Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy dużym przedsiębiorstwem, każda firma może czerpać korzyści z oszczędność czasu dzięki dobrze zarządzanej bazie wiedzy . Platforma oprogramowania Helpjuice jest popularnym narzędziem bazy wiedzy, które właśnie do tego dąży, usprawniając sposób, w jaki Twój zespół gromadzi wiedzę, tworzy artykuły pomocy i udostępnia ważne informacje sobie nawzajem i niestandardowym klientom.
Helpjuice nie jest jednak jedynym dostępnym narzędziem do tworzenia baz wiedzy. Jeśli jesteś firmą, która chce poprawić obsługę klienta i wewnętrzne udostępnianie informacji za pomocą inteligentnej, solidnej bazy wiedzy, te 10 najwyżej ocenianych alternatyw i konkurentów Helpjuice oferuje zaawansowane funkcje dostosowane do twoich potrzeb.
Co to jest alternatywa dla Helpjuice?
Najlepsze alternatywy dla Helpjuice obejmują platformy do zarządzania projektami i oprogramowanie do zarządzania wiedzą które może gromadzić, dystrybuować i utrzymywać kluczową wiedzę firmy, tak jak robi to Helpjuice, jeśli nie lepiej.
Intuicyjne oprogramowanie bazy wiedzy umożliwia organizacjom takim jak Twoja obniżenie kosztów wsparcia poprzez dostarczenie bazy wiedzy skierowanej do klienta i zespołu, która sprawia, że samoobsługa jest szybka, wydajna i dokładna.
Helpjuice zapewnia scentralizowaną platformę do zarządzania najczęstszymi pytaniami dotyczącymi pomocy technicznej, usprawniając zarówno wewnętrzne wsparcie zespołu, jak i obsługę klienta zewnętrznego. Platforma obiecuje łatwe tworzenie i formatowanie zawartości, dogłębną analizę danych, konfigurowalne integracje i wbudowane wyszukiwanie.
Czego należy szukać w alternatywach Helpjuice?
Badając alternatywy dla Helpjuice, należy rozważyć swoje potrzeby biznesowe i upewnić się, że wybrane oprogramowanie do nich pasuje. Analizując każdą platformę do zarządzania wiedzą, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Łatwość użytkowania: Oprogramowanie powinno mieć przyjazny dla użytkownika design, który pomoże twojemu zespołowi szybko zbudować i korzystać z artykułów bazy wiedzy
- Funkcje obsługi klienta: Narzędzie powinno mieć solidne funkcje obsługi klienta bezpośrednio z poziomu konkretnego artykułu pomocy technicznej i efektywnie zarządzać przychodzącymi zgłoszeniami pomocy technicznej
- Opcje brandingu: Powinien istnieć duży wybór szablonów bazy wiedzy i niestandardowych opcji brandingu, aby platforma była spójna z wizerunkiem firmy
- Narzędzia do współpracy: Najlepsze alternatywy Helpjuice będą miały funkcje współpracy, które ułatwią utrzymanie informacji o wsparciu, takie jak możliwość współedytowania artykułów i dodawania wewnętrznych komentarzy
- Funkcje bezpieczeństwa: Platforma powinna mieć kontrolę dostępu, która pozwala na ustawienie ról użytkowników, dając pełną kontrolę nad dostępem do systemu
- Funkcje wyszukiwania: Oprogramowanie powinno mieć rozbudowane funkcje wyszukiwania odpowiedzi na konkretne problemy związane ze wsparciem, ponieważ rozbudowana funkcja wyszukiwania ułatwia samoobsługę klienta
- Funkcje forum: Możliwość zbudowania forum społecznościowego pozwoli klientom pomagać sobie nawzajem, sprzyjając lepszym relacjom z klientami i zapewniając dodatkową zawartość samoobsługową
10 najlepszych alternatyw Helpjuice do wykorzystania w 2024 roku
Wybór odpowiedniego oprogramowania bazy wiedzy zaczyna się od poznania dostępnych opcji. Poniższa lista baz wiedzy i oprogramowanie help desk reprezentuje jedne z najlepszych na rynku.
