op zoek naar wat_ productbeheer _KPI's en metrieken?
Productmanagement KPI's en metriekenhelpen productmanagers hun prestaties te bewaken om ervoor te zorgen dat het bedrijf verbetert en toewerkt naar een succesvolle productstrategie .
maar wat zijn _productmanagement KPI's en metrieken, en **_hoe _kunnen ze u helpen?
En nog belangrijker, welke metrieken moet je volgen_?
In dit artikel bespreken we alles wat je moet weten over product management KPI's en kijken we naar de vijftien beste product management meetgegevens die je vandaag nog moet bijhouden. We bespreken ook de beste manier om product management KPI's bij te houden in 2023.
Aan de slag!
Wat is het verschil tussen KPI's en productstatistieken?
KPI staat voor sleutel prestatie-indicator.
KPI's bepalen of je bedrijf de belangrijkste zakelijke doelen en doelstellingen haalt.
Hoe zit het met statistieken?
Metrics kunnen ook dienen als een prestatie-indicator die je helpt te bepalen of je bedrijf zijn doelen bereikt.
kun je ze niet uit elkaar houden?
Dit is het verschil tussen de twee:
In tegenstelling tot KPI's hebben statistieken te maken met een groter bereik van bedrijfsdoelen en niet alleen de belangrijkste doelstellingen.
Dit is wat we bedoelen:
- Als een metriek doelt op een belangrijkebedrijfsdoelstelling, is het een KPI
- Als een metric een bedrijfsdoel dekt dat geen kerndoel is, dan wordt het gewoon een metric genoemd
Hier is een voorbeeld van een KPI:
Increase new customer trials by 23% in 2021, wat neerkomt op een groei van 18 trials per week naar 21 trials per week.
Hier is een voorbeeld van een metric:
Organisch inkomend websiteverkeer
Het verschil tussen de twee is dat het eerste voorbeeld specifiek is en een gewenst resultaat heeft. Het tweede voorbeeld draagt ook bij aan je algemene strategie, maar is niet zo duidelijk gedefinieerd of gerelateerd aan een bepaald resultaat.
Onthoud, elke KPI is een metriek , maar niet elke metric is een KPI.
We zijn echter nog niet klaar..
Er zijn twee soorten metrieken:
- Eenactionable metric is specifiek en heeft herhaalbare acties die tot resultaten leiden
- Vanity metrics laten je product er goed uitzien, maar bieden geen inzicht in hoe je zover bent gekomen en wat je nu moet doen (het aantal Instagram likes)
Voor een meer gedetailleerde kijk, bekijk_ KPI's vs metrics: wat ze zijn en hoe je ze kunt volgen.
15 belangrijke productmanagement KPI's en statistieken die je moet bijhouden
Om u te helpen all uw doelen als productmanager hebben we een lijst samengesteld van productbeheer statistieken die u moet bijhouden:
Klant KPI's
Klant KPI's gaan allemaal over je klanten.
Deze productgegevens houden bij hoe tevreden je klanten zijn en hoeveel waarde ze voor je bedrijf hebben.
[
](https://clickup.com/events/vision-to-victory-summit?utm_source=iterable&utm_medium=banner&utm_campaign=bl-13-03-24-gl-v2v-op-demand-blog-banner&utm_term=not-prov provided&utm_content=v2voperationalxcellenceblogcta)
1. Klanttevredenheid
Als je wilt weten of je klanten tevreden zijn, dan is klanttevredenheid de juiste metriek voor jou. Je kunt dit te weten komen door enquêtes uit te sturen die gericht zijn op specifieke gebieden die volgens jou verbetering behoeven.
De antwoorden laten je weten welke klanten ontevreden zijn en wat extra aandacht nodig hebben van je product management teams.
Hier is een eenvoudige manier om het te berekenen:
Klanttevredenheid = het aantal positieve reacties ÷ het aantal totale reacties x 100
Als je de Klanttevredenheidsscore (CSAT) hierbij beoordelen klanten een specifiek product of een specifieke dienst op een schaal van 1-5, waarbij 5 staat voor "zeer tevreden" en 1 voor "zeer ontevreden" Als het product voldoet aan de verwachtingen van de klant, krijg je een hogere score.
