15 najlepszych narzędzi Service Desk dla wsparcia IT w 2024 roku

Prowadzenie biznesu oznacza również konieczność radzenia sobie z zapytaniami i problemami klientów. Tak, wsparcie e-mail i udostępniane skrzynki odbiorcze są do tego świetne! Dzięki nim wszyscy są na bieżąco i komunikacja staje się dziecinnie prosta.

Jednak w miarę rozwoju firmy metody te mogą okazać się niewystarczające. Możesz zacząć gubić e-maile, mieć trudności ze śledzeniem zadań, a nawet sprawiać, że klienci będą niezadowoleni.

Jeśli te wyzwania odnoszą się do ciebie, prawdopodobnie twój biznes przerósł swój obecny system wsparcia e-mail - i musisz zacząć szukać oprogramowania do obsługi biurowej.

Oprogramowanie service desk to scentralizowany hub do zarządzania i rozwiązywania zgłoszeń dotyczących obsługi klienta. Na rynku dostępnych jest wiele rodzajów oprogramowania service desk, od prostych narzędzi oferujących podstawowe funkcje obsługi zgłoszeń, po narzędzia z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak automatyzacja i raportowanie analityczne. 📈

W tym artykule przedstawimy 15 najlepszych programów service desk dla wsparcia IT. Dokładnie zbadaliśmy i starannie wybraliśmy te narzędzia na podstawie ich funkcji, opinii klientów i cen.

Czego należy szukać w oprogramowaniu Service Desk?

Próbując znaleźć odpowiednie oprogramowanie Service Desk dla swojego biznesu, warto rozważyć zadanie tych kluczowych pytań dotyczących każdej opcji:

• Czy oprogramowanie jest łatwe w ustawieniu i obsłudze?
• Czy mogę je niestandardowo dostosować do konkretnych potrzeb mojego Businessu?
• Czy oprogramowanie oferujeautomatyzacja dla rutynowych zadań?
• Czy zapewnia szczegółową analitykę i raportowanie?
• Czy oprogramowanie można zintegrować z innymi narzędziami, z których już korzystam?
• Czy jest dostępne za pośrednictwem strony internetowej, a także aplikacji komputerowych i mobilnych?
• Czy oprogramowanie może obsługiwaćzarządzanie zadaniami jak przypisywanie, śledzenie i ustalanie priorytetów zgłoszeń?
• Czy dostawca zapewnia kanały komunikacji i funkcje współpracy do zrobienia natychmiastowej wymiany informacji?

Użyj ClickUp Whiteboards, aby przypisać zadania, etykiety osobom przypisanym i wszystko, co jest potrzebne do rozpoczęcia kolejnej współpracy

15 najlepszych programów Service Desk do wykorzystania w 2024 roku

Oto 15 najlepszych aplikacji do obsługi oprogramowanie, które może przekształcić operacje wsparcia IT , zwiększyć wydajność zespołu i zwiększyć zadowolenie klientów.

1. ClickUp

Twórz inteligentniejsze formularze w ClickUp z logiką warunkową, aby usprawnić proces - bez względu na to, jak bardzo jest złożony

ClickUp jest kompleksowym platforma zarządzania projektami i wydajności która może również służyć jako elastyczne i skuteczne rozwiązanie do obsługi i pomocy technicznej. Jej rozbudowane funkcje oferują szeroki zakres elastyczności w zarządzaniu procesami obsługi klienta zapewniając, że IT i zespoły wsparcia pozostają na bieżąco ze swoimi zadaniami. Formularze ClickUp są podstawą Twojego cyklu pracy IT. Użyj go do zbierania zapytań, problemów i informacji zwrotnych od niestandardowych klientów . Szczegóły zebrane w tych formularzach płynnie przekształcają się w zgłoszenia w interfejsie zarządzania projektami ClickUp, ułatwiając ustalanie priorytetów, śledzenie i rozwiązywanie problemów. ✨

Dzięki ponad 15 różnym opcjom widoku, w tym widokom List i Kanban, ClickUp pozwala na wizualizację zadań w sposób, który najlepiej pasuje do Twojego cyklu pracy. Widok listy zapewnia prosty, szczegółowy przegląd zadań, podczas gdy widok Kanban umożliwia wizualny cykl pracy, w którym zadania są przenoszone między kolumnami w miarę ich postępu.

