszych wersji rozwiązań w jedną platformę, umożliwiając automatyzację cyklu pracy, dane w czasie rzeczywistym i zwiększoną wydajność

Przeczytaj również: 10 najlepszych konkurentów i alternatyw ServiceNow dla zarządzania usługami

Najlepsze funkcje ServiceNow ITSM

• Zapewnienie szybkiego rozwiązywania problemów IT i priorytetyzacja incydentów dzięki solidnemu systemowi zarządzania problemamiZarządzanie incydentami IT możliwości
• Zarządzanie zmianami w środowisku IT w celu zminimalizowania zakłóceń dzięki funkcjom zarządzania zmianami
• Wykorzystanie AI i uczenia maszynowego do identyfikacji potencjalnych problemów i automatyzacji reakcji przy użyciu inteligencji predykcyjnej
• Uzyskaj wgląd w wydajność usług dzięki narzędziom analitycznym, umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane dzięki analizie wydajności

ServiceNow ITSM limit

• Początkowe ustawienia i niestandardowa konfiguracja wymagają czasu i zasobów
• Dla małych organizacji jest to kosztowne rozwiązanie
• Może działać wolno wraz ze wzrostem ilości danych

Ceny ServiceNow ITSM

• Niestandardowy cennik

Oceny i recenzje ServiceNow ITSM

• G2: 4.3/5 (ponad 800 recenzji)
• Capterra: 4.5/5 (ponad 30 recenzji)

Przeczytaj również: ServiceNow vs. Jira

5. BMC Helix ITSM

Via: BMC Helix BMC Helix ITSM to rozwiązanie ITSM, które wykorzystuje inteligentną automatyzację i AI w celu usprawnienia operacji IT i świadczenia usług.

Integruje się z łańcuchami narzędzi DevOps, automatycznie identyfikując zmiany i dostarczając dynamiczne oceny ryzyka oparte na AI w celu poprawy wyników.

Najlepsze funkcje BMC Helix ITSM

• Inteligentna automatyzacja usprawniająca zarządzanie usługami w celu ich dokładnego i terminowego dostarczania
• Wsparcie płynnego zarządzania w wielu środowiskach chmury dzięki możliwościom multi-cloud
• Integracja popularnych narzędzi DevOps w celu umożliwienia współpracy między zespołami IT i programistycznymi
• Możliwość korzystania z konfigurowalnych raportów i pulpitów w celu uzyskania wglądu w czasie rzeczywistym w metryki usług i operacyjne

BMC Helix ITSM limit

• Niełatwe w utrzymaniu; niektórzy użytkownicy skarżyli się na problemy z wydajnością
• Użytkownicy napotkali problemy z interfejsem, który może się nieco opóźniać

Ceny BMC Helix ITSM

• Niestandardowy cennik

BMC Helix ITSM oceny i recenzje

• G2: 3,7/5 (ponad 200 recenzji)
• Capterra: 4.1/5 (ponad 100 recenzji)

6. SysAid

Via: SysAid SysAid to platforma ITSM, która oferuje zakres narzędzi do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i incydentami oraz usprawnienia cyklu pracy. Oprogramowanie posiada generatywną sztuczną inteligencję, która integruje się z każdym aspektem zarządzania usługami, w tym z chatbotem konwersacyjnym, który odpowiada na typowe pytania.

Najlepsze funkcje SysAid

• Efektywne zarządzanie i śledzenie zgłoszeń wsparcia dzięki zarządzaniu zgłoszeniami SysAid
• Dostęp do szerokiego zakresu integracji, gotowych pakietów i botów do automatyzacji na rynku SysAid
• Oferowanie zdalnego rozwiązywania problemów i wsparcia dzięki możliwościom zdalnego sterowania oprogramowaniem
• Integracja z różnymi aplikacjami innych firm, takimi jak Jira, Salesforce i Slack
• Korzystaj z SysAid Copilot, aby pomóc agentom działu obsługi klienta z narzędziami i zasobami do rozwiązywania problemów bez wysiłku
• Generowanie pełnego podsumowania sprawy, w tym analizy nastrojów, za pomocą narzędzi SysAid do podsumowywania spraw
• Wsparcie dla hybrydowych cyfrowych obszarów roboczych z opcjami wdrożenia lokalnego i w chmurze