De samengestelde Customer Satisfaction Score wordt berekend door de score op te tellen en te delen door het aantal respondenten.
Als je de CSAT echter wilt weergeven als een percentage "tevreden" klanten, dan deel je het totale aantal 4's en 5's (de "tevreden" en "zeer tevreden" respondenten) door het totale aantal respondenten.
In tegenstelling tot de Net Promoter Score, evalueert de Customer Satisfaction Score de tevredenheid over een bepaalde functie in plaats van het bedrijf als geheel.
Bonus: Leer hoe AI u kan helpen uw productbeheerdoelen te bereiken !
2. Behoudspercentage Klantbehoud is een belangrijke maatstaf voor elke customer success manager om te controleren.
waarom?
Retentiegraad meet hoeveel klanten bij je product zijn gebleven gedurende een bepaalde periode. U kunt uw berekeningen bijvoorbeeld baseren op een aantal jaarlijkse lidmaatschapsverlengingen of productaankopen.
Terwijl de retentiegraad zich richt op loyale klanten, kijkt de churn rate naar degenen die zijn overgestapt naar het product van een concurrent.
Hier kun je ze allebei berekenen:
Retentiegraad = Klanten aan het einde van de specifieke periode - nieuwe klanten ÷ klanten aan het begin van de specifieke periode x 100
Wurnpercentage: Klantenwissel percentage = verloren klanten ÷ totaal aantal klanten
3. Omrekeningskoers
Conversieratio is een verkoop- en marketingmeter, toch?
Niet noodzakelijkerwijs.
Ken je die apps die je een paar dagen gratis uitproberen?
Als die proefperiode voorbij is, kun je besluiten om de app te laten staan of ervoor te gaan betalen omdat hij eigenlijk ongelooflijk levensveranderend was.
Dat is wat je conversiepercentage zou kunnen meten.
Het kan bijhouden hoe lang het duurt voordat gratis proefgebruikers of gebruikers van proefversies worden omgezet in betalende klanten.
Hiermee kun je voorspellen hoeveel betalende klanten je krijgt van een bepaald aantal gratis proefgebruikers.
Dit is hoe je het kunt berekenen:
Conversiepercentage = het aantal betalende klanten ÷ het aantal proefgebruikers
4. Levenslange klantwaarde
Deze KPI berekent hoeveel inkomsten je bedrijf op de lange termijn kan verwachten van je klanten.
Soms gaat het om de gemiddelde inkomsten van een gebruiker voordat hij besluit zijn abonnement op te zeggen.
Om de customer lifetime value te bepalen, moet je bepalen hoe lang een klant je product gebruikt en de gemiddelde inkomsten die de gebruiker oplevert.
Dit is hoe je het kunt berekenen:
Klant levensduurwaarde = gemiddelde inkomsten per gebruiker x gemiddelde klantlevensduur
5. Kosten voor klantenwerving
Dit is een van de belangrijkste SaaS-gegevens waar een productmanager naar moet kijken.
waarom?
Het kijkt naar alle kosten die je SaaS-bedrijf heeft gemaakt om in een bepaalde periode een nieuwe klant binnen te halen.
over wat voor soort kosten hebben we het hier?
Dit kan omvatten:
- Salarissen
- Marketing campagnes
- Kosten verkoopteam
- Reclamekosten
je hebt wat nodig om wat te krijgen, toch?
Dit is hoe je het kunt berekenen:
Kosten voor klantenwerving = uitgaven voor verkoop en marketing gedurende een bepaalde periode ÷ totaal aantal klanten dat gedurende een bepaalde periode is geworven
Je kunt deze marketingmeting gebruiken om te bepalen hoeveel je moet uitgeven aan klantenwerving. Je kunt de kosten voor klantenwerving ook gebruiken om te beslissen of het al dan niet tijd is om van kanaal te veranderen of om je marketingstrategie te heroverwegen productmarketingstrategie en prijsmodel.
Gebruik deze klant Verkoop KPI sjabloon door ClickUp om uw KPI's voor klanten bij te houden.
Download deze sjabloon
Gebruikersbetrokkenheid KPI's
Gebruikersbetrokkenheid meet of gebruikers waarde vinden in uw product.