A jeśli nie chcesz budować tych systemów od podstaw, ClickUp oferuje więcej niż tylko 50 gotowych szablonów , takich jak Szablon biletu pomocy technicznej ClickUp zaprojektowane specjalnie jako rozwiązanie do zarządzania usługami IT w celu wsparcia cykli pracy. Mogą one pomóc zespołowi w szybkim ustawieniu procesów zarządzania incydentami, zarządzania problemami, zarządzania zmianami i nie tylko. 🤩

ClickUp najlepsze funkcje

• Odblokuj kluczowe funkcje dzięki planowi Free Plan
• Twórz dynamiczne i interaktywne formularze za pomocąlogika warunkowa w formularzach ClickUp
• Używaj pól niestandardowych do przechwytywania szczegółów zgłoszeń, takich jak typ incydentu, opis i waga, a nawet dołączaj pliki, takie jak zrzuty ekranu, w celu uzyskania dodatkowego kontekstu
• Twórz niestandardowe statusy, aby usprawnić i śledzić postęp zgłoszeń od początku do końca
• UżyjPulpity ClickUp z konfigurowalnymi widżetami do monitorowania bieżących zgłoszeń, obciążenia pracą zespołu i wskaźników celów biznesowych 🧰
• Uzyskaj dogłębny wgląd w wydajność zespołu dzięki kompleksowej funkcji raportowania
• Z około100 integracji, w tym Zapier i dostęp do API, z łatwością dopasujesz ClickUp do niemal każdego stosu technologicznego
• Współpracuj ze swoim zespołem za pomocą komentarzy do zadań, czatu iDokumenty ClickUp* Korzystaj z systemu powiadomień ClickUp, aby powiadamiać użytkowników o aktualizacjach, terminach, komentarzach i nie tylko, utrzymując wszystkich na bieżąco
• Uruchamiaj automatyzacje, aby wyeliminować powtarzające się zadania, takie jak przypisywanie zgłoszeń, ustawianie terminów, aktualizowanie statusów zgłoszeń i dodawanie osób obserwujących do zgłoszenia

• Podsumowywanie konwersacji i generowanie odpowiedzi za pomocąClickUp AI

  Limity ClickUp

• Nowi użytkownicy mogą potrzebować skorzystać z ClickUp'ssamouczki wideo aby zapoznać się ze wszystkimi jego funkcjami
• Niektórych funkcji może brakować w aplikacji mobilnej w porównaniu do wersji internetowej i komputerowej

Cennik ClickUp

• Free Forever
• Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
• Business: $12/miesiąc za użytkownika
• Enterprise: Kontakt w sprawie ceny

ClickUp oceny i recenzje

• G2: 4,7/5 (ponad 8 200 opinii)
• Capterra: 4.7/5 (3,700+ opinii)

2. Freshservice

przez Freshworks Freshservice (opracowany przez Freshworks) to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania usługami IT (ITSM), które oferuje funkcje zarządzania incydentami, problemami i zmianami, aby pomóc Businessowi w szybkim zarządzaniu i rozwiązywaniu problemów IT i zarządzania incydentami.

Dzięki funkcji automatyzacji przepływu pracy można automatycznie przypisywać zgłoszenia do odpowiednich członków zespołu, w oparciu o wcześniej zdefiniowane kryteria - poprawiając wydajność i czas reakcji w zakresie obsługi klienta i zgłoszeń serwisowych.

