13選：最高のカスタマーモニタリングソフトウェアツール

ウォルマートの共同創業者サム・ウォルトンはかつてこう述べた：「ボスはお客さまただひとり」

そして率直に言って、それがあらゆるビジネスの核心です：長期的な顧客関係の構築。

しかし顧客への適切な対応は、以前ほど単純ではありません。実際、サービス担当者の86％、モバイルワーカーの74％が顧客の期待は高まる一方だと述べています📈。

競争優位を保つ一つの方法は、顧客がどのようにジャーニーを進むかに細心の注意を払うことです。

顧客の行動、疑問点、習慣を理解すれば、彼らをより深く把握し、問題が顕在化する前に解決する機会が得られます。こうした思いやりのあるサービスこそ、カスタム顧客の記憶に残るものなのです。

本記事では、顧客とのやり取りを追跡し、顧客満足度を向上させ、顧客との長期的な関係を構築するのに役立つ、優れたカスタマーサービスソフトウェアをいくつかご紹介します。

主要カスタマーモニタリングソフトウェア一覧

最適なソリューション選びの参考となる、主要顧客モニタリングツールの簡易比較表です：

顧客監視ソフトウェアを選ぶ際に重視すべきポイントとは？

AI、ビッグデータ、CRM（顧客関係管理）システムなどのツールを活用すれば、顧客の行動や嗜好に関するインサイトにこれまで以上に容易にアクセスできます。

しかし、適切な CRMメトリクスを追跡し、顧客データから実用的な知見を導き出すことは、何を改善したいのかを理解することと深く結びついています。

Digitalist Hubのエディター兼ベンチャーパートナーであるJD Ricoが言うように、 「顧客をより深く理解すれば、より良いサービスを提供できる 」。顧客が何を好み（また何を好まないか）を理解することで、同じ電子メールマーケティング一斉送信や電話を全員に送ることを避けられます。

理想的な顧客モニタリングツールが果たすべきやことは以下の通りです：

✅ リード管理、連絡先記録、顧客とのやり取りの追跡、コミュニケーション履歴のビューを1か所で実現

✅ カスタム 顧客追跡ソフトウェアとCRMを活用し、営業パイプライン管理を監視、リードと商談を追跡し、営業プロセスのクリアなビューを得ましょう

✅ サポートチケットの処理、自動応答、顧客コミュニケーションの管理を実現

✅ 顧客情報を一元管理し、顧客行動やエンゲージメントに関するレポート作成を容易に

✅ リアルタイムレポートへのアクセスが可能で、CRMツール、マーケティングオートメーション、ワークフローツールとのシームレスな連携を実現

最高のカスタマーモニタリングソフトウェア

現在市場で入手可能な優れた顧客モニタリングソフトウェア13選をご紹介します。それぞれの強みと弱みを比較検討し、貴チームに最適な選択肢かどうかを確認しましょう。

Hotjar（顧客行動とフィードバックの追跡に最適）

訪問者がサイトを離れる理由を推測するのは誰にとっても好ましくない。しかも消費者の73%は、わずかな悪い体験の後でも競合他社に乗り換える準備ができているため、その理由を解明する時間はほとんどない。そこでHotjarが役立つのだ。

このツールは、ユーザーがサイト内をどのように移動するかのクリアなビュー、どこをクリックするか、どこで躊躇するか、そしてどこで離脱するかを把握できます。

ヒートマップ、セッション録画、リアルタイムフィードバックツールを備えたHotjarは、チームが問題を早期に発見し、顧客がページを更新したり離脱したりする前に修正することを支援します。

Hotjarの主な機能

Hotjarのリミット

Hotjarの価格

Hotjarの評価とレビュー

Hotjarに関するユーザーの声

このG2レビューでは以下の点が強調されました：

Hotjarはウェブサイト上のユーザー体験を追跡するのに最適なツールです。Hotjarで最も気に入っている点は、実際のユーザーによるセッションビデオを視聴できることです。

2. Fullstory（行動データとセッション分析に最適）

ユーザーがサイト上でやることは、どんなアンケートよりも雄弁に語ることがあります。Fullstoryは、ユーザーの移動・クリック・スクロール・操作に詰まる瞬間を正確に記録し、言葉にされない行動を捉えるお手伝いをします。

リアルタイムの行動データ、セッション再生、AIを活用したインサイトにより、このクライアント管理追跡ソフトウェアはチームに顧客の行動経路を明確に把握させます。

摩擦点を特定することから顧客のリピート要因の理解まで、Fullstoryは製品開発・デザイン・サポートチームが確信を持って仕事を進めることを支援します。また、すべてのインタラクションを自動キャプチャするため、事前にタグ付けする必要なくユーザーセッションを詳細に分析できます。

Fullstoryの主な機能

Fullstoryの制限事項

Fullstoryの価格

Fullstoryの評価とレビュー

ユーザーが語るFullstoryの評価

このCapterraレビューでは以下が共有されました：

特定の市場セグメンテーション行動を特定するのに非常に役立ち、当社の市場が不足している部分を判断する助けとなりました。ユーザーの行動を理解し、ニーズに適応して体験を大幅に改善する方法を知るための優れたツールです。*

3. Mixpanel（製品分析と顧客動向把握に最適）

顧客が製品について語る声を聞くことと、実際に製品をどう使っているかを把握することは別次元です。Mixpanelはまさにその実現を支援します。

Mixpanelは、顧客データ、製品分析、セッション再生を統合することで、レポートを待つことなくチームがより賢明な意思決定を行えるよう支援します。これにより、ユーザーが製品をどのように利用しているか、どの機能を気に入っているか、どこで離脱するか、そして時間の経過とともにその行動がどのように変化するかが明らかになります。

Mixpanelの主な機能

Mixpanelのリミット

Mixpanelの価格

Mixpanelの評価とレビュー

Mixpanelに関するユーザーの声

このG2レビューでは次のようにメモされています：

Mixpanelは強力な分析機能を提供し、ビジネスがユーザー行動を深く理解し、データに基づいた意思決定を行うことを可能にします。様々なデジタルプラットフォームにおけるユーザーインタラクションをリアルタイムで追跡・分析する能力は特に優れています。

4. Crazy Egg（視覚的なウェブサイト行動追跡に最適）

消費者の半数以上が「優れたサービスは支払う価格よりも重要」と回答しています。これは顧客ロイヤルティ獲得を目指すチームにとって大きなプレッシャーです。しかしCrazy Eggを使えば、自社サイトで何が効果を発揮しているかを推測する必要はありません。

Crazy Eggは、訪問者がページ上でどのように移動し、クリックし、スクロールするかを正確に可視化します。ヒートマップ、セッション録画、A/Bテストにより、小さな問題が顧客離れに発展する前に、摩擦点を特定し、問題を修正し、よりスムーズな体験を構築するお手伝いをします。

Crazy Eggの主な機能

Crazy Eggのリミット

Crazy Eggの価格設定

Crazy Eggの評価とレビュー

Crazy Eggに関するユーザーの声

このCapterraレビューでは以下が機能：

私は毎日、オーディエンスがウェブサイトをどのように利用しているかについて、具体的かつ測定可能なデータを得ています。顧客からのリアルタイム訪問の記録を取得できます。訪問者に合わせたコンテンツを調整するために活用できる、徹底的な分析機能を備えた優れたスプリットテスト機能を利用できます。

📮 ClickUp Insight: 約31%の管理者がビジュアルボードを頼りにする一方、他はガントチャート、ダッシュボード、またはワークロードビューを好みます。課題は？ほとんどのツールが単一ビューに縛り付けることです。そして、ビューが作業スタイルに合わない場合、それは作業を遅らせるだけです。

ClickUpでは、AI搭載のガントチャート、カンバンボード、ClickUpダッシュボード、ワークロードビューをいつでも自由に切り替えられます。さらに、AIアシスタント「ClickUp Brain」を活用すれば、利用者のニーズに合わせてカスタムされたビューや要約を生成可能です。

💫 実証済み結果：CEMEXはClickUp導入により、コミュニケーション遅延を24時間から数秒に短縮し、製品リリースを15%高速化しました。

5. ChurnZero（カスタマー成功チームと顧客維持に最適）

予期せぬ事態で顧客を失うことは、誰も望んでいません。

問題が発生するのを待つ代わりに、ChurnZeroを活用すれば、いつステップインして、顧客との関係を強化すべきかを正確に把握できます。

ChurnZeroは、顧客の健全性、エンゲージメント、満足度に関するリアルタイムの洞察をカスタマー成功チームに提供することで、競争優位性を維持するお手伝いをします。

これにより、チームは利用パターンを追跡し、フィードバックを収集し、さらには更新予測まで行うことが可能になります。

ChurnZeroの主な機能

ChurnZeroのリミット

ChurnZeroの価格

ChurnZeroの評価とレビュー

ChurnZeroに関するユーザーの声

このG2レビューで明らかになったのは：

ChurnZeroは、客観的・主観的両面から顧客の感情を正確に追跡するツールを提供してくれました。管理者として、カスタムダッシュボードの作成から豊富なデータを収集し、顧客とチームメンバーに影響を与える情報に基づいた意思決定が可能になりました。

6. Userpilot（アプリ内のユーザーエンゲージメントとオンボーディングに最適）

顧客を最優先する企業は、そうでない企業より41%速く成長します。しかし、どうすればすべての顧客に「見られている」「価値がある」と感じてもらえるでしょうか？顧客にパーソナライズされた体験を提供することで、そのような結果を達成できます。

Userpilotはまさにそれをやることを実現します.

アプリ内メッセージ、オンボーディングフロー、フィードバックツールにより、製品内で直接ユーザーをサポートし、導くことが可能です。

Userpilotの主な機能

Userpilotのリミット

Userpilotの価格

Userpilotの評価とレビュー

ユーザーが語るUserpilotの評価

このG2レビューでは次のようにメモされています：

このツールは、オンボーディング時間とコストの削減、コンバージョン率と顧客維持率の向上、ユーザーの行動の分析、フィードバック収集、NPS測定など、複数の成長機会を当社にもたらしました。

7. Intercom（AIを活用したサポートとプロアクティブなメッセージングに最適）

顧客が連絡を取ろうとする時、彼らが望むのはたいてい二つのシンプルなことです：迅速な支援と、自分たちが価値があると感じさせる人間味のある対応です。

Intercomは、Fin AI AgentなどのAI搭載カスタマーサービスツールでこれらを統合します。

スマートな自動化機能、親しみやすいライブチャット、そして会話を一元管理できる環境を備えたIntercomは、成長中のチームが規模を拡大しても、個人に合わせた対応を維持するのを支援します。

Intercomの主な機能

Intercomの制限事項

Intercomの価格

Intercomの評価とレビュー

ユーザーが語るIntercomの評価

このCapterraレビューでは以下の点が強調されました：

全体的に、Intercomは非常に素晴らしい体験でした。当社のビジネスの主なニーズである、ユーザーへの継続的かつ迅速なサポート提供を実現してくれます。

8. Sprinklr（統合型カスタマーエクスペリエンス管理を必要とする大企業に最適）

ビジネスが複数のチャネルで運営され、毎日何千人もの顧客と接する場合、すべてを同期させることは決して簡単なタスクではありません。

そこでSprinklrがステップインします。Sprinklrはカスタマーサービス、マーケティング、ソーシャルメディア、分析機能を1つの強力なプラットフォームに統合します。ツールを切り替えることなく、ソーシャル上の会話、顧客のクエリ、市場インサイト、キャンペーンを一元管理できます。

Sprinklrの主な機能

Sprinklrの制限事項

Sprinklrの価格

スプリンクラーの評価とレビュー

ユーザーが語るSprinklrの評価

このG2レビューでは以下が共有されました：

Sprinklrは、ソーシャルメディア活動の追跡と管理方法を真に変革しました。導入初日から、そのユーザーフレンドリーな設計により、チームが驚くほど簡単に開始できました。急な学習曲線はなく、スムーズな導入が実現しました。*

9. Zendesk（強力な自動化機能を含むオムニチャネルカスタマーサービスに最適）

Zendeskは、チャネルを横断した信頼性の高いカスタマーサポートを求めるビジネスにとって、長年信頼される存在です。電子メール、チャット、ソーシャルメディア、音声からのチケットを、チームが一元管理するのに役立ちます。

AI搭載エージェントが人間のチームと連携し、一般的なクエリを即座に解決。自動化機能により日常のタスクが軽減され、ヘルプデスクの円滑な運営を実現します。Zendeskは従業員向けサービスもサポートしているため、社内チームも同様の効率でリクエストを管理できます。

Zendeskの主な機能

Zendeskの制限事項

Zendeskの価格

Zendeskの評価とレビュー

ユーザーが語るZendeskの評価

このCapterraレビューで明らかになったのは：

導入初日から素晴らしい。Gmailで個々のクライアントに返信する苦痛や、応答の比較が困難だった状況から、優れた検索機能を備えた単一プラットフォームで全てと全ての場所を管理できるのは驚異的です。

10. HubSpot（CMSと分析機能を統合したオールインワンCRMを求めるビジネスに最適）

コンテンツ管理、カスタマーサービス、レポート作成など、異なるツールに煩わされることなくビジネスを運営するのは容易ではありません。HubSpotなら、すべてを一元管理できます。

このツールは、マーケティング、営業、カスタマーサポート、ウェブサイト管理を一元的に扱うための単一のスペースをチームに提供します。

プラットフォーム間の切り替えの手間なく、コンタクト管理、レポート作成、タスク自動化、さらにはAIを活用したコンテンツ作成まで行えます。

HubSpotの主な機能

HubSpotのリミット

HubSpotの価格

HubSpotの評価とレビュー

ユーザーが語るHubSpotの評価

このG2レビューの機能は：

HubSpotの電子メールテンプレートが反復タスクを効率化し、コミュニケーション全体で一貫したブランディングを確保できる点が特に優れています。開封率、送信数、バウンス率といったエンゲージメントメトリクスを追跡できる機能は、戦略の改善やオーディエンスの行動理解に極めて有用です。

11. Richpanel（サポートコスト削減を目指すECブランドに最適）

ブランドがパーソナライゼーションを適切に実現すると、顧客はそれを認識します。実際、この分野で優れた成果を上げる企業は、顧客ロイヤルティが71%高まる傾向があります。しかし、サービスを個人に合わせた状態に保つことは、特にサポートチームが毎日大量の問い合わせに対応している場合、言うほど簡単ではありません。

Richpanelがその作業を少し楽にします。

セルフサービス機能とスマートな自動化を融合させることで、ECブランドは一般的なクエリを効率的に処理しつつ、担当者が顧客とより有意義な形で接続するスペースを生み出します。

Richpanelの主な機能

Richpanelのリミット事項

Richpanelの価格

Richpanelの評価とレビュー

Richpanelに関するユーザーの声

このG2レビューでは以下が共有されました：

Richpanelは、顧客の理解と関わり方を完全に刷新しました。様々なソースやチャネルからの顧客データを統合するその手法は、業界を変える革新的なものです。*

12. Pipedrive（すべての取引を把握したい営業チームに最適）

営業チームが数十件の見込み客を同時に扱う場合、見落としが生じやすくなります。Pipedriveはすべてを一元管理することでこれを解決します。

フォローアップから予測まで、あらゆる取引と注力すべきポイントをチームに明確に可視化。シンプルな視覚的パイプラインと直感的なAIリマインダーにより、Pipedriveは最も忙しい日でも営業プロセスを管理しやすくします。

その特徴は、その特化性にあります。Pipedriveは万能ツールになろうとはしません。営業チームが整理整頓を保ち、タスクを自動化し、余計な手間をかけずに成約数を増やすことをシンプルに支援します。

Pipedriveの主な機能

Pipedriveの制限事項

Pipedriveの価格

Pipedriveの評価とレビュー

ユーザーが語るPipedriveの評価

このCapterraレビューでは以下の点が強調されました：

見込み客の情報を呼び出せば、目の色、好きな食べ物、ミーティングの場所が確認でき、さらに会話中の重要な詳細をメモとして入力可能。次回会話時にその情報を活用できます。

13. Churn360（顧客維持とインサイトに注力するSaaSチームに最適）

顧客離脱はSaaS企業にとって常に懸念材料です。Churn360は明確な使命を掲げ、ステップして登場しました：チームが早期に警告サインを察知し、顧客とのより強固な関係を構築する手助けをすることです。

このツールは、サクセスマネージャーに全アカウントの包括的なビューを提供し、健全性スコアを追跡することで、手遅れになる前に行動を起こしやすくします。

特にこのプラットフォームは、洗練された分析機能と、様々なソースから顧客データを統合する手法で際立っています。

Churn360の主な機能

Churn360の制限事項

Churn360の価格

Churn360の評価とレビュー

Churn360に関するユーザーの声

このCapterraレビューでは次のようにメモされています：

Churn360は顧客離脱リスクのある顧客を特定することで、顧客離脱率の低減を支援します。これにより、Churn360なしでは管理できなかったより多くの顧客を管理でき、収益増加につながります。

その他の顧客監視ツール

大半のカスタマーモニタリングツールは、セッション追跡、製品分析、フィードバック収集、カスタマー成功分析など、いずれかの分野で特に優れています。

しかし、チームが全体像を把握するためだけに複数のアプリを使い分けなければならない場合、文脈が失われ、フォローアップが抜け落ち、顧客の実態は断片化したままになります。

そこでClickUpが世界初の統合型AIワークスペースとして際立っています ✅。

複数のツールに分散した顧客体験の追跡（いわゆる作業の拡散）ではなく、ClickUpはすべてを1つの柔軟なワークスペースに集約します。顧客フィードバックの記録や健全性スコアの追跡から、フォローアップの自動化やCRM更新の同期まで、ClickUpはあらゆる顧客接点を体系的かつ柔軟に監視・管理する手段をチームに提供します。

詳細を見て、顧客モニタリングのワークフローをいかに効果的に進められるか確認しましょう：

ClickUpのフォームとタスクで問題報告と顧客フィードバックを記録

ClickUpではフォームとタスクは密接に関連しています。

サポートチームが顧客に問題を簡単に報告できる方法を求めている場合、ClickUpフォームを設定すれば、すべての提出内容をサポートパイプライン内のタスクに変換できます。

ClickUpタスクを使えば、所有権の割り当て、進捗の追跡、見落とし防止が簡単に行えます。クライアントがフィードバックフォームで体験を低評価した場合、ClickUpはそれをアカウントマネージャー向けのフォローアップタスクとしてフラグ付けできます。

オンボーディングを担当するチームも同様の対応が可能で、キックオフ会議から引き継ぎミーティングまで、各ステップを追跡可能なタスクに変換できます。

フォームとタスクがリンクされているこのシンプルな仕組みがワークフローを円滑にし、あらゆる顧客接点のフォローアップを確実にします。

ClickUpコメントとClickUpチャットで社内会話の明瞭さを確保

ClickUpではリアルタイムコミュニケーションを2つの方法で実現：タスク単位のコメントとチームチャット。 それぞれが顧客モニタリングワークフローにおいて異なる目的を果たします。

特定のカスタムタスクに関連する議論を記録したい場合は、ClickUpの「コメントを割り当てる」機能をご利用ください。

一方、ClickUp Chatはチーム全体でリアルタイムに会話できる共有チャネルとして仕事します。

重要なアカウントが懸念事項を報告した際、アカウント管理チームとサポートチームが迅速な同期が必要となる場面を想像してみてください。別々のスレッドやメッセージを作成する代わりに、ワークスペースで直接対話し、次のステップを決定し、即座にタスクやフォローアップを割り当てることが可能です。

ClickUp Dashboardsで顧客健全性ダッシュボードを構築

カスタマーサクセスチーム、プロダクトマネージャー、サポートリーダーにとって、リスクに先手を打つには、散在するレポートを掘り下げる必要なく、適切なデータを常に把握できることが重要です。

ClickUpダッシュボードは、実際に成果につながる顧客メトリクスを明確かつカスタム可能なビューで可視化します。

データアナリストを常駐させる必要なく、リスクのあるアカウント、満足度の傾向、フォローアップ期限といったインサイトの鍵を簡単に可視化できます。

ClickUpの自動化機能とAIエージェントで顧客アラートとタスクのフローを維持

ClickUpの自動化機能は、余分な管理仕事なしでチームが迅速に対応できるように支援します。例えば、カスタムフィールドで追跡したクライアントの健康スコアが設定閾値を下回った場合を想定してください。

ClickUpはアカウントマネージャー向けにタスクを自動作成し、サポート責任者に通知を送信、さらにはSlack更新も自動送信します。更新リマインダーの設定、アンケートのフォローアップ、長期間未回答のチケットへのフラグ付けも可能です。

ClickUp Brain とClickUp Agentsは、チームのプロセスを少し楽に感じさせます。顧客の更新情報を一元管理し、次にやることを提案し、アカウントに関する簡単な質問に答えることで支援します——すべてClickUp内で完結します。

ClickUpをCRMやサポートツール群と接続させる

さらに、1000以上の連携機能により、ClickUpはチームと既存のワークフローにとってさらに有用なツールとなります。

チームがIntercom、Zendesk、HubSpotを利用している場合、データを同期することで、顧客との会話、取引更新、サポートチケットがClickUpに直接フローできます。

ClickUpのCRMテンプレートは、初回接触から契約更新まで顧客関係を管理するための構造化された即戦力ワークスペースを提供し、この機能をさらにステップ進化させています。

無料テンプレートを入手

真の価値とは？不要な情報を排除することです。その仕組みは次の通りです：

その他の便利なツール

行動追跡とカスタマー成功を支援する追加の顧客監視ツールを3つご紹介します：

顧客接点をClickUpのチェックポイントに変える

優れたサービスとは、問題が発生してから対処するよりも、発生前に気づくことにこそ本質がある。

顧客モニタリングツールが実現するのは、まさにこうしたやること。パターンを把握し、顧客離れの兆候を早期に発見し、顧客が本当に求めるものを理解する力を提供します。

適切なツールがあれば、接続が生まれます。ここがClickUpがひっそりと差別化を図るポイントです。🌟

ClickUpは柔軟な作業空間であり、顧客対応チームがフィードバックを監視し、問題を追跡し、フォローアップを自動化し、全体像を見失うことなく仕事を行えます。

顧客モニタリングと追跡を一元管理する準備が整ったら、今すぐClickUpに登録しましょう！

よくある質問

優れた顧客管理ソフトウェアには、Salesforce、HubSpot CRM、Zoho CRM、Monday Sales CRM、Insightly、Bitrix24などがあります。これらのプラットフォームは、営業パイプライン管理、クライアントコミュニケーション、ワークフロー自動化、統合機能など、範囲の機能を提供します。適切な選択は、ビジネスのサイズや具体的なニーズによって異なります。 例として、Salesforceは強力な機能と統合性で知られ、HubSpot CRMとZoho CRMはユーザーフレンドリーなインターフェースとFreeプランで人気があります。

CRM（顧客関係管理）は、営業、マーケティング、サポートを含む、企業と既存顧客・潜在顧客とのやり取りの管理に焦点を当てます。一方、CSM（カスタマーサクセス管理）は、顧客が製品やサービスを通じて望ましい成果を達成することを保証するものです。CRMが関係性とデータの整理・追跡に重点を置くのに対し、CSMはオンボーディング、トレーニング、顧客価値と継続率の最大化に注力する積極的なアプローチです。

クライアント追跡に最適なアプリには、ClickUp、HubSpot CRM、Zoho CRM、Pipedriveがあります。HubSpot CRMは、電子メール追跡やミーティングスケジュール設定などの機能を備え、連絡先、取引、タスクを一元管理するプラットフォームを提供します。Zoho CRMは営業自動化とマルチチャネルコミュニケーションを実現し、Pipedriveは視覚的な営業パイプライン管理で知られています。ClickUpは全てのツールを一元化されたワークスペースに集約し、情報を統合管理します。

無料のCRMオプションも複数存在します。ClickUpはAI機能付きFree Foreverプランを提供。HubSpot CRMは連絡先管理・電子メール追跡・ライブチャットを備えた充実のFree版を提供。Zoho CRMは最大3ユーザーまでFreeプランを提供し、見込み客管理や商談管理を含みます。Bitrix24もCRM・タスク管理・コミュニケーションツールを備えたFreeプランを提供しますが、習得に時間がかかる可能性があります。