완전한 CRO 감사를 수행하는 방법?

숙련된 SEO 전문가, 퍼포먼스 마케터, 최고 수준의 개발자가 있더라도 많은 기업들은 웹사이트 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 결과, 더 광범위한 비즈니스 목표를 달성하지 못하고 있습니다.

전환율이 떨어지고 있다면 전환율 최적화 감사를 통해 문제가 있는 부분을 파악할 수 있습니다.

CRO 감사는 목표 고객의 관점에서 웹사이트의 성과를 평가하고, 고객 여정에서 마찰 지점을 발견하고, 전반적인 사용자 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

CRO 감사가 어떻게 진행되고 실행되는지 자세히 살펴보겠습니다.

CRO 감사란 무엇인가요?

📌 예를 들어, Amazon에서 제품을 판매하는 브랜드에 대해 전환 감사를 실행하는 경우, 다음을 분석합니다.

CRO 도구를 사용하면 고객의 관점에서 고객 경험을 이해할 수 있습니다.

⭐️ 주요 템플릿

ClickUp A/B 테스트 템플릿은 철저한 CRO 감사를 실행하기 위한 필수 도구입니다. 이 템플릿을 사용하면 가설을 정리하고, 실험 성과를 추적하고, 결과를 문서화할 수 있으며, 이 모든 작업을 하나의 중앙 집중식 작업 공간에서 수행할 수 있습니다. 내장된 사용자 정의 필드와 여러 보기를 통해 테스트를 간소화하고, 아이디어의 우선 순위를 정하고, 효과가 빠른 것을 더 빠르게 확장할 수 있습니다.

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CRO 감사(Audit)를 수행해야 하는 이유는 무엇인가요?

직감만으로 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있습니까? CRO 감사 프로세스를 건너뛰면 바로 그런 상황에 처하게 됩니다.

구조화된 전환율 최적화 감사를 통해 실제 문제를 발견하여, 문제점을 해결하고, 전환을 최적화하며, 가장 중요한 부분에 최적화 노력을 집중할 수 있습니다.

비즈니스에 유용한 이유를 소개합니다.

📍 전체 사용자 여정을 분석하여 전환 퍼널에서 이탈 지점을 파악하고, 사용자가 유료 고객으로 전환되기 전에 이탈하는 지점을 파악합니다

🧪 A/B 테스트를 실행하여 전환율에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 비효율적인 CTA, 부적절한 레이아웃, 약한 헤드라인 등 페이지 요소를 평가하세요

🔎 여러 기기에서 사용자 경험을 감사하여 제품 페이지의 마찰, 느린 로딩 시간 또는 불량한 모바일 최적화를 감지하세요

🎯 랜딩 페이지의 메시지가 목표 고객과 일치하는지, 그리고 귀하의 가치 제안이 행동을 유도하기에 충분한지 평가하세요

📋 양식 및 결제 흐름을 검토하여 사용성 문제를 발견하고, 사용자의 불편을 줄이며, 전환 프로세스에 대한 신뢰를 구축하세요

💰 광고 지출을 늘리지 않고 기존 사이트 방문자 중 더 많은 고객을 전환하여 고객 만족도를 높이고 고객 확보 비용을 절감하세요

CRO 감사를 수행하는 단계

전환율 최적화는 웹 페이지를 최적화하는 것이 아니라 의사 결정을 최적화하는 것입니다. 페이지는 목적을 달성하기 위한 수단일 뿐, 목적이 아닙니다.

전환율을 최적화하기 위해 효과적인 평가를 수행하는 단계별 프로세스는 다음과 같습니다.

1단계: 사용자 행동 검토

사용자 행동을 분석하는 것부터 시작하세요. 방문자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 이해하는 것은 문제점을 파악하는 데 매우 중요합니다.

사용자를 직접 관찰할 수 없기 때문에 행동 분석 도구는 필수적입니다.

예를 들어, 히트맵 소프트웨어는 주요 웹 페이지에서 사용자 상호 작용을 강조 표시하여 시각적으로 설명합니다. 즉, 클릭, 스크롤 및 커서 움직임을 명확하게 볼 수 있으며 참여 영역, 이탈 지점 및 사용성 문제를 쉽게 감지할 수 있습니다.

세션 기록은 실제 웹사이트 및 앱 세션을 비디오처럼 재생하여 이 기능을 보완합니다. 사용자가 양식 필드 또는 CTA를 스크롤, 클릭 및 참여하는 방식을 추적하고 모바일 장치에서 사용자의 행동을 관찰할 수 있습니다.

이 웹사이트 최적화 도구를 사용하면 무엇이 효과가 있고, 무엇이 혼란스럽고, 사용자가 퍼널을 이탈할 가능성이 높은 지를 포괄적으로 파악할 수 있습니다.

ClickUp과 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하여 수집한 모든 정보를 연결하면 업무가 10배 더 쉬워집니다.