Freshservice najlepsze funkcje

• Posiada przyjazny dla użytkownika interfejs i system zarządzania zgłoszeniami, który dobrze współpracuje z aplikacjami mobilnymi na Androida i iOS
• Zawiera portal samoobsługowy, w którym użytkownicy mogą znaleźć rozwiązania typowych problemów, śledzić status swoich zgłoszeń lub zgłaszać nowe
• Umożliwia tworzenie zorganizowanych,przeszukiwalną bazę danych niestandardowych klientów pomocnych artykułów i rozwiązań typowych problemów, do których dostęp mają użytkownicy 🔎
• Zapewnia szczegółową analitykę i raportowanie, pomagając Teams zrozumieć wydajność service desk i śledzenie ogólnej wydajności IT

Limity Freshservice

• Brak planu Free
• Czasami działa wolno i z usterkami
• Ograniczone funkcje zarządzania projektami

Cennik Freshservice

• Starter: $29/miesiąc za agenta
• Rozwój: $59/miesiąc za agenta
• Pro: 115 USD/miesiąc za agenta
• Enterprise: $145/miesiąc za agenta

Freshservice oceny i recenzje

• G2: 4.6/5 (ponad 950 opinii)
• Capterra: 4.5/5 (ponad 530 opinii)

3. Vision Helpdesk

przez Vision Helpdesk Vision Helpdesk jest oprogramowanie help desk i system zarządzania zgłoszeniami dla małych Business, które chcą zorganizować działania związane ze wsparciem. Możesz śledzić zapytania klientów, skargi i prośby o wsparcie, które napływają z różnych kanałów, w tym połączeń telefonicznych, wiadomości w mediach społecznościowych i czatu na żywo w całym dziale obsługi klienta.

Vision Helpdesk tworzy "bilety" dla każdego zapytania klienta, umożliwiając zespołowi wsparcia systematyczne śledzenie i rozwiązywanie problemów.

Najlepsze funkcje Vision Helpdesk

• Zarządzanie wszystkimi zapytaniami klientów w centralnej lokalizacji
• Narzędzie czatu na żywo do niestandardowej komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym
• Umożliwienie klientom przesyłania i śledzenia statusu ich zgłoszeń, a także ich wyszukiwaniabaza wiedzy artykułów za pomocą samoobsługiportal klienta funkcja
• Korzystaj z wielojęzycznego wsparcia dla szablonów e-mail, portalu izarządzanie wiedzą* Korzystaj z funkcji automatyzacji do automatycznego przypisywania zgłoszeń do członków zespołu i zamykania zgłoszeń

Limity Vision Helpdesk

• Nie ma planu Free
• Niektórzy użytkownicy twierdzą, że aplikacja mobilna jest niestabilna
• Musisz uiścić opłatę w wysokości $$$a, aby usunąć branding Vision Helpdesk w dolnej części portalu klienta (nawet jeśli korzystasz z najwyższego płatnego planu)

Cennik Vision Helpdesk

• Start Help Desk: $15/miesiąc za agenta
• Pro Help Desk: $25/miesiąc za agenta
• Satellite Help Desk: $30/miesiąc za agenta
• Pro Service Desk : $40/miesiąc za agenta
• Ent Service Desk : 60 USD/miesiąc za agenta

Vision Helpdesk oceny i recenzje

• G2: 4.7/5 (80+ recenzji)
• Capterra: 4.7/5 (ponad 30 opinii)

4. ServiceNow

przez ServiceNowServiceNow to rozwiązanie IT help desk przeznaczone dla dużych Enterprise. Oferuje kompleksowe funkcje, takie jak zarządzanie incydentami, proaktywne zarządzanie problemami, dostosowanie usług IT do celów biznesowych. Oprogramowanie help desk obejmuje również niestandardowe zarządzanie obsługą klienta funkcje usprawniające interakcje na linii klient-agent.