1. ClickUp
Przechowywanie, organizowanie i dystrybucja wiedzy o firmie za pomocą szerokiego szyku narzędzi bazy wiedzy ClickUp
ClickUp to kompleksowe rozwiązanie oprogramowanie do zarządzania projektami z rozbudowanymi funkcjami tworzenia i zarządzania dokumentami. Wsparcie bazy wiedzy odbywa się za pośrednictwem Dokumenty ClickUp funkcja. Ponadto, ClickUp's zarządzanie zadaniami elementy umożliwiają śledzenie zgłoszeń wsparcia, a skupienie się na współpracy ułatwia członkom zespołu ulepszanie bazy wiedzy poprzez pozostawianie wewnętrznych komentarzy.
Znajdziesz tu również szeroki wybór szablony bazy wiedzy , a także szablony dla innych typowych zadań biznesowych, dzięki czemu ClickUp może stać się kompleksowym rozwiązaniem dla Twoich operacji biznesowych. Skorzystaj z ClickUp AI aby przyspieszyć dane powstania i stworzyć bardziej angażującą i pouczającą zawartość.
ClickUp najlepsze funkcje
- Umożliwia członkom zespołu efektywną współpracę przy użyciu funkcji współpracy
- Pozwala na łatwe zarządzanie wieloma projektami jednocześnie
- Oferuje zaawansowane możliwości niestandardowego dostosowania platformy do własnych potrzeb
- Centralizuje wszystkie zadania, dokumenty, cele i czaty w jednym miejscu
- Integruje się z ponad 1000 narzędzi i aplikacji do pracy innych firm
Limity ClickUp
- Przytłaczający interfejs użytkownika ze względu na złożoność funkcji
- Ograniczona funkcja mobilna w porównaniu do wersji na pulpit
Ceny ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
- ClickUp AI jest dostępny do zakupu we wszystkich płatnych planach w cenie 5 USD za członka obszaru roboczego i gościa wewnętrznego miesięcznie
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (2,000+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ recenzji)
2. Notion
Via Notion Notion jest popularnym narzędziem do tworzenia notatek i zwiększania wydajności, a także posiada przydatne funkcje do zarządzania wiedzą. Ponadto może śledzić projekty i zarządzać zadaniami, dzięki czemu jest pomocnym narzędziem do zarządzania obsługą klienta. Oprogramowanie może tworzyć angażujące artykuły bazy wiedzy przy użyciu funkcji tworzenia zawartości, w tym edytora tekstu sformatowanego.
Notion najlepsze funkcje
- Pozwala scentralizować całą pracę i wiedzę w jednym miejscu
- Dostosowuje się do Twoich potrzeb, dzięki potężnym blokom konstrukcyjnym, które mogą być tak minimalne lub tak złożone, jak potrzebujesz
- Ułatwia współpracę między różnymi działami, takimi jak zespoły inżynieryjne, projektowe i produktowe
- Zapewnia dostęp do tętniącej życiem społeczności z bogatą zawartością i zasobami edukacyjnymi
- Efektywne zarządzanie projektami dzięki niestandardowym funkcjom
Notion limity
- Notion mógłby skorzystać z bogatszego w funkcje API w celu ściślejszej niestandardowej integracji
- Aplikacja mobilna jest mniej intuicyjna niż wersja na pulpit
Ceny Notion
- **Free
- Plus: $8/miesiąc za użytkownika
- Business: $15/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Skontaktuj się z działem sprzedaży w celu ustalenia ceny
- AI Add-on: $8/miesiąc na użytkownika
Notion oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (4,500+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (1,500+ reviews)
3. Guru
Via Guru Guru to oprogramowanie do zarządzania wiedzą, które wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do automatyzacji cykli pracy. Algorytmy AI Guru mogą pomóc w szybkim znalezieniu informacji potrzebnych do rozwiązania problemów. Oprogramowanie może pomóc zespołowi w pisaniu lepszej zawartości i znajdowaniu obszarów, w których brakuje udostępniania wiedzy. Wynikiem jest jedna z najbardziej przyjaznych dla użytkownika alternatyw Helpjuice.