ClickUp을 사용하면 변경 사항을 추적하고, 사용자 피드백을 중앙 집중화하고, 인사이트를 실시간으로 문서화할 수 있습니다. 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 이해하고, 그 정보에 따라 신속하고 협업적으로 대응할 수 있게 됩니다.

ClickUp의 AI 기반의 모든 것을 지원하는 업무용 앱으로 프로젝트를 관리하는 방법을 간단히 살펴보세요 👇🏻

2단계: 페이지 로딩 속도 및 모바일 사용성 평가

사이트 로딩에 1초 이상 걸리면 사용자는 이탈할 가능성이 높기 때문에 트래픽과 잠재 고객을 잃게 됩니다.

CRO 감사에서는 페이지 속도와 모바일 사용성을 평가하는 것이 필수적입니다.

더 빠른 경쟁사에 전환을 빼앗기지 않으려면 여러 기기와 브라우저에서 성과를 평가해야 합니다.

다음 도구를 사용하여 시작할 수 있습니다.

전환율 최적화를 위한 모바일 사용성 감사를 수행할 때는 체계적인 접근 방식을 따르세요.

3단계: 전환 퍼널 분석

전환 퍼널 분석은 고객이 어디에서 막혀 있는지 귀중한 정보를 잠금 해제하는 데 필요한 키입니다.

그러나 먼저 가입, 구매, 양식 제출 등 목표를 정의해야 합니다. 그런 다음, 그 결과로 이어지는 각 단계에 걸쳐 사용자 여정을 지도에 표시하여 최적화 프로세스를 효과적으로 안내하세요.

이 시각적 분석은 사용자가 다양한 웹사이트 섹션과 상호 작용하는 방식을 모니터링하고 마찰이 발생하는 전환 지점을 파악하는 데 도움이 됩니다.

여기에서 ClickUp 마인드 맵을 사용하여 워크플로우를 쉽게 그리고 클라이언트 확보 전략을 플랜할 수 있습니다. 실제로, Re-Layout 기능을 사용하여 지도의 가독성을 유지하면서 지도의 계층을 재구성할 수 있습니다.

이제 각 단계를 추적하여 결제 페이지를 이탈하거나 가입 양식에서 멈추는 사용자를 파악한 다음, 이러한 이탈의 원인이 된 사용자 행동을 자세히 분석할 수 있습니다.

여기서 목표는 구체적인 문제점을 파악하고 실행 가능한 변경 사항으로 해결하는 것입니다.

이러한 변화는 양식 간소화, CTA 명확성 개선, 로딩 시간 단축, 제품 페이지와 랜딩 페이지 간의 사용자 흐름 최적화 등을 의미할 수 있습니다.

📌 예시: 사용자가 가격 페이지에서 계속 머무르는 경우, 플랜을 설명하거나 빠른 채팅 링크를 제공하는 상황별 툴팁을 트리거하세요.

4단계: 문구, CTA 및 양식 확인

가장 큰 성과를 거둘 수 있는 요소를 찾아서 먼저 테스트해보세요: 제목과 행동 유도 문구.

카피와 CTA가 충분히 설득력 있는지 정확하게 확인하려면 어떻게 해야 할까요?

먼저 콘텐츠가 목표 고객의 기대에 부합하는지 검토하세요.

가치 제안에 특히 주의를 기울이세요. 사용자는 그 가치 제안을 통해 얻을 수 있는 이점을 즉시 이해할 수 있어야 합니다. 또한, 페이지에 끊어진 링크, 오래된 제안, 로딩이 느린 이미지가 있는지 확인하세요.

페이지에서 요소를 제거하는 것은 페이지에 요소를 추가하거나 조정하는 것만큼 전환율을 높이는 데 효과적일 수 있습니다.

콘텐츠의 모양이 완성되면 테스트할 시간입니다. 데이터 분석과 결합된 A/B 테스트를 통해 어떤 버전의 카피, CTA 배치 또는 양식 디자인이 더 많은 전환으로 이어지는지 파악할 수 있습니다.

그러나 여러 실험을 조직하는 것은 부담스러울 수 있습니다.

이 프로세스를 더 쉽게 진행하려면 ClickUp A/B 테스트 템플릿을 사용하세요.

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테스트 워크플로우를 계획하고 문서화할 수 있는 기성 구조를 제공하여 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

CRO 감사 관리에 ClickUp 사용

모든 주요 성과 지표(히트맵의 마찰 지점, 전환율이 높은 제품 설명 및 CTA, 자세한 성과 데이터)를 수집한 후에는 모든 정보를 한 곳에 정리해야 합니다. 이때 ClickUp이 CRO 지휘 센터의 역할을 합니다.

CRO 감사 관리에 이상적인 ClickUp의 기능을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 템플릿 및 사용자 정의 필드를 사용하여 감사 작업을 추적하세요

지금까지 CRO 감사에는 여러 가지 요소가 포함된다는 것을 알 수 있었을 것입니다.