Najlepsze funkcje ServiceNow

• System zarządzania problemami i incydentami umożliwia szybkie przydzielanie zadań i śledzenie postępów w czasie rzeczywistym
• Moduł zarządzania zasobami IT pozwala śledzić zapasy, automatyzować żądania zasobów i przeprowadzać audyty zasobów
• W pełni konfigurowalne formularze, cykle pracy, pulpity i raportowanie pomagają dostosować platformę do konkretnych potrzeb biznesowych
• Zintegrowane funkcje AI, takie jak wyszukiwanie, wirtualny chatbot, analiza predykcyjna i automatyzacja rutynowych zadań
• Oprogramowanie help desk łatwo integruje się z zewnętrznymi aplikacjami

Limity ServiceNow

• Brak planu Free lub wersji próbnej
• Ukryte plany cenowe
• Stroma krzywa uczenia się oprogramowania help desk
• Czasami niska prędkość ładowania

Cennik ServiceNow

• Skontaktuj się z zespołem ServiceNow, aby uzyskać informacje o cenach

Oceny i recenzje ServiceNow

• G2: 4,4/5 (ponad 360 recenzji)
• Capterra: 4,5/5 (ponad 190 recenzji)

5. Rezo

przez Rezo Rezo to oparte na AI rozwiązanie do obsługi klienta dla dużych przedsiębiorstw. Wykorzystuje rozpoznawanie mowy, intencji i nastrojów oraz analizę do automatyzacji interakcji z klientami we wszystkich kanałach wsparcia głosowego i niegłosowego. Ułatwia to szybsze rozwiązywanie problemów i poprawę jakości obsługi klienta.

Najlepsze funkcje Rezo

• Wsparcie dla kanałów głosowych i cyfrowych, takich jak e-mail i media społecznościowe
• Prowadzenie niestandardowych interakcji z klientami w ponad 30 językach
• Gromadzi wyniki zadowolenia klientów i informacje zwrotne we wszystkich kanałach obsługi klienta w celu uzyskania wglądu w ulepszenia
• Kompiluje spostrzeżenia dotyczące wydajności agentów, dzięki czemu można zidentyfikować możliwości szkoleniowe
• Wykorzystuje funkcję inteligentnego routingu do analizowania problemów związanych ze wsparciem i kierowania ich do odpowiedniego działu

Ograniczenia Rezo

• Brak Free Planu lub wersji próbnej
• Ukryte plany cenowe
• Ograniczone integracje i zaawansowane funkcje service desk

Cennik Rezo

• Skontaktuj się z zespołem Rezo, aby uzyskać niestandardową wycenę

Oceny i recenzje Rezo

• G2: N/A
• Capterra: N/A

6. Exalate

przez Exalate Exalate to platforma synchronizacyjna powszechnie wykorzystywana do śledzenia problemów i zarządzania projektami. Jej głównym celem jest ułatwienie płynnej i bezpiecznej synchronizacji danych między różnymi systemami, takimi jak Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub i Salesforce.

Jest to bardzo pomocne dla wielofunkcyjnych Teams które wymagają wymiany danych w czasie rzeczywistym między różnymi platformami i systemami. 🌐

Najlepsze funkcje Exalate

• Dostawca oferuje tryb wizualny (interfejs "przeciągnij i upuść") lub tryb skryptowy do konfiguracji integracji
• Umożliwia dwukierunkową (dwukierunkową) lub jednokierunkową (jednokierunkową) synchronizację, w zależności od konkretnych potrzeb cyklu pracy
• Zapewnia zakończoną kontrolę nad tym, jakie dane powinny być synchronizowane, w jaki sposób i kiedy
• Udostępnianie tylko niezbędnych danych, z zachowaniem wysokiego poziomu prywatności i bezpieczeństwa

Limity Exalate

• Złożone ustawienie, szczególnie dla użytkowników nietechnicznych
• Czasami występują przestoje