Betrokkenheid kan worden gemeten aan de hand van logins, downloads en hoe lang gebruikers op uw website blijven.
6. Dagelijks aantal actieve gebruikers en maandelijks aantal actieve gebruikers
Hoeveel actieve dagelijkse en maandelijkse gebruikers je hebt is een cruciale maatstaf voor productgebruik.
waarom?
Het laat je zien of je product boeiend genoeg is.
Bij het definiëren van actieve gebruikers moet je een duur en interactie kiezen. Als een gebruiker die interactie uitvoert binnen de gegeven tijdsperiode, is hij actief. Als ze dat niet doen, kun je ze als inactieve gebruikers beschouwen.
Het aantal dagelijks actieve gebruikers en het aantal maandelijks actieve gebruikers houden bij welke unieke gebruikers je digitale product dagelijks of maandelijks bezoeken. 📱
Laten we beide eens bekijken:
- Dagelijkse actieve gebruiker : het aantal actieve gebruikers per dag
- Maandelijkse actieve gebruiker: het aantal actieve gebruikers per maand
Vergelijk uw actieve gebruikers (dagelijks/maandelijks) met het totale aantal gebruikers dat u hebt voor een nauwkeurig beeld van hoe aantrekkelijk uw product is!
Dit is hoe je het kunt berekenen:
Dagelijkse actieve gebruiker / maandelijkse actieve gebruiker = het aantal dagelijkse/maandelijkse actieve gebruikers ÷ totaal aantal dagelijkse/ maandelijkse actieve gebruikers
7. Duur van de sessie
Deze KPI houdt bij hoe lang gebruikers doorbrengen op digitale producten zoals games, apps en online shopping sites.
onze sessieduur voor het bekijken van deze kleine jongen is bijvoorbeeld oneindig lang._ 🥺
Deze metriek is essentieel omdat het de waarde van de inhoud van je product laat zien. Uiteindelijk heeft dit invloed op de klantretentie en klantloyaliteit.
Als je bijvoorbeeld een website hebt, kun je de sessieduur niet verbeteren door zoekwoorden te vullen of meer clickbait-koppen te schrijven.
Het kan alleen worden verbeterd door meer video's en links op te nemen en de algemene look en feel van je website te verbeteren.
tenslotte is tijd geld, toch?
Dit is hoe je het kunt berekenen:
Sessieduur = (neem het gemiddelde van het antwoord): de totale tijd die gebruikers doorbrengen op je product ÷ het aantal gebruikers
Noot: U kunt ook Google Analytics gebruiken om dit getal te berekenen.
8. Aantal gebruikersacties per sessie
Deze KPI houdt bij wat gebruikers doen als ze op je website en app zijn. Dit omvat alle acties die ze ondernemen en de functies die ze gebruiken.
Dit is een krachtige KPI die je kan helpen bij je strategie voor het gebruik van functies.
weet je nog dat we het hadden over _klant _tevredenheid?
Door vragen te stellen over favoriete functies en suggesties voor functies, krijg je ook inzicht in welke functies je gebruikers graag op je website zouden willen hebben product roadmap zodat je tegen hen kunt zeggen..
Productkwaliteit KPI's
Metriek voor productkwaliteit creëert een basis om doelen te stellen voor uw productontwikkelingsteam. Productmanagers moeten aandacht besteden aan deze managementgegevens en KPI's om het succes van een product te garanderen.
Het bijhouden van KPI's voor productkwaliteit zal leiden tot voortdurende verbetering, minder testen en defecten en minder problemen met klanten.
Leer hoe te gebruiken_ AI hulpmiddelen voor productbeheer !
9. Testen en snelheid KPI
Testen vormt de kern van productreleases. Productmanagers kunnen een aantal KPI's bijhouden, zoals het aantal succesvol afgeronde tests en het percentage geautomatiseerde tests.
Door te werken met de QA en testen team kan het productteam de functies en systemen van de productstap valideren en doelen stellen voor continue verbetering.
Eén metric is de Velocity KPI, die het totale aantal uitgevoerde tests bijhoudt.
