16 najlepszych narzędzi do zarządzania usługami IT (ITSM) w 2024 roku
Oprogramowanie

16 najlepszych narzędzi do zarządzania usługami IT (ITSM) w 2024 roku

Nowoczesne organizacje w dużym stopniu polegają na swojej infrastrukturze IT, a nawet krótkotrwałe zakłócenie działania systemów informatycznych może spowodować spustoszenie i wstrzymanie działalności.

I tak, 90% organizacji wdraża solidne systemy zarządzania usługami IT (ITSM), aby zapobiegać przestojom i zapewnić płynne działanie operacji IT.

Podczas mojej wieloletniej pracy w branży pracowałem z wieloma narzędziami ITSM, które skutecznie śledzą procesy, aby nadążyć za stale rozwijającą się technologią.

Na tym blogu przygotowałem listę najlepszych narzędzi do zarządzania usługami IT, abyś mógł zdecydować, które z nich będzie dla Ciebie najlepsze. 👇

**Czego należy szukać w narzędziach ITSM?

Narzędzia do zarządzania usługami IT to ustrukturyzowane podejście do projektowania, zarządzania i obsługi systemów i usług IT, w tym:

  • Sprzęt IT (serwery, telefony i drukarki)
  • Sprzęt końcowy (komputery PC, laptopy i urządzenia mobilne)
  • Usługi programowe (e-mail i VoIP)
  • Usługi IT (helpdesk IT i zarządzanie projektami IT)
  • Systemy oprogramowania (pakiety biurowe i rozwiązania ERP)

Wybór odpowiedniego narzędzia jest trudny, ponieważ istnieje wiele opcji.

Idealne narzędzie ITSM może być zależne od wymagań biznesowych, jednak poniżej przedstawię kilka niezbędnych cech narzędzi ITSM:

  • Przyjazny dla użytkownika interfejs: Narzędzie powinno być intuicyjne. Poruszanie się po oprogramowaniu powinno być łatwe dla zespołu IT i użytkowników końcowych
  • Niestandardowość: Narzędzie powinno umożliwiać dostosowanie procesów, cykli pracy i raportowania do własnych potrzeb
  • Procesy ITIL: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) to ustandaryzowane ramy dla procesów zarządzania incydentami i zmianami. Pomaga identyfikować i ograniczać ryzyko związane z usługami IT, minimalizując zakłócenia i zwiększając niezawodność usług. Sprawdź, czy narzędzie jest zgodne z ITIL
  • Integracja: Oprogramowanie powinno płynnie integrować się z innym oprogramowaniem, takim jak narzędzia monitorujące lub ERP
  • Portal samoobsługowy: Najlepiej, jeśli oprogramowanie ITSM posiada portal użytkownika do przesyłania zgłoszeń i uzyskiwania dostępu do rozwiązań, zmniejszając obciążenie wsparcia IT
  • Skalowalność: Poszukaj narzędzi do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi IT, które mogą uwzględniać zmiany w miarę rozwoju organizacji i skalować się wraz z rozwojem biznesu
  • Dostępność mobilna: Dostęp do narzędzia w podróży jest niezbędny, szczególnie dla zdalnych Teams. Wiele narzędzi ITSM, takich jakClickUp oferuje intuicyjne aplikacje mobilne ułatwiające obsługę

🌟Dodatkowy zasób: Uzyskaj dostęp do najlepszych szablony zarządzania zmianą z przykładami

16 najlepszych narzędzi do zarządzania usługami IT (ITSM Tools)

Zrozumienie potrzeb organizacji jest równie istotne, jak znajomość podstawowych funkcji oprogramowania ITSM. Czy celem jest zwiększenie wydajności? A może poprawa satysfakcji niestandardowych klientów?

Po sporządzeniu mapy celów swojej organizacji możesz zdecydować, które z tych narzędzi ITSM jest dla Ciebie najlepsze.

Oto lista wszystkich programów, z którymi pracowałem i które okazały się skuteczne. 👇

1. ClickUp - Zarządzanie usługami i operacjami IT

Uzyskaj wgląd i postęp w czasie rzeczywistym dzięki ClickUp, kompleksowemu rozwiązaniu dla IT i PMO

Uzyskaj postępy i wgląd w czasie rzeczywistym dzięki ClickUp, kompleksowemu rozwiązaniu dla IT i PMO Rozwiązanie ClickUp dla IT i PMO oferuje zaawansowane funkcje usprawniające cykle pracy i poprawiające widoczność w zarządzaniu operacjami IT. Zrób więcej szybciej dzięki ponad 35 narzędziom ClickUp i setkom gotowych szablonów, które mogą prześcignąć jedne z najlepszych na rynku Oprogramowanie do zarządzania operacjami IT .