Ceny Exalate

• Free Plan
• Exalate dla Jira: $6/miesiąc
• Exalate dla GitHub: 115 USD/miesiąc
• Exalate dla Zendesk: 115 USD/miesiąc
• Exalate dla Salesforce : 335 USD/miesiąc
• Exalate dla Azure DevOps: 335 USD/miesiąc
• Exalate dla ServiceNow: Kontakt w sprawie cen

Exalate oceny i recenzje

• G2: 4,7/5 (60 recenzji)
• Capterra: N/A

7. Slack

przez SlackSlack to oparty na chmurze system komunikacji i narzędzie do współpracy w ramach Enterprise które może być używane przez zespoły wsparcia do zarządzania wewnętrznym przepływem informacji. Wykorzystuje pokoje rozmów zwane "kanałami" do komunikacji w czasie rzeczywistym i udostępniania plików. Kanały mogą być organizowane w oparciu o zespoły, projekty, klientów lub inne istotne kryteria.

W przypadku rozmów prywatnych lub w małych grupach, Slack zapewnia również bezpośrednie przesyłanie wiadomości.

Najlepsze funkcje Slack

• Zespoły wsparcia mogą współpracować w czasie rzeczywistym za pomocą Internetu, pulpitu i urządzeń mobilnych
• Kanały mogą być używane do łączenia ludzi z różnych działów, gdywspółpracy międzyfunkcyjnej jest potrzebna do rozwiązania zgłoszenia 👥
• Rozszerzenie integracji ułatwia połączenie z innymi programami w stosie technologicznym
• Funkcja Huddle umożliwia prowadzenie rozmów wideo i udostępnianie ekranu zespołowi
• Niezależnie od tego, czy członek zespołu jest na spotkaniu, na lunchu czy na wakacjach, może zaktualizować swój status, aby informować wszystkich na bieżąco
• Slack automatycznie wykrywa i wyświetla czas lokalny każdego członka zespołu w jego profilu, ułatwiając pracę z globalnymi zespołami w różnych strefach czasowych

Limity Slack

• Funkcja wyszukiwania jest limitowana dla starszych konwersacji i plików
• Ceny mogą być wysokie dla małych Teams z ograniczonym budżetem
• Huddle nie posiada zaawansowanych funkcji, takich jak wirtualne tła i pokoje spotkań, które można znaleźć w dedykowanych narzędziach do wideokonferencji

Cennik Slack

• Free plan
• Pro: 7,25 USD/miesiąc za użytkownika
• Business+: $12.50/miesiąc za użytkownika
• Enterprise Grid: Skontaktuj się z działem sprzedaży

Slack oceny i recenzje

• G2: 4,5/5 (ponad 31 500 recenzji)
• Capterra: 4,7/5 (ponad 23 000 recenzji)

8. Jira Service Management

via Jira Service Management by Atlassian Opierając się na powodzeniu Jira Software atlassian opracował Jira Service Management (dawniej Jira Service Desk) jako wyspecjalizowane narzędzie dla Teams IT. Umożliwia im ono sprawną obsługę zadań takich jak incydenty, zgłoszenia serwisowe i zmiany.

Najlepsze funkcje Jira Service Management

• Posiada niestandardowy portal samoobsługowy, w którym klienci mogą znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub poprosić o pomoc zespół wsparcia
• Umożliwia ustawienie i zarządzanie umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA) ze śledzeniem czasu rzeczywistego, zapewniając ich konsekwentne przestrzeganie
• Bezproblemowa integracja z Confluence w celu stworzenia bazy wiedzy, umożliwiającej użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań typowych problemów 🧑‍💻
• Oferuje procesy service desk z certyfikatem ITIL, który zapewnia zgodność praktyk IT z międzynarodowymi standardami zarządzania usługami IT

Limity Jira Service Management

• Zbyt złożony i trudny w nawigacji dla nowych użytkowników
• Czasami powolne i pełne błędów
• Zaśmiecony interfejs użytkownika