Zo bereken je de Velocity KPI:
Velocity KPI = geautomatiseerde tests + handmatige tests
10. Defecten en Detectie Effectiviteit
Als productmanager kun je je op een aantal manieren richten op testen en defecten. Je kunt bijvoorbeeld het aantal mislukte tests bijhouden, wat de defect rate KPI is. Binnen de brede categorie van defecten kun je ook actieve defecten, afgekeurde defecten of ernstige defecten bijhouden.
Het is ook belangrijk om bij te houden hoe goed je team defecten identificeert en ontdekt. De Defectdetectie-effectiviteit (DDE) is een maatstaf voor het percentage defecten dat door uw team wordt opgespoord ten opzichte van het totale aantal defecten van het product.
Als de DDE na verloop van tijd toeneemt, is dat goed nieuws omdat het aangeeft dat het team meer bugs en defecten vangt voordat het product wordt vrijgegeven.
Hier lees je hoe je Defect Detection Effectiveness kunt berekenen:
DDE = het aantal defecten geïdentificeerd door het team ÷ de som van alle defecten (geïdentificeerd door team en eindgebruikers) X 100
11. Escalaties van supporttickets
Deze kritieke set meetgegevens voor productbeheer helpt je om de kwaliteit van het product na de release in de gaten te houden. Tickets worden over het algemeen geëscaleerd in situaties waarin de eerste ondersteuningslijn een probleem niet kon oplossen.
Chats en oproepen van klanten, Twitter-berichten en blogcommentaren kunnen meetellen voor dit aantal, maar zijn veel moeilijker bij te houden.
Als het escalatiepercentage hoog is, moet je als productmanager onderzoeken of er een aanhoudend probleem is met je huidige functie of product.
Je kunt het escalatiepercentage voor ondersteuning bijhouden met deze formule:
Support escalatiegraad = het aantal tickets geëscaleerd vanaf de eerste lijn ÷ het totale aantal support tickets.
Bedrijfsprestatie KPI's
Bedrijfsprestatiecijfers meten de winstgevendheid van uw bedrijf.
Eenvoudig gezegd gaat het vooral om geld.
12. Maandelijks terugkerende inkomsten
Maandelijks terugkerende inkomsten is een metriek die vaak wordt gebruikt door SaaS-bedrijven om de winstgevendheid van hun bedrijf bij te houden. 💸
Het berekent het geld dat je product maandelijks opbrengt, dus de inkomsten die je SaaS-bedrijf elke maand kan verwachten.
Dit is hoe je het kunt berekenen:
Maandelijks terugkerende inkomsten = gemiddelde inkomsten per gebruiker op maandbasis x het totale aantal gebruikers in een bepaalde maand
13. Percentage van inkomsten uit nieuwe producten
Dit is een KPI voor productontwikkeling die de totale inkomsten uit de verkoop van nieuwe producten bijhoudt.
Op deze manier kun je zien hoe goed je nieuwe producten bijdragen aan de algehele prestaties van het bedrijf.
Als je nieuwe product niet veel bijdraagt, kun je het volgende proberen een product lanceren updaten 🚀 of meer marktonderzoek doen.
Dit is hoe je het kunt berekenen:
percentage inkomsten uit nieuwe producten = totale inkomsten ÷ inkomsten uit de nieuwe producten
14. Gemiddelde inkomsten per gebruiker
De gemiddelde inkomsten per gebruiker is een KPI die vaak wordt gebruikt door SaaS-bedrijven. Het houdt bij hoeveel geld een bedrijf kan verwachten te ontvangen van een individuele gebruiker.
Deze KPI vertelt je of je je wel of niet richt op het juiste publiek en of je je product juist geprijsd hebt.
Dit is hoe je het kunt berekenen:
Gemiddelde inkomsten per gebruiker = totale inkomsten gegenereerd tijdens periode ÷ het aantal gebruikers tijdens dezelfde periode
15. Nettopromotorscore Netto promotor score is een KPI die het aantal bestaande klanten meet die jouw product waarschijnlijk bij iemand anders zullen promoten. 👍
Het houdt ook het aantal klanten bij die gewoon je product niet leuk vinden 🙅 (detractors).
Een eenvoudige manier om dit te doen is door klanten te vragen om je product van 0-10 te beoordelen.
Je kunt ze als promotors beschouwen als ze je product van 7-10 beoordelen en als detractors als ze het van 0-6 beoordelen.