💫 Zestaw narzędzi do zarządzania operacjami IT firmy ClickUp, w połączeniu z funkcją współpracy, może zwiększyć terminowość dostaw nawet o 35%.

Zarządzanie procesami i śledzenie incydentów za pomocą Zadania ClickUp ; wykorzystują etykiety i etykiety do rozróżniania błędów oprogramowania, awarii sprzętu itp. Z Priorytety zadań w ClickUp teams zawsze wie, czym zająć się w pierwszej kolejności. Szablon do zarządzania usługami IT ClickUp (ITSM) to świetny szablon umożliwiający rozpoczęcie pracy i ustawienie biurka usług IT w ClickUp w zaledwie kilku krokach.

Szablon do zarządzania usługami IT (ITSM) w ClickUp został zaprojektowany, aby pomóc w zarządzaniu procesem dostarczania usług IT niestandardowym dostawcom.
Pobierz szablon

Szablon do zarządzania usługami IT (ITSM) w ClickUp został zaprojektowany, aby pomóc w zarządzaniu procesem dostarczania usług IT niestandardowym dostawcom.

Ten szablon jest przeznaczony do zarządzania incydentami i wiedzą:

  • Używać niestandardowych statusów, aby utworzyć 27 różnych statusów ('Zamknięte', 'Wstrzymane', 'Praca w toku') w celu monitorowania postępów
  • Przypisywać niestandardowe pola do kategoryzowania zadań, takich jak "Zgłaszający", "E-mail" i "Biuro" oraz wizualizować dane klientów
  • Wykorzystaj funkcje współpracy dla Teams do przypisywania zgłoszeń, ustawienia oś czasu i prowadzenia regularnych dyskusji
Pobierz szablon

🧑‍🏫Inne zalecane szablony

Użyj Szablon raportowania incydentów IT w ClickUp do śledzenia, w jaki sposób występowanie zakłóciło regularne działanie systemu IT i jak ten problem został rozwiązany. Szablon zawiera schemat lub strukturę do opracowania tego dokumentu i utworzenia bazy danych.

Podobnie, szablon Szablon wsparcia IT ClickUp ułatwia wewnętrzne zgłoszenia i problemy IT. Szablon ten umożliwia zespołowi łatwe przesyłanie zgłoszeń, zapewniając, że nic nie zostanie przeoczone.

Najlepsze funkcje ClickUp

  • Rozbudowane integracje: Integracja z ponad 1000 aplikacji w celu automatyzacji cyklu pracy i zwiększenia wydajności
  • Automatyzacja: Ustawienie zautomatyzowanych cykli pracy za pomocą wyzwalaczy i akcji za pomocąAutomatyzacja ClickUp, usprawniając procesy takie jak zarządzanie zadaniami i raportowanie błędów bez kodowania
  • Wiele widoków: UżyjPonad 15 widoków ClickUp'atakich jak Kanban, Tablica, Kalendarz, Lista i Widok osi czasu. Różne sposoby widoku bazy danych zapewniają widoczność elementów infrastruktury, w tym serwerów, urządzeń i aplikacji
  • Konfigurowalne szablony: Użyj szablonów SOP ClickUp do raportowania, śledzenia i priorytetyzacji błędów, błędów i innych problemów
  • ClickUp Brain **Oszczędzaj czas dzięki aktualizacjom postępów i raportowaniu opartym na AI. Skorzystaj z paska wyszukiwania opartego na AI, aby pobrać dowolne informacje o zasobach IT przechowywane w ogromnej bazie danych w ClickUp i w chmurze, takiej jak Google Drive

Limity ClickUp

  • Bogata w funkcje platforma może być początkowo przytłaczająca dla początkujących

Ceny ClickUp

  • Free forever
  • Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
  • Business: $12/miesiąc za użytkownika
  • Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
  • ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD za członka miesięcznie

oceny i recenzje ClickUp

  • G2: 4.7/5 (9,000+ recenzji)
  • Capterra: 4,6/5 (ponad 4 000 recenzji)

2. SolarWinds Service Desk

SolarWinds - jedno z popularnych narzędzi ITSM

Via: SolarWinds SolarWinds Service Desk to oparta na chmurze platforma do zarządzania usługami IT, która usprawnia świadczenie usług i wsparcie. Została zaprojektowana z myślą o skalowaniu i wsparciu rozwijającego się biznesu.