Limity SysAid

• Użytkownicy raportowali, że są często wylogowywani po 10 minutach bezczynności, co jest frustrujące
• Brak wsparcia na czas w przypadku złożonych problemów
• SysAid jest trudny do niestandardowego dostosowania i skonfigurowania pod kątem procesów biznesowych

Ceny SysAid

• Niestandardowy cennik

Oceny i recenzje SysAid

• G2: 4.5/5 (ponad 600 recenzji)
• Capterra: 4.5/5 (ponad 400 opinii)

7. Freshservice

Via: Freshservice Freshservice to oparte na AI, ujednolicone rozwiązanie do zarządzania usługami IT i pracowniczymi. Dostarcza możliwości zarządzania usługami IT i rozszerza je również na zespoły spoza IT.

Platforma usprawnia operacje help desk i usprawnia świadczenie usług w różnych środowiskach biznesowych.

Najlepsze funkcje Freshservice

• Zapewnienie pracownikom opcji samoobsługi w celu samodzielnego rozwiązywania problemów
• Większa wydajność agentów dzięki chatbotom i analizom opartym na AI
• Przyspiesz wdrażanie zmian i skutecznie szacuj wpływ na biznes dzięki zarządzaniu zmianami
• Ujednolicenie tekstów, e-maili, zgłoszeń i zespołów w jednym widoku przy jednoczesnej konsolidacji zasobów w wielu systemach, chmurach i biurach dzięki możliwościom omnichannel

Limity usługi Freshservice

• Limit zewnętrznych integracji wpływa na połączenie z wieloma narzędziami
• Ograniczenia projektowe i niestandardowe; dostosowanie portalu użytkownika wymaga umiejętności kodowania HTML

Ceny usługi Freshservice

• Starter: $19/miesiąc za użytkownika
• Wzrost: $49/miesiąc za użytkownika
• Pro: $95/miesiąc za użytkownika
• Enterprise: 119 USD/miesiąc za użytkownika

Oceny i recenzje usługi Freshservice

• G2: 4,6/5 (ponad 1200 recenzji)
• Capterra: 4.5/5 (ponad 500 recenzji)

8. TOPdesk

Via: TOPdesk TOPdesk to kompleksowa platforma z funkcjami zarządzania incydentami, zarządzania wiedzą i zarządzania zadaniami.

Możesz łatwo rejestrować i przetwarzać zgłoszenia serwisowe i reklamacje. Niezwykle przyjazny dla użytkownika interfejs i intuicyjna konstrukcja platformy ułatwiają niestandardową nawigację.

Najlepsze funkcje TOPdesk

• Wybór spośród wielu widoków tablicy, w tym Kanban, Plan, Zadanie i Pulpit, aby przeglądać, planować i ustalać priorytety zgłoszeń
• Niestandardowe układy i pola, aby dopasować je do konkretnych potrzeb, zwiększając komfort użytkowania
• Umożliwienie użytkownikom niezależnego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi za pośrednictwem portali samoobsługowych
• Zapewnienie kontroli dostępu, w tym automatycznego pobierania dziennika dostępu, bezpiecznej listy adresów IP i możliwości ograniczenia dostępu do określonego zakresu adresów IP

limity TOPdesk

• Brak niektórych funkcji, takich jak możliwość masowego manipulowania zgłoszeniami
• Narzędzie do raportowania nie oferuje wglądu w czasie rzeczywistym
• Niestandardowa konfiguracja wiąże się z dodatkowymi kosztami

Ceny TOPdesk

• Cennik niestandardowy

Oceny i recenzje TOPdesk

• G2: 4.1/5 (ponad 20 recenzji)
• Capterra: 4.4/5 (ponad 90 opinii)

🌟Dodatkowy zasób: Chociaż korzystanie z odpowiedniego oprogramowania ITSM jest niezbędne, najlepiej jest zrozumieć skuteczne Polityki i procedury IT przed dokonaniem wyboru

9. Jira Service Management

Via: Atlassian Jira Service Management (JSM) to oprogramowanie ITSM opracowane przez firmę Atlassian. Ułatwia współpracę między zespołami IT, programistycznymi i Business.

Jira oferuje dobrze zorganizowane i kompleksowe funkcje usprawniające dostarczanie usług, zarządzanie incydentami i ogólną wydajność operacyjną IT.

Najlepsze funkcje Jira Service Management

• Przesyłanie zgłoszeń za pośrednictwem wielu kanałów, w tym centrum pomocy, poczty e-mail i osadzonych widżetów z wielokanałowym przesyłaniem zgłoszeń
• Przyspiesz cykl pracy i zwiększ widoczność zadań i procesów
• Tworzenie dynamicznych formularzy z logiką warunkową przy użyciu narzędzia do tworzenia formularzy bez użycia kodu i z małą ilością kodu
• Eskalowanie poważnych incydentów i umożliwienie natychmiastowej współpracy między kluczowym personelem dzięki Opsgenie do zarządzania poważnymi incydentami

limity Jira Service Management

• Złożoność dla nowych użytkowników ze względu na bogate funkcje
• Wyzwania związane z integracją - użytkownicy zgłaszali trudności w połączeniu z narzędziami innych firm

Ceny Jira Service Management

• Plan Free
• Standardowy: 17,65 USD/miesiąc na użytkownika
• Premium: $44.27/miesiąc za użytkownika
• Enterprise: Cennik niestandardowy

Oceny i recenzje Jira Service Management

• G2: 4.2/5 (ponad 700 recenzji)
• Capterra: 4,5/5 (ponad 600 recenzji)

Przeczytaj również: 10 integracji z Jira dla zwiększenia funkcji i wydajności

10. Ivanti

Via: Ivanti Ivanti to bezkodowe rozwiązanie ITSM zaprojektowane w celu zwiększenia wydajności operacyjnej i świadczenia usług. Zarządza i zabezpiecza środowiska IT oraz pomaga efektywne zarządzanie zasobami IT , bezpieczeństwo punktów końcowych i zarządzanie usługami IT.

Najlepsze funkcje Ivanti

• Intuicyjna kontrola i ochrona punktów końcowych przed wirusami, złośliwym oprogramowaniem i programami szpiegującymi za pomocą jednej konsoli
• Możliwość wyboru pomiędzy wdrożeniem lokalnym, w chmurze lub hybrydowym, zgodnie z potrzebami organizacji
• Niestandardowe pulpity pozwalające uzyskać wgląd w czasie rzeczywistym w wskaźniki wydajności w celu lepszego podejmowania decyzji opartych na danych
• Automatyzacja rozwiązywania problemów i poprawa komfortu użytkowania dzięki funkcjom takim jak Ivanti Neurons do proaktywnego zarządzania usługami

Limity Ivanti

• Ivanti ma rozbudowane opcje niestandardowe, które są złożone i czasochłonne
• Ceny mogą stanowić barierę dla małych organizacji lub tych z limitami budżetowymi

Ceny Ivanti

• Ceny niestandardowe

Oceny i recenzje Ivanti

• G2: 4.3/5 (5,000+ recenzji)
• Capterra: Brak wystarczającej liczby recenzji

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

Via: ManageEngine ManageEngine ServiceDesk Plus usprawnia procesy ITSM i dostarczanie usług dzięki narzędziom i funkcjom ITSM, takim jak zarządzanie incydentami, śledzenie zasobów, portale samoobsługowe i zarządzanie projektami.

Oprogramowanie jest również zgodne z ITIL i może być wykorzystywane przez dostawców usług MSP do świadczenia usług IT dla wielu organizacji z jednej konsoli.

Najlepsze funkcje ManageEngine

• Synchronizacja kont i atrybutów użytkowników z rozszerzoną integracją Active Directory
• Tworzenie zależności między zadaniami w celu usprawnienia zarządzania projektami
• Optymalizacja wykorzystania przestrzeni w kampusach poprzez połączenie biletów i zasobów z modułem zarządzania przestrzeniami
• Lepsza wizualizacja wskaźników ITSM dzięki nowym typom wykresów w ulepszeniach raportowania graficznego na pulpicie nawigacyjnym ManageEngine

Limity ManageEngine

• Wiele kliknięć dla prostych zadań, takich jak tworzenie i zamykanie zgłoszeń

Ceny ManageEngine

• Standard: $16/miesiąc za użytkownika
• Professional: $33/miesiąc za użytkownika
• Enterprise: $78/miesiąc za użytkownika

Oceny i recenzje ManageEngine

• G2: 4.2/5 (ponad 200 recenzji)
• Capterra: 4.4/5 (ponad 200 recenzji)

12. SuperOps.ai

Via: SuperOps.ai SuperOps.ai to platforma PSA-RMM napędzana automatyzacją i stworzona dla nowoczesnych MSP. Platforma pomaga MSP zarządzać klientami, projektami i dokumentami IT z jednego miejsca.

Jest znana z tego, że usprawnia świadczenie usług oraz monitorowanie zasobów i sieci dzięki platformie opartej na AI. Platforma posiada wbudowane funkcje monitorowania sieci, dokumentacji IT i zarządzania projektami.

Najlepsze funkcje SuperOps.ai

• Rejestrowanie, śledzenie i rozwiązywanie incydentów za pomocą narzędziasolidny system biletowy* Minimalizowanie przestojów i wpływu na użytkowników poprzez proaktywne zarządzanie incydentami przy jednoczesnym grupowaniu incydentów w problemy w celu analizy przyczyn źródłowych
• Skuteczne śledzenie i zarządzanie wszystkimi zasobami IT dzięki zarządzaniu zasobami
• Automatyzacja powtarzalnych zadań w celu zwiększenia wydajności dzięki automatyzacji cyklu pracy

Ograniczenia SuperOps.ai

• Nie ma opcji podglądu plików i dokumentów
• Integracja z innymi firmami jest rzekomo trudna

Ceny SuperOps.ai

• Tylko standardowe PSA: $89/miesiąc
• Tylko standardowy RMM: 109 USD/miesiąc
• Pro: 149 USD/miesiąc
• Super: 179 USD/miesiąc

Oceny i recenzje SuperOps.ai

• G2: 4.6/5 (ponad 100 recenzji)
• Capterra: Za mało recenzji

13. SymphonyAI ITSM

Via: SymphonyAI SymphonyAI ITSM to narzędzie ITSM oparte na AI, które łączy zarządzanie zasobami, usługami i operacjami w celu zwiększenia wydajności Enterprise.

Wykorzystuje najnowsze osiągnięcia w zakresie cyfrowych agentów i automatyzacji usług opartych na AI, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenia użytkowników i zwiększyć wydajność.

Najlepsze funkcje SymphonyAI

• Korzystanie z ujednoliconego portalu usługowego dla wszystkich zgłoszeń serwisowych, umożliwiającego scentralizowany dostęp i zapewniającego możliwości samoobsługi w celu rozwiązywania problemów bez wsparcia IT
• Usprawnienie procesów poprzez automatyzację rutynowych zadań za pomocą AI
• Automatyczna identyfikacja i zarządzanie zasobami IT, śledzenie ich przez cały cykl życia w celu zwiększenia odpowiedzialności
• Niestandardowe cykle pracy z wykorzystaniem opcji low-code lub no-code oraz intuicyjnego interfejsu do projektowania i zarządzania przepływami pracy

limity SymphonyAI

• Stosunkowo wolniejsze rozwiązywanie błędów
• Brakujące funkcje, takie jak monitorowanie sieci i zarządzanie poprawkami

Ceny SymphonyAI

• Niestandardowy cennik

Oceny i recenzje SymphonyAI

• G2: 4.6/5 (ponad 60 recenzji)
• Capterra: 4.4/5 (ponad 20 recenzji)

14. Halo ITSM

Via: Halo ITSM Halo ITSM to kompleksowe oprogramowanie ITSM do standaryzacji procesów i dostarczania cennych analiz.

Jest szczególnie cenione za przyjazny dla użytkownika interfejs i solidną funkcję, dzięki czemu jest odpowiednie dla organizacji każdej wielkości.

Najlepsze funkcje Halo ITSM

• Śledzenie, planowanie i płynne wprowadzanie zmian przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności z ustalonymi procesami dzięki rozbudowanym funkcjom narzędzia do zarządzania zmianami
• Tworzenie scentralizowanych baz wiedzy w celu udostępniania informacji i poprawy szybkości rozwiązywania problemów
• Korzystaj z potężnej bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB) do śledzenia zasobów i ich powiązań z zarządzaniem zasobami
• Automatyzacja procesów i usprawnienie świadczenia usług dzięki integracji AI w oprogramowaniu

Halo ITSM limit

• Interfejs raportowania jest rzekomo mniej intuicyjny
• Brakuje niektórych funkcji, na przykład nie można łączyć zgłoszeń z różnych organizacji
• Funkcja Round Robin działa tylko wtedy, gdy stale pozostajesz na tej zakładce bez przełączania się na pracę nad innym zgłoszeniem

Ceny Halo ITSM

• Cennik niestandardowy

Oceny i recenzje Halo ITSM

• G2: 4,2/5 (ponad 200 recenzji)
• Capterra: 4,7/5 (ponad 35 recenzji)

15. TeamDynamix

Via: TeamDynamix TeamDynamix to platforma internetowa oferująca zarządzanie usługami IT i zarządzanie portfolio projektów (PPM). Działa jako platforma integracyjna dla usługi (iPaaS).

Zapewnia wsparcie dla procesów ITIL, w tym zarządzania zasobami i zmianami oraz planowanie obciążenia . Przyjazny dla użytkownika portal jest doskonałym narzędziem do wprowadzania zgłoszeń, sprawdzania statusu i wyszukiwania artykułów w bazie wiedzy.

Najlepsze funkcje TeamDynamix

• Zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i zgłoszeniami serwisowymi za pomocą scentralizowanego interfejsu ujednoliconego centrum obsługi TeamDynamix
• Tworzenie intuicyjnego katalogu usług w celu łatwego przesłania zgłoszeń serwisowych IT
• Przestrzeganie najlepszych praktyk ITIL
• Wsparcie metodologii zarządzania projektami, w tym Waterfall i Agile, z zarządzaniem portfolio projektów

Limity TeamDynamix

• Złożony proces wdrażania może przytłaczać
• Koszty wdrożenia są wyższe dla mniejszych organizacji

Ceny TeamDynamix

• Cennik niestandardowy

Oceny i recenzje TeamDynamix

• G2: 4.4/5 (60+ recenzji)
• Capterra: 4.4/5 (ponad 100 recenzji)

16. CA Service Desk Manager

Via: CA Service Desk Manager CA Service Desk Manager (CA SDM) to oprogramowanie IT service desk, które usprawnia rozwiązywanie incydentów, zwiększa zadowolenie użytkowników i wydajność.

Specjalizuje się w zarządzaniu incydentami, problemami i zmianami. Oprogramowanie zostało zaprojektowane, aby pomóc IT service desk analitycy zapewniają niestandardową obsługę klienta.

CA SDM najlepsze funkcje

• Zapewnienie analitykom spersonalizowanego, intuicyjnego interfejsu umożliwiającego wydajną pracę dzięki środowisku analitycznemu xFlow
• Umożliwienie użytkownikom rozwiązywania problemów i zgłaszania zapotrzebowania na usługi na preferowanych przez nich urządzeniach za pomocą współpracujących portali samoobsługowych
• Obejmuje automatyzację weryfikacji zmian i opartą na regułach obsługę nieautoryzowanych zmian z solidnym zarządzaniem zmianami
• Oferuj zdalny dostęp, czat, automatyczne rozwiązywanie problemów i naprawy dzięki automatyzacji wsparcia w CA SDM

limity CA SDM

• Niektóre funkcje są trudne do wdrożenia i utrzymania
• Niektóre komponenty, takie jak wizualizacja danych i automatyczne planowanie, mają przestarzałą technologię
• Użytkownicy raportowali, że oprogramowanie zawiesza się i działa z opóźnieniem; przestój jest długi podczas aktualizacji

CA SDM pricing

• Ceny niestandardowe

OCeny i recenzje SDM

• G2: 4.2/5 (20+ recenzji)
• Capterra: Brak wystarczającej liczby recenzji

Poznaj najlepsze narzędzia ITSM dzięki ClickUp

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi ITSM, które pomagają systemom i usługom pozostać na właściwym torze. Musisz wybrać odpowiednie narzędzie w oparciu o konkretne cele i potrzeby.

Po zapoznaniu się z 16 najlepszymi narzędziami ITSM jasne jest, że każde z nich oferuje unikalne funkcje, od integracji AI po świetne interfejsy użytkownika.

Gdybym miał wybrać jedno z nich, wybrałbym pierwsze na liście - ClickUp. Jego wszechstronność, łatwość obsługi i zaawansowane funkcje wykraczają poza zarządzanie usługami IT. Pomaga śledzić zadania, współpracować z Teams i niestandardowo dostosowywać cykle pracy do każdej struktury biznesowej. Zainwestuj w ClickUp i odblokuj wydajną pracę już dziś!