명확한 시스템이 없으면 발견 사항을 추적하기 어렵고, 전환 지점을 놓치거나 팀 전체에서 노력이 중복될 수 있습니다.

이 때 ClickUp 템플릿을 사용하면 모든 것을 정확하게 파악하고 전환율을 개선하는 인사이트에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

구조화된 템플릿과 필드 수준의 세부 정보를 결합한 ClickUp은 추적하는 테스트, 웹 페이지 또는 전환율 메트릭의 수에 상관없이 CRO 감사 체크리스트를 깔끔하고 실행 가능하며 쉽게 확장할 수 있도록 유지합니다.

2. 실시간 댓글 및 문서를 사용하여 팀과 협업하세요

CRO 감사는 마케터와 UX 디자이너부터 개발자 및 분석가에 이르기까지 여러 부서의 의견을 반영합니다.

원활한 협업이 이루어지지 않으면 작업이 지연되고 인사이트가 손실되며 구현이 느려집니다. 이를 방지하려면 감사 워크플로우에 실시간 커뮤니케이션과 중앙 집중식 문서화가 필요합니다.

ClickUp은 실시간 댓글과 ClickUp 문서를 통해 이 프로세스를 쉽게 만들어줍니다.

💬 ClickUp 작업 또는 ClickUp 문서에 직접 댓글을 추가하고, 팀원에게 태그를 지정하고, 작업 항목을 할당하여 아무것도 놓치지 마세요

🏷️ ClickUp 할당 댓글을 사용하여 피드백을 추적 가능한 할 일로 전환하여 책임감을 높이고 실행 속도를 높일 수 있습니다

✍🏼 ClickUp 문서에서 실시간으로 협업하여 사용자 피드백, 가설, A/B 테스트 요약 등 전환율 최적화 감사에서 발견한 사항을 작성, 수정 및 공유하세요

🔗 ClickUp 문서를 작업에 연결하고, 데이터를 삽입하고, 업데이트가 이루어질 때마다 댓글을 해결하여 감사 프로세스를 민첩하고 추적 가능하게 유지하세요

3. 대시보드 및 마일스톤을 사용하여 CRO 진행 상황을 시각화하세요

인사이트를 수집하고, 문제점을 파악하고, 결과를 팀과 공유했습니다. 이제 모든 것을 추적할 시간입니다. 가시성이 없으면 최적화 노력이 추진력을 잃게 되기 때문입니다.

ClickUp은 완전히 사용자 정의 가능한 대시보드를 통해 이 문제를 해결합니다. ClickUp 대시보드를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

Cedcoss Technologies Private Limited의 비즈니스 분석가 Shikha Chaturvedi가 ClickUp 대시보드에 대해 말한 내용입니다.

비즈니스 분석가로서 ClickUp의 대시보드 기능을 통해 데이터를 아름답고 목적에 맞게 훨씬 쉽게 묘사할 수 있게 되었습니다. 비교 기능은 맞춤 설정이 가능하기 때문에 데이터를 의미 있고 완전한 방식으로 표시할 수 있으며 매우 쉽게 이해할 수 있습니다.

한편, ClickUp 마일스톤을 사용하면 감사를 체계적으로 구성하고 목표를 달성할 수 있습니다.

새로운 양식 출시나 사용성 테스트 완료와 같은 주요 결과물을 시각적인 체크포인트로 변환하세요(목표를 달성하면 축하하는 것도 잊지 마세요!🤩). 마일스톤은 간트, 보드 및 타임라인 보기에 표시되어 팀이 중요한 전환을 명확하게 파악할 수 있습니다.

전환율을 높이는 팁

매우 흥미로운 Reddit 스레드에서 한 사용자가 다음과 같은 질문을 했습니다.

제 전환율은 0.43%이고 평균 주문 금액은 692호주달러입니다. CR을 실제로 높이는 데 도움이 된 직접적인 팁을 찾고 있습니다.

비슷한 과제에 직면하고 있다면, 전환율 최적화 노력을 강화할 수 있는 실용적인 전략을 소개합니다.

CRO 성과가 지속적으로 저조한가요? ClickUp을 사용하면 더 이상 그렇지 않습니다

사용자가 페이지에서 이탈하여 다음 검색 결과로 이동하는 이유를 추측하는 것은 효율적인 접근 방식이 아닙니다.

성공적인 CRO 감사는 눈가리개를 벗겨주고, 사용자가 이탈하는 지점, 사용자를 머무르게 하는 요인, 그리고 사용자를 유익한 전환으로 부드럽게 유도하는 방법을 정확하게 표시할 수 있는 형광펜을 제공합니다.

사용자 행동 추적, 느린 모바일 사용성 수정, CTA, 양식 및 퍼널 흐름 최적화 등 ClickUp을 사용하면 모든 것을 전문가처럼 처리할 수 있습니다.

CTA를 분석하기 위해 5개의 도구를 관리하고 있다면, 그만두세요. 대신 ClickUp에 등록하세요!