Jednym z kluczowych powodów, dla których korzystam z tej aplikacji, jest przyjazny dla użytkownika system zarządzania zgłoszeniami. Upraszcza on raportowanie incydentów i śledzenie zgłoszeń, umożliwiając nadawanie im priorytetów i efektywne zarządzanie nimi.

Najlepsze funkcje SolarWinds

  • Centralizacja krytycznych informacji za pomocą baz wiedzy i umożliwienie zespołowi samodzielnego rozwiązywania typowych problemów
  • Prowadzenie dokładnych inwentaryzacji zasobów sprzętowych i programowych dzięki zarządzaniu aktywami
  • Generowanie solidnych raportów na temat kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w celu poprawy jakości usług przy użyciu narzędzi do raportowania i analizy
  • Umożliwienie łatwego definiowania, monitorowania i raportowania umów SLA (umów o gwarantowanym poziomie usług) w celu zapewnienia terminowej dostawy dzięki zarządzaniu umowami SLA

Limity SolarWinds

  • SolarWinds brakuje solidności i skalowalności narzędzi ITSM klasy Enterprise
  • Stroma krzywa uczenia się sprawia, że użytkownicy muszą włożyć dodatkowy wysiłek w zapoznanie się z funkcjami platformy

Ceny SolarWinds

  • Essentials: $39/miesiąc (rozliczane rocznie)
  • Advanced: $79/miesiąc (rozliczane rocznie)
  • Premier: $99/miesiąc (rozliczane rocznie)

Oceny i recenzje SolarWinds

  • G2: 4.3/5 (ponad 700 recenzji)
  • Capterra: 4,6/5 (ponad 500 recenzji)

3. Zendesk Suite

Zendesk Suite - jedno z najlepszych narzędzi ITSM

Via: Zendesk Suite Zendesk Suite to kompleksowe narzędzie do zarządzania usługami IT, które centralizuje operacje IT. Skutecznie przestrzega standardowych praktyk w zakresie ITSM i ITIL .

Oparta na chmurze platforma obsługi klienta oferuje szereg narzędzi, które pomagają firmom usprawnić komunikację z klientami.

Najlepsze funkcje Zendesk Suite

  • Zapewnienie obsługi klienta za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak e-mail, telefon, czat, SMS, media społecznościowe i strona internetowa
  • Płynna integracja narzędzia z istniejącym stosem technologicznym i innymi kluczowymi systemami Business
  • Automatyzacja powtarzalnych zadań i cykli pracy, w tym predefiniowanych odpowiedzi na typowe problemy
  • Umożliwienie pracownikom samodzielnego znajdowania rozwiązań za pośrednictwem portali samoobsługowych, zmniejszając obciążenie zespołów IT

Limity Zendesk Suite

  • Brak zaawansowanych funkcji dla złożonych potrzeb zarządzania usługami IT
  • Ceny mogą być wyższe niż w przypadku innych narzędzi ITSM dla dużych organizacji
  • Nowi użytkownicy mają do czynienia z krzywą uczenia się, zwłaszcza jeśli przechodzą z tradycyjnego narzędzia do zarządzania usługami

Ceny Zendesk Suite

  • Teams: $55/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
  • Growth: $89/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
  • Profesjonalista: 115 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
  • Enterprise: Ceny niestandardowe

Oceny i recenzje Zendesk Suite

  • G2: 4.3/5 (ponad 5,800 recenzji)
  • Capterra: 4.4/5 (ponad 3,000 recenzji)

4. ServiceNow ITSM

ServiceNow - jedno z wiodących narzędzi ITSM

Via: ServiceNow ServiceNow ITSM to oparta na chmurze platforma zaprojektowana w celu usprawnienia świadczenia usług, zwiększenia zadowolenia użytkowników i zwiększenia zwinności organizacji.

Oprogramowanie jest zgodne ze standardami ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Konsoliduje wiele narzędzi IT i starszych wersji rozwiązań w jedną platformę, umożliwiając automatyzację cyklu pracy, dane w czasie rzeczywistym i zwiększoną wydajność

Przeczytaj również: 10 najlepszych konkurentów i alternatyw ServiceNow dla zarządzania usługami

Najlepsze funkcje ServiceNow ITSM

  • Zapewnienie szybkiego rozwiązywania problemów IT i priorytetyzacja incydentów dzięki solidnemu systemowi zarządzania problemamiZarządzanie incydentami IT możliwości
  • Zarządzanie zmianami w środowisku IT w celu zminimalizowania zakłóceń dzięki funkcjom zarządzania zmianami
  • Wykorzystanie AI i uczenia maszynowego do identyfikacji potencjalnych problemów i automatyzacji reakcji przy użyciu inteligencji predykcyjnej
  • Uzyskaj wgląd w wydajność usług dzięki narzędziom analitycznym, umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane dzięki analizie wydajności

ServiceNow ITSM limit

  • Początkowe ustawienia i niestandardowa konfiguracja wymagają czasu i zasobów
  • Dla małych organizacji jest to kosztowne rozwiązanie
  • Może działać wolno wraz ze wzrostem ilości danych

Ceny ServiceNow ITSM

  • Niestandardowy cennik

Oceny i recenzje ServiceNow ITSM

  • G2: 4.3/5 (ponad 800 recenzji)
  • Capterra: 4.5/5 (ponad 30 recenzji)

Przeczytaj również: ServiceNow vs. Jira

5. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM - narzędzia ITSM

Via: BMC Helix BMC Helix ITSM to rozwiązanie ITSM, które wykorzystuje inteligentną automatyzację i AI w celu usprawnienia operacji IT i świadczenia usług.

Integruje się z łańcuchami narzędzi DevOps, automatycznie identyfikując zmiany i dostarczając dynamiczne oceny ryzyka oparte na AI w celu poprawy wyników.

Najlepsze funkcje BMC Helix ITSM

  • Inteligentna automatyzacja usprawniająca zarządzanie usługami w celu ich dokładnego i terminowego dostarczania
  • Wsparcie płynnego zarządzania w wielu środowiskach chmury dzięki możliwościom multi-cloud
  • Integracja popularnych narzędzi DevOps w celu umożliwienia współpracy między zespołami IT i programistycznymi
  • Możliwość korzystania z konfigurowalnych raportów i pulpitów w celu uzyskania wglądu w czasie rzeczywistym w metryki usług i operacyjne

BMC Helix ITSM limit

  • Niełatwe w utrzymaniu; niektórzy użytkownicy skarżyli się na problemy z wydajnością
  • Użytkownicy napotkali problemy z interfejsem, który może się nieco opóźniać

Ceny BMC Helix ITSM

  • Niestandardowy cennik

BMC Helix ITSM oceny i recenzje

  • G2: 3,7/5 (ponad 200 recenzji)
  • Capterra: 4.1/5 (ponad 100 recenzji)

6. SysAid

SysAid

Via: SysAid SysAid to platforma ITSM, która oferuje zakres narzędzi do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i incydentami oraz usprawnienia cyklu pracy. Oprogramowanie posiada generatywną sztuczną inteligencję, która integruje się z każdym aspektem zarządzania usługami, w tym z chatbotem konwersacyjnym, który odpowiada na typowe pytania.

Najlepsze funkcje SysAid

  • Efektywne zarządzanie i śledzenie zgłoszeń wsparcia dzięki zarządzaniu zgłoszeniami SysAid
  • Dostęp do szerokiego zakresu integracji, gotowych pakietów i botów do automatyzacji na rynku SysAid
  • Oferowanie zdalnego rozwiązywania problemów i wsparcia dzięki możliwościom zdalnego sterowania oprogramowaniem
  • Integracja z różnymi aplikacjami innych firm, takimi jak Jira, Salesforce i Slack
  • Korzystaj z SysAid Copilot, aby pomóc agentom działu obsługi klienta z narzędziami i zasobami do rozwiązywania problemów bez wysiłku
  • Generowanie pełnego podsumowania sprawy, w tym analizy nastrojów, za pomocą narzędzi SysAid do podsumowywania spraw
  • Wsparcie dla hybrydowych cyfrowych obszarów roboczych z opcjami wdrożenia lokalnego i w chmurze

Limity SysAid

  • Użytkownicy raportowali, że są często wylogowywani po 10 minutach bezczynności, co jest frustrujące
  • Brak wsparcia na czas w przypadku złożonych problemów
  • SysAid jest trudny do niestandardowego dostosowania i skonfigurowania pod kątem procesów biznesowych

Ceny SysAid

  • Niestandardowy cennik

Oceny i recenzje SysAid

  • G2: 4.5/5 (ponad 600 recenzji)
  • Capterra: 4.5/5 (ponad 400 opinii)

7. Freshservice

Freshservice

Via: Freshservice Freshservice to oparte na AI, ujednolicone rozwiązanie do zarządzania usługami IT i pracowniczymi. Dostarcza możliwości zarządzania usługami IT i rozszerza je również na zespoły spoza IT.