Guru najlepsze funkcje
- Dostarcza natychmiastowych odpowiedzi za pomocą wyszukiwania opartego na AI bez zakłócania cyklu pracy
- Zapewnia firmową stronę główną dla pracowników, aby mogli rozpocząć dzień od istotnych informacji
- Ułatwia szybkie tworzenie lepszej zawartości za pomocą generatywnej AI
- Ułatwia zarządzanie wiedzą dzięki konfigurowalnej hierarchii zawartości
Guru limits
- Funkcja analityczna mogłaby być lepsza
- Rozszerzenie przeglądarki może czasami działać nieprawidłowo
- Trudno jest zarządzać uprawnieniami dla większych Teams
cennik #### Guru
- Free
- Starter: 5 USD/miesiąc za użytkownika
- Builder: $10/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: Skontaktuj się z działem sprzedaży w celu ustalenia ceny
Guru oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (1,500+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (100+ recenzji)
4. Confluence
Via Confluence Confluence to aplikacja obszaru roboczego zespołu, która łączy wiedzę i współpracę. Atlassian tworzy Confluence, więc działa on bezproblemowo z narzędziami Atlassian, takimi jak Jira, Trello i Bitbucket, a także z opcjami integracji innych firm.
Baza wiedzy ma zaawansowaną funkcję wyszukiwania, która ułatwia znajdowanie zawartości. Szablony bazy wiedzy wdrażają najlepsze praktyki, aby zapewnić efektywne dane powstania zawartości.
Najlepsze funkcje Confluence
- Zapewnia aktualność i możliwość wyszukiwania zawartości dzięki skalowalnym narzędziom, które rozwijają się wraz z firmą
- Tworzy ujednoliconą platformę, dzięki której wszyscy są na bieżąco
- Oferuje szablony dla różnych typów projektów w celu szybkiego ustawienia zespołu
- Obsługuje wiele rodzajów danych i informacji dzięki elastycznym obszarom roboczym
Limity Confluence
- Redaktor może być mniej intuicyjny niż mógłby być
- Ceny są wysokie dla niektórych firm
- Niestandardowe opcje szablonów są ograniczone
Ceny Confluence
- Team Collaboration: $10/miesiąc
- Team Collaboration + Kalendarze: $20/miesiąc
- Team Collaboration + Q&A: $20/miesiąc
- Wszystko: $30/miesiąc
Confluence oceny i recenzje
- G2: 4.1/5 (3,500+ recenzji)
- Capterra: 4.3/5 (3,000+ recenzji)
5. Document360
Via Document360 To oprogramowanie do zarządzania dokumentami oferuje solidne rozwiązanie do tworzenia bazy wiedzy. Document360 posiada rozbudowane opcje zarządzania zawartością, pozwalające na śledzenie wersji artykułów i uruchamianie dogłębnych raportów. Może stworzyć wewnętrzną bazę wiedzy dla pracowników i publiczną dla zapytań klientów. Możliwość osadzania wideo i importowania dokumentów Microsoft Word sprawia, że tworzenie niestandardowych danych jest dziecinnie proste.
Najlepsze funkcje Document360
- Szybko tworzy samoobsługową bazę wiedzy online przy użyciu AI
- Tworzy szeroką gamę dokumentacji do udostępniania wiedzy
- Integruje się z istniejącym działem pomocy technicznej, analizami, komentarzami i czatami
- Dostawca zapewnia płynny proces migracji z innych popularnych platform baz wiedzy
- Płynne skalowanie wraz z rozwojem firmy
Limity Document360
- Oprogramowanie mogłoby korzystać z bardziej zaawansowanych opcji niestandardowych
- Istnieje krzywa uczenia się dla użytkowników niezaznajomionych z oprogramowaniem bazy wiedzy
- Integracje stron trzecich są ograniczone
Ceny Document360
- Free
- Standard: 149 USD/miesiąc za projekt
- Profesjonalny: $229/miesiąc za projekt
- Business: 399 USD/miesiąc za projekt
- Enterprise: 599 USD/miesiąc za projekt
Oceny i recenzje Document360
- G2: 4.7/5 (300+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (150+ recenzji)
6. Zendesk
Via Zendesk Jedno z najpopularniejszych narzędzi na rynku, Zendesk jest prawdopodobnie największą marką w oprogramowaniu help desk. Jest to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, dostarczające zarządzanie biletami opcje oprócz bazy wiedzy. Zendesk obejmuje prawie każdy aspekt obsługi klienta w przyjazny dla użytkownika sposób, co czyni go jedną z najlepszych alternatyw Helpjuice.