Cennik Jira Service Management

• Free plan
• Standardowy: Od 21 USD/miesiąc za agenta
• Premium: Od 47 USD/miesiąc za agenta
• Enterprise: Kontakt w sprawie cen

Jira Service Management oceny i recenzje

• G2: 4,3/5 (ponad 5 000 recenzji)
• Capterra: 4,4/5 (ponad 13 000 recenzji)

9. Help Scout

przez Pomoc Scout Help Scout to system help desk przeznaczony dla małych i średnich Business. Dostarcza funkcje do zarządzania dokumentacją wsparcia, interakcjami z klientami oraz system biletowy s.

Oprogramowanie help desk posiada intuicyjny interfejs, który pozwala teamom na szybkie oddelegowanie zgłoszeń i monitorowanie postępów w celu zapewnienia terminowego rozwiązywania zapytań klientów. ⏰

Help Scout najlepsze funkcje

• Umożliwia obsługę klienta przez e-mail, czat na żywo i bazę wiedzy
• Promocjawspółpracę zespołową w ramach zespołów wsparcia dzięki funkcji wspólnej skrzynki odbiorczej 📧
• Oferuje automatyzację do obsługi powtarzalnych zadań, takich jak przypisywanie zgłoszeń i wysyłanie zbiorczych odpowiedzi
• Posiada ponad 50 integracji zNarzędzia SaaS takimi jak Slack, Trello i Salesforce

Help Scout limity

• Nie można przypisać wielu członków zespołu do zgłoszenia
• Posiada tylko podstawowe funkcje aplikacji mobilnej
• Ograniczone wsparcie językowe

Cennik Help Scout

• Standard: $25/miesiąc na użytkownika
• Plus: $50/miesiąc za użytkownika
• Pro: Kontakt w sprawie cen

Ocena i recenzje Help Scout

• G2: 4.4/5 (390+ recenzji)
• Capterra: 4.6/5 (ponad 200 recenzji)

10. GoTo Resolve

przez GoTo Resolve GoTo Resolve (wcześniej GoToAssist) jest wyspecjalizowanym Oprogramowanie do zarządzania IT umożliwia zespołom wsparcia zdalne rozwiązywanie problemów użytkowników, ustawienie nowego oprogramowania lub wyjaśnienie, jak korzystać z aplikacji. Jego silne, niezawodne i bezpieczne połączenia sprawiły, że stało się nieocenionym narzędziem, szczególnie dla zdalnych zespołów zajmujących się wrażliwymi danymi.

Najlepsze funkcje GoTo Resolve

• Zapewnia zdalną obsługę klienta za pośrednictwem e-maila lub połączonego łącza, bez konieczności pobierania dodatkowego oprogramowania 🙌
• Umożliwia innym pracownikom IT dołączenie do zdalnych sesji, gdy jest to potrzebne, aby zapewnić dodatkowe wsparcie
• Rejestruje sesje zdalnego wsparcia do wykorzystania w przyszłości
• Integracja z popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, Microsoft Teams i Zendesk

Limity GoTo Resolve

• Czasami występują usterki
• Ograniczone raportowanie i analityka
• Brak rozszerzonych integracji

Ceny GoTo Resolve

• Free plan
• Zdalne wsparcie: Od 50 USD/miesiąc
• Standardowy: Od 70 USD/miesiąc
• Premium: Skontaktuj się w sprawie wyceny

GoTo Resolve oceny i recenzje

• G2: 4.4/5 (ponad 400 recenzji)
• Capterra: 4.4/5 (ponad 190 recenzji)

11. Zoho Desk

przez Zoho Desk Zoho Desk to oprogramowanie typu service desk, którego priorytetem jest zadowolenie użytkowników. Upraszcza proces obsługi klienta, ułatwiając agentom wsparcia udzielanie pomocy, a klientom znajdowanie rozwiązań ich problemów.