Platforma usprawnia operacje help desk i usprawnia świadczenie usług w różnych środowiskach biznesowych.

Najlepsze funkcje Freshservice

  • Zapewnienie pracownikom opcji samoobsługi w celu samodzielnego rozwiązywania problemów
  • Większa wydajność agentów dzięki chatbotom i analizom opartym na AI
  • Przyspiesz wdrażanie zmian i skutecznie szacuj wpływ na biznes dzięki zarządzaniu zmianami
  • Ujednolicenie tekstów, e-maili, zgłoszeń i zespołów w jednym widoku przy jednoczesnej konsolidacji zasobów w wielu systemach, chmurach i biurach dzięki możliwościom omnichannel

Limity usługi Freshservice

  • Limit zewnętrznych integracji wpływa na połączenie z wieloma narzędziami
  • Ograniczenia projektowe i niestandardowe; dostosowanie portalu użytkownika wymaga umiejętności kodowania HTML

Ceny usługi Freshservice

  • Starter: $19/miesiąc za użytkownika
  • Wzrost: $49/miesiąc za użytkownika
  • Pro: $95/miesiąc za użytkownika
  • Enterprise: 119 USD/miesiąc za użytkownika

Oceny i recenzje usługi Freshservice

  • G2: 4,6/5 (ponad 1200 recenzji)
  • Capterra: 4.5/5 (ponad 500 recenzji)

8. TOPdesk

TOPdesk

Via: TOPdesk TOPdesk to kompleksowa platforma z funkcjami zarządzania incydentami, zarządzania wiedzą i zarządzania zadaniami.

Możesz łatwo rejestrować i przetwarzać zgłoszenia serwisowe i reklamacje. Niezwykle przyjazny dla użytkownika interfejs i intuicyjna konstrukcja platformy ułatwiają niestandardową nawigację.

Najlepsze funkcje TOPdesk

  • Wybór spośród wielu widoków tablicy, w tym Kanban, Plan, Zadanie i Pulpit, aby przeglądać, planować i ustalać priorytety zgłoszeń
  • Niestandardowe układy i pola, aby dopasować je do konkretnych potrzeb, zwiększając komfort użytkowania
  • Umożliwienie użytkownikom niezależnego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi za pośrednictwem portali samoobsługowych
  • Zapewnienie kontroli dostępu, w tym automatycznego pobierania dziennika dostępu, bezpiecznej listy adresów IP i możliwości ograniczenia dostępu do określonego zakresu adresów IP

limity TOPdesk

  • Brak niektórych funkcji, takich jak możliwość masowego manipulowania zgłoszeniami
  • Narzędzie do raportowania nie oferuje wglądu w czasie rzeczywistym
  • Niestandardowa konfiguracja wiąże się z dodatkowymi kosztami

Ceny TOPdesk

  • Cennik niestandardowy

Oceny i recenzje TOPdesk

  • G2: 4.1/5 (ponad 20 recenzji)
  • Capterra: 4.4/5 (ponad 90 opinii)

🌟Dodatkowy zasób: Chociaż korzystanie z odpowiedniego oprogramowania ITSM jest niezbędne, najlepiej jest zrozumieć skuteczne Polityki i procedury IT przed dokonaniem wyboru

9. Jira Service Management

Jira Service Management

Via: Atlassian Jira Service Management (JSM) to oprogramowanie ITSM opracowane przez firmę Atlassian. Ułatwia współpracę między zespołami IT, programistycznymi i Business.

Jira oferuje dobrze zorganizowane i kompleksowe funkcje usprawniające dostarczanie usług, zarządzanie incydentami i ogólną wydajność operacyjną IT.

Najlepsze funkcje Jira Service Management

  • Przesyłanie zgłoszeń za pośrednictwem wielu kanałów, w tym centrum pomocy, poczty e-mail i osadzonych widżetów z wielokanałowym przesyłaniem zgłoszeń
  • Przyspiesz cykl pracy i zwiększ widoczność zadań i procesów
  • Tworzenie dynamicznych formularzy z logiką warunkową przy użyciu narzędzia do tworzenia formularzy bez użycia kodu i z małą ilością kodu
  • Eskalowanie poważnych incydentów i umożliwienie natychmiastowej współpracy między kluczowym personelem dzięki Opsgenie do zarządzania poważnymi incydentami

limity Jira Service Management

  • Złożoność dla nowych użytkowników ze względu na bogate funkcje
  • Wyzwania związane z integracją - użytkownicy zgłaszali trudności w połączeniu z narzędziami innych firm

Ceny Jira Service Management

  • Plan Free
  • Standardowy: 17,65 USD/miesiąc na użytkownika
  • Premium: $44.27/miesiąc za użytkownika
  • Enterprise: Cennik niestandardowy

Oceny i recenzje Jira Service Management

  • G2: 4.2/5 (ponad 700 recenzji)
  • Capterra: 4,5/5 (ponad 600 recenzji)

Przeczytaj również: 10 integracji z Jira dla zwiększenia funkcji i wydajności

10. Ivanti

Ivanti

Via: Ivanti Ivanti to bezkodowe rozwiązanie ITSM zaprojektowane w celu zwiększenia wydajności operacyjnej i świadczenia usług. Zarządza i zabezpiecza środowiska IT oraz pomaga efektywne zarządzanie zasobami IT , bezpieczeństwo punktów końcowych i zarządzanie usługami IT.

Najlepsze funkcje Ivanti

  • Intuicyjna kontrola i ochrona punktów końcowych przed wirusami, złośliwym oprogramowaniem i programami szpiegującymi za pomocą jednej konsoli
  • Możliwość wyboru pomiędzy wdrożeniem lokalnym, w chmurze lub hybrydowym, zgodnie z potrzebami organizacji
  • Niestandardowe pulpity pozwalające uzyskać wgląd w czasie rzeczywistym w wskaźniki wydajności w celu lepszego podejmowania decyzji opartych na danych
  • Automatyzacja rozwiązywania problemów i poprawa komfortu użytkowania dzięki funkcjom takim jak Ivanti Neurons do proaktywnego zarządzania usługami

Limity Ivanti

  • Ivanti ma rozbudowane opcje niestandardowe, które są złożone i czasochłonne
  • Ceny mogą stanowić barierę dla małych organizacji lub tych z limitami budżetowymi

Ceny Ivanti

  • Ceny niestandardowe

Oceny i recenzje Ivanti

  • G2: 4.3/5 (5,000+ recenzji)
  • Capterra: Brak wystarczającej liczby recenzji

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk

Via: ManageEngine ManageEngine ServiceDesk Plus usprawnia procesy ITSM i dostarczanie usług dzięki narzędziom i funkcjom ITSM, takim jak zarządzanie incydentami, śledzenie zasobów, portale samoobsługowe i zarządzanie projektami.

Oprogramowanie jest również zgodne z ITIL i może być wykorzystywane przez dostawców usług MSP do świadczenia usług IT dla wielu organizacji z jednej konsoli.

Najlepsze funkcje ManageEngine

  • Synchronizacja kont i atrybutów użytkowników z rozszerzoną integracją Active Directory
  • Tworzenie zależności między zadaniami w celu usprawnienia zarządzania projektami
  • Optymalizacja wykorzystania przestrzeni w kampusach poprzez połączenie biletów i zasobów z modułem zarządzania przestrzeniami
  • Lepsza wizualizacja wskaźników ITSM dzięki nowym typom wykresów w ulepszeniach raportowania graficznego na pulpicie nawigacyjnym ManageEngine

Limity ManageEngine

  • Wiele kliknięć dla prostych zadań, takich jak tworzenie i zamykanie zgłoszeń

Ceny ManageEngine

  • Standard: $16/miesiąc za użytkownika
  • Professional: $33/miesiąc za użytkownika
  • Enterprise: $78/miesiąc za użytkownika

Oceny i recenzje ManageEngine

  • G2: 4.2/5 (ponad 200 recenzji)
  • Capterra: 4.4/5 (ponad 200 recenzji)

12. SuperOps.ai

SuperOps.ai

Via: SuperOps.ai SuperOps.ai to platforma PSA-RMM napędzana automatyzacją i stworzona dla nowoczesnych MSP. Platforma pomaga MSP zarządzać klientami, projektami i dokumentami IT z jednego miejsca.

Jest znana z tego, że usprawnia świadczenie usług oraz monitorowanie zasobów i sieci dzięki platformie opartej na AI. Platforma posiada wbudowane funkcje monitorowania sieci, dokumentacji IT i zarządzania projektami.

Najlepsze funkcje SuperOps.ai

  • Rejestrowanie, śledzenie i rozwiązywanie incydentów za pomocą narzędziasolidny system biletowy* Minimalizowanie przestojów i wpływu na użytkowników poprzez proaktywne zarządzanie incydentami przy jednoczesnym grupowaniu incydentów w problemy w celu analizy przyczyn źródłowych
  • Skuteczne śledzenie i zarządzanie wszystkimi zasobami IT dzięki zarządzaniu zasobami
  • Automatyzacja powtarzalnych zadań w celu zwiększenia wydajności dzięki automatyzacji cyklu pracy

Ograniczenia SuperOps.ai

  • Nie ma opcji podglądu plików i dokumentów
  • Integracja z innymi firmami jest rzekomo trudna

Ceny SuperOps.ai

  • Tylko standardowe PSA: $89/miesiąc
  • Tylko standardowy RMM: 109 USD/miesiąc
  • Pro: 149 USD/miesiąc
  • Super: 179 USD/miesiąc

Oceny i recenzje SuperOps.ai

  • G2: 4.6/5 (ponad 100 recenzji)
  • Capterra: Za mało recenzji

13. SymphonyAI ITSM

SymphonyAI

Via: SymphonyAI SymphonyAI ITSM to narzędzie ITSM oparte na AI, które łączy zarządzanie zasobami, usługami i operacjami w celu zwiększenia wydajności Enterprise.

Wykorzystuje najnowsze osiągnięcia w zakresie cyfrowych agentów i automatyzacji usług opartych na AI, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenia użytkowników i zwiększyć wydajność.

Najlepsze funkcje SymphonyAI

  • Korzystanie z ujednoliconego portalu usługowego dla wszystkich zgłoszeń serwisowych, umożliwiającego scentralizowany dostęp i zapewniającego możliwości samoobsługi w celu rozwiązywania problemów bez wsparcia IT
  • Usprawnienie procesów poprzez automatyzację rutynowych zadań za pomocą AI
  • Automatyczna identyfikacja i zarządzanie zasobami IT, śledzenie ich przez cały cykl życia w celu zwiększenia odpowiedzialności
  • Niestandardowe cykle pracy z wykorzystaniem opcji low-code lub no-code oraz intuicyjnego interfejsu do projektowania i zarządzania przepływami pracy

limity SymphonyAI

  • Stosunkowo wolniejsze rozwiązywanie błędów
  • Brakujące funkcje, takie jak monitorowanie sieci i zarządzanie poprawkami

Ceny SymphonyAI

  • Niestandardowy cennik

Oceny i recenzje SymphonyAI

  • G2: 4.6/5 (ponad 60 recenzji)
  • Capterra: 4.4/5 (ponad 20 recenzji)

14. Halo ITSM

Halo

Via: Halo ITSM Halo ITSM to kompleksowe oprogramowanie ITSM do standaryzacji procesów i dostarczania cennych analiz.

Jest szczególnie cenione za przyjazny dla użytkownika interfejs i solidną funkcję, dzięki czemu jest odpowiednie dla organizacji każdej wielkości.

Najlepsze funkcje Halo ITSM

  • Śledzenie, planowanie i płynne wprowadzanie zmian przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności z ustalonymi procesami dzięki rozbudowanym funkcjom narzędzia do zarządzania zmianami
  • Tworzenie scentralizowanych baz wiedzy w celu udostępniania informacji i poprawy szybkości rozwiązywania problemów
  • Korzystaj z potężnej bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB) do śledzenia zasobów i ich powiązań z zarządzaniem zasobami
  • Automatyzacja procesów i usprawnienie świadczenia usług dzięki integracji AI w oprogramowaniu

Halo ITSM limit

  • Interfejs raportowania jest rzekomo mniej intuicyjny
  • Brakuje niektórych funkcji, na przykład nie można łączyć zgłoszeń z różnych organizacji
  • Funkcja Round Robin działa tylko wtedy, gdy stale pozostajesz na tej zakładce bez przełączania się na pracę nad innym zgłoszeniem

Ceny Halo ITSM

  • Cennik niestandardowy

Oceny i recenzje Halo ITSM

  • G2: 4,2/5 (ponad 200 recenzji)
  • Capterra: 4,7/5 (ponad 35 recenzji)

15. TeamDynamix

TeamDynamix

Via: TeamDynamix TeamDynamix to platforma internetowa oferująca zarządzanie usługami IT i zarządzanie portfolio projektów (PPM). Działa jako platforma integracyjna dla usługi (iPaaS).

Zapewnia wsparcie dla procesów ITIL, w tym zarządzania zasobami i zmianami oraz planowanie obciążenia . Przyjazny dla użytkownika portal jest doskonałym narzędziem do wprowadzania zgłoszeń, sprawdzania statusu i wyszukiwania artykułów w bazie wiedzy.

Najlepsze funkcje TeamDynamix

  • Zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i zgłoszeniami serwisowymi za pomocą scentralizowanego interfejsu ujednoliconego centrum obsługi TeamDynamix
  • Tworzenie intuicyjnego katalogu usług w celu łatwego przesłania zgłoszeń serwisowych IT
  • Przestrzeganie najlepszych praktyk ITIL
  • Wsparcie metodologii zarządzania projektami, w tym Waterfall i Agile, z zarządzaniem portfolio projektów

Limity TeamDynamix

  • Złożony proces wdrażania może przytłaczać
  • Koszty wdrożenia są wyższe dla mniejszych organizacji

Ceny TeamDynamix

  • Cennik niestandardowy

Oceny i recenzje TeamDynamix

  • G2: 4.4/5 (60+ recenzji)
  • Capterra: 4.4/5 (ponad 100 recenzji)

16. CA Service Desk Manager

CA Service Desk Manager

Via: CA Service Desk Manager CA Service Desk Manager (CA SDM) to oprogramowanie IT service desk, które usprawnia rozwiązywanie incydentów, zwiększa zadowolenie użytkowników i wydajność.

Specjalizuje się w zarządzaniu incydentami, problemami i zmianami. Oprogramowanie zostało zaprojektowane, aby pomóc IT service desk analitycy zapewniają niestandardową obsługę klienta.

CA SDM najlepsze funkcje

  • Zapewnienie analitykom spersonalizowanego, intuicyjnego interfejsu umożliwiającego wydajną pracę dzięki środowisku analitycznemu xFlow
  • Umożliwienie użytkownikom rozwiązywania problemów i zgłaszania zapotrzebowania na usługi na preferowanych przez nich urządzeniach za pomocą współpracujących portali samoobsługowych
  • Obejmuje automatyzację weryfikacji zmian i opartą na regułach obsługę nieautoryzowanych zmian z solidnym zarządzaniem zmianami
  • Oferuj zdalny dostęp, czat, automatyczne rozwiązywanie problemów i naprawy dzięki automatyzacji wsparcia w CA SDM

limity CA SDM

  • Niektóre funkcje są trudne do wdrożenia i utrzymania
  • Niektóre komponenty, takie jak wizualizacja danych i automatyczne planowanie, mają przestarzałą technologię
  • Użytkownicy raportowali, że oprogramowanie zawiesza się i działa z opóźnieniem; przestój jest długi podczas aktualizacji

CA SDM pricing

  • Ceny niestandardowe

OCeny i recenzje SDM

  • G2: 4.2/5 (20+ recenzji)
  • Capterra: Brak wystarczającej liczby recenzji

Poznaj najlepsze narzędzia ITSM dzięki ClickUp

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi ITSM, które pomagają systemom i usługom pozostać na właściwym torze. Musisz wybrać odpowiednie narzędzie w oparciu o konkretne cele i potrzeby.

Po zapoznaniu się z 16 najlepszymi narzędziami ITSM jasne jest, że każde z nich oferuje unikalne funkcje, od integracji AI po świetne interfejsy użytkownika.

Gdybym miał wybrać jedno z nich, wybrałbym pierwsze na liście - ClickUp. Jego wszechstronność, łatwość obsługi i zaawansowane funkcje wykraczają poza zarządzanie usługami IT. Pomaga śledzić zadania, współpracować z Teams i niestandardowo dostosowywać cykle pracy do każdej struktury biznesowej. Zainwestuj w ClickUp i odblokuj wydajną pracę już dziś!