Najlepsze funkcje Zendesk
- Zapewnia zamkniętą i niestandardową obsługę klienta
- Umożliwia personalizację obsługi klienta w celu zwiększenia lojalności i przychodów
- Spełnia większość wymogów zgodności z przepisami dzięki certyfikatom bezpieczeństwa
- Integracja z aplikacjami i narzędziami innych firm
- Zapewnia przejrzysty i intuicyjny interfejs przyjazny dla użytkownika, dzięki czemu dostawcy mogą szybko uzyskać wydajność
Limity Zendesk
- Wyższe ceny w porównaniu do wielu konkurentów
- Ograniczone opcje niestandardowe
- Dodatkowe wymagania dotyczące wydatków na niektóre integracje stron trzecich
Cennik Zendesk
- Tylko wsparcie (Teams): 19 USD/miesiąc za użytkownika
- Tylko wsparcie (Pro): $55/miesiąc za użytkownika
- Support Only (Enterprise): $115/miesiąc na użytkownika
- Suite Teams: $55/miesiąc za użytkownika
- Suite Growth: $89/miesiąc na użytkownika
- Suite Pro: 115 USD/miesiąc za użytkownika
- Suite Enterprise: $169/miesiąc za użytkownika
Oceny i recenzje Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,500+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (3,500+ recenzji)
7. Help Scout
Via Pomoc ScoutPomoc Scout centralizuje wszystkie rozmowy z klientami w jednym pulpicie, ułatwiając przegląd zapytań klientów. Wyświetlając wszystkie rozmowy w jednym interfejsie w stylu skrzynki odbiorczej, wielu agentów może pracować nad rozwiązaniem zapytań klientów. Help Scout kładzie duży nacisk na komunikację i pełni funkcję bazy wiedzy, która może zmniejszyć zależność klienta od obsługi klienta.
Help Scout najlepsze funkcje
- Zarządza wszystkimi rozmowami z klientami na jednej potężnej platformie, która przypomina skrzynkę odbiorczą
- Oferuje funkcję czatu na żywo, dzięki czemu jesteś dostępny, gdy niestandardowi klienci potrzebują pomocy
- Zapewnia opcję samoobsługi, co oznacza, że dostawcy mogą znaleźć odpowiedzi za pomocą narzędzi bazy wiedzy
- Wsparcie bezpośrednieniestandardowa komunikacja z klientami w aplikacji za pomocą funkcji wiadomości w aplikacji
- Umożliwia pracownikom wspólną pracę nad danymi klientów i interakcjami przy użyciu narzędzi do współpracy
Limity Help Scout
- Funkcja wyszukiwania mogłaby być bardziej rozbudowana
- Oprogramowanie mogłoby korzystać z większej liczby niestandardowych opcji
- Brakuje niektórych integracji innych firm
Cennik Help Scout
- Standard: $20/miesiąc za użytkownika
- Plus: $40/miesiąc na użytkownika
- Pro: $65/miesiąc na użytkownika
Help Scout oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (300+ recenzji)
- Capterra: 4.06/5 (200+ recenzji)
8. Bloomfire
Via Bloomfire Bloomfire wykorzystuje AI do usprawnienia cyklu pracy. Posiada funkcję automatyzacji etykiet, podsumowań i kategoryzacji w celu lepszego zarządzania zawartością. Prywatna baza wiedzy oparta na AI to cyfrowy pracownik wiedzy, który umożliwia pracownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji. Pracownicy mogą wyszukiwać za pomocą konfigurowalnych filtrów, co ułatwia organizację i lokalizację odpowiedniej zawartości.
Najlepsze funkcje Bloomfire
- Wykorzystuje AI, aby ułatwić wyszukiwanie i odkrywanie zawartości w różnych lokalizacjach
- Dostarcza narzędzia AI, które mogą automatycznie oznaczać, podsumowywać i kategoryzować zawartość podczas przesyłania
- Zwiększa wydajność i dokładność pracowników dzięki funkcji Build-Your-Own Digital Knowledge Worker
- Oferuje scentralizowaną platformę do wyszukiwania informacji i spostrzeżeń
- Wykorzystuje konwersacyjną AI do proponowania odpowiedzi na podstawie zawartości platformy
Limity Bloomfire
- Interfejs użytkownika mógłby być bardziej intuicyjny
- Doświadczenie mobilne nie jest tak płynne, jak wersja na pulpit
- W niektórych obszarach brakuje funkcji wyszukiwania
Ceny Bloomfire
- Flex: 25 USD/miesiąc za użytkownika
- Talla: 460 USD/miesiąc za 50 użytkowników
- Starter: $1,750/miesiąc dla 100 użytkowników
- Enterprise: Skontaktuj się z działem sprzedaży w celu ustalenia ceny
Bloomfire oceny i recenzje
- G2: 4.6/5 (400+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (200+ recenzji)
9. Freshdesk
Via Freshdesk Freshdesk to rozwiązanie typu help desk, które dostarcza rozszerzenie funkcji obsługi klienta. Wbudowana baza wiedzy stanowi repozytorium informacji, umożliwiając samoobsługę klienta. Oprócz zapewnienia wsparcia opartego na wiedzy, ujednolicony obszar roboczy ułatwia śledzenie i rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia w celu poprawy obsługi klienta.
Najlepsze funkcje Freshdesk
- Efektywne zarządzanie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia dzięki ujednoliconemu obszarowi roboczemu
- Automatyzacja samoobsługi dzięki skalowalnej bazie wiedzy i niestandardowym widżetom
- Optymalizuje operacje i zwiększa wydajność dzięki automatyzacji i cyklom pracy opartym na AI
- Umożliwia agentom współpracę z ekspertami odmiędzyfunkcyjnych Teams przy użyciu narzędzi do współpracy
- Wykorzystuje spostrzeżenia oparte na AI do proaktywnego udoskonalania wysiłków w zakresie wsparcia i monitorowania jakości
Limity Freshdesk
- Brak opcji niestandardowych
- Wysokie ceny w porównaniu do podobnych konkurentów
- Problemy z opóźnieniami przy dużym obciążeniu
Ceny Freshdesk
- Free Forever
- Rozwój: 15 USD/miesiąc za użytkownika
- Pro: $49/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: $79/miesiąc na użytkownika
Freshdesk oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (2,500+ recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (3,000+ recenzji)
10. Baza wiedzy ProProfs
Via Baza wiedzy ProProfs To oprogramowanie do zarządzania wiedzą pełni funkcję niestandardowych opcji rozszerzenia. Dzięki narzędziom AI do tworzenia i rozbudowanemu zestawowi opcji typu dokumentu, ProProfs Knowledge Base pomaga klientom znaleźć potrzebne informacje. Integruje się z Google Analytics i innymi narzędziami innych firm w celu zwiększenia funkcji.
Najlepsze funkcje ProProfs Knowledge Base
- Dostawca samoobsługowej bazy wiedzy online opartej na AI dla niestandardowych klientów i pracowników
- Tworzy różne typy dokumentów do udostępniania wiedzy
- Integruje się z dużą liczbą narzędzi innych firm w celu rozszerzenia funkcji
- Oferuje pomoc w migracji, ułatwiając przejście z innych platform
- Zapewnia dogłębne raportowanie dzięki integracji z Google Analytics
ProProfs Knowledge Base limits
- Przestarzały lub nijaki interfejs użytkownika
- Niewiele szablonów początkowych
- Funkcje analizy i raportowania, które mogłyby być bardziej rozbudowane
Ceny bazy wiedzy ProProfs
- Essentials: $1,080/rok
- Premium: $1,440/rok
- Enterprise: Skontaktuj się z działem sprzedaży w celu ustalenia ceny
ProProfs Knowledge Base oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (28 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (27 recenzji)
Zbuduj swoją bazę wiedzy w ClickUp już dziś
Te najlepsze alternatywy i konkurenci Helpjuice reprezentują niektóre z najlepsza baza wiedzy dostępne oprogramowanie. Kilka opcji koncentruje się wyłącznie na funkcji bazy wiedzy, podczas gdy inne mają bardziej rozbudowany zestaw funkcji, który integruje inne ważne narzędzia, takie jak pełnoprawne systemy zgłoszeń wsparcia lub dogłębne zarządzanie projektami.
Jeśli szukasz oprogramowania do zarządzania wiedzą, które wykracza poza zwykłe tworzenie bazy wiedzy, załóż darmowe konto w ClickUp . Oprócz tworzenia szczegółowej i imponującej bazy wiedzy, wszechstronne możliwości zarządzania projektami ClickUp oznaczają, że baza wiedzy integruje się z projektami i komunikacją Twojego zespołu, zapewniając bezproblemowe doświadczenie.