Zoho Desk najlepsze funkcje

• Wielokanałowy system obsługi zgłoszeń oznacza, że klienci mogą kontaktować się za pośrednictwem e-maila, telefonu, czatu, mediów społecznościowych i portali samoobsługowych
• Funkcje zwiększające wydajność agentów obejmują udostępnianie zgłoszeń, wykrywanie kolizji i automatyzację w celu usprawnienia procesów wsparcia
• Kompleksowa analityka i raportowanie pozwalające monitorować wydajność zespołu wsparcia i identyfikować obszary wymagające poprawy
• Integracje z innymi produktami Zoho i aplikacjami innych firm usprawniają komunikację i cykl pracy

Limity Zoho Desk

• Stroma krzywa uczenia się przy pierwszym użyciu oprogramowania
• Limity liczby widoków zgłoszeń w planie Free mogą ograniczać użyteczność oprogramowania.

Cennik Zoho Desk

• Standardowy: 20 USD/miesiąc za użytkownika
• Profesjonalny: 35 USD/miesiąc za użytkownika Enterprise: $50/miesiąc na użytkownika

Zoho Desk oceny i recenzje

• G2: 4,4/5 (ponad 4 700 recenzji)
• Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)

12. Spiceworks

przez Spiceworks Spiceworks to oprogramowanie Service Desk zaprojektowane specjalnie dla specjalistów IT. Jest to system zgłoszeń IT, który pomaga zarządzać i odpowiadać na zgłoszenia użytkowników.

Najlepsze funkcje Spiceworks

• Oprogramowanie Help Desk oferuje obsługę zgłoszeń, inwentaryzację i portal użytkownika, aby zaspokoić wszystkie potrzeby związane ze wsparciem IT
• Narzędzia do monitorowania sieci zapewniają zakładki na serwerach, drukarkach, przełącznikach i nie tylko
• Hub edukacyjny z zawartością instruktażową pomaga specjalistom IT być na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami
• Tętniące życiem forum społeczności użytkowników, na którym specjaliści IT mogą udostępniać porady, rozwiązywać problemy i dyskutować na temat najnowszych rozwiązań IT

Limity Spiceworks

• Brak dokładnego systemu raportowania do szczegółowej analizy problemów IT
• Sporadyczne problemy z wydajnością oprogramowania

Ceny Spiceworks

• Free dla wszystkich użytkowników

Oceny i recenzje Spiceworks

• G2: 4.3/5 (ponad 300 recenzji)
• Capterra: 4.4/5 (ponad 540 recenzji)

13. LiveAgent

przez LiveAgent LiveAgent to potężna platforma obsługi klienta typu "wszystko w jednym", która służy jako rozwiązanie help desk dla firm każdej wielkości. Łączy wiele kanałów w jedną platformę, dzięki czemu niestandardową komunikację z klientem bardziej wydajna.

LiveAgent najlepsze funkcje

• Zapewnia uniwersalną skrzynkę odbiorczą dla wszystkich zapytań klientów z różnych kanałów, takich jak e-mail, media społecznościowe, czat i rozmowy telefoniczne
• Zaawansowane narzędzia do automatyzacji, które pomagają usprawnić procesy wsparcia
• Kompleksowy system obsługi zgłoszeń z wbudowanym CRM
• Funkcja portalu dla niestandardowych klientów, obejmująca bazę wiedzy, fora i system opinii

Limity LiveAgent

• Interfejs oprogramowania jest bardzo funkcjonalny, ale czasami brakuje mu nowoczesności. Niektórzy użytkownicy zgłaszają również trudności z responsywnością oprogramowania na urządzeniach mobilnych.

Ceny LiveAgent

• Mały: $9/miesiąc za agenta (rozliczane rocznie)
• Średni: $29/miesiąc na agenta (rozliczane rocznie)
• Large: $49/miesiąc na agenta (rozliczane rocznie)
• Enterprise: $69/miesiąc na agenta (rozliczane rocznie)

LiveAgent oceny i recenzje

• G2: 4,5/5 (ponad 1400 recenzji)
• Capterra: 4.7/5 (ponad 1,300 recenzji)

14. Salesforce Service Cloud

Via Salesforce Salesforce Service Cloud to oprogramowanie typu service desk wyposażone w rozwiązania do obsługi klienta, które poprawiają relacje z klientami poprzez ujednolicenie wszystkich zapytań klientów z różnych kanałów w jednym, intuicyjnym interfejsie. Jest znane z szerokiego zakresu funkcji, takich jak inteligentne kierowanie spraw, interakcje wielokanałowe i portale samoobsługowe.

Najlepsze funkcje Salesforce Service Cloud

• Rozszerzone funkcje CRM z mapą podróży klienta, śledzeniem komunikacji i historią kontaktów
• Wielokanałowa komunikacja z klientem, integrująca media społecznościowe, e-maile, wiadomości lub połączenia telefoniczne
• Zaawansowane zarządzanie sprawami z inteligentnym routingiem, nadawaniem priorytetów i automatycznym przypisywaniem spraw na podstawie danych sprawy i umiejętności agenta
• Integracja z kompleksowym ekosystemem oprogramowania Salesforce dla płynnego działania we wszystkich działach Business

Limity Salesforce Service Cloud

• Użytkownicy raportowali stromą krzywą uczenia się i złożony interfejs użytkownika
• Brak przejrzystości cen i wiele funkcji wymagających dodatkowych kosztów

Cennik Salesforce Service Cloud

• Starter: $25/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
• Profesjonalista: 75 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
• Enterprise: 150 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
• Unlimited: $300/miesiąc na użytkownika (rozliczane rocznie)

Salesforce Service Cloud oceny i recenzje

• G2: 4,2/5 (ponad 2200 recenzji)
• Capterra: 4,4/5 (ponad 700 recenzji)

15. SuuportBee

przez SupportBee SupportBee to uproszczone, oparte na chmurze oprogramowanie help desk, które umożliwia zespołom zarządzanie e-mailami, zgłoszeniami i komentarzami dotyczącymi obsługi klienta z poziomu jednej platformy. Jego celem jest usprawnienie cyklu pracy obsługi klienta poprzez działanie jako ujednolicona skrzynka odbiorcza, dostarczająca każdą interakcję z klientem bezpośrednio do zespołów.

Najlepsze funkcje SupportBee

• Nieskomplikowany system sprzedaży biletów, który przekształca wszystkie przychodzące e-maile klientów w bilety
• Skrzynka odbiorcza do współpracy, umożliwiająca członkom zespołu komentowanie i współpracę nad rozwiązaniami dla klientów
• Obciążenie integracją z popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, Asana i Trello
• Aplikacje mobilne do śledzenia zapytań klientów w podróży

Limity SupportBee

• Limit funkcji w porównaniu do innych programów help desk
• Brak natywnych funkcji czatu na żywo lub wsparcia telefonicznego

Ceny SupportBee

• Startup: $13/miesiąc za użytkownika
• Enterprise: $17/miesiąc za użytkownika

Oceny i recenzje SupportBee

• G2: 4.1/5 (5+ recenzji)
• Capterra: 4.3/5 (25+)

Zwiększ jakość obsługi klienta dzięki najlepszemu oprogramowaniu Service Desk

Wybór odpowiedniego oprogramowania do obsługi lub pomocy technicznej dla swojego biznesu może znacznie zwiększyć wydajność zespołu i jakość obsługi klienta.

A jeśli chodzi o osiągnięcie tych celów, ClickUp wyróżnia się na tle innych. Jego intuicyjny interfejs i wszechstronne funkcje sprawiają, że śledzenie problemów, zarządzanie zgłoszeniami i współpraca w zespole nie wymagają wysiłku. ⚡️ Zarejestruj się w ClickUp już dziś i spróbuj sam!