Door dit te doen productteam kan de reden achter het gebrek aan loyaliteit bij uw detractors vinden en de algehele productervaring voor al uw klanten verbeteren.
Dit is hoe u het kunt berekenen:
Net promoter score = % promotors - % detractors
Hoe Product Management KPI's volgen
Geweldig, je weet nu welke productmanagement-KPI's je moet bijhouden.
Om je prestaties te verbeteren en echt succesvol te zijn, heb je een hulpmiddel nodig waarmee je die KPI's kunt volgen en meten . KPI-tools voor productbeheer zoals ClickUp hebben functies zoals ingebouwde rapportage, intuïtieve dashboards en nog veel meer!
Gebruik deze ClickUp KPI-sjabloon om de KPI's van uw team bij te houden.
Deze sjabloon downloaden
Hier ziet u waarom ClickUp de perfecte functies heeft voor uw KPI's voor productbeheer:
1. Doelen
Je kunt je prestaties niet verbeteren en je productvisie niet bereiken zonder doelen te stellen, toch?
nou, dat zou kunnen
Maar we betwijfelen of je daarmee deuren van mogelijkheden opent. ClickUp Doelen kunnen worden opgesplitst in kleinere Doelen.
Doelen zijn uw doelstellingen en zodra u ze hebt voltooid, hebt u uw doel bereikt. De voortgang van uw Doelen wordt ook automatisch bijgewerkt in ClickUp.
hoe helpt dit u bij het beheren van productmanagement-KPI's?
U kunt de statistieken aanpassen die u gebruikt om die doelstellingen te volgen, zoals:
- Nummers: numerieke cijfers zoals churnpercentage of bouncepercentage
- Waar of onwaar: om te controleren of iets is gedaan of niet, bijvoorbeeld,voorraadbeheer *Valuta: voor productgegevens zoals maandelijks terugkerende inkomsten of brutomarge
- Taken: om prestaties te volgen op basis van voltooide producttaken
2. Dashboards ClickUp Dashboards geven u een overzicht op hoog niveau van alles wat er in uw werkruimte gebeurt.
Het is de perfecte oplossing voor elke productleider die zijn productportfolio moet overzien.
In tegenstelling tot Google Sheets of Excel-dashboards elk KPI-dashboard bevat tal van aangepaste widgets zodat je je productstatistieken kunt bekijken zoals jij dat wilt.
Hier is een lijst met enkele widgets die je kunt toevoegen aan je product KPI dashboard:
- Staafdiagram 📊
- Lijndiagram 📉
- Cirkeldiagram 🥧
- Batterijgrafiek🔋
- Berekeningen📝
3. Teamrapporten
Je kunt Teamrapporten ook als Widgets aan je Dashboards toevoegen.
Hier zijn enkele van de Tabel Widgets die je krijgt:
- Afgerond rapport: bekijk het aantal taken dat elk teamlid heeft voltooid
- Werkt Aan: zie hoeveel taken elk teamlid heeft gewerkt op een bepaalde dag, week of maand
- Werkplekpunten: gamificeer uw producttaken zodat u de best presterende leden van uw productteam kunt identificeren
- Who's Behind: bepaal welke teamleden wat meer motivatie nodig hebben door het aantal niet-vervulde meldingen en achterstallige taken te bekijken
Bonus: Uitchecken wat een KPI-rapport is leer deze veelvoorkomende_ *projectmanagement KPI's* _!**_
Tijd om uw productstrategie uit te voeren 🎯
Productmanagement KPI's helpen je om je productstrategie gemakkelijk te beheren.
Het zijn de kerncijfers voor succes die elk bedrijf nodig heeft om zijn doelen uit te voeren.
Maar gewoon een paar KPI's kiezen is niet genoeg. 💇
Je moet ze ook volgen!
Gelukkig kunt u met ClickUp uw KPI's bijhouden en meer.
ClickUp heeft alles wat u nodig hebt om uw KPI's voor productbeheer te beheren en heeft functies voor productideeën en -uitvoering.
Of het nu gaat om taakautomatisering of Projectsjablonen clickUp heeft alles wat u nodig hebt! Ontvang ClickUp vandaag nog gratis zodat uw klanten zo over uw product kunnen denken:
